ITIL 2011 Polish Glossary v1.0 AX

158
Polski glosariusz ITIL®, wersja 1.0, z dnia 15 grudnia 2011 oparty na angielskim glosariuszu, wersja 1.0, z dnia 29 lipca 2011 Glosariusz ITIL® wraz ze skrótami Polski Niniejszy glosariusz można pobierać bez ograniczeń. Szczegółowe postanowienia umowy licencyjnej dostepne są pod adresem: www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx © AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeżone. Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w kształcie wiru (Swirl logo™) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 1

description

Oficjalny słownik pojęć ITIL 2011

Transcript of ITIL 2011 Polish Glossary v1.0 AX

  • Polski glosariusz ITIL, wersja 1.0, z dnia 15 grudnia 2011 oparty na angielskim glosariuszu, wersja 1.0, z dnia 29 lipca 2011

    Glosariusz ITIL wraz ze skrtami

    Polski

    Niniejszy glosariusz mona pobiera bez ogranicze. Szczegowe postanowienia umowy licencyjnej dostepne s pod adresem: www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 1

  • Podzikowania APMG skada podzikowania dla Ashley Hanna (HP) i Stuart Rance (HP) za opracowanie w maju 2007 roku angielskiego glosariusza ITIL, oraz dla Ashley Hanna za aktualizacj glosariusza w lipcu 2011 roku.

    Skadamy szczeglne podzikowania Krzysztofowi Piotrowskiemu (itSMF Polska), za poprowadzenie projektu przetumaczenia glosariusza na jzyk polski oraz nastepujcym ekspertom z zespou zapewnienia jakoci:

    Bartosz Grczyski

    Grzegorz Widera

    Krzysztof Bczkiewicz

    Micha Florys

    Andrzej Bartkowiak

    Thomas Omedi

    Pawe Dbrowski

    Piotr Sowikowski

    Jerzy Badowski

    Tymoteusz Myliwiec

    Wojciech Garstka

    Micha Wierucki

    Krzysztof Olejniczak

    Artur Sygnatowicz

    Jarosaw Gwardy

    Piotr Zadrony

    Marcin Chmiela

    Anna Sowikowska

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 2

  • Glosariusz terminologii i definicje

    Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja acceptance akceptacja Formal agreement that an IT service, process, plan

    or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is often required before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria.

    Formalne porozumienie dotyczce gotowoci, prawidowoci, niezawodnoci i spenienia okrelonych wymaga przez usug IT, proces, plan lub inny produkt czstkowy. Zwykle akceptacja poprzedzona jest ocen zmiany lub testami i konieczna jest do realizacji kolejnych faz projektu lub procesu. Zobacz take: kryteria odbioru usug (SAC)

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: odbir.

    access management zarzdzanie uprawnieniami dostpu

    (ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modify them. Access management implements the policies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Proces odpowiedzialny za umoliwianie uytkownikom dostpu do usug informatycznych, danych lub innych zasobw. Zarzdzanie uprawnieniami dostpu pomaga w zarzdzaniu poufnoci, integralnoci i dostpnoci zasobw, zapewniajc, e tylko upowanieni uytkownicy mog mie do nich dostp i je modyfikowa. Zarzdzanie uprawnieniami dostpu wdraa polityki zarzdzania bezpieczestwem informacji (ISM) i czasami odnosi si do zarzdzania uprawnieniami (rights management) lub tosamoci (identity management).

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 3

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja account manager opiekun klienta (ITIL Service Strategy) A role that is very similar to

    that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing with external customers.

    (ITIL Strategia Usug) Rola podobna do roli menedera ds. relacji z biznesem (BRM), obejmujca jednak wicej aspektw handlowych. Najczciej stosowana przez dostawcw usug III typu w kontaktach z klientami zewntrznymi.

    accounting zarzdzanie kosztami usug informatycznych

    (ITIL Service Strategy) The process responsible for identifying the actual costs of delivering IT services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the budget.

    (ITIL Strategia Usug) Proces odpowiedzialny za identyfikowanie rzeczywistych kosztw wiadczenia usug informatycznych, porwnywanie ich z planowanymi kosztami oraz zarzdzanie rozbienociami z budetem.

    accounting period okres sprawozdawczy (ITIL Service Strategy) A period of time (usually one year) for which budgets, charges, depreciation and other financial calculations are made. See also financial year.

    (ITIL Strategia Usug) Okres (zwykle rok), na jaki planowane s budet, opaty, amortyzacja i inne obliczenia finansowe. Zobacz take: rok finansowy.

    accredited akredytowany Officially authorized to carry out a role. For example, an accredited body may be authorized to provide training or to conduct audits.

    Oficjalnie upowaniony do penienia okrelonej roli. Na przykad organ akredytowany moe by upowaniony do prowadzenia szkole lub do przeprowadzania audytw.

    active monitoring monitorowanie aktywne (czynne)

    (ITIL Service Operation) Monitoring of a configuration item or an IT service that uses automated regular checks to discover the current status. See also passive monitoring.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Ciga obserwacja elementw konfiguracji (CIs) lub usug IT z wykorzystaniem automatycznych, regularnych pomiarw w celu rozpoznania aktualnego stanu. Zobacz take: monitorowanie bierne.

    activity czynno, dziaanie A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of processes or plans, and are documented in procedures.

    Zestaw czynnoci zaprojektowanych w celu osignicia okrelonego rezultatu. Czynnoci s zazwyczaj definiowane w procesach i planach, a dokumentowane s w procedurach.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 4

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja agreed service time (AST)

    uzgodniony czas wiadczenia usug (AST)

    (ITIL Service Design) A synonym for service hours, commonly used in formal calculations of availability. See also downtime.

    (ITIL Projektowanie Usug) Synonim godzin wiadczenia usug. Parametr wykorzystywany w oficjalnych kalkulacjach dostpnoci. Zobacz take: przestj.

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: okno serwisowe (AST)

    agreement umowa A document that describes a formal understanding between two or more parties. An agreement is not legally binding, unless it forms part of a contract. See also operational level agreement; service level agreement.

