PR-owcu, co wiesz o social media?

Czy jest coś, co chciałbyś wiedzied o mediach społecznościowych, ale boisz się zapytad?

Warszawa, maj 2011

In God we trust, all others bring data

Sentencja z lat 60tych w NASA Johnson Space Center

Co i po co badaliśmy?

Czego oczekujemy od działao komunikacyjnych w mediachspołecznościowych? Czy jeśli podejmujemy działania w mediachspołecznościowych to je mierzymy? A może nie mierzymy, bo socialmedia, to tylko przejściowa moda?

Na te i inne pytania odpowiedzi wśród respondentów z branżyszukało PRoto.pl wraz z Instytutem Monitorowania Mediów.

Zapraszamy do lektury wniosków z badania.

Główny wniosek z badania? Potrzebna jest edukacja

Media społecznościowe bardzo chętnie wykorzystam, ale…

PR-owcy bardzo chcieliby komunikowad się za pośrednictwemserwisów społecznościowych, o czym świadczą deklaracje związanez planami wykorzystania tego kanału komunikacji, ale… mediaspołecznościowe są nadal niezgłębionym tematem.

Połowa badanych stwierdziła, że każda firma powinna byd obecnaw social media. Wynika to z powszechnego przeświadczenia, żemedia społecznościowe są bardzo atrakcyjnym, tanim, modnym iłatwym w obsłudze kanałem komunikacji, natomiast brakuje wiedzyo jego ograniczeniach i zagrożeniach.

63% ankietowanych przyznało, że social media oferują narzędzia o dużym potencjale

komunikacyjnym, ale nie wiadomo jak je skutecznie wykorzystad.

Social media receptą na sytuacje kryzysowe?

Dla 77% pożądanym rezultatem komunikacji w social media jestsprawniejsze zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, ale…

Tylko 28% badanych ma spisane zasady i scenariusze komunikowania się z otoczeniem

w Internecie na wypadek kryzysu.

SEO i RSS – narzędzia nieskuteczne czy nieznane?

Jednak wcale nie oznacza to, że uważane są za złe rozwiązania. Poprostu ponad 50% badanych nie miało zdania (zatem możemyzałożyd, chod nie znamy odpowiedzi na to pytanie, że niewykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skutecznościRSS. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku SEO.

Na samym koocu w rankingu skutecznych narzędzi znalazły się kanały RSS oraz

prowadzenie firmowego blogu.

Monitoring komunikacji wciąż niepopularny

Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji natemat zasad działania w tym kanale komunikacji: od kwestiipotencjalnych zagrożeo związanych z samą obecnością firmy wmediach społecznościowych, po możliwośd wykorzystania wynikówmonitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji.

4% badanych nie ma wiedzy na temat swojej obecności w sieci – zżadnego z dostępnych zakresów i rodzajów monitoringu.

Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i wykorzystywania tych danych chociażby do

poprawy komunikacji.

Chętni nieprzygotowani

84% badanych specjalistów wykorzystuje media społecznościowe wkomunikacji PR i/lub marketingowej.

Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jestdla specjalistów zajmujących się komunikacją ważniejsze nawet niżogólna liczba publikacji. Niestety, posiadanie pełnej wiedzy natemat wydźwięku wszystkich publikacji na swój temat jest bardzoważne jedynie dla 16% specjalistów.

99% badanych chce znad liczbę nieprzychylnych komentarzy, wpisów i

publikacji na temat swojej marki bądź firmy.

Twitter medium przyszłości

To bardzo optymistyczny wynik biorąc pod uwagę znikomąpopularnośd tego kanału wśród polskich internautów.

21% badanych chce w przyszłości komunikowad się przez Twittera, a nie robi

tego obecnie.

Czym są media społecznościowe

dla specjalistów public relations?

Dla połowy badanych (56%), to po prostu kolejne medium, z którym przyszło im pracowad i nie jest to

dobry sposób na komunikację firmy z pracownikami.

16% badanych przyznało, że media społecznościowe powinny służyd

wyłącznie rozrywce.

Co piąta osoba przyznała, że szał na social media może byd jednak tylko

modą, która kiedyś przeminie.

Prawie wszyscy (93%) zgodzili się ze stwierdzeniem, że media

społecznościowe są narzędziem wspomagającym komunikację z

grupami docelowymi.

Media społecznościowe to dla mnie…*

* Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.

