Sieci Społeczne - referat

24
Sieci społeczne Daria Śpiwak 152798 1

description

Social networks

Transcript of Sieci Społeczne - referat

Page 1: Sieci Społeczne - referat

Sieci społeczne

Daria Śpiwak

152798

1

Page 2: Sieci Społeczne - referat

Spis treści

1. Kluczowe pojęcia

1. Sieci socjalne

2. Social Network Analysis ( SNA )

2. Sieci społeczne w Internecie

3. Serwisy społecznościowe

1. Taksonomia

2. Przykłady

4. Zastosowanie sieci społecznych

1. W biznesie

2. W bezpieczeństwie

3. W medycynie

4. W marketingu

5. Wnioski

2

Page 3: Sieci Społeczne - referat

1. Kluczowe pojęcia

1.1 Sieci socjalne

Sieci socjalne - termin używany zamiennie z określeniem sieci społeczne, podlega obecnie

szerokiej analizie. Na wstępie chciałabym dookreślić kilka kluczowych pojęć

Termin sieci społeczne wywodzi się z socjologii i początki swe czerpie z czasów, gdy ludzie

zawiązywali niewielkie wspólnoty komunikacyjne pozwalające im przetrwać. W Wikipedii

odnajdziemy takie oto tłumaczenie "Sieć społeczna to struktura społeczna złożona z węzłów, które

są indywidualnymi elementami organizacji. Węzły z kolei połączone są poprzez różne rodzaje

powiązań - od przypadkowych spotkań do bliskich relacji rodzinnych. Termin użyty pierwszy raz w

1954 r. przez J. A. Barnesa (Class and Committees in a Norwegian Island Parish, "Human

Relations")" definiowany jako zbiór jednostek społecznych,

zwanych aktorami oraz

połączeń między nimi.

Aktor może występować jako osoba, grupa osób,organizacja, oddział firmy

, połączenie zaśt to zbiór relacji łączących dwóch aktorów. Sieci społeczne są pojęciem

łączącym w sobie wiele dziedzin nauki jak chociażby wspomniana już wcześniej socjologia,

informatyka, zarządzanie i marketing, geografia czy też psychologia. Ludzie związani z owymi

naukami angażują się w rozwój sieci społecznych i wyszukują ich zastosowanie w wielu

dziedzinach współczesnego życia.

W 1995 roku Stanley Miligram odkrył Small World Phenomenon, stwierdzając, iż dowolne 2 osoby na świecie łączy sieć komunikacyjna składająca się z maksymalnie 6 osób. Współczesne badania z 2004 i 2006 roku przeprowadzone na użytkownikach Gadu-Gadu potwierdzają, iż średnia odległość pomiędzy użytkownikami wynosiła zarówno w 2004 jak i 2006 roku dokładnie 5,78. Pomiędzy tymi latami liczba użytkowników wzrosła wprawdzie dwukrotnie, jednak wzrosła także średnia liczba relacji pomiędzy nimi, co tłumaczy niezmienność owej liczby.

Równie ważnym dla rozwoju sieci społecznych odkryciem było odkrycie dokonane przez brytyjskiego ewolucjonistę Roberta Dunbara. Bazując na rozmiarach naszej kory mózgowej, oszacował wielkość tzw. liczby Dunbara (około 150). Jest to poznawczy limit odnoszący się do liczby osób, z którymi możemy utrzymać stabilne relacje społeczne. Przez stabilne rozumiał on wiedzę o tym, kim dana osoba jest i jak odnosi się ona do pozostałych osób przez nas znanych.

1.2 Social Network Analysis (SNA)SNA ma na celu obrazowanie i analizowanie sieci społecznych na podstawie

zdefiniowanych przez użytkownika danych np. liczby połączeń telefonicznych pomiędzy

użytkownikami sieci telefonicznej. Jest metodą badania struktury społecznej i wzorów relacji

pomiędzy ludźmi i grupami oraz badanie konsekwencji jakie niesie ze sobą struktura, jak chociażby

przepływ informacji.

Ważny jest fakt, iż analizując sieć nie skupiamy się na konkretnym aktorze, jego indywidualnych

cechach, istotne natomiast jest jego miejsce w całej strukturze. Na podstawie nieskomplikowanych

danych liczbowych możemy wyciągnąć bardzo interesujące oraz użyteczne wnioski. Dotyczyć one

mogą np. ukrytych relacji pomiędzy pracownikami w firmie, czy też wyłonią naturalnego lidera

małej społeczności lokalnej.

