MOBBING Power Point
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MOBBINGEL CRIMEN PERFECTO DEL SIGLO XXI
Dr. Dmaso Tor 2008
Dr. D. Tor
UN PELIGRO REAL EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL LTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGN RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL.
Heinz Leymann2
Dr. D. Tor
MOBBING: ConceptoEl concepto de acoso grupal o mobbing fue introducido en las ciencias sociales por el etlogo Konrad Lorenz, como extrapolacin de sus observaciones en diversas especies de animales en libertad. En su significado original ms simple, se llama mobbing al ataque de una coalicin de miembros dbiles de una misma especie contra un individuo ms fuerte.
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Dr. D. Tor
MOBBING: Concepto... Nos referimos a un tipo de situacin comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psquicos y fsicos. El mobbing es un proceso de destruccin; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podran parecer anodinas, pero cuya repeticin constante tiene efectos perniciosos.El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un perodo de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: la vctima.
Heinz Leymann4
Dr. D. Tor
MOBBING: Origen El Nbel Konrad Lorenz utiliz el trmino mobbing en relacin con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio.
El psiclogo alemn Heinz Leymann aplica este concepto en la dcada de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.
Desde entonces, el trmino se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues supone un abuso de poder, una tortura psicolgica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo.
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Dr. D. Tor
MOBBING: Distintas acepcionesMobbing: del ingls to mob, ser atropellado o atacado por la multitud.Bossing: acoso de un jefe o sus representantes, para deshacerse de unempleado incmodo.
Bullying: suele aplicarse a las humillaciones y novatadas en ambientesescolares. Tambin en casos de violencia ejercida por la propia organizacin (EEUU)
Whistleblowing: se refiere a los buchones que ponen en evidencia losproblemas de la organizacin, mediante denuncias pblicas o legales, y que la empresa se venga de ellos utilizando varias represalias.
Ijime: El acoso japons. El clavo que sobresale se encontrar con elmartillo, dice un refrn japons, que sintoniza con los enemigos del individualismo.6
Dr. D. Tor
MOBBING: Sinnimos* Acoso moral* Psicoterror
* Hostigamiento laboral * Persecucin encubierta * Intimidacin en el trabajo* Maltrato psicolgico
* Violencia psquica * Ninguneo7
Dr. D. Tor
MOBBING: DiagnsticoPodemos hablar de cuando : El hostigamiento se produce de forma continuada. Al menos durante seis meses, una vez por semana. Provoca en la vctima estados de ansiedad, estrs, depresin, daos en el aparato digestivo, alteracin del sueo, prdida de autoestima, irritacin generalizada, ..., entre otros sntomas.
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ALGUNAS CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING Dr. D. Tor CLASIFICADAS POR FACTORES(Zapf, Knorz y Kulla, 1996) ATAQUES A LA VCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES El superior restringe a la persona las posibilidades de hablarCambiar la ubicacin de una persona separndole de sus compaeros Prohibir a los compaeros que hablen a una persona determinada Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia Juzgar el desempeo de una persona de manera ofensiva Cuestionar las decisiones de una persona No asignar tareas a una persona
Asignar tareas sin sentido Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades Asignar tareas degradantes9
Dr. D. Tor ALGUNAS CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING CLASIFICADAS POR FACTORES
ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL
Restringir a los compaeros la posibilidad de hablar con una personaRehusar la comunicacin con una persona a travs de miradas y gestos
Rehusar la comunicacin con una persona a travs de no comunicarse directamente con ellaNo dirigir la palabra a una persona Tratar a una persona como si no existiera
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Dr. D. Tor ALGUNAS CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING CLASIFCADAS POR FACTORES
ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VCTIMACrticas permanentes a la vida privada de una persona Terror telefnico Hacer parecer estpida a una persona
Dar a entender que una persona tiene problemas psicolgicos Mofarse de las discapacidades de una persona Imitar los gestos, voces... de una personaMofarse de la vida privada de una persona VIOLENCIA FSICA
Ofertas sexuales, violencia sexual Amenazas de violencia fsicaUso de violencia menor Maltrato fsico11
Dr. D. Tor ALGUNAS CONDUCTAS CONCRETAS DE MOBBING CLASIFCADAS POR FACTORES
ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VCTIMA Ataques a las actitudes y creencias polticas
Ataques a las actitudes y creencias religiosas Mofarse de la nacionalidad de la vctimaAGRESIONES VERBALES Gritar o insultar Crticas permanentes del trabajo de la persona
Amenazas verbales RUMORES Hablar mal de la persona a su espaldaDifusin de rumores
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MOBBING: Perfil de la vctima Elevado nivel de tica Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia Autnomo, independiente y con iniciativa Alta capacitacin profesional Popular entre sus compaeros Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo Persona sensible y de personalidad estableIAKI PIUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcal de Henares.13
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MOBBING: Perfil del acosador Personalidad psicoptica, con alteracin del sentido de la norma moral Ausencia del sentimiento de culpabilidad Si se le hace frente es cobarde Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisacin Profesional mediocre, con complejo de inferioridad Necesita del secreto, la vergenza de la vctima y los testigos mudos, ciegos y sordosIAKI PIUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcal de Henares.
MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO (MIA)Dr. Gonzlez de Rivera14
EVOLUCION DEL MOBBING
CUATRO FASES
1. INCIDENTE CRITICO
2. PERSECUCION SISTEMATICA 3. INTERVENCION DE LOS SUPERIORES 4. ABANDONO DEL TRABAJO15
LA ESPIRAL DEL MOBBING
Miguel Barn Duque
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Clnica. Se va instaurando de manera progresiva, atravesando una serie de estadios, de duracin variable. En general, cada uno de los distintos estadios clnicos se corresponde ms o menos con las distintas fases del acoso, a las que se corresponde como una respuesta reactiva. En algunos casos la evolucin puede ser muy rpida, apareciendo casi desde el primer momento los sntomas propios del estadio final. En otros, el sujeto permanece en el primer estadio clnico durante todas las fases del acoso.16
Dr. D. Tor
Estadios. Estadio de autoafirmacin. Estadio de desconcierto. Estadio depresivo. Estadio traumtico o de estrs-ansiedad. Estadio crnico de deterioro.17
FASE 1. Se inicia el acoso psicolgicoAparecen los primeros sntomas de malestar
Desorientacin Trastornos del sueoIdeacin recurrente
Ansiedad Alteraciones alimenticias Otras alteraciones menores
La persona se debate entre la negacin del problema y su incredulidad
Busca que el problema no se generalice a la opinin pblica18
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Miguel Barn Duque
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Fase de Conflicto-Incidentes CrticosEn un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relacin personal o profesional. El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la
competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusin de una nueva persona en el grupo a la que se le ve como competidora. La vctima comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del acosador todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales. Siempre hay una mecha en el origen del mobbing.
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Estadio de autoafirmacin. La victima todavia no sabe que lo es, est convencida de que tiene razn, y presenta resistencia y confrontacin a la otra parte. No es fcil saber si es su actitud ante el conflicto la que desencadena el mobbing, o si ya estaba todo predeterminado y el enfrentamiento es slo una excusa oportuna para justificar el acoso. La clnica no es todava relevante, aunque puede haber cierta inquietud y ansiedad, actitud agresiva moderada y posibles alteraciones del sueo .20
FASE 2. Se abre el conflictoFuertemente propiciada por el acosador
Gradacin ms incisiva del acoso psicolgico
Objetivo de intimidar a la vctima para que: no se defienda Amenazas dirigidas a la seguridad laboral o al estatus profesional21
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Miguel Barn Duque
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Fase de Acoso y Estigmatizacin La vctima comienza a quedar excluida en lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes. Se consolida el conflicto convirtindose en una campaa de hostigamiento.
El acosador busca el apoyo del grupo, bien por inclusin o por omisin. La labor de zapa no es fcilmente identificable, y no resulta fcil obtener pruebas. En muchas ocasiones, ni siquiera la vctima es consciente, al principio, de la campaa en su contra.
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Estadio de desconcierto. Empieza a dudar sobre su versin del conflicto, y a no entender lo que est pasando. Las primeras evidencias de que est siendo estigmatizado le desconciertan, y tiende a atribuirlas a un equivoco, a un error o a una casualidad.
Cuando le niegan el saludo, le cancelan de repente reuniones, le cambian las pautas de trabajo, etc..., se siente mal, pero todavia no sabe lo que ocurre. El retraso en organizar conceptualmente la propia defensa en este estadio es crucial para toda la evolucin posterior.23
Dr. D. Tor
Estadio de desconcierto II. El acosado "no se lo puede creer". Este factor cognitivo es uno de los mayores obstculos para la identificacin, tratamiento y prevencin de este sndrome, que la mayora de los estudios sobre Estrs Profesional obvian completamente. Los sntomas del estadio anterior se intensifican, complicados con una paulatina prdida de seguridad y confianza en si mismo. Todava intenta explicarse y convencer a los dems de su capacidad profesional y buena voluntad personal, pero su desconcierto aumenta cuando el jefe no le recibe, o sus interlocutores callan y excusan su presencia.24
FASE 3. Intervencin de los superioresA los superiores jerrquicos
El acosado pide ayuda
A los representantes del personalA personas influyentes en la Organizacin
Sentimiento de rechazo Aislamiento
Sentimientos de culpa Primeros brotes depresivos
Entra directamente en la: ESPIRAL DELMOBBING
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Miguel Barn Duque
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Fase de Intervencin de la Empresa Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Las
medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido. Los compaeros de la vctima, en un principio, se solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, no vaya a ser que les toque pagar a ellos tambin... En la vctima se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento: tendrn razn los dems...; sin duda es culpa ma...; debo cambiar...