    Dokument opisujcy formalne porozumienie pomidzy dwiema lub wicej stronami. Porozumienie nie jest prawnie wice, chyba, e stanowi cz umowy. Zobacz take: umowa o gwarantowanym poziomie wsparcia (OLA); umowa o gwarantowanym poziomie wiadczenia usug(SLA).

    Komentarz do tumaczenia: Porozumienie (jeli ten termin jest uywany oglnie); umowa (jeli mowa o prawnie wicym dokumencie).

    alert ostrzeenie (ITIL Service Operation) A notification that a threshold has been reached, something has changed, or a failure has occurred. Alerts are often created and managed by system management tools and are managed by the event management process.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Powiadomienie informujce o tym, e warto progowa zostaa osignita, co si zmienio lub nastpia awaria. Ostrzeenia zazwyczaj s generowane i przetwarzane przez narzdzia administracyjne, a zarzdzane przez proces zarzdzania zdarzeniami.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 5

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja analytical modelling modelowanie

    analityczne (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) (ITIL Service Strategy) A technique that uses mathematical models to predict the behaviour of IT services or other configuration items. Analytical models are commonly used in capacity management and availability management. See also modelling; simulation modelling.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Strategia Usug) Technika przewidywania zachowania usugi IT lub elementu konfiguracji (CI) wykorzystujca modele matematyczne. Modele analityczne wykorzystywane s w procesach zarzdzania potencjaem wykonawczym i zarzdzania dostpnoci (AM). Zobacz take: modelowanie, modelowanie symulacyjne.

    application aplikacja Software that provides functions which are required by an IT service. Each application may be part of more than one IT service. An application runs on one or more servers or clients. See also application management; application portfolio.

    Oprogramowanie oferujce funkcjonalnoci konieczne do wiadczenia usugi IT. Kada aplikacja moe by komponentem wicej ni jednej usugi. Aplikacja dziaa na jednym lub wikszej liczbie serwerw lub stacji klienckich. Zobacz take: zarzdzanie aplikacjami, portfel aplikacji

    application management

    zarzdzanie aplikacjami

    (ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) The function responsible for managing applications throughout their lifecycle.

    (ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Funkcja odpowiedzialna za zarzdzanie aplikacjami przez cay cykl ich ycia.

    application portfolio portfel aplikacji (ITIL Service Design) A database or structured document used to manage applications throughout their lifecycle. The application portfolio contains key attributes of all applications. The application portfolio is sometimes implemented as part of the service portfolio, or as part of the configuration management system.

    (ITIL Projektowanie Usug) Baza lub ustrukturyzowany dokument wykorzystywany do zarzdzania aplikacjami w czasie ich cyklu ycia. Portfel aplikacji zawiera kluczowe atrybuty wszystkich aplikacji. W niektrych przypadkach portfel aplikacji jest czci portfela usug lub systemu zarzdzania konfiguracj (CMS).

    application service provider (ASP)

    dostawca usug aplikacyjnych (ASP)

    (ITIL Service Design) An external service provider that provides IT services using applications running at the service providers premises. Users access the applications by network connections to the service provider.

    (ITIL Projektowanie Usug) Zewntrzny dostawca usug wiadczcy usugi IT, wykorzystujc aplikacje dziaajce na infrastrukturze dostawcy . Uytkownicy maj dostp do aplikacji przez poczenia sieciowe z dostawc.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 6

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja application sizing wymiarowanie

    aplikacji (ITIL Service Design) The activity responsible for understanding the resource requirements needed to support a new application, or a major change to an existing application. Application sizing helps to ensure that the IT service can meet its agreed service level targets for capacity and performance.

    (ITIL Projektowanie Usug) Czynno polegajca na wymiarowaniu sprztu dla nowej aplikacji lub wprowadzaniu powaniejszej zmiany w dziaajcej aplikacji. Wymiarowanie aplikacji ma na celu zapewnienie, e usuga informatyczna bdzie spenia ustalone docelowe poziomy wiadczenia usug dotyczce potencjau wykonawczego i wydajnoci.

    architecture architektura (ITIL Service Design) The structure of a system or IT service, including the relationships of components to each other and to the environment they are in. Architecture also includes the standards and guidelines that guide the design and evolution of the system.

    (ITIL Projektowanie Usug) Struktura systemu lub usugi IT uwzgldniajca relacje midzy komponentami usug i rodowiskiem, w ktrym si znajduj. Na architektur skadaj si take standardy i wytyczne dotyczce projektowania i rozwoju systemu.

    assembly zestaw (ITIL Service Transition) A configuration item that is made up of a number of other CIs. For example, a server CI may contain CIs for CPUs, disks, memory etc.; an IT service CI may contain many hardware, software and other CIs. See also build; component CI.

    (ITIL Przekazanie Usug) Element konfiguracji skadajcy si z wielu innych elementw konfiguracji (CIs). Np. Serwer, w skad ktrego wchodz: procesor, dysk twardy, pami, itp.; usuga IT, w skad ktrej wchodz: sprzt, oprogramowanie i inne elementy konfiguracji. Zobacz take: tworzenie, skadowy element konfiguracji

    assessment ocena Inspection and analysis to check whether a standard or set of guidelines is being followed, that records are accurate, or that efficiency and effectiveness targets are being met. See also audit.

    Przegld i analiza sprawdzajca, czy normy i zalecenia s przestrzegane, zapisy s waciwe, a cele dotyczce sprawnoci i skutecznoci s osigane. Zobacz take: audyt.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 7

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja asset zasb (ITIL Service Strategy) Any resource or capability.

    The assets of a service provider include anything that could contribute to the delivery of a service. Assets can be one of the following types: management, organization, process, knowledge, people, information, applications, infrastructure or financial capital. See also customer asset; service asset; strategic asset.

