Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak...

200
SOCIAL MEDIA w komunikacji firmy Michał Górecki

Transcript of Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak...

Page 1: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – w komunikacji firmy Michał Górecki

Page 2: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

WSTĘP

Page 3: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

WSTĘP

„Social media są jak seks nastolatków.

Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie jak. Kiedy ostatecznie uda się to zrobić, wówczas następuje zdziwienie, że wcale to nie jest takie świetnie.”

żródło zdjęcia: sxc.hu

Page 4: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

CO TO SĄ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE?

Page 5: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To nieskończona ilość internetowych narzędzi pozwalających na bezustanną i dwustronną komunikację na wielu płaszczyznach.

Page 6: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To nowa era w komunikacji międzyludzkiej. To nowe kanały wznoszące ją na nowy poziom. Choć robiliśmy to od zawsze!

Page 7: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kiedyś pokazywaliśmy znajomym albumy

Dziś wrzucamy zdjęcia na Facebooka

Page 8: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kiedyś pokazywaliśmy znajomym film z wesela

Dziś wrzucamy go na Youtube

Page 9: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Przynajmniej możemy przerwać oglądanie kiedy tylko chcemy! :)

Page 10: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kiedyś godzinami rozmawialiśmy przez telefon

Dziś piszemy na Facebooku

Page 11: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kiedyś pytaliśmy znajomych o dobrą restaurację

Dziś sprawdzamy co polecają w specjalnej aplikacji

Page 12: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nasze przyzwyczajenia się nie zmieniły. Po prostu niektóre rzeczy możemy robić łatwiej.

Page 13: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

CO WIĘC SIĘ ZMIENIŁO?

Page 14: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To w jaki sposób marki komunikują się z ludźmi.

Page 15: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA MARKETING

Page 16: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Social media dały zwykłym ludziom prawo głosu.

A z tym trzeba się liczyć.

Lub zginąć.

Page 17: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Marka dziś to nie tylko to, co tworzy na jej temat marketer.

Page 18: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To także to, co tworzą na jej temat jej użytkownicy.

Page 19: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

5 zmian w mediach i reklamie Fragmentaryzacja i konwergencja mediów Mass-media My media

Konkurencja w marketingu (dzienna ilość kontaktów z reklamą)

500 5000

Wizerunek marki kontrolowany rozproszony

Publiczność konsumenci prosumenci

Strategia spray and pray attract and engage

Zmiany, zmiany, zmiany

Page 20: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To nie kwestia nowych narzędzi.

Page 21: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To zmiana sposobu myślenia.

Page 22: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Cechy mediów społecznościowych

• Są dwukierunkowe

• Każdy ma dostęp

• Są szybkie

• Są trwałe

• Nie ma nad nimi pełnej kontroli

Page 23: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Paid

Marki płacą za obecność w mediach

udostępnianych przez

dostawców

Owned

Marki rozwijają własne media

Earned

Marki są obecne

w rezultacie współpracy,

“zasługują” na obecność.

POEM

Page 24: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

PAID

display e-mail

marketing mobile

linki sponsorowane

reklamy w grach

spoty TV spoty radiowe kina

outdoor POS

Page 25: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

OWNED

strony WWW podcasty video

widgety gry

reklamowe katalogi

przesyłki bezpośrednie

eventy

Page 26: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

EARNED

blogi społeczności

marek

serwisy społecznościowe

buzz

Page 27: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

SOCIAL MARKETING

Tradycyjna reklama (PUSH) Social Marketing (PULL)

Kanał jednokierunkowy Kanał zwrotny

Przerywa aktywność użytkownika (np kliknięcie w banner)

Jest częścią aktywności użytkownika (fanklub marki)

Przekazuje wiadomość Angażuje użytkownika w konwersację

Page 28: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

PROCES TWORZENIA STRATEGII KOMUNIKACJI

Page 29: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

„Chcemy fun pejdża, bo wszyscy go mają”

Page 30: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie tędy droga. Wyjdźmy od podstaw.

Page 31: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Social media to nie proste narzędzie do generowania sprzedaży. Może spełniać wiele innych zadań.

