Projektowanie Systemów Informatycznychstaff.uz.zgora.pl/jjablons/wyk/wyk8.pdf · charakteru...

Uniwersytet ZielonogórskiInstytut Informatyki i Elektroniki

Projektowanie Systemów Informatycznych

wykład 8

2Projektowanie systemów informatycznych

Czym jest system informacyjny?

• Finanseksięgowość głównanależnościzobowiązaniaśrodki trwałesystemy kontroliobsługa kasy

• Logistyka sprzedażyfakturowanieharmonogramowanie dostawanalizowanie i rozliczanie sprzedaży

• Logistyka zaopatrzenia– analiza i wspomaganie wyboru dostawców– planowanie zaopatrzenia materiałowego– kontrola realizacji dostaw– rozliczanie dostaw

• Logistyka magazynowania

• Logistyka produkcji–zarządzanie projektami– obsługa produkcji dyskretnej– obsługa produkcji ciągłej– bilansowanie zdolności produkcyjnych– planowanie potrzeb materiałowych (MRP)– harmonogramowanie i rozliczanie zleceń

warsztatowych– analiza kosztów produkcji

Zbiór współpracujących ze sobą modułów, które zbierają (pozyskują), przetwarzają, przechowują i dystrybuują informacje w celu wsparcia

podejmowania decyzji i kontroli nad przedsiębiorstwem


Zakres funkcjonalny systemów informatycznych

– Zarządzanie jakością– Zarządzanie gospodarką remontową– Zarządzanie transportem– Zarządzanie kadrami – System Informowania Kierownictwa – Zarządzanie leasingiem– Zarządzanie serwisem– System prognozowania sprzedaży– Planowanie przepływów finansowych– Rachunkowość zarządcza

Cele strategii uwzględniające:– maksymalizacja zysku,– szybsza reakcja na bodźce rynku,– zmniejszenie jednostkowych kosztów produkcji,– zmniejszenie zasobów zaangażowanych w proces

wytwarzania,– poprawa terminowości realizacji zadań,– dokładniejsza kalkulacja kosztów– skrócenie cykli innowacyjnych (przygotowanie nowego produktu np.: nowy typ pralki, nowy typ linii kredytowej),

i wiele innych

Typowy model (np. MIT’90) zakłada, że technologia informatyczna stanowi infrastrukturę:

– wspomagającą istniejącą organizację,– przyczyniającą się do kształtowania strategii organizacji;


Zakres funkcjonalny systemów informatycznych

Od lat 80 tych upowszechniła si ę metodologia umo żliwiaj ąca łączne traktowanie strategii przedsi ębiorstwa i strategii informatyzacji oraz wykorzysty wania potencjału przedsi ębiorstwa dzi ęki zastosowaniom technologii informatycznej do uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku.

• Jest to możliwe dzięki łączeniu takich elementów jak:– misja i produkty firmy, rynki i klienci,– analiza otoczenia i czynników zewnętrznych związanych z technologią informatyczną,– analiza potencjału firmy z uwzględnieniem wsparcia informatycznego,– analiza technologii informatycznej

MISJA PRZEDSIMISJA PRZEDSIĘĘBIORSTWABIORSTWA

BADANIE OTOCZENIA BADANIE OTOCZENIA

(szanse i zagro(szanse i zagro żżenia)enia)

BADANIE FIRMY BADANIE FIRMY

(mocne i s(mocne i s łłabe strony)abe strony)

WIEDZA O RYNKUWIEDZA O RYNKU TRENDY TECHNOLOGICZNETRENDY TECHNOLOGICZNE

STRATEGIA ROZWOJU FIRMYSTRATEGIA ROZWOJU FIRMY

STRATEGIA INFORMATYZACJI FIRMYSTRATEGIA INFORMATYZACJI FIRMY


Uwarunkowania realizacji SI

REALIZACJA REALIZACJA SISI

strategia rozwoju przedsistrategia rozwoju przedsięębiorstwa biorstwa oraz oraz

strategia jego informatyzacjistrategia jego informatyzacji

restrukturyzacja restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwa biorstwa

techniczna techniczna infrastruktura infrastruktura informatykiinformatyki

oprogramowanie aplikacyjne oprogramowanie aplikacyjne oraz oraz

transfer wiedzytransfer wiedzy

Informatyzacja przedsiInformatyzacja przedsięębiorstwa, majbiorstwa, mająąca na celu wdroca na celu wdrożżenie ZSI, enie ZSI, wymaga poprzedzenia tego procesu zmianami o charakterze wymaga poprzedzenia tego procesu zmianami o charakterze

organizacyjnym.organizacyjnym.

