Mobilepoint raport banża_turystyczna

26
1
  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Documents

  • view

    370
  • download

    0

description

 

Transcript of Mobilepoint raport banża_turystyczna

Page 1: Mobilepoint raport banża_turystyczna

1

Page 2: Mobilepoint raport banża_turystyczna

2

KONSUMPCJA MEDIÓW

Urządzenia przenośne jak telefony czy tablety są niezwykle

istotne w ciągu całego dnia.

Są nam bliższe niż komputery gdyż możemy je personalizować i

nie są udostępniane innym członkom rodziny.

W Polsce sprzedano 10 milionów zaawansowanych technologicznie telefonów

i tabletów.

Czy ta liczba przekonała spółki z branży turystycznej do

zainwestowania w mobile?

Page 3: Mobilepoint raport banża_turystyczna

3

0

10

20

30

40

50

60

70

iPad iPhone Android2011 49 42 6

2012 68 21 11

Dochody w podziale na urządzenia mobilne (turystyka) Coraz chętniej rezerwujemy loty, hotele, wypożyczamy samochody, a nawet wykupujemy wycieczki za pomocą urządzeń mobilnych wynika z najnowszego raportu firmy Zanox.

Tylko w Polsce zyski z transakcji wzrosły aż o 280 procent w porównaniu do analogicznego okresu w roku ubiegłym.

TURYSTYCZNY M-COMMERCE

Page 4: Mobilepoint raport banża_turystyczna

4

KTO DOSTRZEGŁ POTENCJAŁ

Największe zyski w Polsce

generują internetowe biura

podróży oraz linie lotnicze. Z

raportu zanox Mobile

Performance Barometer -

Travel wynika, że to właśnie

serwisy: FRU.PL, eSky.pl i

tripsta.pl napędzają ten

sektor. Wśród linii lotniczych

należy wyróżnić węgierskie

linie lotnicze Malev oraz

Polskie Linie Lotnicze LOT.

Rewolucja mobilna trwa,

konsumenci są coraz bardziej

zabiegani i chcą mieć

wszystko na wyciągnięcie ręki

i to dosłownie. Co trzeci Polak

posiada smartfona (10 mln)

co sprawia, że nie korzystamy

z nich tyko do dzwonienia,

czy nawet prowadzenia

korespondencji służbowej, ale

są też ważnym elementem

wspomagającym proces

decyzyjny, podczas zakupów.

Nie potrzebujemy komputera

by wykupić wycieczkę,

zarezerwować hotel czy lot –

z poziomu wygodnej kanapy i

urządzenia przenośnego

zrobimy wszystko.

Eksperci twierdzą, że to

dopiero początek

wykorzystania aplikacji

mobilnych przez firmy

turystyczne, które coraz

bardziej zdają sobie sprawę z

ich potencjału

marketingowego. Przewidują

również, że w ciągu

najbliższych lat rozwiązanie to

stanie się jednym z głównych

kanałów promocji biur

podróży, a także prezentacji

oferty turystycznej miast czy

regionów.

Page 5: Mobilepoint raport banża_turystyczna

5

Strona www

Strona zoptymalizowana

Aplikacja natywna

Aplikacja hybrydowa

Strona Aplikacja lub/i

MOŻLIWOŚCI JEST WIELE

Strona www zbudowana w technologii flash nie jest odczytywana

przez urządzenia przenośne. Ważna jest optymalizacja pod

smartfony oraz tablety zwracając szczególną uwagę na User

Experience.

Aplikacje natywne są projektowane pod konkretną platformę

natomiast technologia HTLM 5 pozwala na dostosowanie

pewnych elementów do różnych systemów operacyjnych.

Page 6: Mobilepoint raport banża_turystyczna

6

REALIA MOBILNYCH

INTERNAUTÓW

Zaplanować podróż czy nocleg nie jest łatwo.

Poszukując hotelu w najbliższej okolicy, restauracji czy

wydarzenia łączymy się ze stroną www danego

obiektu. Głównym problemem jest czas oczekiwania

na informacje podczas przeszukiwania danej witryny.