    (ITIL Strategia Usug) Wszelkie zasoby lub zdolnoci. Zasoby dostawcy usug obejmuj wszystko, co bierze udzia w dostarczaniu usugi. Zasoby dziel si na nastpujce kategorie: zarzdzanie, organizacja, proces, wiedza, ludzie, informacje, aplikacja, infrastruktura, kapita finansowy. Zobacz take: zasb odbiorcy, zasb dostawcy usugi, rodek strategiczny.

    asset management zarzdzanie zasobami

    (ITIL Service Transition) A generic activity or process responsible for tracking and reporting the value and ownership of assets throughout their lifecycle. See also service asset and configuration management; fixed asset management; software asset management.

    (ITIL Przekazanie Usug) Oglna czynno lub proces odpowiedzialny za ledzenie i raportowanie wartoci oraz wasnoci zasobw w czasie ich cyklu ycia. Zobacz take: zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug (SACM), zarzdzanie rodkami trwaymi, zarzdzanie oprogramowaniem jako zasobem (SAM).

    asset register rejestr zasobw (ITIL Service Transition) A list of fixed assets that includes their ownership and value. See also fixed asset management.

    (ITIL Przekazanie Usug) Lista rodkw trwaych zawierajca informacje o ich wasnociach i wartoci. Zobacz take: zarzdzanie rodkami trwaymi.

    asset specificity specyfika zasobu (ITIL Service Strategy) One or more attributes of an asset that make it particularly useful for a given purpose. Asset specificity may limit the use of the asset for other purposes.

    (ITIL Strategia Usug) Jeden lub wicej atrybutw zasobu sprawiajcy, e zasb jest szczeglnie przydatny do realizacji okrelonego celu. Cechy zasobu mog ogranicza uytkowanie tego zasobu w innych celach.

    attribute atrybut (ITIL Service Transition) A piece of information about a configuration item. Examples are name, location, version number and cost. Attributes of CIs are recorded in a configuration management database (CMDB) and maintained as part of a configuration management system (CMS). See also relationship; configuration management system.

    (ITIL Przekazanie Usug) Informacja o elemencie konfiguracji, np.: nazwa, lokalizacja, numer wersji, koszty. Atrybuty elementu konfiguracji zapisywane s w bazie konfiguracji (CMDB) utrzymywanej jako cz systemu zarzdzania konfiguracj (CMS). Zobacz take: system zarzdzania konfiguracj.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 8

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja audit audyt Formal inspection and verification to check whether

    a standard or set of guidelines is being followed, that records are accurate, or that efficiency and effectiveness targets are being met. An audit may be carried out by internal or external groups. See also assessment; certification.

    Przegld i analiza sprawdzajca, czy normy i zalecenia s przestrzegane, zapisy s waciwe, a cele dotyczce sprawnoci i skutecznoci s osigane. Audyt moe by przeprowadzany przez grupy wewntrzne i zewntrzne. Zobacz take: ocena, certyfikacja.

    authority matrix macierz uprawnie See RACI. Zobacz: RACI.

    automatic call distribution (ACD)

    system automatycznej dystrybucji pocze (ACD)

    (ITIL Service Operation) Use of information technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called automated call distribution.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Wykorzystanie technologii informatycznych do bezporedniego przeczania rozmw telefonicznych do odpowiednich osb w moliwie najkrtszym czasie. System automatycznej dystrybucji pocze (ACD) nazywany jest take zautomatyzowan dystrybucj pocze.

    availability dostpno (ITIL Service Design) Ability of an IT service or other configuration item to perform its agreed function when required. Availability is determined by reliability, maintainability, serviceability, performance and security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on agreed service time and downtime. It is best practice to calculate availability of an IT service using measurements of the business output.

    (ITIL Projektowanie Usug) Zdolno usugi informatycznej lub innego elementu konfiguracji (CI) do penienia swojej uzgodnionej funkcji wtedy, kiedy jest to wymagane. Dostpno definiowana jest przez: niezawodno (reliability), naprawialno (maintainability), zdolno wiadczenia usugi (serviceability), wydajno (performance) i bezpieczestwo (security). Dostpno jest zazwyczaj wyliczana procentowo w oparciu o uzgodniony czas wiadczenia usugi (AST) oraz przestoje. Dobr praktyk jest liczenie dostpnoci usugi informatycznej przy wykorzystaniu pomiarw rezultatw biznesowych.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 9

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja availability management (AM)

    zarzdzanie dostpnoci (AM)

    (ITIL Service Design) The process responsible for ensuring that IT services meet the current and future availability needs of the business in a cost-effective and timely manner. Availability management defines, analyses, plans, measures and improves all aspects of the availability of IT services, and ensures that all IT infrastructures, processes, tools, roles etc. are appropriate for the agreed service level targets for availability. See also availability management information system.

    (ITIL Projektowanie Usug) Proces odpowiadajcy za zapewnienie, e usugi informatyczne speniaj obecne i przysze potrzeby biznesowe w zakresie dostpnoci, w sposb efektywny kosztowo i w odpowiednim czasie. Zarzdzanie dostpnoci (AM) definiuje, analizuje, planuje, mierzy i doskonali wszystkie aspekty zwizane z dostpnoci usug informatycznych oraz zapewnia, e caa infrastruktura informatyczna, procesy, narzdzia, role, itd. s waciwe dla uzgodnionego docelowego poziomu wiadczenia usugi w zakresie dostpnoci. Zobacz take: system zarzdzania dostpnoci (AMIS).

    availability management information system (AMIS)

    system zarzdzania dostpnoci (AMIS)

    (ITIL Service Design) A set of tools, data and information that is used to support availability management. See also service knowledge management system.

    (ITIL Projektowanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji uywanych do wsparcia zarzdzania dostpnoci (AM). Zobacz take: system zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).

    availability plan plan zapewnienia dostpnoci

    (ITIL Service Design) A plan to ensure that existing and future availability requirements for IT services can be provided cost-effectively.

    (ITIL Projektowanie Usug) Plan zapewniajcy, e obecne i przysze wymagania dotyczce dostpnoci usug IT bd spenione w efektywny kosztowo sposb.

    back-out wycofanie (ITIL Service Transition) An activity that restores a service or other configuration item to a previous baseline. Back-out is used as a form of remediation when a change or release is not successful.