Restrukturyzacja jest przemyśleniem od podstaw i radykalnym przeprojektowaniem procesów gospodarczych w celu osiągnięcia zdecydowanego polepszenia bieżących, zasadniczych miar wydajności (jakość, szybkość działania, poziom obsługi klientów).


Rodzaje restrukturyzacji

• podstawowa– orientacja ta podważa wszystkie założenia, na których opiera się

działalność gospodarcza, czyli dotychczasową strategięprzedsiębiorstwa oraz jego procedury operacyjne,

• radykalna– w zależności od potrzeb tworzone (definiowane) są nowe procesy, a

nie usprawniane istniejące,

• istotna– wzrost efektywności ma na celu znaczne podniesienie sprawności

funkcjonowania przedsiębiorstwa, a nie jedynie jej marginalny przyrost, osiągany w wyniku technik ciągłego doskonalenia,

• restrukturyzacja procesów– przełamuje się dotychczasowe podziały funkcjonalne i likwiduje w ten

sposób nieefektywność, będącą skutkiem przekazywania pracy między wyspecjalizowanymi jednostkami (działami) i pracownikami; działanie musi być zorganizowane wokół procesów, a nie wokół indywidualnych zadań.


Charakterystyka postulowanych zastosowa ń SI

– Pojedyncze systemy dziedzinowe:sprzedaż, kadry, płace, itp.

– Cząstkowość rozwiązań– Wielu dostawców komponentów

systemu– Niespójność funkcjonalna i słaba

integracja– Zależność od jednej platformy

sprzętowej– Słabe wspomaganie procesów

zarządzania– Brak rachunkowości zarządczej i

kontrolingu– Rosnące koszty utrzymania– Ograniczone możliwości rozwojowe

– Kompleksowość funkcjonalna– Integracja danych i procedur– Jeden dostawca – integrator rozwiązania– Niezależność sprzętowo-programowa– Wykorzystanie możliwości intra-, ekstra- i

internetu oraz multimediów– Pełne wspomaganie procesów

zarządzania w ramach orientacji procesowej

– Realizacja rachunkowości zarządczej i kontrolingu zgodnie z systemem MRPII/ERP

– Uwzględnienie systemu jakości wg przyjętych standardów

Obecne Postulowane


Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji

W konsekwencji chodzi o stworzenie przedsiębiorstwa „nowego typu”(zorientowanego procesowo). – określenie procesów w przedsiębiorstwie (początek-koniec, właściciel,

dostawcy-klienci, wspólne zależności czyli podprocesy, powiązania z zasobami i zasileniami),

– zmiany w zarządzaniu (wizja i misja przedsiębiorstwa, kultura wewnątrz-organizacyjna, metody kierowania, rekrutacja i motywacja pracowników

• faza pierwsza– analiza i definicja procesów, celów, funkcji, struktur danych, itp.,

• faza druga– modelowanie procesów zgodnie z celami przedsiębiorstwa, utworzenie struktury

organizacyjnej firmy i modelu systemu informatycznego,• faza trzecia

– tworzenie szczegółowych specyfikacji procesów i tworzenie modułów (implementacja) określonego ZSI.

Informatyzacja nie może wspierać nieefektywnych i niewydajnych procesów. Działania restrukturyzacyjne powinny być nadrzędne w stosunku do prac

projektowo-wdrożeniowych ZSI.


Problemy restrukturyzacyjne – Fazy informatyzacji

Restrukturyzacja Restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwabiorstwa

Przygotowanie infrastruktury Przygotowanie infrastruktury informatycznejinformatycznej

WdraWdrażżanie ZSIanie ZSI

Restrukturyzacja Restrukturyzacja przedsiprzedsięębiorstwabiorstwa

WdraWdrażżanie ZSIanie ZSI

Uzyskanie kompletnej Uzyskanie kompletnej infrastruktury informatycznejinfrastruktury informatycznej

PodejPodejśście konwencjonalnecie konwencjonalne --dziadziałłania szeregowe z ania szeregowe z koniecznokoniecznośściciąą modyfikacji modyfikacji modelowania procesmodelowania procesóów w gospodarczych po drugim a gospodarczych po drugim a nawet trzecim etapie.nawet trzecim etapie.