Page 32: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Zwiększenie świadomości

marki

Ochrona reputacji

Narzędzie PR

Budowa społeczności

Obsługa klienta

Badania i rozwój

Dotarcie do nowych grup

konsumentów

Generowanie leadów i ruchu

Sprzedaż

Page 33: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 1 Posłuchaj siebie

Page 34: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kim jesteś? Kim chcesz być? Opisz swoją markę JEDNYM zdaniem

Page 35: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Jakie są wyzwania stojące przed marką? Jakie problemy? Gdzie jest na tle konkurencji?

Page 36: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 2 Posłuchaj innych

Page 37: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Jak jest obecnie odbierana twoja marka?

• Czy są negatywne komentarze?

• Czy istnieją mity o marce?

• Czy istnieje naturalna społeczność marki?

Page 38: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 39: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Badania i analizy

Page 40: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 3 Zdefiniuj grupę docelową

Page 41: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

Kim są twoi klienci?

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 42: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Kim są socjodemograficznie?

• Do którego pokolenia należą?

• Z jakich narzędzi internetowych korzystają i jak? O jakich porach dnia i tygodnia?

• Do czego potrzebna jest im sieć w kontekście twojej marki?

• Jaki mają powód zakupu, jakie potrzeby zaspokaja twój produkt?

Page 43: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Agnieszka ma 29 lat. Jest ciemną blondynką o zielonych oczach. Mieszka we Wrocławiu we własnym mieszkaniu. Agnieszka pracuje jako Office Manager w jednej z korporacji. Zawód wymaga dużej dbałości o wygląd, co idzie w parze z jej zainteresowaniami – modą a nawet hobbystycznym jej projektowaniem. Wolny czas spędza z przyjaciółkami na „babskich” zakupach lub kawie.

Źródło: Netsetter.pl

Page 44: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Agnieszka korzysta z internetu głównie w pracy. Zawsze rozpoczyna od sprawdzenia poczty elektronicznej – w ten sposób utrzymuje kontakty ze znajomymi, którzy po studiach zamieszkali za granicą. Chętnie odwiedza też kobiece serwisy, aby być na bieżąco z trendami. Ostatnio poszukuje także inspiracji kulinarnych, gdyż lubi od czasu do czasu organizować „domówki”, na których zaskakuje nowymi potrawami. Od zakupów on-line Agnieszka preferuje rzeczywiste zakupy, gdyż sprawiają jej większą przyjemność.

Źródło: Netsetter.pl

Page 45: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 4 Oceń zasoby

Page 46: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Oceń swoje zasoby

• Ile osób może się tym zająć?

• Jaki masz budżet?

• Jakie treści już produkujesz możesz wykorzystać? Do jakich zasobów masz dostęp?

• Z jakimi agencjami współpracujesz?

• Kto będzie odpowiedzialny za komunikację?

Page 47: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

FIRMA

dział PR

Page 48: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

FIRMA

SMM

Page 49: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

FIRMA

SMM

FIRMA

AGENCJA AGENCJA

Page 50: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 5 Zdefiniuj cele

Page 51: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Zwiększenie świadomości

marki

Ochrona reputacji

Narzędzie PR

Budowa społeczności

Obsługa klienta

Badania i rozwój

Dotarcie do nowych grup

konsumentów

Generowanie leadów i ruchu

Sprzedaż

Page 52: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 6 Zdefiniuj przekaz

Page 53: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

O czym będziesz mówić?

Page 54: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Facebook jest jak koncert – ty tworzysz treści, a ludzie na nie reagują.

Page 55: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Czy twoja marka jest „sexy”?

• Czy ludzie chcą o niej rozmawiać?

• Czy chcesz mówić o niej wprost, jako o marce?

• Czy chcesz dyskutować o kategorii?

• Czy ludzie zadają ci dużo pytań?

• Czy chcesz odkrywać kulisy?

Page 56: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Społeczność wokół marki motoryzacyjnej ma sens...

Page 57: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

...ale czy ludzie będą czuli przynależność do społeczności zbudowanej wokół środka do przepychania rur?

