2018

Annual CSR Outlook zawiera przegląd najważniejszych wydarzeń i zjawisk z roku 2017 w Polsce i na świecie w obszarze odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju oraz pokazuje trendy na 2018 rok.

LICZBY 2017

WYDARZENIA 2017

PUBLIKACJE 2017

85

03.10 27.10 16.11

62 2836820850

polskich członków UN Global Compact1

Partnerów Strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu4

firmy w XI Rankingu Firm Odpowiedzialnych2

sygnatariuszy Karty Różnorodności5

firm weszło w skład Respect Index3

raportów zgromadzonych w polskim rejestrze raportów (rejestrraportów.pl)6

PARTNER RAPORTU:

PARTNER MEDIALNY:

Odpowiedzialny łańcuch dostaw – poradnik dla dostawców, CSRinfo i Bank Zachodni WBK

Raportowanie niefinansowe – poradnik dla raportujących, Ministerstwo Rozwoju przy współpracy z CSRinfo

Annual Outlook 2017, CSRinfo

Wolontariat pracowniczy na rzecz społeczności lokalnych, Forum Odpowiedzialnego Biznesu

•

•

•

•

KONFERENCJA „Praktyka raportowania niefinansowego. Jak wypełnić nowe wymogi ustawy o rachunkowości”

KONFERENCJA „Sustainability in Supply Chains”

24–27.10 INICJATYWA CSRINFO

Tydzień Odpowiedzialnego Biznesu 2017

KONFERENCJA „Społeczna Odpowiedzialność Nauki – wyzwania dla środowiska akademickiego i biznesu”

2018

Annual CSR Outlook zawiera przegląd najważniejszych wydarzeń i zjawisk z roku 2017 w Polsce i na świecie w obszarze odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju oraz pokazuje trendy na 2018 rok.

LICZBY 2017

WYDARZENIA 2017

PUBLIKACJE 2017

85

03.10 27.10 16.11

62 2836820850

polskich członków UN Global Compact1

Partnerów Strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu4

firmy w XI Rankingu Firm Odpowiedzialnych2

sygnatariuszy Karty Różnorodności5

firm weszło w skład Respect Index3

raportów zgromadzonych w polskim rejestrze raportów (rejestrraportów.pl)6

PARTNER RAPORTU:

PARTNER MEDIALNY:

Odpowiedzialny łańcuch dostaw – poradnik dla dostawców, CSRinfo i Bank Zachodni WBK

Raportowanie niefinansowe – poradnik dla raportujących, Ministerstwo Rozwoju przy współpracy z CSRinfo

Annual Outlook 2017, CSRinfo

Wolontariat pracowniczy na rzecz społeczności lokalnych, Forum Odpowiedzialnego Biznesu

•

•

•

•

KONFERENCJA „Praktyka raportowania niefinansowego. Jak wypełnić nowe wymogi ustawy o rachunkowości”

KONFERENCJA „Sustainability in Supply Chains”

24–27.10 INICJATYWA CSRINFO

Tydzień Odpowiedzialnego Biznesu 2017

KONFERENCJA „Społeczna Odpowiedzialność Nauki – wyzwania dla środowiska akademickiego i biznesu”

2018

Annual CSR Outlook zawiera przegląd najważniejszych wydarzeń i zjawisk z roku 2017 w Polsce i na świecie w obszarze odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju oraz pokazuje trendy na 2018 rok.