PodejPodejśście zalecanecie zalecane -- dopuszcza sidopuszcza sięęrróównolegwnoległłoośćść prac prac restrukturyzacyjnych i wstrestrukturyzacyjnych i wstęępnych pnych wdrowdrożżeniowych z moeniowych z możżliwoliwośściciąąiteracyjnego uszczegiteracyjnego uszczegóółłowiania dziaowiania działłaańńwdrowdrożżeniowych i przygotowywania eniowych i przygotowywania docelowej infrastruktury.docelowej infrastruktury.


Typy organizacji infrastruktury technologii informa tycznej

Większość zachodnich firm stworzyła infrastruktury niezależne i reaktywne, a jedynie te przodujące infrastruktury współzależne.

W Polsce najbardziej rozpowszechniony jest typ niezależny oraz stan zastosowańinformatyki: – nie zmienił istotnie organizacji pracy,

– nie umożliwił integracji funkcji na wszystkich poziomach zarządzania,– nie spowodował poważnych zmian w pozycji firmy na rynku,– nie stworzył strategicznych szans dla firmy,– nie doprowadził do zmian w praktyce zarządzania oraz strukturach

organizacyjnych firmy

Niezależny - tradycyjna rola wspomagania informatycznego (brak kontekstu strategicznego); nie ma wpływu na realizację i kształtowanie strategii organizacji; wspomaganie informatyczne traktuje się jako bieżące zabiegi administracyjne.

Reaktywny - infrastrukturę informatyczną projektuje się w celu wspomagania strategii działania, ale nie wpływa ona na kształtowanie strategii; rozwój informatyki jest pochodną planów działalności organizacji.

Współzale żny - infrastruktura informatyczna jest powiązana z długofalowym planem strategicznym a nie w reakcji na plan; rozwój informatyki to inwestycja gospodarcza.


Modelowanie SI

Na tej podstawie użytkownicy, analitycy i inżynierowie systemowi mogąuzgodnić wymagania.

Modelowanie funkcji służy opisaniu „czym zajmuje się przedsiębiorstwo”.obejmuje określenie:– jakie działania wykonuje przedsiębiorstwo (funkcje),– co powoduje rozpoczęcie tych działań (zdarzenie),– na jakie znaczące rzeczy (encje) lub własności tych rzeczy (atrybuty) funkcje mają

wpływ.

Metody modelowania funkcji :– hierarchia funkcji,– zależność funkcji,– przepływ danych,– czas rzeczywisty,– logika funkcji.

Modelowanie (tworzenie modelu funkcji) ma na celu opis potrzebfunkcjonalnych przedsiębiorstwa jako podstawa modernizacji istniejących w przedsiębiorstwie systemów lub tworzenia nowych.


Struktury ZSI

System to zbiór elementów i relacji – w przypadku Zintegrowanego Systemu Informatycznego liczba tych elementów i relacji jest tak duża, iżsystem ten należy rozpatrywać w kategoriach rozwiązania przestrzennego, wydzielając wiele powiązanych ze sobą struktur takiego systemu

STRUKTURA STRUKTURA FUNKCJONALNAFUNKCJONALNA

STRUKTURA STRUKTURA INFORMACYJNAINFORMACYJNA

STRUKTURA STRUKTURA ORGANIZACYJNOORGANIZACYJNO --PRZESTRZENNAPRZESTRZENNA

STRUKTURA STRUKTURA TECHNICZNATECHNICZNA

STRUKTURA REALIZACYJNASTRUKTURA REALIZACYJNA


Struktura funkcjonalna

Struktura funkcjonalna Struktura funkcjonalna –– określa cele, funkcje i zadania systemu w układzie hierarchicznym

system

podsystem 1 podsystem 2

moduł 1 moduł 2 moduł 3

jedn.funkcjonalna 1 jedn.funkcjonalna 2

funkcja elementarna 1 funkcja elementarna 2


Składnikami struktury funkcjonalnej

Składnikami struktury technicznej są środki techniczne i oprogramowanie – strukturę środków technicznych należy rozpatrywać

na tle struktury procesu przetwarzania danych.

