Komunikator SMS– podręcznik użytkownika Komunikator SMS

– podręcznik użytkownika

1 Podstawowe informacje

Usługa Komunikator SMS umożliwia stały kontakt centrali firmy z jej Pracownikami i Klientami

dzięki wykorzystaniu SMS (Short Message Service). Wiadomości SMS mogą być wysyłane

do telefonów komórkowych Pracowników i Klientów, niezależnie od tego, u którego

z krajowych operatorów posiadają oni swoje numery. Usługa umożliwia także przesyłanie

zwrotnych SMS do centrali z telefonów aktywowanych w Orange.

Dostęp do usługi Komunikator SMS realizowany jest poprzez stronę WWW pod adresem:

https://komunikatorSMS.orange.pl

2 Aktywacja użytkownika

Nowo utworzone konto użytkownika jest w statusie Nieaktywny

Aby użytkownik mógł się zalogować, Administrator usługi musi zmienić status konta

użytkownika na Aktywny.

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy Edytuj

Oraz odznaczyć wymagane pole i zatwierdzić zmiany.

3 Logowanie użytkownika

Po wejściu pod wskazany URL, użytkownikowi niezalogowanemu prezentowana jest strona

główna z możliwością autoryzacji.

W celu zalogowania konieczne jest podanie nazwy użytkownika oraz hasła

(dane te przyznawane są przez administratora usługi).

4 Blokowanie konta przy błędnej próbie logowania

Przy pięciokrotnej próbie zalogowania się błędnym loginem lub hasłem dostęp do konta zostaje

zablokowany.

W takim przypadku zachodzi konieczność skontaktowania się z Administratorem usługi w celu

zdjęcia blokady.

5 Resetuj Hasło

Użytkownik ma również możliwość zmiany swojego hasła. Po kliknięciu na przycisk „Resetuj

hasło” użytkownik jest przenoszony na stronę z możliwością wysłania dla konkretnego

loginu/użytkownika maila z linkiem gdzie będziemy mieli możliwość zmiany hasła.

Po uzupełnieniu nazwy użytkownika oraz adresu email na adres mailowy użytkownika zostaje

wysłany mail umożliwiający zmianę hasła.

6 Strona główna i menu górne

Po zalogowaniu użytkownikowi prezentowana jest strona główna wraz z listą modułów aplikacji.

Kliknięcie na wybrany moduł pozwala na rozwinięcie listy funkcjonalności wchodzących

w skład danego modułu.

W przypadku, gdy użytkownik znajduje się na innej stronie niż strona główna, prezentowane

jest mu menu górne. Menu górne zawiera analogiczne elementy jak menu na stronie głównej.

Kliknięcie na logo Orange w menu górnym powoduje przekierowanie użytkownika do strony

głównej aplikacji.

To, do jakich modułów użytkownik ma dostęp, zależy od posiadanych przez użytkownika

uprawnień:

Moduł Komunikator SMS – moduł umożliwia wysyłkę SMSów, podgląd wiadomości

wysłanych, podgląd wiadomości odebranych

- Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Użytkownik, Administrator

Klienta, Administrator PTK

Moduł Konfiguracja - moduł umożliwia zarządzanie kontaktami klienta, użytkownikami

klienta, podgląd statystyk

- Dostęp do modułu posiadają użytkownicy o uprawnieniach: Administrator Klienta,

Administrator PTK

Konto – moduł umożliwia użytkownikowi zarządzanie swoim profilem

- Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień

Pomoc – moduł zawiera podstawowe informacje dla użytkownika

- Dostęp do zakładki posiada każdy użytkownik niezależnie od posiadanych uprawnień

7 Zarządzanie swoim profilem

Użytkownik ma możliwość zarządzania swoim profilem poprzez funkcjonalności dostępne

w module Konto.

Dostępne są następujące funkcjonalności:

Ustawienia - użytkownik może podejrzeć i edytować swoje dane (imię, nazwisko, email,

język)

Na wskazany email będą wysyłane wiadomości z linkiem do zmiany hasła – w przypadku resetu

hasła przez użytkownika.