Page 7: Mobilepoint raport banża_turystyczna

7

Skoro tak chętnie korzystamy

ze smartfonów i tabletów w

planowaniu podróży

dlaczego tak wiele hoteli, biur

podróży oraz miast nie

posiada wersji mobilnej nie

mówiąc już o aplikacji?

Page 8: Mobilepoint raport banża_turystyczna

8

STRONA MOBILNA

• Strona mobilna jest

podstawowym

narzędziem do

komunikacji z przyszłym

klientem

• Łatwa nawigacja i

przejrzystość to kluczowe

elementy

• Wyznaczanie trasy do

najbliższego obiektu jest

możliwe dzięki lokalizacji

• Zdjęcia lub filmy zostaną

szybciej wyświetlone

• Dzięki mobilnej wersji

skłonimy osobę do

wysłania maila lub

rezerwacji z poziomu

telefonu

W przypadku strony konieczna jest znajomość adresu, który wpiszemy do

przeglądarki w telefonie natomiast największą zaleta jest fakt iż bez

względu na to czy mamy telefon starszej generacji czy nowoczesny

smartfon , witryna pojawi się na naszym urządzeniu Zbyt duża ilość

informacji wprowadzi chaos i dezorientację potencjalnego Klienta

Rada eksperta

Strona mobilna

powinna zawierać

galerie zdjęć,

możliwość szybkiego

kontaktu

telefonicznego

opcję wysłania maila

a przede wszystkim

lokalizować

internautę by

wyznaczył trasę do

naszego obiektu

Page 9: Mobilepoint raport banża_turystyczna

9

STRONY

MOBILNE

Lekko irytujący może być fakt iż strony takie jak ta są zazwyczaj

bardzo długie. Przesuwając palcem w dół najczęściej nie ma

przycisku „do góry” co przekłada się niekorzystnie na odbiór przez

osobę korzystającą ze strony.

HOTEL

Narvil Conference&Spa ma prostą,

aczkolwiek przejrzystą stronę mobilną,

dzięki której użytkownik dowie się

wszystkich niezbędnych informacji o

obiekcie.

Rada eksperta

Starajmy się

zachować

umiar w ilości

treści na stronie.

Zbyt wiele

informacji

zdezorientuje

internautę

Page 10: Mobilepoint raport banża_turystyczna

10

STRONY

MOBILNE

Większe button’y, kolory neutralne, ale jakby bardziej przyjazne,

przede wszystkim zdjęcie hotelu, które ożywia stronę, jednocześnie

prezentując się dostojnie. Tutaj również na większych

wyświetlaczach, i właśnie w ich przypadku zawsze na dole strony

znajdują się praktyczne przyciski „Zadzwoń”, „Facebook”, „Strona” i

„Galeria”. Bardzo ładnie dopasowana grafika zdjęć do całości.

HOTEL

Hotel Lubicz, jest już wersją bardziej

zaawansowaną, biorąc pod uwagę

nasz rodzimy rynek mobile. Jest równie

przejrzysta, aczkolwiek bardziej rozbudowana od wersji poprzedniej.

Page 11: Mobilepoint raport banża_turystyczna

11

STRONY

MOBILNE

Biało-niebieska kolorystyka sprawia, że strona jest czytelna mimo

wielu informacji. Baza miejsc i restauracji jest aktualna a dzięki

określeniu naszego położenia skierujemy nasze kroki do obiektów

położonych najbliżej. Po wybraniu miejsca które chcemy odwiedzić

strona zasugeruje miejsca, które możemy odwiedzić w następnej

kolejności, dzięki czemu możemy samodzielnie odbywać podróż.

Minusem są mapy na stronie z poziomu których nie wyznaczymy

trasy.

SAMORZĄD

Miasto Kraków dbając o swoich

przyjezdnych zrealizowało projekt

mobilnej strony mobi.krakow.pl

dostępnej z poziomu każdego telefonu.

Page 12: Mobilepoint raport banża_turystyczna

12

Przed branżą

turystyczną sporo

pracy

Page 13: Mobilepoint raport banża_turystyczna

13

Analizując dziesiątki stron mobilnych byliśmy

rozczarowani jak wiele instytucji nie posiada

wersji dostosowanej do telefonów.

