Raport z badania - Mystery Shopping, tajemniczy klient ... Raport z badania... · str. 3 data:...

str. 1 data: 08-06-2010

Dive-AdHoc tel.: +48 22 826 63 43 [email protected]

ul. Cicha 1 lok. 2 fax: +48 22 827 17 64 www.dive-adhoc.pl

Posiadamy certyfikat PKJPA Mystery Shopping: Jesteśmy Partnerem Merytorycznym programu: Należymy do:

Raport z badania

CENTRA HANDLOWE

8 czerwca 2010 roku Warszawa

str. 2 data: 08-06-2010



O badaniu 3

Wyniki ogólne 5

Wyniki centrów handlowych 8

Wyniki badanych brandów 29

Wyniki poszczególnych typów lokalizacji 33

Spis treści

str. 3 data: 08-06-2010



Metodologia

Badanie przeprowadzono przy użyciu metody mystery shopping. Audytorzy odwiedzili

placówki zlokalizowane w centrach handlowych zachowując się jak przeciętni klienci. Na

podstawie tych wizyt odpowiedzieli na zawarte w kwestionariuszu pytania. Dla każdej

odwiedzonej placówki wypełniono odrębny kwestionariusz.

Próba

Badanie przeprowadzono w 10 największych pod względem liczby sklepów i punktów

usługowych centrach handlowych w Polsce. Były to:

Arkadia

Bonarka

Blue City

Galeria Mokoów

Galeria Krakowska

Manufaktura

Silesia City Center

Stary Browar

Wola Park

Złote Tarasy

W każdym z centrów handlowych audytorzy starali się odwiedzić wszystkie sklepy, punkty

usługowe oraz gastronomiczne. Nie zawsze było to możliwe – w niektórych przypadkach

sklepy były zamknięte, remontowane itp.

Wszystkie badane punkty podzielono na trzy typy: sklepy, usługi oraz punkty

gastronomiczne. Do każdego z nich przygotowano oddzielny scenariusz tak, aby audytor nie

odróżniał się od przeciętnego klienta. Wypełniana ankieta była taka sama we wszystkich

placówkach.

W sumie zrealizowanych zostało 2013 wizyt.

O badaniu

str. 4 data: 08-06-2010



Kwestionariusz

Kwestionariusz składał się z pytań zamkniętych, którym przypisano odpowiednie wagi.

Pytania podzielone były na sześć działów: wygląd placówki, wygląd pracowników,

nawiązanie kontaktu z klientem, rozmowa z pracownikiem, umiejętności komunikacyjne oraz

umiejętności sprzedażowe.

Dodatkowo w kwestionariuszu zawarto pytania o subiektywną ocenę obsługi klienta w

odwiedzonej przez audytora placówce. Pytania te nie są jednak włączone do punktacji i

stanowią tylko informację uzupełniającą.

Prezentacja wyników

Wyniki obliczone zostały jako stosunek punktów zdobytych przez badaną placówkę wobec

punktów możliwych do zdobycia. Prezentowane są w formie procentowej.

Odpowiedzi na pytania subiektywne przedstawiono jako średnią wybranych przez audytorów

ocen ze skali od 5 do 1.

Wyniki zostały podzielone na trzy grupy:

W raporcie zachowano powyższą kolorystykę przy oznaczeniach poszczególnych wyników.

A

B

C

Grupa A (90-100%) – większośd standardów została spełniona

Grupa B (75-89%) – standardy zostały spełnione częściowo

Grupa C (<75%) – zbyt mało standardów zostało spełnionych

str. 5 data: 08-06-2010



Ogólny wynik badania wyniósł 70%.

Wyniki poszczególnych działów wyraźnie pokazują, że największe trudności pracownicy

mają z działaniami sprzedażowymi – dział umiejętności komunikacyjne został oceniony tylko

na 24%.

Najlepsze noty przyznano w pytaniach dotyczących wyglądu placówki – wynik tego działu

wynosi 97%.

70% 30%

0% 50% 100%

Kryteria spełnioneKryteria niespełnione

24%

96%

80%

58%

64%

97%

0% 50% 100%

Umiejętności sprzedażowe

Umiejętności komunikacyjne

Rozmowa z pracownikiem

Nawiązanie kontaktu z klientem

Wygląd pracowników

Wygląd placówki

Wyniki poszczególnych działów kwestionariusza

Wyniki ogólne

str. 6 data: 08-06-2010



Poniżej przedstawiono odpowiedzi na wszystkie pytania kwestionariusza we wszystkich

odwiedzonych placówkach. Należy zauważyć, że tylko 17% pracowników zaproponowało

audytorom zakup dodatkowego produktu. To najniżej oceniony element obsługi klientów w

tym badaniu.

