Social Media, a kształtowanie świadomości profilaktyki zdrowotnej

wśród pacjentów. Rola firmy farmaceutycznej w edukacji pacjentów.

Monika Jasłowska

Kierownik Działu Brand PR

Czy Social Media to skuteczne narzędzie komunikacji firm

farmaceutycznych?

Monika Jasłowska

Rola firmy farmaceutycznej w edukacji pacjentów.

Rola edukatora się nie zmienia, zmieniają się narzędzia

Monika Jasłowska

• Wcześniej była komunikacja/informacja do pacjenta teraz jest towarzyszenie/przebywanie z pacjentem

• Rozmowy na temat naszych produktach toczą się w społecznościach, od nas zależy czy w naszym towarzystwie czy za naszymi plecami

Monika Jasłowska

Odpowiedź na post internauty zajęła nam cały dzieo. Tyle trwało przejście wewnętrznych procedur. Sukcesem jest jednak to, że duży

koncern wchodzi w dialog z pojedynczym pacjentem.

9

15:26 samolot wpada do wody15:36 pierwsze zdjęcie na tweeterze16:10 TV MSNBC robi z nim wywiad biorąc go na świadka16:12 pierwsze oficjalne oświadczenie US Airways

US Airways komunikacja zajęła 46 minut. Koniecznośd dostosowania wewnętrznych procedur do zmieniających

się środków komunikacji.

• Dla osób odpowiedzialnych za komunikację – duże zagrożenie

• Skąd wziąd know how? Jak nadzorowad pracę agencji?

• Jak przekonad partnerów wewnętrznych?

• Jak zmienid procedury, aby komunikowad się w czasie rzeczywistym?

• Czy jesteśmy gotowi na nowy rodzaj kryzysów?

• Tylko 1% polskich firm posiada wewnętrzną politykę dla pracowników regulującą zasady korzystania ze społeczności (0stryga.pl)

• prędkośc dotarcia,

• precyzja dotarcia,

• rzeczywisty dialog• informacja zwrotna na temat

produktu/kampanii

+ -

Social Media – szansa, czy zagrożenie?

Monika Jasłowska

Zasię

g

Prędkość

Str

on

a w

ww

Press release

Strona www budowały zasięgKontakty z mediami – skracały czas dotarcia

Monika Jasłowska

Zasię

g

Prędkość

Str

on

a w

ww

Press release

Social Media zapewniają zarówno zasięg jak i prędkośd dotarcia

Polepszenie kontentu zwiększa tylko zasięg

Monika Jasłowska

Case study

• Szacuje się, że w Polsce jest ponad 2,5 mln osób cierpiących na zaburzenia erekcji, a tylko niewielki procent udaje się z problemem do lekarza

• 73% Polskich internautów deklaruje, że ma problemy ze zdrowiem seksualnym1, a tylko 6,8% udaje się z nimi do lekarza

• 71% pacjentów rezygnuje z rozmowy o problemach seksualnych z lekarzem, sądząc, że lekarz uzna problem zaburzeo seksualnych za nieważny2

1. Badanie Polpharmy i prof. Izdebskiego z 2010 r.2. C. Marwick, Survey says patients Little physician help on sex. JAMA 1991

kontekst społeczny

Monika Jasłowska

• Brak świadomości pacjentów o tym, że ich problemy z życiem seksualnym mogą byd oznaką choroby

• Wstyd jako główna przeszkoda w udaniu się z problemem do lekarza

• Nieumiejętnośd rozmawiania na temat zdrowia seksualnego

• Brak rzetelnej edukacji na temat zdrowia seksualnego

problem

Monika Jasłowska

• Ogólnopolski Program Zdrowia Seksualnego (OPZS) jest to

kampania edukacyjna Polpharmy, promującą zdrowie seksualne i uświadamiająca różnym grupom społecznym, jak ważna jest to sfera życia.

OPZS

Monika Jasłowska

• Strona internetowa + współpraca z mediami tradycyjnymi

• Potem wzbogacony kontent

• Pierwsze próby angażowania pacjentów – mailowe porady ekspertów –poszerzanie zasięgu.

OPZS i web 1.0

Światowe trendy: konsumenci szukają

porad video w dziedzinie zdrowia

Monika Jasłowska

• Serwis lifestylowy skierowany do młodszych odbiorców

• Język wideo i interakcji: wideo porady, komentarze pod artykułami –opdowiedzią na światowe trendy

www.zlotysrodek.com

Monika Jasłowska

Okazało się, że mimo dużego ruchu na stronie, występowało minimalne wykorzystanie nowoczesnych narzędzi –

wideopodkasty prawie nie odtwarzane, minimalna liczba komentarzy na serwisie.