Na strukturę informacyjną składają się:zbiory danych: wejściowych, wyjściowych, stałych (przechowywanych),algorytmy przekształcania danych (technologia przetwarzania danych)

Strukturę techniczną tworzy zestaw środków realizujących:zapisywanie danych, przechowywanie zbiorów danych, prezentowanie danych,

przekształcanie danych, udostępnianie danych, przesyłanie danych

Dane są przedmiotem przetwarzania i muszą być odpowiednio uporządkowane, stosownie do funkcji i zadań systemu, charakteru decyzji i struktury procesów technologicznych.


Struktura organizacyjno-przestrzenna

struktury funkcjonalnej , czyli podsystemów, modułów, funkcji;uzależnionej od:

– konieczności przybliżenia miejsca realizacji funkcji SIZ do miejsca realizacji funkcjisystemu zarządzania,

– rozmieszczenia składników struktury informacyjnej, wymagań stosowanej technologii;

struktury informacyjnej , zbiorów danych i oprogramowania;uzależnionej od:

– lokalizacji zbiorów danych wejściowych (wyjściowych, stałych) w pobliżu ich źródeł(miejsc użytkowania, miejsc aktualizacji danych),

struktury technicznej , czyli środków do zbierania danych, ich przechowywania, przetwarzania i udostępniania;

uzależnionej od:– przestrzennego rozmieszczenia składników struktury funkcjonalnej i informacyjnej.

właściwości środków telekomunikacji.

Struktura organizacyjno-przestrzenna jest określona przez terytorialne rozmieszczenie składników podsystemów


Ewolucja integracji w przedsi ębiorstwie

Celem jest skoordynowanie elementów systemów dla zracjonalizowaniajego funkcjonowania.

Przedmiotem integracji są funkcje użytkowe systemu, dane i środki techniczne.

Typy integracji:– projektowa (metodologiczna),

– organizacyjna,

– techniczna,– konstrukcyjno-technologiczna

Integrowanie polega na ł ączeniu w cało ść – istota integracji polega na utworzeniu nowej jakościowo całości, której elementy sąpołączone odpowiednimi relacjami i powiązane z całościąodpowiednim stopniem zależności.


Integracja dziedzinowa

Systemy informatyczne zarz ądzania ze wzgl ędu na zasi ęg obsługiwanych funkcji mo żemy podzieli ć na:

– systemy cz ąstkowe - funkcjonuje w obszarze jednej dziedziny i obejmujeswoim zakresem wybrane funkcje lub podfunkcje użytkowe tej dziedziny,

– systemy dziedzinowe (jednodziedzinowe) - funkcjonuje w obszarze jednejdziedziny i obejmuje swoim zakresem wszystkie lub prawie wszystkie funkcje użytkowe tej dziedziny,

– systemy wielodziedzinowe - obsługuje funkcje użytkowe co najmniej dwu dziedzin przedmiotowych,

Obecne systemy informatyczne zarządzania są wielodziedzinowe, możemy je podzielić ze względu na zakres dziedzinowy:

– proste,– bazowe,– rozwinięte,– kompleksowe (kompleksowo zintegrowane


Integracja modułów

a b c ... na b c ... n

a b c ... n

a b c ... na b c ... n

a b c ... na b c ... na b c ... n

a b c ... n

a b c ... n

Podsystemy Podsystemy dziedzinowe dziedzinowe

(modu(modułły)y)

Systemy Systemy autonomiczneautonomiczne

PostPost ęępujpuj ąąca ca integracjaintegracja

PePełłna integracjana integracja

FinansowoFinansowo--ksiksięęgowygowy

MajMająątek trwatek trwałłyy

KadryKadry

ZaopatrzenieZaopatrzenie

MarketingMarketing

ZbytZbyt

Sterowanie produkcjiSterowanie produkcji

..................

a b c ... na b c ... na b c ... n

a b c ... na b c ... n

a b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... na b c ... n

a b c ... n a b c ... n

jednostki organizacyjnejednostki organizacyjne jednostki organizacyjnejednostki organizacyjne

Integracja mo że przebiega ć na płaszczyznie:– funkcjonalnej - funkcje realizowane są w taki sposób, jak wykonywane jednym

systemie; oznacza to możliwość korzystania przez użytkownika z dostępu do wszystkich funkcji realizowanych w systemie poprzez jeden spójny interfejs wraz z przełączaniem się pomiędzy różnymi zadaniami,

– fizycznej - połączenie elementów systemu (kompleksowe) na płaszczyźnie sprzętowo-programowej.