Si no se solicita ayuda externa, le vctima no puede resolver el problema. Sencillamente est desbordada. De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la vctima.26
PRESION DEL ACOSO
ESPIRAL DEL MOBBINGINEFICACIA LABORAL SINTOMAS PATOLGICOS
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FASE 3. Intervencin de los superiores (continuacin)Pierde el inters por su tarea
El acosado llega al punto en que:
Elabora sndromes psicopatolgicos Se deteriora su plano social Necesita ayuda multidisciplinar urgente
Su salud puede verse seriamente daada !!
Hay que evitar que se siga autolesionando28
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Fase de Solicitud de Ayuda y Diagnstico La vctima queda totalmente aislada y derrotada y sufre inexorablemente un periodo de deterioro de su salud. De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, cada vez ms largas, se enferma (problemas psicolgicos, fsicos, sociales, familiares) y la situacin se agrava da a da. La vctima puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial que el diagnstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son ms perjudiciales cuanto ms tiempo pase.29
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Estadio depresivo. Corresponde a la fase avanzada de estigmatizacin. Sus argumentos de defensa se tergiversan para hacerle quedar an peor. Pierde la confianza en si mismo, en su efectividad y eficacia. Empieza a reaccionar a la prdida de refuerzo social, porque nadie parece valorar lo que hace ni reconocer sus mritos. Pierde autoestima, se recrimina a si mismo y piensa que toda la culpa es suya, se autoanaliza para saber que ha podido hacer mal, intenta cambiar su modo habitual de comportarse, ensaya nuevas estrategias de conducta que, naturalmente, no slo no dan resultado sino que intensifican los ataques contra l. Su concentracin disminuye, su motivacin se apaga. Puede empezar a beber, las alteraciones del sueo se intensifican, se siente distante y raro con su familia y amigos. Los sntomas del estadio depresivo similares al "burnout.30
FASE 4. La huidaCONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL ACOSO PSICOLOGICOA. PARA LA PERSONA ACOSADA- Salud deteriorada - Red social desmembrada - Economa rota
La vctima
Tiene verdadero pnico al contexto laboral
B. PARA LA ORGANIZACIN LABORAL-Prdida econmica -Perdida potencial intelectual -Prdida profesionales
Busca soluciones fuera de su organizacin Se va de la empresa o se prejubilaSe mantiene vegetando dentro de la empresa
C. PARA LA SOCIEDAD- Costo econmico - Freno al avance social
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Miguel Barn Duque
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MOBBING: Efectos del acoso Efectos en la Salud Fsica Efectos en la Vida Social, familiar y las Relaciones Interpersonales Efectos en la Economa Efectos en la Esfera Profesional Efectos Psicolgicos Efectos en la Empresa32
Dr. D. Tor
MOBBING: Efectos en la Salud Fsica EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIN PSQUICADificultad para concentrarse. Depresin. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitacin. Agresividad. Sensacin de inseguridad. Hipersensibilidad.
