Jakzoptymalizowaćwydatkifirmyobniżająckosztytelekomunikacyjne

woparciuotelefonięinternetową(VoIP)?

Warszawa,grudzień2015r.

WPROWADZENIE

telefoniainternetowa(VoIP)wfirmiepodstawowekorzyściioszczędnościw

porównaniudotradycyjnejtelefoniistacjonarnej

2

ZnaczenietelefoniistacjonarnejwfirmiewgraportuUrzęduKomunikacjiElektronicznej(2014)•  Posiadanietelefonustacjonarnegonadajewiększejwiarygodnościfirmie.•  Średniakwotamiesięcznychwydatkównatelefonięstacjonarnąwynosi169zł.

Biorącpoduwagęwielkośćfirm,wysokośćśrednichmiesięcznychrachunkówwahasięod150złwmikroprzedsiębiorstwach,poprzez296złwmałych,do916złwpodmiotachzatrudniającychponad50pracowników.

•  Poziomzadowoleniaklientówtelefoniistacjonarnejjestpodobnydotegoztelefoniikomórkowej.Najbardziejcenioneaspektyto:jakośćusług,obsługaklientaorazdostępnośćinformacjioofercie,nowychproduktachipromocjach.

•  Średnionajednąfirmęprzypada1,37liniitelefonicznych,jednakliczbatazasadniczozależyodwielkościpodmiotu.Większośćmikroprzedsiębiorstwkorzystazjednejlinii(78%),wfirmachzatrudniających10-49pracownikówodsetektenwynosiniecoponadpołowę(56%).

Średnieidużeprzedsiębiorstwakorzystająztelefoniistacjonarnejwszerszymzakresie,największyodsetekznich(34%)posiadaczterylubwięcejlinii.

3

Telefoniainternetowawfirmietoznaczniewięcejniżtelefoniastacjonarna

•  Telefonia internetowe posiada wszystkie zalety telefonii stacjonarnej – numer wdowolnejstrefienumeracyjnej,stabilnośćijakośćpołączeń-jednocześniejestznacznieod niej tańsza.Mimo prowadzonej od lat walki cenowej operatorów i stopniowegowyrównywania się cen, wciąż pozwala na obniżenie kosztów połączeń nawet okilkadziesiątprocent.

•  Telefonia internetowa to także usługi dodatkowe, takie jak wirtualna centrala zsystememzapowiedzigłosowych(IVR),wirtualnyfaksczynagrywaniepołączeń,któredostępnebyłydotychczasdladużychfirmikorporacji.

•  Telefonia internetowa to specjalne narzędzia do wsparcia realizowanych w firmieprocesów: sprzedaży, obsługi klienta i windykacji (co jest szczególnie ważne wprzypadkuprowadzeniawłasnegocall/contactcenter).

•  Telefonia internetowa to przede wszystkim wygoda użytkowania w dowolnejlokalizacjiorazmożliwośćrezygnacjizutrzymaniawłasnejinfrastruktury.

ztelefoniiinternetowejVoIPkorzystajuż5%polskichfirm(cooznaczawzrosto

150%wporównaniuzrokiempoprzednim,tj.2013)4

OPTYMALIZACJAKOSZTÓWUSŁUGTELEKOMUNIKACYJNYCHWFIRMIE

>gdziemożliwesąoszczędności?

5

Składnikikosztutelekomunikacjiwfirmie,gdziemożnazaoszczędzić?

I.Kosztpołączeńtelefonicznychwtymzagranicznych,atakże:•  Kosztabonamentu•  Kosztnumeracjitakżezagranicznejiteleinformatycznej(infolinie–80x)•  KosztpołączeńmiędzywielomalokalizacjamitakżezagranicznymiII.Kosztpołączeńwpodróżysłużbowejkrajowejizagranicznej–takżekosztyroamingu.III.Kosztutrzymaniaposiadanejinfrastruktury:łączadostępowe(np.ISDNPRA/BRA),centraletelefoniczne,aparatytelefoniczneiokablowaniepomieszczeń(siećwewnętrzna),urządzeniafaksowe(takżeicheksploatacja).IV.Kosztusługdodatkowychtakichjak:zapowiedzigłosowe(IVR),numerywewnętrzne,kierowanieikolejkowaniepołączeń,nagrywanie,telekonferencje.V.Kosztzwiązanyzadministracjąposiadanejinfrastrukturyteleinformatycznej.

6

OPTYMALIZACJAKOSZTÓWUSŁUGTELEKOMUNIKACYJNYCHWFIRMIE

>>jakmożnazaoszczędzićwykorzystując

telefonięinternetową?

