Marcin Germanek Wola, 19.01.2016

Fundacja Rozwoju

Społeczeństwa Przedsiębiorczego

Radny Gminy Miedźna

Szanowna Pani Dyrektor

Zwracam się do Pani jako osoba zajmująca się działalnością społeczną na rzecz zatrudnienia

oraz jako radny gminny, któremu na sercu leży dobra jakość obsługi klienta w każdym

urzędzie.

Sygnały dotyczące pewnych mankamentów w działaniach powiatowych urzędów pracy

docierają do mnie od dawna. Kierowane są ze strony samych osób bezrobotnych jak

i pracodawców. Od jakiegoś już czasu staram się pośredniczyć pomiędzy klientami

a urzędami doradzając zainteresowanym jak uzyskać wsparcie. Moja codzienna praca, gdzie

urzędy pracy są swego rodzaju dostawcami, pokazuje jak wiele pracy trzeba włożyć

w poprawę sytuacji. Najlepiej uwidoczniło się to po zamieszczenie na stronie naszej Fundacji

informacji o Krajowym Fundusz Szkoleniowym oraz Programie Praca dla Młodych. Ilość

zapytań, która do nas spływała była tak ogromna, że na stronie musieliśmy umieścić

informację o darmowej infolinii prowadzonej przez Zieloną Linię i tam przekierowywać

zainteresowane osoby, gdyż gdy tylko kończyliśmy rozmowę z jednym klientem, natychmiast

przychodziły informacje o nieodebranych połączeniach w jej trakcie, a równocześnie

spływały w tym samym temacie e-maile. Po dzisiejszym telefonie do PUP Tychy wcale nie

dziwię się, że klienci do urzędów pracy dzwonić nie chcą. Otóż ja skontaktowałem się na

prośbę mojej koleżanki, która po zakończeniu studiów chciałaby skorzystać właśnie

z Programu Praca dla Młodych. Na moje pytanie o to, urzędnicza bardzo stanowczo

zaprotestowała i w dość mało przyjemny sposób zapytała "gdzie ja znalazłem taką nazwę?".

Odpowiadając - takiej nazwy używał sam autor, czyli ówczesny Minister Pracy

i Polityki Społecznej Władysław Kosiniak-Kamysz: http://kosiniakkamysz.pl/blog/tag/praca-

dla-mlodych.

Chciałem wyrazić swój smutek i oburzenie zarazem z powodu zaistniałej sytuacji. Ja, jako

osoba zorientowana w temacie, wiem czym jest refundacja części kosztów poniesionych na

wynagrodzenia, nagrody oraz składki na ubezpieczenia społeczne skierowanych bezrobotnych

do 30 roku życia w trybie art. 150f ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy.

Sz. P

Katarzyna Ptak

Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy

ul. Budowlanych 59

43-100 Tychy

Przeciętnemu klientowi, który chciałby skorzystać jednak z tej formy wsparcia pewnie słabo

zrobiłoby się już po przeczytaniu lub usłyszeniu samej nazwy i bardzo szybko porzuciłby

swoje plany zdobycia informacji. A przecież ta forma wsparcia jest czymś do czego ma

prawo.

Jedną z moich specjalizacji jest komunikacja i w tym przypadku nie jestem w stanie

zrozumieć, dlaczego spotkała mnie ze strony urzędniczki reprymenda za użycie określenia

"Praca dla młodych". Po pierwsze tak sformułował to Minister i taką informację podał do

publicznej wiadomości, więc jako klient mam prawo jej używać, zaś po drugie urzędy muszą

pamiętać o tym, że nie każdy, kto dzwoni ma prawnicze wykształcenie i nie musi cytować

ustawy. Podstawowa zasada komunikacji to "komunikat dostosowany do odbiorcy". Im

prostszym językiem będziemy mówić do klientów tym skuteczniejsze będą działania

urzędów. A przecież o to nam chodzi.

W związku z powyższym bardzo proszę o przedstawienie urzędnikom mojego stanowiska

i zwrócenie uwagi, że urząd pracy powinien być instytucją przyjazną i otwartą na klienta.

Sam brak pracy jest dostatecznie ciężką sytuacją, a istotą działania urzędu jest przecież

wsparcie w takim przypadku. Nie dodatkowe zniechęcanie.

Moich uwag pod kątem działania urzędu pracy jest więcej. Jeżeli zechciałaby Pani poświęcić

nieco czasu i ich wysłuchać, chętnie zawitam do urzędu i przedstawię moje zalecenia.

Informuję, że niniejsze pismo nie ma charakteru skargi i nie powinno być w takim trybie

rozpatrywane.

Z wyrazami szacunku

Marcin Germanek