Ewolucja integracji w przedsi ębiorstwie

Integracja procedur, Integracja procedur, programprogramóów, przetwarzania w, przetwarzania

danych i interfejsu danych i interfejsu

Integracja transakcji, Integracja transakcji, danych wejdanych wejśściowych, wyjciowych, wyjśściowych ciowych

i zbiori zbioróów w bazie danychw w bazie danych

Integracja moduIntegracja modu łłóów w i jednostek funkcjonalnych przetwarzania i jednostek funkcjonalnych przetwarzania

danychdanych

Integracja techniczna Integracja techniczna śśrodkrodkóów informatyki i w informatyki i łąłącznocznośści (spci (spóójnojnośćść techniczna)techniczna)

Integracja funkcji i celIntegracja funkcji i cel óów poszczegw poszczeg óólnych warstwlnych warstwi modui modułłóów systemu (spw systemu (spóójnojnośćść funkcjonalna)funkcjonalna)

Ujednolicenie pojUjednolicenie poj ęćęć, , hasehasełł, definicji, klasyfikacji, struktur p, definicji, klasyfikacji, struktur póól, dokumentl, dokumentóów, okrew, okreśślenie lenie zasad interpretacji danych (spzasad interpretacji danych (spóójnojnośćść syntaktyczna i semantyczna)syntaktyczna i semantyczna)

Integracja projektowa

(metodologiczna)

Integracja organizacyjna

Integracja techniczna

Integracja konstrukcyjno-technologiczna

Kol

ejność

prze

dsię

wzięć

inte

grac

yjny

ch


Mówiąc o zintegrowanym systemie informatycznym (ZSI) należy mieć na uwadze:– system zarządzania zorganizowany modułowo

– umożliwia etapowe wdrażanie tych składowych, które są niezbędne z uwagi na specyfikę firmy.

– obsługujący wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa– począwszy od marketingu i planowania oraz zaopatrzeniu, poprzez techniczne

przygotowanie produkcji i jej sterowanie, dystrybucję, sprzedaż, gospodarkęremontową, aż do prac finansowo-księgowych i kadrowych.

– wszystkie zasoby danych: procedury zarządzania, sterowanie i regulacja procesów wytwórczych są przetwarzane przy wsparciu technologii informatycznej

systemy ewidencyjnosystemy ewidencyjno--transakcyjnetransakcyjneST

OP

IES

TO

PIEŃŃ

INT

EG

RA

CJI

INT

EG

RA

CJI

czasczas

systemy informacyjnosystemy informacyjno--decyzyjnedecyzyjne

systemy wspomagania decyzjisystemy wspomagania decyzjisystemy eksperckiesystemy eksperckie

systemy informowania kierownictwasystemy informowania kierownictwasystemy sztucznej inteligencjisystemy sztucznej inteligencji

Proces integrowania systemów informatycznych


Cechy ZSI

Główne cechy ZSI:– kompleksowo ść funkcjonalna - obejmuje wszystkie sfery firmy,

– integracja danych i procesów - dotyczy wymiany informacji wewnątrz firmyjak i z jej otoczeniem,

– elastyczno ść strukturalna – (skalowalność) i funkcjonalna

– dynamiczne dopasowanie przy zmiennych wymaganiach i potrzebachotoczenia,

– otwarto ść - możliwość rozbudowy systemu i tworzenie nowych połączeń zewnętrznych,

– zaawansowanie merytoryczne - możliwość pełnego informatycznego wsparciaprocesów informacyjno-decyzyjnych

– zaawansowanie technologiczne - zgodność ze standardami sprzętowo-programowymi oraz możliwość przenoszenia pomiędzy platformami

– zgodno ść z przepisami (np. ustawą o rachunkowości)

Zintegrowane Systemy Informatyczne – stanowią urzeczywistnienie idei integracji kompleksowych systemów informatycznego wspomagania procesów zarządzania w przedsiębiorstwie z kompleksowymi systemami komputerowego wytwarzania.


