Media społecznościowe dla szkół językowychBartłomiej Ciszewski, micromarketing

Plan szkolenia• Potencjał bezpośredniej komunikacji w branży szkoleniowej

• Krótka historia mediów społecznościowych w Polsce i na świecie

• Krajobraz mediów społecznościowych. Na jakie trendy warto zwrócić uwagę

• Best practices szkół językowych w mediach społecznościowych w Polsce i na świecie

• Content curation - wykorzystaj swoją wiedzę i stwórz własny magazyn o nauce języka

• Jak przygotowywać wartościowe treści. Narzędzia do tworzenia i publikacji

• Kryzysy PR w mediach społecznościowych - jak sobie z nimi radzić

• Literatura oraz inne źródła

• Pytania i odpowiedzi

Potencjał bezpośredniej komunikacji w branży szkoleniowej

Zalety mediów społecznościowych dla szkół językowych• Większość usług jest darmowych

• Nie wymaga korzystania z dodatkowego sprzętu

• Można z nich korzystać w dowolnym miejscu i momencie

• Większość spektakularnych sukcesów odniesiono przy niskich budżetach

• W przeciwieństwie do innych mediów małe podmioty radzą sobie w nich lepiej niż duże

• Treść rządzi (Content is King) a branża szkoleń językowych tworzy ją w naturalny sposób

• Zadowoleni klienci stają się potężną rekomendacją

• Sky is the limit – szansa na spektakularny sukces marketingowy

Pola do wykorzystania mediów społecznościowych• Informowanie o ofercie - promocja

• Bezpośrednia komunikacja z klientami i potencjalnymi klientami

• Wsparcie w nauczaniu języka

• Zabawa nauką języka

• Informacje zwrotne od klientów dotyczące produktów (nauczycieli, klas, podręczników)

• Komunikacja operacyjna (zastąpienie intranetu)

• Rekrutacja

• Inne relacje biznesowe

Serwisy społecznościowe, na które warto zwrócić uwagę• Facebook (15 mln polskich użytkowników)

• Youtube (14 mln użytkowników)

• Proz.com

• Slideshare.net

• Instagram

• Twitter

• Google+ (Picasa)

• Foursquare

• …

Krótka historia mediów społecznościowych w Polsce i na świecie

Jaki był świat przed erą marketingu?• To była era rekomendacji ustnych – word-of-mouth

Najlepszy sprzedawca na targu miał swoją reputację i to u niego ustawiały się kolejki;

• Kiedy narodził się marketing? W momencie, gdy dzięki masowym mediom można było

dotrzeć do każdego klienta

Przyczyny marketingowej rewolucji• Nasycenie rynku – era postkonsumpcyjna

• Zmęczenie reklamą

• Zmiany technologiczne

• Recesja katalizatorem zmian

Zmiana zasad• Kiedyś:

Stwórz proste, podstawowe produkty Połącz je z wielkim marketingiem

• Teraz: Stwórz wyjątkowe produkty, Których ludzie będą szukać

Konsument postkonsumpcyjny• Przez 100 lat konsumowaliśmy jak najwięcej, tak

szybko, jak to możliwe

• Jednocześnie wytwarzaliśmy i promowaliśmy to tak szybko, jak to możliwe

• Teraz nie możemy już kupić kolejnych wakacji, bo nie mamy czasu, by z nich skorzystać, nowej płyty, bo nie mieliśmy czasu przesłuchać tych, które mamy

• Dlatego tworzenie większej ilości hałasu, szczególnie w takim medium, jak internet, nie ma sensu

• Nie chcemy już rzeczy w pakiecie (czasopismo), ale poszczególnych elementów, których akurat potrzebujemy

Marketing za przyzwoleniem• Niech klient sam zgłosi się po przekaz

• Marketer pyta klienta, zanim przejdzie do kolejnego kroku w sprzedaży

• „opt-in” zamiast „opt-out”

• Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers, Seth Godin

Jak internet zmienił rzeczywistość

• Przed pojawieniem się internetu firmy miały tylko dwie możliwości, by przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów:• Kupić reklamę• Nakłonić wydawców mediów do napisania o nich

• Wraz z wytworzeniem się nowoczesnego internetu, te ograniczenia już nie obowiązują:• Firmy i organizacje mogą dotrzeć do dowolnej

niszy, a nawet do indywidualnych upodobań klientów

• Koszt jest jedynie ułamkiem kosztu sprzed ery internetu

Podsumowanie•A brand is no longer what we tell the consumer it is…

•…it is what the consumers tell each other it is.