87%

źródło informacji o konkurencji

73%

wspomaganie obsługi klienta63%

mają duży potencjał, ale

jak je wykorzystad? 21%

moda, która

przeminie

Media społecznościowe to dla mnie…*

* Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.

93%

56%

16%

• narzędzie wspomagające komunikację z grupami docelowymi

• po prostu kolejne medium

• narzędzie, które powinno służyd tylko rozrywce

Efekty oczekiwane dzięki komunikacji w social media

wzrost świadomości marki

zwiększanie lojalności klientów

dotarcie do grup

docelowych

większy buzz na temat marki w

mediach

poprawa lub zmiana wizerunku

pozyskiwanie nowych klientów

sprawniejsze zarządzanie w

sytuacji kryzysowej

gromadzenie wiedzy o

grupie docelowej

wsparcie obsługi klienta

wzrost sprzedaży

produktów

Liczy się świadomośd a nie efekt finansowy

Kluczowe w strategii komunikacyjnej dotarcie do odpowiedniejgrupy docelowej znalazło się dopiero na czwartym miejscu wśródwskazao „bardzo ważny rezultat”. A przecież najczęściejwskazywany wśród używanych kanałów Facebook, daje dużemożliwości jeśli chodzi o kierowanie informacji do konkretnychgrup.Na dalekich pozycjach znalazły się: pozyskanie nowych klientów iobsługa klienta, mimo, że dają widoczne, mierzalne efekty. Kolejnyraz widzimy tu efekt braku konkretnych informacji i wiedzy natemat działania i konsekwencji wykorzystania mediówspołecznościowych.

Najbardziej oczekiwane rezultaty komunikacyjne to wzrosty: świadomości,

wizerunku oraz lojalności wobec marki

Wzrost świadomości - najbardziej, wzrost sprzedaży najmniej ważny*

*Odpowiedzi na pytanie o to, jaką istotnośd dla badanych mają podane na liście oczekiwane rezultaty zawodowej komunikacji w mediach społecznościowych.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

wzrost sprzedaży produktów

wsparcie obsługi klienta

gromadzenie wiedzy o grupie docelowej, konkurencji, rynku

sprawniejsze zarządzanie w sytuacjach kryzysowych

pozyskiwanie nowych klientów

większy buzz na temat firmy/marki w mediach

dotarcie do określonych grup docelowych

poprawa lub zmiana wizerunku firmy/marki

zwiększanie lojalności klientów

wzrost świadomości marki

bardzo ważny ważny nie mam zdania niezbyt ważny nieważny

„Social media revolution”… …a w PR jednak tradycyjnie

Jeszcze bez social media revolution

Prowadzenie firmowego profilu w serwisie społecznościowym zabardzo skuteczny sposób komunikacji uznał co trzeci badany.

Proste jest piękne? 98% badanych uznało, że firmowa strona

internetowa jest skutecznym narzędziem w komunikacji PR.

Blogi, RSS, mailing i inne nieefektywne narzędzia

Na samym koocu w rankingu skutecznych narzędzi znalazły siękanały RSS oraz prowadzenie firmowego bloga. Jednak wcale nieoznacza to, że uważane są one za złe rozwiązania. Po prostu ponad50% badanych nie miało zdania (zatem najprawdopodobniej niewykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skutecznościRSS.

Podobnie rzecz miała się z pozycjonowaniem strony wwyszukiwarkach (35%), blogami firmowymi (29%) oraz interakcjamiz blogerami, gdzie 26% nie wyraziło jednoznacznej opinii.

Jako nieefektywny został oceniony mailing –prawdopodobnie dlatego, że jest kojarzony z

aktywnością czysto marketingową

Najskuteczniejsze sposoby komunikacji w sieci*

*odpowiedzi „bardzo skuteczne” na prośbę o wskazanie jaki stopieo skuteczności mają sposoby podane na liście wg 6-stopniowej skali (bardzo skuteczne, skuteczne, dośd skuteczne, raczej nieskuteczne, nieskuteczne, nie mam zdania).