Hasło - użytkownik może zmienić swoje hasło (należy je dodatkowo potwierdzić).

- Sprawdzana jest siła wprowadzonego hasła.

- Dodatkowo prezentowane są wymaganie odnośnie haseł i grupy znaków z jakich hasło

może się składać.

Sesje – użytkownik może podejrzeć informacje odnośnie swoich sesji: adres IP,

przeglądarka, data. Każdą z sesji na liście można unieważnić.

Wyloguj – wylogowanie użytkownika i przekierowanie do strony głównej

8 Wysyłka wiadomości do kontaktów

Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Wysyłanie wiadomości

Wysyłanie SMS-ów jest możliwe do wszystkich numerów krajowych operatorów komórkowych.

Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości na 3 sposoby (w związku z tym dostępne są dla

niego 3 zakładki):

do swoich kontaktów

do swoich grup kontaktów

do dowolnych numerów spoza listy kontaktów.

8.1 Zakładka „Numer telefonu”

Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości do dowolnego numeru wprowadzonego w polu

tekstowym. W przypadku wprowadzenia większej liczby numerów, należy oddzielić

je średnikiem.

8.2 Zakładka „Pojedyncze numery”

Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do kontaktów zaznaczonych na liście numerów.

Na liście prezentowane są jedynie aktywne kontakty klienta.

Możliwe jest sortowanie listy kontaktów po kolumnach: numer telefonu, imię, nazwisko.

Możliwe jest filtrowanie listy kontaktów według:

numeru telefonu; użycie znaku procent „%" odpowiada dowolnemu ciągowi znaków,

natomiast znak podkreślenia „_" odpowiada dowolnemu pojedynczemu znakowi,

imienia

nazwiska

grupy

Powyższe rodzaje filtrowania można ze sobą łączyć.

Możliwe jest zaznaczanie/odznaczanie kontaktów masowo - dzięki opcji „zaznacz

wszystkie”/”odznacz wszystkie”.

8.3 Zakładka „Grupy”

Zakładka umożliwia wysyłkę wiadomości do wskazanych grup numerów klienta.

Wiadomość wysyłana jest jedynie do aktywnych numerów znajdujących się we wskazanych

grupach.

8.4 Treść i szczegóły wiadomości

Tworząc nową wiadomość, oprócz wskazania adresatów, konieczne jest podanie jej treści,

klasy i podpisu.

Treść wiadomości

Pojedyncza wiadomość zawiera 160 znaków - jeśli wiadomość przekroczy 160 znaków,

zostanie ona podzielona na wiadomości cząstkowe. Możliwe jest wprowadzenie maksymalnie

620 znaków.

Dodatkowo prezentowana jest informacja o tym, ile znaków już wprowadzono (pole

„wprowadzone znaki”) i na ile części zostanie podzielona wiadomość („liczba smsów

do wysłania”).

Klasa wiadomości

Możliwe są następujące klasy:

0 – wysłana wiadomość będzie wyświetlona na ekranie telefonu, jednak nie zostanie

zapisana w skrzynce odbiorczej

1 – wysłana wiadomość zostanie zapisana w skrzynce odbiorczej; klasa ta jest

ustawiana domyślnie

Podpis

Podpis zaprezentuje się na telefonie odbiorcy jako nazwa nadawcy wiadomości.

Na rozwijalnej liście prezentowane są wszystkie podpisy, jakie skonfigurowano dla danego

klienta.

Domyślnie podpisem jest numer LA (czyli skrócony numer klienta np. 1234) – chyba,

że w konfiguracji klienta wskazany jest inny podpis jako domyślny.

Podpis nie musi być numerem – może być on dowolnym tekstem (np. Orange). Jednak

w przypadku, gdy będzie to dowolny tekst, odbiorca nie będzie mieć możliwości odpowiedzi

na taką wiadomość.

