PORTOFOLIU SZANTO.doc

8/17/2019 PORTOFOLIU SZANTO.doc

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UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIŞ” ARADFACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SPECIALIZAREA : MARKETING

PORTOFOLIUTEMA LUCRĂRII:

MANAGEMENTUL CALITĂŢII LA BANCA TRANSILVANIA

AVIZAT:Îndrum!"r #!$$n%$&$':L('!"r un$)* dr* FLORIN FENIŞER

A+,"-)(n!: SZANTO ALIN

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PLANUL LUCRĂRII

1. CALITATEA ŞI MANAGEMENTUL CALITĂŢII

.* AUDITAREA SISTEMULUI CALITĂŢII

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2* STUDIU DE CAZ PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂŢII LA BANCA TRANSILVANIA

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6* CONCLUZII ŞI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

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BIBLIOGRAFIE RECOMANDATĂ

1) Costache N. Cu privire la evoluţia industriei româneşti !"#$.AGIR %&1''( a*. 1+,-+)1''(

%) e/0e2. Ma/a*e3e/t#$ ca$0t4500 Note 6e c#2s 7U/08e2s0tatea 6e Vest” Vas0$e Go$60

A2a6 %99'

-) :a220/*to/ ;. Le co E6. E?ROLLES @a20s 1''(

) N0co$esc# O. Management, E60t#2a Eco/o30c4 "#c#2et0 %99B.

+) R#ss# C. ”Ma/a*e3e/t st2ate*0c” E60t#2a A$$ "ec "#c#2et0 1'''

B) 0e/e2 U. Creşterea calităţii produselor, instrument de înaltă eficienţă pentru redresarea

economică şi ieşirea din criză, Re80sta As0*#2a2ea ca$0t4500 6ec. %99 /2. 1'.

FFF .co/s#$ta/ta H ce2t00ca2e.2o & 3a/#a$#$ ca$0tat00&

FFF .Ja/cat2a/s0$8a/0a.2o

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INTRODUCERE ÎN 7CALITATE8 ŞI 7MANAGEMENTUL CALITĂŢII8

@e 34s#24 ce teh/o$o*00$e e8o$#eaK4 oe2ta 6e 2o6#se 0 se280c00 e/t2# soc0etate 0 0/6080K0 se608e2s00c4 aa2 2o6#se /o0 c# e2o23a/5e 0 ca2acte20st0c0 ca2e / #234 c# 1+,%9 6e a/0 /0c0 /# #tea#0 03a*0/ate. A# a42#t / sec0a$ / 6o3e/0#$ co3#/0ca500$o2 a$ *est0#/00 0 t2a/s30te200 0/o23a500$o2 a$s0ste3e$o2 6e 2e$#c2a2e a 6ate$o2 2o6#se a c42o2 2at4 6e //o02e este oa2te 30c4 6e $a B $#/0 $a % a/0 0ca2e 0/t2o6#c o se20oas4 co3et050e. / $#s atet420$e 0 /eces0t450$e 6e80/ tot 3a0 eP$0c0te e/t2#

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Co/s#3ato200 s#/t ce0 ca2e 6ec06 ce 0 cQt se oate 2o6#ce $a ce 2e5#20 0 $a ce te23e/e se oate80/6e 00/6 e6#ca50 0/st2#050 0 2otea50 co/s#3ato200 ach0K050o/eaK4 6oa2 2o6#se c# 2ao2t ca$0tate & 2e5 3aP03e.

Ce20/5e$e c$0e/50$o2 s#/t a6esea c#20/se / sec00ca500 ca2e /# ot /s4 *a2a/ta 20/ e$e /se$esat0sace2ea c# co/sec8e/54 a atet420$o2 0e5e0 / caK#$ / ca2e teh/o$o*00$e 6e 2o6#c50e s0ste3#$o2*a/0Kato20c 6e $082a2e s#s50/e2ea 2o6#s#$#0 / eP$oata2e 20/ act080tate 6e se280ce *a2a/50e3o6e2/0Ka2e 2eK0/t4 6e0c0e/5e.

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EP0st4 / 2eKe/t o ate/t4 2eoc#a2e e $a/ e#2oea/ e/t2# 2o3o8a2ea ca$0t4500. Se 6#ce /acest se/s o o$0t0c4 6e se/s0J0$0Ka2e 0 co/t0e/t0Ka2e a acto20$o2 6e 6ec0K0e o$0t0c4. Ca$0tatea eco/o30c4 a #/#0 stat eP203at4 20/ e8o$#50a 2ao2t#$#0 ca$0tate & 2e5 a$ 20/c0a$e$o2 sa$e 2o6#se & se280c00 6e0/6e / 3a2e 34s#24 6e *2a6#$ 6e 03$e3e/ta2e / eco/o30e a 0/st2#3e/te$o2

3eto6e$o2 0 teh/0c0$o2 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500. EP0st4 co2e$a500 602ecte /t2e *2a6#$ 6e 03$e3e/ta2e a0/st2#3e/te$o2 3eto6e$o2 0 teh/0c0$o2 3a/a*e3e/t#$#0 ca$0t4500 0 *2a6#$ 6e sat0sac50e a c$0e/50$o2 &3ot08a2ea 2o6#c4to2#$#0 c# 03$0ca500 602ecte as#2a 2ose20t4500 eco/o30ce a /t2e20/6e200.

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La /08e$#$ /t2e20/6e200 !30c2oeco/o30c) o$0t0ca /sea3/4 #/ a/sa3J$# 6e 20/c000 2e8e6e2034s#20 0 2eco3a/6420 e$aJo2ate 6e 3a/a*e3e/t#$ o2*a/0Ka50e0 #/ co6 6e co/6#0t4 20/ ca2e o2*a/0Ka50aa2at4 ce 0 2o#/e s4 oJ50/4 sa# /# #/ a/#30t st0$ sec00c #/e0 o2*a/0Ka500 6e a aJo26a 0 2eKo$8aa/#30te 2oJ$e3e c#3 a2 0 o$0t0ca 6e 2o6#s o$0t0ca 6e 2es#2se #3a/e o$0t0ca / 6o3e/0#$ ca$0t4500 o$0t0ca 6e 2e5 etc.

La /08e$ /a50o/a$ & 2e*0o/a$ !3ac2oeco/o30c) o$0t0ca /sea3/4 #/ a/sa3J$# 6e $a/#20 0 2o0ecte 6e ac50#/0 60/t2,#/ a/#30t 6o3e/0# 6e act080tate 80KQ/6 o20e/ta2ea 0 0/$#e/5a2ea 6ec0K00$o2 0ac50#/0$o2 a/sa3J$#$#0 6e !acto20! 03$0ca50 !6e ePe3$# o$0t0ca ePte2/4 o$0t0ca 0sca$4 o$0t0ca/a50o/a$4 6e 2o3o8a2e a ca$0t4500 o$0t0ca 8a3a$4 o$0t0ca /a50o/a$4 6e e6#ca2e a co/s#3ato20$o2 etc.).

OJ0ect08e$e o$0t0c00 /a50o/a$e / 6o3e/0#$ ca$0t4500 t2eJ#0e s4 80KeKe co/cee2ea 0 2ea$0Ka2ea #/o2 ac50#/0 sec00ce o20e/tate s2e a*e/500 eco/o30c0 / sco#$ ac0$0t4200 oJ50/e200 6e c4t2e acet0a a

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ePce$e/5e0 o2*a/0K4200 $o2 0/te2/e 0 / co/sec0/54 a ePece$e/5e0 2eK#$tate$o2 oJ50/#te. U/a 60/ ac50#/0$ece$e 3a0 03o2ta/te se 2ee24 $a c2ea2ea #/e0 c#$t#20 a ca$0t4500 $a co/t0e/t0Ka2ea atQt a 2o6#c4to20$o2 cQt0 a co/s#3ato20$o2 c4 s0/*#2a 0a54 80aJ0$4 0 e2o23a/t4 este cea s#s50/#t4 6e 2o6#se co3et0t08e 60/ #/ct 6e 8e6e2e ca$0tat08.

S0ste3#$ 6e 3a/a*e3e/t a$ #/e0 o2*a/0Ka500 este 0/$#e/5at 6e oJ0ct08e$e sa$e 6e 2o6#se$e $082ate 0e5e0 0 6e 2act0c0$e sec00ce o2*a/0Ka50e0 / co/sec0/54 s0ste3e$e ca$0t4500 8a20aK4 6e $a o o2*a/0Ka50e $aa$ta. @20/c0a$#$ oJ0ect08 a$ 3a/a*e3e/t#$#0 ca$0t4500 $ co/st0t#0e 3J#/4t4502ea s0ste3e$o2 0 2ocese$o2

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Ma/a*e3e/t#$ tota$ a$ ca$0t4500 !TM ! Tota$ #a$0t Ma/a*e3e/t / $03Ja e/*$eK4) 2e2eK0/t4 #/3o6 6e 3a/a*e3e/t a$ #/e0 o2*a/0Ka500 aPat e ca$0tate JaKat e 03$0ca2ea t#t#2o2 3e3J20$o2 o2*a/0Ka50e0 80KQ/6 s#cces#$ aceste0a e te23e/ $#/* 20/ sat0sac50a c$0e/t#$#0 2ec#3 0 oJ50/e2ea #/o2 a8a/tae e/t2# 3e3J200 o2*a/0Ka50e0 0 e/t2# soc0etate. / aceast4 06ee te23e/#$ 6e ca$0tate se 2ee24 $a2ea$0Ka2ea t#t#2o2 oJ0ect08e$o2 6e 3a/a*e3e/t a$ o2*a/0Ka50e0. / co/sec0/54 / 3a/a*e3e/t#$ tota$ a$ca$0t4500 co/cet#$ 6e JaK4 este ePce$e/5a / t03 ce / as0*#2a2ea ca$0t4500 co/cete$e 6e JaK4 se 2ee24$a /c2e6e2ea c$0e/t#$#0 0 as0*#2a2ea 0aJ0$0t4500 ce$e$a$te co/cete s#/t /08e$#$ accetaJ0$ a$ ca$0t4500 !$aco/t2o$#$ ca$0t4500) 2a/6a3e/t#$ & e0c0e/5a 3#/c00 0 6080K0#/ea 3#/c00 !/ ca62#$ 0/sec50e0).