LICZBY 2017

WYDARZENIA 2017

PUBLIKACJE 2017

85

03.10 27.10 16.11

62 2836820850

polskich członków UN Global Compact1

Partnerów Strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu4

firmy w XI Rankingu Firm Odpowiedzialnych2

sygnatariuszy Karty Różnorodności5

firm weszło w skład Respect Index3

raportów zgromadzonych w polskim rejestrze raportów (rejestrraportów.pl)6

PARTNER RAPORTU:

PARTNER MEDIALNY:

Odpowiedzialny łańcuch dostaw – poradnik dla dostawców, CSRinfo i Bank Zachodni WBK

Raportowanie niefinansowe – poradnik dla raportujących, Ministerstwo Rozwoju przy współpracy z CSRinfo

Annual Outlook 2017, CSRinfo

Wolontariat pracowniczy na rzecz społeczności lokalnych, Forum Odpowiedzialnego Biznesu

•

•

•

•

KONFERENCJA „Praktyka raportowania niefinansowego. Jak wypełnić nowe wymogi ustawy o rachunkowości”

KONFERENCJA „Sustainability in Supply Chains”

24–27.10 INICJATYWA CSRINFO

Tydzień Odpowiedzialnego Biznesu 2017

KONFERENCJA „Społeczna Odpowiedzialność Nauki – wyzwania dla środowiska akademickiego i biznesu”

2018

Annual CSR Outlook zawiera przegląd najważniejszych wydarzeń i zjawisk z roku 2017 w Polsce i na świecie w obszarze odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju oraz pokazuje trendy na 2018 rok.

LICZBY 2017

WYDARZENIA 2017

PUBLIKACJE 2017

85

03.10 27.10 16.11

62 2836820850

polskich członków UN Global Compact1

Partnerów Strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu4

firmy w XI Rankingu Firm Odpowiedzialnych2

sygnatariuszy Karty Różnorodności5

firm weszło w skład Respect Index3

raportów zgromadzonych w polskim rejestrze raportów (rejestrraportów.pl)6

PARTNER RAPORTU:

PARTNER MEDIALNY:

Odpowiedzialny łańcuch dostaw – poradnik dla dostawców, CSRinfo i Bank Zachodni WBK

Raportowanie niefinansowe – poradnik dla raportujących, Ministerstwo Rozwoju przy współpracy z CSRinfo

Annual Outlook 2017, CSRinfo

Wolontariat pracowniczy na rzecz społeczności lokalnych, Forum Odpowiedzialnego Biznesu

•

•

•

•

KONFERENCJA „Praktyka raportowania niefinansowego. Jak wypełnić nowe wymogi ustawy o rachunkowości”

KONFERENCJA „Sustainability in Supply Chains”

24–27.10 INICJATYWA CSRINFO

Tydzień Odpowiedzialnego Biznesu 2017

KONFERENCJA „Społeczna Odpowiedzialność Nauki – wyzwania dla środowiska akademickiego i biznesu”

ETYKA

ŚWIAT

POLSKA

31%

CPI <5069%

CPI >50

292016

25968

362017

Koszt korupcji na świecie ok.5% globalnego PKB7 W Europie 990 mld euro rocznie8

INDEKS PERCEPCJI KORUPCJI (CPI)9 2017 180 państw

INDEKS PERCEPCJI KORUPCJI Pozycja w rankingu

PERCEPCJA KORUPCJI

Najniższa 1. Nowa Zelandia 2. Dania 3. Finlandia

Najwyższa1. Syria 2. Sudan Południowy3. Somalia

MIĘDZYNARODOWY INSTRUMENT W WALCE Z KORUPCJĄ20 LAT: Antykorupcyjna konwencja OECD (1997) o zwalczaniu przekupstwa zagranicznych funkcjonariuszy publicznych w międzynarodowych transakcjach handlowych10