0% 25% 50% 75% 100%

kanały RSS

blog firmowy

mailing

wpisy na forach i grupach dyskusyjnych

udostępnianie filmów

interakcje z blogerami

newsletter

SEO

profil firmowy w serwisie społecznościowym

publikacje w sieci na nasz temat

własna strona internetowa

5%

10%

18%

19%

24%

24%

24%

26%

34%

39%

66%

Wszyscy w pracy siedzą na Facebooku i nie Bardzo Lubią Informowad

Przyjaciół

Rodzimy mikroblog - Blip - jest najrzadziej wykorzystywanym

medium obecnym na liście badania.

Facebook pozostaje niezaprzeczalnie królem i wyprzedza najbliższą konkurencję o 4 długości.

Ponad połowa badanych (55%) nigdy nie korzystała w celach

zawodowych z Twittera.

Na trzecim miejscu wśród najczęściej stosowanych kanałów komunikacji znalazł się YouTube.

Na przeciwstawnych biegunach: FB i Nk.pl

Drugie w kolejności, wśród najczęściej wykorzystywanych kanałówkomunikacji, fora internetowe są używane 4 razy rzadziej niż FB.Czy to ma oznaczad, że na forach internetowych firmy uprawiająraczej marketing szeptany, zwany również w Polsce „szemranym”?

Badanie PRoto.pl i IMM potwierdza: nk.pl mimo dużej liczbyużytkowników nie jest atrakcyjnym kanałem komunikacji zdaniemspecjalistów ds. komunikacji. Czy winne są narzędzia (lub ichbrak), inna grupa docelowa, inny poziom i cel zaangażowaniaużytkowników?

65% bardzo często korzysta z Facebookazawodowo

7% nie korzystało dotąd z Facebooka w tych celach

Jak często wykorzystujesz podane media w komunikacji PR i/lub marketingowej?*

*Odpowiedzi na pytanie o to, jak często badani wykorzystują w komunikacji PR i/lub marketingowej media podane na liście wyboru. Wśród odpowiedzi „inne” znalazły się pojedyncze wskazania: SlideShare, Flickr, LinkedIn, Vimeo i Grono.net.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Blip

Nk

GoldenLine

Twitter

blogi

You Tube

fora

Facebook

1%

3%

7%

7%

9%

15%

16%

65%

66%

64%

28%

55%

24%

16%

26%

7%

bardzo często nigdy

Twojej firmy nie ma w Internecie? Sprawdź to!

Monitorowanie aktywności w sieci

1%badanych NIE WIE, czy monitoruje obecnośd swojej firmy lub marki w sieci

NIE MONITORUJE swoich aktywności na tradycyjnych stronach internetowych

72% REGULARNIE MONITORUJE obecnośd swojej firmy/marki w sieci

} 2%w mediach społecznościowych

}

} 51%w mediach społecznościowych

3%8%w mediach społecznościowych

4% niewiedzy to za dużo o 4%

86% badanych wskazało na skutecznośd komunikacyjną publikacjina swój temat w Internecie. A mimo tego…

Jedną z przyczyn może byd brak wiedzy na temat dostępu doczytelnych, tanich i łatwych w obsłudze narzędzi do monitorowaniatreści. Monitoring prowadzony samodzielnie jest trudniejszy:angażuje czas, etaty, nie zawsze jest prowadzony regularnie. Cojednak najważniejsze często jest wynikiem braku odpowiedniegoprzygotowania, know-how.

1% badanych nie wie, czy monitoruje obecnośd swojej firmy lub marki w sieci. 3%

przyznaje, że nie monitoruje swoich aktywności na tradycyjnych stronach

internetowych, a 10% - że tego nie robi lub nie wie, czy to robi w mediach

społecznościowych.

50% respondentów monitoruje regularnie i kompleksowo

Drugą kwestią jest prawdopodobnie pokutujące nadalprzekonanie, że skoro nie prowadzimy komunikacji w Internecieczy mediach społecznościowych, to nie musimy jej monitorowad.

Opinie konsumentów, klientów o naszej firmie czy marce zawszemogą istnied w sieci, nieważne, czy aktywnie w sieci siękomunikujemy czy jesteśmy przekonani, że skoro nas tam nie ma,to nie ma też dyskusji na nasz temat.

Cieszy, że ponad połowa badanych monitoruje obecnośd w mediach społecznościowych

regularnie i kompleksowo. W całej sieci robi to prawie ¾ badanych.

Co chcesz wiedzied o Twojej komunikacji

w sieci?

Nie zauważono korelacji z określoną branżą, regionem czy stanowiskiem zajmowanym przez respondentów,

którzy najczęściej udzielali odpowiedzi „nie mam zdania”.