Wysyłanie wiadomości o określonej godzinie

Użytkownik ma możliwość wysyłki wiadomości o przyszłej dacie i godzinie wprowadzając dane

w polu „wysyłanie wiadomości o określonej godzinie”.

Po wysłaniu SMSa prezentowany jest komunikat z potwierdzeniem czy wiadomość została

wysłana:

9 Podgląd wiadomości odebranych

Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości odebranych.

Listę wiadomości odebranych można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji.

W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi

detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Odbieranie wiadomości

Odbieranie wiadomości

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów przychodzących

Lista wiadomości może być sortowana wg wybranych kolumn.

Za pomocą przycisku „Zapisz do pliku" (w modułach: Komunikator SMS i Konfiguracja) istnieje

możliwość zapisania szczegółów wiadomości tekstowych do pliku.

Podgląd szczegółów wiadomości

Po kliknięciu na numer wiadomości na liście wiadomości odebranych, otwierane jest okno

ze szczegółami danej wiadomości.

Z poziomu tego okna możliwe jest zapisanie pojedynczej wiadomości do pliku CSV.

10 Podgląd wiadomości wysłanych

Użytkownik ma możliwość podejrzenia szczegółowej listy wiadomości wysłanych.

Listę wiadomości wysłanych można podejrzeć z poziomu 3 modułów aplikacji.

W zależności od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi

detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Komunikator SMS Logi użytkownika

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMSów wychodzących

Możliwe jest sortowanie listy wiadomości po wszystkich kolumnach.

Możliwe jest eksportowanie wiadomości do pliku CSV, przy pomocy przycisku

„zapisz do pliku”.

Możliwe jest wejście w podgląd wiadomości, analogicznie jak w przypadku wiadomości

odebranych.

11 Zarządzanie kontaktami dla SMS-ów wychodzących

Użytkownik ma możliwość zarządzania listą kontaktów dla SMSów wychodzących.

Listę kontaktów można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego

modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty

Dodatkowo użytkownik ma możliwość usunięcia wszystkich kontaktów za pomocą jednego

przycisku „Usuń wszystkie kontakty”

Możliwe jest sortowanie i filtrowanie listy kontaktów.

Dodatkowo listę można wyświetlić w postaci mniej szczegółowej (zaznaczając opcję „Ukryj

wyświetlone szczegóły”):

Aby dodać nowy kontakt, należy kliknąć przycisk „Dodaj nowy kontakt”.

Aby edytować istniejący kontakt, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście kontaktów.

Podgląd kontaktu

Aby podejrzeć szczegóły kontaktu, należy kliknąć przycisk „Widok” lub kliknąć numer na liście.

Eksport kontaktów do pliku

Przy pomocy przycisku „Eksportuj do pliku wszystkie kontakty” można zapisać do pliku CSV

wszystkie kontakty danego klienta.

Przy pomocy przycisku „Eksportuj do pliku znalezione kontakty” można zapisać do pliku CSV

jedynie te kontakty, które zostały wyszukane przy pomocy filtra.

Usuwanie kontaktu

Kontakt można usunąć poprzez kliknięcie przycisku „Usuń” na liście kontaktów. Wymagane

jest dodatkowe potwierdzenie operacji usuwania.

12 Import kontaktów z pliku dla użytkownika z uprawnieniami

Admin_Klienta

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Kontakty Import kontaktów z pliku

Dane kontaktów można również dodawać masowo, poprzez import z pliku.

W celu importu danych należy wcześniej przygotować listę kontaktów w postaci pliku CSV.

Plik powinien zawierać następujące kolumny:

Numer

Imię

Nazwisko

Status (A lub D)

Komentarz (nieobowiązkowe)

Ważne jest zachowanie prawidłowej kolejności kolumn.

Przykład pliku:

Przed importem można wybrać sposób zachowania się aplikacji w przypadku wystąpienia

w bazie takiego samego kontaktu jak ten podany w pliku:

Zaznaczenie pola „zastąp istniejące w bazie kontakty, kontaktami z pliku CSV”

spowoduje, że istniejące kontakty zostaną zastąpione nowymi kontaktami.