La 3a/a*e3e/t#$ tota$ a$ ca$0t4500 a2t0c04 /t2e* e2so/a$#$ o2*a/0Ka50e0 60/ toate st2#ct#20$eaceste0a / t03 ce $a as0*#2a2ea ca$0t4500 a2t0c04 6oa2 sa$a20a500 03$0ca50 / 2ocese$e teh/o$o*0ce 0a630/0st2at08e ae2e/te #/#0 2o6#s & se280c0# $a co/t2o$#$ ca$0t4500 a2t0c04 /#3a0 0/*0/e200 0sec0a$0t00 / ca$0tate ae2e/50 #/#0 2oces teh/o$o*0c 0a2 $a 0/sec50e e2so/a$#$ 0/st2#0t s4 ePec#teaceste oe2a500 !3a0t200 teh/0c0e/0). Meto6e$e 0 teh/0c0$e sec00ce s#/t 60e20te / #/c50e 6e oJ0ect08#$#23420t / 0/sec50e s#2a8e*he2ea 0 co/t2o$#$ ca$0t4500 , teh/0c0$e stat0st0ce ca$c#$#$ 2oJaJ0$0t450$o2 03eto6o$o*0a / as0*#2a2ea ca$0t4500 2oce6#20$e sec00ce #/#0 2o6#s & se280c0# / 3a/a*e3e/t#$ tota$a$ ca$0t4500 0/st2#02ea 0 3ot08a2ea e/t2# ca$0tate a 0ec42e0 act080t450 a /t2e*#$#0 e2so/a$.

S,a a023at c4 / 3a/a*e3e/t#$ tota$ a$ ca$0t4500 co/cet#$ 6e JaK4 este ePce$e/5a. Este 8o2Ja 6e

ePce$e/54 / aace20 2e2eKe/tQ/6 atQt stat#t#$ #/e0 o2*a/0Ka500 ca2eacte20Kat4 62et ePce$e/t4 !s#e20oa24a$to2 o2*a/0Ka500 s030$a2e 20/ e2o23a/5e$e 3a/a*e20a$e 0 0/a/c0a2e ae2e/te 2o6#c50e0 oK050a 6e$06e2 e 0a54 ca$0tat4500 /et s#e20oa2e a 2o6#se$o2 sa$e 3ot08a50a e2so/a$#$#0 etc.) cQt 0 a/sa3J$#$acto20$o2 6ato20t4 c42o2a o2*a/0Ka50a 2esect084 a a#/s s4 ePce$eKe. U/ ase3e/ea stat#t *e/e2eaK4 #//08e$ 3aP03 6e /c2e6e2e 2080/6 800to2#$ co3o2ta3e/t a$ o2*a/0Ka50e0 e 0a54 *e/e2Q/6 6eoseJ0tasat0sac50e a

De0/0500$e 60e2050$o2 te23e/0 ca2e 0/te2eseaK4 6o3e/0#$ ca$0t4500 t2eJ#0e J0/e /5e$ese 0 /s#0te/t2#cQt #t0$0Ka2ea *2e0t4 a #/o2 /o50#/0 oate c2ea 3a20 co/#K00 c# co/sec0/5e /e*at08e /3a/a*e3e/t#$ 2oces#$#0.

D#4 ISO Calitatea reprezintă totalitatea performanţelor şi caracteristicilor unui produs sau

serviciu care determină capabilitatea acestuia de a satisface cerinţele directe sau implicite aleconsumatorului.

Ma0 s#/t 0 a$te 6e0/0500 6ate 6e 60e2050 a#to20 60/t2e ca2e a30/t03

• @ot20802ea e/t2# #/ sco sa# o #t0$0Ka2e !9ur/n)

• S#3a tota$4 a ca2acte20st0c0$o2 #/#0 2o6#s sa# se280c0#2ee20toa2e $a teh/o$o*0a 6e aJ20ca50e 2o6#c50e

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C/-$!/!(/:

3e/te/a/54 se280c00 6e 0a54 20/ ca2e 2o6#s#$ sa#se280c0#$ #t0$0Kat 8a co2es#/6e atet420$o2 c$0e/t#$#0!F($1(n+/um)

• Co/o230tatea c# ce20/5e$e !Cr",+)

• Ca$0tatea t2eJ#0e sa a0J4 / oJ0ect08 /e8o0$e co/s#3ato2#$#0 2eKe/t 0 800to2 !D(m$n1)

De 3e/50o/at c4 #/e$e 3o6#20 6e #t0$0Ka2e 6est#$ 6e #K#a$e a$e te23e/#$#0 6e calitate ot 6a/ate2e $a co/#K00 co/s06e2aJ0$e. Do#4 60/ acestea s#/t

C/-$!/!(/ - conformitate cu condiţiile

- grad de excelenţă

Pr('$5/r(/ un"r !(rm(n$ 0r$)$nd '/-$!/!(/

/ ce$e ce #23eaK4 ca$0tatatea se 8a 2ao2ta $a ″ 2o6#s″ 6e0/0t ca 2eK#$tat a$ act080t450$o2 0 2ocese$o2 eect#ate 6e o o2*a/0Ka50e s0ste3 sa# e2soa/4 !sa# o co3J0/a50e a acesto2a) #tQ/6#,se 2eKe/ta s#J o234 co2o2a$4 /eco2o2a$4 !sa# o co3J0/a50e a acesto2a). / sta/6a26e$e 0/te2/a50o/a$e2ee20toa2e $a 3a/a*e3e/t#$ ca$0t4500 2o6#se$e s#/t c$as00cate / at2# cate*o200 *e/e20ce

• ;/rd3/r( !0ese co3o/e/te a/sa3J$e etc.)

PRODUSE

• ,"&!3/r( !2oce6#20 0/o23a500 6ate /2e*0st2420 2o*2a3e 6e

ca$c#$ato2 etc.)

• m/!(r$/-( 0r"'(,/!( !3ate200 203e $0ch06e so$06e se30aJ20cateetc.)

• ,(r)$'$$ !as0*#2420 t2a/so2t se280c00 Ja/ca2e etc.)

A,0('!( ,u+$('!$)( /-( '/-$!%$$

V0s,,80s 6e 6e0/050a ca$0t4500 ca s#3#3 6e 2o20et450 0 ca2acte20st0c0 a$e #/#0 2o6#s sa#se280c0# ca2e 24s#/6 ce$ 3a0 J0/e $a ateta2ea #t0$0Kato2#$#0 se oate ace co/stata2ea c4 sta/6a26#$ 6eca$0tate 8a 6e0/6e 6e a2ec0e2ea s#J0ect084 a #t0$0Kato2#$#0 2esect08 6e 34s#2a / ca2e 2o6#s#$ sa#se280c0#$ 2esect08 0 64 sat0sac50e acest#0a.

No50#/ea 6e calitate a producţiei 2eK0/t4 o se24 $a2*4 6e c#20/6e2e 2e$ectQ/6 tota$0tatea 2o6#se$o2 o3o*e/e sa# /eo3o*e/e 2eK#$tate co2es#/K4toa2e sa# /# ca$0tat08 80s,,80s 6e #/2ee2e/50a$ $at#20$e oK0t08e 0 /e*at08e a$e act080t4500 6e co/ce50e a$e teh/o$o*0e0 6e aJ20ca50e /08e$#$o2*a/0K4200 2o6#c50e0 0 a 3#/c00. Calitatea produselor 2e2eK0/t4 eP2es0a 0/a$4 a ca$0t4500 2o6#c50e0 a

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/t2e*#$#0 2oces 6e aJ20ca50e co/c2et0KQ/6 /08e$#$ teh/0c e2o23a/5e$e co/st2#ct08e eco/o30ceestet0ce etc. a$e 0ec42#0 2o6#s $a ca2e se a6a#*4 3o6#$ c#3 acesta este 2ecetat 6e co/s#3ato2.

Co/s#3ato2#$ 8a a2ec0a / #/c50e 6e e2so/a$0tatea sa / 3o6 60e20t e2o23a/5e$e 0ca2acte20st0c0$e 2o6#se$o2 c#3 s#/t cost#$ 6e ach0K050e cost#20$e 6e eP$oata2e ##20/5a / #t0$0Ka2e0aJ0$0tatea ca2acte20st0c0$e 6e 6es0*/ !asect c#$oa2e o23e 603e/s0#/0 etc.) 03act#$ #t0$0K4200 as#2as4/4t4500 sa$e sa# as#2a 3e60#$#0 etc.

