Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester...

38
Rozwój bankowości internetowej w Polsce. Sławomir Lachowski, BRE Bank

Transcript of Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester...

Page 1: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Rozwój bankowości internetowej w Polsce.

Sławomir Lachowski,

BRE Bank

Page 2: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Wstęp

Rozwój bankowości internetowej na świecie

Rozwój bankowości internetowej w Polsce

Bankowość detaliczna przyszłości

Agenda

Page 3: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Wstęp

Rozwój technologii informatycznych i zmiana stylu życia ludzi stwarza zagrożenie dla status quo w tradycyjnej bankowości

Internet = więcej korzyści i szans dla wszystkich

W poszukiwaniu optymalnego modelu bankowości detalicznej

Page 4: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Koniec początku Nowej Ekonomii „Każdy, kto sądzi, że czasy Nowej

Ekonomii zakończyły się wraz z upadkiem dotkomów, to albo nie rozumie tego pojęcia albo jest zwyczajnie naiwny. To tak, jakby stwierdzenie że Rewolucja Przemysłowa skończyła się, wraz z zamknięciem fabryk w Londynie w latach 30-tych XIX wieku.”

Alvin Toffler

Page 5: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość elektroniczna szanse i zagrożenia

Internet jest radykalnym katalizatorem zmian w bankowości wynikających z :

• transformacji otoczenia banku

• ewolucji wymagań klientów wpływających na definicję produktów i usług

• zmian technologii informatycznych i systemów bankowych

Zainteresowanie bankowością internetową rośnie bardzo szybko

Bankowość internetowa staje się więc ważnym elementem działalności banków tradycyjnych

Migracja klientów do Internetu będzie trwać jakiś czas

Page 6: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Internet to więcej niż kanał dostępu Rynek

Kanał dystrybucji

Biblioteka

Miejsce spotkań

Platforma informatyczna

Page 7: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Internet to więcej niż kanał dostępu

Najpotężniejsza technika przesyłania danych

Elastyczny - dostosowuje się do strategii, nie odwrotnie

Używany nie tylko w celu utrzymania istniejących klientów

Page 8: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Rozwóje-biznesu

Co 24 godziny ilość stron internetowych zwiększa się o 3,2 miliony

Każdego miesiąca 6 mln nowych urządzeń jest podłączanych do Internetu

Ruch w Interneciepodwaja się co 100 dni

W roku 2000 wartośće-commerce w Europiewyniosła 88 mld USD

Szacuje się, że do roku 2005 ilość użytkownikówInternetu wzrośnie o 25% rocznie - do ponad 700 mln

Page 9: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Ubezpieczenia na

życie i emerytury

Hipoteka

Inne ubezpieczenia

ogólne

Pożyczki

indywydualne

Ubezpieczenia

pojazdów

Karty kredytowe

Fundusze powiernicze

Giełda

Rachunki bieżące i

oszczędnościowe

Duża część usług finansowych B2C będzie sprzedawana przez Internet

Przewidywany udział sprzedaży

on-line na rok 2003 (Europa)

Page 10: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość elektroniczna

42

3331

28

19 1815

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

% -

ud

zia

ł p

roc

en

tow

y

Szwecja Niemcy Europa Hiszpania Francja Wlk. Brytania USA

Udział osób korzystających z bankowości internetowej w ogólnej liczbie

korzystających z Internetu w 2000 roku.

Page 11: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Przyrost banków interentowych w USA

ROK Powstanie Zamknięcie SUMA1995 1 0 11996 2 0 3

1997 1 0 41998 3 0 7

1999 17 0 24

2000 22* 2* 442001 25 5 64

2002 18 7 752003 14 8 81

2004 12 9 842005 10 10 84

1 3 47

24

44

6475

81 84 841995

1996

1997

1998

1999

2000*

2001*

2002*

2003*

2004*

2005*

przyrost ilości banków internetowych w USA (* prognoza 2000-2005)

Źró

dło

: O

nli

ne

Ba

nki

ng

Rep

ort

, 1

0/0

0

Początki e-bankingu tak jak i całego Internetuzwiązane są ze Stanami Zjednoczonymi. AnalitycyForrester Resarch oceniają, że e-business wAmeryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu.Zgodnie z ich przewidywaniami wymiana handlowamiędzy firmami przy wykorzystaniu Internetu będzieulegała podwojeniu przez najbliższe pięć lat. W tymsamym okresie - następnych pięciu lat - sprzedażdetaliczna zwiększy się kilkunastokrotnie.Stany Zjednoczone są również kolebką bankowościinternetowej, która dynamicznie rozpoczęłaswój rozwój w 1995 roku i dzisiaj jest najbardziejrozwiniętym rynkiem usługfinansowych oferowanychw światowej sieci WEB. Na koniec2000 r. w USA funkcjonowałotylko 27 internetowych banków,nie posiadających oddziałów aniplacówek terenowych.Prognozy przewidują podwojeniesię ilości banków internetowychdo końca 2005 r.