99% chce znad liczbę nieprzychylnych komentarzy,

wpisów i publikacji na temat swojej marki bądź firmy.

Około 15% badanych nie ma zdania na temat tego, czy ważna jest dla

nich wiedza na temat najaktywniejszych autorów publikacji i stron na których

najczęściej pojawiają się treści na ich temat.

Jeden na trzech badanych za bardzo ważną informację zwrotną z

monitoringu uznał: liczbę wyświetleo danej publikacji, liczbę

fanów, obserwujących.

Dokładne dane mile widziane?

Przełom w świadomości PR? Wydźwięk informacji wreszcieważniejszy niż ich goła liczba? Tak, ale tylko tych negatywnych.

Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jestdla specjalistów od komunikacji ważniejsza niż ogólna liczbapublikacji. I nie ma w tej kwestii niezdecydowanych osób. Co w tejsytuacji zastanawiające, chęd posiadania kompleksowej informacjina temat wydźwięku wszystkich publikacji deklaruje „tylko” 70%badanych, a bardzo ważna jest ona jedynie dla 16% specjalistów. Tomniej, niż chętnych na poznanie liczby publikacji o konkurencji.

Znaczny odsetek badanych nie miał zdania na temat informacji zwrotnych w postaci danych,

miar, wskaźników, jakie chcieliby uzyskad w wyniku monitorowania sieci.

Pożądane informacje zwrotne z sieci

*Odpowiedzi „bardzo ważne” i „ważne” w 5- stopniowej skali (bardzo ważne, ważne, nie mam zdania, niezbyt istotne, nieistotne) na pytanie o oczekiwane informacje zwrotne z monitoringu sieci.

**Odpowiedzi „bardzo ważne” do powyższego pytania.

99%

86%

16%

• chce znad liczbę nieprzychylnych informacji w sieci*

• chce znad liczbę swoich fanów, śledzących, komentujących itp.*

• tylko dla nich informacja na temat wydźwięku publikacji jest bardzo ważna**

Nie do kooca nie ważne jest, jak i gdzie o nas mówią

Jeden na trzech badanych za bardzo ważną informację zwrotną zmonitoringu uznał: liczbę wyświetleo danej publikacji, liczbę fanów,obserwujących itp., analizę semantyczną i przestrzeo marki wInternecie oraz informacje o randze czy popularności strony, naktórej znalazła się publikacja.

Media społecznościowe zaistniały w branży na większą skalę w roku2009-2010, kiedy triumfy zaczęła święcid najpierw nk.pl, a potemangażujący polskich użytkowników Facebook. W związku z tym,zarówno umiejętności wykorzystania narzędzi, jak i świadomośd natemat sposobów i narzędzi do mierzenia ich efektywności, nie tylkow Polsce zresztą, dopiero się rozwijają. Należy śledzid trendy itestowad różne rozwiązania, by wybrad te najlepiej dostosowane dopotrzeb prowadzonej przez firmę strategii komunikacyjnej.

Dane dotyczące ruchu w sieci i zaangażowania użytkowników w komunikację na temat marki były dla badanych ważniejsze, niż porównanie

marki z konkurencją w sieci

Jakie informacje zwrotne są ważne?*

*Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru). Tylko skrajne odpowiedzi.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

nasycenie publikacji słowem kluczowym

nacechowanie emocjonalne publikacji

charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe, …

najaktywniejsi autorzy

częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie

liczba publikacji na temat konkurencji

strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki

ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony

analiza semantyczna, przestrzeo marki

tematyka poruszana w publikacjach

liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych

liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu)

liczba publikacji na temat firmy/marki

powiadomienia o publikacjach kryzysowych

liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów

16%

16%

17%

22%

22%

23%

25%

27%

27%

34%

34%

40%

57%

58%

66%

3%

3%

6%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

1%

0%

1%

0%

1%

bardzo ważne nieistotne

Jaki stopieo istotności mają informacje otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci? *

*Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru).

