Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i...

38

description

Czym jest eCRM? - jaka jest różnica między systemami CRM dla biznesu offline i CRM-em dla biznesu online? Prezentacja odpowiada na pytanie czy Sklepy Internetowe potrzebują CRM-a, przedstawiając sposoby zbierania danych o e-klientach, przetwarzania ich, oraz komunikacji z nimi. Zapraszam do edrone.me

Transcript of Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i...

Page 1: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 2: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 3: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 4: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 5: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 6: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 7: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 8: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 9: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 10: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

1. Klienci, użytkownicy oraz niezalogowani odwiedzający.

2. Odwiedzają twoją stronę, sklep www lub aplikację mobilną.

3. Kod trakujący rozpoznaje i synchronizuje ich dane z publicznymi informacjami z sieci oraz przydziela do odpowiednich segmentów.

4. W momenciewykrycia odpowiedniejaktywności.

5. Wiadomość jest automatycznie wysyłana za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maila, czatu, lub notyfikacji na stronie lub w aplikacji.

Jak działa edrone CRM?

Page 11: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 12: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 13: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce - Co wiemy o Twoich klientach

Page 14: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 15: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 16: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 17: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 18: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 19: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 20: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

1 z 5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 21: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

2 z 5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 22: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

3 z 5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 23: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

4 z 5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 24: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

5 z 5 Kanałów automatycznej komunikacji z Twoimi klientami

Page 25: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

1. Anonymous User

2. Marging Cookies

3. edrone Partners Data

4. Email H5

Jak działa e-mail retargeting w edrone CRM ?

Page 26: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

Segmentacja Twoich Klientów

Page 27: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

Co wydarzy się...

Page 28: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

Co wydarzy się...

Page 29: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 30: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

first CRM for e-commerce

Page 31: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 32: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 33: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 34: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014
Page 35: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

Wdrożenie

Page 36: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

zmień klientów jednorazowych w cyklicznych

przekonaj tych, którzy zrezygnowali z zakupu

rabaty i nagrody dla najbardziej wpływowych

poznaj powody rezygnacji z zakupu

wiedza: dlaczego ubywa klientów

poznaj swoich klientów i czatuj z wybranymi

wykorzystaj siłę rekomendacji social media

twórz automatyczne programy lojalnościowe

mierz wartość klientów

Jakie daje możliwości?

Page 37: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014

Czas: automatyczne uzupełnianie danych i historii klientów

Przewaga: dotarcie do klientów w najlepszym momencie

Skuteczność: automatyzacja procesów marketingowych

Wzrost sprzedaży: retencja klientów

Wiedza: kwotowa mierzalność efektów kampanii

Komfort: cała historia klienta w jednym miejscu

Korzyści?

Page 38: Prezentacja edrone CRM na VII Targach eHandlu - "Czy e-commerce potrzebuje CRM-a?" Rahim Blak i Michał Blak. 22.10.2014