Formalna polityka, która wyraźnie zakazuje przekupstwa

Program szkoleń antykorupcyjnych dla pracowników

Poufna linia pozwalająca pracownikom na zgłaszanie wątpliwości i naruszeń

Standardowa klauzula w umowach z podwykonawcami

Procedury należytej staranności w przypadku partnerów biznesowych

Audyt lub przegląd dot. korupcji

Prawo do kontroli stron trzecich

Procedura oceny ryzyka korupcji na nowych rynkach

Programy szkoleniowe dla wyższej kadry zarządzającej

Monitorowanie ryzyka transakcji

2000

MECHANIZMY WYKRYWANIA NADUŻYĆ14

SEKTORY WRAŻLIWE NA KORUPCJĘ11

1.Przemysł wydobywczy 2.Producenci/Dostawcy usług 3.Lotnictwo/Sektor Obronny

10 NAJBARDZIEJ POPULARNYCH NARZĘDZI PRZECIWDZIAŁANIA KORUPCJI12

87%

64%

58%

58%

58%

43%

43%

39%

30%

21%

WEWNĘTRZNE POSTĘPOWANIE DOT. KORUPCJI URUCHOMIŁO15: 35% Zgłoszenie wewnętrznego sygnalisty 32% Ustalenia związane z oszustwem wewnątrz firmy 19% Zgłoszenie zewnętrznego sygnalisty11% Wymagania regulatora 9% Doniesienia prasowe 8% Wyniki benchmarkingu

Anonimowa linia zgłaszanialub inne narzędzia raportowania

Analiza danych i monitorowanietransakcji w czasie rzeczywistym

Wyznaczona osoba lub zespół w orga-nizacji odpowiedzialny za reagowanie

Audyty antykorupcyjne

Weryfikacja spółkipo przejęciu

Niezapowiedziane audytydot. oszustw

64%

59%

41%

2013 2017

34%

20%

18%

29%

68%

3%16%

81%

3% 10%

87%

3%

% udział zwolnień CEO z przyczyn etycznych w ogólnej liczbie zwolnień

NAJBARDZIEJ ZAGROŻONE KORUPCJĄ SĄ16: – Modernizacja i rozbudowa infrastruktury – Informatyzacja administracji publicznej – Obronność – Ochrona zdrowia

WYNIKI BADAŃ OPINII SPOŁECZNEJ19

nt. korupcyjnych doświadczeń Polaków Czy zna Pan(i) kogoś, kto bierze łapówki?

– Energetyka – Ochrona środowiska – Gospodarowanie środkami unijnymi – Zamówienia publiczne – Profesjonalne zawody sportowe

liczba zarejestrowanych przestępstw korupcyjnych w KCIK17

2623 liczba prawomocnie skazanych za przestępstwa korupcyjne18

Koszt nadużyć dla firmy: 4–6% obrotu firmy Rozwój regulacji krajowych

Ustawa o rachunkowości — informacje o przeciwdziałaniu korupcji i łapownictwu powinny znaleźć się w sprawozdaniach rocznych

Ustawa o jawności życia publicznego (projekt) wymaga od firm tworzenia systemu przeciwdziałania praktykom korupcyjnym

tak

nie

odmowa odpowiedzi

29

36

RANKING

4. Inżynieria/Budownictwo 5.Usługi finansowe 6.Transport/Komunikacja

NAJCZĘSTSZE FORMY NADUŻYĆ W EUROPIE13 – Korupcja – Przekupstwo

– Pranie brudnych pieniędzy – Oszustwo

12%

Budynki

KLIMAT

Ramowa Konwencja Narodów Zjednoczonych w sprawie zmian klimatu (UNFCCC)20 – wiodąca umowa klimatyczna Zgodnie z jej postawieniami państwa mają wspólnie starać się spowolnić globalne ocieplenie i zmianę klimatu oraz walczyć ze skutkami tych zjawisk.

PROTOKÓŁ Z KIOTO (1997, obowiązuje od 16.02.2005)Określa prawnie wiążące cele w postaci redukcji emisji przez kraje rozwinięte21

POROZUMIENIE PARYSKIE (2015, obowiązuje od 04.11.2016)Ratyfikowało 175 z 197 rządów lub związków państw (88%)22

— wzrost średniej temperatury na świecie < niż 2°C w stosunku do poziomu sprzed epoki przemysłowej— zatrzymanie tego wzrostu na poziomie 1,5 °C w stosunku do poziomu sprzed epoki przemysłowej— redukcja emisji gazów cieplarnianych

