Ideas2action.pl

Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów

„Good Judgment comes from Experience. Experience comes from Bad Judgment. ”

Will Rogers

Tomasz Karwatka, Joanna Kotala

Ideas2action.pl

Plan

1. Co to znaczy produkt użyteczny?2. Jak projektować użyteczny produkt?

Ideas2action.pl

Zagadka

Ideas2action.pl

Kołnierz biurowy

Można w nim pracować przy komputerze…

Ideas2action.pl

Kołnierz biurowy

…można telefonować

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny to taki, który…

• Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań• Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań• Podnosi satysfakcję z użytkowania

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

…od razu wiesz jak użyć

Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

…od razu wiesz jak użyć

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

…od razu wiesz jak użyć

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

… wspiera pracę w trudnych warunkach

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

… pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

• Pozwala szybko podejmować decyzje

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

… jest zrozumiały dla użytkowników

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

…jest intuicyjny w użyciu

Skręt w lewo

Skręt w prawo

Do przodu

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

… jest łatwy do nauczenia się

Ideas2action.pl

Produkt użyteczny, to taki który…

… jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami

„Not everyone uses the iPhone just because it “looks” cool. …A person with Visual Impairments is just as likely to want good access to the net on their phone as anyone else, maybe more. …I am a Braillist and I strive DAILY to create accessible information. The fact that someone considers this population when creating this interface is FANTASTIC.Every see a blind person play a video game? I have….”

Ideas2action.pl

Jak projektuje się użyteczne produkty

„Zaangażuj użytkowników w projektowanie”

Ideas2action.pl

Kogo możemy badać

43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodzicówogromny wpływ mają dzieci

Coraz większy udział starszych w korzystaniu z np. Internetu

Ideas2action.pl

Kogo również możemy badać

Badanie strony internetowej www.energa.pl

Ideas2action.pl

Co dają badania użytkownikom

• Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu• Można na nich pracować efektywniej• Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się

i czytaniu instrukcji• Wzrasta satysfakcja i motywacja

Ideas2action.pl

Co jest przedmiotem badań

Ideas2action.pl

…a dokładnie

• Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników

• Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy

• Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania

Ideas2action.pl

W samochodzie

Miejsce badania

Ideas2action.pl

W domu

Miejsce badania

Ideas2action.pl

W pracy

Miejsce badania

Ideas2action.pl

W profesjonalnym pomieszczeniu

Miejsce badania

Ideas2action.pl

Kiedy badamy

Ideas2action.pl

Projektowanie kontekstowe

Diagramy MakietyNotatki Prototypy

Ideas2action.pl

Jak przebiega badanie

1. Określenie celu badania2. Określenie grup do badania3. Stworzenie scenariuszy badań

– Zadań– Zagadnienia i problemy

4. Rekrutacja5. Przeprowadzenie badań

– Obserwacja– Protokół „głośnego myślenia”

6. Analizowanie wyników

Ideas2action.pl

Jak przebiega badanie

Ideas2action.pl

Co analizujemy podczas badań

• Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie?

failed to compete

completed with 50%

completed with difficulty

completed with ease

Ideas2action.pl

Co analizujemy podczas badań

• Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania?

Ideas2action.pl

Co analizujemy podczas badań

• Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania?

D – Negatywny komentarz o prezentacji

F – Negatywny komentarz o znajdowaniu informacji

G – System wykonał akcję i nie poinformował użytkownika co się dzieje

K – Negatywny komentarz o funkcji

M – Negatywny komentarz o kategorii

N – Negatywny komentarz o nawigacji

X – Zakłopotanie użytkownika z powodu niespodziewanej akcji systemu

Ideas2action.pl

Co analizujemy podczas badań

• Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system?

• Ekspresja twarzy (zdziwienie, radość, złość…)

Ideas2action.pl

Co po badaniu?

Wracamy do domu? Sporządzamy raport?

Ideas2action.pl…dzielimy się danymi o użytkownikach

z zespołem projektowym

Ideas2action.pl

Korzyści z badań dla zespołu projektowego

• Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować

• Obniżenie kosztów poprzez wcześniejsze wykrycie błędów w procesie

• Ułatwienie podejmowania decyzji w procesie projektowym

• Obserwacja „prawdziwych” użytkowników daje możliwość wczucia się w ich rolę podczas projektowania

Ideas2action.pl

Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl

Korzyści dla biznesu• Nexto.pl

– zwiększenie wartości koszyka o około 30%.– zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%.

• Ceneo.pl – liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10%– konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3%

• Generali– usprawnienie sprzedaży polis– 0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia

Ideas2action.pl

Korzyści dla biznesu

• Kolporter.pl– Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 20%

• DomSwiatla.pl– Zwiększenie konwersji poprzez LP o 200%

• eLady.pl– zwiększenie wartości koszyka o 30%

Ideas2action.pl

Podsumowanie

• Projektujemy produkty dla ludzi• Badania mają służyć poznaniu użytkownika

i jego potrzeb• Im wcześniej zaangażujemy użytkowników w

projektowanie, tym lepszy otrzymamy produkt

• Traktujmy badania użyteczności jako inwestycję, a nie koszt

Ideas2action.pl

Dziękujemy za uwagęOdwiedź: http://ideas2action.pl

Ideas2action.pl

Źródła• http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html• http://www.babble.com/CS/blogs/strollerderby/archive/2008/01/19/

empathy-belly-misses-the-real-lesson-of-childbearing.aspx • http://www.yankodesign.com/2008/12/01/this-iphone-is-touchier-than-

most/ • http://help.pc.pl/• www.cs.cmu.edu • http://academics.irfanessa.com• www.marketingexperiments.com • www.staples.com • http://www.enasco.com/product/SB43113H• www.tomtom.com• http://office.microsoft.com • „Universal Principles of Design” William Lidwell, Kritina Hidden, Jill Butler