Raport: Centra handlowe w Polsce. Na podstawie badania opinii OnBoard i SW Research
-
Upload
przemyslaw-wesolowski -
Category
Marketing
-
view
103 -
download
1
description
Transcript of Raport: Centra handlowe w Polsce. Na podstawie badania opinii OnBoard i SW Research
Raport badawczy dla
Opinia o centrach handlowych
Spis treści
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Metodologia badań 3-4
Dostęp do centrum handlowego 6-9
Rozbudowa/przebudowa centrum handlowego 10-26
Ulubione centrum handlowe 27-34
Informacje o promocjach i wydarzeniach w centrum
handlowym
35-43
Centra handlowe a sklepy internetowe 44-57
Struktura demograficzna 58-60
Kontakt 61
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Badanie zostało przeprowadzone w dniach 14-22.10.2013 roku metodą internetowych
zestandaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych (CAWI) przez agencję SW
Research.
Próba badawcza miała charakter losowy. Operatem losowania był panel internetowy
SWpanel.pl, do udziału w badaniu zaproszono osoby w wieku od 18 do 72 lat.
Zebrano łącznie 1000 w pełni wypełnionych kwestionariuszy, a dopuszczalny błąd
statystyczny w badaniu nie przekraczał 3,2 p. proc. dla całej próby.
Kwestionariusz wywiadu składał się z 15 pytań badawczych i został opracowany przez
On Board PR przy współpracy z SW Research.
Badanie przeprowadzono na autorskim oprogramowaniu 3S zintegrowanym z panelem
internetowym SWpanel.pl.
Metodologia badania
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Podział Polski na regiony *
Region Centralny (n=142)
• łódzkie
• mazowieckie
Region Południowy (n=206)
• małopolskie
• śląskie
Region Wschodni (n=223)
• lubelskie
• podkarpackie
• podlaskie
• świętokrzyskie
Region Północno-zachodni (n=166)
• lubuskie
• wielkopolskie
• zachodniopomorskie
Region Południowo-zachodni (n=124)
• dolnośląskie
• opolskie
Region północny (n=137)
• kujawsko-pomorskie
• pomorskie
• warmińsko-mazurskie
źródło: http://www.stat.gov.pl/gus/5840_7551_PLK_HTML.htm
Liczebność
ogółem
n=1000
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Dostęp do centrum handlowego
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych – codziennie w małych
sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W
przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne – codziennie zakupy robi tam 8%
osób, kilka razy w tygodniu – 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w
miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15%
respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w
tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie. Taka struktura wyników może wynikać z
faktu, że na ogół w ciągu tygodnia korzystamy ze sklepów, które znajdują się w pobliżu
miejsca zamieszkania, a rzadziej wybieramy się na większe zakupy do centrum handlowego.
Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu
samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum
handlowe, a 16% nie ma żadnego.
Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno
centrum handlowe mieszka w regionie południowym (95%). Najmniej zaś w regionie
Wschodnim (76%).
Podsumowanie wyników
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Częstotliwość robienia zakupów
Jak często robi Pan/Pani zakupy spożywcze, odzieżowe i inne w poniższych miejscach?
33
8
1
34
28
4
8
21
6
13
20
23
8
22
50
4
1
15
Małe sklepy
osiedlowe
Centrum
handlowe
Sklepy
internetowe
Codziennie Kilka razy w tygodniu Raz w tygodniu
Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu Nigdy
Dane w %,
n=1000
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta
Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub
komunikacją miejską znajduje się:
Dane w %,
n=1000
33
51
16 jedno centrum
handlowe
kilka centrów
handlowych
nie ma żadnego
centrum
handlowego
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Centra handlowe w okolicy zamieszkania respondenta
Czy w Pana/Pani okolicy tzn. w odległości 20 minut od domu, korzystając z dojazdu samochodem lub
komunikacją miejską znajduje się:
Dane w %,
n=1000
56
55
52
52
49
44
51
39
30
37
31
27
38
33
5
15
11
17
24
18
16
Południowy (n=206)
Centralny (n=142)
Południowo-zachodni
(n=124)
Północny (n=137
Wschodni (n=225)
Północno-zachodni
(n=166)
Ogółem (n=1000)
kilka centrów handlowych jedno centrum handlowe
nie ma żadnego centrum handlowego
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Rozbudowa/przebudowa
centrum handlowego
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Najczęściej badani robią zakupy w małych sklepach osiedlowych – codziennie w małych
sklepach kupuje 33% respondentów, kilka razy w tygodniu 34%, a nigdy tylko 4%. W
przypadku centrów handlowych proporcje są nieco inne – codziennie zakupy robi tam 8%
osób, kilka razy w tygodniu – 28%, raz w tygodniu 21%, kilka razy w miesiącu 20%, raz w
miesiącu 22% a nigdy tylko 1%. W sklepach internetowych nigdy nie robi zakupów 15%
respondentów, połowa osób robi je raz w miesiącu, 23% kilka razy w miesiącu, 6% raz w
tygodniu, 4% kilka razy w tygodniu, 1% codziennie.