TOP 10 EMITENTÓW ODPOWIADA ZA PRAWIE ¾ EMISJI CO2e

ŚWIAT

POLSKA

88%

GLOBALNE RYZYKA 2018 ZWIĄZANE Z KLIMATEM23

— Ekstremalne zdarzenia pogodowe— Klęski żywiołowe— Niepowodzenie w walce ze zmianą klimatu i adaptacją do niej

ŚWIATOWI EMITENCI GAZÓW CIEPLARNIANYCH (2013)24

Chiny

28,83%Stany Zjednoczone

14,36%UE-28

9,66%Indie

6,65%Rosja

5,03%

Japonia

3,09%

3%

10%

8%

79%

Brazylia

2,33%Indonezja

1,7%Kanada

1,69%Meksyk

1,68%Pozostali

26,98%

20,4% 11,9% 10,5% 9,8%Niemcy

3%

Odpady

11%

Rolnictwoi leśnictwo

26%

Transport

19%

Przemysł

29%

Dostawy energii

WielkaBrytania

Francja Włochy Polska

8,5%

Emisje gazów cieplarnianych w 2015 w UE w podziale na SEKTORY26

Emisje gazów cieplarnianych w 2015 w UE w podziale na ŹRÓDŁA27

Unieszkodliwianie i przetwarzanie odpadów

Praktyki w rolnictwie i leśnictwie

Procesy przemysłowe i stosowanie produktów

Wytwarzanie i użytkowanie energii we wszystkich gałęziach gospodarki

UNIJNE CELE28

2020— redukcja emisji gazów cieplarnianych o 20% (w porównaniu do 1990)— 20% udział energii ze źródeł odnawialnych w całkowitym zużyciu energii UE— 20% wzrost efektywności energetycznej

2030— redukcja o co najmniej 40% emisji gazów cieplarnianych (w porównaniu do 1990)— co najmniej 27% udział energii ze źródeł odnawialnych w całkowitym zużyciu energii— co najmniej 27% wzrost efektywności energetycznej

2050— UE zamierza ograniczyć emisję gazów cieplarnianych o 80–95% w stosunku do poziomu z 1990

Polska ratyfikowała Porozumienie paryskie 06.10.201629

Strategiczny plan adaptacji dla sektorów i obszarów wrażliwych na zmiany klimatu do roku 2020 z perspektywą do roku 2030 (10.2013)30

2018 — Polska będzie gospodarzem 24. sesji Konferencji Stron Ramowej Konwencji Narodów Zjednoczonych w sprawie zmian klimatu (UNFCCC COP24)31

Na obszarze Polski średnia roczna temperatura powietrza w okresie 1951–2010 wzrosła o 1,2°C32

GŁÓWNI EMITENCI UE (2015)25

1990

9,7t2014

7,5t

celów 17

zadań 169

wskaźniki304

EMISJA CO233

(ton CO2 na jednego mieszkańca)

Skutkiem ocieplania się klimatu w Polsce jest wzrost występowania niekorzystnych zjawisk pogodowych34

Zagrożenia dla infrastruktury miejskiej— burze i porywiste wiatry— fale upałów i fale zimna— silne ulewy— długotrwałe susze— powodzie— podnoszenie się poziomu rzek

ZAGROŻENIE POWODZIOWE35 Ponad 20% powierzchni narażonych na powodzie jest w 10 polskich miastach:

WZROST CZĘSTOTLIWOŚCI SUSZ NA TERENIE POLSKI36 W okresie 1982–2011 – 18 susz – susza co dwa lata

W okresie 1951–1981 – 6 susz – susza co pięć lat

Prognozowane wartości wskaźnika eksploatacji wody (WEI) dla Polski wynoszą 24,63% w okresie 2021–2050, co klasyfikuje Polskę jako obszar zagrożony deficytami wody37.

Warszawa

Gdańsk

Gorzów Wlk.