SNTOMAS SICOSOMTICOS DE ESTRS Dolores de estmago. Vmitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensin arterial. SNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTNOMO Sudoracin. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensacin de falta de aire. TRASTORNOS DEL SUEO Dificultad para conciliar el sueo. Sueo interrumpido. Despertar temprano. CANSANCIO Y DEBILIDAD33
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MOBBING: Efectos en la Vida Social, Familiar y en las Relaciones Interpersonales Exclusin y rechazo de los compaeros Intentos por parte de los compaeros de convencer a la vctima para que acate la situacin Traiciones de los propios compaeros Incomprensin de la familia ante la situacin adversa Ruptura de la relacin o abandono del cnyuge Aislamiento total de la vctima en lo familiar y lo social
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MOBBING: Efectos en la Economa Reduccin de salario por baja laboral Abandono voluntario del trabajo actual
Despido (con o sin indemnizacin) Incapacidad laboral total o parcial Dificultades para encontrar otro empleo Dificultad para hacer frente a compromisos econmicos (gastos, facturas, hipotecas, etc.) Gastos de procesos legales costosos y prolongados Venta obligada de propiedades35
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MOBBING: Efectos en la Esfera Profesional Minar la empleabilidad de la vctima es el objetivo directo del mobbing La vctima no puede desempear su trabajo, pedir un traslado, o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado a una situacin profesional imposible Tambin se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones y acusaciones malvolas del hostigador, lo que merma considerablemente la calidad de su trabajoSE TRATA DEL CRIMEN PERFECTO NO DEJA HUELLA!!36
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MOBBING: Efectos Psicolgicos Estrs postraumtico
Crisis nerviosa o breakdown Suicidio Sndrome de Fatiga crnica
Cambios en la personalidad de la vctima:obsesiva depresiva resignada37
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Estadio Traumtico:Estrs-Ansiedad. Recuerda al Trastorno de Estrs Postraumtico. Intrusiones obsesivas y sueos repetitivos relacionados con la situacin de acoso, hiperactividad simptica, sintomatologa psicosomtica, irritabilidad y conductas de evitacin. Coincide con la fase de intervencin, aunque puede estar presente antes, y tambin preceder o alternarse con la fase depresiva. El acosado puede volverse agresivo y tener reacciones paradjicas de "huida hacia adelante", que consisten en trabajar ms horas con mayor dedicacin, como si intentara recuperar el sentido de gratificacin en su trabajo a la fuerza. Los conflictos familiares pueden ser importantes en este estadio, con sentimientos de ser incomprendido, generalmente acertados.38
Dr. D. Tor
Sntomas persistentes. Recuerdos obsesivos, que alteran al individuo hasta tal punto que pueden llegar a producir accesos de angustia, rabia y/o llanto. En ocasiones, esos accesos emocionales se producen sin que el sujeto llegue a darse cuenta de la causa subyacente, o en reaccin a alguna circunstancia del entorno que se las recuerde. Presin focalizada de pensamiento, que se evidencia en la necesidad de contar sus experiencias traumticas, hasta el punto de volverse monotemtico, con gran desesperacin de sus familiares, amigos y conocidos. Temor al lugar de trabajo y a todo lo que le pueda recordar los acontecimientos estresantes y los conflictos que en l tuvieron lugar. Dificultades de concentracin, con prdida subjetiva de memoria, distractibilidad, sensacin de estar "como ido".39
Dr. D. Tor
MOBBING: Intervencin FACILITAR INFORMACIN !!* A las posibles vctimas * Al empresario y al hostigador * A la organizacin (charlas, carteles, encuestas, etc) PRESTAR AYUDA TERAPUTICA A LA VCTIMA * Mdico, Psiclogo, Abogado, Trabajadores Sociales. PRESTAR AYUDA A LA FAMILIA ACOSO Y DERRIBO AL HOSTIGADOR
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MOBBING: Efectos en la Empresa Disminucin de la productividad. Incremento del absentismo o ausencias injustificadas. Aumento de rotacin, tanto interna como externa.
Aumento del nmero y duracin de bajas. Incremento de los accidentes laborales por distracciones, actos inseguros. Aparicin o intensificacin de la conflictividad laboral, quejas denuncias.
Costes intangibles: reputacin de la Empresa.41
MOBBING: Medidas preventivas en la Empresa DISEAR: Polticas de actuacin. Protocolos de actuacin. Agendas de trabajo.
Dr. D. Tor
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MOBBING: Objetivos a cumplir en la prevencin Adoptar una poltica clara y darla a conocer a la organizacin. Actuaciones a tomar: * Compromiso tico. * Explicar tipo de acciones. * Establecer consecuencias por incumplimiento. * Indicar dnde y cmo se puede obtener ayuda. * Garantizar la queja sin represalias.
Dr. D. Tor
* Explicar el procedimiento para formular una queja. * Mantenimiento de la confidencialidad.43
MOBBING: La Empresa tendr en consideracin.
Dr. D. Tor
Relacin causal entre acoso psicolgico y las enfermedades emergentes.
El dao que se puede derivar para la salud fsica y mental del trabajador. Como las condiciones de trabajo pueden afectar y potenciar el acoso. Los costos econmicos importantes para la empresa
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Dr. D. Tor
MOBBING: Propuestas preventivas Evaluar los riesgos psicosociales Incorporar dichos riesgos a la poltica preventiva. Formacin a los/as trabajadores. Formacin de mandos.45
MOBBING: Intervencin de apoyo a las victimas Hay que detectar: Hbitos, Conductas y Posiciones que nos den la seal de alarma PARA: Prevenir Localizar Aislar Intervenir Castigar Ayudar46
Dr. D. Tor
MOBBINGEL CRIMEN PERFECTO DEL SIGLO XXI
Dr. Dmaso Tor 2008