Ponad połowa badanych (51%) ma w odległości 20 minut od domu (korzystając z dojazdu
samochodem lub komunikacją miejską) kilka centrów handlowych, 33% ma jedno centrum
handlowe, a 16% nie ma żadnego.
Najwięcej respondentów, którzy mają w pobliżu swojego domu przynajmniej jedno
centrum handlowe mieszka w regionie Południowym (95%). Najmniej zaś w regionie
Wschodnim (76%).
Ponad połowa badanych (51%) zauważyła, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa lub
przebudowa centrum handlowego.
Najwięcej osób, które zadeklarowały, że w ich okolicy miała miejsce rozbudowa centrum
handlowego, mieszka w regionie Południowym (59%) oraz Północno-zachodnim (58%), a
najmniej w regionie Centralnym (36%) oraz Wschodnim (45%).
Podsumowanie wyników 1/4
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Zdecydowana większość respondentów (80%) uważa, że rozbudowa/przebudowa centrum
handlowego przyniosła korzyści (suma odpowiedzi zdecydowanie tak – 45% oraz raczej tak
– 35%). Odmiennego zdania jest 8% badanych, a 12% wybrało odpowiedź „nie wiem”.
Najwięcej osób, które uważają, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła
korzyści mieszka w regionie Południowo-zachodnim (86%) oraz Centralnym (84%), a
najmniej w Południowym (72%).
Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) były najbardziej entuzjastycznie nastawione
do przebudowy/rozbudowy centrum handlowego, aż 93% uznało że przyniosła ona
korzyści. Osoby w wieku od 18-24 lat były nieco mniej przekonane co do tego, że
rozbudowa przyniosła korzyści – 74%, wśród osób w wieku 25-39 lat takie przekonanie
wyraził najmniejszy odsetek 65%, a wśród osób w wieku 40-54 lat było to 88%.
Najczęściej wskazywaną korzyścią wynikającą z rozbudowy/przebudowy centrum
handlowego, jaką wskazywali badani było powiększenie przestrzeni – 62%. Niemal połowa
respondentów wskazała na lepszy układ sklepów – 46%, 44% na zwiększenie liczby miejsc
parkingowych, a 42% na powstanie sklepów odzieżowych. Znaczna część respondentów za
korzyść uznała pojawienie się nowych sklepów spożywczych (36%), a 30% wskazało na
nowe lokale usługowe oraz nowe sklepy obuwnicze. Pojawienie się nowych sklepów
kosmetycznych zauważyło 25% badanych, a inne korzyści wskazał jedynie 1%.
Podsumowanie wyników 2/4
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Dla osób z najmłodszej kategorii wiekowej 18-24 lat najważniejszymi korzyściami okazały
się: nowe sklepy odzieżowe (61%) oraz nowe lokale usługowe (54%), dla osób w wieku od
25 do 39 lat najważniejsze korzyści to: nowe sklepy odzieżowe (59%) oraz lepszy układ
sklepów (53%), dla osób w wieku 40-54 lat najważniejsze korzyści to: więcej przestrzeni
(61%) oraz więcej miejsc parkingowych (47%). Dla osób z najstarszej grupy wiekowej (55+)
najważniejsze były: więcej przestrzeni (84%) oraz zwiększenie liczby miejsc parkingowych
(49%).
Niemal trzy czwarte badanych uznało, że rozbudowa/przebudowa centrum handlowego
nie spowodowała żadnych utrudnień (74%), odmiennego zdania było 21% badanych, a 5%
nie miało zdania w tej kwestii.
Najwięcej osób, które dostrzegło utrudnienia zamieszkuje region Południowy (28%) oraz
Południowo-zachodni (27%), zaś najmniej osób, które dostrzegły utrudnienia mieszka w
regionie Wschodnim (11%).
Analizując odpowiedzi udzielone na pytanie o to, czy rozbudowa/przebudowa centrum
handlowego spowodowała jakieś utrudnienia, można zauważyć, że wraz z wiekiem
badanych spada odsetek osób, które dostrzegły utrudnienia. Wśród osób w wieku 18-24
utrudnienia zauważyło 26%, wśród osób w wieku 25-39 lat 25%, wśród osób w wieku 40-54
lat -17%, a wśród osób powyżej 55 roku życia -15%.