Istnieją dwa sposoby przedstawiania danych w SNA :

Page 4: Sieci Społeczne - referat

• za pomocą tablicy macierzowej,

• za pomocą diagramu generowanego przez program do wizualizacji

Przyjmuje się, iż za pomocą SNA można poddać analizie sieć na trzech podstawowych

poziomach:

•    Na poziomie całej sieci (np. ilość relacji, tzw. gęstość sieci, dystans pomiędzy elementami sieci,

wyodrębnienie rdzenia i peryferia sieci etc.);

•    Na poziomie poszczególnych części sieci (np. określenie relacji pomiędzy różnymi grupami,

wskazywanie centralnych oraz wyizolowanych grup w sieci, wskazanie wąskich gardeł pomiędzy

grupami etc.);

•    Na poziomie poszczególnych węzłów sieci (np. wskazanie elementów będących integratorami

sieci, wskazanie głównych pośredników, wskazanie podmiotów peryferyjnych etc.)

Dużą zaletą jest fakt, iż wyniki analizy mogą zostać zwizualizowane, co znacznie ułatwia ich

interpretację.

Diagram i tablica macierzowa

SNA może zatem służyć do wyznaczenia pozycji jednostki w strukturze na podstawie

różnorakich miar pozycji aktorów takich jak : centralność, prestiż, środek ciężkości, bliskość czy

też gęstość. Miary te pozwalają także określić globalne własności struktury całej sieci oraz na

wyodrębnienie grup w ramach danej sieci.

SNA wspomaga wiele programów, znacznie ułatwiając analizę, obliczenia miar oraz

wizualizację sieci. Szeroko polecane są dwa z nich: Pajek oraz Ucinet. Jest to darmowe

oprogramowanie w zupełności wystarczające na potrzeby prostych sieci.

4

Page 5: Sieci Społeczne - referat

2. Sieci społeczne w InternecieMedium jakim jest Internet szybko zdobywa rzesze zwolenników. Użytkownicy, aby

zaistnieć w sieci, identyfikują się indywidualnymi identyfikatorami. Dla grup użytkowników, także

tych zrzeszonych w różnorakie organizacje, ma zastosowanie identyfikator grupowy. Posługując

się nimi wchodzą oni w relacje, tworząc tym samym sieć społeczną. Kontakty w sieci są dużo

bardziej otwarte, gdyż Internet daje anonimowość, ale skutkuje to także ich powierzchownością.

Korzystając z wielokanałowości można w łatwy sposób wyrazić swe emocje, opinie. Badaczom

daje to wgląd w dane o komunikowaniu się użytkowników.

Sieci społeczne w Internecie dają nam możliwości:

Wspólnej komunikacja

◦ E-mail (Gmail, Yahoo!),

◦ Komunikator (ICQ, MSN),

◦ Blog (Blogger, WordPress),

◦ Systemy sieci społecznych (Friendster, LinkedIn, MySpace),

Wspólnej aktywności

◦ Blog,

◦ Systemy publikacyjne (Flickr, YouTube),

◦ Systemy aukcyjne (eBay, Allegro)

5

Page 6: Sieci Społeczne - referat

3. Serwisy społecznościowe3.1 Taksonomia serwisów społecznościowych

Analizując temat sieci społecznych nie można nie wspomnieć o serwisach

społecznościowych, które w ostatnich latach zyskały niebywałą popularność. Zanim jednak

dokładniej zagłębimy się w ich analizę zapoznajmy się z definicją. Otóż serwis społecznościowy

jest to rodzaj interaktywnych stron WWW, które są współtworzone przez sieci społeczne osób

podzielających wspólne zainteresowania lub chcących poznać zainteresowania innych. Większość

portali społecznościowych dostarcza użytkownikom wielu sposobów komunikacji, np.: czaty,

komunikatory, listy dyskusyjne, blogi, fora dyskusyjne, itp. Jak widać definicja jest dość ogólna,

ponieważ ciężko jednoznacznie wyznaczyć granicę pomiędzy tym co można uznać za serwis

społecznościowy, a tym co zdecydowanie nim nie jest.

Serwisy społecznościowe są względnie nową ideą, bazującą na idei sieci społecznych, ściśle związaną z rozwojem technologicznym i zwiększaniem dostępu do nowinek technologicznych, takich jak wideo-rozmowy, mobilny internet itp., które w chwili obecnej są albo zbyt wąsko rozpowszechnione, albo korzystanie z nich wykracza poza finansowe możliwości statystycznego członka grupy docelowej. Z tego względu istnieje możliwość wydzielenia wielu możliwych taksonomii serwisów społecznościowych, w zależności od kryteriów jakie stanowią meritum analizy.

Jedna z taksonomii została zaproponowana przez Charles’a Heflin’a. Podzielił on serwisy

społecznościowe na następujące typy:

A)Typu A — udostępniają funkcjonalność tworzenia grup, blogów lub kanałów w sieci i dowolnych elementów sieci typu B, C lub D. Sieci typu A muszę także udostępniać możliwość masowej komunikacji z użytkownikami grupy, kanału lub bloga,

B) Typu B — mogą mieć wszystkie elementy sieci typu A, ale nie udostępniają możliwości komunikacji masowej z przyjaciółmi lub członkami grupami lub kanałów w czasie rzeczywistym za pomocą intefejsów komunikacji. Najczęstszymi zastosowaniami sieci typu B są social bookmarking oraz content syndication,

C) Typu C — sieci dystrybucji kanałów RSS,

D)Typu D — są narzędziami do wspierania wysiłków w obszarze marketingu. Nie są obszarem w którym można stosować techniki marketingu interaktywnego, ale mogą wspomagać działania marketingowe w innych kanałach komunikacji.

