news

Securitas

Nr 16, październik 2018 r.

2

W tym wydaniu...

Aktualności Przedstawiamy Pracowników Miesiąca

Relacje z ostatnich służb odbytych przez Członków Zarządu

Nowy cykl - “Z notatnika technika” - inteligentna analiza obrazu

str. 3 str. 4-5str. 7-10 str. 15-16

SPIS TREŚCI

new

sSecuritas

str. 6

Jakie są nasze cele do wdrożenia w roku 2019?

str. 11-12

2

Dyrektor Zasobów Ludzkich odpowiada na komentarze zgłoszone w BOS 2018

Redakcja i skład:Aleksandra Rogala, Specjalista ds. komunikacji wewnętrznejkontakt: aleksandra.rogala@securitas.pltel. 22 457 0 774

Poznaj nasze usługi - wideo nadzór z analityką ruchu

str. 13-14

3

Napisz list do Securitas

new

sSecuritas

17 biur regionalnych i zespół ponad 6000 pracowników rozproszonych po całym terytorium naszego kraju - komunikacja w Securitas w Polsce to nie lada wyzwanie. Zwłaszcza jeśli chcemy żeby była to komunikacja dwukierunkowa, w której nie tylko informacje płyną od firmy do pracowników, ale też w drugim kierunku.

Chcąc usprawnić naszą komunikację wewnętrzną, w siedmiu największych biurach Securitas w Polsce: w Warszawie, Poznaniu, Łomży, Katowicach, Białymstoku, Gdańsku i Wrocławiu, ponad dwa lata temu, ulokowane zostały dedykowane skrzynki na listy do Securitas - pomysły do wdrożenia, inicjatywy i pytania.

Listy do Securitas można wysyłać również na dedykowany tej inicjatywie adres mailowy: listy@securitas.pl

Technology Day w liczbach

spotkań Technology Day dla Szefów Ochrony Obiek-tów i pracowników Operacji zostało zorganizowanych w przeciągu ostatniego roku.

71454 osób odwiedziło stację monito-

rowania Securitas w Warszawie podczas spotkań Technology Day.W tym aż 104 Szefów Ochrony Obiektu, 31 menedżerów i inspektorów OFS oraz 10 pracowników patroli. prezentacje przygotowane

przez ekspertów Securitas były przeprowadzone podczas każdego, odbywa-jącego się w minionym roku Technology Day.

Konferencja Facility & Property Management29 sierpnia br. wzięliśmy udział w konferencji “Facility & Property Management - bezpieczna i oszczędna nieruchomość” organizowanej przez Polski Instytut Rozwoju Biznesu. Podczas konferencji Securitas reprezentował Pan Roman Marszycki, Dyrektor ds. Klientów Kluczowych, który wystąpił z prezentacją pt. “Czy bać się wysokich stawek?”

Obok tych spraw wymagających działania lub wyjaśnienia ze strony Securitas są też komen-tarze bardzo pozytywne, wskazujące na to, że pracownicy są zadowoleni z wykonywanej pracy i warunków zatrudnienia.

Osobiście przeczytałem wszystkie zgłoszone przez pracowników uwagi i komentarze. W kolejnych edycjach Securitas News będę starał się odnosić do kluczowych spraw zgłoszonych przez Państwa.

Anonimowość przekazanych w badaniu komentarzyW związku z powracającym tematem dotyczącym gwarancji zapewnienia anonimowości, wyjaśniam tę kwestię: zgłoszone przez pracowników komentarze są anonimowe i nikt w Securitas nie ma możliwości sprawdzenia lub ustalenia, kto i jaką

opinię napisał. Ponadto komentarze przypisane są do struktury organizacyjnej w taki sposób, że musi być ich przynajmniej dwadzieścia, aby zostały udostępnione anonimowo danemu menedżerowi. Czyli np. menedżer odpowiadający za dany inspektorat będzie mógł zobaczyć anoni-mowe komentarze zgłoszone w jego inspektoracie przez pracowników, jeżeli będzie ich przynajmniej dwadzieścia, jeżeli jest ich mniej nie zostaną mu one udostępnione. W takiej sytuacji anonimowe komentarze pojawiają się w raportach na poziomie Dyrektora Regionu i to on będzie miał możliwość zapoznania się z nimi, ale nie będzie mógł zidenty-fikować nie tylko osoby piszącej, ale także ustalić z którego inspektoratu lub obiektu jest dany komentarz.

Wyniki BOS to nie tylkoindeksy i wskaźniki

BADANIE OPINII SECURITAS

4

Wyniki Badania Opinii Securitas to z jednej strony dużo cyfr, indeksów i wskaźników, które odzwierciedlają sytuację Securitas w kluczowych dla nas

kryteriach zdefiniowanych w taki sam sposób dla wszystkich oddziałów Securitas w Europie. Z drugiej strony to także Państwa uwagi, komentarze,

opinie i postulaty dotyczące najczęściej tych spraw, które są dla pracowników najważniejsze, a nie zostały ujęte wprost w badaniu.

new

sSecuritas

Paczki na święta i bonyW przekazanych uwagach dość często pojawia się kwestia paczek na święta i bonów np.

• Miło by było dostać drobne dodatki / małe paczki lub bony na święta raz w roku :)

• Zlikwidować te coroczne wyjazdy integracyjne, a pieniądze przeznaczyć na paczki lub bony świąteczne.

• Nigdy nie dostaliśmy żadnych bonów, czy paczek dla dzieci na święta w tych czasach w każdej firmie dostają takie rzeczy by utrzymać pracownika.

