Live Chat InteliWISENowej generacji, profesjonalne oprogramowanie typu czat, do sklepów internetowych i stron z transakcjami

1. Co to jest?To nowy sposób na skuteczną sprzedaż i komunikację z klientami on-line. Oprogramowanie na stronę www które umożliwia czatowanie użytkownika z obsługą klienta lub sprzedawcą w czasie realnym.

Na stronie internetowej lub sklepie pokazuje się okienko do czatowania:

Błyskawiczne zaoferowanie pomocy klientom  Wyższa sprzedaż, mniej utraconych transakcji  Obsługa tańsza niż przez infolinie czy e-mail.

www.livechat1.plemail: sales@inteliwise.com Telefon: + 48 503 007 654 lub +48 22 3797 442

www.InteliWISE.pl

W każdej chwili użytkownik może skorzystać z Pomocy

Pomoc jest kontekstowa – system rozpoznaje, w którym miejscu na

stronie jest użytkownik i jakie może mieć pytanie

System prowadzi użytkownika krok po kroku

W każdej rozmowie użytkownik może ocenić jakość pomocy i zgosić uwagi

Działa razem z wyszukiwaniem i Wirtualnym Doradcą

Live ChatInteliWISE

www.livechat1.plemail: sales@inteliwise.com Telefon: + 48 503 007 654 lub +48 22 3797 442

www.InteliWISE.pl

2. Kto i dlaczego używa Live Chat?

Live Chat jest dziś obok infolinii praktycznie najbardziej preferowanym sposobem kon-taktu klienta z obsługą lub sprzedawcą strony WWW

Jest świetną alternatywą dla tych klientów, którzy nie są wstanie wykonać telefonu do call center (hałas, praca w open – space itp.)

Jest to najszybsza i najbardziej naturalna reak-cja na próbę rezygnacji klienta z zakupów – co niewątpliwie jest najważniejszym problemem w e-Commerce

Obniża koszty firmy lub organizacji - kosz-tuje znacznie mniej niż rozmowa telefoniczna a efektywność przewyższa 25%

●

●

●

●

Setki tysięcy organizacji, firm i sklepów korzysta dziś z Live Chat’a

Sklepy internetowe Twój sprzedawca (lub ty sam) na czacie :

pomoże w doborze produktówZaproponuje pomoc klientom w dokończeniu płatności Pomóże wypełnić formularz albo dokończyć za-kupy.

Konsultanci Obsługi klienta (Pomoc) Pomoze błyskawicznie rozwiązać problem

Organizacje - urzędy on-line, instytucje Umożliwiają szybkie załatwienie sprawy z pre-cyzyjnie wybranym, kompetentnym urzędnikiem

●

●

––

–

●

●

3. Nowa generacja rozwiązania live chat Czym różni �i�� ��� inny��� ��������ny��� �r��r�mó�� ��� �z��ó�����i�� ��� inny��� ��������ny��� �r��r�mó�� ��� �z��ó������� inny��� ��������ny��� �r��r�mó�� ��� �z��ó����

In�eliWISE InniInni

Oferuje w pełni zintegrowany live chat z Wirtualnym Doradcą- Awatarem na stronie – oszczędza to czas konsultantów i pieniądze na obsługę klienta;

●

Ma zestaw precyzyjnych wyzwalaczy, kolejkujących rozmowy do wyspecjalizowanych operatorów i pomagających precyzyjnie wyzwalać czat w zależności od sytuacji;

●

Działa na urządzeniach mobilnych - komórkach z Androidemczy tabletach, jak iPad.

●

Precyzyjne sterowanie zaproszeniami do czata zwiększa jego skuteczność Moment, w którym zaprosisz klienta do rozmowy na czacie jest kluczowy - dla odpowiedzi na jego pytanie, zakupów czy konwersji.Kolejkowanie połączeń tylko do właściwych operatorów. Oprogramowanie umożliwia zdefiniowanie umie-jętności operatorów I zdefiniowanie odpowiednich grup, np.:

różni operatorzy od sprzedaży, obsługki klienta, serwisu;różni operatorzy od kategorii produktów lub usług.

4. Dopasowanie wygladu do strony Ś��ie�ny ��y�lą��, ul�r�-n�����ze�ny in�erfej�

Zgodnie z najnowszymi trendami w projektowaniu, czat pokazuje się użytkownikowi w postaci zakładki lub tzw. splash- sceen’a.