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8/36

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•

cost#20$e act080t4500 6e ce2ceta2e , 6eK8o$ta2e• cost#20$e $e*ate 6e act080tatea 6e 2o0ecta2e• cost#20$e 2oces#$#0 6e as030$a2e / aJ20ca50e a 2o6#s#$#0 2otot0 se20e Ke2o• cost#20$e 03$0cate 6e act080tatea 6e 2e*4t02e a aJ20ca50e0 / 8e6e2ea as0*#24200 2ocese$o2

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cost#$ act080t4500 6e 0/o23a2e a e2so/a$#$#0 / $e*4t#24 c# 3o6#$ / ca2e #/c50a ca$0t4500 0/6e$0/ete 2o$#$• cost#20$e $e*ate 6e 0/2ast2#ct#2a teh/0c4 0 6e se280ce e/t2# as0*#2a2ea J#/e0 #/c50o/420 $a

c$0e/50 0 / #/e$e caK#20 e/t2# scoate2ea 2o6#se$o2 60/ eP$oata2e• cost#20$e ae2e/te act080t4500 6e 2o3o8a2e e 0a54 a 2o6#se$o2.

O a2te 60/ cost#20$e sec00cate 3a0 s#s ot 0 $a 2Q/6#$ $o2 6eta$0ate. Aste$ o o/6e2e 3a2e ,6ac4 /# cea 3a0 3a2e , / 2ea$0Ka2ea #/#0 2o6#s o a# cost#20$e 6e aJ20ca50e 0 a/#3e

• cost#20$e 3ate200$o2 203e 3ate20a$e$o2 co3o/e/te$o2 0 s#Ja/sa3J$e$o2• cost#$ e/e2*0e0 6e o20ce t0 !e/e2*0e e$ect20c4 te230c4 co3J#st0J0$0) 2ea2t0Kat4 e #/0tatea 6e

2o6#s

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• che$t#0e$0 6e a2o80K0o/a2e• che$t#0e$0 c# 3#/ca 80e !0/c$#s08 CAS a3e/a420 soc0a$e 3asa oJ$0*ato20e co$a20Ka2ea)• che$t#0e$0$e c# a3o2t0s3e/te$e• che$t#0e$0 e/t2# 6eK8o$ta2e & 0/8est0500• che$t#0e$0 e/t2# 6ota2ea c# AMC SDV• 2e*0e 6e sec50e 0 6e /t2e20/6e2e

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9/36

Dea2ta3e/t#$ A424200 a$ SUA a 2ec#/osc#t 03o2ta/5a cost#20$o2 /o/,ca$0t4500 /e0/c$#KQ/6 acestco/cet / /o23e$e 30$0ta2e MIL,,'(+(A.

Cost#$ /o/,ca$0t4500 este /ecesa2 s4 0e a$0cat 0 / a/a$0Ka eecte$o2 e ca2e $e a/t2e/eaK4 $a c$0e/t.A6eseo20 cost#$ *$oJa$ a$ #/e0 e2o20 sa# 6eec50#/0 / sa2c0/a c$0e/t#$#0 6e4ete 8a$oa2ea e$030/4200/eco/o230t4500 $a aJ20ca/t. E$e3e/te$e cost#$#0 /o/,ca$0t4500 s#/t

A* C",!ur$ '"n!r"-/+$-(= s#/t cost#20$e as#2a c42o2a 0/t2e20/6e2ea a2e #/ co/t2o$ 602ect 0 a# caoJ0ect *a2a/ta2ea at#$#0 c4 2o6#se$e /# s#/t $082ate c$0e/50$o2 6ecQt 6ac4 s#/t accetaJ0$e e/t2#acet0a.

B* C",!ur$ r(5u-!/n!( >0$(rd(r$?= 0/c$#6 cost#20$e s#o2tate 6e o2*a/0Ka50e ca o co/sec0/54 ae2o20$o2 sa# a$te$ K0s Ja/00 co/s#3a50 e/t2# c4 $#c2#20$e /# a# ost J0/e 4c#te 6e $a /ce#t.

C* C",!ur$-( (';$0/m(n!(-"r 4 2esect08 cost#20$e 0/8est0500$o2 / 3ate20a$e 0 ech0a3e/te#t0$0Kate e/t2# 34s#2a2ea 2o6#se$o2 0/sec50a acceta2ea *est0#/ea 0 2e$#c2a2ea 6ate$o2 2ec#3 0 aech0a3e/te$o2 6e co/t2o$ 6e 3e60#.

M/nu/-u- '/-$!%$$

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Ma/#a$#$ ca$0t4500 3ate20a$0KeaK4 o$0t0ca o2*a/0Kato20c4 / 6o3e/0#$ ca$0t4500 0 staJ0$etea#to20t450$e #/c50o/a$e a$e aceste0a 0 Ko/e$e $o2 6e ac50#/e 0 6e s#Jo26o/a2e. / ace$a0 t03 2eK0/t4s0ste3#$ *e/e2a$ 6e o2*a/0Ka2e 0 co/6#ce2e /ecesa2 e/t2# a co/t2o$a o$0t0ca / 6o3e/0#$ ca$0t4500.

O2*a/0Ka50a t2eJ#0e s4 staJ0$easc4 #/ 3a/#a$ a$ ca$0t4500 ca2e s4 0/c$#64

• 6o3e/0#$ 6e a$0ca2e a$ s0ste3#$#0 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500 0/c$#s08 6eta$00 0 #st00c420 a$eo20c42o2 ePc$#6e20 6e $a 2e8e6e20$e SR EN ISO '991&%999

• 2oce6#20$e 6oc#3e/tate staJ0$0te e/t2# s0ste3e$e 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500• o 6esc20e2e a 0/te2ac50#/00 60/t2e 2ocese$e 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500.

Ma/#a$#$ ca$0t4500 c#20/6e 6esc20e2ea e$e3e/te$o2 SMC ca2e / co/o230tate c# 2e8e6e20$eSREN ISO '991 & %999 t2eJ#0e sa acoe2e tota$0tatea act080t450$o2 o2*a/0Ka50e0. Sco#$ 3a/#a$#$#0ca$0t4500 este

• c#/oate2ea 6e c4t2e /t2e* e2so/a$#$ 0 6e a2te/e2#$ co/t2act#a$ a caaJ0$0t4500 o2*a/0Ka50e06e a eect#a $#c2420 /t2,#/ s0ste3 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500 03$e3e/tat 0 s#s50/#t

• c2ea2ea #/e0 JaKe 6oc#3e/tate e/t2# o2*a/0Ka2ea 0 #/c50o/a2ea s0ste3#$#0 6e 3a/a*e3e/ta$ ca$0t4500• 0/o23a2ea e2so/a$#$#0 as#2a o$0t0c00 0 oJ0ect08e$o2 ca$0t4500 staJ0$0te 6e 3a/a*e3e/t#$ $a

/08e$#$ ce$ 3a0 /a$t• 6e3o/st2a2ea a2te/e20$o2 o2*a/0Ka50e0 ca aceasta $#c2eaK4 /t2,#/ s0ste3 6e 3a/a*e3e/t a$

ca$0t4500 J0/e 6e0/0t 0 50/#t s#J co/t2o$• 3J#/4t4502ea 03a*0/00 0 c2e60J0$0t4500 o2*a/0Ka50e0

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Pr"'(dur$-( d( ,$,!(m

@e/t2# toate act080t0t450$e / ca2e este 03$0cat 3a/a*e3e/t#$ ca$0t4500 t2eJ#0e e$aJo2ate 2oce6#20 2esect08 6oc#3e/te ca2e sec00c4 sa# 6esc20# c#3 s4 se /6e$0/easc4 o act080tate o ac50#/esa# #/ s0ste3 6e ac50#/0 0 / ca2e s#/t 0/c$#se sec00ca500 2080/6 ech0a3e/t#$ 0 3ate20a$e$e #t0$0Kates#cces0#/ea oe2a500$o2 /ecesa2e 2eso/saJ0$0t450$e co3a2t03e/te$o2 0 e2soa/e$o2.

0eca2e #/c50e sa# e/t0tate #/c50o/a$4 60/ ca62#$ o2*a/0Ka50e0 8a a8ea 2oce6#20 sec00ce / ca2es#/t 6esc20se / 6eta$0# act080t450$e oe2a50o/a$e ePec#tate / co3a2t03e/t#$ 2esect08.

@2oce6#20$e $a ca2e se ac 2ee2020 0 / 3a/#a$#$ ca$0t4500 t2eJ#0e s4 2e*$e3e/teKe #234toa2e$e 2ocese !act080t450) 6e JaK4 2e$at08e $a 3a/a*e3e/t#$ ca$0t4500

• ce20/5e *e/e2a$e a$e s0ste3#$#0 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500• ce20/5e 2ee20toa2e $a 6oc#3e/te• co/t2o$#$ 6oc#3e/te$o2• co/t2o$#$ /2e*0st2420$o2• 2eso/saJ0$0t450$e 3a/a*e2#$#0

⇒ a/*aa3e/t#$ 3a/a*e2#$#0

⇒ o20e/ta2ea c4t2e c$0e/t⇒ o$0t0ca 2ee20toa2e $a ca$0tate⇒ 2eso/saJ0$0tate a#to20tate 0 co3#/0ca2e⇒ a/a$0Ka eect#at4 6e 3a/a*e3e/t⇒ 3a/a*e3e/t#$ 2es#2se$o2⇒ 0/2ast2#ct#2a⇒ 3e60#$ 6e $#c2#⇒ 2ea$0Ka2ea 2o6#s#$#0⇒ 2o0ecta2e,6eK8o$ta2e⇒ a2o80K0o/a2e

⇒ 2o6#c50e 0 #2/0Ka2e 6e se280ce• 34s#2a2e a/a$0K4 0 3J#/4t4502e.