Warto zwrócić uwagę na fakt, że chociaż wynik ogólny całego badania nie jest bardzo

wysoki, to poziom satysfakcji klientów jest na zadowalającym poziomie: wszystkie

odpowiedzi kształtują się w granicach lub powyżej 4 na pięciostopniowej skali.

dział / pytanie %

odpowiedzi pozytywnych

1. Wygląd placówki

1.1. Czy szyba wystawowa w wizytowanej placówce była czysta? 93%

1.2. Czy podłoga w wizytowanej placówce była czysta? 99%

1.3. Czy lada w wizytowanej placówce była czysta? 99%

1.4. Czy meble (regały, półki, stoliki, krzesła itp.) w badanej placówce były czyste? 99%

2. Wygląd pracowników

2.1. Czy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe? 60%

2.2. Czy stroje pracowników były czyste? 99%

2.3. Czy pracownicy mieli plakietki z imieniem lub imieniem i nazwiskiem? 37%

3. Nawiązanie kontaktu z Klientem

3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników? 65%

3.2. Czy po wejściu do placówki zostałeś przywitany przez któregokolwiek z pracowników? 55%

3.3. Czy spontanicznie zaproponowano Ci pomoc? 52%

4. Rozmowa z pracownikiem

4.1. Czy pracownik przywitał Cię? 76%

4.2. Czy pracownik uśmiechnął się do Ciebie? 73%

4.3. Czy pracownik rozpoczął rozmowę od zadania Ci pytania otwartego? 86%

4.4. Czy pracownik zadał dalsze pytania mające na celu doprecyzowanie Twoich potrzeb? 82%

4.5. Czy pracownik w odpowiedzi na Twoje preferencje zaproponował Ci konkretny produkt?

87%

4.6. Czy pracownik pożegnał Cię lub zaprosił do kolejnej wizyty? 63%

5. Umiejętności komunikacyjne

5.1. Czy pracownik słuchał Cię uważnie, tzn. nie było konieczności powtarzania tych samych informacji?

98%

5.2. Czy pracownik był skupiony na rozmowie, tzn. nie przerywał jej, aby zająć się innymi sprawami?

97%

5.3. Czy sprzedawca utrzymywał z Tobą kontakt wzrokowy? 94%

str. 7 data: 08-06-2010



6. Umiejętności sprzedażowe

6.1. Czy pracownik podczas rozmowy zasugerował zamknięcie sprzedaży? 30%

6.2. Czy pracownik zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? 17%

OCENA SUBIEKTYWNA – PYTANIA NIEPUNKTOWANE

7.1. Na skali od 5 – ocena najlepsza do 1 – ocena najsłabsza oceń: średnia

7.1.1. Poziom swojego zadowolenia z tej wizyty? 4,0

7.1.2. Czy pracownik w dobrym świetle przedstawił swoją firmę? 4,1

7.1.3. Czy pracownik prowadził rozmowę z zaangażowaniem? 4,1

7.1.4. Czy pracownik był pomocny, starał się pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu? 4,2

7.1.5. Czy pracownik zachowywał się grzecznie? 4,4

str. 8 data: 08-06-2010



W rankingu badanych centrów handlowych na pierwszym miejscu znalazło się CH Blue City

z wynikiem 84% - to o 14 procent powyżej średniego wyniku wszystkich badanych placówek.

Tylko dwa centra handlowe uzyskały wynik powyżej lub w granicach 75%, pozostałe znalazły

się pod względem wyniku w grupie jakości C.

Na kolejnych stronach przedstawiono wyniki każdego z badanych centrów handlowych.

Prezentowane dane to: wyniki podzielone ze względu na typ badanej placówki (sklep,

usługa, punkt gastronomiczny), wyniki poszczególnych działów kwestionariusza oraz

uśrednione odpowiedzi na wszystkie pytania kwestionariusza.

Wyniki przedstawione są w kolejności odpowiadającej miejscu danego centrum handlowego

w rankingu.