Legnica

Płock

Kraków

Wrocław

Opole

Włocławek

Szczecin

CELE ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU

ŚWIAT

AGENDA NA RZECZ ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU–203038

5 TEMATÓW PRZEWODNICH

89% CEO jest przekonanych, że zaangażowanie w zrównoważony rozwój przekłada się na realny wpływ na ich branżę39 88% CEO uważa, że większa integracja kwestii zrównoważonego rozwoju z rynkiem finansowym jest kluczowa dla uzyskania postępu40 20% z 300 największych firm odnosi się jednoznacznie do SDGs w raportach rocznych41

IMPLEMENTACJA CELÓW:

— Ludzie— Nasza planeta— Dobrobyt

— Pokój na świecie— Partnerstwo

KROK 1:

Zrozumienie SDG’s

KROK 2:

Zdefiniowaniepriorytetów

KROK 4:

Integracja

KROK 3:

Ustalenie celów

KROK 5:

Raportowanie i komunikacja

PRZYPISY1. Global Compact Network Poland (stan na 05.02.2018), www.unglobalcompact.org2. Forum Odpowiedzialnego Biznesu i Dziennik Gazety Prawnej, http://odpowiedzialnybiznes.pl3. Giełda Papierów Wartościowych, http://www.odpowiedzialni.gpw.pl4. Partnerzy Strategiczni w Programie Partnerstwa (PP) Forum Odpowiedzialnego Biznesu (stan na 05.02.2018), http://odpowiedzialnybiznes.pl5. Sygnatariusze Karty Różnorodności w Polsce (stan na 05.02.2018), http://odpowiedzialnybiznes.pl/karta-roznorodnosci/sygnatariusze-karty/6. www.rejestrraportow.pl (stan na 20.02.2018)7. Clean Business Is Good Business. The business case against corruption, ICC, Transparency International, UN GC, World Economic Forum8. Organised Crime and Corruption Cost of Non-Europe, European Parliamentary Research Service, 2016.9. https://www.transparency.org/news/feature/corruption_perceptions_index_201710. www.oecd.org11. Global Enforcement Report 2017, Trace International, 2018 12. International business attitudes to corruption. Survey 2015/2016, Control Risks, 201613. The European Corruption Observatory. Investigating Corruption, Transparency International EU Office, 201614. International Business Attitudes to Compliance. Report 2017, Control Risks, 201715. International business attitudes to corruption. Survey 2015/2016, Control Risks, 2016

16. Uchwała nr 207 Rady Ministrów z dnia 19 grudnia 2017 r. w sprawie Rządowego Programu Przeciwdziałania Korupcji na lata 2018–202017. Zwalczanie przestępczości korupcyjnej w Polsce. Mapa korupcji 2016, CBA, 201718. Ibidem19. http://www.antykorupcja.gov.pl/ak/analizy-i-raporty/badania-opinii/12639,CBOS-nt-korupcyjnych-doswiad-czen-Polakow.html20. United Nations Climate Change, http://unfccc.int21. United Nations Climate Change, http://unfccc.int22. United Nations Climate Change, http://unfccc.int23. The Global Risks Report 2018.13th edition, World Economic Forum, 201824. World Resource Institute, http://www.wri.org/blog/2017/04/interactive-chart-ex-plains-worlds-top-10-emitters-and-how-theyve-changed25. Działania UE w dziedzinie energii i zmiany klimatu. Przegląd horyzontalny, Europejski Trybunał Obrachunkowy, 201726. Ibidem27. Ibidem28. Ibidem29. Ustawa z dnia 6 października 2016r. o ratyfikacji Porozumienia paryskiego do Ramowej konwencji Narodów Zjednoczonych w sprawie zmian klimatu30. www.mos.gov.pl31. http://cop24.gov.pl/32. www.klimada.mos.gov.pl33. www.wordbank.org34. Infrastruktura komunalna – zmiany klimatu wpływają na