Podsumowanie wyników 3/4
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Najbardziej znaczącym utrudnieniem, wskazanym przez niemal połowę badanych, okazał
się utrudniony dojazd – 49% wskazań. Co trzecia osoba wskazała tymczasowe zamknięcie
niektórych lokali usługowych – 33% lub ograniczony dostęp do miejsc parkingowych –
32%. Co czwarty respondent (26%) wskazał na hałas towarzyszący
rozbudowie/przebudowie, nieco mniej osób (17%) na tymczasowe zamknięcie niektórych
sklepów, 12% na skrócone godziny otwarcia sklepów, 10% na brak informacji ze strony
centrum handlowego dot. harmonogramu prac, a 6% na brak informacji dot. zamknięcia
niektórych sklepów. Nieznaczna część badanych (3%) wskazała na inne powody np.
powiększenie odległości między sklepami w centrum handlowym.
Podsumowanie wyników 4/4
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Przebudowa centrum handlowego
Dane w %,
n=1000
Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego?
51
49 Tak Nie
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Przebudowa centrum handlowego
Dane w %,
n=1000
59
58
56
47
45
36
51
41
42
44
53
55
64
49
Południowy (n=206)
Północno-zachodni
(n=166)
Północny (n=137
Południowo-zachodni
(n=124)
Wschodni (n=225)
Centralny (n=142)
Ogółem (n=1000)
Tak Nie
Czy w Pana/Pani okolicy miała w ostatnim czasie miejsce rozbudowa/przebudowa centrum handlowego?
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 1/3
Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści?
Dane w %,
n=514
45
35
7
1 12
Zdecydowanie tak
Raczej tak
Raczej nie
Zdecydowanie nie
Nie wiem
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 2/3
Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści?
39
51
30
53
55
41
45
47
33
52
29
24
32
35
5
8
5
4
9
10
7
0
1
1
2
2
1
8
8
12
12
10
15
12
Południowo-zachodni
(n=59)
Centralny (n=51)
Północny (n=82)
Północno-zachodni
(n=100)
Wschodni (n=101)
Południowy (n=122)
Ogółem (n=514)
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem
Dane w %,
n=514
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena korzyści z przebudowy centrum handlowego 3/3
Czy twoim zdaniem rozbudowa/przebudowa centrum handlowego przyniosła korzyści?
36
28
51
69
45
38
37
37
24
35
9
14
4
0
7
1
3
1
0
1
16
18
7
7
12
18-24 (n=72)
25-39 (n=165)
40-54 (n=175)
55+ (n=102)
Ogółem (n=514)
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem
Dane w %,
n=1000
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3
Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne?
62
46
44
42
36
30
30
25
1
1
Więcej przestrzeni
Lepszy układ sklepów
Więcej miejsc parkingowych
Nowe sklepy odzieżowe
Nowe sklepy spożywcze
Nowe lokale usługowe
Nowe sklepy obuwnicze
Nowe sklepy kosmetyczne
Inne
Żadne z powyższych
Dane w %,
n=410 * Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3
Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne?
Dane w %,
n=410
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści
48
43
43
61
29
48
53
41
59
32
61
41
42
41
42
84
47
49
14
32
62
46
44
42
36
Więcej przestrzeni
Lepszy układ sklepów
Więcej miejsc parkingowych
Nowe sklepy odzieżowe
Nowe sklepy spożywcze
18-24 (n=52)
25-39 (n=107)
40-54 (n=155)
55+ (n=95)
Ogółem (n=410)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzyści wynikające z rozbudowy centrum handlowego 1/3
Jakie korzyści związane z rozbudową/ przebudową uważasz za najbardziej istotne?
Dane w %,
n=410
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego przyniosła korzyści
54
37
25
2
0
38
39
31
2
1
23
34
19
0
1
21
7
27
0
0
30
30
25
1
1
Nowe lokale usługowe np. restauracje.
siłownia
Nowe sklepy obuwnicze
Nowe sklepy kosmetyczne
Inne
Żadne z powyższych
18-24 (n=52)
25-39 (n=107)
40-54 (n=155)
55+ (n=95)
Ogółem (n=410)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 1/3
Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia?
Dane w %,
n=514
5
16
56
18
5 Zdecydowanie tak
Raczej tak
Raczej nie
Zdecydowanie nie
Nie wiem
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia?
4
8
3
8
8
3
5
24
19
20
11
8
8
16
65
54
53
59
52
52
56
4
16
21
18
19
34
18
3
3
3
4
13
4
5
Południowy (n=122)
Południowo-zachodni
(n=59)
Północno-zachodni
(n=97)
Centralny (n=51)
Północny (n=82)
Wschodni (n=101)
Ogółem (n=511)
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem
Dane w %,
n=514
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 2/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Czy rozbudowa/przebudowa centrum handlowego spowodowała Twoim zdaniem jakieś utrudnienia?
9
9
2
0
5
17
16
15
15
16
60
64
55
42
56
7
5
24
39
18
7
6
3
5
5
18-24 (n=72)
25-39 (n=162)
40-54 (n=175)
55+ (n=102)
Ogółem (n=514)
Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem
Dane w %,
n=514
* Tylko osoby, w których okolicy rozbudowano centrum handlowe
Ocena utrudnień wynikających z przebudowy centrum handlowego 3/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Utrudnienia wynikające z rozbudowy centrum handlowego
Jakie utrudnienia związane z rozbudową/ przebudową były dla Ciebie najbardziej odczuwalne?