Zaznaczenie pola „pomiń istniejące kontakty” spowoduje zignorowanie kontaktów,

które już w bazie istnieją.

Jeśli natomiast nie zostanie wybrana żadna z powyższych opcji, przy każdym konflikcie

padnie pytanie, co zrobić z powtarzającym się kontaktem.

Po imporcie prezentowane jest podsumowanie z informacją, co udało się zaimportować,

a czego nie i dlaczego.

13 Zarządzanie grupami numerów dla użytkownika

z uprawnieniami Admin_Klinta

Użytkownik ma możliwość tworzenia grup swoich kontaktów oraz zarządzania nimi.

Listę grup numerów podejrzeć z poziomu:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Modyfikacja grupy numerów

Dodawanie i edycja grupy

Aby utworzyć grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk „Dodaj grupę” na liście grup.

Aby edytować wybraną grupę kontaktów, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście grup.

Tworząc/edytując grupę kontaktów należy podać jej nazwę. Pod taką nazwą grupa będzie

później prezentowana na liście grup przy wysyłce wiadomości w Komunikatorze SMS.

W przypadku dodawania grupy numerów z poziomu modułu Administracja, konieczne jest

dodatkowo wybranie klienta, dla którego ma zostać dodana grupa.

Usuwanie grupy

Aby usunąć grupę należy kliknąć przycisk „Usuń” na liście grup. Operację należy dodatkowo

potwierdzić.

Dodawanie i usuwanie numerów w grupie

Aby dodać numery do grupy należy kliknąć przycisk „Dodaj numery”. Zaprezentowana zostanie

lista aktywnych kontaktów dla wiadomości wychodzących klienta – ale takich, które jeszcze nie

znajduje się w aktualnie modyfikowanej grupie.

Aby usunąć numery z grupy należy kliknąć przycisk „Usuń numery”.

Zaprezentowana zostanie lista wszystkich kontaktów aktualnie znajdujących się w danej grupie.

14 Zarządzanie użytkownikami

Do klientów są przypisywani użytkownicy mogący logować się do aplikacji.

Listę użytkowników można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności

od wybranego modułu prezentacja poszczególnych list może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy

Dodawanie i edycja użytkownika

Aby utworzyć użytkownika, należy kliknąć przycisk „Utwórz użytkownika” na liście

użytkowników.

Aby edytować wybranego użytkownika, należy kliknąć przycisk „Edytuj” na liście

użytkowników.

Konieczne jest podanie loginu, hasła, potwierdzenia hasła, adresu mailowego oraz uprawnień

użytkownika. Pozostałe pola są opcjonalne.

Hasło musi spełniać określone reguły, w przeciwnym wypadku nie będzie możliwości dodania

użytkownika:

Istnieje możliwość że użytkownik zablokuje własne konto wprowadzając pięciokrotnie błędnie

login lub hasło przy okazji logowania.

Zachodzi wtedy potrzeba odblokowania konta poprzez Administratora usługi

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Użytkownicy

Wybieramy użytkownika i klikamy Edytuj

Następnie zaznaczamy pole Aktywny oraz potwierdzamy zaznaczając wymagane pole

„Czy na pewno chcesz przypisać…..” i zatwierdzamy całość przyciskiem Zapisz

Usuwanie użytkownika

Aby usunąć użytkownika należy kliknąć przycisk „Usuń” na liście użytkowników. Operację

należy dodatkowo potwierdzić.

15 Logi zdarzeń

Logi zdarzeń można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego

modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi zdarzeń

Użytkownik ma możliwość podejrzenia, jakie akcje były wykonywane przez użytkowników

na danym kliencie.

Logi mogą być sortowane a także filtrowane po typie i po dacie.

Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich logów do pliku CSV.

