Prezentacja działaność wizerunkowa e-sklepów

Działalność wizerunkowa sklepu internetowego

Prowadząca: Magdalena Górak,

Profeina

2 luty 2014

Plan gry

Rozgrzewka

Rozpoznanie potrzeb grupy

Spontaniczna znajomość e-sklepów

Plan gry

Rozgrzewka

Wykład

• Wprowadzenie

• Case study (1h – 13:30)

Przerwa (10 min)

• Strategia: Simon Sinek video (5 min) & struktura strategii komunikacji oraz dostępne narzędzia (25 min)

• Praca w grupach (30 min)

• Krótka prezentacja rozwiązań (łącznie 30 min)

• Podsumowanie (15 min)

Wprowadzenie

Ile jest sklepów internetowych w Polsce?

Wprowadzenie

Źródło: Raport e-commerce w Polsce 2012

Wprowadzenie

W Polsce nie ma silnych marek sklepów. W ostatnim Raporcie e-commerce w Polsce 2012

39% przebadanych internautów nie wskazało żadnej nazwy e-sklepu. 45% respondentów podało nazwę ale doszło do dużego rozdrobnienia podawanych nazw. Najmocniejsze w Polsce jest Allegro.pl – 17%! Zaskakująco dobrze poradził sobie Merlin.pl. Udało mu się przeskoczyć Empik.com – powszechnie obecny w galeriach handlowych w całej Polsce. Czwartą pozycję zajęło Ceneo.pl. 3% rozpoznawalność przypadła Agito. Wśród czarnych koni można jeszcze wyróżnić rockmetalshop.pl oraz

intymna.pl.

Wprowadzenie

„Polskim sklepom wciąż brakuje osobowości i zacięcia, które czyni je ciekawymi i sprawia, że zakupy w nich to sposób na zdefiniowanie własnej pozycji społecznej lub sposobu życia. Ogółem badanie obnaża słabość rynku e-commerce w tworzeniu trwałego wizerunku. Internauci słabo orientują się w markach istniejących na rynku, co jest skutkiem kiepskich kampanii reklamowych lub ich całkowitego braku ze strony największych graczy.” Cytat za: Andrzej Lemański, http://mensis.pl/podstawy/spontaniczna-znajomosc-sklepow-internetowych-w-polsce/

Wprowadzenie

PR (public relations) zestaw narzędzi, który służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalania korzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniem biznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi oraz konsumentami.

profeina.pl styczeń 2014

Potrzeby e-sklepu

Na czym zależy prowadzącym sklep?

np.:

„lojalizacja”/ świadome budowanie marki

Wprowadzenie

Jak zbudować solidny e-sklep:

Ścieżka obowiązkowa = spełnienie podstawowych potrzeb klientów


Wprowadzenie

profeina.pl 4 października 2013

Cechy wystarczająco dobrego e-sklepu • Witryna jest dostępna • Jest dość estetyczna • Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt i zdobyć o

nim potrzebne wiadomości • Jest user-friendly, przejrzysta – pozwala się łatwo

zorientować, co należy zrobić, by dokonać wyboru i zakupu, w co kliknąć, informuje, na jakim etapie jest klient

• Witryna (szybko) informuje o koszcie wysyłki i podaje choć 2 opcje

• Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia • Umożliwia śledzenie przesyłki • Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem • Dziękuje za dokonanie zakupu


Bardzo dobry sprzedawca daje więcej • Rozdaje gratisy • Prezentuje niezależne opinie klientów • Prowadzi programy lojalnościowe • Oferuje dodatkowe porady np. dot rozmiarówki • Rozsyła dopasowane do wcześniejszych zakupów

newslettery • Oferuje (przynajmniej czasem) darmową dostawę • Oferuje wydłużony czas na zwrot • Oferuje darmową przesyłkę przy zwrocie


Bardzo dobry sprzedawca daje więcej A świetny – pozwala się utożsamić konsumentowi z wizją marki

Moje tezy:

Każdy sklep ma i jednocześnie stale buduje swój wizerunek (choć zdecydowana większość nie uświadamia sobie tego procesu);