Proponując pracę w Securitas staramy się jasno określić warunki zatrudnienia i te elementy, które firma oferuje dodatkowo. W naszej ofercie skiero- wanej do pracowników nie ma paczek świąte- cznych lub bonów. Natomiast jako jedyni na rynku oferujemy dla naszych pracowników ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, które działa 24 godziny na dobę i 365 dni w roku. Ze względu na charakter pracy naszych pracowników oceniamy, że takie ubezpieczenie jest bardziej isto-tne niż np. jednorazowe bony lub paczki na święta.

Nie finansujemy wyjazdów integracyjnych z Funduszu Świadczeń Socjalnych, natomiast organizujemy pikniki rodzinne Securitas w czerwcu każdego roku, które są dedykowane pracownikom i ich najbliższym. To okazja do miłego spędzenia czasu na świeżym powietrzu, skorzystania z przygotowanych atrakcji oraz wspólnej zabawy.

Każdego roku z tej formy korzysta ok. 1000 osób. Potencjalna likwidacja pikniku nie spowoduje, że uzyskamy środki umożliwiające zapewnienie dla wszystkich bonów lub paczek na święta.

Staramy się monitorować sytuację na rynku ochro-ny i nie obserwujemy tendencji do przekazywania pracownikom przez duże firmy z branży ochrony paczek lub bonów. Natomiast zdarza się, że nasi klienci np. z segmentu retail przekazują czasami paczki dla pracowników ochrony.

W związku z powyższym, w obecnych realiach rynkowych, w najbliższym czasie będziemy starali się utrzymać dotychczasowe świadczenia dla pracowników z Funduszu Świadczeń Socjalnych obejmujące m.in. pożyczki na remont domu lub mieszkania, dofinansowania do wyjazdów wakacyj- nych dla dzieci oraz zapomogi dla osób znajdują-cych się w trudnej sytuacji życiowej. Natomiast w odniesieniu do pikników, rozważymy ich orga- nizację w innym miejscu niż tylko okolice Warszawy.

Łukasz Koch, Dyrektor Zasobów Ludzkich, Członek Zarządu

BADANIE OPINII SECURITAS

5

new

sSecuritas

Co zmieni się na poziomie krajowym?• Jakość mundurów: to element, który często był

wskazywany w Badaniu Opinii Securitas jako najsłabsze ogniwo, bezpośrednio wpływa-jące na komfort pracy Pracowników Ochrony.We współpracy z podwykonawcami chcemy wypracować nowy, bardziej komfortowy i ele-gancki fason mundurów Pracowników Ochrony i Pracowników Recepcji.

• Wymiana umundurowania: chcemy przygo- tować i wdrożyć nowe rozwiązania mające na celu usprawnienie i przyspieszenie wymiany umundurowania.

• Promowanie technologii: budowanie wiedzy i świadomości rozwiązań technologicznych wśród pracowników Securitas jest nadal jednym z naszych priorytetów; planowane są kolejne spotkania Technology Day prezentu-jące możliwości jakie daje wykorzystywanie technologii w zabezpieczaniu obiektów,

więcej informacji na temat technologii będzie-my przekazywać również w newsletterach wewnętrznych.

Cele zdefiniowane dla Pionu Operacji• Rozwijanie bezpośredniej komunikacji:

częstsze, regularne spotkania przełożonych z ich pracownikami są kluczem do sukcesu w budowaniu relacji i poznawaniu faktycznych potrzeb pracowników.

• Poprawa warunków socjalnych: dokonamy rewizji dostępu pracowników Securitas do pomieszczeń socjalnych w obiektach i poszukamy nowych rozwiązań, tam gdzie będzie to możliwe.

• Zapobieganie wypadkom w pracy: opracowa- na zostanie nowa ocena ryzyka dla poszcze-gólnych stanowisk pracy; zwiększona będzie liczba audytów BHP, będziemy pracować również nad wzmocnieniem współpracy służb

BHP ze strony Securitas i ze strony klientów.• Poprawa współpracy pomiędzy działami

wewnątrz firmy: będziemy identyfikować i niwelować bariery zakłócające współpracę międzydziałową.

Jakie są cele dla Działów Wsparcia?• Poprawa współpracy pomiędzy działami:

podobnie jak w przypadku Pionu Operacji, promowana będzie postawa współpracy i wzajemnej pomocy, zgodnie z maksymą “One Securitas”.

• Integracja zespołów - będziemy dążyć do jeszcze lepszej komunikacji pomiędzy centralą Securitas w Warszawie, a biurami regionalnymi.

Nasze cele do wdrożenia w roku 2019 BADANIE OPINII SECURITAS

6

new

sSecuritas

W efekcie tegorocznego Badania Opinii Securitas, po analizie wyników i po konsultacjach prowadzonych z kadrązarządzającą i menedżerską ustalone zostały cele, które wpisane zostały w Business Plan na rok 2019.

Poniżej prezentujemy te kwestie, których wdrożenie w przyszłym roku potraktujemy priorytetowo.

Na tym jednak nie koniec zmian wprowadzanych na podstawie wniosków z Badania Opinii Securitas. Każdy inspektorat lub dział wypracowuje własne priorytety na podstawie wyników BOS oraz rekomendacji opracowanych przez zespoły w ramach projektów BOS TEAM. O kolejnych działaniach lub inicjatywach będziemy Państwa informować.

Na nasze pytania odpowiada Pan Krzysztof Bartuszek, Prezes Zarządu Securitas w Polsce

Gdzie i kiedy odbywał Pan służbę?Krzysztof Bartuszek: Miałem niebywałą przyjem-ność pełnić służbę w nocy z 1 na 2 sierpnia br., w Stacji Monitorowania Wideo w Białymstoku. Stanowisko pracy objąłem o 17:00, a zakończyłem zmianę kilka minut po 5:00 rano.