7

I.NiższekosztypołączeńtelefonicznychiutrzymanianumeracjiwprzypadkuwykorzystaniatelefoniiinternetowejnaprzykładzieeasyCALL.pl

•  Niższecenypołączeńpolskich(5groszyzaminutępołączeniananumerystacjonarne,15groszynakomórkowe)izagranicznych(np.:krajeazjatyckie).

•  Całośćabonamentuprzeznaczonajestnarozmowy.•  Możliwośćdokupienianumerówpolskich(wszystkiestrefy

numeracyjne)orazzagranicznych.•  Bezpłatnepołączeniapomiędzywszystkiminumerami

stacjonarnymiwfirmieprzeniesionymiorazudostępnionymiprzezeasyCALL.pl,któremogąznajdowaćsięwróżnychoddziałach/lokalizacjachfirmy.

•  Usługafax2mailoferowanajestbezpłatnie.•  Przeniesienienumerujestbezpłatne.

8

II.Niższekosztypołączeńwpodróżysłużbowej,dziękimożliwościkorzystaniazusługtelefoniiinternetowejwdowolnejlokalizacji•  Dorealizacjipołączeńwdowolnejlokalizacjimożliwejest

wykorzystanieaplikacjitypu„sojphone”dokomputeraPCjakrównieżaplikacjinatelefonkomórkowy.

•  DostępdodarmowejsieciWiFinawyjeździezagranicznympozwalaoszczędzaćnakoszciepołączeńorazroamingu.

mobilnośćiwygodaużytkowaniatelefoniiinternetowejtojednazjejgłównychzalet

9

III.NiższekosztyinfrastrukturydziękimożliwościrezygnacjizłączdostępowychISDNPRA/BRAorazcentraltelefonicznych,telefonymożnazastąpićaplikacją

10

UnifiedcommunicaUon–jednasiećIPwfirmietooptymalnerozwiązaniedlamałychiśrednichfirmpozwalającenamaksymalneuproszczeniestrukturysieciwoparciuotelefonyIPlubbramkiVoIPzmożliwościąrezygnacjizposiadanejcentralitelefonicznejorazłączISDN.Zapewniastabilnąpracęwszystkichurządzeń,zwiększabezpieczeństwosieci,minimalizujeilośćsprzętujednocześnieograniczająckosztyobsługi.

IV.Niższekosztyusługdodanychispecjalnychpoprzezwykorzystanieusłughostowanychwchmurze

•  easyCALLudostępniaswojeusługitelekomunikacyjnewtzw.chmurze:

1)  wirtualnacentrala,zapowiedzigłosowe,kolejkowanieiwarunkowaniepołączeń,wirtualnyfaks,

2)  bezpłatnetelekonferencje,3)  nagrywaniepołączeń.

wmiaręrozwojufirmymożliwejestłatweskalowanieposiadanegorozwiązaniatelekomunikacyjnegowfirmieprzez

zakupdodatkowychusług 11

1)Wirtualnacentralatousługadodanatelefoniiinternetowejumożliwiającarezygnacjezposiadaniawłasnejcentralitelekomunikacyjnej

wirtualnacentralaeasyCALLudostępnianajestbezpłatniewramachplanówtaryfowychdlabiznesu,rozbudowanafunkcjonalnośćcentralipozwalanaznacząceoszczędnościnainfrastrukturzeipracyadministracyjnej

12

1a)PodstawoweinformacjeocentraliwirtualnejeasyCALL1.  WirtualnacentralaeasyCALL.pldostępnajestjakousługahostowana(wtzw.

chmurze)ajejkonfiguracjamożliwajestpozalogowaniudopaneluwwwpoprzezprzeglądarkęinternetową.Wkonsekwencjiniejestkonieczneposiadaniewłasnejinfrastrukturyteleinformatycznej,równocześniewzrostskalidziałanianiewymagaponoszeniadodatkowychkosztów.

2.  InterfejsgraficznypaneluwwwzarządzaniacentraląeasyCALLpozwalanadefiniowanienawetbardzoskomplikowanychprocesówtelefonicznejobsługiklientanazasadzieprzeciąganiaobiektównaekraniekomputerametodądrag&drop–usługaunikalnanapolskimrynku.

3.  Zmianyprocesówcentraliwprowadzaneprzezpanelwwwrealizowanesąprzezcentralkęnatychmiastpoichzapisaniu.

4.  Obsługacentraliwirtualnejniewymagaznajomościtechnologii.5.  CentralaeasyCALLdziałaćbędzienanumeracjiprzeniesionejodinnegooperatora

–tzn.żezachowujeszdotychczasowenumerytelefonówlubotrzymujesznowewdowolnejstrefienumeracyjnej.