63%

65%

67%

68%

69%

70%

71%

73%

75%

84%

0% 50% 100%

Galeria Krakowska

Galeria Mokotów

Wola Park

Arkadia

Bonarka

Silesia City Center

Stary Browar

Manufaktura

Złote Tarasy

Blue City

Wyniki Centrów Handlowych

Ranking Centrów Handlowych

str. 9 data: 08-06-2010



Blue City

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

98% 54% 86% 98% 100% 57% 84% 170

dział / pytanie %















94%

82%

90%

50% 75% 100%

punkt gastronomiczny

sklep

usługa

Blue City

str. 10 data: 08-06-2010









100%




100%


100%






7.1. Na skali od 5 – ocena najlepsza do 1 – ocena najsłabsza oceń:






str. 11 data: 08-06-2010



Złote Tarasy

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

94% 64% 74% 85% 95% 31% 75% 194

dział / pytanie %















86%

73%

80%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Złote Tarasy

str. 12 data: 08-06-2010









89%




99%


98%












str. 13 data: 08-06-2010



Manufaktura

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

99% 65% 61% 84% 93% 29% 73% 234

dział / pytanie %












3.1. Czy po wejściu do placówki zostałeś zauważony przez któregokolwiek z pracowników?

66%



79%

72%

88%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Manufaktura

str. 14 data: 08-06-2010









88%




100%


93%












str. 15 data: 08-06-2010



Stary Browar

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

98% 70% 60% 83% 99% 8% 71% 190

dział / pytanie %













62%



82%

69%

75%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Stary Browar

str. 16 data: 08-06-2010









91%




99%


99%












str. 17 data: 08-06-2010



Silesia City Center

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

96% 60% 55% 82% 97% 27% 70% 223

dział / pytanie %













58%



83%

66%

83%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Silesia City Center

str. 18 data: 08-06-2010









95%




99%


96%












str. 19 data: 08-06-2010



CH Bonarka

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

98% 67% 50% 81% 96% 20% 69% 209

dział / pytanie %













50%



91%

65%

80%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Bonarka

str. 20 data: 08-06-2010









92%




97%


95%












str. 21 data: 08-06-2010



Arkadia

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

100% 69% 55% 74% 99% 18% 68% 213

dział / pytanie %















85%

66%

73%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Arkadia

str. 22 data: 08-06-2010









51%




99%


99%












str. 23 data: 08-06-2010



Wola Park

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

96% 59% 64% 72% 90% 21% 67% 148

dział / pytanie %













72%



81%

63%

80%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Wola Park

str. 24 data: 08-06-2010









83%




93%


91%












str. 25 data: 08-06-2010



Galeria Mokotów

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

99% 70% 35% 78% 95% 14% 65% 216

dział / pytanie %













48%



83%

62%

77%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Galeria Mokotów

str. 26 data: 08-06-2010









86%




99%


97%












str. 27 data: 08-06-2010



Galeria Krakowska

Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

97% 60% 48% 67% 99% 14% 63% 216

dział / pytanie %















86%

61%

68%

50% 75% 100%


sklep

usługa

Galeria Krakowska

str. 28 data: 08-06-2010









93%




99%


100%






7.1. Na skali od 5 – ocena najlepsza do 1 – ocena najsłabsza oceń: średnia






str. 29 data: 08-06-2010



Poniżej przedstawiono ranking brandów opracowany na podstawie przeprowadzonych w

centrach handlowych ankiet. W rankingu uwzględniono tylko te brandy, które wizytowane

były co najmniej czterokrotnie.