infrastrukturę miasta, 44.mpa.pl, 201835. Ocena wrażliwości terenów miejskich na możliwe zagrożenia wynikające ze zmian klimatu, Instytut Ekologii Terenów Uprzemysłowionych, 201436. www.klimada.mos.gov.pl37. www.klimada.mos.gov.pl38. http://ungc.org.pl/sdg/sustainable-develompent-goals39. Agenda 2030: A Window of Opportunity, The UN Global Compact-Accenture Strategy CEO Study 201640. Ibidem41. SCR300.SDG Commitment Report, UNGSII Foundation42. The State of Fashion 2018, McKinsey&Company, 201843. https://www.fashionrevolution.org/faqs-fashion-trans-parency-index-201744. http://bangladeshaccord.org45. A new textiles economy: redesigning fashion’s future. Summary of findings, Ellen MacArthur Foundation, 201746. Ibidem47. Ibidem48. The State of Fashion 2018, McKinsey&Company, 201849. Global Consumer Insights Survey, PwC, 201850. Global Consumer Insights Survey, PwC, 201851. The State of Fashion 2018, McKinsey&Company, 201852. The Deloitte Consumer Review. Made-to-order: The rise of mass personalisation, Deloitte, 201553. Global Consumer Insights Survey, PwC, 201854. The sustainable imperative. New insights on consumer expectations, Nielsen, 201555. Ibidem56. The sustainable imperative. Consumer expectations & how to grow with sustainability, Nielsen, 2016

1 300 000 000 000 USD42 wartość przemysłu odzieżowego300 000 000 zatrudnionych w łańcuchu dostaw 2000–2015 dwukrotny wzrost produkcji ubrań

Fashion Transparency Index 201743

Międzynarodowe porozumienie ACCORD44 (The Bangladesh Accord on Fire and Building Safety)W latach 2013–2017 porozumienie obejmowało

82% to poziom ogólnego postępu prac na poprawą bezpieczeństwa, ponad 90% w 699 fabrykach w 2013–2017

Audyt ACCORD =

< 1% materiału użytego do produkcji odzieży jest przerabiana na nowe ubrania45

2017 powstaje Circular Fibres Initiative tworząca środowisko współpracy na rzecz ekonomii cyrkularnej w branży46

Wzrost sprzedaży odzieży i spadek jej użytkowania od 200047

– 40 000 nowych projektów rocznie, w tym z bawełny organicznej– FAIR and SUSTAINABLE DESIGN – szkolenia dla projektantów– 2018 Projekt zbioru tekstyliów – WYCOFANIE z korzystania z odzwierzęcych materiałów: w 2014 z angory, a w 2016 z futer– ECO-AWARE w strategii LPP MORE

1 000 liczba producentów odzieży, akcesoriów i butów, z którymi współpracuje LPP16 mln zł wydatki na kontrolę dostawców od 2013

Audyty dostawców 2013–2017BHP, prawa człowieka, warunki pracy

BRANŻA ODZIEŻOWA

KONTROLA W ŁAŃCUCHU DOSTAW

TEKSTYLNA GOSPODARKA CYRKULARNA

ŚWIAT

LPP

ŚWIAT

LPP

32%

1

2

345

marek opublikowało listę swoich dostawców pierwszego rzędu

200 firm

1600 fabryk

2 mln pracowników

6500 w tym 1500 w Bangladeszu przez kontrolerówLPP

85 audytów socjalnych przez kontrolerów SGS w 2017

1118skontrolowanych fabryk w 2017

LPP jedyna firma odzieżowa z Polski należącą do międzynarodowego porozumienia ACCORD.

W 2018 LPP i ACCORD podpisały umowę na kolejne 3 lata.