Owszem z taką stroną każdy sobie poradzi

na swój sposób ale kiedy pojawia się

reklama na stronie głównej i nie możemy

kliknąć w znak „x” na nic nasze próby

przedostania się do strony z danymi

teleadresowymi czy cennikiem.

90% FIRM NIE POSIADA

WERSJI MOBILNEJ

STRONY

MOBILNE

Zawiedliśmy się również na dużej sieci hoteli jak Qubus Hotel i na znanych markach

jak Gołębiewski czy Sheraton.

Nie tylko najwięksi mogą sobie pozwolić na posiadanie wersji mobilnej.

Każdy samorząd, pensjonat czy SPA powinien rozważyć w 2013 krok w mobilny

marketing, by być bliżej klienta.

Page 14: Mobilepoint raport banża_turystyczna

14

APLIKACJA

Zaawansowane technologiczne telefony posiadające system

operacyjny, mają na pulpicie zainstalowaną przez producenta ikonę po

kliknięciu której mamy dostęp do tysięcy programów. Instalujemy je na

telefonie z różnych powodów: pomagają one w organizacji wolnego

czasu, ułatwiają kontakty ze znajomymi, zastępują papierowy katalog

produktów oraz pozwalają kupować dobra czy usługi.

• Aplikacja ma 2

wymiary: jeden wymiar

użytkowy, drugi wiążący

konsumenta z marką

• Instalujemy ją na

najbardziej osobistym

urządzeniu jakim jest

telefon komórkowy

• Logo marki na jednym z

pulpitów telefonu

widziane nawet kilka razy

dziennie

• Możliwa dwustronna

komunikacja

• Dostępność oferty z

każdego miejsca - z

domowej kanapy lub

podczas podróży

Page 15: Mobilepoint raport banża_turystyczna

15

APLIKACJE

Określając nasze położenie aplikacja serwuje hotele w najbliższej

odległości. Możliwość zmiany waluty i zaawansowanego filtrowania.

Informacja o cenie za nocleg pozwala na świadome podjęcie decyzji o

rezerwacji danego miejsca.

Powiadomienia push umożliwiają komunikację dwustronną z posiadaczem

aplikacji.

Jedyną wadą aplikacji jest duża waga-nie polecamy pobierać aplikacji

łącząc się 3G.

SIEĆ HOTELI

Sieć hoteli Accor zaprojektował

przejrzystą i funkcjonalną aplikację na

systemy iOS oraz Android. Dostępna jest w 14 językach również w polskim.

Rada eksperta

Osoby podróżujące

nie są w zasięgu wi-

fi tylko sieci

komórkowej 3G

dlatego pobranie

na telefon aplikacji

która waży więcej

niż 20 MB będzie

czasochłonne i

kosztowne. Należy

zwrócić na to

uwagę podczas

produkcji

Page 16: Mobilepoint raport banża_turystyczna

16

APLIKACJE

Cieszy oczy i powinna być inspiracją dla innych hoteli. Program umożliwia

zapisywanie adresów hoteli w lokalnej książce adresowej telefonu /

tabletu. W razie zmiany planów w trakcie podróży rezerwacje mogą być

modyfikowane lub anulowane do godziny 18:00 dnia przyjazdu.

Dla firm jest to doskonałe udogodnienie gdyż każdy pracownik

wyposażony w aplikację może będąc podróży zarezerwować pokój w

prosty sposób.

Aplikacja sieci hoteli Focus na

systemy iOS (z dostosowaniem do

iPada) oraz Android to bezpłatna

aplikacja rezerwacyjna, stanowiąca

najbardziej zaawansowane

narzędzie tego typu w Polsce.

SIEĆ HOTELI

Page 17: Mobilepoint raport banża_turystyczna

17

Kluczową funkcjonalnością aplikacji jest działanie w trybie offline czyli bez

dostępu do internetu. Oszczędność transferu danych gdy jesteśmy za granicą i

chcemy zasięgnąć informacji o danym kraju/mieście.