0% 20% 40% 60% 80% 100%

nasycenie publikacji słowem kluczowym

charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe, …

najaktywniejsi autorzy

nacechowanie emocjonalne publikacji

strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki

częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie

analiza semantyczna, przestrzeo marki

tematyka poruszana w publikacjach

liczba publikacji na temat konkurencji

ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony

powiadomienia o publikacjach kryzysowych

liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych

liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu)

liczba publikacji na temat firmy/marki

liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów

16%

17%

22%

16%

25%

22%

27%

34%

23%

27%

58%

34%

40%

57%

66%

39%

40%

42%

54%

48%

53%

48%

45%

56%

55%

28%

52%

52%

35%

33%

22%

23%

17%

13%

14%

12%

15%

12%

8%

9%

12%

4%

3%

2%

19%

14%

18%

13%

12%

12%

7%

9%

13%

7%

2%

9%

5%

5%

0%

3%

6%

1%

3%

1%

1%

2%

1%

1%

2%

0%

1%

0%

1%

1%

bardzo ważne ważne nie mam zdania niezbyt istotne nieistotne

A plany na przyszłośd?

Twitter był najczęściej wskazywany jako kanał, w którym specjaliści chcą rozpocząd komunikację w

przyszłości.W większym stopniu ma zostad też

zagospodarowana blogosfera. Prawdopodobnie głównie przez

nawiązywanie relacji z blogerami, ponieważ prowadzenie blogu

firmowego nie zostało w badaniu ocenione wysoko w rankingu

skutecznych narzędzi PR w sieci. 0% - tylu badanych powiedziało, że w przyszłości nie chce monitorowad

obecności swojej firmy/marki w Internecie.

Twitter to źródło znane głównie z nazwy, w Polsce ma niewieluużytkowników i zwolenników. Nadal wolimy pozyskiwad informacjez bardziej tradycyjnych źródeł.

Znikoma popularnośd Twittera jako narzędzia komunikacjiskorelowana z deklaracjami 21% badanych na temat chęciwykorzystania go w przyszłości, może wynikad z braku przykładówdo naśladowania oraz własnych pomysłów na zagospodarowanieobecnej w tym serwisie nielicznej wciąż grupy polskichużytkowników.

W przyszłości podobno będziemy dwierkad*

*Procent wskazao na źródło, z którego badani nie korzystają obecnie , ale chcą je wykorzystywad w przyszłości.

GoldenLine10%

Blip

14%

blogi

16%

You Tube

19%

Twitter

21%

W przyszłości 100% chce się monitorowad

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

tak tak, ale tylko wybrane strony

raczej tak raczej nie nie

75%

12% 12%

1% 0%

60%

24%

11%4%

1%

Internet media społecznościowe

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

regularnie tylko na wybranych

stronach

nieregularnie nie nie wiem

72%

10% 14%

3% 1%

51%

15%

24%

8%2%

Internet media społecznościowe

W przyszłości chcę monitorowad:

Obecnie prowadzę monitoring:

Komentarzedo badania

KomentarzMagdalena Popielewicz*

PR-owcy chcą wykorzystywad serwisy społecznościowe wkomunikacji, o czym świadczą ich deklaracje i przeświadczeniewśród 34 proc. badanych o skuteczności tego kanału komunikacji,ale…

Ale media społecznościowe są nadal niezgłębionym tematem, wktórym na polskim rynku nadal niewiele jest dobrych praktykmogących stad się wzorem do naśladowania. Stosunkowo niewielejest również projektów wykorzystujących innowacje w komunikacjimarketingowej.

Może to wynikad z konieczności podążania komunikacji kanałami,które wykorzystuje klient, czy konsument. Byd może po prostu wPolsce klienci jeszcze nie wykorzystują tak aktywnie i na masowąskalę mediów społecznościowych. A grupa, będąca siłą zakupowąkorzysta z sieci społecznościowych w małym stopniu, wprzeciwieostwie do grupy „lojalnościowo – wizerunkowej”:młodych i studentów (15-25 lat).

*Współautorka badania. Zgłębia tajniki social media zawodowo i hobbystycznie. Interesuje się powiązaniami siecispołecznościowych z komunikacją marketingową. Od 2009 roku pracuje w Instytucie Monitorowania Mediów. StudentkaWydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Faculty of Social Sciences University of Southern Denmark.

Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji natemat zasad działania w tych mediach. Od kwestii potencjalnychzagrożeo związanych z samą obecnością firmy w mediachspołecznościowych, po możliwośd wykorzystania wynikumonitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji.

Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i wykorzystywania tychdanych chociażby do poprawy komunikacji.