Page 58: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 59: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 60: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 7 Wybierz kanały

Page 61: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 62: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 8 Włącz się do konwersacji

Page 63: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Tworzenie treści to nie wszystko. To w końcu media społecznościowe. Rozmawiaj... ale jak?

Page 64: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

1. Bądź transparentny

• Nie rób uników

• Bądź szczery

• Zawsze działaj w imieniu marki

Page 65: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

2. Spuść z tonu

• Post na blogu to nie raport firmowy

• Pisz jakbyś pisał do przyjaciela

• Zadawaj pytania

Page 66: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

3. Pisz to co wiesz

• Trzymaj się tematów związanych z twoją marką i kategorią

• Plasuj się jako ekspert

• Nie pisz opinii, opieraj się na wiedzy – masz ją

Page 67: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

4. Przyznawaj się do błędów

• S… happens

• Od razu przyznawaj się jeśli popełniłeś błąd

• Dziękuj tym, którzy zauważyli błędy

Page 68: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

5. Nie ignoruj negatywnych komentarzy

• Negatywne komentarze to szansa zamiany krytków w ambasadorów

• Odpowiadaj z szacunkiem

• Wystrzegaj się emocji

• Staraj się zrozumieć

• Odpowiadaj na pytania

Page 69: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

6. Wierz instynktom

• Jeśli wydaje ci się, że coś jest nie tak – zastanów się nad tym

• Nie wciskaj bezmyślnie „Udostępnij”

• Zapytaj innych zanim coś umieścisz

Page 70: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Krok 9 Nie przestawaj słuchać

Page 71: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Słuchaj. I SŁYSZ. To wielka różnica.

Page 72: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

CO OPRÓCZ FACEBOOKA?

Page 73: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Social media zaczęły się długo przed Facebookiem. I nadal poza niego wykraczają.

Page 74: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Fora dyskusyjne

Fora tematyczne, specjalistyczne

Fora typowo męskie (dyskusje na wiele tematów,

ale powątkowane)

Fora typowo żeńskie (dyskusja na każdy temat)

Page 75: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Fora dyskusyjne - cechy

• Dyskusja jest zazwyczaj tematyczna

• Dyskusja może być anonimowa

• Na forach tworzą się mniej lub bardziej zamknięte społeczności

• Nie ze wszystkim możemy wejść za darmo

Page 76: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Monitoruj

• Propaguj prowadzone akcje, bierz aktywny udział w dyskusjach, odpowiadaj na pytania

• Spróbuj nawiązać kontakt z adminami forum, mogą zgodzić się na wątek sponsorowany lub inną formę współpracy

• Nie uprawiaj marketingu „szemranego” – występuj oficjalnie

• Nie dawaj ponieść się emocjom

Page 77: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Blogi

• Zawiera uporządkowane, chronologiczne wpisy

• Każdy wpis może być kategoryzowany i tagowany

• Wpisy mają zazwyczaj charakter personalny

Page 78: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Najpopularniejsze blogi osiągają widownię 1 000 000 UU miesięcznie

Page 79: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Relacje z blogerami

Marka bloguje

Blogi w marketingu

Page 80: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Znajdź blogera o odpowiadającym ci profilu

• Spróbuj znaleźć kontakt do niego, jeśli się nie uda, zostaw namiary w komentarzu

• Nawiąż z nim kontakt, poproś o wzięcie udziału w akcji

• Pamiętaj, że to medium EARNED – nie zawsze pieniądze są najważniejsze

• Zaproponuj konkurs dla czytelników, lub wymianę barterową, pomyśl co może być dla niego wartością

Relacje z blogerami

Page 81: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Najpopularniejsze kategorie

Modowe Urodowe Lifestylowe Parentingowe

Motoryzacyjne Kulinarne Sportowe Marketingowe

Technologiczne Młodzieżowe Polityczne Budowlane

Page 82: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Jak współpracować?