Jakie są zadania pracowników stacji monito- rowania, w której odbywał Pan służbę? Ile osób pracuje podczas zmiany w stacji?K.B.: Byłoby dużym uproszczeniem gdybym powiedział, że praca operatorów stacji wideo polega na obserwacji obrazu i reagowaniu na anomalie. Oczywiście większa część czasu poświęcona jest na faktyczną obserwację jako taką, ale w trakcie służby realizowanych jest wiele działań dodat-kowych wynikających z uzgodnień z Klientami. Reakcja operatorów nie ogranicza się więc tylko do działania w sytuacjach alarmowych. Wiele zadań ma charakter logistyczny, kontrolny, a niekiedy również koordynujący pracę obserwowanych obiek-tów. Komunikacja głosowa z obiektami

to dodatkowe możliwości podejmowania określonych czynności w stosunku do osób przebywających w obiektach. Poza tym realizujemy wiele zadań związanych z raportowaniem różnego rodzaju zdarzeń – w tym wjazdów, wejść na teren obiektów itp. Wiele z nich ma charakter statystyczny i nie wymaga interwencji. Jeśli chodzi o obsadę stacji to trzeba jasno podkreślić, że jest dostoso-wana do zadań w konkretnych godzinach. W ciągu dnia obsada jest nieco mniejsza ze względu na fakt, iż większość obiektów pracuje wówczas normalnym trybem. Obsada praktycznie podwaja się w nocy, kiedy to obiekty są zamknięte, a stacja monitorowa-nia przejmuje rolę ochrony.

Co należało do Pana obowiązków? K.B.: Zostałem rzucony na głęboką wodę. Praktycznie całą służbę spędziłem jako operator. Oczywiście na początku potrzebowałem wsparcia, szczególnie w zakresie obsługi systemów, które wykorzystujemy. Tutaj wielkie podziękowania dla Koleżanek i Kolegów, którzy przyjęli „nowego” z wyrozumiałością i spokojnie instruowali mnie gdy zaczynałem się gubić.

Wszystkie służby zrealizowane!WYZWANIE BOS - RELACJA

7

new

sSecuritas

Podczas tegorocznego Badania Opinii Securitas, Zarząd Securitas w Polsce ogłosił, że jeśli frekwencja przekroczy 50% osób upoważnionych do udziału w badaniu, każdy z Członków Zarządu weźmie udział w dwunastogodzinnej służbie

w roli Pracownika Ochrony. Wyzwanie zostało zrealizowane przez pracowników Securitas, ale również Zarząd wywiązał się ze swojej obietnicy. Przedstawiamy relacje z ostatnich trzech przeprowadzonych służb.

Zespół stacji

monitorowania Białystok

z gościem specjalnym

- Panem Krzysztofem Bartuszkiem

Czy była to praca samodzielna czy stanowił Pan wsparcie dla doświadczonego operatora stacji?K.B: Tak jak wspomniałem, od samego począt-ku dostałem samodzielne stanowisko. Nie będę ukrywał, że dało się wyczuć presję i odpo- wiedzialność, ale starałem się nie ulec panice – w końcu prezesowi nie wypada. Cały czas czułem jednak, że zarówno koledzy siedzący obok, jak i dowódcy zmian mają mnie na oku i nie pozwolą mi nic zepsuć. Dzięki temu dość szybko załapałem o co chodzi.

Jakie są Pana wrażenia po odbyciu służby? Co było największym wyzwaniem? Co Pana najbardziej zaskoczyło? K.B.: Ogólne wrażenia są bardzo pozytywne. Mamy naprawdę fajnych ludzi. Bardzo doświad- czonych i zaangażowanych. Widać, że żyją tą pracą. Poza tym to bardzo zgrany zespół. Prawie rodzinna atmosfera i fajna komunikacja w cieka-wy sposób koresponduje z wręcz wojskowym drylem, jaki chwilami wprowadzają dowódcy, gdy tylko zajdzie taka konieczność. Nie jest to jednak nic zdrożnego. Aż miło obserwować sposób w jaki na pozór wyluzowani i żartujący co chwila ludzie (jakoś trzeba sobie umilać czas), w jednej chwili przełączają się w „tryb profesjonalny” po-zwalający im sprawnie zapanować nad zdarzeniem.

Jeśli chodzi o wyzwanie, które mnie spotkało, to na pewno był nim sam charakter pracy. Wielo-godzinna obserwacja obrazu może być nurzą-ca, szczególnie gdy niewiele się dzieje. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest cogodzinna rotacja

pracowników na stanowiskach. Płynna zmiana w obszarze obserwowanych obiektów pozwala na pewien powiew świeżości. Dodatkowo daje się wyczuć fajną ekscytację całe-go zespołu, gdy na danym obiekcie wystąpi jakaś anomalia wymagająca reakcji - interwencji.

Czy coś mnie wyjątkowo zaskoczyło? Ciężko powiedzieć, gdyż w ochronie pracuję już 20 lat. Pozytywnie zaskoczyła mnie bardzo fajna atmos-fera panująca przez cały czas w stacji i otwartość naszych pracowników oraz fakt, że chociaż część zespołu stacji to osoby niepełnosprawne, potrafią żartować zachowując duży dystans do siebie.

Negatywnie zaskoczył mnie fakt, że mały pająk może w ciągu kilku godzin uniemożliwić nam obserwację obrazu, zalepiając kamerę swoją mis-ternie utkaną siecią. Muszę przyznać, że to zadanie dało mi wiele pozytywnych emocji, motywacji i po raz kolejny upewniło mnie, że robimy naprawdę dobrą robotę. Aż serce rośnie.