49
33
32
26
17
12
10
6
3
Utrudniony dojazd
Tymczasowe zamknięcie niektórych lokali
usługowych
Ograniczony dostęp do miejsc parkingowych
Hałas towarzyszący pracom budowlanym
Tymczasowe zamknięcie niektórych sklepów
Skrócone godziny otwarcia centrum
handlowegi
Brak informacji ze strony centrum
handlowego dot. harmonogramu prac
Brak informacji ze strony centrum
handlowego dot. zamknięcia sklepów
Inne
Dane w %,
n=104
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które uważają, że rozbudowa centrum handlowego spowodowała utrudnienia
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ulubione centrum handlowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Dwóch na pięciu respondentów ma swoje ulubione centrum handlowe (39%).
Odpowiadając na pytanie o ulubione centrum handlowe część respondentów podawała nazwy
hipermarketów, co można tłumaczyć tym, że dla niektórych osób hipermarket i centrum
handlowe to bardzo podobne pojęcia, lub tym, że teraz wiele hipermarketów posiada galerie
handlowe (ale całe centrum handlowe nie ma oddzielnej nazwy). Najczęściej wskazywane
nazwy hipermarketów to: Tesco (6,6%), Auchan (5,6%), Carrefour (5,2%), Biedronka (4,3%) oraz
Real (3,7%). Jeżeli chodzi o typowe centra handlowe najwięcej osób wskazywało: Łódzką
Manufakturę (2,7%), Plazę (2,5%), M1 (2,2%) oraz Wola Park (2,2%). Poniżej 2% wskazań
uzyskały centra: Złote Tarasy, Bonarka (Kraków), Arkadia, Focus Park (Bydgoszcz), Pasaż
Grunwaldzki, Malta Poznań, Galeria Krakowska oraz Silesia City Centre.
Najczęściej wskazywanym powodem dla którego centrum handlowe zyskuje miano
ulubionego jest organizowanie dodatkowych atrakcji, które wskazało 56% badanych. Połowa
osób wskazała na dobą lokalizację, 41% na układ przestrzenny, 35% na dostęp ulubionych
marek. Mniej niż jedna piąta respondentów wskazywała czynniki takie jak: miejsce, w którym
można dobrze zjeść (18%), miejsce, w którym można miło spędzić czas wolny (17%), miejsce
spotkań ze znajomymi - 14%. Mniej niż co dziesiąta osoba wskazała na: dobre zaplecze
usługowe (7%), bliskość miejsca zamieszkania - 4%. Znaczna część badanych (21%) wskazała
na inny powód np. niskie ceny, małą liczbę osób, które odwiedzają centrum handlowe lub fakt,
że wszystko, czego potrzeba znajduje się w jednym miejscu.
Podsumowanie wyników 1/2
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Dla najmłodszych respondentów (kategoria wiekowa 18-24 lat) najważniejsze czynniki
decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego to: dostępność ulubionych marek
(56%) oraz lokalizacja - dobry dojazd (48%), te same czynniki wskazały osoby w wieku 25-
39 lat, kolejno 59% i 53% wskazań. Dla osób w wieku 40-54 najważniejsze okazały się
dostępność ulubionych marek (59%) oraz bliskość miejsca zamieszkania (43%). Dla osób w
wieku 55+ najważniejsze czynniki to: dobry dojazd (72%) oraz bliskość miejsca
zamieszkania (64%)
Podsumowanie wyników 2/2
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Posiadanie ulubionego centrum handlowego
Czy masz swoje ulubione centrum handlowe?
Dane w %,
n=1000
39
61
Tak Nie
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ulubione centrum handlowego
Czy masz swoje ulubione centrum handlowe, które?
Dane w %,
n=393 * Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe
6,6
5,6
5,2
4,3
3,7
2,7
2,5
2,2
2,2
1,8
Tesco
Auchan
Carrefour
Biedronka
Real
Manufaktura Łódź
Plaza
M1
Wola Park
Złote Tarasy
* Centra handlowe : Atrium Biała, Magnolia Park (Wrocław), Galeria Kazimierz, Galeria Bałtycka,
Galeria Mokotów, Galeria Dominikańska uzyskały mniej niż 1% wskazań
1,8
1,8
1,7
1,6
1,6
1,6
1,4
1,3
3,0
44,5
Bonarka (Kraków)
Arkadia
Focus Park
Pasaż Grunwaldzki
Lidl
Malta Poznań
Galeria Krakowska
Silesia City Centre
brak odpowiedzi
INNE
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 1/3
Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe?
