B E Y O U R F U T UR E

9 0 0 о т е л е й а д а п т и р о в а н ы с опережением графика всего за 10 месяцев

11 млн долл. сэкономлено за счет устранения необходимости в 500 временных рабочих

местах

8 млн долл. экономии на трудозатратах в год

Выявлено 79 процессов, 2 6 и з к о т о р ы х идеально подошли д л я н е м е д л е н н о й

автоматизации

О компанииWyndham — крупнейшая в мире компания по отельному франчайзингу, в которую входят 9400 отелей под 20 разными брендами в 80 странах. В мае 2018 года компания Wyndham приобрела бренд La Quinta. Этот шаг позволил Wyndham увеличить долю на рынке и поставил ряд серьезных задач. Wyndham нужно было быстро адаптировать 900 отелей, в том числе обучить персонал принятым в компании процедурам, политикам и компьютерным системам.

В Wyndham уже много лет использовали Full-Cycle Automation Suite от Kryon, и потому руководство знало, что роботизированная автоматизация процессов (RPA) поможет эффективно адаптировать новых работников. Также было понятно, что в первую очередь требовалось выбрать процессы, требующие автоматизации, и что Kryon Process Discovery™ быстро выявит самые перспективные возможности для RPA.

Ключевые преимуществаС помощью Full-Cycle Automation Suite от Kryon компания Wyndham успешно выполнила процесс адаптации для всех отелей La Quinta с опережением графика.

Wyndham расширяет бизнес с помощью Full-Cycle Automation Suite от Kryon

ЗадачаМодель франшизы Wyndham полагается на компьютеризованную систему управления гостиницей, благодаря которой все отели компании обеспечивают стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. Чтобы успешно адаптировать недавно приобретенные отели La Quinta,

корпорации Wyndham нужно было обучить сотрудников каждого отеля использованию этой компьютерной системы, а также корпоративным политикам и процедурам.

Поскольку эти 900 отелей уже были открыты, важно было завершить процесс адаптации как можно быстрее. Поскольку Wyndham — давний клиент Kryon (компания уже уменьшила затраты на обучение на рабочем месте для новых объектов на 35% и экономит более 385 000 долл. США ежегодно благодаря Kryon Attended Automation), руководство знало, что RPA поможет быстро достичь нужных результатов. Но чтобы воспользоваться всеми преимуществами RPA, сначала Wyndham нужно было

определить, какие процессы лучше всего автоматизировать. Также руководство понимало, что стандартный подход к поиску этих процессов вручную был бы слишком затратным по времени и средствам. Кроме того, на него повлияла бы субъективность сотрудников.

«Нашей конечной целью было уменьшение общего времени на обучение без ущерба уровню обслуживания клиентов. Мы хотели уменьшить количество обращений в нашу службу поддержки. Представьте, что вы стоите в очереди и ждете, пока сотрудник найдет вашу бронь, а он звонит в поддержку — у вас будет не очень хорошее впечатление», — рассказывает Scott Strickland, EVP and CIO at Wyndham Hotels and Resorts. «И, очевидно, мы хотели сократить затраты, насколько это возможно, потому что каждое из таких обращений — это и плохие впечатления для клиента, и затраты с нашей стороны».

РешениеЧтобы решить задачу по выбору процессов, лучше всего подходящих для автоматизации, компания Wyndham воспользовалась Kryon Process Discovery™, чтобы и ускорить адаптацию отелей La Quinta, и оптимизировать свои процессы в целом. Среди ключевых причин, по которым руководство выбрало Kryon Process Discovery, — значительная экономия, которой уже удалось достичь с помощью Kryon,

Чтобы определить задачи, связанные с адаптацией персонала отелей La Quinta, роботы обнаружения компании Kryon работали в фоновом режиме на компьютерах нескольких сотрудников в процессе адаптации, записывая ключевые данные о действиях этих сотрудников. Информация передавалась в аналитический обработчик на основе ИИ, который составил список конкретных задач, связанных с адаптацией новых сотрудников Wyndham. Для каждого выявленного процесса средство Kryon Process Discovery оценило ключевые показатели, предоставило общие рекомендации и создало схемы автоматизации.

