Nowoczesne systemy zarządzania -...

52
System zarządzania zgodny z modelem w/g norm serii ISO 9000

Transcript of Nowoczesne systemy zarządzania -...

Page 2: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Normalizacja Normy ISO publikowane są przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną z siedzibą w Genewie, a następnie adaptowane i wprowadzane przez krajowe organy normalizacyjne (w przypadku Polski jest to Polski Komitet Normalizacyjny). Specyficzną grupę norm stanowią normy ISO serii 9000

1. norma ISO 9000 - opisuje podstawowe zagadnienia i podaje podstawową terminologię, 2. norma ISO 9001 - opisuje wymagania systemu zarządzania jakością (SZJ), 3. norma ISO 9004 - wskazuje możliwości doskonalenia zarządzania.

Page 3: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Określenia i definicje

Page 4: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

System

zarządzanie

Zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów

Skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania

System zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości

System zarządzania jakością

System zarządzania System do ustanawiania polityki i celów i osiągania tych

celów

Terminy dotyczące zarządzania

Page 5: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Polityka jakości

Ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo

Cel dotyczący jakości

Przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości

Zarządzanie jakością

Sterowanie jakością (ukierunkowanie na spełnienie wymagań) Zapewnienie jakości (ukierunkowanie na wzrost zaufania)

Doskonalenie jakości (ukierunkowanie na zwiększenie Zdolności do spełnienia wymagań)

Planowanie jakości (ukierunkowanie na ustalenie celów, procesów i zasobów)

Page 6: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Organizacja Grupa ludzi i infrastruktura, z przypisaniem odpowiedzialności, uprawnień i powiązań

Infrastruktura System urządzeń, wyposażenia i obsługi niezbędny do działania organizacji

Terminy dotyczące organizacji

Środowisko pracy

Warunki, w jakich praca jest wykonywana

Page 7: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Terminy dotyczące jakości

Jakość – stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania

Wymaganie – potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe

Zadowolenie klienta – w jakim stopniu jego wymagania zostały spełnione

Zdolność – możliwość organizacji, systemu lub procesu dotycząca realizacji wyrobu, który spełnia wymagania określone dla wyrobu

Page 8: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Proces Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia

wejście wyjście PROCES

Terminy dotyczące procesu i wyrobu

Wyrób Wynik procesu

Page 9: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Dokument Informacja i jej nośnik

Zapis Dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań

Terminy dotyczące dokumentacji

Księga jakości

Dokument, w którym określono system zarządzania jakością organizacji

Procedura Ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu

Page 10: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Terminy dotyczące badań

Badanie Określenie jednej lub więcej właściwości

Weryfikacja Potwierdzenie przez przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wymagania

Walidacja Potwierdzenie przez przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wymagania, dotyczące konkretnego zamierzonego użycia lub zastosowania

Page 11: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Wymagania

Page 12: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Dział I

Page 13: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Politykajakości

Księga jakości

Procedury i procesy

Instrukcje pracy

Dokumentacja systemu zarządzania jakością

Page 14: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

P01 Nadzorowanie dokumentacji

P02 Nadzorowanie zapisów

P04 Nadzorowanie wyrobu niezgodnego

P03 Audit wewnętrzny

P05 -korygujące

P06 -zapobiegawcze

Działania:

6 procedur wymaganych normą

WYBRAK

Page 15: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Dział II

Odpowiedzialność kierownictwa

Polityka jakości

Cele jakościowe

Odpowiedzialność, uprawnienia

Powołanie przedstawiciela kierownictwa

Przeglądy zarządzania

Dostępność zasobów

Komunikacja wewnętrzna

Page 16: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Zarządzanie zasobami

Zasoby ludzkiewymagane kompetencjeszkolenia

Infrastruktura

zabudowaniaterenyinstalacjetransport, łączność

Środowisko pracy

Dział III

Dział IV

Page 17: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Pomiary, analiza, doskonalenie

Wykazanie zgodności wyrobu

zapewnienie zgodności SZJ

ciągłe doskonalenie SZJ

Dział V

Page 18: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta
Page 19: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Doskonalenie systemu

Przez realizację polityki jakości

i celów Przez wyniki auditów

Przez analizę danych

Przez działania korygujące

i zapobiegawcze

Page 20: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Dlaczego i po co system zarządzania jakością?