O ile może nie dziwid, że 15% nie ma zdania na temat potrzebyposiadania analizy semantycznej czy przestrzeni marki, o tyleniepokojące jest, że podobny odsetek nie ma zdania na temat tego,czy ważna jest dla nich wiedza na temat najaktywniejszych autorówpublikacji, stron na których najczęściej pojawiają się treści na tematfirmy czy… wydźwięku materiałów dla znaczenia wizerunku.

KomentarzMagdalena Grabarczyk – Tokaj*

*Współautorka badania. Socjolog, od ponad dekady bada media. Autorka projektów z zakresu mierzenia efektów działao PRw mediach oraz analiz komunikacji. Od 2004 roku w IMM, obecnie kierownik oddziału marketingu i PR. Piszespecjalistycznego bloga 3M poświęconego zagadnieniom komunikacyjnym i media relations w PR. Tematyce tej dedykujerównież warsztaty dla specjalistów z branży PR i zajęcia dla studentów. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (InstytutStosowanych Nauk Społecznych) i Szkoły Głównej Handlowej (Podyplomowe Studia Public Relations).

Wyniki badania dotyczące wykorzystania mediów społecznościowych przez PR-owcówskłaniają do refleksji na temat kondycji PR-u w Polsce w ogóle.

PR-owcy cenią sobie media społecznościowe, bo te mają im dostarczyd wiedzy okonkurencji oraz pokazad kto i za co nie lubi ich marek, a więc co (a nawet kto) możesię stad zarzewiem trudnej lub kryzysowej sytuacji w firmie. Jednak ponad 70 proc.przebadanych nie ma scenariusza na wypadek takiej sytuacji. Co zrobią więc zniezadowolonym klientem/użytkownikiem/grupą? Po co im ta wiedza? Trudno orzec.

Co więcej, wiedza na temat pozytywnych komentarzy nie liczy się prawie wcale (tylko16 proc. przebadanych chce znad pełen wynik monitoringu obecności marki w socialmediach) – PR-owcy nie chcą ich wykorzystad do budowy komunikacji, nie potrzebujągrupy wsparcia, którą można by moderowad; interesują ich tylko potencjalne kryzysy(na które zresztą nie mają recepty…).

I chod większośd z zapytanych PR-owców twierdzi, że social media to coś więcej niżmoda i rozrywka, to ja – po analizie ich odpowiedzi – odnoszę wrażenie, że socialmedia to dla większości po prostu świetna zabawa, liczenie fanów i odsłon, z któregoniewiele więcej dla strategii komunikacji wypływa. A szkoda…

KomentarzKinga Kubiak*

*Dyrektor Wydawnicza PRoto.pl.

Jak i kogo zbadaliśmy?

Metodologia badania

Metodologia badania:

Badanie CAWI przygotowane przezzespół PRoto.pl i InstytutuMonitorowania Mediów

Przeprowadzone za pomocą ankietydostępnej na PRoto.pl między 1 a 20kwietnia 2011 roku

n=102, pracownicy branży PR w Polsce

Charakterystyka respondentów.

Region zatrudnienia*

8%

WIELKOPOLSKIE

10%

6%KUJAWSKO-

POMORSKIE 42%MAZOWIECKIE

1%PODLASKIE

4%ŁÓDZKIE

10MAŁOPOLSKIE

8%ŚLĄSKIE

10%DOLNOŚLĄSKIE

ŚWIĘTOKRZYSKIE

1%

POMORSKIE

*Jeden z respondentów zatrudniony w czasie badania poza Polską.

37%

25%

24%

15%poniżej 10 osób

powyżej 250 osób

10- 50 osób

51- 250 osób

Miejsce zatrudnienia

Wielkośd firmy

47%

33%

13%

7%

1%dział PR i/lub marketing w firmie prywatnej

agencja PR/reklama/marketing

dział PR i/lub marketing w firmie paostwowej

NGO

inne

Chcesz się z nami skontaktowad?

Magdalena Grabarczyk – Tokajmgrabarczyk@instytut.com.pl

Marta Cieślakmcieslak@instytut.com.pl

Magdalena Popielewiczmpopielewicz@instytut.com.pl

Kinga Kubiak k.kubiak@proto.pl

Instytut Monitorowania Mediów sp. z o. o.

Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa

tel. (+48 22) 378 37 50tel./fax (+48 22) 356 21 00

imm@instytut.com.pl