Lp. Marka Wygląd placówki






Suma Ilość

badanych placówek

1 Cafe Club 88% 94% 100% 100% 100% 100% 97% 4

2 Grycan 89% 96% 89% 98% 100% 93% 95% 7

3 Komputronik 100% 92% 93% 93% 100% 84% 93% 6

4 Burger King 63% 100% 100% 94% 100% 100% 93% 4

5 KFC 78% 97% 98% 93% 100% 94% 93% 8

6 Coffee Heaven 94% 100% 78% 100% 100% 81% 93% 8

7 L’Occitane 100% 96% 93% 100% 100% 50% 91% 6

8 North Fish 90% 95% 100% 96% 100% 60% 91% 5

9 Jean Louis David 100% 88% 100% 100% 100% 38% 90% 4

10 Vobis 100% 88% 85% 97% 100% 63% 90% 4

11 Millenium 96% 100% 93% 93% 100% 50% 89% 6

12 Play 100% 93% 100% 97% 100% 29% 88% 7

13 Hestia 85% 85% 88% 100% 93% 60% 88% 5

14 TUI Centrum Podróży 100% 71% 97% 96% 100% 33% 85% 6

15 Mc Donald's 78% 98% 94% 86% 87% 65% 85% 10

16 Pawo 100% 88% 95% 89% 100% 25% 84% 4

17 Lacoste 100% 85% 80% 96% 100% 30% 83% 5

18 5`a Sec 89% 96% 86% 94% 95% 29% 83% 7

19 ERA 100% 100% 75% 86% 100% 38% 83% 8

20 Triumph 100% 81% 64% 88% 100% 61% 82% 9

21 A.Blikle 94% 50% 75% 92% 100% 75% 82% 4

22 Próchnik 100% 63% 100% 97% 100% 13% 82% 4

23 Sunset Suits 100% 63% 100% 98% 100% 8% 82% 6

24 Solar 100% 91% 95% 89% 92% 13% 81% 8

25 Sizeer 100% 96% 60% 90% 100% 36% 81% 7

26 Orange 92% 88% 80% 89% 100% 25% 80% 6

27 Nike 100% 96% 71% 78% 100% 43% 80% 7

28 Glitter 100% 69% 60% 97% 100% 38% 79% 4

29 Matras 100% 88% 50% 94% 100% 38% 79% 4

30 Yves Rocher 100% 88% 58% 93% 100% 31% 79% 8

31 Ecco 100% 85% 66% 89% 100% 25% 78% 10

32 Subway 85% 85% 80% 67% 87% 80% 78% 5

33 Wittchen 100% 69% 89% 85% 100% 17% 78% 9

34 Plus 96% 96% 73% 81% 100% 17% 77% 6

35 Swarovski 100% 88% 83% 80% 94% 17% 77% 6

36 Pandora 100% 38% 90% 97% 100% 13% 77% 4

Ranking brandów

str. 30 data: 08-06-2010



37 Hi Mountain 100% 60% 84% 82% 100% 30% 77% 5

38 Paris Optique 95% 55% 80% 93% 100% 20% 77% 5

39 iSpot 100% 75% 63% 87% 100% 29% 76% 7

40 Sephora 100% 94% 44% 84% 100% 39% 76% 9

41 Swiss 100% 50% 73% 95% 100% 22% 76% 9

42 Megapunkt 100% 56% 80% 89% 92% 25% 76% 4

43 Deni Cler 100% 58% 83% 91% 83% 17% 75% 6

44 Pierre Cardin 100% 67% 67% 87% 100% 25% 75% 6

45 Tchibo 96% 92% 40% 89% 100% 33% 75% 6

46 W.Kruk 100% 96% 67% 87% 94% 0% 75% 6

47 Duka 100% 91% 50% 86% 100% 19% 75% 8

48 Royal Collection 100% 90% 52% 89% 100% 10% 74% 5

49 Gatta 100% 68% 69% 84% 100% 21% 74% 7

50 Krakowski Kredens 96% 89% 46% 86% 100% 29% 74% 7

51 Apart Exclusive 100% 75% 60% 89% 100% 13% 74% 4

52 Eurobank 96% 86% 63% 79% 100% 21% 74% 7

53 Big Star 100% 47% 60% 90% 100% 31% 73% 8

54 Jacqueline Riu 100% 63% 60% 92% 100% 13% 73% 4

55 Old Havana 100% 56% 65% 75% 100% 50% 73% 4

56 Molton 100% 50% 68% 93% 100% 10% 73% 5

57 Time Trend 100% 64% 58% 81% 100% 33% 73% 9

58 Ochnik 100% 69% 73% 84% 100% 0% 72% 9

59 Saturn 80% 100% 20% 91% 100% 40% 72% 5

60 Rossmann 93% 100% 37% 84% 95% 21% 72% 7

61 Wojas 100% 69% 60% 83% 100% 13% 72% 4