Ewolucja systemów zarz ądzania przedsi ębiorstwem

1960 2000

ICICMRPMRP

MRP IIMRP IIERPERP

DEMDEM

CRMCRM

ICIC –– zarządzanie gospodarką magazynową (Inventory Control)

MRPMRP –– planowanie potrzeb materiałowych poprzez wydawanie zleceń zakupu i produkcji dokładnie w takim momencie, aby żądany produkt pojawił się w potrzebnej chwili i wymaganej ilości – (Material Requirments Planing)

MRP IIMRP II – planowanie zasobów produkcyjnych poszerzone o bilansowanie zasobówprodukcyjnych i dystrybucję (Manufacturing Resource Planing)

ERPERP – kolejny etap MRP określany MRP II Plus lub MRP III (Money Resource Planing) –planowanie zasobów przedsiębiorstwa wraz z procedurami finansowymi, w tymksięgowość zarządcza, cash flow i rachunek kosztów działania (Enterprice

Resource Planing) DEMDEM –– dynamiczne modelowanie przedsiębiorstwa, umożliwiające bezpośrednie przejście

od modelu firmy do gotowej konfiguracji aplikacji dla poszczególnych użytkowników– (Dynamic Enterprice Modeler)

CRMCRM –– zarządzanie kontaktami z klientem – (Customer Relationship Management)


Systemy MRP w przedsi ębiorstwie

Systemy MRP dostarczaj ą:– aktualne wykazy części i podzespołów wchodzących do wyrobu,– ramowe harmonogramy produkcji i dostaw,– okresowe informacje o zmianach struktur wyrobów,– zapotrzebowania materiałowe do planowanych zleceń (w ujęciu ilościowym i wartościowym),– zlecenia zakupu i produkcji,– umożliwiają kontrolę realizacji produkcji w aspekcie rodzaju, ilości i terminów,– umożliwiają optymalne sterowanie zapasami.

MRP wykorzystuje dane z:– ewidencji stanów magazynowych materiałów bezpośrednio produkcyjnych,

półfabrykatów i wyrobów gotowych,

– ewidencji danych o strukturach wyrobów (przynajmniej minimalny opis wyrobów),– opisu cyklu pozyskania z produkcji lub zakupu.

Standard MRP prezentuje koncepcj ę obsługi sfery:– sterowania materiałowego przygotowania produkcji, – sterowania zapasami, – sterowania elementami planowania produkcji.


Systemy MRP II w przedsi ębiorstwie

Podstawowe poziomy planowania w systemie MRP II:– planowanie działalności gospodarczej, przychodów i sprzedaży,

– planowanie produkcji i sprzedaży (SOP - Sales Operation Planning),

– planowanie wyrobów lub zespołów - główny harmonogram produkcji (MPS -Master Production Scheduling),

– planowanie potrzeb materiałowych (MRP - Material Requirments Planning),– planowanie i sterowanie produkcją (SFC - Shop Floor Control)

Koncepcja MRP II polega na procedurze określania planów produkcji na podstawie oszacowania przyszłych potrzeb rynku oraz obliczania zapotrzebowania na składniki i zdolności produkcyjne do wytworzenia tych wyrobów.

Pozwala na sprawne i szybkie reagowania na potrzeby klientów przy jednoczesnej efektywnej gospodarce zapasami i składnikami produkcji.


MRP II – Schemat poziomów planowania

zarzzarząądzanie dzanie popytem popytem

(prognozy i (prognozy i zamzamóówienia)wienia)

planowanie planowanie sprzedasprzedażży i y i produkcjiprodukcji

planowanie planowanie zapotrzebowania zapotrzebowania

na zasobyna zasoby

tworzenie tworzenie ggłłóównego wnego

harmonogramu harmonogramu produkcjiprodukcji

zgrubne zgrubne planowanie planowanie zdolnozdolnośści ci

produkcyjnychprodukcyjnych

planowanie planowanie zdolnozdolnośści ci

produkcyjnychprodukcyjnych

planowanie prac planowanie prac na stanowisku na stanowisku

roboczymroboczym

planowanie planowanie potrzeb potrzeb

materiamateriałłowychowychharmonogramowaharmonogramowa

nie montanie montażżu u finalnegofinalnego

zarzzarząądzanie dzanie warsztatem warsztatem

produkcyjnymprodukcyjnym

zakup materiazakup materiałłóów i w i ususłługug


Warunki wdro żenia MRP II

Warianty spełnienia wymogów koncepcji MRP II:

– wariant minimalny - planowanie sprzedaży, zarządzanie popytem, planowanie zasobów, wstępne planowanie zdolności produkcyjnych, połączenia do modułów finansowych,

– wariant rozwini ęty - wariant minimalny i dodatkowo: moduły harmonogramowania spływu produkcji, zarządzanie stanowiskiem roboczym, planowanie zasobów dystrybucyjnych, zarządzanie pomocami warsztatowymi, moduły pomiaru i symulacji,

– wariant zaawansowany - to w istocie MRP II plus (ERP).