• Analiza serwisu wykazała, że wejścia odbywały się głównie w ciągu dnia – w pracy, lub w domu – w tajemnicy przed partnerem. Porady

wideo z głosem odstraszały internautów, gdyż zdradzały zainteresowanie zdrowiem seksualnym – tematem nadal tabu.

• Interfejs do komentowania wideo i artykułów – nieprzyjazny dla użytkownika – nie zachęcał do interakcji

www.zlotysrodek.com

Monika Jasłowska

Pomimo swoich założeń – serwis nie stał się

interaktywny.

Monika Jasłowska

Współpraca

• Co tydzieo nowe tematy, poświęcane : kobiecie, mężczyźnie, partnerstwu, seniorom, edukacji seksualnej itp.

• Codzienne na tablicy linki do ciekawych artykułów, związanych z seksem i zdrowiem seksualnym znalezione w sieci

• Co jakiś czas zachęcamy fanów do odwiedzenia naszego serwisu eksperckiego www.opzs.pl lub www.zlotysrodek.com, umieszczając linki, kierujące do artykułów znajdujących się na stronie

działania codzienne

Monika Jasłowska

Współpraca

• Jeżeli fan kliknie „Lubię” i więcej do nas nie zajrzy – nasze zmiany statusu nie będą mu się pokazywad

• Jeżeli fan nie wchodzi regularnie na nasz fanpage, nie ma z nami żadnych interakcji, nie klika „lubię”, nie udostępnia, nie komentuje -nasze zmiany statusu nie będą mu się pokazywad

• Jeżeli fan ukrył nas na tablicy – nasze zmiany statusu nie będą mu się pokazywad

tylko prawdziwy dialog

Monika Jasłowska

Współpraca

Serwis opzs.pl promowany na naszym profilu na Facebook’u. Na wykresie widad wyraźną zwyżkę wejśd na stronę opzs.pl po publikacji postów,

kierujących na tę stronę

Monika Jasłowska

Osobny wątek na forum dyskusyjnym, gdzie można zadad pytanie ekspertowi –seksuologowi otwarcie lub anonimowo poprzez wiadomośd e-mail

forum eksperckie

Monika Jasłowska

Współpraca

Sondy i ankiety, dzięki którym uzyskujemy informację o przydatności strony „Seks to zdrowie” oraz innych, istotnych aspektach dla dalszych działao w ramach profilu

sondy, ankiety

Monika Jasłowska

Współpraca

Codziennie pojawiają się na tablicy strony wpisy internautów – zarówno poważne pytania i dyskusje jak całkiem „na luzie”, żartobliwe

działania fanów

Monika Jasłowska

Współpraca

Angażowanie najważniejsze –pod niektórymi wpisami pojawia się po kilkaset komentarzy

strona – statystyki

Monika Jasłowska

Współpraca

• Stworzyd największy polski fanpage poświęcony zdrowiu

• Liczba fanów na dzieo 18.10.2010 - 75 000

• Ale to, co dużo ważniejsze: liczba postów i komentarzy na tablicy - 1771/tyg

Co nam się udało

Monika Jasłowska

Współpraca

• Jednym kijem Wisły nie zawrócimy – należy stosowad wiele uzupełniających się narzędzi, służących do komunikacji z pacjentem

• Facebook – ma swoje ograniczenia: ograniczony zasięg (głównie duże miasta, Warszawa), ograniczona grupa wiekowa

• Facebook – tam już jest 6,5 miliona naszych pacjentów, ale to nie znaczy, że każdy produkt musi byd tam aktywny

• Facebook – to, co się sprawdza, to tworzenie profili kontekstowych, a nie profili jednostek chorobowych

Monika Jasłowska

28Monika Jasłowska

30

Obecnośd na forach eksperckich

Współpraca z dziennikarzami internetowymi

współpraca z

blogerami

Monika Jasłowska

• Forum eksperckie dla lekarzy na Konsylium24. Forum zobaczyło do tej pory ponad 5 000 specjalistów różnych dziedzin, ponad 300 lekarzy zabrało głos w dyskusji na temat zdrowia seksualnego

forum eksperckie dla lekarzy

Monika Jasłowska

Wielkie zagrożenie ale jeżeli nie spróbujemy dorównad kroku naszym pacjentom, to ich nie

dogonimy

Wielka szansa, bo możemy nawiązad rzeczywisty dialog z naszymi odbiorcami

Social Media – szansa czy zagrożenie

Monika Jasłowska

Dziękuję

Monika Jasłowska