Dane w %,
n=393
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe
56
50
41
35
21
18
17
14
7
4
Dostępność ulubionych marek
Lokalizacja - dobry dojazd
Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania
Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów
Ma dobre zaplecze usługowe
To miejsce. w którym można miło spędzić czas
wolny
Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń
specjalnych np. weekend obniżek
To miejsce. w którym można dobrze zjeść
To miejsce spotkań ze znajomymi
Inny powód.
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 2/3
Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe?
Dane w %,
n=393
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe
56
48
25
25
21
59
53
33
34
15
59
41
43
38
16
42
72
64
40
44
56
50
41
35
21
Dostępność ulubionych marek
Lokalizacja - dobry dojazd
Lokalizacja - blisko miejsca zamieszkania
Układ przestrzenny. rozmieszczenie sklepów
Ma dobre zaplecze usługowe
18-24 (n=55)
25-39 (n=125)
40-54 (n=155)
55+ (n=59)
Ogółem (n=393)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Proszę wskazać czynniki decydujące o tym, że jest to twoje ulubione centrum handlowe?
Dane w %,
n=393
* Pytanie wieloodpowiedziowe * Tylko osoby, które mają ulubione centrum handlowe
30
15
26
16
7
17
15
20
7
8
22
23
10
7
2
0
8
0
0
0
18
17
14
7
4
To miejsce. w którym można miło spędzić czas
wolny
Organizacja dodatkowych atrakcji/ wydarzeń
specjalnych np. weekend obniżek
To miejsce. w którym można dobrze zjeść
To miejsce spotkań ze znajomymi
Inny powód.
18-24 (n=55)
25-39 (n=125)
40-54 (n=155)
55+ (n=59)
Ogółem (n=393)
Czynniki decydujące o wyborze ulubionego centrum handlowego 3/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Informacje o promocjach i
wydarzeniach w centrum handlowym
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Najbardziej skutecznym sposobem informowania potencjalnych klientów o wydarzeniach
specjalnych organizowanych przez centrum handlowe jest reklama zewnętrzna, którą
wskazało 49% badanych. Znaczna część wskazała, że takie informacje docierają do nich
poprzez magazyn wydawany przez centrum handlowe (42%) lub przez informacje od
znajomych (39%). Co trzecia osoba wskazała reklamy telewizyjne (34%), a co czwarta stronę
internetową centrum handlowego. Część badanych (23%) wskazała newsletter centrum
handlowego, 22% reklamę w prasie, 19% informacje w lokalnych mediach, 17% informacje
od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum lub reklamę w radiu. O takich
wydarzeniach poprzez fanpage centrum handlowego na Facebooku dowiedziało się 9%
badanych. Jedynie do 3% badanych nie docierają informacje o specjalnych wydarzeniach.
Do osób z najmłodszej kategorii wiekowej oraz w wieku 25-39 lat najczęściej informacje o
wydarzeniach handlowych docierają za pomocą reklamy zewnętrznej oraz od znajomych,
do osób w wieku 40-54 najważniejsze są informacje od znajomych i magazyn wydawany
przez centrum handlowe, dla najstarszych osób (55+) magazyn wydawany przez centrum
handlowe oraz reklama w telewizji.
Najbardziej atrakcyjne sposoby informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach
handlowych zdaniem respondentów są magazyn wydawany przez centrum handlowe (37%)
oraz reklama zewnętrzna (35%).
Podsumowanie wyników 1/2
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Na reklamę telewizyjną wskazało 27% badanych, na newsletter centrum handlowego 23%,
na stronę internetową centrum handlowego 22%, na informacje od znajomych 22%, a na
lokalne media 20%. Mniejszy odsetek osób wskazywał na reklamę w radium(12%),
informacje od poszczególnych sklepów mieszczących się w centrum (10%), poprzez
fanpage centrum handlowego na Facebooku (10%), reklamę w prasie (9%).
Osoby z najmłodszej kategorii wiekowej (18-24 lat) za najbardziej atrakcyjne sposoby
informowania o promocjach i wydarzeniach w centrach handlowych uznały: reklama
zewnętrzną (39%), informacje od znajomych lub poprzez fanpage (wskazania po 28%).
Osoby z grupy wiekowej 23-39 za najbardziej atrakcyjne uznały: magazyn wydawany przez
centrum handlowe (29%) oraz stronę internetową centrum handlowego (28%).
Osoby w wieku 40-54 za najbardziej atrakcyjny uznały magazyn wydawany przez centrum
handlowe (57%). Osoby z najstarszej kategorii wiekowej za najbardziej atrakcyjną formę
uznały reklamę zewnętrzną (64%). Reklama w telewizji i newsletter to sposoby
informowania, których wskazania rosły wraz z kategorią wiekową respondentów. Z drugiej
strony informacje od znajomych, reklama w radiu, fanpage, reklama w prasie to sposoby
informowania, które były bardziej popularne wśród osób z młodszej kategorii wiekowej.