Jak widać w tym wypadku sieci zostały podzielone na warstwy w zależności od stopnia swobody

komunikacji w sieciach danego typu — najsłabiej funkcjonalne sieci D są częścią sieci dystrybucji

C, które z kolei są komponentem sieci typu B, gdzie następuje komunikacja zbliżona do “tablicy

ogłoszeniowej” — jeden z członków sieci umieszcza informację, pozostali mogą ją odczytać i też

umieścić swoją informację. Ostatecznie sieci typu A pozwalają na pełną i nieskrępowaną

komunikację w czasie rzeczywistym.

3.2 Przykłady

6

Page 7: Sieci Społeczne - referat

Liderem polskich społeczności jest Nasza-klasa.pl. Serwis, który od połowy 2007 roku bije

rekordy popularności znają niemal wszyscy internauci (90%). Co więcej, 73% użytkowników

Internetu w Polsce aktywnie z niego korzysta. Kolejne miejsca zajmują Fotka.pl (48% słyszało o

tym serwisie, natomiast 20% korzysta), Sympatia.pl (28% słyszało, 7% korzysta) i Grono.net

(odpowiednio: 26% i 11%). Internauci znają również zagraniczne serwisy społecznościowe, przede

wszystkim MySpace.com (12%) i Facebook.com (5%).

Mniejszym powodzeniem cieszą się internetowe społeczności profesjonalistów.

Najpopularniejszy rodzimy serwis tego typu - GoldenLine.pl zna 6% respondentów, a korzysta z

niego jedynie 2%. Należy jednak pamiętać, że serwisy te skierowane są do stosunkowo wąskiej

grupy odbiorców - przede wszystkim menedżerów i specjalistów. Użytkownicy prowadzą życie w

sieci głównie dla utrzymania dotychczasowych znajomości (57% osób) oraz z ciekawości (52%).

Co czwarty respondent przyznaje, że serwisy społecznościowe pomagają mu zabić wolny czas. Tyle

samo użytkowników szuka tam nowych znajomości, a 18% korzysta z takich serwisów by

dyskutować na interesujące tematy.

Warto spojrzeć również na popularność serwisów społecznościowych na tle innych stron odwiedzanych przez Polaków. Jeszcze 3 lata temu serwisy takie nie były zbyt często odwiedzane i mało kto o nich słyszał. Od tego czasu jednak nastąpił ogromny wzrost ich popularności i w drugiej połowie zeszłego roku lidera, czyli naszą-klasę wyprzedzali jedynie tacy giganci jak Google, Onet, czy Wirtualna Polska. YouTube oraz Fotka również sklasyfikowane zostały bardzo wysoko.

7

Page 8: Sieci Społeczne - referat

4. Zastosowanie sieci społecznych

4.1 W biznesie

W dzisiejszych czasach biznes staje się w coraz większym stopniu połączony siecią

(networked) i zarządzający są zmuszeni nie tylko zaakceptować ową tendencję, ale także nauczyć

się ją wykorzystywać do generowania korzyści dla firm. Od zawsze przedsiębiorstwa połączone

były wzajemnymi powiązanymi, którymi trzeba tak zarządzać, by działalność przynosiła

zamierzone efekty, czyli w większości przypadków zysk. Zestawione w tabelce cechy

charakterystyczne biznesowych metod analizy, czytane od lewej strony, ukazują transformację z ery

przemysłu, gdzie największy nacisk kładziono na wydajność procesów do czasów, gdzie podstawą

sukcesu biznesowego stali się ludzie. Nie są oni jednak traktowani jako składowe procesu, tylko

jako pracownicy używający swej wiedzy, kreatywności, indywidualnego podejścia oraz relacji do

ulepszania, wzbogacania organizacji.

Sieci społeczne odgrywają także kluczową rolę w organizowaniu codziennego sposobu pracy w

wielu firmach. Biorąc pod uwagę nacisk, jaki kładzie się w dzisiejszych czasach na zarządzanie

wiedzą oraz szeroko pojętą pracę zespołową, stopień w jakim kultura firmy wspiera współpracę

pomiędzy pracownikami i dzielenie się informacją ma często istotną rolę w efektywności.

8

Page 9: Sieci Społeczne - referat

W biznesie SNA wykorzystuje się w szczególności do doradztwa wspierającego wiele

aspektów zarządzania. Struktura sieci to relacje, poczynając od interpersonalnych, zachodzących

pomiędzy pracownikami, przez gospodarcze ( np. powiązania kapitałowe), po międzynarodowe.