WYZWANIE BOS - RELACJA

8

new

sSecuritasSwoją służbę relacjonuje Pan Miron Kowerczuk, Członek Zarządu, Dyrektor Krajowy - Zabezpieczenia Techniczne

Gdzie i kiedy odbywał Pan służbę?Miron Kowerczuk: Służbę odbywałem wraz z Patrolem nr 133 - Zawiercie, 31 sierpnia br. w godzinach od 7:00 do 19.00. Czy był Pan zadowolony z wyników losowania? M.K.: Przed samym losowaniem miałem obawy, że mogę trafić do grupy interwencyjnej. W losowaniu bingo! Grupa Zawiercie lub Katowice. Szybko oswoiłem się z tą myślą i nie ukrywam, oczekiwałem z ekscytacją. W ostatniej chwili, po namowie inspektora Pana Wiesława Kulawiaka wybór ostatecznie padł na Zawiercie.

Jakie są zadania pracowników patrolu, do którego Pan dołączył?M.K.: Patrol, do którego dołączyłem, ma dominu-jącą pozycję w Zawierciu. Obsługuje wyjątkowo dużą liczbę klientów w zakresie interwencji (ponad 800) oraz świadczy różnorakie usługi dodatkowe zgodnie z codziennymi harmonogramami: asysty, inkaso, patrole prewencyjne. Należy podkreślić, że patrol w Zawierciu ma status SUFO, jako jedyna tego typu formacja na lokalnym rynku – stąd sprawują opiekę nad wszystkimi istniejącymi w mieście placówkami banków.

Patrol 133 - Zawiercie w towarzystwie Pana Mirona Kowerczuka.

Jakie były Pana zadania?M.K.: Służba, którą odbyłem, była zbyt krótka, aby powierzone zostały mi zadania równorzędne do tych, które wykonują koledzy z patrolu. W tak krótkim okresie problematycznym byłoby również dopełnienie formalności, abym został wyposażony - podobnie jak oni - w broń palną. Niemniej jednak starałem się asystować we wszystkich wykony-wanych przez patrol czynnościach.

Jakie są Pana wrażenia po odbyciu służby? M.K.: Ogólne wrażenie są bardzo pozytywne. Składa się na to kilka czynników, wśród których należy wymienić: niewątpliwą pozycję lidera w mieście i okolicach. Poza Szwecją, nie widziałem, jeszcze nigdzie takiego zagęszczenia tablic „Obiekt chroniony Securitas” - jak zostałem poinformowany - w dużej mierze jest to zasługa, bardzo aktyw-nego i świadomego biznesowo (wspomnianego wcześniej) inspektora Wiesława Kulawiaka. Imponowało mi także zaangażowanie teamu – kolegów: Darka i Sebastiana, z którymi miałem przyjemność spędzić 12 godzin. Zrobiło na mnie wrażenie ich świetne zorientowanie, zgranie, dbałość o przestrzeganie procedur i terminowość. Przede wszystkim napawała mnie dumą obserwacja jak nasza firma jest postrzegana przez klientów oraz większość lokalnej społeczności. Zaobserwowałem też, że nasi pracownicy budzą właściwy respekt i przyjazne nastawienie mieszkańców miasta.

Co było największym wyzwaniem? M.K.: Chyba najbardziej obawiałem się tego czy uda mi się przełamać lody z załogą Patrolu 133. W końcu przyjeżdża do nich facet ze stolicy,

który chwilę wcześniej zamienił garnitur na mundur operacyjny i którego celem jest spoglądanie im na ręce przez cały czas trwania zmiany. Myślę, że czynnikiem, który pomógł mi w nawiązaniu dobrych relacji z zespołem, był fakt, iż jako menedżer ochrony, blisko 20 lat temu, uruchamiałem pierwsze patrole w regionie śląskim, więc nie okazałem się tak całkiem „obcy”.

Czy chciałby Pan powtórzyć to doświadczenie? M.K.: Zdecydowanie tak! Takie praktyki powin-ny wpisać się w coroczną rutynę pracy Zarządu. Pozwoliłoby to na uzyskanie właściwej optyki przy kreowaniu pomysłów na realizację strategii firmy. Ponadto… cóż, było to bardzo ekscytujące i sympatyczne doświadczenie.

WYZWANIE BOS - RELACJA

9

Pan Miron Kowerczuk

podczas pełnienia

służby w mundurze operacyjnym

pracownika patroli.

O odbywaniu służby opowiada nam Pan Paweł Borowski, Członek Zarządu, Dyrektor Finansowy.

Gdzie i kiedy odbywał Pan służbę?Paweł Borowski: Służbę odbywałem 13 lipca br. (w piątek!) w Centrum Dystrybucji (CD) Kaufland w Gliwicach w godzinach od 6:00 do 16:00. Podczas dziesięciogodzinnej zmiany miałem przyjemność pracować z szefem ochrony obiektu, Krzysztofem Borkowskim oraz jego zespołem. Pomimo mało sprzyjających warunków atmosfery-cznych - znaczącego upału oraz niezbyt fortunnej daty, służba przebiegła pomyślnie. Jak zapewniał mnie szef ochrony obiektu każda służba w ich obiekcie ma właśnie taki przebieg.

Jaki jest charakter obiektu, w którym odbywał Pan służbę?P.B.: Od przyjęcia towaru, aż po jego dystrybucję do marketów - to zakres działania obszaru logistyki.Firma Kaufland prowadzi w Polsce centra logistyczne, w których magazynuje się ponad 20 000 rodzajów produktów. Każdego dnia do marketów dostarczanych jest ponad 7 000 palet. Obiekt, w którym odbywałem służbę to około 47 000 metrów kw. razem z częścią biurową. Pracuje tam 226 pracowników CD Kaufland. Średnio podczas zmiany z obiektu wyjeżdża ok. 80 samochodów ciężarowych z towarem w nocy i ok. 20 w ciągu dnia. W trakcie zmiany przyjmowanych jest od 3 500 do nawet 5 000 palet. To wymagająca praca.

