2

Cel badania Badanie zostało przeprowadzone w lutym 2011r. Jego celem było zebranie informacji dotyczących wykorzystania marketingu internetowego

w działalności małopolskich organizacji pozarządowych. Respondenci odpowiadali na pytania ankietowe telefonicznie lub przez Internet. Wszyscy uczestnicy

badania zostali poinformowani o jego wynikach.

Przed przystąpieniem do badania konieczne było utworzenie bazy organizacji pozarządowych działających w Małopolsce. Informacje o nich były

gromadzone na podstawie danych znalezionych w Internecie. Ogółem w bazie znalazło się 266 organizacji. W czasie trwania badania próbowano się

skontaktować z przedstawicielami każdej z nich. Ostatecznie w ankiecie wzięło udział 51 organizacji pozarządowych z terenu Małopolski.

Wyniki ankiety

Pytania ankiety dotyczyły sposobów finansowania działalności organizacji pozarządowych oraz posiadanych przez nie serwisów internetowych.

Badanych proszono o ocenę ich pod względem kilku kryteriów i informacje dotyczące utworzenia tych stron oraz zarządzania nimi. Poruszono kwestie

prowadzenia przez badane organizacje dodatkowych programów i projektów

oraz istnienie oddzielnych stron z nimi związanych. Część pytań dotyczyła także

działań marketingowych w Internecie.

Finansowanie działalności Najwięcej ankietowanych (87%) przyznało, że do sponsorów

i darczyńców dociera przez bezpośredni kontakt. Jak jednak pokazują dane,

niewiele mniej trafia do nich za pośrednictwem Internetu (73%). Wynika stąd,

że ważnym elementem działalności organizacji pozarządowej powinna być

funkcjonalna, atrakcyjna i często aktualizowana strona internetowa.

3

Z zebranych danych wynika, że działalność organizacji pozarządowych

w Małopolsce finansowana jest przede wszystkim z dotacji od osób prywatnych

(60%) i instytucji rządowych (52%). Kolejnym ważnym źródłem pieniędzy jest

Program 1% (40%). 36% organizacji objętych badaniem utrzymuje się

z działalności gospodarczej, 28% otrzymuje także dotacje od instytucji

prywatnych.

Strona internetowa organizacji

96% ankietowanych odpowiedziało, że organizacje pozarządowe,

których są przedstawicielami, posiadają własne strony internetowe. Kolejna

seria pytań była kierowana właśnie do nich i dotyczyła prowadzonych przez nie

serwisów.

4

5

Ocena posiadanej strony internetowej

Na początku ankietowani proszeni byli o ocenę stron pod względem grafiki, użyteczności, przyjazności dla internauty oraz zawartości w skali od 1 – bardzo

źle do 5 – bardzo dobrze. Pytanie główne brzmiało: Jak oceniają Państwo stronę Waszej organizacji?

Jak wynika z otrzymanych danych, spora część ankietowanych widzi niedoskonałości swoich serwisów internetowych.

6

Tworzenie i zarządzanie stroną

Respondenci największą wagę przywiązywali do ceny oraz

referencji, mniejsze znaczenie miały przykłady wdrożeń.

85% ankietowanych odpowiedziało twierdząco na pytanie

o możliwość samodzielnego zarządzania treścią na stronie.

Oznacza to, że większość organizacji pozarządowych jest w stanie

samodzielnie aktualizować swój serwis, uzupełniając go o nowe

treści, dotyczące np. bieżących wydarzeń. Dokumentowanie w ten

sposób działań może znacząco wpływać na postrzeganie fundacji

czy stowarzyszenia wśród społeczeństwa, zbliża je do siebie

i zapewne ułatwia zdobycie nowych sponsorów i darczyńców.