W tej chwili ten mimochodem budowany wizerunek praktycznie nikogo nie wyróżnił (Raport!);

Niestety najczęściej sklepy zaczynają myśleć o wizerunku w sytuacji kryzysu;

Dla zdecydowanej większości sklepów PR w rozumieniu prowadzenia działań przez osobny dział lub zewnętrzną agencję jest poza zasięgiem;

Jeśli przy obecnym stanie świadomości tzw. populacji i braku działań po stronie 99,9% sklepów jakikolwiek sklep podjąłby świadomy trud budowy wizerunku – może zyskać znaczącą przewagę konkurencyjną;

Większość sklepów nie zaspokaja podstawowych potrzeb klientów, więc w pierwszej kolejności lepiej przeznaczyć środki na inne działania – chociażby audyt sklepu przez osobę znającą się na e-commerce i na poprawę obsługi klienta; dopiero po ogarnięciu dołu piramidy – albo jednocześnie z tym procesem – pracować nad wizerunkiem



Jak sklep sam robi sobie PR! Przede wszystkim realizując wizję marki która przejawia się na takich polach jak właśnie: • opinie, opinie, opinie, czyli poziom obsługi klienta, • terminowość dostaw (!!!) • wygląd i funkcjonalności sklepu • opinie pracowników sklepu (wyrażona np. online

po zwolnieniu; employer branding) • funkcjonalności budujące tzw. wartość dodaną • …

W czym może pomóc profesjonalny dział PR / agencja PR?

1. przyda się do skonstruowania strategii komunikacji MARKI!

2. I do realizacji strategii komunikacji MARKI przy pomocy odpowiednich narzędzi!

profeina.pl 2 luty 2014

Case study: Beautikon.com

Punkt wyjścia: Beautikon.com stał się oficjalnym dystrybutorem koreańskiej marki dermokosmetycznej It’s skin; planuje wprowadzać kolejne marki do sklepu

Wyzwanie:

• Kosmetyki koreańskie są praktycznie nieznane w Polsce – poza wąskim gronem fascynatek nowinek kosmetycznych i specjalistów branży kosmetycznej

• Marka sklepu jest nieznana

Rozwiązanie:

Desant informacji o korzyściach wynikających z używania kosmetyków koreańskich (nie marki It’s skin) powiązany z misją marki – każda kobieta jest piękna, chcemy uczynić kobiety piękniejszymi i sprawić, by czuły się młodo


Rozwiązanie w szczegółach: • Nawiązanie relacji z blogerkami life-stylowymi – skonsumowane

publikacje na Onelittlesmile, Zjemtowszystko, wstępna deklaracja współpracy z Cherlize Mystery

• Wysyłka komunikatów prasowych:

- - Jad żmii, śluz ślimaka, czyli sekrety młodzieńczego wyglądu Azjatek - 5 sekretów młodości według Koreanek - Koreański rytuał pielęgnacyjny - Kremy BB/CC/DD/EE... i co dalej?

• Konkurs na Facebooku z LULA.pl w trakcie. Zajawiony na stronie głównej

• Kilkanaście wysyłek do konkretnych redaktorek lub działów urody („do szaf”) kosmetyków lub próbek kosmetyków


Wyniki sprzedaży?

• Po pierwszym miesiącu współpracy – o 252% wyższa sprzedaż

• Po drugim miesiącu współpracy – o 183% wyższa sprzedaż

Uwaga: przy takim samym budżecie na reklamę

Szczęście? Przypadek?

Case study: others

Founded in 1994 and headquartered in Seattle, Washington, X has grown to be a Fortune 100 company.

Where it started: Earth's Most Customer-Centric Company

With a mission “to be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online, and endeavors to offer its customers the lowest possible prices,” X and other sellers offer millions of unique new, refurbished, and used items in categories such as books; movies; music & games; digital downloads; electronics & computers; home & garden; toys; kids & baby; grocery; apparel; shoes & jewelry; health & beauty; sports & outdoor; and tools, auto & industrial.

