Porzucony koszyk, czyli szansa na lepszą sprzedaż

Michał Jaworski

Porzucony koszyk, czyli co?

Skala zjawiska

68,63%Źródło: Baymard Institute, a web research company in the UK, http://baymard.com/lists/cart-abandonment-

rate. Wartość średnia dla 33 innych badań. Wartość minimalna: 55,00% (Forrester Research & Shop.org / 2010), maksymalna: 80,30% (Rejoiner / 2012).

Zainicjowane transakcje vs sprzedaż

68,63%

31,37%Porzucone koszykiSprzedaż

Dlaczego koszyk jest porzucany?1. Dodatkowe, nieprzewidziane koszty (wysyłka, podatek).2. Użytkownik tylko przegląda, sprawdza jak dział nasz system, wkłada do

koszyka „na później”.3. Błędy techniczne (np. po aktualizacji wtyczki).4. Zbyt skomplikowany proces zakupowy (zakładanie konta, nieintuicyjna

nawigacja, wieloetapowy formularz zamówienia).5. Obawy dotyczące bezpieczeństwa (brak SSL, mała wiarygodność sklepu –

obawa oszustwa).6. Inne (nie można znaleźć kodu zniżkowego, brak danej metody płatności /

wysyłki, odrzucenie płatności itp., coś nas rozproszyło).

Ile koszyków jest porzucanych?

WP Tao - http://wptao.org lub http://wordpress.org/plugins/wp-tao/

WP Tao – porzucony koszyk

Porzucony koszyk, co teraz?

Ale skąd wiemy kto porzucił koszyk?

Porzucony koszyk, ale przez kogo?

Identyfikacja

ZAMÓWIENIE

KONTAKT

KOMENTARZ

LOGOWANIE

INNE

REJESTRACJA

Narzędzia (pluginy)1. Abandoned Cart Pro (WooCommerce)

• Tylko porzucone koszyki• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz nie musi być

przesłany)• Cena od 119 USD (darmowa wersja lite)

2. EDD Abandoned Cart (EDD)• Tylko porzucone koszyki• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz nie musi być

przesłany)• Cena od 5 USD (bez wsparcia)

3. WP Tao Recover Lost Sales (WooCommerce, EDD)• Porzucone koszyki i nieopłacone zamówienia• Identyfikacja dzięki WP Tao (wiele możliwości – nawet od pierwszych odwiedzin strony)• Cena od 47 Euro

Narzędzia (SaaS)1. CartHook (Woocommerce, EDD, inne)

• Tylko porzucone koszyki• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz

nie musi być przesłany)• Cena od 50 USD / miesiąc

2. GhostMonitor (Woocommerce, WP eCommerce, inne)• Tylko porzucone koszyki• Wymusza podanie adresu email przy dodawaniu produktu do koszyka (popup) – część

porzucających odpadnie już na tym etapie• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz

nie musi być przesłany)• Cena 10 USD / miesiąc / domena

Odzyskiwanie koszyków Case #1CartHook / EDD (rabaty)

Odzyskiwanie koszyków Case #2WP Tao RLS (1 produkt cyfrowy + kampania)

#kreatywność2

1. Kontakt z klientem (email / telefon). Inicjujemy uzasadnioną komunikację!a) Informacje o błędachb) Nawiązanie relacjic) Badanie potrzeb

2. Jak jeszcze można zidentyfikować odwiedzającego sklep?a) Zapis na newsletterb) Z mailinguc) Popup gdy ktoś porzuca koszyk

3. Uwaga na rabaty – (CartHook + EDD)4. Wdrożenia dla klientów - % od zysków5. Można mieć 0 porzuconych koszyków :)

Dziękuję :)