Ze względu na: 1. Potrzeby i oczekiwania klientów (ulegają zmianom) 2. Nacisk konkurencji

Ponadto: System zarządzania jakością ma stwarzać ramy do ciągłego doskonalenia w celu zwiększenia prawdopodobieństwa wzrostu zadowolenia klienta i innych zainteresowanych stron.

Wzrost zaufania klienta, że organizacja jest zdolna dostarczać wyroby, które spełniają wymagania

Page 21: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

umożliwia Systematyczne i przejrzyste kierowanie organizacją

wpływa Skuteczność i efektywność działalności

zapewnia Korzyści

Co daje system?

Page 22: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

jest elementem marketingowej strategii firmy, zgodność z zaleceniami norm ISO coraz częściej jest wymagana przez kraje i międzynarodowe władze, instytucje ubezpieczeniowe i finansowe oraz przez organizacje konsumenckie, stanowi ważne kryterium wyboru i oceny rynkowej ze strony klientów, którzy preferują dostawców spełniających wymagania norm ISO 9000, pozwala uniknąć powtarzających się kontroli ze strony władz lub klientów, powoduje wzrost wewnętrznej motywacji pracowników, wpływa na powodzenie firmy startującej w przetargach, jest szansą na pozyskanie inwestorów.

Korzyści

Page 23: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Hipotetyczne przedsiębiorstwo

Wdrażamy SZJ Od czego zacząć?????

Zarząd – decyzja:

Konkurencjaoni maja - a my????????

Kliencizapytania, ankiety, naciski

Ambicje wlasne, checpochwalenia sie

Page 24: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Wyznaczyć pełnomocnika Z konsultantem – czy samodzielnie?

Przeprowadzić audit „zerowy” - zapisy - dokumenty

Czego wymaga norma?

Co mamy? Co musimy zrobić?

zapisać politykę jakości wyznaczyć cele jakościowe opracować brakującą dokumentację ustalić sposób rejestracji brakujących zapisów wyodrębnić i zdefiniować procesy

I etap:

III etap:

II etap: Szkolenie dozoru

Page 25: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Wymagane dokumenty

Wewnętrzne: Księga jakości Procedury: - nadzorowanie dokumentacji - nadzorowanie zapisów - audit wewnętrzny - postępowanie z wyrobem niezgodnym - działania korygujące - działania zapobiegawcze Instrukcje pracy

Zewnętrzne: Uregulowania prawne Normy

IV etap:

Page 26: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Wymagane zapisy Zapisy z przeglądów zarządzania – raport, protokół Dane o pracownikach - karty stanowiskowe - wymagania dla stanowisk ( wymagane kwalifikacje) - szkolenia ( efekty szkoleń ) -Planowanie realizacji wyrobu Przegląd wymagań dotyczących wyrobu / usługi- Dane wejściowe do projektowania i rozwoju Przegląd projektowania i rozwoju, weryfikacja projektowania i rozwoju - walidacja projektowania i rozwoju - nadzorowanie zmian w projektowaniu i rozwoju Proces zakupu Walidacja procesów produkcji i dostarczania usługi Identyfikacja i identyfikowalność Własność klienta Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów Audit wewnętrzny Monitorowanie i pomiary wyrobu / usługi Nadzór nad wyrobem niezgodnym (usługą) Działania korygujące i zapobiegawcze

V etap:

Page 27: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Cele strategiczne cele jakościowe dla stanowisk i funkcji