La 2e6acta2ea #/e0 2oce6#20 se #2342ete #234toa2ea st2#ct#24

• SCO@• staJ0$02ea 2ost#$#0 2oce6#200 20/t2,o 6esc20e2e s#cc0/t4.

• DOMENIU• se 2ec0KeaK4 $a ce act080tate se a$0c4 0/st2#c50#/0$e 2oce6#200.

•

DOCUMENTE DE REERINŢĂ• 6oc#3e/te$e ca2e ce2 sa# 03#/ co/60500 c20te200 6e as0*#2a2ea ca$0t4500 $e*0 /o23esta/6a26e 2esc20500 teh/0ce etc.

• RES@ONSA"ILITĂŢI • se 6esc20# 2eso/saJ0$0t450$e e2so/a$#$#0 c# 03$0ca500 / as0*#2a2ea ca$0t4500

act080t450$e 6es4#2ate / ca62#$ o2*a/0Ka50e0 2ec#3 0 2eso/saJ0$0tatea co/6#ce200soc0et4500 e /08e$e 6e co3ete/5e.

• @ROCEDURA

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• se 6esc20# / o260/e 02easc4 ac50#/0$e 6e 6es4#2a2e a 2ocese$o2 /ceQ/6 c#co/60500$e 2ea$aJ0$e 0 /ecesa2e e/t2# ca acestea s4 se 6es4oa2e / ca62#$ o2*a/0Kat0a2 2eK#$tate$e act080t450$o2 s4 /6e$0/easc4 ce20/5e$e sec00cate.

• NREGISTRĂRI @ENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII• se 2ec0KeaK4 toate o23#$a2e$e #t0$0Kate e/t2# co/se3/a2ea 0 6e3o/st2a2ea

/6e$0/0200 co/60500$o2 sec00cate.

/ c#20/s#$ 2oce6#20$o2 se ac 2ee2020 $a 0/st2#c50#/0$e 6e $#c2# 0 se 6a# 6eta$00 2ec0se as#2a

3o6#$#0 / ca2e #23eaK4 s4 0e 4c#te 60e20te oe2a500 0/60806#a$e e/t2# ca a/sa3J$#$ 2ocese$o2 s4 se/ca62eKe / ca$0tatea ce2#t4. I/st2#c50#/0$e 6e $#c2# se ot 2eKe/ta s#J o234 6e tePt 6ese/e 3o6e$eePe3$e etc. 0 t2eJ#0e s4 se a$e $a $oc#$ 6e 3#/c4 $Q/*4 e2so/a$#$ ca2e ePec#t4 oe2a500$e.

Aud$!u- '/-$!%$$Aud$!u- '/-$!%$$ reprezintă examinarea sistematică şi independentă efectuată pentru a

determina dacă activităţile şi rezultatele referitoare la calitate satisfac dispoziţiile prestabilite şi dacăaceste dispoziţii sunt efectiv implementate şi apte să atingă obiectivele.

A#60t#$ ca$0t4500 se oate a$0ca #/#0 s0ste3 a$ ca$0t4500 #/o2 e$e3e/te a$e acest#0a #/o2 2ocese 2o6#se sa# se280c00. Sco#$ 20/c0a$ a$ a#60t#$#0 este 06e/t00ca2ea os0J0$0tat0$o2 6e 3J#/4t4502e aca$0t4500 #/#0 SMC #/#0 2oces sa# #/#0 2o6#s.

A#60t#$ /# se co/#/64 c# ,u0r/)(1;(r(/ '/-$!%$$


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⇒ audituri externe ale calităţii - ca2e a# c4 sco co$ecta2ea #/o2 6o8eK0 oJ0ect08e 2080/6caac0tatea o2*a/0Ka50e0 6e a as0*#2a oJ50/e2ea ca$0t4500 ce2#te 6e c$0e/t sa# / #/e$e caK#20ce2t00ca2ea & /2e*0st2a2ea s0ste3#$#0 ca$0t4500 03$e3e/tat / o2*a/0Ka50a a#60tat4.

A#60t#20$e e/t2# ePa30/a2ea s0ste3e$o2 ca$0t4500 ot a8ea 0 oJ0ect08e 3a0 2est2Q/se

• s4 e8a$#eKe 0/050a$ #/ #2/0Ko2 at#/c0 cQ/6 se 6o2ete staJ0$02ea #/e0 2e$a500 co/t2act#a$e

• s4 8e200ce / ca62#$ #/e0 2e$a500 co/t2act#a$e 6ac4 s0ste3#$ ca$0t4500 #2/0Ko2#$#0 co/t0/#4 s4sat0sac4 co/60500$e co/t2act#a$e 0 6ac4 este 03$e3e/tat• s4 e8a$#eKe s0ste3#$ ca$0t4500 #/e0 o2*a/0Ka500 / 2ao2t c# #/ 2ee2e/50a$ !Ma/#a$#$ Ca$0t4500

sa# #/ sta/6a26 2ee20to2 $a s0ste3#$ ca$0t4500).

A#60t#20$e o 0 c#2e/te sa# ot 0 03#se 6e 3o600c420 se3/00cat08e a$e s0ste3#$#0 ca$0t4500 60/ca62#$ o2*a/0Ka50e0 a$e ca$0t4500 2oces#$#0 2o6#s#$#0 sa# se280c0#$#0 sa# 6e /eces0tatea 6e a #23420 oac50#/e co2ect084.

A#60t#$ se ePec#t4 6e 2e*#$4 6e o ech04 co/6#s4 6e #/ a#60to2 e ca2e 0 8a 6es4#2aact080tatea e JaKa so$0c0t420$o2 c$0e/t#$#0. @e/t2# J#/a 6es4#2a2e a act080t4500 a#60to2#$ e

• staJ0$ete /eces0tatea 0 sco#$ a#60t#$#0 0 0/050aK4 2oces#$ 2esect08• staJ0$ete ech0a & o2*a/0Ka50a 6e a#60ta2e• staJ0$ete 6o3e/0#$ *e/e2a$ a$ a#60t#$#0 !ePe3$# sta/6a26#$ sa# 6oc#3e/t#$ 2ee20to2 $a

s0ste3#$ ca$0t4500) e JaKa c42#0a acesta t2eJ#0e co/6#s• 203ete 2ao2t#$ 6e a#60t• staJ0$ete ce ac50#/e 6e #234202e , 6ac4 este /e8o0e , t2eJ#0e /t2e20/s4 0 0/o23eaK4

a#60tat#$ 6es2e aceasta.

Rao2t#$ 6e a#60t t2eJ#0e s4 2e$ecte c# 06e$0tate atQt s020t#$ cQt 0 co/50/#t#$ a#60t#$#0. Rao2t#$t2eJ#0e s4 co/50/4 / 20/c00# #234toa2e$e e$e3e/te

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O a$t4 eta4 o co/st0t#0e /toc302ea #/#0 $a/ ca2e c#20/6e ac50#/0$e 0 2eso/saJ0$0t450$e2ee20toa2e $a e$030/a2ea 60e2e/5e$o2 60/t2e 2e8e6e20$e sta/6a26e$o2 0 s0t#a50a 2ea$4 60/ o2*a/0Ka50e 2ec#3 0 act080tatea 2080/6 6eK8o$ta2ea 2ocese$o2 sec00cate 3a0 s#s.

Se 2oce6eaK4 / co/t0/#a2e $a 0/a$0Ka2ea $a/#$#0 20/ 6es4#2a2ea ac50#/0$o2 2e84K#te.@e20o60c 3o6#$ 6e ePec#50e a $a/#$#0 se 8e200c4 20/t2,#/ a#60t 0/te2/ co/o23 co/60500$o2 2080/6a#60ta2ea ca$00ca2ea a#60to20$o2 0 co/6#ce2ea 2o*2a3#$#0 6e a#60t sec00cate / ISO 1'911.

/ s0t#a50a / ca2e s0ste3#$ 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500 03$e3e/tat s0,a 6e3o/st2at co/o23a/5ac# 2e8e6e20$e sta/6a26e$o2 8a t2eJ#0 ca acest $#c2# s4 0e 8a$06at 20/t2,#/ a#60t 0/6ee/6e/t & ePte2/ sa#6e te254 a2te. / acest sco se ae$eaK4 $a #/ o2*a/0s3 6e ce2t00ca2e ac2e60tat ca2e t2eJ#0e s4 ce2t00ce cas0ste3#$ 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500 /6e$0/ete ce20/5e$e sta/6a26e$o2 60/ se20a ISO '991 & %999.

/ 20/c0a$ co/60500$e ce t2eJ#0e sat0s4c#te se 2ee24 $a

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• s4 6ete230/e e0cac0tatea c# ca2e s0ste3#$ ca$0t4500 03$e3e/tat sat0sace oJ0ect08e$e ca$0t4500

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• t03 s#0c0e/t e/t2# eect#a2ea $#c2#$#0• 2o*2a3e 6e 2o6#c50e ca2e 2e846 t03 e/t2# act080t450 c#3 a2 0 2esect08

/ce2c420$e 0 8e200c420$e• ech0a3e/te• 2oce6#20 6oc#3e/tate

30$oace$e 6e acces $a /2e*0st2420$e ca$0t4500.