Bankowość internetowa - USA

Page 12: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

1

4

1012

19

97

19

98

19

99

20

00

przyrost banków "tylko" internetowych w UK

Według firmy Datamonitor, do 2003r. w Europie będzie 66 milionów aktywnych kont w bankachelektronicznych. Obecnie z usług banków internetowych korzysta 26,1 mln Europejczyków. Datamonitorszacuje, że najbardziej dynamiczny rozwój bankowości elektronicznej będzie miał w Południowej Europiei Francji, czyli w krajach, które dotychczas wolno akceptowały tę formę usług bankowych. Według badańprzeprowadzonych w 16 krajach europejskich, bankowość elektroniczna i internetowe usługi finansowesą najlepiej rozwinięte w Szwecji, gdzie 44 % użytkowników Internetu korzysta z elektronicznych kontbankowych. Drugie miejsce w Europie zajmują Niemcy, gdzie 34% internautów regularnie dokonujetransakcji finansowych online. Bankowość elektroniczna rozwija się znacznie lepiej w Europie (średniapenetracja na poziomie 31%) niż w USA (18%).Jednym z prężniej rozwijających się rynków bankowości internetowej w Europie jest też Wielka Brytania,w grudniu 2000 r. łączna ilość klientów banków internetowych działających na terenie ZjednoczonegoKrólestwa wynosiła około 7 mln.

Źró

dło

: M

ark

etin

g 1

1/0

1/2

00

1

Bankowość internetowa - Europa

Bank Datarozpoczęciadziałalności

Ilośćklientówonline

Barclays Czerwiec 1998 1 600 000

Egg Październik 1998 1 300 000

Lioyds Listopad 1998 1 004 000

Abbey National Maj 2000 600 000

NatWest Listopad 1999 500 000

Woolwich Październik 1999 450 000

Royal Bank of Scotland Czerwiec 1997 314 000

First Direct (HSBC) Listopad 1999 310 000

Halifax Październik 1999 250 000

Smile Wrzesień 1999 200 000

First-e Wrzesień 1999 200 000

Cahoot Czerwiec 2000 45 000

Page 13: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

niskie

niewiele

Zadow

ole

nie

Klie

nta

Narzędzia

wszystkie

1982

1996

1992

1984

2001

1992

1998

więcej komórek…Brak konieczności instalacji = całkowita mobilność

Jedna umowa usługowa obejmująca wszystkie kanały –Klienci mogą korzystać z każdego narzędzia !

Rozwój sieci

dystrybucji i

komunikacji

Merita Bank.

wysokie

Page 14: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Merita Bank

Sieć placówek 1990 2000

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Page 15: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

10.1998

08.1999 09.1999

01.2000

03.2000

05.2000

11.200012.2000

@BPH Sez m

03.2000

VW Bank Direct

04.2000

Coraz więcej banków działających w Polsce rozwija zdalne kanały dystrybucji. Poniższy rysunek przedstawia banki oferujące dostęp do rachunków poprzez Internet.

Rozwój bankowości internetowej w Polsce

Page 16: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Główni gracze na rynku bankowości internetowej

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

12/1

999 ...

12/2

000

01/2

001

02/2

001

03/2

001

04/2

001

05/2

001

06/2

001

07/2

001

08/2

001

Pekao S.A. BZ WBK S.A. BPH S.A. Fortis Bank S.A.

Lukas Bank S.A. mBank PKO BP S.A. Bank Śląski S.A.

Bank Handlowy S.A. Inteligo

Page 17: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Główni gracze na rynku bankowości internetowej

BPH

6%

Fortis Bank

1%

Lukas Bank

2%

mBank

31%

PKO BP

3%

Bank Śląski

5%

CitiBank

7%

Inteligo

12%

Pekao S.A.

4%

BZ WBK

29%

Struktura rynkuwg. liczby klientów.