Konkurs Bloger

ambasadorem marki

Patronat / sponsoring

Eventy z udziałem blogerów

Sampling Wywiady

z blogerami

Video z blogerami

Reklama PPC

Page 83: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Personalizowane katalogi IKEA dla blogerów

• W ramach promocji nowego katalogu IKEA ponad 40 blogerów z kategorii design/wnętrza otrzymało spersonalizowane okładki nowego Katalogu w formacie XXL.

• Po otrzymaniu katalogów, blogerzy publikowali ich recenzje oraz zdjęcia i zawartość na blogach.

• Kampania wywołała także dyskusje czytelników na temat oferty produktowej IKEA.

Page 84: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Blog firmowy to dobre miejsce do cyklicznego opisywania wydarzeń w formie krótszych lub dłuższych notek

• Mierz siły na zamiary – ważny jest content, a nie mechanika

• Pamiętaj o wsparciu poza blogiem – np. na Facebooku gdzie możesz zajawiać treści

Marka bloguje

Page 85: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Twitter

• W Polsce nie jest zbyt popularnym narzędziem

• Jest uboższy pod wieloma względami od Facebooka (zdjęcia, bezpośrednie, komentowanie, podgląd linków)

• Działa bardziej jako narzędzie streamingu – więcej krótszych treści, na żywo

• Posiada #hashtagi co powoduje, że łatwo wyszukuje się interesujące treści

Page 86: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

W USA popularniejszy – wykorzystywany choćby do obsługi klienta, czy dystrybucji promocji jak w przypadku DELL.

Page 87: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

W Polsce zazwyczaj nawet największe marki nie mają dużej liczby subskrybentów...

Page 88: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

... ale wykorzystują go także do obsługi klienta i dystrybucji informacji promocyjnych

Page 89: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Choć zdarzają się wyjątki

Page 90: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Polskie platformy mikroblogowe stają się coraz bardziej niszowe. Działania tam mają sens jedynie dla wąsko stargetowanych produktów.

Page 91: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Możesz wykorzystać ten kanał jeśli chcesz prowadzić obsługę klienta online i masz na to zasoby

• Możesz prowadzić sprzedaż promocyjną – dystrybucję unikalnych ofert

• Możesz wykorzystywać Twittera jako medium komunikacji z dziennikarzami i blogerami

Page 92: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Google+

• Google+ to platforma społecznościowa rozwijana od ponad roku przez Google, mająca być alternatywą dla Facebooka

• Plusem (nomen omen) tej platformy jest fakt, że Google posiada już wiele narzędzi, z których korzystają użytkownicy na całym świecie – Gmail, Google Calendar, Picasa, oraz przede wszystkim wyszukiwarkę Google.

Page 93: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Liczba użytkowników Google+ szybko rośnie, jednak są to rejestracje w dużej mierze wymuszone przez inne usługi firmy

• Widać to w statystykach – przeciętny użytkownik G+ spędza tam tylko 3 minuty miesięcznie!

Google+

Page 94: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Marki mogą prowadzić profile firmowe na Google+

• Profile komunikują się ze swoimi subskrybentami

• Profil jest łatwo wyszukiwalny w Google

Profile firmowe na G+

Page 95: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

W Polsce platforma wykorzystywana głównie przez marki celujące w środowiska technologiczne oraz te, które mają zasoby by tam zaistnieć – nie jest to dla nich główny kanał.

Page 96: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Załóż profil i uzupełnij go

• Prowadź komunikację, jeśli masz na to zasoby, szczególnie jeśli komunikujesz się ze środowiskiem technologicznym, czy chcesz dotrzeć do osób zniechęconych przez Facebooka

Page 97: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Youtube

• Największe na świecie repozytorium filmów video

• Druga na świecie wyszukiwarka po Google

• Możliwości personalizacji kanałów oraz obecności reklamowej w filmach

• Wysokie pozycjonowanie w Google (Google jest właścicielem Youtube)

Page 98: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Stwórz własny kanał, obranduj go

• Twórz w miarę możliwości content video

• Jeśli masz zasoby video (klipy reklamowe) wgraj je w dobrej jakości

• Wyszukuj content video i dziel się nim w innych kanałach

• Pamiętaj o promowaniu treści – samo wgranie filmu to nie wszystko

Page 99: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Pinterest ma formę tablicy na której oglądamy zdjęcia znajomych znanej choćby

z Facebooka. Istnieją tu jednak dwie różnice:

• Pierwsza polega na tym, że pojawiają się na niej wyłącznie obrazki – w specyficznym kolumnowym układzie. To ułatwia szybkie przeglądanie treści.