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• 06e/t00ca2ea 2ocese$o2 /ecesa2e s0ste3#$#0 6e 3a/a*e3e/t a$ ca$0t4500 0 a$0ca2ea

acesto2a / /t2ea*a o2*a/0Ka50e• 6ete230/a2ea s#cces0#/00 0 0/te2ac50#/00 acesto2 2ocese• 6ete230/a2ea c20te200$o2 0 3eto6e$o2 /ecesa2e e/t2# a se as0*#2a c4 atQt oe2a2ea cQt

0 co/t2o$#$ acesto2 2ocese s#/t e0cace• as0*#2a2a2ea 2080/6 60so/0J0$0tatea 2es#2se$o2 0 0/o23a500$o2 /ecesa2e e/t2# a

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3J#/4t4502ea co/t0/#4 a 2ocese$o2.

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• staJ0$ete oJ0ect08e$e / 6o3e/0#$ o$0t0c00 ca$0t4500• staJ0$ete cooe2a2ea c# c$0e/t#$ / 2ea$0Ka2ea co/t2act#$#0• s0/tet0KeaK4 20/c000$e 6e JaK4 a$e o$0t0c00 o2*a/0Kao20ce / 6o3e/0#$ ca$0t4500

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15/36

%. S0ste3#$ as0*#24200 ca$0t4500 este co/ce/t2at e 2e8e/02e e a/a$0Ka 2ocese$o2 60/0/te20o2#$ soc0et4500 0 e 06e/t00ca2ea oo2t#/0t450$o2 6e e2oa2e e/t2# a #tea 0e$030/ate.

-. Re*#$a 20/c0a$4 a ca$0t4500 este oJ50/e2ea 2o6#s#$#0 424 6eecte 0eca2e a/*aatc#/oate 3o6#$ c#3 t2eJ#0e s4,0 ePec#te sa2c0/a /5e$e*e 2e*#$0$e 03#se 0 oJ50/e 2o6#s#$ J#/ 6e 203a 6at4.

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ca$0t4500.

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• De0/02ea c$a24 6e co3#/ aco26 c# c$0e/500 a ca2acte20st0c0$o2 6e ca$0tate e/t2# 2o6#se$e#2/0Kate / #/e$e caK#20 aceasta este sa2c0/a co3a2t03e/t#$#0 6e 3a2et0/*.

• /6e42ta2ea 0 e$030/a2ea /eco/o230t450$o2 ca2e aa2 / 2o0ecta2e 0 ePec#50e.• C2ete2ea /c2e6e200 Je/e0c0a20$o2 / $#c2420$e ePec#tate 6e soc0etate 0 #2/0Ka2ea 6e

/2e*0st2420 6e ca$0tate.• Sat0sace2ea Je/e0c0a20$o2 *a2a/tat4 6e ca$0tatea $#c2420$o2 eect#ate 2o3t0t#60/ea 0 2oes0o/a$0s3#$ c# ca2e acestea s#/t ePec#tate.

• As0*#2a2ea 2es#2se$o2 !30$oace$o2 6e 2ea$0Ka2e 0 8e200ca2e /ecesa2e 6es4#24200 act080t450$o2 60e20te$o2 co3a2t03e/te aste$ /cQt s4 se *a2a/teKe oJ50/e2ea ca$0t4500 ce2#te).

• StaJ0$02ea ac50#/0$o2 co/c2ete e/t2# e$030/a2ea /eco/o230t450$o2 0/c$#s08 e/t2# 2e8e/02ea2eet4200 acesto2a.

• De0/02ea 0 2eKe/ta2ea c$a24 a 2o$#$#0 #/c50o/a$ 0 a 2eso/saJ0$0t450$o2 0ec42#0co3a2t03e/t a$ soc0et4500.

• A/a$0Ka e20o60c4 a 3o6#$#0 6e 6e2#$a2e a$ act080t4500 soc0et4500 aste$ /cQt s4 se oat4 oJ50/e3J#/4t45020$e /ecesa2e sat0sace200 ce20/5e$o2 c$0e/50$o2.

• Rea$0Ka2ea 6e 2o6#se / co/o230tate c# 6oc#3e/ta50a teh/0c4 8e200cat4 a80Kat4 8a$06at4 0o3o$o*at4 32e#/4 c# c$0e/t#$ ca2e t2eJ#0e s4 2ec0KeKe e2o23a/5e$e 2o6#se$o2.

• Rea$0Ka2ea 6e 8e200c420 2esect08 0 /ce2c420 as#2a 2o6#se$o2 aJ20cate 0 a 2ocese$o2 6eaJ20ca50e aste$ /cQt s4 se oat4 *a2a/ta co/o230tatea c# 6oc#3e/ta50a teh/0c4 0co/t2act#a$4.

• As0*#2a2ea 30$oace$o2 6e 34s#24 0 co/t2o$ a6ec8ate 0 8e200cate aste$ /cQt s4 se as0*#2e 2ec0K0a 0 co2ect0t#60/ea 34s#24to20$o2.

• T2ata2ea co2es#/K4toa2e 0 ate/t4 a 2o6#s#$#0 /eco/o23 / sco#$ 6030/#4200 sa# a$e$030/4200 /eco/o230t450$o2.

• /2e*0st2a2ea t#t#2o2 0/o23a500$o2 ce ot 6o8e60 2esecta2ea 6oc#3e/ta50e0 teh/0ce 0

as0*#2a2ea co/o230t4500 2o6#se$o2.• I6e/t00ca2ea co2es#/K4toa2e a 2o6#se$o2 aJ20cate / sco#$ as0*#24200 t2asaJ0$0t4500 acesto2a

ca2acte20st0c4 /ecesa24 / 2oces#$ 6e #234202e 0 a/a$0K4 a co3o2t4200 2o6#se$o2 e tot a2c#2s#$ eP0ste/5e0 $o2.

• I/st2#02ea co2es#/K4toa2e a e2so/a$#$#0 soc0et4500 e/t2# a,0 c2ea 0 6eK8o$ta at0t#60/0$e/ecesa2e 2ea$0K4200 0 3J#/4t450200 ca$0t4500.

• A/a$0Ka e20o60c4 a 3o6#$#0 6e #/c50o/a2e a soc0et4500 0 a /08e$#$#0 6e /c2e6e2e 6oJQ/60t 6ec$0e/500 aceste0a 0 co3a2a2ea s0t#a50e0 eP0ste/te c# oJ0ect08e$e 2o#se.

• StaJ0$02ea 6e ac50#/0 co/t0/#e 0 coe2e/te e/t2# 3J#/4t4502ea ca$0t4500 /t2e*00 act080t450.

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• s4 a/a$0KeKe 0 s4 6ec064 oo2t#/0tatea 2e*$e3e/t420$o2 SAC 0 co2e$a2ea acesto2a c# co/60500$esec00ce a$e soc0et4500

• s4 a/a$0KeKe 0 s4 a2oJe sa# s4 2es0/*4 2e*$e3e/t420$e 2080/6 SAC sec00ce act080t4500co3a2t03e/te$o2

• s4 6ec064 as#2a t2at4200 2o6#se$o2 /eco/o23e• s4 06e/t00ce *2a6#$ 6e 03$e3e/ta2e a SAC 0 co2e$a2ea acest#0a c# co/60500$e sec00ce a$e

soc0et4500•

s4 s#2a8e*heKe 0 s4 coo26o/eKe 3o6#$ 6e 6oc#3e/ta2e a t#t#2o2 2e*$e3e/t420$o2 2ee20toa2e$a o2*a/0Ka2ea 0 6es4#2a2ea act080t450$o2 c# 03$0ca500 as#2a ca$0t4500• s4 coo26o/eKe 0 s4 s#2a8e*heKe 0/st2#02ea e2so/a$#$#0 soc0et4500 / 2ao2t c# o$0t0ca

2080/6 ca$0tatea 0 2e*$e3e/t420$e SAC• s4 2ao2teKe 3a/a*e3e/t#$#0 sta2ea *e/e2a$4 6e #/c50o/a2e a SAC $a toate /08e$e$e

#/c50o/a$e 03$0cate.

STUDIU DE CAZ PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂŢII LA BANCATRANSILVANIA

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Sche3a $o*0c4 a aceste0 2oce6#20 este 2eKe/tat4 A/ePa 1.

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Proiect

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U/ a/sa3J$# 6e act080t450 co/ePe co/6#se 0/t2,o 3a/0e24 o2*a/0Kat4 0/t2,#/ 0/te28a$ 6e t03 J0/e6e0/0t !#/ct 6e sta2t 0 #/ct 6e 0/0sh) c# sco#$ 6e a#/*e $a 2eK#$tat#$ sco/tat aa c#3 2e0ese 60//e8o0$e 6e J#s0/ess a$e o2*a/0Ka50e0

Project LEADER

@e2soa/a /#30t4 6e 602ecto2#$ ePec#t08 6e 2eso2t $a 2o#/e2ea 602ecto2#$#0 D02ec50e0 Ma/a*e3e/t 6e@2o0ecte e/t2# coo26o/a2ea ech0e0 6e 2o0ect De 2e*#$4 2oect $ea6e2#$ este o e2soa/4 a/*aat4 aD02ec50e0 Ma/a*e3e/t @2o0ecte

Echipa de proiect

O ech04 te3o2a24 /o30/a$0Kat4 6e D02ecto2#$ D02ec50e0 Ma/a*e3e/t @2o0ecte $a 2o#/e2ea2eso/saJ0$#$#0 6e 2o0ect !@2oect Lea6e2) c# s200/#$ 602ec500$o2 60/ ca2e 3e3J200 ech0e0 ac a2te 0ca2e t2eJ#0e sa 2ea$0KeKe 03$e3e/ta2ea 2o0ect#$#0 0/t2,#/ t03 $030tat 0 c# 2es#2se 2estaJ0$0te. Ech0at2eJ#0e s4 0e s#0c0e/t 6e $eP0J0$4 e/t2# a se aco3o6a sch03J420$o2 e e20oa6a 2o0ect#$#00.