62 Kakadu 100% 86% 37% 89% 95% 14% 71% 7

63 Yes 96% 57% 71% 87% 95% 7% 71% 7

64 Intersport 100% 92% 40% 80% 94% 25% 71% 6

65 Apart 100% 89% 57% 71% 100% 14% 70% 7

66 Puma 100% 86% 63% 71% 95% 14% 70% 7

67 Esprit 100% 69% 55% 79% 100% 19% 70% 8

68 Tatuum 100% 61% 54% 78% 100% 29% 70% 7

69 Hugo Boss 100% 63% 55% 89% 100% 0% 70% 4

70 Poczta Polska 100% 94% 35% 81% 100% 13% 70% 4

71 Intimissimi 100% 55% 72% 69% 100% 30% 70% 5

72 Street Super 96% 58% 60% 87% 94% 8% 70% 6

73 Wólczanka 97% 59% 70% 79% 100% 6% 69% 8

74 Adidas 100% 81% 58% 74% 100% 6% 69% 9

75 Almi Decor 100% 61% 54% 78% 100% 21% 69% 7

76 Bata 100% 85% 44% 82% 100% 0% 69% 5

77 Bytom 100% 60% 52% 89% 100% 0% 69% 5

78 Motivi 100% 60% 48% 87% 100% 10% 69% 5

79 Organic Market 96% 67% 47% 78% 94% 33% 69% 6

80 Schiesser 100% 56% 75% 72% 83% 25% 69% 4

81 Simple 100% 86% 49% 76% 100% 7% 69% 7

82 Vision Express 100% 100% 30% 78% 100% 13% 69% 8

83 Levi’s 100% 56% 80% 76% 92% 0% 69% 8

84 Kazar 100% 75% 60% 71% 100% 10% 68% 5

str. 31 data: 08-06-2010



85 United Colors of Benetton 100% 65% 60% 76% 100% 10% 68% 5

86 Super Pharm 100% 96% 20% 79% 95% 21% 68% 7

87 Prima Moda 100% 71% 40% 87% 100% 0% 68% 6

88 Cartoon Planet 100% 65% 52% 73% 100% 20% 68% 5

89 Inglot 92% 83% 47% 77% 89% 17% 67% 9

90 Apia 100% 69% 55% 78% 100% 0% 67% 4

91 Mothercare 100% 75% 20% 87% 100% 14% 67% 7

92 Bergson 100% 55% 68% 78% 80% 10% 67% 5

93 Empik 100% 98% 26% 70% 90% 30% 67% 10

94 Smyk 95% 93% 26% 81% 100% 5% 67% 10

95 Patrizia Pepe 100% 65% 36% 82% 100% 10% 66% 5

96 Springfield 100% 50% 64% 78% 100% 0% 66% 5

97 Tommy Hilfiger 100% 65% 36% 87% 100% 0% 66% 5

98 5-10-15 96% 67% 60% 69% 83% 25% 66% 6

99 Wallis 100% 63% 67% 74% 89% 0% 66% 6

100 Tally Weijl 100% 75% 35% 83% 96% 0% 66% 8

101 Douglas 100% 92% 33% 70% 100% 11% 66% 9

102 Vistula 100% 50% 46% 74% 97% 30% 66% 10

103 Atlantic 100% 50% 65% 75% 100% 0% 66% 4

104 Heavy Duty 96% 79% 40% 74% 100% 8% 66% 6

105 Wójcik 100% 55% 40% 87% 100% 0% 66% 5

106 Ryłko 100% 78% 40% 65% 96% 22% 65% 9

107 Clarks 100% 50% 45% 86% 92% 0% 65% 4

108 Kukartka 100% 25% 70% 81% 100% 0% 65% 4

109 Ruch 94% 56% 50% 78% 92% 13% 65% 4

110 Willsoor 94% 50% 60% 69% 92% 25% 65% 4

111 In Medio 100% 67% 40% 74% 96% 11% 64% 9

112 Stradivarius 100% 75% 37% 69% 100% 17% 64% 6

113 CCC 97% 83% 27% 72% 96% 17% 64% 9

114 Deichmann 97% 83% 20% 69% 100% 28% 64% 9

115 Hegos 100% 25% 75% 78% 92% 0% 64% 4

116 Nalewki i inne 100% 50% 23% 87% 83% 25% 64% 6

117 Nine West 100% 88% 35% 72% 92% 0% 64% 4

118 Zara 100% 75% 28% 78% 97% 5% 64% 10

119 Gino Rossi 100% 64% 46% 70% 100% 7% 64% 7

120 Dyrberg Kern 88% 44% 60% 69% 75% 38% 63% 4

121 Max Mara 100% 50% 50% 75% 100% 0% 63% 4

122 Kuchnie Świata 100% 75% 24% 76% 93% 10% 63% 5

123 Samsonite 100% 45% 32% 89% 93% 0% 63% 5

124 Stefanel 100% 55% 44% 69% 93% 20% 63% 5

