Projektujemy  usługi,    które  ludzie  kochają.    

Trudno  być  najlepszym    

we  wszystkim.  Sukces  dzisiaj    to  znalezienie  wyróżnienia    

na  polach,  które  mają  znaczenie    

dla  klientów.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Coraz  częściej  to  nie  produkt,    a  nienamacalna  usługa  istniejąca  

samodzielnie    czy  obudowująca  

inny  produkt,    robi  tę  różnicę.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

To  usługi  tworzą  PKB  krajów  

rozwiniętych  (europejskie  PKB    

w  ponad  70%  wytwarzane  jest    

w  sektorze  usług).    

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

To  usługi  tworzą  PKB  krajów  

rozwiniętych  (europejskie  PKB  w  

ponad  70%  wytwarzane  jest    

w  sektorze  usług).    

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

A  jednak  ciągle    wiele  kontaktów    

z  usługami  to    pasmo  frustracji.  Ciągłe  poczucie  niedopasowania  

i  wrażenie  nadwyżki  interesu  sprzedawcy.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Firmy  sprzedają  podobne  do  siebie  rzeczy,  które  

coraz  łatwiej  porównać.  A  klienci  dzisiaj  szukają  znaczenia  i  wsparcia.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

   Pojawia  się  istotna  różnica  pomiędzy  ofertą  a  oczekiwaniami  klientów,    

którzy  są  coraz  lepiej  poinformowani    i  coraz  bardziej  wymagający.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

„Nie  wystarczy,    że  firmy  dzisiaj  

będą  decydować    o  rozwoju.  Firmy  

dzisiaj  muszą  swój  rozwój  

projektować.”  

MARTY  NEUMEIER,  PRESIDENT  NEUTRON  LLC  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Aby  wygrać,  trzeba  stworzyć  ofertę,  

spełniającą  te  oczekiwania  klienta,    o  istnieniu  których  

dzisiaj  jeszcze    on  nie  wie.    

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Service  Design  pomaga  tworzyć  

usługi,  które  będą    budować  różnicę.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Service  Design  to  kreatywne,    iteracyjne  podejście  do  innowacji,    w  którym  wartość  jest  budowana    przez  pryzmat  interakcji  pomiędzy  odbiorcą  usługi  a  jej  dostawcą.    Dzięki  temu  identyfikowane  są  problemy,  które  stają  się  bazą    do  budowania  rozwiązań.  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Service  Design    stawia  człowieka  

w  centrum  zainteresowania.  

1  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Service  Design    buduje  system  

interakcji  użytkownika    z  usługą.  

2  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Service  Design    projektuje  pożądane  

doświadczenia  przy  kontakcie  Klienta  z  usługą.  

3  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY

DESIGNTOOLS.

Service  Design    to  nie  magia,  ale  systematyczny  

proces  innowacji,  ze  swoimi  

narzędziami.  

4  

Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    

Ciągle  szukasz  sposobu  na  to,    jak  zachwycić  Twoich  Klientów?