Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

23
? www.callpage.pl | [email protected] Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

Transcript of Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej

FileNewTemplate

?

www.callpage.pl | [email protected] zwikszy sprzeda w eCommerce dziki obsudze telefonicznej

www.callpage.pl | [email protected]

300 tys. dodatkowych rozmwPonad 1500 firm korzysta z naszego narzdzia m.in. Orange, PwC, Volkswagen, Docplanner i Toyota17 miesicy na polskim rynku

www.callpage.pl | [email protected]

Porada #1Przyjmujcie poczenia telefoniczne od klientw

www.callpage.pl | [email protected] wynagrodzenie na stanowisku konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto Zrdo: Oglnopolskie Badanie Wynagrodze, Prba: 1085 - konsultantw telefonicznych w dziale obsugi klienta, Grupa stanowisk: obsuga klienta, Ostatnia aktualizacja danych: stycze 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta

www.callpage.pl | [email protected]

Porada #2Ratujcie koszyki dziki obsudze telefonicznej

www.callpage.pl | [email protected]

Ponad 64% odwiedzin koczy si porzuceniem koszyka zakupwZrdo: Raport E-commerce w Polsce 2015; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotycz brany Moda

www.callpage.pl | [email protected]

A co my im oferujemy?

1Znik o10%?

2

3

4Zapisanie si na newsletter?Bon na 50z? Dostaw gratis?

www.callpage.pl | [email protected] pewni, e potencjalny klient porzuca koszyk dlatego, e chcia dosta bon na 50 z?

www.callpage.pl | [email protected]

A. Dodajie numer kontaktowy w caym checkoutcieB. Oferujcie Exit PopUp z zacht do kontaktu telefonicznegoZrdo zdjcia #1: Sklep Zalando, link do strony na ktrej zrobione zdjcie: https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true

www.callpage.pl | [email protected] #3Nie tracie pocze od klientw

www.callpage.pl | [email protected]

Dlaczego nie dostajemy telefonw od klientw?Bdy w numerach telefonwStare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediachZamieszczanie numerw telefonw jako zdjciaNie oddzwanianie do klientw

www.callpage.pl | [email protected] #4Optymalizujcie formularze kontaktoweCel kontaktuTelefon kontowyImi i NazwiskoStan cywilnyKod pocztowyGmina

Ulica

www.callpage.pl | [email protected] nie nowo, ale.

Zrdo: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

www.callpage.pl | [email protected]#Dobry przykad

Zrdo: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod

www.callpage.pl | [email protected] #5Szybko reagujcie na poczenia od klientw

www.callpage.pl | [email protected]?

Zrdo: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/

www.callpage.pl | [email protected] badaniaZrdo: Badania rynku nieruchomoci w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci

www.callpage.pl | [email protected] #6Analizujcie dane z pocze telefonicznych

www.callpage.pl | [email protected]

Jakie dane warto zbiera? Warto redniego koszyka przy zamwieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW)Ilo pocze w misicuProcentowe rozdzielenia pocze w poszczeglnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamwienie, szczegy dotyczce produktu) Konwersja w sprzeda po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy)rda telefonw (z jakiej podstrony, z jakiego rda) Nagrania rozmw konsultantwIlo prb kontaktu po godzinach pracy dziau obsugi telefonicznej

www.callpage.pl | [email protected] #7Zaskakujcie swoich klientw obsug telefoniczn

www.callpage.pl | [email protected] mona zaskoczy klienta?Wiedzie w jakiej sprawie dzwoni klientSzybko odbiera telefon i szybko oddzwania

www.callpage.pl | [email protected] na telefon

www.callpage.pl | [email protected]@callpage.iotel. 793 904 503

www.callpage.plDzikuj za uwag!