Co należało do Pana obowiązków? P.B.: Zapoznałem się ze specyfiką pracy na każdym

posterunku: opakowań zwrotnych, chłodni, towarów suchych, posterunku końcowym. Zespół Securitas w obiekcie liczy 25 osób, z czego średnio na zmia-nie jest 8 pracowników. W ramach standardowych obowiązków znajduję się m.in. rejestracja kierow-ców w systemie SAP, ewidencja samochodów, kon-trola towarów skompletowanych przez magazynie- rów, kontrolne rozładunki i załadunki samochodów, ważenie wskazanych palet, wydawanie i przyj- mowanie opakowań, wydawanie zwrotów, kontrola BHP pracowników klienta. Zmiany są dostosowane według zapotrzebowania klienta - trwają 6, 8, 9, 10 lub 12 godzin. Stanowi to wyzwanie dla optymal-nego planowania grafików pracy. Mam nadzieję, że pomimo krótkiego „stażu” w obiekcie, sprostałem wszystkim stawianym mi zadaniom.

Jakie są Pana wrażenia po odbyciu służby? P.B.: Rozpoczynając służbę wiedziałem, że nie będzie łatwo – szczególnie, że na co dzień wykonu-ję bardziej stacjonarną pracę. Po przybyciu do obiektu poprosiłem, aby traktowano mnie bez żad-nej taryfy ulgowej, czego efektem jest prawie 28 km przemierzonej trasy w trakcie służby. Po powrocie do domu zasnąłem szybciej niż mój trzyletni syn i spałem 11 godzin. Moim zdaniem jest to praca zasługująca na ogromne uznanie, wymagająca hartu ducha oraz ponadprzeciętnej kondycji fizycznej. Pracownicy Ochrony w CD Kaufland wykazują się dużym zaangażowaniem, a szef ochrony Krzysztof Borkowski bardzo sprawnie zarządza swoim zespołem. Przy tej okazji serdecznie gratuluję Krzysztofowi Borkowskiemu zasłużonego wyróżnienia tytułem Pracownika Miesiąca.

WYZWANIE BOS - RELACJA

10

new

sSecuritas

W trakcie odbywania służby w Centrum Dystrybucji Kaufland Pan Paweł Borowski

pokonał pieszo blisko 28 kilometrów. Na 14 km widoczna jest udaremniona

próba ucieczki ze służby ;)

W ciągu roku dokonali 426 ujęć sprawców kradzieży w sieci sklepów jednego z Kluczowych Klientów Securitas. Oznacza to, że średnio w miesiącu dokonywali ponad 35 ujęć. Z członkami Grupy Mobilnej Wyszków, wyróżnionymi

tytułem Pracowników Miesiąca, rozmawiamy o ich pełnej wyzwań pracy.

Grupa mobilna do zadań specjalnychPRACOWNICY MIESIĄCA ne

wsSecuritas

Zostali Panowie wyróżnieni za rewelacyjne wyniki pod względem liczby ujęć sprawców kradzieży i imponującą skuteczność. Jak osiąga się takie rezultaty?Grupa Mobilna Wyszków: Nasze osiągnięcia są wynikiem dobrej współpracy, zaangażowania, a także efektem rzetelnego wykonywania swoich obowiązków zgodnie z przyjętymi zasadami postępowania Pracownika Ochrony. Nie jest to praca dla każdego, ponieważ wymaga niezwykłej rozwagi i odporności psychicznej w kontaktach międzyludzkich. Po pewnym czasie już na podstawie rozmowy z osobą podejrzewaną o kradzież, możemy z dużym prawdopodobień- stwem stwierdzić czy dana osoba popełnia ten czyn.

Od jak dawna współpracują Panowie ze sobą? G.M.W.: Nasza przygoda z niezwykle pasjonującą pracą w Grupie Mobilnej Securitas rozpoczęła się w 2017 roku. Natomiast pracę w Securitas rozpoczęliśmy w 2015 roku.

Czy trzeba dobrze znać swojego partnera/współpracownika żeby razem osiągać tak dobre wyniki?

G.M.W.: Pracując w Grupie Mobilnej dobrze jest mieć wsparcie i zaufanie do swojego partnera, a także udzielać sobie wzajemnie pomocy przy wykonywaniu obowiązków. Ponadto wymieniamy się informacjami na temat zaistniałych zdarzeń w ochranianych przez nas obiektach, analizujemy sytuacje i wyciągamy wnioski. Na tej podstawie często wdrażamy zmiany podczas nas-tępnych interwencji. Staramy się stale udoskonalać nasze działania.

Jakie cechy są niezbędne do wykonywania tego rodzaju pracy?G.M.W.: Podczas pełnienia służby w ochranianym obiekcie najważniejszą zasadą, którą się kieruje-my jest sumienność i spostrzegawczość, a także umiejętność szybkiej analizy zdarzeń. Nie ukry-wamy też, że dobry system monitoringu i znajo-mość zasad jego działania bardzo się przydają, można powiedzieć, że są wręcz niezbędne przy podejmowaniu newralgicznych decyzji i wyciąga-niu wniosków. Pozwalają na udokumentowanie zdarzeń i uniknięcie narażenia dobrego imienia firmy i podmiotu zlecającego wykonywanie określonych czynności.Z naszego punktu widzenia Pracownik Ochrony

powinien działać w ramach ustalonych zasad, ale też zdecydowanie i w miarę szybko podejmować interwencję. Uważamy, że niezbędne jest zaan-gażowanie, a jak jeszcze dobierze się zespół od-powiednich pracowników o pożądanych cechach, umiejących pracować zespołowo w pełnym wza-jemnym zaufaniu to o dobre wyniki nietrudno.

