Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych

Opinia lekarzy na temat pracy oraz

roli edukacyjnej przedstawicieli

medycznych.Warszawa - Marzec 2015.

www.connectmedica.com Warsaw / Poland [email protected] +48 22 894 06 30 www.connectmedica.com Warsaw / Poland [email protected] +48 22 894 06 30 Page 2

DOBÓR PRÓBY

METODOLOGIA

NARZĘDZIA

Badanie przeprowadzone zostało

metodą CAWI (Computer-

Assisted Web Interview).

WYNIKI

Ankietę wypełniło 339 lekarzy.

Stosunek kobiet do mężczyzn

wyniósł 55/45.

Nie analizowano specjalizacji

lekarskiej.

Ankietę rozesłano do wszystkich

lekarzy korzystających z

newslettera na portalach

Openmedica:

Openmedica.pl

Chirurg.pl

Ginekolog.pl

Kardiolog.pl

Diabetolog.pl

Onkolog.pl

Genetyk.pl

Lekarzzakaznik.pl


Wnioski


WNIOSKI

Długość i częstotliwość spotkań lekarz-reprezentant stoi na akceptowalnym przez badanych poziomie

15 minut i kilku spotkań w tygodniu.

Oczekiwania lekarzy związane z wizytą przedstawiciela skupiają się przede wszystkim na aspektach

czasowych (zwięzłość i konkretność przedstawiciela), treściowych (informacje o nowych lekach i

terapiach) oraz poziomie wiedzy REPa (wiedza o leku, wiedza ogólna). Dodatkowo, ważnym elementem

spotkania mającym wpływ na końcowe zadowolenie z wizyty, jest urozmaicenie formy przekazu przy

wykorzystaniu nowoczesnych metod komunikacji.

Praca przedstawicieli ocenia jest umiarkowanie dobrze – ponad 30% respondentów uważa, że sposób

wykonywania obowiązków reprezentanta pogorszył się w ciągu ostatnich 3 lat. Poza ogólną

niekompetencją, lekarze zwracają uwagę na spadający z roku na rok poziom wiedzy merytorycznej,

pozwalającej na swobodną komunikację lekarz-przedstawiciel.

Idealny reprezentant medyczny to osoba o dużej wiedzy medycznej i kulturze osobistej, komunikatywna,

zwięzła i rzeczowa.


WNIOSKI

Lekarze zgodnie twierdzą, że ciągła edukacja to nieodłączny element ich pracy. Poza edukacją w

zakresie wiedzy medycznej (merytoryka), badani zwracają uwagę na potrzebę szkoleń z umiejętności

miękkich (komunikacja pacjent-lekarz, zarządzanie stresem i radzenie sobie z sytuacjami stresowymi w

pracy).

Badani zdecydowanie preferują edukację w formie spotkań grupowych, najchętniej poza miejscem pracy

– w szczególności na zjazdach i konferencjach.

Ważne aby szkolenia z zakresu wiedzy medycznej oraz umiejętności miękkich były prowadzone przez

ekspertów - aż 72% procent badanych chciałoby zamienić wizytę przedstawiciela medycznego na

spotkanie lub szkolenie prowadzone przez Key Opinion Leadera.


Wizyta przedstawiciela

medycznego


CZĘSTOTLIWOŚĆ SPOTKAŃ

14

42

31

13

Raz dziennie Kilka razy w tygodniu Kilka razy w miesiącu Raz w miesiącu lubrzadziej

P1. Jak często spotykasz się z przedstawicielami medycznymi?

25

18

49

52

Zdecydowanie zaczęsto

Za często W sam raz Za rzadko Zdecydowanie zarzadko

P2. Spotkania z przedstawicielami odbywają się:

Największy odsetek lekarzy przyjmuje przedstawicieli medycznych kilka razy w tygodniu (42%). Wśród tej

grupy aż 8 na 10 badanych uważa, że liczba spotkań jest odpowiednia. Lekarze, którzy spotykają się z

reprezentantami częściej - gorzej oceniają również ilość spotkań – aż 62% uważa, że jest to zdecydowanie

za często.

% %


DŁUGOŚĆ SPOTKAŃ

88

8 3 0

do 15 minut do 30 minut do godziny więcej niż godzinę

P3. Ile trwa przeciętne spotkanie z przedstawicielem medycznym?

86

12 1 1

do 15 minut do 30 minut do godziny więcej niż godzinę

P4. Ile powinno trwać spotkanie z przedstawicielem medycznym?

Przeciętne spotkanie lekarza z reprezentantem trwa około 15 minut i jest to wartość zgodna z

oczekiwaniami samych lekarzy. Warto w tym miejscu przytoczyć wyniki badania, przeprowadzonego przez

firmę Connectmedica w listopadzie 2014 roku, z którego wynika, że ponad 70% lekarzy dopuszcza

spotkania o mniejszej częstotliwości, ale dłuższe (do 30 minut). Najbardziej akceptowanym powodem

wydłużenia spotkania jest „merytoryczna dyskusja” (53%), „przekazanie najnowszych informacji o wynikach

badań klinicznych” (48%) oraz „unikalna forma spotkania” (45%).

