[miasto], dnia [dzień, miesiąc] 2011 r. [Janina Kowalska ul. Polna 2 00-777 Warszawa email: janina@gmail.com]

Poczta Polska S.A. Centrala ul. Rakowiecka 26 00-940 Warszawa skargi@centrala.poczta-polska.pl

REKLAMACJA Niniejszym składam reklamację dotyczącą niedostarczenia przez Pocztę Polską przesyłki/ paczki [ustalić z nadawcą, czy to była np. koperta bąbelkowa, którą można potraktować jako list, czy typowa paczka w opakowaniu kartonowym] nadanej z [miasto, państwo] w dniu [zapytać nadawcę, kiedy paczka została wysłana] o numerze [zapytań nadawcę, każda paczka musi mieć taki numer]. Jest rzeczą powszechnie wiadomą, że każda paczka zagraniczna po dotarciu na terytorium Polski jest rejestrowana i zapisywany jest jej numer, kraj wysłania i urząd oddawczy (tj. urząd pocztowy, gdzie paczka powinna się znaleźć). [dzięki: http://wizaz.pl/forum/showpost.php?p=11514361&postcount=1731] Uprzedzając ewentualne uzasadnienie dla negatywnego rozpatrzenia niniejszej reklamacji i powołania się na fakt, że oczekiwana przeze mnie przesyłka nie jest rejestrowana oraz że prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy przesyłki (art. 61 ust. 1 ustawy prawo pocztowe), pragnę zauważyć, iż wedle mojej wiedzy nie jest to odosobniony przypadek zaginionej paczki zagranicznej [patrz: forum wizaż o zaginionych paczkach]. Co więcej, w 2008 r. z powodu wielu zaginionych paczek Urząd Komunikacji Elektronicznej po przeprowadzonej kontroli zażądał, aby „na poczcie zatrudniani byli wyłącznie ludzie, którzy ,potrafią pracować z powierzonym mieniem”. [http://prawo.money.pl/aktualnosci/wiadomosci/artykul/co;najczesciej;ginie;na;poczcie,54,0,359478.html] Przytoczony przeze mnie przypadek zaginionej paczki może być dowodem na to, że zalecenia UKE nie zostały należycie wdrożone. Tym niemniej wierzę, że sprawa zostanie gruntownie przez Pocztę Polską wyjaśniona, biorąc pod uwagę nałożony na pocztę obowiązek przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego w zgłoszonej przeze mnie sprawie oraz pisemnego poinformowania mnie o jego wyniku. [http://wiadomosci.gazeta.pl/kraj/1,34309,3131192.html] Nadmieniam, iż będę aktywnie obserwować wszystkie czynności podejmowane przez Pocztę Polską w związku ze złożoną przeze mnie reklamacją. Ze względu na fakt, iż zaginiona paczka nie jest zdarzeniem o charakterze incydentalnym w ostatnim czasie, niniejsza skarga zostaje również skierowana do wiadomości UKE oraz UOKiK. Niniejsza skarga nie oznacza zrzeczenia się przeze mnie możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach określonych przepisami ustawy prawo pocztowe oraz na zasadach ogólnych, jak również nie stanowi zrzeczenia się przeze mnie możliwości użycia innych środków prawnych przewidzianych na mocy właściwych w tym zakresie przepisów prawa.

1

Biorąc pod uwagę fakt, iż Poczta Polska jako państwowe przedsiębiorstwo użyteczności publicznej winna dokładnie analizować wszystkie skargi i reklamacje przekazywane bezpośrednio przez klientów, zaś każdy sygnał o występujących nieprawidłowościach, zgodnie z wielokrotnymi deklaracjami Poczty Polskiej, jest analizowany i wykorzystywany do poprawy funkcjonowania służb pocztowych oraz racjonalizacji sieci połączeń pocztowych, należy oczekiwać, iż dogłębne wyjaśnienie niniejszej reklamacji oraz jej pozytywne rozpatrzenie w postaci znalezienia zagubionej przesyłki oraz wyciagnięcie konsekwencji dyscyplinarnych wobec osób winnych zaistniałej sytuacji, pozwoli na autentyczną poprawę funkcjonowania służb pocztowych, co dla Poczty Polskiej jest przecież sprawą zasadniczą. [http://prawnikow.pl/forum/thread/66982,poczta-polska-i-zaginiona-paczka-.htm] Oczekuję pisemnej odpowiedzi na adres podany w niniejszym piśmie [jeśli emailem wysyłamy skargę podać tutaj jeszcze raz swój adres email] w ustawowym terminie, zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Administracyjnego. [dla waszej wiadomości: 1 miesiąc, ewentualnie 2 miesiące w sprawach skomplikowanych http://www.poczta-polska.pl/napisz_do_nas.htm] Informuję też, że otrzymana przeze mnie odpowiedź na niniejszą skargę zostanie przekazana do wiadomości UKE oraz UOKiK. [czytelny podpis: imię i nazwisko] Do wiadomości:

1. Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Kasprzaka 18/20 01-211 Warszawa uke@uke.gov.pl

2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa uokik@uokik.gov.pl

[UWAGI TECHNICZNE: Gdy wysyłamy pismo, koniecznie listem poleconym wszędzie, do wiadomości też, drukujemy sobie drugi egzemplarz pisma, albo robimy kopię tego, co wysyłamy. Do tego przypinamy 3 dowody nadania poleconych listów (poczta, UKE, OUKiK – najlepiej do każdego wysłać

2

3

oryginał z naszym podpisem, można ręcznie skreślić pozostałych, albo zaznaczyć tego, do którego wysyłamy podkreśleniem) i trzymamy razem (w teczce). Jeśli wysyłamy emaile, zaznaczamy opcję, że chcemy potwierdzenie doręczenia/przeczytania adresatowi emaila. Najlepiej też wydrukować wysłany email i otrzymane potwierdzenia przeczytania i trzymamy wszystko razem w oczekiwaniu na odpowiedź. Z doświadczenia zalecam wysłanie listu poleconego, bo poczta może nie uznać emaila albo żądać pisemnego poświadczenia złożenia reklamacji – wysłany email to nie to samo, co podpisane własnoręcznie pismo. Jeśli chcemy zaoszczędzić, to można wysłać polecony na pocztę, a skan pisma na pocztę z naszym podpisem wysłać mailem do UKE i UOKiK z pismem przewodnim, że: w załączeniu przesyłam do wiadomości Urzędu skargę skierowaną do Poczty Polskiej]