    (ITIL Przekazanie Usug) Czynno polegajca na przywrceniu usugi lub innego elementu konfiguracji (CI) do poprzedniego stanu odniesienia. Wycofanie jest stosowane jako dziaanie naprawcze w przypadku, kiedy wdroenie zmiany lub wydania zakoczyo si niepowodzeniem.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 10

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja backup kopia bezpieczestwa (ITIL Service Design) (ITIL Service Operation)

    Copying data to protect against loss of integrity or availability of the original.

    (ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Czynno polegajca na kopiowaniu danych. Kopia zapasowa jest wykorzystywana w przypadku utraty integralnoci danych rdowych, bd braku ich dostpnoci.

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: kopia zapasowa.

    balanced scorecard zrwnowaona karta wynikw

    (ITIL Continual Service Improvement) A management tool developed by Drs Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton. A balanced scorecard enables a strategy to be broken down into key performance indicators. Performance against the KPIs is used to demonstrate how well the strategy is being achieved. A balanced scorecard has four major areas, each of which has a small number of KPIs. The same four areas are considered at different levels of detail throughout the organization.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Narzdzie zarzdzania zbudowane przez dr Roberta Kaplana i dr Davida Nortona. Zrwnowaona karta wynikw pozwala na przeoenie strategii organizacji na kluczowe wskaniki wydajnoci (KPIs). Poziom wskanikw obrazuje, w jakim stopniu strategia organizacji jest realizowana. Zrwnowaona karta wynikw skada si z czterech gwnych obszarw, a kady z nich zawiera niewielk ilo wskanikw. Obszary te analizowane s na rnych poziomach szczegowoci w organizacji.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 11

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja baseline stan odniesienia (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service

    Transition) A snapshot that is used as a reference point. Many snapshots may be taken and recorded over time but only some will be used as baselines. For example:

    An ITSM baseline can be used as a startingpoint to measure the effect of a serviceimprovement plan

    A performance baseline can be used tomeasure changes in performance over thelifetime of an IT service

    A configuration baseline can be used as partof a back-out plan to enable the ITinfrastructure to be restored to a knownconfiguration if a change or release fails.

    See also benchmark.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Przekazanie Usug) Obraz uywany jako stan referencyjny. Wiele takich obrazw moe by tworzonych i rejestrowanych, ale tylko niektre z nich bd uywane jako stan odniesienia. Na przykad:

    Stan odniesienia dotyczcy modelu ITSM(ITSM Baseline) moe by punktemstartowym mierzenia efektw realizacjiplanu doskonalenia usugi (SIP);

    Wydajno odniesienia moe bywykorzystywana do mierzenia zmian, jakiezachodz w dziaaniu usugi informatycznejw trakcie jej cyklu ycia;

    Konfiguracja odniesienia moe bywykorzystywana jako cz planuwycofania (back-out), aby umoliwiodtworzenie infrastruktury informatycznejdo znanej konfiguracji, jeli zmiana bdwersja nie powiody si.

    Zobacz take: poziom odniesienia.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 12

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja benchmark poziom odniesienia (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service

    Transition) A baseline that is used to compare related data sets as part of a benchmarking exercise. For example, a recent snapshot of a process can be compared to a previous baseline of that process, or a current baseline can be compared to industry data or best practice. See also benchmarking; baseline.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Przekazanie Usug) Pewien stan odniesienia, ktry jest uywany do porwnania powizanych zestaww danych podczas wykonywania oceny porwnawczej. Na przykad, ostatni obraz stanu procesu moe by porwnany do wczeniejszego stanu odniesienia dla tego procesu. Inny przykad to porwnanie obecnego stanu odniesienia z danymi z innych przedsibiorstw lub najlepszymi praktykami. Zobacz take: ocena porwnawcza, stan odniesienia.

    benchmarking ocena porwnawcza (ITIL Continual Service Improvement) The process responsible for comparing a benchmark with related data sets such as a more recent snapshot, industry data or best practice. The term is also used to mean creating a series of benchmarks over time, and comparing the results to measure progress or improvement. This process is not described in detail within the core ITIL publications.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Proces odpowiedzialny za porwnanie poziomu odniesienia (benchmark) z odpowiednimi zestawami danych, takimi jak: ostatni (nowszy) stan odniesienia, dane z innych przedsibiorstw lub najlepsze praktyki. Termin ten jest uywany take jako czynno tworzenia zbiorw poziomw odniesienia oraz czynno porwnywania rezultatw, aby zmierzy postp lub skal ulepsze. Proces ten nie jest szczegowo opisany w podstawowych publikacjach ITIL.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 13

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja Best Management Practice (BMP)

    Najlepsze Praktyki Zarzdzania (BMP)

    The Best Management Practice portfolio is owned by the Cabinet Office, part of HM Government. Formerly owned by CCTA and then OGC, the BMP functions moved to the Cabinet Office in June 2010. The BMP portfolio includes guidance on IT service management and project, programme, risk, portfolio and value management. There is also a management maturity model as well as related glossaries of terms.

    Wacicielem zestawu Najlepszych Praktyk Zarzdzania (BMP) jest brytyjska Rada Gabinetowa (odpowiednik polskiego Urzdu Rady Ministrw), cz brytyjskiej administracji rzdowej. Wczeniej wacicielem bya organizacja CCTA, a nastpnie organizacja OGC. Funkcje zwizane z Najlepszymi Praktykami Zarzadzania zostay przeniesione do Rady Gabinetowej w czerwcu 2010 roku. Zestaw Najlepszych Praktyk Zarzdzania (BMP) zawiera wytyczne w dziedzinach takich jak: zarzdzanie usugami IT (ITSM), zarzdzanie projektami i programami, zarzdzaniem ryzykiem, zarzdzanie portfelem, zarzdzanie wartoci. Ponadto, dostpne s sowniki poj oraz model dojrzaoci zarzdzania.

    best practice najlepsza praktyka Proven activities or processes that have been successfully used by multiple organizations. ITIL is an example of best practice.