Cechą relacji jest ich kierunek : mogą być jednokierunkowe, symetryczne, czyli odwzajemnione,

oraz wartościowany. Jest to więc bardzo uniwersalne narzędzie.

SNA jest efektywną metodą odkrywającą wzajemne powiązania pomiędzy uczestnikami

życia biznesowego, które są kluczem do efektywnej pracy. Wyniki owych analiz mogą również

ukazywać niepełne wykorzystanie umiejętności, innowacyjności. Są one podstawowymi danymi

pozwalającymi managerom podjąć działania mające na celu zwiększanie możliwości ich

zewnętrznych i wewnętrznych sieci społecznych tzn. adekwatny przydział zadań,

odpowiedzialności, poprawę zaufania pomiędzy pracownikami i wszelkie działania mające na celu

aktywizację pracowników i wzrost ich zadowolenia z pracy. SNA może być stosowane bardzo

szeroko, jako narzędzie wykorzystywane:

◦ do zarządzania wiedzą,

◦ do wspierania zarządzania zasobami ludzkimi,

◦ przy badaniach marketingowych, poprzez tworzenie sieci klientów,

◦ przy analizie potrzeb szkoleniowych,

◦ do analizy procesów biznesowych,

◦ do wspierania innowacyjności pracowników

◦ do ustanawiania systemu nagród i premii

Przede wszystkim dzięki analizie sieci socjalnych kadra zarządzająca ma informację dotyczącą

nieformalnej struktury organizacji oraz, jakże ważnego, przepływu informacji w firmie, czy

korporacji. Wiedza ta może być wykorzystana do usprawnienia kanałów przepływu informacji oraz

wykorzystania uśpionego potencjału, który do tej pory nie był wykorzystywany.

SNA jest stosowana na potrzeby biznesu do obszarów takich jak:

◦ komunikacja wewnętrzna i zarządzanie wiedzą - opierają się na relacjach

wewnątrz firmy i mają na celu poprawę komunikacji wewnętrznej w różnych

przekrojach, jak również tworzenie organizacji „uczącej się”.

◦ analiza podmiotów rynkowych – przedmiotem badań są relacje zewnętrzne,

obejmują powiązania kapitałowe, alianse strategiczne, relacje handlowe czy

wreszcie powiązania personalne pomiędzy podmiotami konkurującymi na danym

rynku. Powala podejmować strategiczne handlowo decyzje, selekcjonować

partnerów biznesowych na potrzeby zarządzania strategicznego

◦ dynamika rozwoju serwisów Web2.0 – interakcje pomiędzy użytkownikami

na potrzeby agencji reklamowych, czy marketingowych.

◦ Public Relations

◦ i wiele innych dziedzin, w których rzeczywistość przybiera strukturę sieci.

Analiza sieci społecznych wspiera procesy zarządzania pozwalając na interpretację

skomplikowanej struktury. Jedno z nich opiszę poniżej, by zobrazować jak ważną rolę pełnią sieci

społeczne w biznesie i zarządzaniu przedsiębiorstwem. Aby zobrazować praktyczne zastosowanie i

pokazać, że praktyka gospodarcza kreuje popyt na usługi doradcze wykorzystujące SNA posłużę się

9

Page 10: Sieci Społeczne - referat

przykładem firmy Episteme Managers. Wykorzystują oni SNA do badania wielu dziedzin życia.

Poniżej niektóre z nich.

Audyt komunikacji wewnętrznej

Audyt zarządzania wiedzą w organizacji

Analiza dynamiki rozwoju serwisów Web 2.0

Infrastruktura kolejowa – analiza otoczenia konkurencyjnego

Zdelokalizowane programy TV w Unii Europejskiej

Koncentracja mediów na przykładzie europejskich grup telewizyjnych

Infrastruktura kolejowa – analiza otoczenia konkurencyjnego

Do analizy wzięto 73 przetargi publiczne, których organizatorem były Polski Linie Kolejowe (PLK)

Wzięto pod uwagę jedynie 41 zwycięskich firm ,jednak po uwzględnieniu zależności

właścicielskich pozostało ich 34. Działalność wybranych przedsiębiorstw odbywa się w 5

obszarach: szlaki kolejowe, trakcja, sterowanie ruchem kolejowym, główne wykonawstwo oraz

projektowanie. Na podstawie otrzymancyh diagramów można wyciągnąć interesujące zależności na

użytek zarządzania strategicznego, które są nie do zauważenia przy analizie tablic macierzowych.

