Online product experience

58
SZKOŁA E-COMMERCE Dawid Prymas ORBITVU

description

Online product experience. Nowa kategoria, nowe wyzwanie e-commerce. Jedyne co dzieli retail od e-commerce to głębokość doświadczania produktu. Poznaj trendy na rynku i dowiedz się jak budować skuteczną strategię e-sprzedaży. Zrozum psychologię procesu zakupowego oraz najnowsze technologie prezentacji produktu na odległość.

Transcript of Online product experience

Page 1: Online product experience

SZKOŁA E-COMMERCE

Dawid Prymas

ORBITVU

Page 2: Online product experience

ONLINE PRODUCT EXPERIENCE

czyli czego potrzebują Klienci

i jak im to pokazać?

Dawid Prymas, E-COMMERCE TRENDS 2013

ONLINE PRODUCT EXPERIENCE

czyli czego potrzebują Klienci

i jak im to pokazać?

Page 3: Online product experience

RYNEK

Page 4: Online product experience

Wartość dynamicznie rozwijającej się sprzedaży detalicznej w Internecie w Polsce to 17,9 mld zł

Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014

Fakt 1

Page 5: Online product experience

Ale nadal to tylko3,5%

Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014

Fakt 2

handlu detalicznego w Polsce. Ale nadal to tylko wartości

Page 6: Online product experience

W 2014 roku wartość handlu w Internecie wzrośnie o prawie do wartości

50%

Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014

Fakt 3

26,6 mld zł

Page 7: Online product experience

Fakt 4Ten wzrost to nie tylko trend! Do e-commerce wchodzą nowi gracze.

Rozpoczyna się…

Page 8: Online product experience

Fakt 5Maleje znaczenie ceny. Rośnie rola parametru jakościowego.

Page 9: Online product experience

PROCES ZAKUPOWY, CZYLI JAK KUPUJEMY?

Page 10: Online product experience

Kto z Państwa uważa się za osobę dokonującą w miarę

racjonalnych zakupów?

Page 11: Online product experience

Kto z Państwa kupił ostatnio sprzęt AGD, komputer,

smartphone` a itp.?

Page 12: Online product experience

Kto z Państwa wydał więcej niż zakładał, kupił coś czego nie

potrzebuje: wyższy model, lepsze funkcje, lepszy design ?

Page 13: Online product experience

Mózg

Instynktowny

Mózg Emocjonalny

Mózg Racjonalny

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 14: Online product experience

wie że powinniśmy odkładać na emeryturę.

pragnie wyczyścić kartę kredytową.

Profesor David Libson, Uniwersytet HARVARD

Mózg emocjonalny

Mózg racjonalny

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 15: Online product experience

odpowiada za nasze instynkty (reprodukcji i przetrwania). Ocenia opłacalność każdego zakupu

pod kątem tego jak wpłynie na nasz status społeczny i czy zbliży nas do sukcesu reprodukcyjnego.

Mózg instynktowny (gadzi)

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 16: Online product experience

Dwa szlaki informacji wzrokowej

WIDZENIE DLA DZIAŁANIA

Droga grzbietowa - do płatów ciemieniowych mózgu

WIDZENIE DLA PERCERCEPCJI

Droga brzuszna - do płatów skroniowych mózgu

co? jak?

Poruszanie się w świecieDoświadczanie świata

Page 17: Online product experience

ANALIZA EMOCJONALNA TEGO CO WIDZIMY

Droga „na skróty” - układ limbiczny czyli mózg emocjonalny

i co z tego?

Trzeci szlak

Page 18: Online product experience

hormon przyjemności, satysfakcjinagroda

najbardziej uzależniająca substancja znana człowiekowi

DOPAMINA

SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE

Page 19: Online product experience

aby zdecydować

Naukowcy twierdzą, że potrzebujemy zaledwie 2,5 sekundy

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

o zakupie jakiejś rzeczy

Page 20: Online product experience

przy kontakcie z produktem

wpływają na decyzje

Creusen, M. E. H. Product Appearance and consumer choiceDelft University of Technology

zakupowe

Reakcje emocjonalne, które powstają

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 21: Online product experience

Pobudzaj mózg emocjonalny!!!

Mózg emocjonalny pragnie wyczyścić kartę kredytową.

SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE

Page 22: Online product experience

aż 77% e-klientówchciałaby porozmawiać z żywą osobą przed zakupem?

Badanie IMShopping, 2013

Czy wiesz, że

SENSUALNE STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 23: Online product experience

aż 67% e-koszyków

w trakcie procesu zamawiania? Raport comScore 2013

Czy wiesz, że

jest porzucane

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 24: Online product experience

Mózg racjonalny, wie że powinniśmy odkładać na

emeryturę.

Uspokajaj mózg racjonalny !!!

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 25: Online product experience

PRZEGLĄDANIE

SKLEP

ZAKUP

1. Promuj swoją obecności w Internecie

2. Buduj zaufanie Klienta

3. Ułatwiaj znajdowanie produktu

4. Umożliwiaj Klientom podejmowanie

decyzji

5. Redukuj porzucenia koszyków

sklepowych.

6. Zapewnij szybką i opcjonalną

rejestrację.