125 Calzedonia 100% 33% 70% 67% 100% 8% 63% 6

126 Vileroy&Boch 100% 79% 23% 76% 89% 8% 63% 6

127 Mexx 100% 63% 43% 71% 92% 6% 62% 8

128 Piotr i Paweł 81% 81% 25% 81% 100% 0% 62% 4

129 Aldo 100% 61% 29% 74% 96% 11% 62% 9

130 Reebok 100% 68% 34% 70% 95% 7% 62% 7

131 Quicksilver Rossignol 100% 25% 68% 78% 80% 0% 61% 5

132 S.Oliver 100% 69% 25% 69% 100% 13% 61% 4

str. 32 data: 08-06-2010



133 Intershoe 100% 69% 10% 75% 100% 13% 60% 4

134 Terranova 100% 63% 35% 64% 100% 13% 60% 4

135 Lee Wrangler 100% 50% 48% 60% 96% 19% 60% 8

136 Mango 100% 53% 45% 71% 88% 0% 60% 8

137 Timberland 100% 61% 29% 68% 81% 21% 60% 7

138 Bijou Brigitte 100% 55% 28% 62% 100% 20% 59% 5

139 Stenders 95% 55% 40% 67% 100% 0% 59% 5

140 Trussardi 100% 55% 12% 76% 100% 10% 59% 5

141 Orsay 100% 44% 28% 72% 100% 6% 58% 8

142 Flo 96% 50% 17% 71% 86% 29% 58% 7

143 Venezia 100% 81% 27% 58% 93% 6% 58% 9

144 Promod 100% 56% 20% 72% 83% 13% 58% 8

145 Reserved 100% 88% 20% 56% 92% 13% 58% 8

146 Pull & Bear 100% 45% 28% 71% 100% 0% 57% 5

147 Camaieu 100% 50% 24% 68% 100% 6% 57% 9

148 Peek & Cloppenburg 100% 75% 0% 72% 100% 0% 57% 4

149 Bolero 100% 50% 40% 53% 100% 10% 56% 5

150 Diverse 100% 58% 23% 59% 94% 8% 55% 6

151 H&M 100% 69% 5% 67% 88% 6% 55% 8

152 Bartek 100% 75% 24% 49% 73% 10% 52% 5

153 New Yorker 95% 55% 20% 58% 73% 20% 52% 5

154 Home&You 100% 75% 20% 53% 73% 0% 52% 5

155 House 98% 43% 16% 66% 90% 0% 52% 10

156 C&A 100% 57% 0% 65% 90% 0% 51% 7

157 Bershka 100% 34% 28% 57% 88% 6% 51% 8

158 KappAhl 100% 42% 17% 59% 83% 8% 51% 6

159 Cropp Town 100% 69% 8% 51% 83% 0% 49% 8

160 Carry 88% 54% 13% 56% 83% 8% 49% 6

161 Vero Moda 100% 35% 0% 40% 100% 0% 41% 5

str. 33 data: 08-06-2010



Poniżej przedstawiono wyniki dla poszczególnych typów placówek.

W celu doprecyzowania ogólnego rankingu brandów przygotowane zostały zestawienia 5

najlepiej ocenionych firm, w każdej z wyróżnionych grup placówek. Wyniki przedstawiono

poniżej.

68%

80%

85%

0% 50% 100%

shops

services

restaurants

Wyniki poszczególnych typów placówek

93%

93%

93%

95%

97%

50% 75% 100%

Coffee Heaven

Burger King

KFC

Grycan

Cafe Club

Top 5 punktów gastronomicznych

Wyniki ze względu na typ badanej placówki

str. 34 data: 08-06-2010



83%

84%

90%

91%

93%

50% 75% 100%

Lacoste

Pawo

Vobis

L’Occitane

Komputronik

Top 5 sklepów

85%

88%

89%

89%

90%

50% 75% 100%

TUI Centrum Podróży

Hestia

Millenium

Play

Jean Louis David

Top 5 punktów usługowych

str. 35 data: 08-06-2010



© 2010 Dive-AdHoc

Raport przygotował: Bartek Dzudzewicz – Research Manager, Dive-AdHoc

www.dive-adhoc.pl

Raport z badania - Mystery Shopping, tajemniczy klient ... Raport z badania... · str. 3 data:...

Documents

Transcript of Raport z badania - Mystery Shopping, tajemniczy klient ... Raport z badania... · str. 3 data:...