Możliwość sprawdzenia kosztów za żywność czy zestaw plażowy bardzo

pomaga zorientować się przed podróżą ile gotówki powinniśmy przeznaczyć na

wyjazd. Dla osób chcących wybrać się na wycieczkę pomyślano o

podstawowych zwrotach grzecznościowych. Aktualna pogoda ułatwi nam

zabrać odpowiednie rzeczy na wyjazd.

BIURO PODRÓŻY

Aplikacja Itaki jest na 22 miejscu

najczęściej pobieranych polskich

aplikacji. Dostępna bezpłatnie na

platformy iOS oraz Android

APLIKACJE

Page 18: Mobilepoint raport banża_turystyczna

18

Estetyczna aplikacja z bardzo ważną funkcją – czytnikiem do skanowania

fotokodów (czarno-białe kwadraty) umieszczonych na tabliczkach

informacyjnych na terenie obiektu. Po odczytaniu fotokodu zostaniemy

przekierowani do strony mobilnej z opisem danego budynku.

Prócz samej aplikacji Pałac w Wilanowie posiada wersję mobilną dostępną pod adresem: http://m.wilanow-palac.pl.

To idealne połączenie pozwala na prezentację obiektu każdemu posiadaczowi

telefonu.

MUZEUM

Aplikacja "Muzeum Pałac w Wilanowie"

to mobilny przewodnik turystyczny

prezentujący ciekawe informacje i

multimedia związane z wilanowskim

pałacem Aplikacja posiada dwie wersje

językowe – polską i angielską. Dostępna

na telefony z systemem Android

APLIKACJE

Page 19: Mobilepoint raport banża_turystyczna

19

Narzędzie powstało z myślą o instytucjach kultury oraz placówkach

rozrywkowych, w których niezbędny jest przewodnik. Turyście korzystającemu z

aplikacji wyświetlają się obrazy, filmy video lub inne treści multimedialne na

podstawie rozpoznanych przez kamerę w telefonie kodów.

Technologia angażuje zwieszających wywołując interakcję ze statycznymi

obiektami muzealnymi. Dźwięk i obraz przenoszą częściowo do epoki

charakterystycznej dla danego eksponatu. Dzięki temu zwiedzanie jest

znacznie atrakcyjniejsze i ciekawsze.

MUZEUM

Aplikacja Nowy wymiar sukiennic jest

swoistym mobilnym przewodnikiem 3D w

telefonie komórkowym. Wykorzystuje ona

technologię Augmented Reality.

Przygotowano ją dla telefonów z iOS.

APLIKACJE

Page 20: Mobilepoint raport banża_turystyczna

20

Oprócz aktualnych informacji o wydarzeniach w mieście (wystawy, koncerty,

repertuar kin i teatrów), znajdziesz w nim opisy ciekawych miejsc i atrakcji

turystycznych (zabytki, puby, muzea), interesujące trasy spacerowe i rowerowe

po mieście oraz rozkład jazdy z wyszukiwarką połączeń.

Aplikacja działa także w trybie offline, wykorzystuje system GPS oraz mapy,.

Smaczna i prosta w obsłudze i to najważniejsze!

SAMORZĄD

Przewodnik po Wrocławiu przeznaczony

dla telefonów pracujących na systemie

iOS oraz Android to bardzo przejrzyście

zaprezentowane kompendium wiedzy na

temat obiektów/ restauracji/ komunikacji

miejskiej.

APLIKACJE

Page 21: Mobilepoint raport banża_turystyczna

21

Aplikacja umożliwia wyszukiwanie ogłoszeń w okolicy (na podstawie

aktualnego miejsca przebywania użytkownika), prezentację obiektów na

mapie, przeglądanie galerii zdjęć, czy zaawansowane filtrowanie.

Obserwowanie najciekawszych ofert nie pozwoli nam zapomnieć o

interesującej nas wycieczce

Brakuje integracji z serwisami społecznościowymi natomiast aplikacja

zasługuje na uznanie ,gdyż jest w pełni funkcjonalna i spełnia swoje zadanie.

Serwis OtoWakacje.pl wdrożył aplikację na

telefony z systemem iOS, jako pierwszy z

serwisów ogłoszeniowych Grupy Allegro.