Podsumowanie wyników 2/2
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych
przez centrum handlowe?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
49
42
39
34
25
23
22
19
17
17
9
1
3
Reklama zewnętrzna np. bilbordy
Magazyn wydawany przez centrum handl.
Informacje od znajomych
Reklama w telewizji
Poprzez stronę internetową centrum handl.
Newsletter centrum handl.
Reklama w prasie
Informacje w lokalnych mediach
Informacje od poszczególnych sklepów…
Reklama w radiu
Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku
W inny sposób
Żaden z powyższych
Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 1/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych
przez centrum handlowe?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
55
19
52
27
27
26
49
28
41
28
21
20
38
49
48
23
26
22
62
70
12
62
30
27
49
42
39
34
25
23
Reklama zewnętrzna np. bilbordy
Magazyn wydawany przez centrum handlowe
Informacje od znajomych
Reklama w telewizji
Poprzez stronę internetową centrum
handlowego
Newsletter centrum handlowego
18-24 (n=55)
25-39 (n=125)
40-54 (n=155)
55+ (n=59)
Ogółem (n=393)
Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 2/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
W jaki sposób docierają do Ciebie informacje o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych
przez centrum handlowe?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
27
17
22
27
28
1
3
23
18
18
17
9
1
5
22
23
20
20
6
1
3
16
15
7
5
0
0
2
22
19
17
17
9
1
3
Reklama w prasie
Informacje w lokalnych mediach
Informacje od poszczególnych sklepów
mieszczących się w centrum
Reklama w radiu
Poprzez fanpage centrum handlowego na
Facebooku
W inny sposób.
Żaden z powyższych
18-24 (n=55)
25-39 (n=125)
40-54 (n=155)
55+ (n=59)
Ogółem (n=393)
Źródła informacji o wydarzeniach specjalnych w centrum handlowym 3/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach
w centrach handlowych 1/3
Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez
centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
37
35
27
23
22
22
20
12
10
10
9
Magazyn wydawany przez centrum handlowe
Reklama zewnętrzna np. bilbordy
Reklama w telewizji
Newsletter centrum handl.
Poprzez stronę internetową centrum handl.
Informacje od znajomych
Lokalne media
Reklama w radiu
Informacje od poszczególnych sklepów…
Poprzez fanpage centrum handl. na Facebooku
Reklama w prasie
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach
w centrach handlowych 2/3
Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez
centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
18
39
24
21
19
28
29
27
24
22
28
22
57
24
25
23
17
20
33
64
35
25
25
22
37
35
27
23
22
22
Magazyn wydawany
przez centrum
handlowe
Reklama zewnętrzna np.
bilbordy
Reklama w telewizji
Newsletter centrum
handlowego
Poprzez stronę
internetową centrum
handlowego
Informacje od
znajomych
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Ocena atrakcyjności sposobów informowania o promocjach i wydarzeniach
w centrach handlowych 3/3
Które z tych form informowania o promocjach oraz wydarzeniach specjalnych organizowanych przez
centrum handlowe uważa Pan/i za najbardziej atrakcyjne?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
17
14
11
28
14
23
14
10
14
13
19
11
11
4
10
21
6
8
0
1
0
20
12
10
10
9
Lokalne media
Reklama w radiu
Informacje od
poszczególnych
sklepów mieszczących…
Poprzez fanpage
centrum handlowego
na Facebooku
Reklama w prasie
Inna forma
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Centra handlowe
a sklepy internetowe
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów
internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość
oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego
odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów
(47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi
sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze
znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu – 26%.
Najważniejszymi zaletami robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do sklepów
internetowych są: możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów (72%), oraz możliwość
oceny jakości towaru (54%). Niemal połowa wskazała: możliwość natychmiastowego
odebrania zakupionego towaru (49%) oraz możliwość porównania różnych produktów
(47%). Niemal co trzeci badany (32%) wskazał możliwość skorzystania z porady obsługi
sklepu lub łatwość zwrotów lub wymiany towarów. Możliwość robienia zakupów ze
znajomymi wskazało 27% badanych, a niższą cenę produktu – 26%.
Ponad połowa badanych jako główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w
porównaniu do zakupów w galerii handlowej wskazała na: dostawa produktu do domu
(63%), oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do centrum handlowego (61%) oraz
niższą cenę produktu (54%).
Podsumowanie wyników 1/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Znaczna część (44%) wskazała na dostępność produktów, które nie są dostępne w centrum
handlowym lub możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo np. przelewem (38%). Trzech
na dziesięciu respondentów wskazało na łatwy dostęp do opinii innych klientów o
produkcie, a jedna czwarta na możliwość porównania różnych produktów.