    Sprawdzone czynnoci lub procesy, stosowane z powodzeniem przez wiele organizacji. Przykadem Najlepszych praktyk jest ITIL.

    billing fakturowanie (ITIL Service Strategy) Part of the charging process. Billing is the activity responsible for producing an invoice or a bill and recovering the money from customers. See also pricing.

    (ITIL Strategia Usug) Czynno bdca czci procesu naliczania opat. Polega na wystawianiu faktur lub rachunkw i otrzymywaniu patnoci od klientw. Zobacz take: wycena

    brainstorming burza mzgw (ITIL Service Design) (ITIL Service Operation) A technique that helps a team to generate ideas. Ideas are not reviewed during the brainstorming session, but at a later stage. Brainstorming is often used by problem management to identify possible causes.

    (ITIL Projektowanie Usug) (ITIL Eksploatacja Usug) Technika pracy, ktrej celem jest wytworzenie jak najwikszej liczby pomysw na rozwizanie danego problemu/zagadnienia. Istot burzy mzgw jest to, e w trakcie jej trwania powstae pomysy nie s oceniane pod wzgldem jakociowym. Dzieje si to w nastpnych etapach. Burza mzgw jest bardzo czsto stosowana przy identyfikowaniu potencjalnych rde problemw, szczeglnie w procesie zarzdzania problemami.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 14

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja British Standards Institution (BSI)

    British Standards Institution (BSI)

    The UK national standards body, responsible for creating and maintaining British standards. See www.bsi-global.com for more information. See also International Organization for Standardization.

    Brytyjska instytucja standaryzacyjna odpowiedzialna za tworzenie i aktualizowanie standardw obowizujcych w Wielkiej Brytanii. Wicej informacji na ten temat: www.bsi-global.com Zobacz take: ISO

    budget budet A list of all the money an organization or business unit plans to receive, and plans to pay out, over a specified period of time. See also budgeting; planning.

    Lista wszystkich przychodw i wydatkw planowanych przez organizacj lub jednostk biznesow w ustalonym okresie. Zobacz take: budetowanie, planowanie.

    budgeting budetowanie The activity of predicting and controlling the spending of money. Budgeting consists of a periodic negotiation cycle to set future budgets (usually annual) and the day-to-day monitoring and adjusting of current budgets.

    Czynno polegajca na przewidywaniu i kontroli wydatkw. Budetowanie skada si z cyklu okresowych negocjacji, ktrych celem jest ustalenie przyszego budetu (zazwyczaj rocznego), codzienna obserwacja oraz biece poprawianie budetu.

    build tworzenie (ITIL Service Transition) The activity of assembling a number of configuration items to create part of an IT service. The term is also used to refer to a release that is authorized for distribution for example, server build or laptop build. See also configuration baseline.

    (ITIL Przekazanie Usug) Czynno polegajca na czeniu kilku elementw konfiguracji (CIs) w celu utworzenia czci usugi informatycznej. Termin ten moe rwnie odnosi si do wersji dopuszczonej do dystrybucji (np. wersja danego modelu serwera lub laptopa). Zobacz take: konfiguracja odniesienia.

    Komentarz do tumaczenia: Powszechnie uywany jest te termin: budowanie.

    build environment rodowisko rozwojowe

    (ITIL Service Transition) A controlled environment where applications, IT services and other builds are assembled prior to being moved into a test or live environment.

    (ITIL Przekazanie Usug) Kontrolowane rodowisko, w ktrym aplikacje, usugi informatyczne oraz inne produkty s ze sob czone przed ich przeniesieniem do rodowiska testowego lub produkcyjnego.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 15

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business organizacja

    biznesowa (ITIL Service Strategy) An overall corporate entity or organization formed of a number of business units. In the context of ITSM, the term includes public sector and not-for-profit organizations, as well as companies. An IT service provider provides IT services to a customer within a business. The IT service provider may be part of the same business as its customer (internal service provider), or part of another business (external service provider).

    (ITIL Strategia Usug) Przedsibiorstwo lub organizacja utworzona z kilku jednostek biznesowych. W kontekcie ITSM termin biznes obejmuje zarwno firmy prywatne, jak i jednostki sektora publicznego oraz organizacje niekomercyjne. Dostawca usug informatycznych wiadczy usugi informatyczne klientowi w ramach organizacji biznesowej. Dostawca usug informatycznych moe by czci tego samego biznesu, co jego klient (wewntrzny dostawca usug) lub innego (zewntrzny dostawca usug).

    Komentarz do tumaczenia: Zgodnie z definicj w tym przypadku tumaczenie organizacja biznesowa, natomiast w innych kontekstach dopuszczalne jest tumaczenie biznes.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 16

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business capacity management

    zarzdzanie potencjaem wykonawczym biznesu

    (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) In the context of ITSM, business capacity management is the sub-process of capacity management responsible for understanding future business requirements for use in the capacity plan. See also service capacity management; component capacity management.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug) W kontekcie ITSM jest to czynno majca na celu rozpoznanie przyszych wymaga biznesu i uwzgldnienie ich w planie potencjau wykonawczego. Zobacz take zarzdzanie potencjaem wykonawczym usug (SCM), zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM).

    Komentarz do tumaczenia: Dobrym tumaczeniem tego terminu jest te zarzdzanie zdolnoci wykonawcz biznesu Szukanie na si jednego polskiego odpowiednika dla angielskiego "capacity" to jedna z najwikszych puapek. Nie ma takiego sowa w jzyku polskim. Termin pojemno znaczco zawa znaczenie angielskiego capacity. Prawem uzusu akceptowalne jest tumaczenie "zarzdzanie pojemnoci biznesu"

    business case uzasadnienie biznesowe

    (ITIL Service Strategy) Justification for a significant item of expenditure. The business case includes information about costs, benefits, options, issues, risks and possible problems. See also cost benefit analysis.

    (ITIL Strategia Usug) Uzasadnienie istotnych wydatkw. Zawiera informacje o kosztach, zyskach, opcjach, wyzwaniach, ryzykach i moliwych problemach. Zobacz take: analiza kosztw i korzyci.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 17

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business continuity management (BCM)

    zarzdzanie cigoci (dziaalnoci) biznesu (BCM)

    (ITIL Service Design) The business process responsible for managing risks that could seriously affect the business. Business continuity management safeguards the interests of key stakeholders, reputation, brand and value-creating activities. The process involves reducing risks to an acceptable level and planning for the recovery of business processes should a disruption to the business occur. Business continuity management sets the objectives, scope and requirements for IT service continuity management.