Эта информация позволила Wyndham выбрать процессы, автоматизация которых помогла бы оптимизировать процесс адаптации всех 900 отелей La Quinta. Специалисты компании быстро импортировали схемы для этих процессов в студию разработки RPA Kryon, где их доработали и проверили, а затем передали роботам Kryon.

«С помощью решения Kryon удалось заметно увеличить доход всего предприятия… И я считаю, что именно этот аспект следует прежде всего рассматривать и остальным».Scott Strickland, EVP and CIO at Wyndham Hotels and Resorts

Быстрый эффект

79Выявлено

из них хорошо подошли для немедленной автоматизации33%

Приглашаем ознакомиться с подробностями на веб-сайте kryonsystems.com© 2019 Kryon Systems, All rights reserved

Результаты Экономия времени и средств,рост дохода, сокращение TCO и рост ROI

«Благодаря Process Discovery мы смогли [задать себе вопрос]: "Как мы адаптируем отели?". И мы составили схему этого процесса. [Решение Process Discovery сообщило нам, что если] автоматизировать часть этих действий, то можно адаптировать отели намного быстрее… Мы выполнили все в срок и смогли улучшить процесс в целом».Scott Strickland, EVP and CIO at Wyndham Hotels and Resorts

Беспроблемная и эффективная адаптация 900 отелей в намеченные срокиПосле приобретения La Quinta компании Wyndham нужно было быстро и с наименьшими усилиями интегрировать 900 отелей в свою всемирную сеть. С помощью Kryon Process Discovery и роботизированной автоматизации процессов (RPA) Wyndham удалось достичь этой цели раньше установленного срока — весь процесс адаптации La Quinta, включая полную интеграцию в шесть разных компьютерных систем, занял всего 10 месяцев.

Чтобы завершить процесс адаптации в сжатые сроки, Wyndham нужно было быстро нарастить персонал. Без Kryon Process Discovery и RPA компании пришлось бы нанимать большое количество временных сотрудников.

Благодаря помощи Kryon удалось избежать потребности в 500 временных рабочих местах и тем самым сэкономить около 11 миллионов долларов США.

8 млн долл. экономии на трудозатратах в годРешение Kryon Process Discovery позволило Wyndham определить задачи адаптации, наиболее подходящие для роботизированной автоматизации процессов, и быстро воспользоваться ее преимуществами в ходе адаптации La Quinta. Затем с помощью информации Process Discovery была упрощена значительная часть работ по обучению сотрудников отелей La Quinta, что позволило экономить на трудозатратах около 8 миллионов долларов США в год.

Выявлено 79 процессов, 26 из которых идеально подошли для RPA

процессов

!! "#$ %&##' ()*&$&"#+$& ,- (.+/ 0(/1-$+$23 $+&45&%2"&(/2 6 788 61+"+$$95 1-4&.25 "+(/-5

!"#$#" %&"' ()*&("+)",-"' %("-"#$$ .)/#/-$ $ 0/-/12 + 3"#"456 789:; <8:=>?? @A?=:B>89 ("#3*-$$ C9;DEFG H0*I"+5 "3)/0/I$&5 &/(H4$/ 3)"J/++K2 ("&")K/ L")"M" 3"0L"0N& 0IN *.&"#*&$O*J$$P Q+/1" RKI" .KN.I/-" ST 3)"J/++".2 $ $O -$L .KR)*-" UV $0/*I5-KL (*-0$0*&". 0IN -/#/0I/--"' *.&"#*&$O*J$$P Q )/OHI5&*&/ ("#3*-$N C9;DEFG )*+M$)$I* $+3"I5O".*-$/ *.&"#*&$O*J$$2 ,&" 3"#"1I" +0/I*&5 $-./+&$J$$ . W<X R"I// )/-&*R/I5-K#$P