Beneficiarii proiectelor

Re2eK0/t4 D02ec500$e&Dea2ta3e/te$e&Se280c00$e 60/ Ce/t2a$a 0 S#c#2sa$e$e #t0$0Katoa2e a$e 2o6#s#$#0 Ja/ca2.

Steering Committee

Este #/ o2*a/0s3 6e co/6#ce2e st2ate*0c4 ca2e ePe2c054 co/6#ce2ea 6e a/sa3J$# a 2o0ect#$#0.Co30tet#$ oate $#a 6ec0K00 6e 0/050e2e 2o0ecte /o0 sa# 6e 3o600c420 a$e 2o0ecte$o2 0/ 6e2#$a2e. Me3J200acest#0 co30tet s#/t e2soa/e 6e co/6#ce2e ca2e a# #/ 0/te2es 602ect 0/ ca62#$ 2o0ect#$#0 s0 s0/t/o30/a$0K4t0 e/t2# 0eca2e 2o0ect 3ao2 6e c4t2e D02ecto2#$ ePec#t8 CM !ODI@) $a 2o#/e2ea602ecto2#$#0 D02ec50e0 Ma/a*e3e/t @2o0ecte.

E!/0(-( '$'-u-u$ d( d(5)"-!/r(

C0c$# 6e 6eK8o$ta2e 2e2eK0/t4 tota$0tatea etae$o2 e ca2e #/ 2o0ect $e a2c#2*e 6e $a sta60# 6e ce20/5a

0 Q/4 $a 0/a$0Ka2ea 03$e3/at4200 2o6#s#$#0 0/ 3e60# 6e 2o6#c50e

E!/0/ d( /n/-$5 -$)r/+$-( : ,(! d( '(r$n%( d( +u,,$n(,,

A/a$0Ka este etaa 0/ ca2e se #st00c4 #t0$0tatea 6eK8o$t4200 0 se 0a 6ec0K0a 6e 03$e3e/ta2e 6e c4t2eD02ecto2#$ D02ec50e0 Ma/a*e3e/t @2o0ecte& Stee20/* Co330ttee 6#4 caK

D#4 $#a2ea 6ec0K0e0 6e 03$e3/ta2e etaa 6e a/a$0Ka co/t0/#a c# 06e/t00ca2ea c$a24 a /eces0t450$o2 800to2#$#0 Je/e0c0a2 aste$ ca $a 0/e$e etae0 6e a/a$0Ka 8a 2eK#$ta #/ set co3$et 6e ce20/5e e ca2e800to2#$ 2o6#s t2eJ#0e s4,$ sat0sac4. Aceste ce20/5e t2eJ#0e o23#$ate 60/ #/ct 6e 8e6e2e a$#t0$0Kato2#$#0. D#4 acceta2ea ce20/5e$o2 6e c4t2e #t0$0Kato2 se oate t2ece $a etaa #234toa2e.

E!/0/ d( 0r"$('!/r( :

/ aceast4 aK4 ech0a 6e 2o0ect 6eK8o$t4 6eta$00$e teh/0ce a$e 2o0ect#$#0. Acestea t2eJ#0e 8a$06ate6e c4t2e D02ec50a I/o23at0c4 60/ #/ct 6e 8e6e2e a$ 2esect4200 ce20/5e$o2 "T 6e sec#20tate 0 asta/6a26e$o2 6e 2o*2a3a2e a*2eate 6e "T.

De ase3e/ea se 8o2 co3$eta 6e c4t2e IT 2es#2se$e ha26a2e /ecesa2e 03$e3e/t4200 2o0ect#$#0 6ac4 ecaK#$.

E!/0/ d( $m0-(m(n!/r(:

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Aceast4 aK4 se 2ee2a $a sc20e2ea eect084 a 2o*2a3e$o2 c2ea2ea 00e2e$o2 6e 6ate 0 6eK8o$ta2ea JaKe$o2 6e 6ate.

E!/0/ d( !(,!/r(:

Testa2ea #/c50o/a$a 2ea$0Kat4 6e c4t2e ech0a 6e 2o0ect 0 a2e sco#$ 6e a 8e200ca 2esecta2easec00ca500$o2 teh/0ce

Testa2ea 0/ 3e60#$ 6e 2o6#c50e este 2ea$0Kat4 6e c4t2e #t0$0Kato2#$ 0/a$ 032e#/4 c# ech0a 6e 2o0ect

, sco#$ 0/a$ 00/6 ace$a 6e ce2t00ca2e a #/c50o/a$0t4500 0/ 3e60#$ 6e 2o6#c50e. 0/a$0Ka2ea aceste0 etaese ace 20/ se3/a2ea acceta/te0.

D"'um(n!( #$ L$)r/+$-(:

L082aJ0$e 0 6oc#3e/te e/t2# 2o6#se /o0

- So$0c0ta2e 6eK8o$ta2e&03J#/4t4502e 2o6#s H Cha/*e 2e=#est o23 !A/ePa %) e30s4 6e Je/e0c0a20

- Desc20e2e so$#50e teh/0ca e/t2# 2o0ecte 3ao2eH!A/ePa -) HD02ec50a Ma/a*e3e/t @2o0ecte- Sec00ca500 teh/0ce 6e 2o6#s !A/ePa ) H D02ec50a Ma/a*e3e/t @2o0ecte

- Ce2t00cat 6e acceta/t4 0/te2/4 !A/ePa +) He30s 6e D02ec50a Ma/*e3e/t @2o0ecte- Ma/#a$ 6e a630/0st2a2e H 0/toc30t 6e c4t2e #2/0Ko2#$ 6e sot - Ma/#a$ 6e #t0$0Ka2e , 0/toc30t 6e DCOS

L082aJ0$e 0 6oc#3e/te e/t2# 6eK8o$t420&3o600c420 2o6#se "2a/choe2

, So$0c0ta2e 6eK8o$ta2e&03J#/4t4502e 2o6#s H Cha/*e 2e=#est o23 !A/ePa %) H DCOS sa# a$te602ec500&s#c#2sa$e "T

- Rao2t 6e #234202e 3o600c420 H Cha/*e co/t2o$ o23 !A/ePa B) D02ec50a Ma/a*e3e/t@2o0ecte

Pr"'(dur/ d( -u'ru

C(r$n%( "+-$1/!"r$$ $n '"ndu'(r(/ #$ $m0-(m(n!/r(/ 0r"$('!(-"r:

- eP0ste/5a a2oJ4200 e/t2# 6eK8o$ta2ea 2o6#s#$#0 6e c4t2e D02ecto2#$ ePec#t08 6e 2eso2t sa#D02ecto2#$ 6e 2eso2t 0 0/ #/c50e 6e co3$eP0tatea 2o6#s#$#0

- oJ50/e2ea a2oJ4200 6e o2/02e a 2o0ect#$#0 - 6e0/02ea sco#$#0 2o0ect#$#0 0/ co/co26a/54 c# ce20/5e$e 6e J#s0/ess - 06e/t00ca2ea 0 a$oca2ea 2es#2se$o2

- staJ0$02ea $a/#$#0 6e 2o0ect- 3o/0to20Ka2ea 2o0ect#$#0 0/ te23e/0 ce20/5e cost t03- 06e/t00ca2ea 2oJ$e3e$o2 0 a 20sc#20$o2

@e a2c#2s#$ 6e2#$4200 2o0ecte$o2 se 8a #23420

, Sta/6a260Ka2ea 0/ t2ata2ea 2o0ect#$#0

- Ca$0tatea 0 e0c0e/5a 2o0ect#$#0- Gest0o/a2ea oe2at08a a 2o0ect#$#0- E$030/a2ea s0t#a500$o2 c20t0ce 0/ 6e2#$a2ea 2o0ecte$o2

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- E80ta2ea *2ee$0$o2 - T2ata2ea 20sc#20$o2 - I6e/t00ca2ea 0 co2ecta2ea e2o20$o2 - I/845a2ea 60/ 2o0ecte$e a/te20oa2e

M(!"d"-"1$/ d( $m0-(m(n!/r( / 0r"$('!u-u$

D#4 06e/t00ca2ea ce20/5e0 6e J#s0/ess 0 a2oJa2ea 2o6#s#$#0 6e c4t2e D02ecto2#$ D02ec50e0Ma/a*e3e/t @2o0ecte& Stee20/* Co330ttee 6#4 caK 0/cee 03$e3e/ta2ea eect084 a ce20/5e$o2. SestaJ0$ete ech0a 6e 2o0ect .