• Scott D Cook - board of directors of eBay Inc. and The Procter & Gamble Company.

Krajobraz mediów społecznościowych. Na jakie trendy warto zwrócić uwagę?

Trendy 2013-2014• Internet rzeczy

• Wearable computers

• Big data

• Humanizacja maszyn

• Świat hybrydowy

Serwisy z geolokalizacją• Duży potencjał dla biznesu lokalnego

• Specyfika urządzeń mobilnych

• Generują dużo aktywności i interakcji

• Z natury działają lokalnie, jak szkoła językowa

• Chęć dzielenia się informacjami podnoszącymi status (często jest to nauka języka)

• Przeniesienie relacji online offline

Jak komunikować się bezpośrednio z klientem?

Kanały komunikacji• Blogi

• Informacje prasowe 2.0

• Podcasty

• Fora

• Społeczności wiki

• Kampanie wirusowe

• Własny „site” z bogatą treścią

• Serwisy społecznościowe

Transmisja vs. sieć• Niesamowitość nadawania (broadcasting) polega na

tym, że może dostarczyć jeden program milionom odbiorców.

• Jednak nie jest w stanie uzyskać odwrotnego efektu: dostarczyć milion programów jednemu odbiorcy.

• Internet spełnia tę funkcję z łatwością

„The Long Tail”

Jak na razie treści w mediach społecznościowych są za darmo

Information wants to be free• Prawo Moore’a (Gordon Moore)

Wydajność procesora podwaja się co 24 miesiące Cena łączy internetowych i przestrzeni dyskowej spada

jeszcze szybciej

• Internet łączy te trzy elementy W rezultacie roczna deflacja wynosi w internecie 50

procent.

• Information wants to be free (1984 – Stewart Brand)

Best practices szkół językowych w mediach społecznościowych

Szkoły językowe jak restauracje, tylko lepsze• Restauracje, kawiarnie, lokalny biznes – to obszary,

w których social media sprawdzają się bardzo dobrze

• Efekt polecenia – bardzo ważna jest więź z innymi użytkownikami. Chociażby geograficzna

• Relacja zadowolonego klienta jest wiarygodna i trafia prosto do odbiorcy

• Darmowy deser w zamian za „share’a”. Co mogą zaoferować szkoły językowe?

• Internet motywuje do korzystania z języka angielskiego

• Internet jest przepełniony darmowymi, wysokiej jakości treściami związanymi z nauką j. angielskiego

Serwisy poświęcone nauce języka• English Attack

• UsingEnglish.com

• bab.la

• ESL gold

• BBC Learning English

• elt.oup.com

• A Website for Studying English as a Second Language

• one stop English

• a4esl.org

• CPE

• TOEFL

• http://www.quora.com/Learning-English/What-are-the-best-online-sites-for-learning-English

Słowniki• Dictionary.com

• Thesaurus.com

• Wordreference.com

• Fonetiks.org

• Culturally Authentic Pictorial lexicon

• Vocabulix

Youtube• Fun English

• For Children English

• Turn on Your English

• BBC Learning English

• Helen Doron

Case studies Facebook• English is Fun

• English Quotes

• BBC Learning English

• Top Way English School

• BC MENA

• Open Learn

• English Learners

• Mike Mills English

• my speed.pl

• Linguaton

• British School

• Helen Doron

• Helen Doron Bródno

• Helen Doron Częstochowa

Content curation - wykorzystaj swoją wiedzę i stwórz własny magazyn o nauce języka

Jak tworzyć treści• Angażuj, nie przemawiaj

• Nie traktuj mediów społecznościowych jak broszury

• Dziel się treścią i angażuj konkursami

• Unikaj bezpośrednich skojarzeń z reklamą

• Krótko, na temat, wizualnie

• Wykorzystaj głos innych (uczniów, byłych uczniów)