A wyzwania? Czy praca nadal ich Panom dostarcza, czy podejmowane przez Panów działania są już często rutynowe?G.M.W.: Nasza praca to pasjonujące zajęcie, stawia przed nami coraz to nowe wyzwania. Ciągłe modyfikacje sposobów działania sprawców kradzieży wymuszają na nas zmianę metod. Dzięki temu nie popadamy w rutynę. Każdy wyjazd do obiektu chronionego jest czasami wielką niewiadomą niejednokrotnie uczącą nas czegoś nowego.

Wizerunek i dane pracowników Grupy Mobilnej nie są publikowane ze względu na charakter pracy operacyjnej.

11

O pracy w stacji monitorowania rozmawiamy z Panem Robertem Smyczyńskim, Operatorem stacji monitorowania w Warszawie związanym z Securitas od 17 lat,

w ostatnim czasie uhonorowanym tytułem Pracownika Miesiąca za wyróżnianie się zaangażowaniem i profesjonalizmem w wykonywaniu czynności operacyjnych.

Zespół jest najważniejszyPRACOWNIK MIESIĄCA ne

wsSecuritas

Jest Pan związany ze stacją monitorowania w Warszawie od 17 lat. Co po tylu latach pracy sprawia, że nadal z sukcesami zajmuje się Pan tym trudnym obszarem?Robert Smyczyński: Lubię zmienność i konieczność maksymalnej koncentracji. Nie każdy wie, że na podjęcie interwencji, szczególnie przy odzyskiwaniu samo-chodów, mamy niecałą minutę, trzeba szybko reagować. Podczas pracy w stacji nie ma dnia, który byłby taki sam jak poprzedni. Szczególnie w monitoringu pojazdów, którym się zajmuję.

Co ma szczególną wartość w Pana pracy? R.S.: Zespół na pewno, z nimi pracuję już wiele lat. To są ludzie szczególni. Bardzo odpowiedzialni, bardzo profesjonalni w tym co robią i bardzo odporni na stres, na intensywność pracy, mają zdolność do utrzymania koncentracji przez długi czas. To jest to co nas wyróżnia i sprawia, że możemy pracować ze sobą bez słów. Czasem żartujemy, że “słyszymy więcej, widzimy więcej i czujemy więcej”.

Pana przełożeni chwalą Pana za to, że bardzo mocno wspiera Pan swoich kolegów, zwłaszcza nowe osoby, które dołączają do Waszego zespołu. Czy to bardziej dryg pedagogiczny, czy troska o sprawną pracę zespołową? R.S.: Zespół jest najważniejszy. Ja nie wyobrażam sobie współpracy w zespole bez możliwości wspólnego budowania tego zespołu. Trudno jest mi wyobrazić sobie pracę w zespole, który jest płynny, do którego ludzie stale dołączają

i niebawem odchodzą. Ta stabilność jest szczególnie istotna w sytuacjach, kiedy jesteśmy odpowiedzialni za podejmowanie bardzo szybkich działań. Moje wsparcie dla kolegów jest naturalne, wynika też z mojego głównego zawodu, który mam na zewnątrz - jestem psychologiem klinicznym.

Więc jak to się stało, że trafił Pan do stacji monitorowania? R.S.: To długa droga. Prywatnie powadzę też fundację, która pomaga ludziom w kryzysowych sytuacjach. Natomiast stacja to ta cześć mojego życia, z której nie chciałbym rezygnować, bo zapewnia mi kontakt z takimi sytuacjami, które zawsze lubiłem tzw. akcjami, działaniem i mobilizacją.

Gdyby miał Pan możliwość cofnąć czas o te 17 lat, czy ponownie zdecy-dowałby się Pan podjąć pracę w stacji? R.S.: Tak, to był w pełni świadomy wybór. Niektórzy mówią, że stacja jest operacyjnym mózgiem organizacji, ja myślę, że to nie tylko mózg, ale też rdzeń kręgowy. Dobrze jest pracować w takim miejscu, które jest mocno przesycone esencją pracy. W miejscu, w którym można zobaczyć też swoją skuteczność - szczególnie dotyczy to monitoringu ruchomego. My tę skuteczność staty-stycznie mamy na poziomie 98% odzyskanych pojazdów, to jest satysfak-cjonujące i bardzo wymierne. Monitorujemy już ponad 5000 samochodów. Współpracujemy ze służbami w Polsce i za granicą, mamy dobrze wypracow-ane kontakty, lata praktyki i przede wszystkim mamy ludzi, którzy wiedzą co mają robić w takich konkretnych sytuacjach, kiedy liczy się każda sekunda.

12

Wideo nadzór z analityką ruchuNASZE USŁUGI ne

wsSecuritas

Wideo nadzór to jedna z form zdalnego monitoringu wizyjnego, która polega na stałym prowa- dzeniu monitoringu obiektu klienta. W praktyce oznacza to, że operatorzy stacji monitorowania obserwują obiekt bez przerwy w ustalonych z klientem godzinach. Ta usługa często jest roz-budowana o analitykę ruchu z wykorzystaniem systemu linii perymetrycznych, które wskazują ustalone z klientem strefy detekcyjne. Operator na podstawie ustalonych obszarów wyznaczonych liniami perymetrycznymi jest w stanie wskazać konkretne miejsce w monitorowanym obiekcie, w które grupa interwencyjna powinna udać się w pierwszej kolejności. Jeśli kolor linii perymetrycznej widocznej na ekranie operatora stacji zmieni się na czerwony, jest to równoznaczne z wykryciem naruszenia - prze-kroczenia ustalonej strefy detekcyjnej. Ponadto każdy obiekt poruszający się w polu widzenia kamery jest zaznaczony prostokątem, jest to pewnego rodzaju obrys obiektu pojawiającego się w monitorowanej strefie. Operator stacji monitorowania, po zauważeniu zdarzenia w monito- rowanym obszarze, kieruje na miejsce grupę interwencyjną, której zadaniem jest zweryfikowa- nie naruszenia.