    (ITIL Projektowanie Usug) Proces biznesowy dotyczcy zarzdzania ryzykiem, ktre moe powanie zagrozi biznesowi. Zarzdzanie cigoci biznesu (BCM) chroni interesy najwaniejszych interesariuszy, reputacj i mark oraz dziaania generujce warto. Obejmuje redukcj ryzyka do akceptowalnego poziomu oraz planowanie odtworzenia procesw biznesowych w przypadku przerw w pracy organizacji biznesowej. Wyznacza cele, zakres i wymagania dotyczce zarzdzania cigoci usug informatycznych.

    business continuity plan (BCP)

    plan (zapewnienia) cigoci biznesu (BCP)

    (ITIL Service Design) A plan defining the steps required to restore business processes following a disruption. The plan also identifies the triggers for invocation, people to be involved, communications etc. IT service continuity plans form a significant part of business continuity plans.

    (ITIL Projektowanie Usug) Plan wyznaczajcy kolejne etapy przywracania procesw biznesowych po ich przerwaniu. Okrela on rwnie czynniki wyzwalajce podjcie dziaa, osoby zaangaowane w proces, kanay komunikacyjne itp. Wan cz planw cigoci biznesu (BCP) stanowi plany cigoci wiadczenia usug informatycznych.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 18

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business customer klient kocowy (ITIL Service Strategy) A recipient of a product or a

    service from the business. For example, if the business is a car manufacturer, then the business customer is someone who buys a car.

    (ITIL Strategia Usug) Odbiorca produktu lub usugi oferowanej przez biznes. Na przykad, dla organizacji biznesowej bdcej producentem samochodw, klientem kocowym jest nabywca samochodu.

    Komentarz do tumaczenia: Termin oryginalny "customer" ma szersze znaczenie ni po polsku "klient". Zgodnie z definicj najlepszym tumaczeniem jest "odbiorca biznesu", jednake prawem uzusu dopuszczamy tumaczenie "klient kocowy"

    Termin odbiorca powinien by stosowany w znaczeniu bardziej oglnym, szerszym ni klient. Dobrym tumaczeniem jest klient biznesu. Zobacz te uwagi do tumaczenia terminu customer , gdzie opisane s warunki stosowania tumaczenia customer jako odbiorca.

    business impact analysis (BIA)

    analiza wpywu na biznes (BIA)

    (ITIL Service Strategy) Business impact analysis is the activity in business continuity management that identifies vital business functions and their dependencies. These dependencies may include suppliers, people, other business processes, IT services etc. Business impact analysis defines the recovery requirements for IT services. These requirements include recovery time objectives, recovery point objectives and minimum service level targets for each IT service.

    (ITIL Strategia Usug) Analiza wpywu na biznes (BIA) to czynno z zakresu zarzdzania cigoci biznesu (BCM), ktrej celem jest zdefiniowanie istotnych funkcji biznesowych (VBF) oraz wszystkich elementw z nimi zwizanych, takich jak: dostawcy, ludzie, inne procesy biznesowe, usugi informatyczne itp. Analiza wpywu na biznes (BIA) okrela te wymagania dotyczce odtwarzania usug informatycznych, a w szczeglnoci docelowych czasw odtworzenia (RTO), docelowych punktw odtworzenia (RPO) oraz minimalnych docelowych poziomw wiadczenia usug dla kadej usugi informatycznej.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 19

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business objective cel biznesowy (ITIL Service Strategy) The objective of a business

    process, or of the business as a whole. Business objectives support the business vision, provide guidance for the IT strategy, and are often supported by IT services.

    (ITIL Strategia Usug) Cel procesu biznesowego lub organizacji biznesowej jako caoci. Cele biznesowe wspieraj wizj biznesow, dostarczaj wskazwek dotyczcych strategii informatycznych i s czsto wspierane przez usugi informatyczne.

    business operations dziaania biznesowe; dziaalno (operacyjna) biznesu

    (ITIL Service Strategy) The day-to-day execution, monitoring and management of business processes.

    (ITIL Strategia Usug) Czynnoci zwizane z monitorowaniem i zarzdzaniem procesami biznesowymi, wykonywane z dnia na dzie.

    business perspective perspektywa biznesowa

    (ITIL Continual Service Improvement) An understanding of the service provider and IT services from the point of view of the business, and an understanding of the business from the point of view of the service provider.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Zrozumienie usugodawcy oraz usug IT przez organizacj biznesow i na odwrt (zrozumienie organizacji biznesowej przez usugodawc).

    business process proces biznesowy A process that is owned and carried out by the business. A business process contributes to the delivery of a product or service to a business customer. For example, a retailer may have a purchasing process that helps to deliver services to its business customers. Many business processes rely on IT services.

    Proces nalecy do organizacji biznesowej i realizowany przez ni, uatwiajcy dostarczenie produktu lub usugi kocowemu odbiorcy. Przykadem jest proces zakupu, ktry umoliwia detalicie wiadczenie usug kocowym odbiorcom. Wiele procesw biznesowych opiera si o usugi informatyczne.

    business relationship management

    zarzdzanie relacjami z biznesem

    (ITIL Service Strategy) The process responsible for maintaining a positive relationship with customers. Business relationship management identifies customer needs and ensures that the service provider is able to meet these needs with an appropriate catalogue of services. This process has strong links with service level management.

    (ITIL Strategia Usug) Proces lub funkcja majca na celu utrzymanie relacji z organizacj biznesow. Obejmuje zwykle: zarzdzanie indywidualnymi relacjami z menederami organizacji biznesowej, dostarczanie danych wejciowych potrzebnych do zarzdzania portfelem usug, zapewnienie, e dostawca usug informatycznych spenia wymagania odbiorcy biznesowego. Proces ten ma silne powizania z zarzdzaniem poziomem wiadczenia usug (SLM).