% %


OCZEKIWANIA ZWIĄZANE Z WIZYTĄ PRZEDSTAWICIELA

Wśród odpowiedzi na pytanie dotyczące oczekiwań

względem przedstawiciela medycznego, można wyróżnić

5 najważniejszych obszarów: czas, treść, wiedzę, formę

spotkania oraz przygotowanie do spotkania.

Badanym zależy przede wszystkim na poszanowaniu

czasu przeznaczonego na spotkanie z reprezentantem –

zwięzłość i konkretność to aktualne must be

pracowników firm farmaceutycznych.

Równie ważna jest treść przekazywanych informacji oraz

dogłębna wiedza na temat prezentowanych leków

i najnowszych wyników badań klinicznych.

Wszystko to powinno być, zdaniem lekarzy, opakowane

w zwięzłą i nowoczesną formę prezentacji, która nie

przypomina nachalnej reklamy, lecz daje lekarzowi

narzędzie do rozmowy z pacjentem.

30

12

10

10

18

16

8

24

6

14

6

4

4

10

6

CZAS

zwięzłość

konkretność

rzeczowość

poszanowanie czasu

TREŚĆ

informacja o nowych lekach (nowe terapie,…

przedstawienie nowości

merytoryczność

WIEDZA

wiedza o leku (cena, dostępność, działanie,…

wiedza ogólna (nie tylko o swoim leku)

FORMA

prezentacja materiałów w nowy sposób

brak nachalności

takt

sprawna komunikacja

PRZYGOTOWANIE

rzetelność

odpowiednie przygotowanie do rozmowy

P5. Czego oczekujesz od przedstawiciela medycznego podczas spotkania [wymień 3 rzeczy]?

*Wykres prezentuje

najczęściej powtarzające

się odpowiedzi

%


Praca przedstawiciela

medycznego


ZADOWOLENIE Z PRACY PRZEDSTAWICIELA

19

45

11 1015

Ze zdecydowanejwiększości jestem

zadowolony(a)

Z większościjestem

zadowolony(a)

Po równo Z większości niejestem

zadowolony(a)

Ze zdecydowanejwiększości nie

jestemzadowolony(a)

P6. Czy jesteś zadowolony(a) z pracy przedstawicieli medycznych?

20

43

37

Poprawiła się Nie zmieniła się Pogorszyła się

P7. Jak oceniasz pracę przedstawicieli na przestrzeni ostatnich 3 lat?

Aż 64% badanych jest zadowolonych z obecnej pracy REPów. Jeśli jednak spojrzeć na kwestię pracy

przedstawiciela medycznego przez pryzmat ostatnich 3 lat, to możemy mówić raczej o stagnacji lub nawet

o pogorszeniu oceny jakości wykonywanych obowiązków. Tylko co piąty badany uważa, że przedstawiciele

firm farmaceutycznych coraz lepiej wypełniają swoją rolę.

% %


KOMPETENCJE PRZEDSTAWICIELA – ZMIANA CZASOWA

20

26

25

11

59

24

21

25

Każdy element współpracy

Umiejętność przekazywania informacji

Poziom przekazywanych informacji

Wiedza merytoryczna umożliwiającaswobodną dyskusję

Co się poprawiło a co pogorszyło przez ostatnie 3

lata?

Prawie 60% badanych wskazuje na pogorszenie

się wszystkich aspektów współpracy

z przedstawicielem medycznym.

Kwestia umiejętności przekazywania informacji

oraz ich poziomu, oceniana jest niejednoznacznie

– podobny odsetek respondentów prezentuje

skrajnie różne opinie na temat tych aspektów

pracy przedstawiciela.

Najgorzej oceniona została wiedza merytoryczna

pozwalająca na swobodną dyskusję – co czwarty

lekarz uważa, że przedstawiciele systematycznie

tracą tę umiejętność.

P8. Zmiana

na plus

P8. Zmiana

na minus

%


OCZEKIWANIA DOTYCZĄCE CECH I KOMPETENCJI PRZEDSTAWICIELA MEDYCZNEGO

Perfekcyjny przedstawiciel medyczny to osoba o

wysokim poziomie kompetencji, rozumianej przede

wszystkim jako wiedza medyczna (72%).

Osoba na stanowisku reprezentanta powinna

ponadto być komunikatywna i umieć w sposób

klarowny przekazywać potrzebne informacje

(60%).

Lekarze doceniają także kulturę osobistą oraz

umiejętność zwięzłego, merytorycznego wyrażania

swoich myśli (51%).

Inne, równie istotne cechy idealnego

przedstawiciela to: brak nachalności (21%),

rzetelność (18%) oraz odpowiednia prezencja

(18%) i ogólnie pojęty profesjonalizm (18%).