W usłudze wideo nadzoru specjalizuje się stacja monitorowania Securitas w Białymstoku. W stacji zatrudnionych jest 30 operatorów (dyżury w stacji pełni 4 operatorów w dzień; 8 operatorów w nocy, a w weekendy 5 lub 6 operatorów). Operatorzy obsługują 113 obiektów i łącznie 858 kamer. Zespół Securitas Operation Center opracował film prezentujący weryfikację obiektu przez grupę interwencyjną w reakcji na zdarzenie zauważone podczas realizacji usługi wideo nadzoru. Przedstawiamy przebieg akcji filmu z krótkimi opisami procesu. Kliknij żeby przejść do strony internetowej z pełnym filmem.

Wideo nadzór to usługa, w której współpraca grupy interwencyjnej i operatorów stacji monitorowania jest szczególnie istotna. Przedstawiamy na czym polega wideo nadzór i jak wykorzystujemy w nim analitykę ruchu.

godz. 21:38:47 - Przyjazd grupy interwencyjnej. Grupa została skierowana przez operatora stacji wideo nadzoru w konkretne miejsce zdarzenia. Widzimy reakcję analityki ruchu na podjazd grupy pod szlaban.

godz. 21:39:50 - Pozostając w bieżącym kontakcie telefonicz-nym ze stacją wideo nadzoru pracownicy grupy interwencyjnej po dokonaniu weryfikacji miejsca zdarzenia stwierdzają brak oznak naruszenia.

13

1.

2.

NASZE USŁUGI new

sSecuritas

14

godz. 21:44:15 - Pracownicy grupy interwen- cyjnej przeprowadzają prewencyjny obchód obiektu - sprawdzają zamknięcie okna z tyłu budynku oraz stan znajdujących się na terenie obiektu aut.

godz. 21:44:21 - Pracownicy grupy interwen- cyjnej sprawdzają zamknięcie bramy garażowej z tyłu budynku.

3. 5.4.godz. 21:42:59 - Pracownicy grupy interwen- cyjnej prewencyjnie sprawdzają obiekt od frontu.

godz. 21:43:28 - Prewencyjny obchód obiektu od frontu - widok z innej kamery.

godz. 21:51:43 - Po sprawdzeniu obiektu, następuje odwołanie grupy interwencyjnej przez operatora. Pracownicy grupy udają się do pojazdu służbowego.

godz. 21:51:59 - Odjazd grupy interwencyjnej z terenu obiektu klienta.

6. 7. 8.Opracowanie we współpracy z Marcinem Gromko, Menedżerem ds. DOK i wdrażania usług wideo

Dzisiaj każda nowa inwestycja lub projekt prowadzony przez Securitas zakłada wykorzystanie analizy obrazu w celu realizacji wysokiej jakości usług ochrony. W zależności od wdrażanej usługi wykorzystujemy analizę uruchomioną bez-pośrednio w urządzeniach brzegowych (kamera) lub na serwerach. Wykorzystanie mocy obliczeniowej w urządzeniu brzegowym pozwala nam zbudować system uwolniony od jednego punktu awarii przez jego rozproszenie (każde z urządzeń analizuje tylko własne dane). W tym przypadku jakość ana-lizy nie zależy od jakości połączenia lub opóźnień w transmisji, a dane pocho-dzące z rozkładu mogą być przechowane lokalnie, a następnie skopiowane do systemu zapisu, jeśli istnieje taka potrzeba. To rozwiązanie zmniejsza również liczbę symultanicznych połączeń, odciążając łącze i samo urządzenie. Idealnie sprawdza się w wideo weryfikacji. Rozwiązanie scentralizowane oparte na jednostce serwerowej, umożliwia nam elastyczną rozbudowę i wprowadzenie nowych, nierzadko wydajniejszych algorytmów w przyszłości. Sprawdza się na obiektach już wyposażonych w kamery oraz jako rozwiązanie wspomagające pracowników SOC w wideo nadzorze. Zależnie od konfiguracji i typu analizy, centralny system IVA może obsługiwać od kilku do nawet kilkudziesięciu kamer. Analiza oparta o jednost-ki serwerowe przyczynia się czasami do dodatkowego obciążenia łącza, gdy wykorzystywany jest niezależny strumień wizyjny dedykowany analizie. Błędy w połączeniu między kamerą a serwerem powodują bezwzględną przerwę w procesie rozkładu danych wideo. Dlatego ciekawym rozwiązaniem dającym maksimum możliwości jest połączenie obu powyższych sposobów i wykorzys-tanie zalet przetwarzania rozproszonego z ogromnymi mocami obliczeniowymi

dostępnymi w jednostkach serwerowych. Już teraz możliwe jest wykorzystanie układów GPU (ang. Graphics Processing Unit - dodatkowa moc obliczeniowa do przetwarzania dużej liczby danych w tym też obrazów wideo) zasilających innowacyjne algorytmy analizy obrazu, oparte na sztucznych sieciach neuronowych, które umożliwiają jednoczesną analizę obrazu z kilkuset kamer w oparciu o jeden serwer.