6.  Wszystkierozmowymogąbyćnagrywane.

13

1b)KorzyścizposiadaniawirtualnejcentralidlaTwojejfirmy-  PosiadaniewirtualnejcentraliwfirmiepodnosijejpresUż,jakrównież

wzmacniawiarygodnośćwobecklientów.-  Firmaprezentujesięjednymnumeremgłównym(takżenumerem80x),możliwe

jestnadawaniepracownikomnumerówwewnętrznych.-  Profesjonalnepowitanieklientówmożebyćdodatkowopołączonezobsługą

kolejkowania(przygotowywanezapowiedziwkilkujęzykachtrwatylkokilkanaściesekund).

-  Obsługawirtualnejcentraliodbywasiępoprzezinterfejsgraficznypaneluzarządzania(paneldostępnypozalogowaniu)nazasadzieprzeciąganiaiupuszczaniaobiektównaekraniekomputeraidefiniowaniadziałaniatychobiektów.

-  Zmianywprocesieobsługiklientówrealizowanegoprzezcentralędostępnesąniezwłoczniepoichzapisaniuwpanelu,możeichdokonywaćosobabezwiedzytechnicznej.

14

-  faksyorazpocztagłosowaprzesyłanesąnapodanywpaneluadrese-mail(formatfaksutoPDF,formatwiadomościmp3)

-  automatyczneprzekierowywaniepołączeńprzychodzącychnadowolnynumer(np.:sekretariat)wprzypadkubrakupracownikaprzytelefonie(firmajestzawszedostępna),takżedoinnychoddziałówfirmy

-  obsługanieodebranychpołączeń(przekierowanienafakslubpocztęgłosową)-  wykorzystaniewarunkówdodefiniowaniadziałaniawirtualnejcentraliumożliwia

przygotowaniewieluwariantówzapowiedzigłosowychzależnychoddnia,godziny,parametrówpodanychprzezosobędzwoniącą

-  definiowaniezwrotnychSMSówdoosób,któredzwoniłydofirmy-  możliwośćzwracaniaklientowidanychzbazzewnętrznych(stankonta,zadłużenie)

popodaniuzklawiaturytelefonuzdefiniowanychciągówznaków,np.:numeruklienta,nrPESEL,

-  możliwośćłączeniapracownikówwgrupyidefiniowanielogikipołączeńdlatychgrup(łączeniedowszystkichczłonkówgrupylubwybranejosobyanastępniedopierwszejwolnejosoby)np.:działobsługiklienta,działsprzedaży

15

1c)pozostałemożliwościcentraliwirtualnej…

1d)Przejrzystyinterfejsgraficznypozwalanabudowęnawetskomplikowanychschematówkierowaniapołączeńwfirmie

16

2)BezpłatnatelekonferencjaeasyCALL-221221221

17

1.Uczestniktelekonferencjidzwoninalokalnynumertelefonuwswoimkraju(ponosizatokosztjakzapołączenielokalne,zgodniezcennikiemoperatora,zktóregousługkorzysta).Dodyspozycjioferujemystacjonarnenumerypolskieizagraniczne(listanażyczenie).Liczbauczestnikówtelekonferencjijestnieograniczona.2.Administratorkonferencjimamożliwośćzałożenianowegopokojukonferencyjnego(otrzymujejegonumer,dodatkowomożezabezpieczyćgoPINem).Pokójjestaktywnyprzezokreślonyczas(np.7/14/30dni;ew.ważnośćkontaprzedłużasięwrazzkażdymużyciemotakisamczas).3.Możliwejestnagraniewiadomośćpowitalnejdlaosób,którelogująsiędodanejkonferencji(ew.lektor)lubwykorzystaniesyntezymowydoprzygotowaniazapowiedzi4.Uczestnikmamożliwośćdołączeniadoistniejącegopokoju-poprzezpodaniejegonumeruiew.autoryzacjiPINemzklawiaturytelefonu.Pozalogowaniusiędokonferencjiodtwarzanajestwiadomośćpowitalna.5.Wszystkieosoby,którebiorąudziałwkonferencjimogązarównosłuchaćjakimówić-każdysłyszycałośćkonwersacji.6.Wszystkierozmowymogąbyćnagrywaneanastępnieudostępnionedoodsłuchania

PODSUMOWANIE

skalaoszczędnościnawdrożeniu

zintegrowanejtelefoniiinternetowej

18

•  Wg raportu UKE wysokość średnich miesięcznych rachunków wmikroprzedsiębiorstwie(1-9pracowników)to150zł -dlaprzykładutelefoniaVoIP (easyCALL) oferuje w cenie 69 zł miesięcznie 2 numery telefoniczne iponad1000minrozmówwabonamencie,cooznaczaoszczędnośćdlafirmynapoziomie60%,roczniebędzietonawet972zł.