100

140

180

2000 2005 2010 2015

użytkowanie ubrańsprzedaż ubrań

UŻYTKOWANIE – Innowacyjny recykling – Second-hand – Upcyckling

MATERIAŁY– Naturalne– Z recyclingu– Nowe materiały– Smart&Digital– Rezygnacja np. z futer

np.– REEL Cotton– rPET– Piniatex– materiały przewodzące

PRODUKCJA – Spersonalizowane ubrania – Handmade– Produkcja przyjazna środowisku

np. IvyRevel: aplikacja projektująca ubrania do stylu życiuNike: zamykanie cyklu produkcji

DYSTRYBUCJA – Proces logistyczny– Nearshoring

np. Wal-mart "Made in America"

SPRZEDAŻ – Zrównoważony marketing– Wynajmowanie zamiast sprzedawania

np. Rent the Runway, YCloset

np. Ambercycle – techno-logia rozkładu tekstyliów, Nike's Reuse-A-Shoe, Worn and Wear Patagonia

konstrukcjabudynku elektryka ochrona

przeciwpożarowa+ +

Audyty ACCORD86% poprawa warunków bezpieczeństwa w fabrykach szyjących dla LPP

86%

89kontroli jakościowych ubrań dziennie

24 039audytów i inspekcji jakości w 2017

SzybkośćOd projektu do półki sklepowej (w tygodniach)48

+1700 salonów w 20 krajach na 3 kontynentach

108,4%46 sklepów internetowych różnych

marek na 11 rynkach

r/r wzrost przychodów z e-commerce w 2017

> 4,2 mln sztuk odzieży i akcesoriów wypro-dukowanych w Polsce w 2017

LPP MORE Strategia Zrównoważonego Rozwoju LPP 2017–2019

KONSUMENT KSZTAŁTUJE MODEL BIZNESOWY

12

6 52

10% CAGR

0%

1

Wzrost sprzedaży online odzieży i obuwia na całym świecie w latach 2017-2020 (w %)51

Personalizacja1 NA 5 KLIENTÓW zainteresowanych spersonalizowanymi produktami jest skłonnych zapłacić za nie o 20% więcej52

40% KLIENTÓW akceptuje monitorowanie ich zwyczajów53 zakupowych w zamian za spersonalizowanie oferty

Przykłady personalizacji oferty:– Dopasowanie produktów w sklepie np. Lewis– Produkt na zamówienie np. Adidas “Knit for you”– Analiza danych i dopasowanie oferty na platformie np. Amazon

Odpowiedzialna marka – sustainable, responsible brandGLOBALNIE >4% wzrosła sprzedaż przez marki zaangażowane w zrównoważony rozwój / niezaangażowane o 1%54

Reklamy telewizyjne podkreślające pozytywny wpływ społeczny lub środowiskowy wpływają na decyzje zakupowe 34% konsumentów55

Generacje skłonne wydać więcej na marki odpowiedzialne56

Annual CSR Outlook 2018Warszawa 2018, CSRinfoISBN 978-83-63187-40-8

CSRinfo świadczy usługi szkoleniowe, edukacyjne i doradcze w obszarze zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu

Dołącz do nas na Facebooku i LinkedinPublikacja dostępna w wersji online na stronie csrinfo.org

Traditional

2 dni

3–5 dni robocze

1 tydzień

Więcej niż 1 tydzień

ASOS Zara Boohoo Missguided

2017 2018 2019 2020

24%

2%23%

10%41%

42%2013

44%2018

27%2013 20%

20188%2013

12%2018 7%

2013

17%2018

25%23%

25%11%

28%8%

7%3%

3%2%

In-store

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PC Tablet Mobile

DostępnośćWykorzystanie kanałów sprzedaży 2013–2018 (w %)50

Czas dostawy zamówienia Gotowi zapłacić więcej

LPP

73% Millenialsów

72% Generacja Z

51% Baby Boomers

ŚWIAT

Termin dostawy i skłonność klientów do poniesienia dodatkowych kosztów za wybrany termin49

Wybrany przez Klienta 1–2 godzinny przedział czasowy

Mniej niż 3 godziny

Ten sam dzień

Następny dzień