• Druga – widzimy także obrazki nieznajomych z interesujących nas kategorii tematycznych.

Co to jest Pinterest?

Page 100: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

• Użytkownicy Pinterest uwielbiają ładne grafiki – General Electric wykorzystało to do stworzenia kilku galerii luźno związanych

z tematyką elektryczności

Wykorzystanie

Page 101: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Załóż profil jeśli masz możliwości generowania dużej ilości treści graficznych niekoniecznie stricte produktowych

• Pamiętaj o promowaniu tych treści także w innych kanałach (np. Facebook)

Page 102: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Geolokalizacja

• Trend 2011 2012 2013?

• Na razie mało popularna

• Problemy z prywatnością

• Duże możliwości, ale mały zasięg akcji

• Dobre dla biznesów z fizyczną lokalizacją

Page 103: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Foursquare

• Najpopularniejsza aplikacja geolokalizacyjna pozwala „meldować” się wirtualnie w miejscach, w których się obecnie znajdujemy

• Administratorzy miejsc mogą tworzyć specjalne promocje dla osób, które korzystają z aplikacji, regularnie odwiedzając lokal, przyprowadzając znajomych, itp.

Page 104: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 105: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Załóż profile jeśli posiadasz fizyczną lokalizację (sklep, restauracja) lub sieć lokalizacji. Pamiętaj, że musisz fizycznie być w danym miejscu aby założyć profil!

• Udostępniaj promocje, szczególnie jeśli działasz w dużych miastach gdzie korzystanie z geolokalizacji jest popularne

• Jeśli masz na to budżet – stwórz własną aplikację!

Page 106: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Agregatory graficzne

• Kwejk, Demotywatory i dziesiątki ich klonów to hit internetu ostatnich miesięcy, szczególnie wśród młodzieży

• To proste serwisy, na które można wgrywać obrazki – zazwyczaj śmieszne i intrygujące

Page 107: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co robić?

• Jeśli zakładasz produkowanie śmiesznego contentu możesz spróbować go tam umieszczać

• Pamiętaj jednak, że zbyt mocny branding zepsuje cały pomysł, humor musi być też dość specyficzny

• To także dobre miejsce obecności reklamowej

Page 108: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

FACEBOOK

Page 109: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

ponad 900 milionów osób w 213 krajach korzysta z facebooka

Page 110: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Polski facebook miesięcznie odwiedza 13 256 000 unikalnych użytkowników, a liczba kont przekroczyła 9 100 000

Page 111: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Penetracja Facebooka

24%

76%

Penetracja w Polsce

Korzystające

Nie korzystające

41%

59%

Penetracja w populacji online w Polsce

Korzystające

Nie korzystające

Page 112: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Widok Aktualności

Profile prywatne

Grupy

Fanpage

Page 113: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Profile prywatne

• Mogą być zakładane tylko przez osoby prywatne

• Mogą zaznajamiać się z innymi osobami, lub je subskrybować (związek jednostronny)

• Nie zakładaj go dla firmy!

Page 114: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Grupy

• Pełnią rolę prostych for dyskusyjnych

• Nie mogą komunikować się w swoim imieniu

• Służą do wewnętrznej dyskusji

• Mogą być zamknięte

Page 115: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Profile firmowe (fanpage)

• Reprezentuje organizację, firmę, osobę, a nawet luźną ideę

• Prowadzi komunikację w imieniu marki

• Prywatne osoby mogą ją „polubić” – wtedy subskrybują ją

Page 116: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Widok aktualności

• Główna strona Facebooka

• To tu spędza czas ponad 90% użytkowników

• Tu zachodzą interakcje z publikowanymi treściami

Page 117: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Rodzaje treści

Status

Link

Video

Obrazek

Galeria zdjęć

Page 118: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Rodzaje interakcji

• Polubienia (like)

• Komentarze

• Podzielenia się treścią (share)

Page 119: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Rodzaje interakcji

Like

Użytkownik wyraża

pozytywny stosunek

Może wyświetlić się znajomym

Komentarz

Użytkownik komentuje

Może wyświetlić się znajomym

Share

Uzytkownik dzieli się treścią

ze swoimi znajomymi

Wyświetla się znajomym

Page 120: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie oczekuj, że wszyscy się zaangażują.