VI etap

Page 28: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

System zarzadzania jakoscią

systemu zarzadzania j akoscia

Odpowiedzialnośćkierownictwa

Zarządzaniezasobami

Realizacja wyrobu,

Pomiary, analiza,doskonalenie

Wym

agan

ia k

lient

a

Zado

wol

enie

klie

nta

Wyrób

System zarządzania jakością i jego ciągłe doskonalenie

Podejście procesowe VII etap

Page 29: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

planuj wykonaj sprawdź działaj

Ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z wymaga- niami klienta i polityką organizacji

Wdróż procesy

Monitoruj i mierz procesy i wyrób Przedstawiaj wyniki

Podejmij działania dotyczące ciągłego doskonalenia pro- cesu

Jak działa system zarządzania jakością

Page 30: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

wejście wyjście proces

Proces Zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia

Zidentyfikować procesy Określić sekwencje tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie Monitorować, mierzyć, analizować Wdrażać działania ulepszające

zarządzać

Podejście procesowe

Page 31: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

KLIENT

KP01 Obsluga klienta

KP02 Zarzadzanie zasobami

KP04 Produkcja, kontrola i badania

KP08 Przeglad zarzadzania

KP03 Przygotowanie realizacji procesów

KP05 Dostarczanie uslug remontowych

KP06 Dostarczanie uslug pomiarowych

KP07 Projektowanie i rozwój

Komunikacjaz klientem

Powiazaniamiedzyprocesowe

Doskonaleniesystemu

Page 32: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Informacje od i do klienta Przeplywy miedzyprocesowe Doskonalenie systemu

KLIENT

Obsluga klientaKP01

Przygotowanie realizacjiwyrobów / uslugKP02

Realizacja wyrobu / uslugiKP03

Projektowanie i rozwójKP04

Przeglad zarzadzaniaKP05

Powiązania procesów z klientem i powiązania międzyprocesowe

Page 33: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZarzadzaniePrzeglad

zarzadzania

K L I E N T

Procesy pomocnicze

Realizacja

Obsluga klientaRealizacja

wyrobów / usug,kontrola i badania

Projektowaniei rozwój

Przygotowanieprocesów

produkcyjnych

Page 34: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Prz y

goto

wani

e pr

oces

ura

lizac

ji uslu

gi /

wyro

buKP

02

Real

izac

jaus

lugi

/ w

yrob

uKP

03

Proj

ekto

wan

ieKP

04

Prze

glad

zar

zadz

ania

KP05

Obs

l uga

klie

nta

KP01

Sekwencja procesów i ich wzajemne oddziaływanie

dane wyjsciowe z procesu

dane wejsciowe do procesu

przeplyw informacji

Page 35: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

VIII etap

Page 36: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZARZADZANIESYSTEMEM

ZARZADZANIEPERSONELEM

ZARZADZANIEROZWOJEM

PROCESY ZARZADCZE

OBSLUGAKLIENTA

PRZYGOTOWANIEPRODUKCJI

REALIZACJAWYROBU

BADANIALABORATORYJNE

MAGAZYNOWANIEI WYSYLKA

DOSTAWYMEDIÓW ZAKUPY PRACE

REMONTOWE

NADZOROWANIEWYPOSAZENIADO POMIARÓW

REALIZACJA WYROBU

PROCESY POMOCNICZE

K L I E N T

MAPA PROCESÓW

Page 37: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

OBSŁUGA KLIENTA

Dane wejściowe: • zamówienie • zmiany • reklamacje

Dane wyjściowe: potwierdzenie zamówienia dane o realizacji wyrobu dane o dostarczeniu wyrobu obsługa posprzedażna (załatwianie reklamacji)

Mierniki procesu Stopień zadowolenia klienta Wskaźnik reklamacji

Lider procesu - Kierownik Działu Sprzedaży

Cel procesu – Zapewnienie realizacji wyrobu zgodnie z wymaganiami klienta

Page 38: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

PRZYGOTOWANIE PRODUKCJI

Dane wejściowe:

• potwierdzenie zamówienie plan produkcji

Dane wyjściowe:

harmonogram zamówienia wsadu i materiałów pomocniczych zamówienia usług i mediów opracowania technologiczne zabezpieczenie obsad personalnych

Miernik procesu Ilość produkcji zrealizowanej zgodnie z harmonogramem

Lider procesu - Szef Produkcji

Cel procesu – Zapewnienie ciągłości procesów produkcyjnych

Page 39: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZAKUPY

Dane wejściowe:

zapotrzebowania / umowy oferty normy karty wymagań z kryteriami odbioru wykazy dostawców

Dane wyjściowe:

dostawy dokumenty dostaw wyniki kontroli odbiorczych

Miernik procesu Terminowe dostawy towarów o ustalonych własnościach Wskaźnik reklamacji dostaw Ocena dostawców

Lider procesu – Kierownik Działu Zakupów

Cel procesu – Zagwarantowanie pozyskania surowców oraz materiałów pomocniczych o wymaganych parametrach

Page 40: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

DOSTAWY MEDIÓW

Dane wejściowe:

• zapotrzebowane media / umowy dostawcy mediów uregulowania prawne informacje o jakości dostaw

Dane wyjściowe:

• media dostarczane

Miernik procesu ciągłość dostaw zgodność parametrów

Lider procesu - Kierownik Działu Technicznego

Cel procesu – zabezpieczenie wymaganej ilości czynników energetycznych o wymaganych parametrach

Page 41: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

STEROWANIE I NADZOROWANIE PRAC REMONTOWYCH

Dane wejściowe:

zlecenie / umowa • analiza stanu urządzeń

Dane wyjściowe:

Miernik procesu Ilość i czasokres awarii

Lider procesu - Kierownik Oddziału Zabezpieczenia Produkcji Zakładu Walcowni Miedzi

Cel procesu – Utrzymanie infrastruktury technicznej w stanie zapewniającym terminową realizację zadań oraz zapewniającym produkcję wyrobów o wymaganej jakości

gotowość urządzeń do pracy stan techniczny urządzeń

Page 42: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

NADZÓR NAD WYPOSAŻENIEM

DO POMIARÓW

Dane wejściowe: • zlecenie / umowa

Dane wyjściowe: • sprawne urządzenia pomiarowe

Miernik procesu

Terminowość sprawdzeń

Lider procesu - Kierownik Oddziału Zabezpieczenia Produkcji Zakładu Walcowni Miedzi

Cel procesu - utrzymanie urządzeń pomiarowych w stanie zapewniającym poprawność wyników

Page 43: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZARZĄDZANIE PERSONELEM

Dane wejściowe:

zgłaszane potrzeby zatrudnieniowe kodeks taryfikator karty kwalifikacyjne karty stanowiskowe potrzeby szkoleniowe

Dane wyjściowe:

• wymagane zatrudnienie • oceny szkoleń

Miernik procesu

Lider procesu - Kierownik Działu Osobowego

Cel procesu - Zapewnienie kompetentnego i przeszkolonego personelu

Ocena pracowników jakością wykonywanej pracy Skuteczność szkoleń

Page 44: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZARZĄDZANIE ROZWOJEM

Dane wejściowe:

zapytanie • dane techniczne urządzeń • technologie podobnych wyrobów własności materiałów literatura normy

Dane wyjściowe:

• wyrób w/g projektu

Miernik procesu Wyniki walidacji

Lider procesu - Kierownik Działu Rozwoju

Cel procesu - planowanie i nadzorowanie projektowania wyrobu oraz procesów wytwarzania

Page 45: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

PRODUKCJA WYROBU

Dane wejściowe:

• harmonogram • surowiec • materiały pomocnicze

Dane wyjściowe:

• wyrób

Miernik procesu Uzysk produkcji Reklamacje jakościowe Terminowość produkcji

Lider procesu - Szef Produkcji

Cel procesu – Realizacja wyrobu w warunkach zaplanowanych i nadzorowanych

L1,2 L3 L4 L5 L7 L6 LCmagazyn

Page 46: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

BADANIA LABORATORYJNE

Dane wejściowe:

zamówienie • normy • instrukcje • próby • wzorce

Dane wyjściowe:

• wyniki badań

Miernik procesu

Lider procesu - Kierownik Laboratorium

Cel procesu - zapewnienie wykonania badań zgodnie z ustalonymi wymaganiami

Terminowość wykonywanych badań

Page 47: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

MAGAZYNOWANIE I WYSYŁKA

Dane wejściowe: • zamowienia • harmonogram • zrealizowana produkcja

Dane wyjściowe:

zabezpieczenie towaru w trakcie magazynowania wysyłka wyrobu i dokumenty wysyłkowe

Miernik procesu Zapasy magazynowe

Lider procesu - Kierownik Magazynów

Cel procesu – Zabezpieczenie zgodności i walorów jakościowych wyrobu do wysyłki według wymagań klienta

Page 48: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

ZARZĄDZANIE SYSTEMEM

Dane wejściowe:

raport -audity -przeglądy -działania korygujące i zapobiegawcze -reklamacje

Dane wyjściowe:

protokół -wnioski -zmiany -zalecenia -działania korygujące i zapobiegawcze

Miernik procesu Zgodność systemu, realizacja celów

Lider procesu - Pełnomocnik ds. SZJ

Cel procesu -zapewnienie przebiegu i funkcjonowania procesów systemu dla realizacji celów

Page 49: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

WIZJA Realizując usługi i wyroby dla naszych klientów będziemy dążyć do: rozwijania relacji i współpracy z partnerami, realizacji usług i wyrobów interesujących klientów, a tym samym rozszerzania naszej działalności, uzyskania dobrej pozycji na rynku, optymalizacji kosztów, zysku i ryzyka z perspektywy klienta i właściciela

MISJA Trwały rozwój firmy

Page 50: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Moim nadrzędnym celem jest zdobycie zaufania klientów poprzez pełne zaangażowanie w problematykę jakościową. Zobowiązuję się do osobistego uczestniczenia w planowaniu działań projakościowych i nadzorowania funkcjonowania i rozwoju Systemu Zarządzania Jakością. Prezes Zarządu

DEKLARACJA PREZESA ZARZĄDU

Page 51: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Polityka jakości Politykę jakości Spółki definiujemy jako ogół działań i zamierzeń, gwarantujących satysfakcję klientów. Każdy pracownik odpowiada za jakość swojej pracy. System zarządzania jakością zapewnia ciągłą poprawę jakości wyrobów oraz ciągłe doskonalenie systemu poprzez: pełne zrozumienie potrzeb klientów, dobrą współpracę z partnerami, zakup materiałów i surowców od dostawców, spełniających nasze wymagania, uwzględnianie podnoszenia poziomu jakości usług w planach modernizacyjnych i pracach i rozwojowych, zaangażowanie całej załogi w jakość i ciągłe podnoszenie kwalifikacji, regularne sprawdzanie realizacji zadań i osiągania celów w zakresie jakości.

Page 52: Nowoczesne systemy zarządzania - wmn-pip.agh.edu.plwmn-pip.agh.edu.pl/wp-content/uploads/Systemy-zarządzania.pdf · zasobami: Realizacja wyrobu, Pomiary, analiza, Wymagania klienta

Cele strategiczne realizacja wyrobów i usług spełniających wymagania klientów wprowadzanie nowych asortymentów wyrobów i usług stosownie do potrzeb rynku podnoszenie poziomu jakości wyrobów i usług utrzymywanie dobrych stosunków z dostawcami i klientami doskonalenie systemu zarządzania jakością