Post-Capitalismo

"Esto no es una crisis, es un cambio histórico"

“Periódicos, universidades, corporaciones, gobiernos, educación, sistemas de salud, red de energías..., todo está basado en modelos de la era industrial, y están fallando.”

Don TapscottExperto en estrategia de negocios a través de internet

Miembro del Foro Económico Mundial, consultor de diversos gobiernos.

"We have some brilliant sources of innovation inside Nokia, but we are not bringing it to market fast enough. We thought MeeGo would be a platform for winning high-end smartphones. However, at this rate, by the end of 2011, we might have only one MeeGo product in the market.“

Nokia CEO Stephen Elop

¿¿

Causas

• Saturación de información.

• Falta de diferenciación

• Desarrollo de un entendimiento distinto de la propiedad privada.

• Colapso de la oferta en relación a la demanda

3 Espacios de la innovacion

€

"Our competitors aren't taking our market share with devices; they are taking our market share with an entire ecosystem."

Nokia CEO Stephen Elop

3 Espacios de la innovacion

€

La persona es única

LA ERA DELOS

SERVICIOS

75% Sector Servicios

Satisfacción

Satisfacción vs. Experiencia

El índice de satisfacción puede que sea bueno pero puede que la experiencia de cliente no lo sea.Experiencia no es más que la percepción del cliente respecto a las interacciones que tienen con nuestra empresa.

La satisfacción está basada en lo racional, está basada en el cerebro. Coste beneficio.La experiencia se mueve en el mundo de las emociones.La satisfacción es lo mínimo para competir hasta hoy. La experiencia es requisito para competir en el futuro.

La satisfacción NO TE DIFERENCIA.PRIMERO clientes satisfechos y después

EXPERIENCIA.

SERVICE DESIGN

Service Design

Service Design es un enfoque sistemático y creativo para la innovación.

El valor se genera mediante la creación de la interacción entre el usuario

y el prestador de servicios, tomando la identificación

de problemas como punto de partida para la transformación

de estos en oportunidades y nuevas soluciones

Persona

Suplement SD The Guardian

Contar la historia

Definir los puntos de contacto

Inventar una nueva historia

Resumen

1. Escuchar Historias Personales

2. Realizar mejoras en las historias

HERRAMIENTAS

Persona

David Lopez

• 32 years old

• From Madrid

• No wife // No kids

• Alpha Romeo

• The Simpsons Fan

• Bob Marley (Reggae)

•Team coaching

• Entrepreneur

• Workaholic

• Always On-line

PERSONA- Family

- Incomes- Lifestyle

Desire // Needof a car

Get info(become an

expert)

Short list(cars)

Experience(Test Drive)

Thinkingprocess

(reflection)

Choicedecision

Action(Geting the

car)

Buying Experience Journey

Brandvalues

Mainly Points

Customer Journey Map

Storytelling

Es una poderosa herramienta para traer un concepto a la vida

EJEMPLOS

“ There´s nor a single business model… Thereare really a lot of opportunities and a lot of options and we just have to discover all of them.”

Tim O´Reilly, CEO, O´Reilly

GLOBAL MAP

JAM – Improvisemos...

“I am interested in ideas, not

merely in visual products.”

Marcel Duchamp