Page 121: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

1% aktywnie tworzy nowe autorskie treści, 9% współtworzy i dopowiada,

90% tylko czyta lub biernie zapoznaje się z treścią.

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 122: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

O CZYM PISAĆ?

Page 123: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

To wynika oczywiście z założonej strategii komunikacji.

Page 124: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Może być to opowieść fabularna...

Page 125: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 126: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 127: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Przykład – komunikacja fabularna

Page 128: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

... komunikacja o kategorii...

Page 129: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Tost dnia Tost tygodnia Informacje

o promocjach

Informacje o produktach (różne smaki)

Informacje o produktach

(brak konserwantów)

Informacje o kaloryczności

Informacje i ciekawostki

o składnikach tostów (background kulturowy)

Przykład narracji – marka żywieniowa

Page 130: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Relacja tworzona na żywo przez aktywnego uczestnika miejskiego

życia, który odwiedza modne miejsca, kluby, imprezy, festiwale,

ale też ciekawe miejsca w miastach, słynne budynki i inne konstrukcje.

Angażuje do wypowiedzi na ich temat.

Rozmawia z ciekawymi ludźmi, dzieli się spostrzeżeniami na temat

nowych technologii ułatwiających życie w mieście i kontakt ze

znajomymi, a przede wszystkim konsekwentnie korzysta z mobilnej

bankowości czyli aplikacji ***.

Dodatkowym atutem będą zdjęcia ciekawych miejsc w dużych miastach

– miejsc czasem ukrytych, czasem mało znanych.

Page 131: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

... a może po prostu mocno produktowa.

Page 132: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pamiętaj jednak zawsze o CELACH

Page 133: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Twoim celem nie jest angażowanie społeczności. To środek.

Page 134: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie idź też na skróty, bo wpadniesz w pułapkę. A nawet dwie.

Page 135: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Model EEIA opisujący działania w mediach społecznościowych doskonale pokazuje naszą drogę i potencjalne pułapki.

Page 136: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A

EXPOSURE Chcemy zbudować ZASIĘG. Chcemy dotrzeć do

odpowiedniej liczby osób. Zazwyczaj nie ma sensu rozmawiać z 10 konsumentami, prawda?

EXPOSURE

Page 137: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A

ENGAGEMENT Chcemy budować ZAANGAŻOWANIE. Chcemy, by

ludzie angażowali się w naszą komunikację. Dawali feedback. TO jest siła Social Media.

EXPOSURE ENGAGEMENT

Page 138: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE

INFLUENCE Chcemy budowac WPŁYW. Chcemy zmieniać

sposób myślenia konsumentów, chcemy pozostać w ich głowach.

INFLUENCE

Page 139: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE

ACTION Chcemy by to coś dało. By wykonali AKCJĘ, by dokonali

zakupu. Jeśli nie wierzysz spytaj zarządu – przekonają Cię, że O TO CHODZI.

ACTION

Page 140: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A

Naszym celem jest zazwyczaj dotarcie do „I”, to możemy uzyskać w social media.

ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION

Page 141: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION

Na pewno zauważyłeś pułapki. Jak w nie nie wpaść?

Page 142: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pułapka #1 – Pułapka pustego zasięgu

Page 143: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pamiętaj aby budować taki zasięg, który kieruje cię do zaangażowania. Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę!

Page 144: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Chcesz ludzi, którzy rzeczywiście zaangażują się w twoją markę, a nie takich, którzy zostali przyciągnięci przez błyskotki.

Page 145: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Wyobraź sobie, że otworzyłeś klub jazzowy. Chcesz przyciagnąć do niego ludzi. Ale jak?