Page 18: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Kanały Dostępu

1 otwarcie rachunku drogą pocztową bez wizyty w oddziale, 2 - oddzielny oddział - brak dostępu do rachunku w placówkach3 - informacje o ofercie (bankomaty, placówki, oprocentowanie)

IVR Operator Internet WAP SMS Poczta Bankomat

Telepekao 24 x x x(3) x x

BPH Sezam x x x x x x

Fortis Bank - Planet x x x

CitiDirect x x x x x

Luksa Bank - eBanki x x x x

mBank x x x x x x x

e-PKO x x x x x

BZ WBK-24 x x x x x x

Raifisen Bank x x x x

Bank Śląski x x x x(3) x

VW-Bank Direct x x x x

Inteligo x x x x x x x

LG Net x x x x x

Intergrum x x x

Call Center Telefon komórkowyBankowość

Elektroniczna

Page 19: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Model działania oparty na możliwościach biznesowych

Możliwości Biznesowe

Atrakcyjny rynek usług finansowych.

Nowoczesne rozwiązania

technologiczne.

Wzrost świadomości, zachowań i oczekiwań

klienta.

Ograniczona liczba produktów i usług o prostej, zrozumiałej dla klienta konstrukcji połączona z unikalnymi cechami.

Unikalny system dystrybucji:

Internet

Telefon: mLinia, WAP

Agenci

Zintegrowany (zcentralizowany) system obsługi klienta

Zdecydowane obniżenie kosztów i marży (model dyskontowy)

Atrakcyjne oprocentowanie, brak prowizji i opłat

Model operacyjny

Page 20: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Internet w Polsce

Przewidujemy, że do końca 2004 roku w Polsce będzie ok. 17 mln osób, które

będą miały dostęp do Internetu. Wydaje się, że nie będzie zasadne na rozdzielania

ilości osób z dostępem od osób korzystających, tak jak w tej chwili nie rozróżnia się

osób z dostępem do telefonu, telewizora od osób korzystających z tych mediów.

65 mln

150 mln90 mln

6.8 mln

3.2 mln

17.1 mln

0

150000000

6.19

99

12.1

999

6.20

00

12.2

000

6.20

01

12.2

001

6.20

02

12.2

002

6.20

03

12.2

003

6.20

04

12.2

004

Eu

rop

a 1

:10

0

15000000

Po

lska

10:1

Internet users - Europa Dostęp do Internetu - Polska

Page 21: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Prognoza liczby rachunków elektronicznych w Polsce

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

12.19

98

4.199

9

8.199

9

12.19

99

4.200

0

8.200

0

12.20

00

4.200

1

8.200

1

12.20

01

4.200

2

8.200

2

12.20

02

4.200

3

8.200

3

12.20

03

4.200

4

8.200

4

12.20

04

potencjał wzrostowy potencjał wzrostowy

prognoza prognoza

model optymistyczny

model ostrożny

2,65 mln

1,48 mln

Page 22: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

BANK

INTERNET

CALL CENTER

PC

TELEFONSTACJONARNY

WAP

SMS

BANKOMAT

KLIENT

PDA

Bankowość elektroniczna

TELEFONKOMÓRKOWY

Page 23: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Pionierzy zmian

NierynkowistratedzyMaruderzy

Dinozaury

Naśladowcy

Szyb

ko

ść w

pro

wad

zan

ia z

mia

nSzybko

Wolno

Poziom innowacji WysokiNiski

Bankowość elektroniczna, zapewniająca klientowi bezpośredni dostęp do usług i produktów bankowych, nie jest zjawiskiem nowym. Przyjmuje się, że tego typu działalność jest oferowana klientom od ok. 5 lat. W tym czasie pojawiło się wiele typów postaw konkurencyjnych wśród banków wdrażających tego typu działalność.

Bankowość elektroniczna

Page 24: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość elektroniczna

Niezależnie od tego czy ebanki działają samodzielnie czy też na bazie tradycyjnego banku,kluczowym czynnikiem decydującym o ich sukcesie jest liczba klientów pozyskanych wokreślonym czasie. Przewiduje się, że te dwa czynniki (liczba klientów i czas) są tymi,które będą dzielić na zwycięzców i przegranych na tym rynku.

Cykl życia e-banków

Czas

masa krytyczna

przegrani

zwycięzcy

czas przełomowy

Wojny na oprocentowanie depozytów i kredytów

Silny początkowy wzrost

Wielka Brytania

Hiszpania

Polska, Francja

Podział banków elektronicznychna zwycięzców i przegranych

Silna konkurencja banków tradycyjnych

Page 25: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Telefon

Lojalność

PłatnościHandel elektroniczny

Bankomat

Wiarygodność

Zarządzanie aktywami

Placówka Konto klienta

Telewizja kablowa

Telefonia komórkowa

Komputer osobisty

POS

Wizja komunikacji z klientem -banki

Page 26: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Klienci będą dokonywali wyboru dostawców usług finansowych na podstawie:

Stylu życia

Wartości

Wygody

Prostoty

Wizja komunikacji z bankiem -klient

„Moje życie”

Telefon

Lojalność

PłatnościHandel elektroniczny

Bankomat

Wiarygodność

Zarządzanie aktywami

Placówka

Page 27: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

“Klient to nasz najważniejszy

gość. Nie jest zależny od nas,

lecz my od niego. Nie jest

przeszkodą w naszej pracy, lecz

jej celem. Nie wyświadczamy

mu przysługi obsługując go.