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 20

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business relationship manager (BRM)

    meneder ds. relacji z biznesem (BRM)

    (ITIL Service Strategy) A role responsible for maintaining the relationship with one or more customers. This role is often combined with the service level manager role.

    (ITIL Strategia Usug) Rola odpowiedzialna za utrzymywanie relacji z jednym lub wiksz iloci odbiorcw biznesu. Czsto jest ona poczona z rol menedera ds. poziomu wiadczenia usug.

    business service usuga biznesowa A service that is delivered to business customers by business units. For example, delivery of financial services to customers of a bank, or goods to the customers of a retail store. Successful delivery of business services often depends on one or more IT services. A business service may consist almost entirely of an IT service for example, an online banking service or an external website where product orders can be placed by business customers. See also customer-facing service.

    Usuga informatyczna, ktra bezporednio wspiera proces biznesowy, w odrnieniu od usug infrastrukturalnych, wykorzystywanych wewntrznie przez dostawc usug informatycznych i zwykle niewidocznych dla organizacji biznesowej. Termin ten moe rwnie oznacza usug wiadczon odbiorcom kocowym przez jednostki biznesowe (np. usug finansow oferowan klientom banku lub towar dostarczany klientom sklepu detalicznego). Usuga biznesowa jest zwykle uzaleniona od co najmniej jednej usugi informatycznej. Zobacz take: usugi zorientowana na odbiorc.

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: usuga dla organizacji biznesowej.

    business service management

    zarzdzanie usugami biznesowymi

    The management of business services delivered to business customers. Business service management is performed by business units.

    Metoda zarzdzania usugami informatycznymi, ktra uwzgldnia realizowane procesy biznesowe oraz warto generowan przez organizacj biznesow. Termin ten moe rwnie oznacza zarzdzanie usugami serwisowymi, wiadczonymi odbiorcom kocowym.

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: zarzdzanie usugami dla organizacji (biznesowej).

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 21

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja business unit jednostka biznesowa (ITIL Service Strategy) A segment of the business

    that has its own plans, metrics, income and costs. Each business unit owns assets and uses these to create value for customers in the form of goods and services.

    (ITIL Strategia Usug) Segment organizacji biznesowej, ktry ma wasne plany, miary, przychody i koszty. Kada jednostka biznesowa posiada zasoby, ktre wykorzystuje, aby zaoferowa swoim odbiorcom warto w postaci dbr i usug.

    call zgoszenie (ITIL Service Operation) A telephone call to the service desk from a user. A call could result in an incident or a service request being logged.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Rozmowa telefoniczna pomidzy uytkownikiem a centrum obsugi uytkownikw. Rozmowa moe zakoczy si zarejestrowaniem wniosku o usug lub incydentu.

    call centre centrum zgosze (ITIL Service Operation) An organization or business unit that handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls. See also service desk.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Organizacja lub jednostka biznesowa, ktra obsuguje du liczb przychodzcych i wychodzcych rozmw telefonicznych. Zobacz take: centrum obsugi uytkownikw; serwisdesk.

    call type typ zgoszenia (ITIL Service Operation) A category that is used to distinguish incoming requests to a service desk. Common call types are incident, service request and complaint.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Kategoria uywana do rozrniania zgosze do centrum obsugi uytkownikw (service desk). Typowe zgoszenia to: incydent, wniosek o usug oraz reklamacja.

    capability zdolno (ITIL Service Strategy) The ability of an organization, person, process, application, IT service or other configuration item to carry out an activity. Capabilities are intangible assets of an organization. See also resource.

    (ITIL Strategia Usug) Zdolno organizacji, osoby, procesu, aplikacji, usugi informatycznej lub innego elementu konfiguracji (CI) do wykonywania czynnoci. Zdolnoci maj charakter nienamacalny. Zobacz take: zasb (resource).

    Komentarz do tumaczenia: Tumaczenie rwnowane: moliwo.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 22

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja Capability Maturity Model Integration (CMMI)

    Model Dojrzaoci CMMI

    (ITIL Continual Service Improvement) A process improvement approach developed by the Software Engineering Institute (SEI) of Carnegie Mellon University, US. CMMI provides organizations with the essential elements of effective processes. It can be used to guide process improvement across a project, a division or an entire organization. CMMI helps integrate traditionally separate organizational functions, set process improvement goals and priorities, provide guidance for quality processes, and provide a point of reference for appraising current processes. See www.sei.cmu.edu/cmmi for more information. See also maturity.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Procesowe podejcie do doskonalenia, zdefiniowane na uniwersytecie Carnegie Mellon w Stanach Zjednoczonych przez Software Engineering Institute (SIE). Model Dojrzaoci CMMI pomaga organizacjom okreli niezbdne elementy skutecznego procesu. Moe zosta uyty jako zalecenia doskonalenia procesu w projekcie, zespole lub caej organizacji. CMMI pomaga w zintegrowaniu tradycyjnie rozdzielonych funkcji w organizacji, ustaleniu celw doskonalenia procesw, a take jest punktem odniesienia w ocenie obecnych procesw. Wicej informacji pod adresem: www.sei.cmu.edu/cmmi. Zobacz take: dojrzao.

    capacity potencja wykonawczy (ITIL Service Design) The maximum throughput that a configuration item or IT service can deliver. For some types of CI, capacity may be the size or volume for example, a disk drive.

    (ITIL Projektowanie Usug) Maksymalna przepustowo, jak moe osign element konfiguracji (CI) lub usuga informatyczna. Dla niektrych typw elementw konfiguracji potencja wykonawczy moe by wyraony poprzez wielko lub ilo - na przykad dla dysku twardego.