72

59

51

34

22

18

18

18

16

12

12

12

11

9

6

3

3

Kompetencja (wiedza medyczna)

Komunikatywność (umiejętność…

Kultura osobista

Zwięzłość, merytoryczność

Nienachalność

Rzetelność

Prezencja

Profesjonalzim

Umiejętność nawiązywania dobrej relacji

Uprzejmość

Sympatyczność

Inteligencja

Humor

Empatia

Punktulaność i wyczucie czasu

Takt

Fachowość

P9. Jakie cechy powinien mieć przedstawiciel medyczny?[podaj co najmniej 3]

*Wykres prezentuje

najczęściej powtarzające

się odpowiedzi.

%


Rola przedstawiciela w procesie

edukacji lekarza


POTRZEBA EDUKACJI

96

3 1

0

P10. Czy uważasz, że pracy lekarza towarzyszy ciągła potrzeba edukacji?

Zdecydowanie tak Raczej tak Zdecydowanie nie Raczej nie

Prawie wszyscy badani uważają, że pracy lekarza

towarzyszy ciągła potrzeba edukacji.

Najbardziej pożądanymi kierunkami rozwoju są

informacje na temat nowych terapii (58%),

informacje na temat nowych leków (51%) oraz

umiejętności miękkie (71%), takie jak komunikacja

pacjent-lekarz, rozmowa z trudnym pacjentem,

przekazywanie niepomyślnych wiadomości,

zarządzanie czasem, stresem

i walka z wypaleniem zawodowym.

%


Jak wykazały poprzednie badania

przeprowadzone przez agencję Connectmedica,

udział Key Opinion Leadera w procesie

edukacyjnym lekarza ma niebagatelny wpływ na

ostateczną satysfakcję ze szkolenia (kwiecień

2014, listopad 2014).

W ostatnim badaniu zapytaliśmy respondentów,

czy chcieliby zamienić spotkanie

z przedstawicielem medycznym na spotkanie

z ekspertem.

Aż 72% lekarzy biorących udział w badaniu

udzieliło pozytywnej odpowiedzi – tzn. chciałoby

skorzystać z takiej możliwości. Negatywną opinię

wyraża jeden na czterech badanych.

26

46

24

4

P11. Gdybyś mógł(a) zamienić tradycyjną wizytę przedstawiciela na spotkanie z profesjonalnym trenerem lub ekspertem

medycznym to:

Zdecydowanie bym to zrobił(a) Raczej bym to zrobił(a)

Raczej bym tego nie zrobił(a) Zdecydowanie bym tego nie zrobił(a)

ROLA EKSPERTA

%


TYP ORAZ FORMA SPOTKAŃ EDUKACYJNYCH

62

59

50

39

37

19

17

15

14

10

7

3

Na zjeździe/konferencji

Ze specjalistą w swojej dziedzinie

Z wykładem

Z warsztatem

Innowacyjne (z użyciem nowych technologii)

Przez internet

Weekendowe

Z przedstawicielem medycznym

Trwające od 30-45 minut

Całodniowe

Trwajace 1-2 godziny

W domu

P12. Jaką formę spotkań edukacyjnych preferujesz?

Wyniki ankiety jasno pokazują grupowe

preferencje spotkań edukacyjnych. Co więcej,

lekarze są wyjątkowo zgodni co do idealnego

miejsca takich wydarzeń – aż 66% preferuje

spotkania grupowe poza miejscem pracy,

najchętniej podczas zjazdu lub konferencji.

%

26

11

23

66

Jaki typ spotkań edukacyjnych preferujesz?

Jednoosobowe, w miejscu pracy Jednoosobowe, poza miejscem pracy

Grupowe, w miejscu pracy Grupowe, poza miejscem pracy


INFORMACJE POŻĄDANE

62

59

17

17

16

16

14

MERYTORYKA

na temat nowych terapii

na temat nowych leków

UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE

jak rozmawiać z trudnym pacjentem

jak radzić sobie z wypaleniem zawodowym

jak radzić sobie ze stresem w pracy

jak optymalnie zarządzać czasem pracy

jak przekazać złą wiadomość (diagnozę)

P13. Jakich informacji powinien dostarczać przedstawiciel medyczny, ale tego nie robi lub robi to w niewystarczający

sposób?Zdaniem większości lekarzy, przedstawiciele

medyczni nie dostarczają w wystarczający sposób

informacji merytorycznych na temat nowych terapii

(62%) oraz nowych leków (59%).

Powinni, ale również nieodpowiednio edukują,

w kwestii tematów miękkich – związanych

z obsługą trudnego pacjenta, wypaleniem

zawodowym, radzeniem sobie ze stresem, czy też

umiejętnością przekazywania trudnych

wiadomości pacjentom oraz bliskim pacjentów.

Dziękuję za uwagę i zapraszam

do współpracy.

Dorian SzymańskiNew Business & Insight Developer

Tel. 509-657-701

E-mail: [email protected]

Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych

Health & Medicine

Transcript of Opinia lekarzy na temat przedstawcieli medczynych