To on nam ją wyświadcza

pozwalając się obsłużyć.”

Mahatma Gandhi

Dbałość o klienta i jakość obsługi

Page 28: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Integracja kanałów dystrybucji

Dzisiejszy klient wymaga:

indywidualizacji obsługi

dostępności wielu kanałów komunikacji

zindywidualizowanej samoobsługi

kontroli relacji z bankiem

Page 29: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie
Page 30: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie
Page 31: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Tradycyjne kanały dostępu• Placówka bankowa

• Poczta

Nowe kanały dystrybucji• Bankomaty - lata 70-te

• Telefon - lata 80-te

• Internet - lata 90-te

Komputer osobisty

Telefon komórkowy

Integracja kanałów dystrybucji

Page 32: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Integracja kanałów dystrybucji

0

10

20

30

40

50

60

1995 1996 1997 1998 1999 2000

Internet

Call Centers

ATM

KeyCentres

%

Transakcje w kanałach dystrybucji

Page 33: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość detaliczna przyszłości

Determinanty rozwoju

Wielokanałowy, zintegrowana sieć dystrybucji

Wzrost roli Internetu

Wzrost samoobsługi w relacjach klienta z bankiem

Rola palcówki ograniczona do funkcji edukacyjnych i doradczych

Page 34: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Produkt Styl życia

Fizyczny

Wirtualny

PolskieBanki

Ka

na

ł d

ystr

yb

ucji

Orientacja strategii

Bankowość detaliczna przyszłości

Pozycja banków

Adaptacja do nowego modelu biznesowego

Page 35: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bank internetowy Bank tradycyjny

Tożsamość wirtualna, brak ograniczeń geograficznych

Zależny od techniki

Trudno sprzedać tego typu produkty wyłącznie przez Internet

Wymaga wysokich nakładów na marketing w celu zaprezentowania marki na rynku

Ograniczona ilość sposobów płatności

Obecność wirtualna oraz fizyczna

Wiele kanałów dostępu

Zależny od techniki i od ludzi

Kanały dystrybucji dostosowane do oferowanych produktów

Istniejąca marka oraz placówki pozwalają na ograniczenie kosztów związanych z marketingiem

Większa ilość sposobów płatności

Bankowość detaliczna przyszłości

Page 36: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Społeczność jako Rozmowa

Internet przekształca to, co jest wewnątrz i na zewnątrz twojego przedsięwzięcia - twój rynek i twoich pracowników.

Dzięki Internetowiludzie na rynku,

który opanowałeśodkrywają i tworzą

nowe sposoby porozumiewania się. Rozmawiają o twoim

biznesie. Mówią sobie nawzajem prawdę...

Intranet pozwala twoim najlepszym pracownikom na hiperzłączenie. Są oniniewiarygodnie produktynwni i pomysłowi. Mówią sobie nawzajem prawdę...Oto nowa

rozmowapomiędzy twoim rynkiem a pracownikami. Dzięki niej stają się

mądrzejsi...Masz dwa wyjścia. Możesz zamknąć się tak, jak do tej pory.

Lub przyłączyć do rozmowy. Manifest www.clutrain.com

Page 37: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość detaliczna przyszłości

Koniec mauzoleów

Tradycyjna bankowość musi umrzeć

Każdy konkuruje z każdym – nie ma dokąd uciec i gdzie się ukryć

Technologia i zmiana stylu życia / systemu wartości klientów wymusza zmiany instytucjonalne

Przejście od rewolucji internetowej do relewancji

Page 38: Prezentacja programu PowerPointslawomirlachowski.home.pl/slawomirlachowski/wp... · Forrester Resarch oceniają, że e-business w Ameryce właśnie wchodzi w fazę hiperwzrostu. Zgodnie

Bankowość detaliczna przyszłości

Czynniki przewagi konkurencyjnej

Corporate governance zależy od formy własności

Technologia – w centrum wydarzeń

Produkty i usługi – powszechnie kopiowane

Kultura korporacyjna – pracownicy i wiedza organizacji są nie do podrobienia