Czyli nie można mówić o MRP II dopóki rozwiązania informatyczne nie obejmąwszystkich wymaganych faz i nie zamkną pętli sprzężeń zwrotnych sterujących

wszystkimi procesami.

Pełne pokrycie procedurami przepływu materiałów i suro wcóworaz związanymi z nimi danymi, od fazy dostaw surowców do dystrybucji gotowych wyrobów jest warunkiem koniecznym wdrożenia przez firmę koncepcji MRP II.


Systemy ERP w przedsi ębiorstwie

ERP realizuje dodatkowo następujące funkcje:– zarządzanie zmianami konstrukcyjnymi i technologicznymi,– zarządzanie dokumentacją techniczną,– integracja z systemami CAD/CAM/CAP,– zarządzanie remontami i serwisem (zlecenia i umowy), – zarządzanie jakością,– dystrybucją (planowanie potrzeb, transportu i obsługa zleceń) i rozwinięta

obsługa sprzedaży,– zarządzanie środkami trwałymi i wyposażeniem,– zarządzanie kadrami i płacami i strumieniami środków płatniczych,– rachunkowość zarządcza, – kontroling, – generowanie raportów,– integracja multimediów, – przeglądarki baz danych, itp.

Standard ERP to rozwinięcie koncepcji standardu MRP II


Systemy ERP w przedsi ębiorstwie

Efektywne wdrożenie systemu ERP zwiększa wartość firmy, ponieważ uwiarygodnia ją w oczach potencjalnych inwestorów, dając wgląd w każdy aspekt jej funkcjonowania i umożliwia dokładną i poprawną ocenę jej sytuacji.


Systemy ERP

Obecnie na rynku spotkać się można z wieloma systemami przeznaczonymi dla przedsiębiorstw. Wśród najlepszych systemów, tej klasy można wymienić między innymi: – SAP R/3,

– JBA System 21,

– IFS Applications, – Bean IV,

– Scala,

– Teta_2000, – Oracle,

– JDEdwards.


Systemy DEM w przedsi ębiorstwie

GGŁŁÓÓWNA BIBLIOTEKA WZORCWNA BIBLIOTEKA WZORC ÓÓW W (REPOZYTORIUM)(REPOZYTORIUM)

MODEL MODEL ODNIESIENIA ODNIESIENIA

BIBLIOTEKA BIBLIOTEKA KOMPONENTKOMPONENTÓÓW W

FAZYFAZY ZAKRESZAKRES

PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU PROJEKT MODELU

LOKALNEGO LOKALNEGO

Model ogModel og óólnylny

Model branModel bran żżowyowy

Model Model przedsiprzedsi ęębiorstwabiorstwa

Standard DEM to zintegrowane narzędzie umożliwiające zarówno opracowanie nowych jak i udoskonalanie istniejących procesów gospodarczych (reinżynieria).

Umożliwia on dynamiczne stworzenie modelu lokalnego (np. jeden działfirmy) jak i obejmujący wszystkie działy korporacji w oparciu o odpowiednie modele odniesienia.


Optymalizacja systemów DEM

krytyczne krytyczne wskawskaźźniki niki sukcesusukcesu

model model procesowyprocesowy

Optymalizacja pozwala na bieżąco wprowadzać zmiany w funkcjonowaniu firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwo wraz z systemem żyje i ewoluuje.

Wizja Wizja (przedsi(przedsięębiorstwa)biorstwa)

ImplementacjaImplementacja(faza podstawowa)(faza podstawowa)

Poprawa parametrPoprawa parametr óóww

ekonomicznychekonomicznych

(optymalizacja)(optymalizacja)

dyskusjedyskusje symulacjesymulacje

model model funkcjonalnyfunkcjonalny

dyskusje z dyskusje z ZarzZarząądemdem

przeglprzegląąd z kluczowymid z kluczowymiuużżytkownikamiytkownikami

W trakcie procesu modelowania , wychodząc od krytycznych wskaźnikówsukcesu kolejno jest uzgadniany model funkcjonalny i procesowy , by na koniec rozpocząć eksploatację systemu i przebiegającąrównocześnie permanentną optymalizację.