Case study: others O nas

Merlin.pl jest jednym z najstarszych polskich sklepów internetowych. Został zarejestrowany w 1998 roku, natomiast jego oficjalne otwarcie nastąpiło rok później. Od tego czasu istnieje nieprzerwanie. Swoją działalność rozpoczął jako księgarnia. Jednak w ciągu kolejnych lat rozszerzył asortyment o (..). Urzeczywistnił w ten sposób koncepcję stworzenia wielobranżowego sklepu, kojarzonego z hobby i life stylem.

Od lat znajduje się w czołówce sklepów o największej liczbie transakcji realizowanych wysyłkowo. Może pochwalić się ofertą blisko 320 tysięcy produktów, ponad 2 milionami zarejestrowanych Klientów oraz prawie 150 tysiącami realizowanych zamówień miesięcznie.

Sklep ma silną i ugruntowaną markę na rynku. Cieszy się opinią wiarygodnej i solidnej firmy, co jest wynikiem nieustającej dbałości o podnoszenie jakości usług i dotrzymywania obietnic składanych Klientom. Według wyników badań agencji interaktywnej kalicińscy.com z września 2011 roku 95% Klientów ocenia sklep merlin.pl jako "budzący zaufanie" a 85% z nich robi zakupy w 2 lub więcej kategoriach towarów.

Firma kieruje swoją ofertę do wszystkich, którym zależy nie tylko na konkurencyjnych cenach, ale i na profesjonalnej obsłudze oraz wygodnych i bezpiecznych zakupach bez wychodzenia z domu.

Dbałość o etykę biznesową, otwartość i elastyczność to główne aspekty działalności firmy w myśl misji "lubimy, to co robimy i robimy to z pasją".

Przerwa

Strategia komunikacji

Struktura strategii komunikacji:

• Co mówić

• (Czego nie mówić)



Wideo (pierwsze 6 min)

Źródło: http://www.ted.com/talks/lang/pl/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

http://www.ted.com/talks/lang/pl/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

http://www.ted.com/talks/lang/pl/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html



Jak się ją buduje?



1. BLISKO PRODUKTU/USŁUGI

- co to jest?! To czyli co?

- jakie korzyści daje klientom produkt/ usługa?

- jak wygląda rynek (el. strategii marketingowej: cena, konkurencja, możliwy zasięg (czy są badania dot. rynku?))



2. ZROZUMIENIE POTRZEB - czyli identyfikacja TG i jej potrzeb

- wybór TG –

- b. szeroki opis

- ew. wskazanie wymarzonej TG

- segmentacja - uproszczenie liczby TG

- jakie potrzeby są wspólne we wszystkich segmentach

- jakie cechy produktu są ważne dla TG, jakie korzyści komunikować



3. EMOCJE I OSOBOWOŚĆ marki

ćwiczenia na personifikację marki w różnych sytuacjach

ćwiczenia na 5 zmysłów

kwestionowanie opisu, w przypadku gdy grupa warsztatowa jest zachowawcza/ projektuje zbyt wiele cech np. lidera grupy etc



4. WIZJA MARKI

ćwiczenie: manifest

O co więc walczymy? Co nasza marka może dać TG w szerokim kontekście?

Weryfikacja opisu marki przy pomocy schematu Jamesa Bonda



4. PLAN DZIAŁAŃ –

jakie kanały komunikacji pasują do wizji marki - skoro jest ona określona w dany sposób (tu podsumowanie), jakie przekazy warto komunikować w danych kanałach

- ćw: dobór narzędzi (tabelka) - pasuje/ niepasuje

Warsztat

• Podział na 2 lub 4 grupy

• Przekazania zadań

• Praca w grupach

Prezentacja rozwiązań

• Prezentacja rozwiązań przez przedstawicieli grup

• Pytania - odpowiedzi

kreatywna agencja PR i komunikacji

Kontakt Magdalena Górak Kom: 608 720 649 E-mail: [email protected] ul. Patriotów 77/15 04-966 Warszawa

mailto:[email protected]

Prezentacja działaność wizerunkowa e-sklepów

Marketing

Transcript of Prezentacja działaność wizerunkowa e-sklepów