• Pamiętaj o swoim celu

• Pozostawaj w kontakcie z publicznością

Jak przygotowywać wartościowe treści. Narzędzia do tworzenia i publikacji

Wyszukaj ciekawą treść• Wyszukiwarki tekstu

• Wyszukiwarki obrazu

• Czytniki RSS

• Flipboard, Feedly, Instapaper, Pocket Reader – narzędzia do zarządzania treścią

• Śledź media społecznościowe

• Znajdź HERO-es “highly empowered and resourceful operatives”

Stwórz ciekawą treść• Zapisuj pomysły

• Rób zdjęcia i filmy

• Dziel dłuższe treści na mniejsze elementy

• Komunikuj się graficznie

• http://helendoron.pl/metoda

• http://blog.helendoron.pl/

Stwórz własne memy• PIC Font

• ADDTEXT+

• Fotor.com

• szoter.com

• Roflbot

• Inkscape. Draw Freely.

Publikuj w mediach społecznościowch• Przygotuj kalendarz publikacji

• Wybierz główną platformę

• Wybierz platformy wspierające

• Publikuj

• Eksperymentuj

• Zbieraj statystyki zachowań odbiorców

• Optymalizuj publikacje

• Słuchaj sugestii odbiorców

Angażuj fanów• Rozmawiaj z nimi na swoich profilach

• Maksymalizuj korzyść z zaglądania na strony Rozdawaj prezenty Zamieszczaj dodatkowe darmowe informacje Aktualności

• Spraw, żeby media społecznościowe stały się głównym kanałem komunikacji

Kryzysy PR w mediach społecznościowych - jak sobie z nimi radzić

Jak monitorować informacje o marce w mediach społecznościowych?• Utwórz alert w wyszukiwarkach

• Skonfiguruj powiadomienia e-mail i sms na serwisach

• Moderuj fora na swoich profilach społecznościowych

• Rozważ skorzystanie z dedykowanych narzedzi: Sotrender.pl Brand24.pl Napoleon

Jak reagować na negatywne wzmianki?• Zachowaj spokój

• … ale reaguj szybko. Jak?

• Stwórz zasady społeczności, do których będziesz mógł/mogła się odwołać

• Podejmij decyzję: odpowiedź publiczna czy prywatna

• Przygotuj merytoryczną odpowiedź

• Nie udawaj przypadkowego przechodnia. Pamiętaj, żeby poza swoimi profilami (np. na forach) przedstawić się

• Zacznij od punktu zgody, staraj się go znaleźć nawet w najbardziej krytycznym komentarzu

• Wszystkie trudne pytania i odpowiedzi zapisuj w bazie, żeby w przyszłości mógł cię zastąpić twój pracownik

• Zamień negatywny komentarz w pozytywny

• Jeśli zdecydujesz się na kroki prawne, nie informuj o tym publicznie

• Przygotuj QA

Literatura i inne źródła

„The New Rules of Marketing and PR”

David Meerman Scott:

• Podręcznik z 2007 roku•http://www.webinknow.com/•http://www.davidmeermanscott.com/•http://twitter.com/dmscott

Seth Godin•2003 rok

•2005 rok

•2007 rok

•2008 rok

•http://sethgodin.typepad.com/•http://www.squidoo.com/seth

The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More

Chris Anderson•2004 rok•http://www.thelongtail.com/•http://www.economist.com/•http://www.wired.com/

Free: The Future of a Radical Price

• Chris Anderson• Najnowsza książka dziennikarza, wydana w 2009 roku. Opisuje nowe modele biznesowe w rzeczywistości, gdzie coraz więcej produktów i usług dostępnych jest za darmo

Nudge

•Richard Thaler, Cass R. Sunstein•http://nudges.wordpress.com/•http://www.nudges.org/

Blue Ocean

•Renee Mauborgne, W. Chan Kim•Blue Ocean Strategy, czyli jak sprawić, by konkurenci stali się nieistotni;

Trend Book 2013• Natalia Hatalska

• hatalska.com

Pytania i odpowiedzibartek@umarketing.pl

umarketing.pl

facebook.com/umarketing