Co klienci zobaczą na stronie:Zaproszenie - na stronie pojawia się w postaci małej zakładeczki – bocznej lub dolnej. Wygląd zakładki może być całkowicie dopasowany do strony www.

●●

●

––

●

Live ChatInteliWISE

www.livechat1.plemail: sales@inteliwise.com Telefon: + 48 503 007 654 lub +48 22 3797 442

www.InteliWISE.pl

Okno czata - wysuwa się zaraz po kliknięciu przez użytkownika w zaproszenie lub automatycznie - poprzez wyzwalacze.Live chat zwykle otwiera się w postaci zakładki

5. Jak konsultant-operator obsługuje czaty?Maksymalna skuteczność czata wy-maga koncentracji operatora | kon-sultanta i umiejętności skupienia się na wielu wątkach.Operator – obsługa czata – nie musi siedzieć przez cały dzień przy kom-puterze. Nie musi tez instalowac specjalnego oprogramowania, by czatować z klientami. Do czatowa-nia z klientami, używamy popular-nego komunikatora.Nasze oprogramowanie nie korzy-sta z Flash’a! Klienci czatują z każ-dego urządzenia dzięki temu iż in-terfejs – okno czata widziane przez użytkownika – jest dostarczane w technologi JavaScript. Dzięki temu każdy klient otworzy je na laptopie, na komórce czy tablecie.

6. Jak instalować / uruchomić Z� kilk� minu� Live C���� m�że ��zi�ł�ć n� ��r�nie lub �kle�ie.

Zgodnie z najnowszymi trendami w USA, udostępniamy oprogramowanie w modelu wypożyczenia (z ang. Sof-tware-as-a-Service). Nie trzeba instalować na serwerach, podpisywać umów licencyjnych.

Uruchomienie wymaga 3 kroków:1. Rejestracja konta (także z loginem Facebook’owym) 2. Pobranie kodu osadzającego i wklejenie na stronę www3. Uruchomienie Komunikatora (z ang. IM - Instant Messenger) na którym sprzedawca lub operator będzie

obsługiwać czat.

●

●

Live ChatInteliWISE

www.livechat1.plemail: sales@inteliwise.com Telefon: + 48 503 007 654 lub +48 22 3797 442

www.InteliWISE.pl

Potem można dowolnie konfigurować Live Chata. Żadnych instalacji na serwerach, pracy adminów, prac wdro-żeniowych.

7. Co zawiera nasze rozwiązanie?K�ż��y ��kie� Live C���� z���ier�

Gotowe do użycia oprogramowanie wraz z hostingiem i utrzymaniem (supportem), Wszystko w nowoczesnym modelu Oprogramowania w Chmurze (Software-as-a-Service) Profesjonalną konsolę do czatowania dla operatora otwieraną przez strone www – wystarczy dostęp do internetu. Opcjonalnie obsługa czata przez komunikator internetowy Wsparcie naszego zespołu specjalistów w instalacji i integracji – dodaniu do strony www Szkolenie z zakresu korzystania z raportów oraz rozbudowywania bazy wiedzy agenta pomocy. Ś��i����zymy ��kże u�łu��� „��y��ży�z�ni�” (�u���ur�in�’u) �r�fe�j�n�lny��� ��er���ró�� live ����� , ��rze������ó��, k�n�ul��n�ó�� �����r�i�, ��zi�ły �e���ni�zne W el���y�zny��� m���el���� – n� ����ziny, ��ni, mie�ią�e.

8. Dlaczego warto R�z���ż��z uru����mienie live �����’� n� ��r�nie lub �kle�ie �nline��

Porównaj ofertę oprogramowania live chat’ów i upewnij się, że wdrożysz na stronę lub do swego sklepu oprogramowanie, które nie tylko świetnie wygląda, ale:

Obsługa klienta z czatem InteliWISE to:Obniżka kosztów – sprawny konsultant obsłuży 2-3 czaty jednocześnie, zamiast 1 rozmowy telefonicznej;Lepiej wykorzystani konsultanci – rano nie tracą czasu na odpowiedzi na eMail z całej nocy, a w ciągu dnia mają więcej czasu na wychodzący telemarketing;Wsparcie klientów także na Facebook’u – czat będzie działał jako osobna aplikacja, umożliwiając błyskawicz-ne odpowiedzi na pytania.

Zainteresowany? Oferujemy ���rm���y �kre� �il���żu n� ��ybr�ne ��kie�y. Pr��imy � k�n��k�.

email: sales@inteliwise.com

Telefon: + 48 503 007 654 lub +48 22 3797 442

●

●

●

●

●●

●