Page 146: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Możesz iść wąską i wyboistką ścieżką. :)

Zbierać ludzi zainteresowanych jazzem.

Będzie to kosztowne, będzie pracochłonne, będzie czasochłonne.

Page 147: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Ale ja chcę TERAZ. I TANIO. Da się?

Page 148: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pewnie. Krzyknij na ulicy, że rozdajesz darmowe drinki.

Page 149: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Klub wypełni się dość szybko. Ludźmi, którzy pewnie nawet nie słuchają jazzu. Będą się nudzić, dłubać w nosie i przysypiać. Nie licz na brawa.

Czy na pewno ich chcesz?

Page 150: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Tłum vs społeczność

TŁUM SPOŁECZNOŚĆ

• Składa się z losowych osób

• Składa się ze zwabionych ludzi, którym może nie zależeć na marce

• Nie będzie angażował się w to co robisz

• Składa się z potencjalnych fanów i fanów twojej marki

• Składa się z ludzi, którzy przyszli tu świadomie

• Jeśli będziesz działać w odpowidni sposób – zaangażuje się w to co robisz

Page 151: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Proste sposoby na zbudowanie tłumu na FB

• Opieranie się głównie na konkursach, które przyciągają ludzi spoza TG oraz „łowców nagród”

• Kupowanie fanów na Allegro i w innych miejscach

• Rozdawnictwo

• Używanie „farm fanów”

Page 152: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pamiętaj. Ci ludzie nie przyszli tu wcale słuchać jazzu. Nie oczekuj od nich zaangażowania.

Page 153: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Skąd wiesz, że wpadłeś w pułapkę?

Masz tysiące

fanów na fanpage

Ale nikomu nie zależy.

Tak, prawdopodobnie zbudowałeś sobie tłum.

Page 154: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Że drogo? Że nie za darmo? Czy ktokolwiek mówił, że to będzie tanie?

Page 155: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION

Naprzód!

Page 156: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pułapka #2 – Pułapka pustego zaangażowania

Page 157: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Pamiętaj, aby budować zaangażowanie, które prowadzi do wpływu. Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę.

Page 158: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Twoim celem nie jest po prostu zabawianie fanów, prawda? Chcesz „zarazić” ich swoją marką!

Page 159: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Wrzucanie angażujących obrazków, które nic nie budują w kontekście twojej marki nie ma sensu.

Page 160: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Przyniesie ci to lajki. Także komentarze. Nawet podzielenia się. Co z tego?

Page 161: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Gdzie jest marka? Naprawdę myślisz, że ludzie będą kupować twoje produkty tylko dlatego, że wrzucasz śmieszne obrazki?

Page 162: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Oczywiście nie należy wrzucać nudnych treści. Ale należy pamiętać, aby treści, które wrzucamy miały sens, były zgodne z brandem i coś wnosiły.

Page 163: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Więc co wrzucać? Angażujące treści, które są brandowane. Które przedstawiają wartość dla fanów. Które są w kontekście marki, lub kategorii.

BRAND ZAANGAŻOWANIE

Page 164: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Tak, drożej jest tworzyć własny content. Niestety.

Page 165: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

SYTUACJE KRYZYSOWE

Page 166: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Social Media Policy

Social media to nowy świat możliwości... wpadek.

Czy można temu zapobiec? Można spróbować.

Page 167: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 168: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Sytuacje Kryzysowe

Page 169: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Czas

Po

zio

m e

mo

cji

Negatywne emocje bardzo szybko narastają

Page 170: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 171: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Identyfikacja źródła problemu

Szybka reakcja

Kluczowa konwersacja

Punktowe działania

Szczera relacja

Page 172: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 173: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 174: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 175: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Dlaczego o tym zapominamy? Przyznaj się do błędu. Podziękuj. Przeproś.

Page 176: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Kim jest troll?

Page 177: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

REKLAMA W SOCIAL MEDIA

Page 178: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Social media to piękna rzecz, ale... nie wyprze ona tradycyjnej reklamy.

Page 179: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Ale co dać nam mogą tutaj media społecznościowe?