◦ Przetargi publiczne – firmy działające w różnych segmentach

10

Page 11: Sieci Społeczne - referat

◦ Analiza konkurencji w segmencie SRK

◦ Współwystępowanie firm w wygranych konsorcjach

Grubość linii symbolizuje częstotliwość współpracy danych firm w ramach konsorcjów.11

Page 12: Sieci Społeczne - referat

Jak mogliśmy zauważyć SNA pozwala nam zwizualizować skomplikowaną strukturę relacji

pomiędzy podmiotami rynkowymi zarówno tych właścicielskich jak i kooperacyjnych. Pozwala

także przyjrzeć się współpracy pomiędzy nimi, czego przykładem są konsorcja. Dzięki SNA

możemy wyodrębnić różne podsieci, mając na uwadze kryteria rynkowe taki jak np. obrót, czy

cechy właściwe danej sieci np. bliskość współpracy. SNA pozwala wskazać kluczowe podmioty

charakteryzujące się największym kapitałem społecznym w ramach badanych struktur.

Ogromną popularnością cieszą się biznesowe serwisy networkingowe, służące do budowy

sieci znajomości profesjonalnych i podtrzymywaniu relacji. Jako, że znajomości są jednym z

elementów kapitału społecznego, mogą one być cennym źródłem zasobów, informacji oraz

możliwości. Przedstawicielami owych serwisów są:

◦ LinkedIn,

◦ biznes.net

◦ golenline.pl

    Serwisy te dzielą się na dwie kategorie:

• zewnętrzne (z ang. external social networking ESN) – otwarte/ publiczne i dostępne

dla wszystkich użytkowników Internetu, umożliwiając im swobodną komunikację między

sobą.

• wewnętrzne (z ang. internal social networking ISN) – zamknięte/ prywatne

społeczności składające się z grupy ludzi jednej firmy, stowarzyszenia, instytucji

edukacyjnej lub innej organizacji, a także stworzonej przez użytkownika ESN grupy

zamkniętej, tzn. takiej, do której można się dostać jedynie poprzez zaproszenie.

Łączą one ludzi i główną zaletą jest fakt, iż odbywa się to niewielkim kosztem. Dzięki

temu,szczególnie przedsiębiorcy sektora MSP, mają możliwość poszerzenia swej sieci kontaktów.

Częstą praktyką jest także wykorzystanie serwisów oraz powstałych tym sposobem sieci

społecznych do wpływania na klienta. Kolejnym zastosowaniem jest wykorzystanie serwisów do

12

Page 13: Sieci Społeczne - referat

kampanii reklamowych, poprzez umieszczanie ogłoszeń. Ponieważ biznes działa w skali globalnej,

serwisy ułatwiają utrzymywanie kontaktów na całym świecie.

Dzięki biznesowym serwisom społecznym, poszczególne jednostki mają szansę zaistnieć.

Ludzie tworzą swoją prawdziwą tożsamość w wiarygodnym miejscu, następnie nawiązując

kontakty bezpośrednio lub za pośrednictwem grupy wspólnych zainteresowań. Mają możliwość,

oprócz rozmów, prowadzić blogi, tworzyć multimedia. Dostępność owych serwisów o każdej porze

i w praktycznie każdym miejscu z dostępem do Internetu, sprawia, że serwisy stały się miejscem

interaktywnych spotkań informacyjnych, dający możliwości rozwoju zawodowego.

Wszystkie serwisy są do siebie podobne jeśli chodzi o celowość działania: nastawione są na

łączenie ze sobą ludzi. Warto zwrócić uwagę na nasz rodzimy biznes.net, gdyż za cel stawia on

sobie także korzystanie z wyżej opisanych metod SNA. Dzięki temu użytkownicy będą

otrzymywali informacje o sieci oraz jej wartości. Aktualnie serwis umożliwia analizę własnej sieci,

czyli informacje o rozległości kontaktów i centralności ich pozycji w sieci. Rozległość nie jest

jednak odpowiednią miarą, gdyż nie sama struktura jest ważna - prawdziwe znaczenie ma to, do

jakich zasobów można mieć dostęp poprzez własną sieć kontaktów. Bez uwzględnienia rodzaju

relacji trudno jest ocenić rzeczywistą wartość sieci, zgodnie z zasadą, iż znajomość znajomości nie

jest równa. Istnieje też drugi wskaźnik – centralność – mierzony dla lokalnego otoczenia

sieciowego danej osoby, jednak nie udostępnione są dane na temat jego liczenia.

    Przyjrzyjmy się wybranym biznesowym serwisom społecznościowym.

1. biznes.net

    Serwis biznes.net przeznaczony jest dla profesjonalistów: specjalistów, menedżerów,

przedsiębiorców, naukowców, czy osób wykonujących wolne zawody. Serwis ten pomaga

podtrzymywać dobre relacje i pozyskiwać nowe kontakty, nie nakłania jednak do

bezproduktywnego spędzania czasu w internecie, kierując się zasadą „Biznes robi się z ludźmi.”

