Trendy i obserwacje na tematrynku rezerwacji internetowych

Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.

Contactwww.idosell.com/booking/contact

z perspektywy kogoś kto postanowił zbudować kolejny Booking engine ima 16 lat doświadczenia w ecommerce sklepów internetowych

● Jest dla profesjonalistów (Sklepy 5000 i więcejzamówień). Aktualnie obsługujemy ponad 3500sklepów internetowych sprzedających na prawie4 miliardy złotych rocznie.

● Dajemy nieograniczone wsparcietechniczne w cenie = dbamy o jakość

● Oferujemy dowolny wygląd strony podswoją domeną, każda firma działa nawłasny rachunek odrębnie od innych.Mamy 110 osobowy stały zespół, w tym40 osobowy dział Web Developerów

● SaaS to nasza filozofia. Istniejemy i staleewoluujemy od 16 lat

● Jesteśmy spółką publiczną NC Focus(transparentni, wiarygodni i otwarci)

Co odróżnia IAI-Shop.com od konkurencji?

SaaS to najbardziej efektywny modelbiznesowy i technologiczny dla klientów,

producenta i partnerów (otoczenia). Nie lubiągo tylko firmy nie działające w SaaS.

Wierzę w Otwarty SaaS™ i ewolucyjnedoskonalenie systemu razem z klientami,

dzięki darmowemu wsparciu.

Od początku wierzymy w SaaS, oferujemy tylkojedną, pełną wersję systemu:

Cena za IAI-Shop.com

Cena za IdoSell Booking

Polska branża ecommerce to docenia:

Naszą zaletą jest nieustająca ewolucja jednej, pełnejwersji systemu. Klient kupuje i ma zawsze najnowszą

wersję z pełnym wsparciem i gwarancją.

Obecny kształt IdoSell Booking

W 2010r. nie było dostępnego rozwiązaniaSaaS. A to oznaczało wysokie ceny i znikomy

odsetek penetracji rynku, niewielką otwartośćna nowe rozwiązania czyli słabą dostępność

dla konsumentów.

Skąd pomysł na IdoSell Booking?

Przełomowa idea Widgetu, zamiast budowania całych stron

Widget IdoSell Booking to specjalnieprzygotowany kawałek strony, działający zkażdą stroną, uruchamiany z serwera IAI.

Dostosowuje się automatycznie do oferty,można go konfigurować, zmieniać styl.

Można nim mocno sterować poprzezgenerator kodów, parametryzując np.otwierając od razu dany pokój, język,promocję itp.

Ciekawostki dotyczące budowania Booking Engine

● Najpierw budowaliśmy IdoSell Booking zupełnie odrębnie. Potemokazało się, że najlepiej wykorzystać to co już mieliśmy zbudowane dosklepów internetowych. Obecnie prace są mocno skorelowane, alepracują nad tym 2 niezależne zespoły plus wspólni supervisorzytechniczni i zespół System Administrators (w tym standardybezpieczeństwa).

● Od początku postawiliśmy sobie za cel niską cenę(49zł/rok + 1%). A zatem musieliśmy:

● Uprościć wdrożenie (prosty interfejs przy ambitnej roadmap)

● Obniżyć maksymalnie koszty hostingu, mimo stosowania integracji

● Postawić na tysiące klientów, mimo iż wtedy tylu klientów na rynkunie było.

● Oficjalna premiera odbyła się 2 lata później na „Auli”w listopadzie 2013r.

Dzięki połączeniu dużej elastyczności, prostoty iprzystępnej ceny, klienci sami znajdują nowe zastosowania

Początkowo nie planowane: Wizytówki WWW

Własna strona internetowa hotelu, pensjonatu, apartamentów, czy jakiegokolwiek innego obiektunoclegowego jest w dzisiejszych czasach absolutną koniecznością. Jest w cenie, ale przy tym jestwielojęzyczna, wielowalutowa, zoptymalizowana pod SEO, SEM, Social Media. To na czym namzależało najbardziej to dostosowanie do mobile.

Premiera: Od stycznia 2017r. Otwieramynasz dział Web Developerów na hotele,na takich samych zasadach

Premiera: Od stycznia 2017r. Otwieramynasz dział Web Developerów na hotele,na takich samych zasadach

Premiera: Od stycznia 2017r. Otwieramynasz dział Web Developerów na hotele,na takich samych zasadach

Premiera: Od stycznia 2017r. Otwieramynasz dział Web Developerów na hotele,na takich samych zasadach

Channel Manager – bardzo potrzebny, trudny dozbudowania

Ciekawostki dotyczące budowania Channel Managera

● W roku 2011 z wyjątkiem Booking.com żaden serwis nie miałdostępnego API. No może poza Airbnb który wkrótce jezamknął.