Osoby w wieku od 18 do 24 lat za najważniejsze zalety robienia zakupów w sklepach
internetowych uznały niższe ceny produktów (64%) oraz oszczędność czasu (58%). Osoby w
wieku 25-39 lat najczęściej wskazywały odpowiedzi: dostawa produktów do domu (64%)
oraz oszczędność czasu (63%). Osoby w wieku 40-54 najczęściej wybierały odpowiedzi:
dostawę do domu (62%) oraz oszczędność czasu (57%). Osoby z najstarszej kategorii
wiekowej (55+) najczęściej jako zalety robienia zakupów w sklepach internetowych
wskazywały oszczędność czasu (67%) oraz dostawę do domu (62%).
Respondentów zapytano o to, w jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedzają centra
handlowe. Niemal 2/3 respondentów przyjeżdża do centrum handlowego aby obejrzeć
towary, które ich interesują (65%). Część badanych (36%) wskazała skorzystanie z oferty
rozrywkowej centrum, 26% spotkania ze znajomymi/rodziną, 23% lubi spędzać czas wśród
ludzi, 20% odwiedza centrum handlowe aby skorzystać z oferty usługowej, dla 16% celem
jest udział w wydarzeniach specjalnych np. koncercie, dla 5% spotkania biznesowe, a dla
3% inne powody np. poszukiwanie okazji, praca lub skorzystanie z toalety.
Podsumowanie wyników 2/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Osoby należące do różnych kategorii wiekowych wskazywały nieco inne poza zakupowe powody
odwiedzania centrów handlowych. Dla osób w wieku od 18 do 24 lat najważniejsze były: możliwość
obejrzenia towarów (57%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej (54%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat
również najczęściej wskazywały możliwość obejrzenia towarów (59%) oraz skorzystanie z oferty
rozrywkowej (46%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat najczęściej wybierały: możliwość obejrzenia towarów
(74%) oraz skorzystanie z oferty rozrywkowej lub usługowej (oba wskazania po 25%).
Respondentów zapytano o to z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta
przynajmniej od czasu do czasu. Połowa badanych skorzystała z usług operatorów sieci komórkowych,
którzy mają swoje punkty w centrach handlowych. Około dwóch na pięciu badanych odwiedza kino
(43%) lub korzysta z usług bankowych (39%). Na pocztę chodzi co trzecia osoba, z kantoru korzystało
26% badanych, z punktu naprawy obuwia i dorabiania kluczy 22%. Z usług fotograficznych 19%, z pralni
14%, z myjni samochodowej 12%, z usług fryzjera 12%. Mniej niż co dziesiąta osoba skorzystała z oferty:
kręgielni, kosmetyczki, siłowni, biura podróży lub klubu fitness. Niemal co dziesiąty badany (9%) nie
skorzystał z żadnej z tych usług.
Osoby w wieku 18-24 lat najczęściej korzystają z : oferty kina (68%), salonów sieci komórkowej (42%)
oraz usług bankowych (33%). Osoby w wieku od 25 do 39 lat najczęściej korzystają z: oferty kina (57%),
salonów sieci komórkowej (40%) oraz usług bankowych (26%). Osoby w wieku od 40 do 54 lat
najczęściej korzystają z: salonów sieci komórkowej (37%), usług bankowych (39%) oraz poczty (37%).
Osoby z najstarszej kategorii wiekowej (55+) najczęściej korzystają z salonów operatorów sieci
komórkowej (70%) oraz usług bankowych (63%).
Podsumowanie wyników 3/3
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 1/3
Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów
w sklepach internetowych?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
72
54
49
47
32
32
27
26
Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów
Możliwość oceny jakości towaru
Możliwość natychmiastowego odebrania
zakupionego towaru
Możliwość porównania różnych produktów
Możliwość skorzystania z porady obsługi
sklepu
Łatwość zwrotów lub wymiany towarów
Możliwość robienia zakupów ze znajomymi
Niższa cena produktu
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 2/3
Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów
w sklepach internetowych?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
75
59
61
48
29
74
58
55
42
29
70
59
48
47
29
70
35
33
53
45
72
54
49
47
32
Możliwość obejrzenia i dotknięcia produktów
Możliwość oceny jakości towaru
Możliwość natychmiastowego odebrania
zakupionego towaru
Możliwość porównania różnych produktów
Możliwość skorzystania z porady obsługi sklepu
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej 3/3
Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w galerii handlowej w porównaniu do zakupów
w sklepach internetowych?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
43
27
16
32
23
20
1
1
28
20
23
1
0
28
42
45
0
0
32
27
26
1
Łatwość zwrotów lub wymiany towarów
Możliwość robienia zakupów ze znajomymi
Niższa cena produktu
Inne
Żadne z powyższych
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 1/2
Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do
zakupów w galerii handlowej?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
63
61
54
44
38
30
25
Dostawa produktu do domu
Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać
do centrum handlowego
Niższa cena produktu
Dostępność produktów. które nie są
dostępne w centrum handlowym
Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo
np. przelewem
Łatwy dostęp do opinii innych klientów o
produkcie
Możliwość porównania różnych produktów
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych 2/2
Jakie są według Pana/Pani główne zalety robienia zakupów w sklepach internetowych w porównaniu do
zakupów w galerii handlowej?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
62
58
64
53
35
37
21
1
64
63
60
46
47
29
24
1
1
62
57
50
48
43
36
21
0
2
62
67
43
28
19
16
34
0
1
63
61
54
44
38
30
25
1
Dostawa produktu do domu
Oszczędność czasu np. nie trzeba dojeżdżać do
centrum handlowego
Niższa cena produktu
Dostępność produktów. które nie są dostępne
w centrum handlowym
Możliwość opłacenia towaru bezgotówkowo
np. przelewem
Łatwy dostęp do opinii innych klientów o
produkcie
Możliwość porównania różnych produktów
Inne
Żadne z powyższych
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Powody odwiedzania centrów handlowych 1/2
W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
65
36
26
23
20
16
5
3
Chcę obejrzeć towary. które mnie
interesują
Skorzystanie z oferty rozrywkowej
centrum
Spotkania ze znajomymi/rodziną
Lubię spędzać czas wśród ludzi
Skorzystanie z oferty usługowej
Udział w wydarzeniach specjalnych np.