Aplikacja w prosty i intuicyjny sposób

umożliwia przeszukiwanie bazy serwisu.

APLIKACJE

SERWIS OGŁOSZENIOWY

Rada eksperta

Elementy w aplikacji

powinny być duże i

łatwe do kliknięcia,

ceny i możliwość

rezerwacji

telefonicznej/

mailowej to

kluczowe funkcje.

Dodatkowo warto

umieścić film oraz

zintegrować

aplikację z

Facebookiem.

Page 22: Mobilepoint raport banża_turystyczna

22

Mimo , że aplikacja mogłaby zostać lepiej wykonana graficznie to zawiera

niezwykle dużo istotnych dla turysty informacji: Co ważne aplikacja działa

offline czyli bez dostępu do internetu a baza danych jest aktualizowana

codziennie.

POLSKIE KSIĄŻKI

TELEFONICZNE

PKT stworzyło aplikację Welcome2

Poland dostępną w 6 językach.

To bezpłatny przewodnik po

największych miastach Polski na

platformy iOS oraz Android.

APLIKACJE

Mapy

zaimplementowan

e wewnątrz

aplikacji pozwolą

odnaleźć

restaurację/hotel/c

entra

handlowe/muzea i

inne atrakcje w

nowym dla nas

miejscu.

Brakuje mi

możliwości

podzielenia się

atrakcjami ze

znajomymi poprzez

Facebook lub

powiadomienie

bliskiej nam osoby

o ciekawym

miejscu godnym

obejrzenia.

Page 23: Mobilepoint raport banża_turystyczna

23

Pomyłki zawsze się

zdarzają

Page 24: Mobilepoint raport banża_turystyczna

24

Aplikacja pomoże w rezerwacjach pokoi, zaprezentuje hotel oraz ułatwi kontakt

z recepcją gdy już się zameldujesz.

Czemu jednak Klient nie zrealizował wpierw strony mobilnej dla każdego

przyjezdnego? Poszukując hotelu poprzez przeglądarkę w telefonie aplikacja nie

zostanie odnaleziona a tym samym nie zostanie pobrana na telefon.

Projekt aplikacji miałby sens gdyby został spełniony pierwszy etap obecności w

mobilnym internecie – strona dostosowana do telefonów komórkowych

dostępna dla każdego internauty mobilnego.

APLIKACJA BEZ STRONY

MOBILNEJ

Aplikacja Ester Kraków dostępna na

telefony z systemem iOS oraz Android

jest zrobiona ze szczególną dbałością

o elementy graficzne.

APLIKACJE

Rada eksperta

Zróbmy najpierw

pierwszy krok, czyli

stronę mobilną

dostępną z poziomu

każdego telefonu.

Ograniczamy sobie

dotarcie do wielu

zainteresowanych

Klientów.

Nie każdy turysta

będzie wiedział, że

nasz hotel dysponuje

aplikację będą w

podróży lub nie

będąc stały

bywalcem obiektu.

Page 25: Mobilepoint raport banża_turystyczna

25

Biznesmen w podróży

służbowej, rodzina na

wakacjach,

obcokrajowiec w

komunikacji miejskiej - co

łączy te osoby?

Obecność poza domem i

potrzeba informacji.

Jedyne narzędzie, które

człowiek zawsze ma przy

sobie jest telefon

komórkowy.

Posiadając stronę a w

kolejnym etapie aplikację

ułatwimy mu wybór

spośród dziesiątek ofert

konkurencji.

Dla branży turystycznej

obecność na najbardziej

osobistym urządzeniu

powinna stać się ważnym

elementem strategii.

Page 26: Mobilepoint raport banża_turystyczna

26

DZIĘKUJEMY

Opracowanie merytoryczne

Katarzyna Bednarska

Opracowanie graficzne

Mobilepoint

Ilustracje www.shutterstock.com

Siedziba i adres agencji

www.mobilepoint.pl

ul. E. Plater 25/14

00-688 Warszawa 57

Biuro: 22 2050390

Mobile: 695 11 22 02

[email protected]

[email protected]