● Klienci myślą, że Channel Manager to osobny produkt. Wsklepach internetowych to część po prostu do integracji zserwisami.

● Nie wiedząc jak robią to inni, wykorzystując doświadczenia wintegracji z Allegro, eBay, Amazon itd. stworzyliśmy znacznielepszy algorytm i dwukierunkową integrację.

● Połowa serwisów dzisiaj używa standardu iCal do aktualizacjidostępności.

IdoSell Booking Partner Program

● Właściciele polskich serwisów (agregatorów ofert) uważali, żeto się nie uda i należy nadal używać formularza pytania odostępność pokoju

● Odpowiedzią była funkcjonalność Booking Partner, dzisiajoferująca rezerwacje na parudziesięciu polskich agregatorach.Dzisiaj budujemy partnerom np. wyszukiwarki. Nie chcemy znimi konkurować. Wynika to z filozofii IAI.

● Idea Booking Partner to brak skomplikowanej integracji,jedynie wywoływanie widgetu z dodatkowymi parametrami.Całość rozliczeń z partnerami wykonuje IdoSell Booking.

Booking Bridge - działającą integracja oparta o dodatkowyprogram dla Windows instalowany na komputerze w hotelu

Obserwacje dotyczące programów hotelowych

● Obecne na rynku programy powstawały w czasie, gdy nikt niemyślał o rezerwacjach hotelowych.

● Programy nie mają zazwyczaj API, trzeba operować na baziedanych. Każda nowa wersja, zazwyczaj zmienia strukturę bazydanych i należy wykonywać integrację od nowa.

● Nie ma jednego lidera. Każdy produkt jest silny w danymregionie, co wynika z zasięgu regionalnego serwisuproducenta.

● Hotele rezerwujące na Booking.com czy innych serwisach, niemają integracji. Zazwyczaj posiadają pulę osobnych pokoi iwprowadzają rezerwację dopiero w momencie przybycia gości.

Warto wykorzystywać to co jest gotowe,ale czasami trzeba dopisać własny

element układanki. Do tego niezbędnesą bezpieczne, różne API.

Przenieśliśmy to co stworzyliśmy w IAI-Shop.com, bo wierzymy że to służy

rynkowi.

Idea Otwarty SaaS™

Sumplement:

6 przydatnych obserwacjina temat rynku rezerwacji

Na bazie 16 lat doświadczeń z rynkusklepowego i 5 lat z rynku rezerwacji

mogę powiedzieć, że uda się przetrwaćtylko tym, którzy wypracują markę i

będą przyciągali klientów polecanychlub powracających.

1. Jak przetrwać z perspektywy 16 lat?

Staraj się budować reguły i procedury.Nie ustalaj ceny na dany dzień, na oko.Analizuj rynek i buduj reguły ustalania

ceny np. na bazie dostępności.

2. Sterowanie ręczne zamiast automatyczne

Nie możesz podnosić cen wnieskończoność. Dąż do jak

najwyższego nasycenia. Podniesieniego średnio o 10% da znacznie więcej niż

podniesienie ceny noclegu o 100% aletylko w wysokim sezonie.

3. Nasycenie zamiast wyższych cen

Każda kolejna integracja to większazłożoność a więc i koszt oraz

podatność na problemy zoverbookingiem.

4. Integracja ze zbyt wielką liczbą serwisów

Warto podglądać największych iwyciągać wnioski gdzie zmierzają. Np.Grupa Hilton wyznaczyła trendy, że na

własnej stronie jest najtaniej,wykorzystując swój Hhonors.

Rynek małych hoteli będzie się też stalełączył w sieci.

5. Patrz na największych

"Channel Manager Idosell Booking wyeliminowałpomyłki i ograniczył nieporozumienia z klientami.

Narzucił dyscyplinę dla personelu ośrodka wzakresie aktualizacji danych i komunikacji z

klientami. Pięć lat temu prowadziliśmyrezerwację ręcznie, na papierze. Powstawały

pomyłki i pretensje. Klienci czasamiwykorzystywali sytuacje, zwłaszcza przy

rezerwacjach telefonicznych, do obciążaniapersonelu za własne błędy.”

Edward Trzosek, Perła Krutyni, listopad 2016r.

6. Rynek będzie się profesjonalizował

www.idosell.com/booking

Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagęPaweł Fornalski - CEO, IAI S.A.

Bezpieczeństwo procesu rezerwacji

Sprawna obsługa gościSwoboda w konstruowaniu oferty

Contactwww.idosell.com/booking