koncercie
Spotkania biznesowe
Inne
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Powody odwiedzania centrów handlowych 2/2
W jakim celu, oprócz zakupów, najczęściej odwiedza Pan/Pani centra handlowe?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
57
54
41
21
17
15
9
3
59
46
25
12
18
10
4
2
74
25
23
21
25
23
7
3
64
27
23
41
20
12
0
2
65
36
26
23
20
16
5
3
Chcę obejrzeć towary. które mnie
interesują
Skorzystanie z oferty rozrywkowej
centrum (np. kino. kręgielnia. bilard)
Spotkania ze znajomymi/rodziną
Lubię spędzać czas wśród ludzi
Skorzystanie z oferty usługowej (np.
pralnia. poczta. fryzjer)
Udział w wydarzeniach specjalnych np.
koncercie
Spotkania biznesowe
Inne
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzystanie z usług w centrach handlowych 1/3
Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
50
43
39
33
26
22
19
14
12
12
9
6
6
5
5
2
9
Salon operatora sieci komórkowej
Kino
Usługi bankowe
Poczta
Kantor
Naprawa obuwia. dorabianie kluczy
Usługi fotograficzne
Pralnia
Myjnia Samochodowa
Fryzjer
Kręgielnia
Kosmetyczka
Siłownia
Biura podróży
Fitness
Inne
Żadne z powyższych
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzystanie z usług w centrach handlowych 2/3
Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
42
68
33
26
21
14
20
9
40
57
26
24
22
21
19
11
49
36
39
37
29
22
23
22
70
14
63
42
30
29
10
11
50
43
39
33
26
22
19
14
Salon operatora sieci komórkowej
Kino
Usługi bankowe
Poczta
Kantor
Naprawa obuwia. dorabianie kluczy
Usługi fotograficzne
Pralnia
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Korzystanie z usług w centrach handlowych 3/3
Z jakich usług dostępnych w centrach handlowych Pan/i korzysta przynajmniej od czasu do czasu?
Dane w %,
n=1000
* Pytanie wieloodpowiedziowe
6
12
20
4
13
4
8
1
2
7
15
12
6
6
4
6
2
7
16
14
5
5
5
9
5
2
15
19
2
2
9
3
0
0
0
6
12
12
9
6
6
5
5
2
9
Myjnia Samochodowa
Fryzjer
Kręgielnia
Kosmetyczka
Siłownia
Biura podróży
Fitness
Inne
Żadne z powyższych
18-24 (n=143)
25-39 (n=321)
40-54 (n=328)
55+ (n=208)
Ogółem (n=1000)
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Struktura demograficzna próby
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Dane w %,
n=1000
Struktura demograficzna próby
50
50
kobieta
mężczyzna
14
32
33
21 18-24
25-39
40-54
55+
Płeć Kategoria wiekowa
17
30
20
16
3 1
12
do 1500 zł
3000 zł
4500 zł
6000 zł
8000 zł
powyżej 8001 zł
odmowa odpowiedzi
Wysokość dochodów
Badanie opinii o centrach handlowych - październik 2013
Stuktura demograficzna próby
1 2
8
17
17
9 15
31
0 Podstawowe
Gimnazjalne
Zasadnicze zawodowe
Średnie zawodowe
Średnie ogólnokształcące
Niepełne wyższe
Licencjat. inżynierskie
Magisterium
Doktorat lub wyższy
Poziom wykształcenia Status zawodowy
6
8
48
9
14
8
12
prowadzę działalność…
pracuję na część etatu
pracuję na cały etat
zajmuję się domem
uczę się / studiuję
jestem emeryt em/ rencistą
nie pracuję
Dane w %,
n=1000
+48 506 976 628
+48 511 088 084
KONTAKT