Algorytmy analizy obrazu oferują bogaty zbiór narzędzi używanych do stworzenia podstawowych stref detekcyjnych i rozróżnienia typów wykry-wanych obiektów – np. pojazdów i ludzi – na podstawie charakterystycznego kształtu, wielkości, ruchu oraz kombinacji cech. Sygnał alarmowy do Securitas Operation Center jest generowany w momencie, gdy obiekt narusza strefę (np. wchodzi, wychodzi, przemieszcza się w niej), jest w niej zbyt długo, porusza się w niedozwolonym kierunku lub narusza różne pola detekcyjne w nieustalonej kolejności.

Inteligentna Analiza Obrazu Z NOTATNIKA TECHNIKA

15

new

sSecuritas

Autonomiczne pojazdy, inteligentne parkingi i miasta, a nawet bezzałogowe wieże kontroli lotów - ich prawidłowe działanie oparte jest m.in. na wynikach rozkładu danych wizyjnych, czyli popularnie zwanej inteligentnej analizie

obrazu - IVA (lub, jak kto woli, analizie zawartości obrazu - VCA). W branży bezpieczeństwa to rozwiązanie wspomagające pracowników ochrony i pracowników Securitas Operation Center (SOC) w ich codziennych

obowiązkach, wskazując istotne zdarzenia, które wymagają interwencji.

Zatem by uruchomił się alarm, algorytm wymaga spełnienia określonego wcześniej warunku. Wbrew obiegowej opinii systemy inteligentnej analizy obrazu nie są rozwiązaniami plug&play (podłącz i pracuj) – nadzorowane obszary różnią się i zastosowane kamery muszą być odpowiednio dobrane i skonfigurowane w celu uzyskania optymalnego efektu.

Kluczowe jest określenie celu analizy do poprawnego jej wdrożenia. Do-brze zdefiniowane oczekiwania przez dział sprzedaży pozwolą na lepszy dobór algorytmu przez dział techniczny. Istotne jest zebranie informacji dotyczących czynników wpływających zarówno na właściwą detekcję (np. działające oświetlenie, brak stref zielonych, wydzielone strefy ruchu itp.) jak i zwiększoną zawodność (np. brak ogrodzenia, duże zapylenie, duże natężenie ruchu, bliskość drogi itp.), a następnie wykorzystanie zdobytych informacji w planowanej instalacji. Niezależnie od wybranych rozwiązań wszystkie systemy analizy obrazu potrzebują okresu testowego, w trakcie którego dopasowują się automatycznie lub zmiany w działaniu są wprowadzane manualnie. Niektóre z algorytmów umożliwiają stworzenie powiązań logicznych między warunkami (gdy analizujemy więcej niż jedno zdarzenie w obszarze widzenia kamery) lub między analizą a urządzeniami ze-wnętrznymi, np. kontrolą dostępu lub systemem alarmowym. Takie rozwiązania są wskazane dla uzyskania wyższego poziomu prawdopodobieństwa wykrycia, przy jednoczesnym obniżeniu liczby fałszywych alarmów. Algorytmy analizy obrazu mogą z powodzeniem pracować także w istniejących systemach CCTV, o ile dostępny obraz jest wystarczającej jakości.

Poprawna praca algorytmu IVA jest mierzona w dwóch kategoriach:• prawdopodobieństwo wykrycia – prezentowane jako procentowy (%) stosunek zdarzeń wykrytych przez system do wymaganej, sumarycznej liczby zdarzeń wymagających wykrycia; przykładem może być system zliczania osób: w danej jednostce czasu zmierzona liczba przejść w systemie jest porównywana z wynikami zebranymi np. przez osoby zliczające; • poziom fałszywych alarmów – liczba zdarzeń, które zostały odnotowane w systemie, a które nie były istotne z punktu widzenia bezpieczeństwa. Liczba fałszywych alarmów jest zawsze przez techników postrzegana jako wartość krytyczna. Jedno błędne zdarzenie przypadające na jedną kamerę w ciągu jednego dnia jest jeszcze do zaakceptowania, ale system zawie- rający 400 kamer będzie alarmował o wykryciu średnio co cztery minuty. Sumaryczną liczbę zgłoszeń można obniżyć, zawężając warunki detekcji, np. obiekt może być dookreślony przez takie dodatkowe parametry, jak wielkość, stosunek wysokości do szerokości, kolor lub kierunek prze-mieszczania się itp. Jednak zbyt restrykcyjne parametry spowodują zmniejszenie liczby zdarzeń, eliminując przy tym te, które powinny zostać uwzględnione, a zbyt „luźne” pozostawią nadmierną ich liczbę.

Warto wiedzieć! Na poprawność działania VCA wpływają czynniki związane z obrazem i obserwowanym obiektem. Aby jakość detekcji była względnie wysoka wymagane są:

1. Dobre oświetlenie analizowanej sceny, dające dobry kontrast między obiektem a tłem.

2. Odpowiedni kąt obserwacji sceny.3. Nieprzerwany czas przebywania obiektu w polu detekcyjnym

nie krótszy niż 2 sekundy.4. Czysta strefa detekcyjna, bez pozostawionych przedmiotów,

nasadzeń, wysokich traw itp.

Analiza obrazu sprawdza się gdy mamy do czynienia z procesem powtarzal-nym. Można to odnieść do analizy anomalii w ruchu drogowym, gdzie wyjątki są stosunkowo szybko wyłapywane przez system IVA. Im większa dowolność w procesie tym trudniej o wysokie wyniki prawdopodobieństwa wykrycia.

Jan T. Grusznic, Research & Development Manager

Z NOTATNIKA TECHNIKA

16

new

sSecuritas