Motywowanie i wynagradzanie pokolenia Y

Kim jesteśmy?

Radosław Iwaoczuk

• Manager Działu Obsługi Klienta oraz HR Partner Grupy Pracuj

• Przełom pokoleo X i Y

• http://www.profeo.pl/radek-iwanczuk

Marcin Zabielski

• Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu Grupy Pracuj oraz Prezes Profeo

• Typowy przedstawiciel pokolenia X

• http://www.profeo.pl/marcin-zabielski

Plan prezentacji

• Co wiemy na pewno o pokoleniu Y?

– Charakterystyka generacji

– Wartości pokolenia Y

• A co nam się wydaje, że wiemy?

– Garśd obiegowych opinii

• Gdzie leży prawda?

• Wnioski z badao

TEST - Czy jesteś z pokolenia Y?

1. Nigdy nie posiadałeś swojego odtwarzacza płyt kompaktowych2. Pierwszy telefon komórkowy miałeś już na studiach…3. …i od razu wiedziałeś jak go obsługiwad4. Nie wiesz kiedy była Zimna Wojna5. Nie możesz uwierzyd, że pieluszki dla niemowląt były kiedyś

robione z materiału6. Nie masz pojęcia kim byli Jim Morrison, Curt Cobain, ani Roger

Waters7. Nie pamiętasz dnia, w którym katastrofę miał prom kosmiczny…8. …ani tego, gdy Polacy zdobyli srebro w piłce nożnej na Olimpiadzie9. Nigdy nie myślałeś o Szczękach kąpiąc się w morzu10. Znasz tylko Świat z AIDS11. Potrafisz zrozumied następującego SMSa - “c u b4 2nite”

CO WIEMY NA PEWNO O POKOLENIU Y?

Video

Pokolenia w Polsce

Generacja Lata urodzin Wiek obecnie

Tradycjonaliści 1922 – 1945 65 >

Baby boomers 1946 – 1964 46 – 64

Pokolenie X 1965 – 1979 30 – 45

Pokolenie Y 1980 – 2000 10 – 29

Pokolenie C (lub Z) 2001 - > 10

9 mln ludzi

Hiperkomunikacja

Hiperaktywnośd

Jak się komunikują?

• Ponad 40% w jednym momencie jest w stanie korzystad z trzech różnych mediów (np. czytad prasę, komunikowad się za pomocą chatu i słuchad radia)

• 90% z nich uważa, że słuchanie iPoda w trakcie pracy zwiększa ich efektywnośd

• Ok. 78% ma dostęp do Internetu (średnia dla grup: 16-24 i 25-34 lata)

• Spędzają w Internecie odpowiednio ponad 60 i 48 godzin miesięcznie

• 97% ma telefon komórkowy, a zdecydowana większośd posiada przenośne urządzenie audio/wideo

• Wysyłają 37 SMSów dziennie (średnia dla pozostałych kategorii wiekowych – 17)

Badania Gemius 2009 oraz informacje ze stron internetowych (patrz raporty wyszczególnione w Bibliografii)

Które z kanałów są najbardziej efektywne do komunikacji z pokoleniem Y? (wg firm)

41 4035 34

20 18 18 1814 13

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Badanie Economist Intelligence Unit, X 2008

Yki na polskim rynku pracy

• 87% zdobywa doświadczenie zawodowe jeszcze w trakcie nauki, a ich praca/staże są zwykle spójne z kierunkiem studiów

• 53% aktualnie pracuje, jednak obecna praca często nie jest związana z profilem wykształcenia. Byd może jest to jedna z przyczyn, dla której blisko 70% aktualnie pracujących zamierza w najbliższym czasie szukad nowej pracy

• Praca zgodna w wykształceniem jest ważna. Ponad 80% potencjalnie zainteresowanych szukaniem pracy, zamierza szukad zatrudnienia w swoim zawodzie

• Tylko 14% badanych planuje poszukiwanie pracy poza granicami Polski

Badanie Campus 2010

CO NAM SIĘ WYDAJE, ŻE WIEMY?

Obiegowa opinia…Wartości pokolenia Y

• Balans w życiu

• Rodzina i przyjaciele

• Zdrowie

• Zaufanie

• Prawda

• Pasja

• Optymizm

• Otwartośd i tolerancja

• Etyka

• Wrażliwośd

• Bezpieczeostwo

• Chęd zadowolenia z tego, co robią

?

Obiegowa opinia…Mocne i słabe strony Yków

MOCNE STRONY• doskonała znajomośd nowych

technologii• dbanie o równowagę praca-życie• stawianie na osobisty rozwój• nastawienie na zmiany i

innowacyjnośd• niezależnośd i ambicja• wysoka samoocena, jasne określanie

oczekiwao• duże zaangażowanie w pracę, która

interesuje i daje satysfakcję• duże znaczenie reputacji firmy i

dobrej atmosfery w pracy• zadaniowe podejście do pracy

SŁABE STRONY• wygórowane oczekiwania płacowe• postawa roszczeniowa wobec

pracodawcy• niechęd do podporządkowania się

regułom• potrzeba stałej informacji zwrotnej i

stymulacji• trudności w kontaktach

bezpośrednich (preferują komunikację elektroniczną)

• wysoką skłonnośd do ryzyka• problemy z przyjmowaniem krytyki• mniejsza skłonnośd do lojalności• własny komfort i wygoda zamiast

poświęcania się dla pracodawcy

?

Obiegowa opinia…Czego Yki oczekują od pracodawcy?

• Dobrego wizerunku pracodawcy

• Możliwości rozwoju• Wyzwao• Wpływu na kształt firmy• Swobody działania• Jasno określonej ścieżki kariery• Możliwości kreowania nowych

pomysłów i wdrażania zmian• Partnerstwa (przełożony i

współpracownicy)

• Jasnego systemu wynagrodzeo• „Funu”• Dynamizmu i różnorodności• Równowagi między życiem

prywatnym i zawodowym• Szacunku dla nich i dla ich

czasu• Uczciwości i szczerości• Częstej i obiektywnej oceny ich

pracy

?

SPRAWDZILIŚMY OBIEGOWE OPINIE. I JAKIE SĄ TEGO EFEKTY?

1. oferuje pracę atrakcyjną pod względem finansowym

2. zapewnia stabilnośd zatrudnienia

3. umożliwia rozwój/naukę

4. zapewnia przyjazną atmosferę w pracy

5. oferuje pracę zgodną z Twoimi zainteresowaniami

6. oferuje jasną ścieżkę kariery

7. umożliwia godzenie pracy zawodowej z życiem osobistym

8. oferuje pracę zgodną z Twoim wykształceniem

9. zapewnia pakiet świadczeo socjalnych (opieka medyczna/karnety sportowe)

10. ma dobrą opinię jako pracodawca

11. zapewnia możliwośd współpracy z doświadczonymi profesjonalistami

12. ma silną pozycję na rynku

13. zapewnia elastyczny czas pracy

14. oferuje pracę w preferowanej lokalizacji (miasto/dzielnica)

15. oferuje pracę w międzynarodowym środowisku

najważniejsze cechy

dla respondentów

najmniej ważne

Jakie są cechy idealnego pracodawcy?

Badanie Campus 2010

Atmosfera i możliwości rozwoju rzeczywiście są ważne dla Yków, ale równowaga - niekoniecznie

23%

15%

17%

9%

10%

3%

1%

1%

13%

7%

2%

23%

8%

24%

15%

6%

5%

4%

1%

8%

6%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Wysokie wynagrodzenie

Równowaga pomiędzy pracą i życiem …

Dobra atmosfera w pracy

Możliwości rozwoju (np. szkolenia)

Ambitne zadania do realizacji

Dobre warunki pracy (np. ładne biuro, …

Dodatkowe benefity socjalne

Możliwośd wyjazdów za granicę

Samodzielnośd i autonomia w realizacji zadao

Bezpieczeostwo zatrudnienia

Inne (jakie?)

pokolenie Y

pozostali

Badanie Sposoby motywowania pracowników; Profeo.pl; VI 2010

Yki wolą się przyuczad na prostszych zadaniach i otrzymywad wiedzę od przełożonych

91%

9%

84%

16%

0% 50% 100%

Stawianie ambitnych zadao do samodzielnej

realizacji

Możliwośd uczenia się w

pracy na łatwych zadaniach

pokolenie Y

pozostali

88%

12%

77%

23%

0% 50% 100%

Dawanie mi dużej dozy autonomii w

wykonywaniu zadao

Pokazywanie mi przez przełożonego

najlepszego sposobu realizacji

zadania

pokolenie Y

pozostali

Badanie Sposoby motywowania pracowników; Profeo.pl; VI 2010

Ykom trudniej zaakceptowad złe warunki pracy, ale są skłonni pracowad w nadgodzinach

59%

66%

62%

54%

45%

42%

83%

86%

38%

32%

33%

43%

48%

56%

12%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

pozostali

pokolenie Y

pozostali

pokolenie Y

pozostali

pokolenie Y

pozostali

pokolenie Y

Mo

gę

pra

cow

ad w

n

adgo

dzi

nac

h

naw

et je

śli

kolid

uje

to

z

mo

imi

pry

wat

nym

i p

lan

ami

Jest

em w

sta

nie

za

akce

pto

wad

zł

e w

aru

nki

p

racy

jeśl

i re

aliz

uję

am

bit

ne

zad

ania

Pew

no

śd

zatr

ud

nie

nia

je

st d

la m

nie

w

ażn

iejs

za n

iż

atra

kcyj

ne

wyn

agro

dze

nie

W r

ozw

oju

w

ażn

iejs

za je

st

pra

ktyc

zna

nau

ka w

re

aliz

acji

pro

jekt

ów

niż

o

fero

wan

e m

i sz

kole

nia

te

ore

tycz

ne

NIE

TAK

Badanie Sposoby motywowania pracowników; Profeo.pl; VI 2010

Yki wierzą w możliwośd zbudowania przyjacielskich relacji w miejscu pracy i chcą zarządzad ludźmi

Badanie Sposoby motywowania pracowników; Profeo.pl; VI 2010

24%

19%

50%

61%

53%

38%

72%

81%

48%

35%

34%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

pozostali

pokolenie Y

pozostali

pokolenie Y

pozostali

pokolenie Y

Po

traf

ię

zaak

cep

tow

ad

stre

sują

cą

atm

osf

erę

w p

racy

je

śli d

ob

rze

mi

pła

cą

Mo

żliw

ośd

za

rząd

zan

ia

zesp

ołe

m lu

dzi

je

st

dla

mn

ie b

ard

ziej

is

totn

a n

iż r

ealiz

acja

ci

ekaw

ych

p

roje

któ

w

Star

am s

ię

rozd

ziel

ad p

rzyj

aźo

z

oso

bam

i z p

racy

, o

d p

rzyj

aźn

i z

oso

bam

i sp

oza

nie

j

NIE

TAK

Wymagania finansowe (netto) Yków nie są aż tak wygórowane jak się powszechnie uważa

Jakie wynagrodzenie netto (na rękę) chciał(a)byś otrzymywad podejmując swoją pierwszą pracę, po roku pracy i po 3 latach?

1 917 zł

2 471 zł

3 448 zł

1 915 zł

2 472 zł

3 450 zł

1 919 zł

2 469 zł

3 443 zł

0 zł

500 zł

1 000 zł

1 500 zł

2 000 zł

2 500 zł

3 000 zł

3 500 zł

4 000 zł

4 500 zł

5 000 zł

na początek po roku pracy po 3 latach pracy

ogółemN=5800

studenciN=3716

absolwenciN=2084

Badanie Campus 2010

Oczekiwania finansowe Yków w zależności od kierunku studiów

Jakie wynagrodzenie netto (na rękę) chciał(a)byś otrzymywad podejmując swoją pierwszą pracę, po roku pracy i po 3 latach?

1 917 zł

2 471 zł

3 448 zł

1 930 zł

2 498 zł

3 534 zł

1 819 zł

2 326 zł

3 224 zł

2 155 zł

2 824 zł

3 990 zł

0 zł

500 zł

1 000 zł

1 500 zł

2 000 zł

2 500 zł

3 000 zł

3 500 zł

4 000 zł

4 500 zł

5 000 zł

na początek po roku pracy po 3 latach pracy

ogółemN=5800

profil ekonomicznyN=1772

profil humanistycznyN=2046

profil technicznyN=1252

Badanie Campus 2010

Jak zmotywowad podwładnego Yka?

• Zapład im zgodnie z oczekiwaniami

• Zrób z miejsca pracy „zabawne” (miłe) miejsce

• Zostao ich „przyjacielem”

• Nie marnuj okazji do natychmiastowych pochwał

• Mów im prawdę. Nie ściemniaj

• Daj im dobre narzędzia do pracy

• Daj im poczud, że to co robią ma znaczenie

• Wyjaśnij im dlaczego powinni wykonad to zadanie

• Naucz się ich języka

• Świed przykładem

Jak zarządzad Ykiem w miejscu pracy? (1)

• Przyzwyczaj się do „zadzierania nosa”

– Mają wysokie mniemanie o sobie, a starsze pokolenia wydają się im zbyt aroganckie i zbyt pewne siebie

– Zdobyte doświadczenie, wyższe stanowiska czy wiek niewiele dla nich znaczą

– Już w pierwszym dniu będą sądzid, że lepiej potrafią wykonywad Twoją pracę niż Ty sam

• Pozwól im pracowad w zespołach

– Jeśli nie pozwolisz im na to – znajdą sposób, aby zespoły zbudowad

– Nie cierpią podejmowad samodzielnie decyzji i nie podejmują ich do czasu zebrania innych opinii

– Różne opinie często ich blokują, dlatego mieszaj w zespołach osoby młode i doświadczone

• Dawaj częsty feedback

– To co uznajesz za zbyt nachalne dla nich jest naturalne

– Yki potrafią poradzid sobie z negatywnym feebackiem ,ale musi byd on konstruktywny

• Bądź przygotowany na negocjacje

– Odkąd nauczyli się mówid – negocjują. Rzadko potrafią przyjąd daną im rzecz bez negocjacji.

– Nie reagują na typowy system nakazowy ponieważ rzadko do tej pory mieli z nim do czynienia

– To pokolenie może kwestionowad wszystko co im powiesz ponieważ często będziesz dla nich pierwszym autorytetem z jakim będą mieli do czynienia w miejscu pracy. I będą oczekiwad, że im wytłumaczysz dlaczego ON powinien TO zrobid

• Dawaj im mnóstwo małych terminów / deadlinów

– Zazwyczaj to oni lepiej niż Ty sam potrafią znaleźd się w dużej ilości szczegółów

– Jeden duży deadline może powodowad, że nie będą wiedzieli jak zaplanowad swoją pracę.

– Dużym wyzwaniem jest nauczenie ich zarządzania projektem (chod dośd dobrze zarządzają swoim czasem)

Jak zarządzad Ykiem w miejscu pracy? (2)

• Nie oczekuj super zaawansowanych zdolności technologicznych– Pomimo tego co się sądzi Yki potrafią doskonale obsługiwad nowe technologie,… – …ale jeśli są one w prosty i przystępny sposób dla nich zaprojektowane (np. świetnie radzą sobie z

aplikacjami iPhona i Gmailem, ale o wiele gorzej potrafią obsługiwad arkusze kalkulacyjne)– Yki jednak szybko się uczą technologii i podchodzą do tego bez lęku i zahamowao

• Uświadom im, że ich praca ma znaczenie– Angelina Jolie i Bono ratują świat – ich praca też ma mied jakiś głębszy sens– Brak Big Picture powoduje, że Yki bardzo szybko zniechęcają się do zadania co ma wpływ na jakośd ich pracy

• Zapewnij im dużą elastycznośd pracy– Wbrew obiegowym opiniom Yki są przyzwyczajone do ciężkiej pracy nawet po godzinach. Są łatwo

„znajdywalni” (często są online lub pod telefonem), aby kontynuowad pracę po godzinach. W zamian jednak oczekują od przełożonego równie dalekiej elastyczności w planowaniu swojego czasu prywatnego lub wakacji

– Nie próbuj zmuszad ich do pracy w weekend jeśli nie masz naprawdę dobrego powodu

• Naucz ich jak pracowad „twarzą w twarz”– Poprzednie pokolenia wiedzą, że nie ma to jak pogadad o problemie. Yki często po prostu chcą Ci wysład SMS

lub napisad e-mail. – Nalegaj na spotkania– Naucz ich też w jaki sposób powinni obchodzid się z bardziej doświadczonymi kolegami lub klientami

• Naucz ich jak pisad– Komunikacja pisemna Yków pozostawia początkowo wiele do życzenia. Naucz ich profesjonalnego

formułowania komunikatów.

Jak zarządzad Ykiem w miejscu pracy? (3)

• Załóż, że opisują swoją pracę w Internecie– Nie uważają za złe zakomunikowanie na Facebooku, że właśnie w pracy zepsuła się maszyna do kawy…– Ustal jasne zasady odnośnie informacji z pracy jakie powinny pojawiad się w Internecie

• Powiedz im, co zrobisz dla nich– To może byd lekko frustrujące, ale oni sądzą, że praca to ich prawo, a tę posadę traktują tylko jako

przystanek, aż znajdą coś lepszego– Bądź przygotowany na takie „job hoppers cv” jakich do tej pory nie widziałeś– Bezrobocie nie jest przez nich postrzegane jako coś, co może się przydarzyd właśnie im. Zresztą, zawsze

znajdzie się jakaś praca dla mnie

• Wynagradzaj ich mądrze– Yki potrafią liczyd i nie są takimi altruistami jak większośd sądzi. Płaca jest dla nich istotna– Lubią mied dobrą atmosferę w pracy, ale nie próbuj tą atmosferą usprawiedliwid niższych pensji

• Wspomagaj ich przedsiębiorczośd– Uważają się za wolnych agentów i jakkolwiek nie pracowaliby ciężko dla Ciebie z tyłu głowy mają własny

biznes– Przyzwyczaj się do tego i dawaj im zadania, które będą wymagały od nich przedsiębiorczości

• Socjalizuj się… jeśli tego oczekują– Yki są głodne kontaktu poza pracą– Mogą (przynajmniej początkowo) postrzegad Cię jako ciekawą rozrywkę intelektualną i… przyjaciela– Interesuj się tym pod warunkiem, że sami wychodzą z inicjatywą

Czy mamy wojnę pokoleo?

Pokolenie Y vs reszta świata

Jak zdemotywowadpodwładnego Yka?

• Pład mu mało bo jest młody

• Stwórz z miejsca pracy „piekło na ziemi”. Bądź opryskliwy i nieuprzejmy

• Powtarzaj mu, że „Praca to nie zabawa”

• Nigdy, przenigdy nie wysyłaj go na szkolenie

• Powtarzaj, że „W obecnych czasach musi się wykazad, żeby byd pewnym zatrudnienia”

• Okazuj mu na każdym kroku, że jest uczniakiem, który dopiero się uczy i jak na razie to jeszcze nic nie potrafi

• Na jego pytania „Jak Ty byś wykonał to zadanie” – powiedz mu, że sam musiałeś się tego nauczyd więc jego też to czeka

• Pokazuj mu jak ważne jest wspinanie się po szczeblach kariery

• Tajemniczo uśmiechaj się lub rób groźną minę widząc efekty jego pracy nie dając mu żadnej informacji zwrotnej

• Aby otrzymał 10-letniego laptopa każ mu wypełnid 14 formularzy

• Kłam jak z nut na temat wszystkiego co się dzieje w firmie

DZIĘKUJEMY…PYTANIA?

Bibliografia• http://www.sustainable-employee-motivation.com/generation-Y.html

• http://www.businessweek.com/managing/content/jun2009/ca2009069_851860.htm

• http://www.humandynamic.com/news/TMLai_retaining&motivating.pdf

• http://employerbrandingclub.com/generacja-y-na-rynku-pracy-przeglad-narzedzi-ich-wynagradzania.html

• http://www.career-journal.com/pl/arbeitsmarktnews/151.html?infoView=23334

• http://kadry.nf.pl/Artykul/8560/Zarzadzanie-pracownikami-pokolenia-Y/motywacja-pokolenie-Y-trendy-zrzadzanie/

• http://www.youtube.com/watch?v=YywgcWlW7fk

• http://www.youtube.com/watch?v=SEZM6nUhKW8

• http://www.entrepreneur.com/humanresources/employeemanagementcolumnistdavidjavitch/article206502.html

• http://www.owocebiznesu.pl/artykuly/pokaz/10042/Czy%20firmy%20są%20gotowe%20na%20klientów%20z%20pokolenia%20Y

• http://hrstandard.pl/2009/08/04/videoczego-od-pracy-chca-y-reki/

• http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/marketing-w-nowych-mediach/pokolenie-y---smierc-tradycyjnej-reklamy-4313

• http://www.corpnews.pl/pokolenie-y-czyli-jak-ich-polubic.html

• http://www.karieramanagera.pl/umiejetnosci_miekkie/zarzadzanie_zespolem/jak_ujarzmic_pokolenie_y

• http://www.forbes.pl/artykuly/sekcje/sekcja-strategie/pokolenie-y,2569,1

• http://www.newsline.pl/praktykapublicrelations/artykuly/art94,net-dzieci-juz-dorosly.html

• Literatura:

– Manager Magazin, Generacja Y, nr 5/2008

– Personel i Zarządzanie, To idzie młodość, nr 3/2009

– Badanie Kelly Global Workforce Index (KGWI)

– Raport Gemius Polski Internet 2008-2009

– Raport z badania Campus 2010 (Grupa Pracuj)

4 elementy pracy

• Balans pomiędzy pracą i życiem prywatnym

• Nagrody

• Systemy wynagrodzeo

• System ocen

• Zespół vs praca samodzielna

• Podejmowanie decyzji w grupie

• Lojalnośd wobec pracodawcy

• Zmiana pracy

• Szczeble kariery

KarieraPraca

zespołowa

Równowaga

Wynagra-dzanie i

ocenianie

Kariera

• Ich lojalnośd do pracodawcy jest… zauważalnie mniejsza niż poprzednich pokoleo…

• …ale stają się lojalni, jeśli firma realizuje ich cele rozwoju– W centrum kariery jestem JA

• Niektórzy futuryści sądzą, że Yki w trakcie kariery zawodowej będą zmieniad pracę ponad 10 razy

• Yki mogą zostawid wpływową pracę w korporacji, aby rozwijad inne swoje umiejętności

• Yki potrafią mied kilka zajęd (prac) w jednym czasie (i to nie koniecznie związanych ze swoim zawodem)

Praca zespołowa

• Yki są naturalnymi graczami zespołowymi (bardziej niż wyalienowane Xy)

• Yki potrzebują mied określone cele dla zespołu oraz określoną rolę dla siebie w zespole

• Yki chcą wiedzied dlaczego właśnie taki efekt prac jest istotny do osiągnięcia. Efekty ich prac są słabsze jeśli nie posiadają takiej wiedzy

• Yki czują się niekomfortowo pracując pojedynczo lub też w jednorodnych grupach. Wierzą w różnorodnośd zespołu

• Nigdy nie lekceważ ich rad ze względu na brak doświadczenia

Równowaga pomiędzy pracą i życiem prywatnym

• W Polsce nie zaobserwowaliśmy zwiększonego dążenia do zachowania równowagi (tzn. zmniejszenia zainteresowania pracą)

• Zabawa w pracy to poważna rzecz dla Yków. Yki lubią bawid się PODCZAS pracy. Nie oddzielają pracy od zabawy tak ściśle jak Xy. Yki lubią pracowad w miłym otoczeniu

• Firmy na Zachodzie powoli zaczynają sobie zdawad sprawę z tego, że zaczynają zatrudniad „system”, a nie jednostki. Ten „system” złożony jest z pracownika i jego otoczenia (rodzina, przyjaciele, czas wolny, zainteresowanie itd.)

Wynagradzanie i ocenianie

• Yki lubią dobrą płacę. Zdziwieni?...• To pokolenie oczekuje, że będziesz ich wynagradzał

za ich zdolności i produkty prac, a nie za posiadany tytuł czy pozycję w organizacji jaką zajmują

• Yki lubią mied dobre narzędzia pracy. Pamiętaj o dobrych markach

• Yki lubią byd chwalone i doceniane… Ale kto nie lubi?

• Yki chcą wiedzied co o nich i ich pracy sądzisz W TEJ CHWILI. Ale ważniejsze są dla nich realne możliwości awansu i podwyżki