Dzięki niemu łatwo jest być zorientowanym czym aktualnie zajmują się nasi znajomi (dzięki

profilom osobistym), czym się interesują (blogi, trendomierz) i co użytkownicy mogą dla siebie

nawzajem zrobić. Biznes.net został stworzony z myślą o profesjonalistach. Nie ma on na celu

zastąpienie innych form pozasieciowego kontaktu, a jedynie ułatwienie identyfikacji osoby do

której powinniśmy się zwrócić. Grupy i fora w biznes.net pozwalają wymieniać opinie i poglądy z

ludźmi o podobnych zainteresowaniach, doświadczeniach, czy historii zatrudnienia lub

wykształcenia. Wspólne zainteresowania pozwalają nawiązywać głębsze, nieformalne relacje, które

z kolei pozwalają łatwiej nawiązywać współpracę. Serwis dzieli się na kategorie, które mają na celu

ułatwienie użytkownikowi odnalezienia interesującego go tematu.

2. LinkedIn.com

    Najpopularniejszym serwisem networkingowym jest LinkedIn.com (w Polce mamy podobne

Golden Line i Profeo.pl). Ma on obecnie ponad 30 milionów zarejestrowanych użytkowników

reprezentujących 150 różnych branży przemysłowych. Poprzez sieć znajomości możemy:

• znaleźć potencjalnego klienta,

• odnaleźć ekspertów w danej dziedzinie,

• być znalezionym w razie chęci nawiązania kontaktu biznesowego,

• znaleźć interesujące oferty pracy,

• przesyłać CV,

13

Page 14: Sieci Społeczne - referat

• zostać zaznajomionym z innymi profesjonalistami, poprzez polecenia znajomych.

    LinkedIn.com proponuje poza dostępnymi w każdej tego typu sieci kontami bezpłatnymi, także

konta płatne, dające więcej możliwości znajdowania partnerów biznesowych poza własną siecią.

4.2 W bezpieczeństwie

Portale społecznościowe coraz powszechniej wykorzystywane są w postępowaniach

sądowych oraz śledztwach kryminalnych, z wałączaniem zorganizowanej przestępczości,

identyfikacją struktur mafijnych(najwięcej tego typu działań było w USA i Holandii), zwalczaniem

i zapobieganiem terroryzmowi oraz planowaniem różnego rodzaju akcji prewencyjnych, jak

również wykrywaniem różnego rodzaju nielegalnych operacji biznesowych. Na całym świecie

informacje zamieszczane na portalach społecznościowych są analizowane i wykorzystywane przez

policje do ścigania i namierzania przestępców. Sieci społecznościowe zmieniają sposób kontaktów

międzyludzkich, w związku z czym otwiera to przed służbami policyjnymi wiele możliwości. 

Zbierając informacje na temat danej osoby, grupy, czy organizacji policja w dużym stopniu

koncentruje się informacjach dostepnych dzięki serwisom społecznościowym, między innymi

takich jak Friendster, MySpace, czy nasza-klasa.pl, która dostępna jest w Polsce. Informacje te dają

możliwość wyciągania i łączenia różnego rodzaju danych. A połączenie tych informacji dodatkowo

z informacjami o przepływach finansowych, zakupach, komunikacji oraz podróżach i

przemieszczaniu się zwiększa możliwość schwytania przestępcy. Organizacją, która zajmuje sie

przeszukiwaniem na dużą skalę sieci społecznościowe takie jak Facebook, czy YouTube, jest

Interpol. 22 września 2008 w USA wystartował, po wielu miesiącach testów, nowy serwis

społecznościowy. Jest specjalny serwis przeznaczony tylko i wyłącznie dla ludzi zatrudnionych w

FBI, CIA, czy też innych służbach wywiadowczych. Pracownicy służb dostają internetową

przestrzeń społecznościową, która jest dostępna tylko dla nich, dzięki ochronie przed dostępem

publicznym. Jednak dzięki temu serwisowi będą mogli dzielić się opisami, zdjęciami, filmami,

plikami służbowymi.

Przykładem współczesnego zastosowania SNA jest analiza jednego z najbardziej znanych

badaczy z dziedziny SNA Valdis’a E. Krebs’a, który na podstawie publikowanych doniesień

zrekonstuował, a następnie poddał analizie siatkę terrorystyczną Al Qaeda. Siatkę współtworzyli

terroryści, którzy bezpośrednio byli włączeni w ataki 2001 roku. Poczynione na bazie wyników

analizy obserwacje miały istotny wkład w studia nad współczesnym terroryzmem.