1) PlanificareSe 6e0/ete ca$e/6a2#$ 6e act080t450 0 sa2c0/0 50/Q/6 co/t 6e co/st2Q/*e20$e 03#se .

Se 6e0/esc 2es#2se$e 2o0ect#$#0

0eca2e aKa a 2o0ect#$#0 se 0/che0e c# #/ set 6e $082aJ0$e sa# 30$esto/es ca2e 2e2eK0/t4 #/ct#$ 6e

$eca2e e/t2# aKa #234toa2e.

@$a/#$ 6e 2o0ect 8a co/50/e ce$ #50/

, 6eta$0e2ea tas,#20$o2

, a$oca2ea 6e 2es#2se

, 6ea$ca2e e t03

2) Gestionarea proiectli

@e2soa/e$e sa# 602ec500$e Je/e0c0a2e a$e 2o0ect#$#0 8o2 2030 0/o23420 2e*#$ate 6es2e sta2ea 2o0ect#$#0

- ce a ost 0/a$0Kat- ce /# a ost 0/a$0Kat- ce 34s#20 s,a# $#at 0/ $e*at#24 c# tas,#20$e /e0/a$0Kate- 2oJ$e3e$e 243ase /e2eKo$8ate- c0/e este 2eso/saJ0$- 2oJ$e3e 6esch0se- ce20/5e 6e sch03Ja2e

@e20o60c0tatea 2aoa2te$o2 6e 0/o23a2e 8a 0

- s4t43Q/a$4 e a2c#2s#$ 6e2#$4200 /o23a$e a 2o0ect#$#0- K0$/0c4 0/ s0t#a50e 6e c20K4!6e402e te23e/ sa# 2oJ$e3e a42#te)

- $a ce2e2ea #/#0 3e3J2# a$ stee20/* co330ttee

!) E"ec#ie

De2#$a2ea act080t450$o2 0 sa2c0/0$o2 0/ aco26 c# $a/#$ 6e 2o0ect 0 c# co/t2oa$e$e 03#se 2o0ect#$#0aste$ 0/cQt $a/#$ s4 0e 2esectat 0 !6ac4 e caK#$) 3o600cat

$) %nchidere

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@2e*4t02ea acceta/5e0 0 $082a2ea 2o0ect#$#0 0/ a2a3et200 staJ0$050 0/050a$ 0 toate ce$e$a$te act080t450$e*ate 6e 0/a$0Ka2ea 2o0ect#$#0.

- Se3/a2ea acceta/5e0 6e c4t2e Je/e0c0a2 - @2e6a2ea 2eso/saJ0$0t4500 2o0ect#$#0 s2e a2tea 6e s#o2t- Co/c$#K00$e 2o0ect#$#0 0 oste8a$#a2e

Acceta/ta se3/a2ea acceta/5e0 6e 602ecto200 602ec500$o2 03$0cate este co/6050o/ata 6e

- Toate sec00c0t450$e a# ost 2ea$0Kate- L082aJ0$e$e a# ost accetate- Testa2ea s,a 0/che0at c# s#cces- T2a0/0/*,#$ #t0$0Kato20$o2 s,a 0/che0at- Ech0a3e/te$e s#/t 0/sta$ate 0 $082ate- Doc#3e/ta50a a ost 0/a$0Kat4 0 $082at4- @2oce6#20$e a# ost sc20se 0 $082ate

F"rmu-/r(

U234toa2e$e o23#$a2e s0/t sec00ce aceste0 2oce6#20

A/ePa % H So$0c0ta2e 6eK8o$ta2e&03J#/4tat02e 2o6#s !Cha/*e 2e=#est o23)

A/ePa - HDesc20e2e so$#50e teh/0c4

A/ePa , Sec00ca500 2o6#s

A/ePa + HCe200cat acceta/ta 0/te2/4

A/ePa + H Rao2t 6e #234202e 3o600c420 !Cha/*e co/t2o$ o23)

rezenţa procedura a fost avizată de CM in ! "#."$.%""&, aprobată de C' in ! %%."$.%""& introdusă pe (ntranet in! %)."$.%""&, transmisa la *+ in ! %$."$.%""& şi intră in vigoare la data de!

%$."$.%""&.

Maria Moldovan Directia Management Proiecte

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21/36

Director fnanciar, Mariana Chindris

Director,

Directia Coordonare OperatiuniSucursale

Florin Olah

Director,

Directia Inormatica

Marius Ursuti

Director,

Directia Organizare MetodologieConormare

Cornelia iloan

Director,

Directia uridic si Contencios

!vizat,

Melania Ciucescu

Consilier "uridic,

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22/36

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Anexa


23/36#$


24/36#$

@o8estea 6e s#cces a J4/c00 a 0/ce#t 0/ C$#,Naoca ac#3 este 1- a/0 60/ 0/050at08a #/o2 oa3e/0 6e aace20 60/ C$#. I6eea a ost aceea 6e a c2ea o Ja/c4 $oca$4 #/ J2a/6 6e C$#. S020t#$a/t2e2e/o20a$ a$ o/6ato20$o2 s40 a 6ete230/at co/so$06a2ea oK050e0 "4/c00 T2a/s0$8a/0a 0/t2,o 2034 eta40/ C$# 0 #$te20o2 $a /08e$ 2e*0o/a$. "a/ca 0,a o20e/tat $a 0/ce#t act080tatea s2e secto2#$ IMM 0 6ato20t4ce2e200 0e5e0 0/ sc#2t t03 aceasta a 0/ce#t s4 se 6e60ce 0 6o3e/0#$#0 2eta0$. I/ a/#$ 1'' "a/caT2a/s0$8a/0a a 6e8e/0t 203a 0/st0t#50e Ja/ca24 60/ Ro3Q/0a ca2e a ost cotat4 $a "#2sa 6e Va$o20 "#c#2et0ceea ce a 0/se3/at 2ec#/oate2ea 8a$o200 sa$e e 0a5a 0 a t2a/sa2e/5e0 ac50#/0$o2 J4/c00.

D0/ a/#$ %99% "a/ca T2a/s0$8a/0a a2e #/ 3a/a*e3e/t 3o6e2/ c# #/ /o,ho 0/te2/a50o/a$ca2e a 03203at J4/c00 #/ st0$ 60e20t ca2acte20Kat 20/ 6esch06e2e 0 $eP0J0$0tate. U/ a$t 3o3e/t 03o2ta/t e/t2# Ja/c4 a ost a/#$ %99- cQ/6 s,a sch03Jat 06e/t0tatea 6e co2o2a50e co/o23 /o00 sa$e 30s0#/0. Re, J2a/60/*,#$ a 0/se3/at 3o600ca2ea $o*o,#$#0 J4/c00 2ec#3 0 03$e3e/ta2ea #/#0 co/cet /o# sta/6a26 2080/6 #/0t450$e sa$e.

"a/ca T2a/s0$8a/0a este aK0 #/a 60/t2e ce$e 3a0 03o2ta/te 0/st0t#500 0/a/c0a2 H Ja/ca2e 60/Ro3Q/0a a$ata 0/ to 19 0 #/a 60/t2e ce$e 3a0 at2act08e co3a/00 $0state $a "#2sa 6e Va$o20 "#c#2et0. O 20o20tate a act080t4500 sa$e este e2ec50o/a2ea co/t0/#4 a se280c00$o2 0 a a/*aa50$o2 aa 0/cQt ca$0tatea s4 0ecea ca2e ace 60e2e/5a. C# o cota 6e 0a5a 6e +X "a/ca T2a/s0$8a/0a este #/ #cato2 act08 e 0a5a6e8e/0/6 6ato20t4 acce$e24200 03$e3e/t4200 state*0e0 6e c2ete2e o Ja/ca 2ec#/osc#t4 $a /08e$ /a50o/a$.

I/ $#s "a/ca T2a/s0$8a/0a 0/sea3/4 #/ *2# 0/a/c0a2 #te2/0c G2##$ 0/a/c0a2 "ANCATRANSILVANIA ca2e oe24 0e5e0 se280c00 0/te*2ate H Ja/0/* as0*#2420 a630/0sta2ea 0/8est0500$o20/a/5a2ea co/s#3ato20$o2 $eas0/* t2a/Kac500 3oJ0$0a2e acto20/* e/s00 208ate , 20/ 0/te23e60#$co3a/00$o2 sa$e "T As0*#2420 "T Asset Ma/a*e3e/t S.A.I. S.A. "T D02ect "T Leas0/* "T Sec#20t0es"T 0/o Leas0/* IN SA Co3a/0a 6e acto20/* s0 "T AEGON. I/ toate act0#/0$e sa$e "a/caT2a/s0$8a/0a a2e s#o2t#$ "4/c00 E#2oe/e e/t2# Reco/st2#c50e 0 DeK8o$ta2e !"ERD) ca2e este ac50o/a2#$sa# se3/00cat08.

"a/ca T2a/s0$8a/0a este st2#ct#2at4 e t2e0 $0/00 6e aace20 2eta0$ IMM 0 co2o2ate. Aste$ Ja/ca0,a o23at ech0e sec0a$0Kate 0 #/ o2too$0# co3$eP 6e 2o6#se 0 se280c00 e/t2# a s#s50/e 6eK8o$ta2eaacesto2 t2e0 602ec500. "a/ca T2a/s0$8a/0a a2e este '99.999 6e c$0e/50 act080.

