Schemat etapów postępowania w przypadku naruszeń interesów konsumentów

Skarga do przedsiębiorcy

Naruszenie interesów

konsumentów

Polubowne załatwienie

sprawy

Naruszenie indywidualnego

interesu konsumenta

Naruszenie zbiorowych interesów

konsumentów

Rzecznicy

konsumentów

TAK

NIE

Polubowny sąd

konsumencki

SPOSOBY ZAŁATWIANIA SPRAW INDYWIDUALNYCH

SPRAWY INDYWIDUALN

E

Miejski lub powiatowy Rzecznik

Konsumentów

Federacja Konsumentów

Stowarzyszenie

Konsumentów Polskich

Europejskie Centrum

Konsumenckie

Polubowne Sądy Konsumenckie

przy Wojewódzkich Inspektoratach

Inspekcji Handlowej

Problemy z usługami telekomunikacyjnymi

Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie

UKE

Spory z bankami

Arbiter bankowy przy

Związku Banków Polskich

Spory pomiędzy uczestnikami rynku

finansowego

Sąd Polubowny

przy Komisji Nadzoru

Finansowego

Spory z zakładami ubezpieczeń,

powszechnymi towarzystwami emerytalnymi

Sąd Polubowny

przy Rzeczniku Ubezpieczonyc

h

Sprawy sporne na linii

konsument – przedsiębiorstwo energetyczne

Rzecznik Odbiorców

Paliw i Energii

Konsument Przedsiębiorstwo

Zgoda na wzięcie

udziału w procedurze polubownej

Polubowne Sądy Konsumenckie

przy Wojewódzkich Inspektoratach

Inspekcji Handlowej

Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie

UKE

Sąd Polubowny

przy Komisji Nadzoru

Finansowego

Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

SĄDY POLUBOWNE JAKO NARZĘDZIE DO POLUBOWNEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW