Paweł Michałowski

Manager Działu Audytu i OptymalizacjiAudytel S.A.

Najlepsze praktyki zakupu usług teleinformatycznych

Czy na pewno wiemy co i jak kupować?

Konwergencja i wzajemna substytucja usług obniżają koszty użytkowania

Utrata części rynku na rzecz usług VoIP

Substytucja stacjonarno-komórkowa

Wykorzystanie Internetu do komunikacji głosowej, tekstowej

Czynniki rozwoju rynku telekomunikacyjnego

RaportowanieAnaliza trendówEdukacja pracowników

Zarządzanie sprzętemZarządzanie dostawcamiZarządzanie kontraktamiZarządzanie użytkownikami

Przetwarzanie fakturZatwierdzanie fakturReklamacje

BenchmarkingNegocjowanieZaopatrzenie

Telefonia stacjonarna

Telefonia komórkowa

Dostęp do Internetu

Transmisja danych (WAN)RaportowanieAnaliza trendówEdukacja pracowników

Zarządzanie sprzętemZarządzanie dostawcamiZarządzanie kontraktamiZarządzanie użytkownikami

Przetwarzanie fakturZatwierdzanie fakturReklamacje

BenchmarkingNegocjowanieZaopatrzenie

Telefonia komórkowa

Dostęp do Internetu

Transmisja danych (WAN)

Korzystanie

MonitoringAnaliza

PlanowanieNabywanie

Korzystanie z usługZatwierdzanie kosztówKsięgowanie kosztów

Centralizacja

Usługi telekomunikacyjne w przedsiębiorstwie

Wyzwania stojące przed działami ICT

Miejsce działu ICT w organizacji

PARTNER STRATEGICZNY

Pomoc w osiąganiu celów biznesowych za pomocą ICT

LIDER BIZNESOWY

Rozwój biznesu stymulowany technologią

DOSTAWCA USŁUG

Skuteczne zarządzanie usługami ICT

PRZEDSIĘBIORCA ICT

Nowości technologiczne celem samym w sobie

Ukierunkow

anie

na biznesna IC

T

Naśladowanie Wizja

Przywództwo

Przyczyny zbyt wysokich kosztów teleinformatycznych

Nadużycia pracowników

Kradzieże zewnętrzne

Przestarzałe rozwiązania

Brak procedur nabywania usług

Błędne naliczanie rabatów

Błędy na fakturach

Brak okresowej optymalizacji usług

Źródło: Badania własne Audytel S.A.

6%6%

18%45%

48%

58%

91%

Klient

Analiza wstępna

Analiza potrzeb

Studium wykonalności

Budżet

Harmonogram

Przygotowanie zapytania o informację (RFI)

Sprawdzenie warunków technicznychPrzygotowanie odpowiedzi na RFI

Ocena RFI

Ograniczenie liczby dostawców (opcja)

Przygotowanie ofert

Negocjacje z dostawcami

Podpisanie umowy

Wdrożenie

DostawcaKlient

Dostawca

Główne etapy procesu zakupowego

Przykładowy wariant zakupowy

Zakup jak największej liczby usług u jednego dostawcy

Łatwiejsza koordynacja wdrożenia

Jeden punkt kontaktu (opiekun)

Silne uzależnienie od jednego dostawcy

Ograniczona liczba dostawców

Brak możliwości dostawców specjalizujących się w określonych dziedzinach/usługach

Mniejsza liczba dokumentów płatniczych

„Wszystko od jednego”

Wybór dostawcy wiodącego oraz dostawcy uzupełniającego

Duże możliwości ograniczenia kosztów poprzez utrzymanie rywalizacji pomiędzy dostawcami

Brak uzależnienia od jednego dostawcy

Trudniejsza koordynacja wdrożenia i administracja umowami

Duża liczba dokumentów płatniczych oraz skomplikowane rozliczenia

„Wiodący/Uzupełniający”

Wariant „70/30 pozwala na optymalizację

kosztów oraz zapobiega uzależnieniu od jednego

dostawcy

dziękuję