Analiza kryminalna

Sieci socjalne okazują się bardzo pomocne w walce z przestępczością. Tworzone są modele

(nawet specjalistyczne oprogramowanie) do modelowania tak zwanych „układów” – o charakterze

przestępczym, ale jednocześnie politycznym. Do arsenału broni przeciwko przestępcom dochodzi

system De’billing. Bardzo niepozorna nazwa oznacza system analizy przesyłanych informacji w

systemach telefonii komórkowych. Prosty program wymyślony i stworzony przez prokuratorów z

Katowic przyniósł tak dobre efekty, że Ministerstwo Sprawiedliwości kupiło specjalistyczny

program dedykowany analizie kryminalistycznej. Zaskakujące jest również to, że dane od

operatorów telefonicznych pozyskiwane są nie w formie elektronicznej, lecz papierowej. Oznaczało

to konieczność przepisywania ich do komputera, a program jest tak trudny, że podstawowe

szkolenie będzie trwać tydzień. Analiza połączeń telefonicznych jest w nim tylko drobnym 14

Page 15: Sieci Społeczne - referat

fragmentem. Przede wszystkim system pozwoli na śledzenie i łączenie historii rachunków

bankowych, przepływów finansowych, struktury firm czy relacji między nimi.

4.3 W medycynie

Od niedawna sieci społecznościowe znajdują zastosowanie w medycynie. Lekarze i

pracownicy medyczni zaczynają akceptować portale społecznościowe jako sposób zdobywania

wiedzy i przekazywania informacji, jak również oceny indywidualnych lekarzy i instytucji.

Korzyścia płynącą z używania wyspecjalizowanego serwisu medycznych społeczności

internetowych jest fakt, że wszyscy użytkownicy muszą być wpisani na państwową listę

licencjonowanych lekarzy.

Serwisy medycznych sieci społecznościowych cieszą się szczególnym zainteresowaniem

firm farmaceutycznych, które 32% środków przeznaczonych na marketing wydają na pozyskanie

konsumentów wśród użytkowników tych serwisów.

Przykładem takiej społeczności internetowej stworzonej na potrzeby medyczne jest strona

internetowa Sermo. Jest to społeczność  online dla lekarzy amerykańskich i jest przeznaczona dla

wzbogacenia ogólnej wiedzy medycznej. Skupia ona lekarzy, którzy nie mogliby spotkać się w

normalnych warunkach na przykład z powodu odległości między miejscami pracy. Dzięki tej sieci

socjalnej mogą dzielić się wiedzą i dyskutować o zagadnieniach medycznych z wieloma

fachowcami.

Przykłady polskich sieci społecznościowych, które znajdują zastosowanie w medycynie.

Przychodnia360.pl to serwis internetowy, który umożliwia prowadzenie wirtualnych kart

chorób przez pacjentów oraz współprace z innymi chorymi oraz opiekunami w celu poszukiwania

optymalnych metod radzenia sobie z konkretnymi problemami zdrowotnymi. System został

zaprojektowany przez krakowską firmę Benhauer zajmującą się marketingiem internetowym i

wdrażaniem nowych systemów usługowych w Internecie.

Najważniejszym elementem tego serwisu są wirtualne karty chrób. Użytkownicy mogą je

tworzyć wybierając konkretną chorobę, związane z nią objaw i zażywane leki, Rolą opiekunów

zarejestrowanych w tym serwisie jest weryfikacja kart chorób i zgłaszanie uwag oraz sugestii

bezpośrednia do pacjentów.Wedle zapewnień już wkrótce serwis przychodnia360.pl zostanie

wyposażona w dodatkową specjalistyczną aplikację opartą o system regułowy analizujący

zawartość medycznych serwisów internetowych, umożliwiających pacjentom diagnozowanie

chorób na podstawie podanych objawów.

Kolejnym przykładem takiego systemu działającego w Polsce jest powstały 1 grudnia 2008

roku, slodkiezycie.pl. Umożliwia wymianę informacji i doświadczeń między chorymi i lekarzami,

fachowe informacje o profilaktyce i metodach leczenia oraz przechowywanie wyników badań.

Dzięki temu portalowi chorzy będą mieli dostęp do najnowszych informacji na temat cukrzycy,

prowadzonych na świeci badań, zdrowego stylu życia oraz wymiany informacji.

15

Page 16: Sieci Społeczne - referat

4.4 W marketingu

Zastosowania sieci społecznych w marketingu pokazują jak bogate są możliwości sieci

społecznych w kontekście rozumienia ich jako systemy informacyjne, których celem jest szerzenie

znanego i określonego przekazu medialnego (informacyjnego).

Marketing społecznościowy (social media marketing) może być rozumiany jako tworzenie i rozwijanie relacji z klientami za pomocą technik i środków sieci społecznościowych (głównie serwisów społecznościowych). W przypadku marketingu społecznościowego celem działań nie jest wykonanie jednostkowych akcji, jak w przypadku marketingu interaktywnego, ale oddziaływanie na szerszą grupę odbiorców — określonej grupy społecznej lub użytkowników konkretnej sieci.