16 Logi SMS-ów wychodzących

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów wychodzących

Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były wysyłane do użytkowników

na danym kliencie.

Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn:

Numer Wiadomości

Numer Nadawcy

Data odbioru

Status

Treść SMS-a

Oraz za pomocą filtra z możliwością zawężenia na odpowiedni zakres dat

Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV.

17 Logi SMS-ów przychodzących

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Logi Logi SMS-ów przychodzących

Użytkownik ma możliwość podejrzenia, wiadomości jakie były otrzymywane

od użytkowników na danym kliencie.

Wiadomości mogą być sortowane rosnąco lub malejąco za pomocą kolumn:

Numer Wiadomości

Numer Nadawcy

Data odbioru

Status

Treść SMS-a

Dodatkowo istnieje możliwość wyeksportowania wszystkich wiadomości do pliku CSV.

18 Statystyki

Użytkownik ma możliwość generowania różnego rodzaju raportów wg określonych przez siebie

kryteriów. Poniżej przedstawiono poszczególne raporty.

18.1 Raport liczby SMS-ów wychodzących i przychodzących

Raport liczby SMS można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności

od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS wychodzących

i przychodzących

Raport pozwala na otrzymanie liczbowego zestawienia wszystkich wysłanych/odebranych

wiadomości tekstowych w określonym przedziale czasu dla wszystkich kontaktów danego

klienta.

W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wychodzące i przychodzące, należy kliknąć

przycisk „+” przy wybranym numerze telefonu.

18.2 Raport liczby SMS-ów wychodzących dla użytkowników

Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności

od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport liczby SMS-ów

wychodzących dla użytkowników

Raport informuje o tym, ile SMS-ów zostało wysłanych – w podziale na kontakty oraz

poszczególnych użytkowników.

W celu wyświetlenia podziału per numery telefonów, należy kliknąć przycisk „+” przy wybranym

loginie użytkownika.

18.3 Raport dzienny liczby SMS

Raport można wygenerować z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego

modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport dzienny liczby SMS

Raport pozwala na wygenerowanie wykresu za wskazany przez użytkownika okres czasu.

Wykres przedstawia liczbę smsów wysłanych i odebranych każdego dnia, w kontekście danego

klienta.

Dodatkowo pod wykresem przedstawione są statystyki liczbowe dla poszczególnych dni.

18.4 Wykorzystanie usługi

Wykorzystanie usługi można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności

od wybranego modułu prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Wykorzystanie usługi

Wykorzystanie usługi informuje o tym, ile wiadomości wysłano i ile wiadomości odebrano

w przypadku danego klienta w bieżącym okresie rozliczeniowym,

a także jaki jest zdefiniowany maksymalny limit wiadomości wysłanych

i odebranych tego klienta.

Te dwie wartości: limit oraz aktualne wykorzystanie, zestawione są na wykresach. Osobny

wykres prezentowany jest dla wiadomości odebranych, osobny dla wiadomości wysłanych.

Wykorzystanie prezentowane jest zarówno w postaci liczbowej, jak i w postaci procentowej.

18.5 Raport zbiorczy dla operatorów

Raport można podejrzeć z poziomu 2 modułów aplikacji. W zależności od wybranego modułu

prezentacja poszczególnych stron może różnić się drobnymi detalami:

Lokalizacja funkcjonalności: Konfiguracja Statystyka Raport zbiorczy dla operatorów

Raport informuje o liczbie wiadomości tekstowych wysłanych i odebranych w podziale

na operatorów, w określonym przedziale czasu.

W celu wyświetlenia podziału na wiadomości wysłane i odebrane, należy kliknąć przycisk

„+” przy nazwie wybranego operatora.

19 Pomoc

Podręcznik użytkownika

Komunikator SMS – podręcznik użytkownika SMSEX v7

Kontakt

Wszelkie zapytania i zgłoszenia reklamacyjne dotyczące usługi Komunikator SMS należy

kierować na adres mailowy: nawigator@orange.com