7

8

Dodatkowe programy i projekty

34% ankietowanych organizacji pozarządowych prowadzi w ramach swojej

działalności dodatkowe programy i projekty, ale tylko 22% z nich posiada dla nich

oddzielne serwisy. Problem ten dotyczy zwłaszcza Programu 1%, który, jak wynikało

z wcześniejszych danych, jest bardzo ważnym źródłem ich utrzymania. Oddzielny serwis

może mieć pozytywny wpływ na odbiór programu i projektu oraz zaangażowanie jego

uczestników. Subdomena z jego nazwą pozwoliłaby na szybsze i łatwiejsze wyszukanie

informacji na jego temat w Internecie, co mogłoby przełożyć się na zainteresowanie nim

większej ilości osób.

9

Jedynie 20% przebadanych organizacji pozarządowych oświadczyło, iż

ma możliwość tworzenia i zarządzania wieloma serwisami internetowymi

w obrębie jednego panelu administracyjnego (za pomocą systemu CMS).

Oznacza to, że w przypadku posiadania przez nie dodatkowych serwisów, ich

aktualizacja czy wzbogacanie dodatkową treścią jest bardziej uciążliwe

i wymaga więcej czasu. Wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań, jakie

zapewnia system CMS, znacząco ułatwiłoby pracę osobom odpowiedzialnym za

strony internetowe i przyspieszyłoby rozwój serwisów, sprawiając, że byłyby

bardziej atrakcyjne dla odbiorców.

Świadomość zmian na rynku reklam i usług internetowych 54% ankietowanych przyznało, że śledzi zmiany na rynku reklam i usług

internetowych. Jest więc prawdopodobne, że prawie połowa przebadanych organizacji

pozarządowych nie jest w pełni świadoma przemian, jakie tam zachodzą. Może to znacząco

hamować ich rozwój. W obecnych czasach orientacja w najnowszych rozwiązaniach

umożliwiających promocję jest niezbędnym elementem prawidłowego funkcjonowania

organizacji.

Nie zadbanie o atrakcyjność przekazu kierowanego do potencjalnych darczyńców, może

skutkować brakiem zainteresowania jej działalnością danej oraz spadkiem chęci jej

wsparcia.

100% przedstawicieli fundacji, które aktualnie nie posiadają strony

internetowej przyznało, że planują jej założenie w przyszłości.

10

11

Działania marketingowe w Internecie Jeśli chodzi o działania marketingowe w Internecie, wśród małopolskich organizacji pozarządowych do najczęstszych należą pozycjonowanie strony

w wyszukiwarkach (68%) oraz działania w mediach społecznościowych (62%). Nieco mniejszą popularnością cieszy się e-mail marketing (42%),

najmniejszą – blogi (3%). 42% badanych organizacji współpracuje przy tym z agencjami interaktywnymi, reszta promuje się bez ich pomocy. Uzyskane dane

mogą wskazywać na to, że specjalistyczne doradztwo agencji cieszy się uznaniem wielu organizacji pozarządowych. Warto byłoby jednak przeprowadzić

dodatkowe analizy, które pozwoliłyby stwierdzić, jak przekłada się współpraca z agencją lub jej brak na efektywność działań w Internecie.

12

O tym, że promocja działań organizacji w Internecie jest istotnym

elementem ich funkcjonowania, mogą świadczyć odpowiedzi

ankietowanych na kolejne pytanie – aż 63% z nich byłoby

zainteresowanych poszerzeniem wiedzy na temat marketingu

w sieci poprzez uczestnictwo w szkoleniach. Z pewnością wzrost

kompetencji pracowników organizacji pozarządowych oraz

późniejsze wdrożenie zdobytej wiedzy i umiejętności w tym zakresie,

mogłyby zaowocować efektywniejszą pracą i szybszym wzrostem

rozpoznawalności w sieci.

Kolejnym dowodem na to, jak ważnym medium jest Internet w pracy

organizacji pozarządowych są odpowiedzi na ostatnie pytanie ankiety – aż 71%

ankietowanych wskazało portale internetowe, a 41% – media

społecznościowe jako najskuteczniejsze formy reklamy tego typu organizacji.

13