Aby móc rozważać zastosowania sieci społecznych w marketingu, należy poznać sposoby i techniki marketingu, które angażują elastyczną i “ludzką” charakterystykę sieci. Ze względu na cel działania i strategię nadawcy komunikatu w sieci, środki i techniki marketingu interaktywnego można rozważać na dwóch płaszczyznach:

1)Działania marketingu interaktywnego,

2)Działania e-PR.Taki podział środków i technik w ramach sieci społecznych wynika z różnych celów jakie te

grupy sobie stawiają. Marketing internetowy za cel stawia przekazanie komunikatu — za sukces uważa się dotarcie do członka grupy docelowej. Natomiast w przypadku e-PR kluczowe jest stworzenie trwałej i pozytywnej relacji z grupą docelową lub jej członkiem. Jak widać są to dwa dość przeciwstawne cele — o ile e-PR buduje relacje z docelowymi odbiorcami dzięki zrównoważonym działaniom, o tyle marketing interaktywny nie zwraca uwagi na budowanie relacji, gdyż kluczowe jest dotarcie do odbiorcy szybko, tanio i wywołanie określonego efektu, stąd też marketing interaktywny może pozwolić na zastosowanie bardziej inwazyjnych “brutalnych” technik komunikacji.

Jedną z form promocje jest tzw. „user generated content”, czyli udostępnienie użytkownikom sieci społecznej narzędzi do samodzielnego tworzenia treści. Jest to korzystna forma komunikacji z grupą docelową, ponieważ pozwala im na aktywne branie udziału w promowaniu marki.

Zastosowania sieci społecznych w marketingu interaktywnym warto pokazać na przykładzie polskich sieci i polskich rozwiązań. Zdecydowanym faworytem w przypadku rozpatrywania zastosowań sieci są znane polskie portale społecznościowe, m.in.:

• http://nasza-klasa.pl ,

• http://grono.net ,

• http://wykop.pl.

Są to serwisy społecznościowe typu A, czyli pozwalają na swobodne komunikowanie się jej

członków, dodatkowo są to sieci rozległe — charakteryzuje je duża liczba użytkowników oraz

szeroki zakres grup demograficznych (wiek, pochodzenie geograficzne, wykształcenie oraz inne

parametry grupy docelowej). Jest to kluczowa własność tych sieci, ponieważ pozwalają na dowolne

kreowanie działań marketingowych i dzięki temu są doskonałym przykładem do analizy

zastosowań sieci społecznych w marketingu.

Pierwszym z przykładów zastosowań jest kampania, jaką przeprowadził ING Bank Śląski w serwisie http://nasza-klasa.pl — wykorzystał on przechowywane w serwisie dane użytkowników do promocji kart kredytowych:

16

Page 17: Sieci Społeczne - referat

Kampania promocyjna unikalnych kart kredytowych opierała się

obrazów użytkowników serwisu, które domyślnie przedstawiają twarz — dlatego element znajomy

w widoku strony przykuwa wzrok i zmusza do zapoznania się z przekazem.

Praktycznie stałym elementem serwisów społecznościowych są bezkontekstowe kampanie bannerowe, które są przeprowadzane w przedstawionych na wstępie analizy polskich sieci liście.

Ciekawą formą wykorzystania sieci społecznych w marketingu interaktywnym są wszelkie przejawy marketingu wirusowego — użytkownicy popularnego serwisu z „odkryciami w sieci” dzielą się materiałami spreparowanymi w celu zachęcenia ich do udostępnienia ich znajomym użytkownika. Pozwala to na reklamowanie się alternatywnymi kanałami, a nawet na darmową reklamę produktu, o ile materiał wirusowy wykonany jest w sposób interesujący i zachęcający do przekazania dalej. Tak więc każda sytuacja w której reklama danego produktu trafia do serwisu podobnego do wykop.pl oznacza, że firma poprawnie zbudowała przekaz wirusowy, który pozwoli reklamie i zawartemu w niej przekazie na rozprzestrzenienie się w sieci społecznej. Przykłady wdrożonych strategii na świecie to głównie działania wirusowe — wynika to z większego doświadczenia branży oraz zwiększonej świadomości użytkowników, którzy w większym stopniu korzystają z dobrodziejstw szerokiego internetu.

5. Wnioski

Sieci społeczne są medium, które doskonale znalazło swoje miejsce w świadomości

współczesnych użytkowników internetu — pozwalają na bardzo szybkie oraz prawie doskonale

dokładne dotarcie do określonej grupy docelowej, otwierając marketingowi interaktywnemu pole

do zastosowania innowacyjnych, nowoczesnych technik komunikowania z konsumentami.

Zaprezentowane zastosowania są tylko czubkiem góry lodowej wszystkich możliwych zastosowań

sieci społecznych, które pojawiają się wraz z rozwojem świadomości ich użytkowników, a także

wraz z podnoszeniem poprzeczki przez kolejne udane kampanie reklamowe z ich wykorzystaniem.

Czy istnieje granica tych działań? W ciągu następnych kilku lat sieci społeczne staną się bardziej

dojrzałe i funkcjonalne, ponieważ wygaśnie boom z nimi związany.

17