Page 180: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

HIPERTARGETOWANIE!

Page 181: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 182: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Page 183: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

W końcu mówimy tam o sobie więcej, niż gdziekolwiek indziej

Page 184: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co wie o nas Facebook?

• Gdzie się urodziliśmy, gdzie mieszkamy

• Ile mamy lat

• Jaką szkołę skończyliśmy

• Ile mamy dzieci

• Jakie mamy preferencje seksualne

• Co lubimy, itp.

Page 185: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Dwa typy działań reklamowych

rekrutowanie fanów

wzmacnianie zasięgu postów

Page 186: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Rekrutowanie fanów

• Rekrutacja za pomocą Facebook Ads pozwala pozyskiwać dokładnie targetowane osoby o odpowiadającym nam profilu

• Osoby te przychodzą na profil świadomie – tworzą bardziej wartościową społeczność niż konkursowicze

Page 187: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Wzmacnianie zasięgu

• Na coraz bardziej zatłoczonym Facebooku nasze treści giną w natłoku innych

• Promowanie ich pozwala zwiększać ich zasięg i odpowiednio się wyróżnić

• Bardziej zasięgowe treści to także większe zaangażowanie

Page 188: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie trzeba być specem, aby tworzyć proste reklamy

Page 189: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

MIERZENIE EFEKTÓW DZIAŁAŃ

Page 190: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Mierzenie social media jest trudne, bo:

• To nowe platformy i sposób działania

• To często działania „miękkie”

• Chcemy zbyt łatwo sprowadzać wszystko do sprzedaży

• Chcemy zbyt łatwo porównywać się z konkurencją

Page 191: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie sprowadzaj wszystkiego do ROI!

Page 192: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

„Jaki jest ROI twojej sekretarki?”

Page 193: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Nie wiesz? Czy to znaczy, że musisz ją zwolnić? :)

Page 194: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Co można mierzyć?

• Wzrost dyskusji o marce w sieci, zmiana sentymentu

• Wielkość społeczności i stopień angażowania się jej

• Zmniejszenie ilości zapytań do tradycyjnego callcenter

• Ilość pomysłów na nowe produkty

Page 195: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Czasem nawet

• Wzrost sprzedaży generowanej z ruchu z social media

• Inne leady (założone konta)

• Wzrost konwersji

• Wzrost ponownych zakupów

Page 196: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Korzystaj z analityki Facebooka

Page 197: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Oraz z gotowych rozwiązań do monitoringu internetu

Page 198: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

Również z automatycznej analizy

Page 199: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

SOCIAL MEDIA – Michał Górecki

I pogłębione wsparcie badawcze

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

forumtransportu.pl

rajdy.autoklub.pl

rallyonline.pl

crawlers.plrajdy.v10.pl

newsauto.pl

etransport.pl

portale internetowe

0

10

20

30

40

50

60

20

12

-06

-26

20

12

-06

-27

20

12

-06

-28

20

12

-06

-29

20

12

-06

-30

20

12

-07

-01

20

12

-07

-02

20

12

-07

-03

20

12

-07

-04

20

12

-07

-05

20

12

-07

-06

20

12

-07

-07

20

12

-07

-08

20

12

-07

-09

20

12

-07

-10

20

12

-07

-11

20

12

-07

-12

20

12

-07

-13

20

12

-07

-14

20

12

-07

-15

20

12

-07

-16

20

12

-07

-17

20

12

-07

-18

20

12

-07

-19

20

12

-07

-20

20

12

-07

-21

20

12

-07

-22

20

12

-07

-23

20

12

-07

-24

20

12

-07

-25

20

12

-07

-26

20

12

-07

-27

20

12

-07

-28

20

12

-07

-29

20

12

-07

-30

20

12

-07

-31

Big Milk Magnum

20 lipca na fanpage’u … pojawił się wpis, który zwrócił uwagę wielu czytelników:

sugerował on ….

Page 200: Prezentacja programu PowerPoint · SOCIAL MEDIA – Michał Górecki WSTĘP „Social media są jak seks nastolatków. Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie

Dziękuję za uwagę Michał Górecki