•  WgUKEwysokośćśrednichmiesięcznychrachunkówwmałychfirmach(10-49pracowników)to296zł–telefoniaVoIPeasyCALLoferujetutajwcenie199złmiesięcznie 8 numerów telefonicznych i prawie 4000 minut rozmów,oszczędnośćwynosiwtymprzypadku30%,rocznieokoło1200zł.

•  Wg UKE wysokość średnich miesięcznych rachunków w średnich i dużychprzedsiębiorstwach(pow.50pracowników)to916zł,tutajeasyCALLoferujezajedyne299złmiesięcznie24numerytelefoniczneiponad6000minrozmóww abonamencie, oszczędności będą w tym przypadku największe, nawetkilka tysięcy złotych rocznie (około7400 zł).Wtej kategoriiprzedsiębiorstwdodatkoweoszczędnościzwiązanesązmożliwościąrezygnacjizposiadanegołączaISDNPRAorazopcjonalniecentralitelefonicznej(cooznaczakolejnekilkatysięcyoszczędnościrocznie)

19

Ilefaktyczniemożnazaoszczędzić?

20

•  Oszczędnościrosnąwrazzwielkościąfirmyiwynosićmogąnawetkilkatysięcyzłotychrocznie,oszczędnościzaczynająsięjużwfirmiektóraposiadakilkanumerówtelefonicznychidochodządo60%wporównaniudodotychczasowejoferty.

•  Największeoszczędnościuzyskujemywprzypadkurezygnacjizutrzymaniawłasnejinfrastruktury(np.:centralitelefonicznej)orazposiadaniałączaISDNPRA,którezastąpionebędziełączemdostępowymdointernetu.

•  Dodatkowofirmykorzystająceztelekonferencjiczywyspecjalizowanychusługtelekomunikacyjnychdladużychprzedsiębiorstwmogązaoszczędzićznaczniewięcej(sątofirmyposiadająceSIPTRUNKi,własnysystemPBX,orazwykorzystującenarzędziatypuVPN,MPLS).

Twojafirmazyskujenowoczesnerozwiązanietelekomunikacyjnezachowującdotychczasowenumerytelefoniczneorazposiadaneaparatytelefoniczne,oszczędzającprzytymnawetponadpołowędotychczasowych

kosztów!

kiedyoszczędnościbędąnajwiększe?

easyCALL.pl–liderinnowacyjnych

usługtelekomunikacyjnych

usługiświadczonedlaklientówbiznesowych

21

22

wybierającusługieasyCALLzyskujeszwięcej:

-znaczącąobniżkękosztówusługtelekomunikacyjnych jakrównieżkosztówutrzymaniainfrastruktury,-nowoczesnerozwiązaniawzakresiepołączeńgłosowychorazusługdodanych,-narzędziawzakresiezwiększeniasprzedażyipoprawyprocesówobsługiklientawTwojejfirmie(oferujemyusługidlafirmprowadzącychcall/contactcenterorazfirmwindykacyjnych)-profesjonalnedoradztwowzakresieoptymalizacjikosztówutrzymaniainfrastrukturytelekomunikacyjnejwfirmie

TelefoniainternetowaeasyCALLtonietykoskutecznysposóbnaobniżeniekosztówtelekomunikacyjnych,torównieższeroki

wachlarzusługdodatkowychdostępnychzpoziomuprzeglądarkiinternetowej!

23

KliencieasyCALL.pl

24

easyCALL.plSA–podstawoweinformacje

easyCALL.plSAtospółkanotowananaGPW(NewConnect)

laureatrankingunajszybciejrozwijającychsięfirmtechnologicznieinnowacyjnychwEuropieŚrodkowej

(DeloiueTechnologyFast50CE),m.in.dziękiwirtualnejcentrali(IVR)iusługomtelekomunikacyjnymdlabiznesu

październik2014.

25

Skontaktujsięznaszymdoradcą,wyliczymyoszczędnośćwporównaniudoTwojego

obecnegorozwiązaniatelekomunikacyjnego!

easyCALL.plSAbiznes@easycall.plInfolinia:224907777

26