7. Usprawniaj realizację transakcji

LEJEK ZAKUPOWY A PRODUCT EXPERIENCE

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE

Page 26: Online product experience

Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM

„Jedną z ważniejszych funkcji, jeżeli nie najważniejszą, są zdjęcia produktów, które umieszczamy na stronie sklepu. To, co przedstawimy Klientowi na stronie naszego sklepu, przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. ”

Z CASE STUDY

Page 27: Online product experience

PREZENTACJA PRODUKTÓW, CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ W SIECI?

Page 28: Online product experience

jest uniwersalnym językiem, łatwo zrozu-

miałym dla każdego odbiorcy bez względu na jego

pochodzenie, znajomość języków obcych czy wykształ-

cenie.

stanowi również formę skrótu dla odbior-

ców, niewymagającym od niego zaangażowania zbyt

dużej ilości czasu oraz uwagi.

OBRAZ

OBRAZ

Page 29: Online product experience

„Jeden obraz wart jest słów”1000więcej niż

Page 30: Online product experience

OBRAZ OPISPrzedmiotem aukcji jest designerski stolikkawowy wykonany z dwóch paletdrewnianych na kółkach zabezpieczonyszklanym blatem lub naturalnie drewnianyo dowolnie bejcowanej powierzchni.Stolik charakteryzuje się nowoczesnymdesignem, idealnie pasuje donowoczesnych wnętrz lub wnętrzwykończonych w stylu fusion. Pasujezarówno do wnętrz biurowych jak imieszkań i studiów. Projekt autorski. Stolikwykonany z nowej palety bez oznakowań,pomalowany warstwą odpowiedniegoimpregnatu nadającego biały niejednolitykolor, dzięki czemu miejscami przebijanaturalny kolor drewna.

Page 31: Online product experience

A kiepskie zdjęcie tosłowa2to po prostu

Page 32: Online product experience

vs

Page 33: Online product experience

Co jest ważne w prezentacji produktów w e-commerce?

Page 34: Online product experience

PACKSHOTY 2D

Page 35: Online product experience

że prawie 58 % badanychchce oglądać wysokiej jakości zdjęcia produktów ukazujących najmniejsze detale

What Shoppers Want, ADOBE

Czy wiesz,

Page 36: Online product experience

ŚwiatłoFaktura i kolor przedmiotu

Page 37: Online product experience

Odpowiednia rozdzielczośćWażne detale produktu

Page 38: Online product experience

Odpowiednie tłoGłębia produktu i priorytet

Page 39: Online product experience

Odpowiednie ujęcieStyl i charakter

Page 40: Online product experience

Jak osiągnąć taki efekt?

Page 41: Online product experience

PREZENTACJE 360°

Page 42: Online product experience

aż 91% badanychchce oglądać produkt przed e-zakupem w pełnym widoku z 360°?

What Shoppers Want, ADOBE

Czy wiesz, że

Page 46: Online product experience

ORBITTOUR

Page 47: Online product experience

• Widok 360°

• Hot spoty – czyli aktywne punkty na ważnych elementach produktu z opisem

• Makro widok – zbliżenia na istotne elementy produktu• Dodatkowe packshoty (akcesoria, produkty uzupełniające,

opakowanie)• Proste animacje poklatkowe z zastosowania produktu

Co to jest ORBITTOUR?

Page 51: Online product experience

Jak tworzyć takie efekty?

• Prezentacja 360 ° + 36 packshot`ów bez tła w 2,5 minuty

• 3 packshoty bez tła w 20 sekund

• ORBITTOUR w 2 minuty

• Zwrot z inwestycji (ROI) nawet po 1 sesji

Page 52: Online product experience

TECHNOLOGIE

Page 53: Online product experience

aż 7/10 badanychktórzy posiadają smartphone lub tablet chciałoby dokonywać zakupów na urządzeniach mobilnych?

Customers Experience Study, Raport comScore & UPS, 2013

Czy wiesz, że

Page 54: Online product experience

Czy wiesz, że spośród wolumenu sprzedażyonline aż

W USA aż sprzedaży w e-commerce generują urządzenia Appla (iPhone, iPad)

10-15%generują urządzenia mobilne?

80%

Page 55: Online product experience

Jak spełnić oczekiwania Klientów?

Zeskanuj!

Page 56: Online product experience

Jak im to zagwarantować?

Zeskanuj!

Page 57: Online product experience

„Nasz wniosek z użytkowania ALPHASHOT jest następujący: to świetny sposób, bypoprawić prezentację oferty produktowej a tym samym zwiększyć sprzedaż.ALPHASHOT jest łatwy w obsłudze przez co gwarantuje wysoką efektywność.W ciągu jednego dnia robiliśmy zwykle około 100 packshotów oraz wieleprezentacji 360. Tak więc w bardzo krótkim czasie nasza baza wzbogaciła się o kilkatysięcy zdjęć i prezentacji naszego autorstwa. Wyraźnie zmniejszyły się zapytania zestrony Klientów odnośnie produktów i co najważniejsze: wzrosła sprzedaż. „

Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM

OPINIA KLIENTA PO WDROŻENIU AUTOMATYCZNEJ FOTOGRAFII E-COMMERCE

Page 58: Online product experience

Dziękuję za uwagę!

Pozostaję do Państwa dyspozycji:Dawid Prymas - Marketing & PR Directorm: 505 028 558e: [email protected]