"a/ca T2a/s0$8a/0a este 2eKe/t4 0/ toate ce/t2e$e eco/o30ce 03o2ta/te 60/ Ro3Q/0a6e50/Q/6 este 99 s#c#2sa$e 0 a*e/500. C2ete2ea /#342#$#0 6e #/0t450 a a8#t #/ 20t3 oa2te acce/t#at 3a0a$es 0/ #$t0300 t2e0 a/0 ca/6 a# ost 6esch0se a2oP03at08 -+9 6e e/t0t450 oe2a50o/a$e "a/ca T2a/s0$8a/0ac$asQ/6#,se 0/ 2eKe/t e oK050a a at2a 0/ to#$ J4/c0$o2 60/ Ro3Q/0a 60/ #/ct#$ 6e 8e6e2e a$/#342#$#0 6e #/0t450. I/t2ea*a 2e5ea te20to20a$4 0/sea3/4 e/t2# Ja/c4 o 03o2ta/t4 ca2te 6e 80K0t4 0 J0/e0/5e$es 6o8a6a a/*aa3e/t#$#0 s4# 6e a 8e/0 tot 3a0 a2oae 6e c$0e/50. "a/ca T2a/s0$8a/0a Je/e0c0aK4 6e #/ s0ste3 0/o23at0c e2o23a/t ce/t2a$0Kat ca2e oe24 c$0e/50$o2 ca 20/c0a$ a8a/ta os0J0$0tatea acces4200 co/t#$#0 c#2e/t 60/ o20ca2e #/0tate 60/ 5a24.

"a/ca T2a/s0$8a/0a a2e ac#3 0 t2e0 s#J,J2a/6,#20 "T Ca>Y "T Go$ C# 0 Aca6e30a "T.D0/t2e acestea 2o0ect#$ ca2e s,a J#c#2at 6e ce$ 3a0 3a2e s#cces este "T Ca>Y203a cae/ea Ja/ca2460/ Ro3Q/0a. "a/ca 6e50/e at2# aste$ 6e $oca500 H 0/ "#c#2et0 Co/sta/5a T030oa2a 0 60/ acest a/ 0 0/C$#,Naoca.

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CLIENŢI IMM

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PRODUSE IMM

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33/36#$

• V0sa "#s0/ess Go$6• V0sa "#s0/ess S0$8e2

• V0sa "#s0/ess E$ect2o/

Aceste ca26#20 s#/t ca26#20 6e 6eJ0t 6est0/ate 023e$o2 oe20/6#,$e s#o2t 0/ act080tatea e ca2e o6es4oa24.

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LEASING ORA

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34/36#$

ONORATĂ COMISIE

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De ase3e/ea co/s#3ato2#$ sa$8eaK4 3#$t 3a0 3#$t t03 e/e2*0e 0 Ja/0 #t0$0KQ/6 #/ se280c0#o/$0/e s0*#2 sec#20Kat ca2e 00 oe24 os0J0$0tatea 6e a eect#a $450 0/ $e0 c4t2e o20ce Je/e0c0a2 $450 0/ $e0c4t2e T2eKo2e20a Stat#$#0 $450 6e #t0$0t450 a$03e/t420 ca26 $450 6e sa$a200 0/ co/t#20$e 6e ca26 "T a$ea/*aa50$o2 $450 8a$#ta2e 0/te2/e 0 ePte2/e 8Q/K420,c#342420 8a$#t4 co/st0t#020 0 6es00/5420 6eoK0teacces 60e2e/50at e/t2# to50 2e2eKe/ta/500 $e*a$0 a0 co3a/0e0 !ca2e a# sec03e/e 6e se3/at#24 6e#se $a Ja/c4). I/te2a5a este 60so/0J0$4 0/ - $03J0 2o3Q/4 2a/ceK4 e/*$eK4 0 eP0st4 $a 60soK050a #t0$0Kato20$o2 #/ ca$$ ce/te2.

D0/ /ee20c02e 0/s4 se280c0#$ o/$0/e oe20t 6e "a/ca T2a/s0$8a/0a /# este s#0c0e/t 2o3o8at 0/2Q/6#$ c$0e/50$o2 s40 0 #/c50o/eaK4 6oa2 0/ I/te2/et EP$o2e2. N# eP0st4 3o6#$ 6e s#o2t o/$0/e 0 /0c0 #/6e3o ca2e s4 oJ0/#0asc4 #t0$0Kato200 c# 3o6#$ 6e #/c50o/a2e a se280c0#$#0 oe20t.

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I/ #23a a/a$0Ke0 ce$o2 3a0 03o2ta/te J4/c0 60/ Ro3Q/0a se 6es20/6 o se20e 6e co/c$#K00 *e/e2a$e0/ ceea ce 208ete s0ste3e$e o/$0/e 6e se280c00 0/a/c0a2,Ja/ca2e eP0ste/te.

http://www.alphabank.ro/http://www.alphabank.ro/


35/36#$

Co/o23 a/a$0Ke0 SOT 0/t2e20/se 3ao20tatea J4/c0$o2 a# a$0ca500 o/$0/e J0/e co/ce#te c# #/*2a6 2060cat 6e sec#20Ka2e a 0/o23a500$o2 0 c# acces 2a06 60/ ho3e a*e.

Se280c00$e oe20te s#/t 8a20ate 0 co3$ePe

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st240/4tate, o26o/a2e $450 c4t2e t2eKo2e20a stat#$#0

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I/ $#s 3ao20tatea $ato23e$o2 eP0ste/te 2eK0/t4 eP$0ca500 6eta$0ate 2080/6 #/c50o/a$0t450$eoe20te a#tQ/6 #t0$0Kato2#$ s4 se a30$0a20KeKe c# 0/te2a54 0 s4 0/5e$ea*4 #o2 0 2a06 3o6#$ 6e #t0$0Ka2e.

I/ ceea ce 208ete #/cte$e s$aJe a$e a$0ca500$o2 o/$0/e 6e se280c00 0/a/c0a2 Ja/ca2e se 2e3a2c4$0sa 6e 2o3o8a2e a acesto2a 0/ 2Q/6#$ c$0e/50$o2 60/ Ro3Q/0a. S$aJa co3#/0ca2e 20/ cQte8a a0e 30c#5eeP0ste/te 0/ 0/te20o2#$ J4/c0$o2 0 #/eo20 #t0$0KQ/6 „o26 o 3o#th” a# 6#s $a s$aJ4 0/o23a2e a ote/50a$0$o2 #t0$0Kato20 0 20/ #23a2e $a s$aJa #t0$0Ka2e a acesto2 a$0ca500.

U/ a$t asect c# 0/$#e/5a /e*at084 0/ *2a6#$ 6e acceta/ta a$ acesto2 $ato23e 0$ 2e2eK0/t4 3o6#$ 6ea6e2a2e $a s0ste3 ca2e 3o3e/ta/ se ace $a *h0ee$e J4/c00 #t0$0Kato2#$ t2eJ#0/6 s4 co3$eteKe #/o23#$a2 e ca2e s4 0$ 2e6ea e2so/a$ e/t2# a #tea 2060ca 6ate$e 6e $o*a2e at ce /# este co3at0J0$ c# 20/c000$e a$0ca500$o2 o/$0/e 2a060tate co3o60tate.

De ase3e/ea toate aceste s0ste3e #/c50o/eaK4 6oa2 0/ I/te2/et EP$o2e2 0a2 #2/0Ko200 6e #t0$0t450 ce ot 0 $4t050 o/$0/e s#/t oa2te #50/0.

DeK8o$ta2ea co/t0/#4 a 0/6#st200$o2 o/$0/e 0 6e ca26,#20 60/ Ro3Q/0a s#s50/ co/cee2ea 0 ePt0/6e2eas0ste3e$o2 o/$0/e 6e se280c00 0/a/c0a2,Ja/ca2e. N#342#$ 60/ ce 0/ ce 3a0 3a2e 6e ca26,#20 e30se c2ete2ea2ec8e/5e0 6e #t0$0Ka2e a ca26,#20$o2 *2a6#$ 2060cat 6e acces $a I/te2/et a o#$at0e0 t03#$ $0Je2 60/ ce 0/ ce3a0 $030tat s#/t 6oa2 cQte8a 60/t2e oo2t#/0t450$e e ca2e 3e60#$ act#a$ 60/ Ro3Q/0a $e oe24.

I/ $#s 6ato20t4 6o20/5e0 6e 6eK8o$ta2e 0 2a$0e2e $a s0ste3e$e U/0#/00 E#2oe/e 0 50/Q/6 co/t 6es#cces#$ 0/2e*0st2at 6e a$0ca500$e o/$0/e 6est0/ate se280c00$o2 0/a/c0a2e 0/ E#2oa 0 SUA te/60/5a *e/e2a$4ce se 03#/e este 6e a se c2ea /o0 s0ste3e 0 6e a se 03J#/4t450 ce$e eP0ste/te.

I/ 2eKe/t aceste a$0ca500 o/$0/e se co/2#/t4 c# o se20e 6e a3e/0/5420 2ec#3 s0ste3e$e *$oJa$ea42#te ca2e #/00c4 3a0 3#$te #/c50o/a$0t450 0 oe24 o 3a0 3a2e staJ0$0tate 0 sec#20tate 6a2 0 e2o23a/5e 2060cate !eP. Gh0se#$ 802t#a$) sa# atac#20$e 6e sh0sh0/* ca2e a2 a se 0/3#$50 0/ #$t03a e20oa64 !eP. "RD Ra0e0se/...).


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