Systemy klasy CRM

• Systemy klasy MRP, ERP stanowią rozwiązania dedykowane wewnętrznemu zarządzaniu przedsiębiorstwem.

• Systemy CRM (Customer Relationship Management) pozwalająrównież zarządzać kontaktami z klientem.

backback officeoffice

KLI

EN

T (

KO

NT

RA

HE

NT

)K

LIE

NT

(K

ON

TR

AH

EN

T)

CRMCRMMRP (ERP)MRP (ERP)

PRZEDSIPRZEDSIĘĘBIORSTWOBIORSTWO

front front officeoffice


Systemy klasy CRM – funkcje (moduły):

CRMCRM((CustomerCustomer RelationshipRelationship ManagementManagement))

CM CM ((ContactContact ManagementManagement))

SFASFA((SalesSales ForceForce AutomationAutomation))

oraz:oraz:CRS CRS -- CallCall ReportingReporting SystemsSystemsTMS TMS -- TerritoryTerritory ManagementManagement SystemsSystemsSMS SMS -- SalesSales ManagementManagement SystemsSystemsSTA STA -- SalesSales Team Team AutomationAutomation

Sprzeda ż:– zarządzanie kontaktami (profile,

struktura, historia kontaktów sprzedaży),– zarządzanie kontem (generowanie

ofert, zamówienia, transakcje), – analizy w ramach cyklu sprzedaży,– monitorowanie statusu klienta i

potencjalnych kontaktów handlowych;


Funkcje systemów klasy CRM

• zarządzanie terminarzem i korespondencj ą:– kalendarz i baza danych użytkowników (grup), – obsługa poczty tradycyjnej i elektronicznej (fax, e-mail);

• marketing:– zarządzanie kampanią, – katalog produktów, – konfigurator produktów, – cenniki i oferty, – analizy efektywności kampanii, – dystrybucja informacji o kilentach zainteresowanych ofertą;

• telemarketing:– układanie list telefonicznych wg definicji grup docelowych,– automatyczne wybieranie numeru, – generowanie list potencjalnych klientów, – zbieranie zamówień;


Funkcje systemów klasy CRM

• serwis i wsparcie klienta po sprzeda ży:– przydzielenie, śledzenie i raportowanie zadań, – zarządzanie problemem serwisowym, – kontrola zamówień, – obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna;

• integracja z systemami ERP:– zarządzanie finansami, – księgowość, – produkcja, – dystrybucja, – zarządzanie zasobami ludzkimi;

• synchronizacja danych - dotyczy współdziałania pomiędzy urządzeniami (np. laptopy) a centralną bazą danych lub innymi bazami i serwerami aplikacji;

• e-commerce - realizowanie handlu elektronicznego;

• call center - usługowe wsparcie klienta.


System CRM

WWWWWW EE--mailmail faxfax ...... telefontelefon

Systemy wymiany informacji

OBSOBSŁŁUGA KLIENTUGA KLIENT ÓÓWW

SERWISSERWISMARKETINGMARKETING LOGISTYKALOGISTYKA

•• zarzzarząądzania dzania firmfirm ąązasobami ludzkimizasobami ludzkimizarzzarząądzania finansamidzania finansami

SYSTEMY INFORMATYCZNE SYSTEMY INFORMATYCZNE ZARZZARZĄĄDZANIADZANIA ZARZZARZĄĄDZANIE WIEDZDZANIE WIEDZĄĄ

••AnalizaAnaliza

••Pozyskiwanie Pozyskiwanie

HURTOWNIE DANYCHHURTOWNIE DANYCHF

RO

NT

OF

FIC

EF

RO

NT

OF

FIC

EB

AC

K O

FF

ICE

BA

CK

OF

FIC

E

KLIENCIKLIENCI

......

systemy obsługujące kanały komunikacji z klientem, obejmujące m.in. marketing, sprzedaż, wsparcie klienta,

systemy analityczne.

Projektowanie Systemów Informatycznychstaff.uz.zgora.pl/jjablons/wyk/wyk8.pdf · charakteru...

Documents

Transcript of Projektowanie Systemów Informatycznychstaff.uz.zgora.pl/jjablons/wyk/wyk8.pdf · charakteru...