    Komentarz do tumaczenia: Termin pojemno znaczco zawa znaczenie angielskiego capacity, jednak funkcjonuje na rynku i prawem uzusu jest akceptowalne.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 23

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja capacity management zarzdzanie

    potencjaem wykonawczym

    (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The process responsible for ensuring that the capacity of IT services and the IT infrastructure is able to meet agreed capacity- and performance-related requirements in a cost-effective and timely manner. Capacity management considers all resources required to deliver an IT service, and is concerned with meeting both the current and future capacity and performance needs of the business. Capacity management includes three sub-processes: business capacity management, service capacity management, and component capacity management. See also capacity management information system.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug) Proces odpowiedzialny za spenienie uzgodnionych wymaga potencjau wykonawczego usug informatycznych oraz infrastruktury IT w odpowiednim czasie, dotrzymujc efektywnoci kosztowej. Proces zarzdzania potencjaem wykonawczym uwzgldnia wszystkie zasoby wymagane do wiadczenia usugi informatycznej oraz dba o spenienie obecnych i przyszych potrzeb organizacji biznesowej. Zarzdzanie potencjaem wykonawczym zawiera trzy podprocesy: zarzdzanie potencjaem wykonawczym biznesu, zarzdzanie potencjaem wykonawczym usug (SCM), zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM). Zobacz take: system zarzdzania potencjaem wykonawczym (CMIS)

    capacity management information system (CMIS)

    system zarzdzania potencjaem wykonawczym (CMIS)

    (ITIL Service Design) A set of tools, data and information that is used to support capacity management. See also service knowledge management system.

    (ITIL Projektowanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji uywanych do wsparcia zarzdzania potencjaem wykonawczym. Zobacz take: system zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).

    capacity plan plan zarzdzania potencjaem wykonawczym

    (ITIL Service Design) A plan used to manage the resources required to deliver IT services. The plan contains details of current and historic usage of IT services and components, and any issues that need to be addressed (including related improvement activities). The plan also contains scenarios for different predictions of business demand and costed options to deliver the agreed service level targets.

    (ITIL Projektowanie Usug) Plan uywany do zarzdzania zasobami wymaganymi do dostarczenia usug IT. Plan zawiera szczegy obecnego i historycznego uycia komponentw i usug informatycznych oraz inne zagadnienia, ktre naley zaadresowa (wczajc stosowne dziaania usprawniajce). Plan zawiera rwnie scenariusze rnych prognoz zapotrzebowania organizacji biznesowej i opcje kosztowe dla dotrzymania docelowego poziomu wiadczenia usugi.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 24

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja capacity planning planowanie potencjau

    wykonawczego (ITIL Service Design) The activity within capacity management responsible for creating a capacity plan.

    (ITIL Projektowanie Usug) Czynno w ramach procesu zarzdzania potencjaem wykonawczym podejmowana w celu stworzenia planu zarzdzania potencjaem wykonawczym.

    capital budgeting budetowanie (planowanie) inwestycyjne

    (ITIL Service Strategy) The present commitment of funds in order to receive a return in the future in the form of additional cash inflows or reduced cash outflows.

    (ITIL Strategia Usug) Aktualne uzgodnienie wydatkw finansowych przeznaczonych na uzyskanie w przyszoci zwrotu w postaci dodatkowego wpywu pieninego lub zmniejszenia wydatkw pieninych.

    capital cost nakady inwestycyjne (ITIL Service Strategy) The cost of purchasing something that will become a financial asset for example, computer equipment and buildings. The value of the asset depreciates over multiple accounting periods. See also operational cost.

    (ITIL Strategia Usug) Koszt zamwienia czego, co stanie si rodkiem trwaym , na przykad koszt zamwienia komputera lub budynku. Amortyzacja zasobu przebiega poprzez wiele okresw sprawozdawczych. Zobacz take: koszt operacyjny.

    capital expenditure (CAPEX)

    wydatki inwestycyjne (CAPEX)

    See capital cost. Zobacz take: nakady inwestycyjne.

    Komentarz do tumaczenia: W jzyku polskim uywa si odpowiednikw: koszty (utrzymania) i nakady (inwestycyjne). Pojcia te maj znaczenie przy prowadzeniu ksigowoci, albowiem nakady nie s wliczane do kosztw prowadzenia przedsibiorstwa, odliczana jest jedynie rata amortyzacyjna.

    capitalization kapitalizacja (ITIL Service Strategy) Identifying major cost as capital, even though no asset is purchased. This is done to spread the impact of the cost over multiple accounting periods. The most common example of this is software development, or purchase of a software licence.

    (ITIL Strategia Usug) Oznaczenie gwnych kosztw jako kapitaowe, nawet gdy nie zamwiono adnych zasobw. Kapitalizacja ma na celu podzielenie wpywu kosztw na wiele okresw sprawozdawczych. Najczstszym przykadem jest rozwijanie oprogramowania lub zamwienie licencji na oprogramowanie.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 25

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja category kategoria A named group of things that have something in

    common. Categories are used to group similar things together. For example, cost types are used to group similar types of cost. Incident categories are used to group similar types of incident, while CI types are used to group similar types of configuration item.

    Nazwana grupa czego majcego wspln cech. Kategorie s uywane do grupowania podobnych spraw razem. Na przykad: kategorie kosztw uywane s do grupowania podobnych typw kosztw, kategorie incydentw uywane s do grupowania podobnych typw incydentw, podczas gdy typy elementw konfiguracji uywane s do grupowania podobnych elementw konfiguracji (CIs).

    certification certyfikacja Issuing a certificate to confirm compliance to a standard. Certification includes a formal audit by an independent and accredited body. The term is also used to mean awarding a certificate to provide evidence that a person has achieved a qualification.

    Wydawanie certyfikatu w celu potwierdzenia zgodnoci z norm. Certyfikacja wymaga przeprowadzenia formalnego audytu przez niezalen i akredytowan osob. Termin ten uywany jest rwnie w znaczeniu uzyskania certyfikatu potwierdzajcego, e dana osoba osigna pewien poziom kwalifikacji.

    change zmiana (ITIL Service Transition) The addition, modification or removal of anything that could have an effect on IT services. The scope should include changes to all architectures, processes, tools, metrics and documentation, as well as changes to IT services and other configuration items.

    (ITIL Przekazanie Usug) Dodanie, modyfikacja lub usunicie czegokolwiek, co mogyby mie wpyw na usugi informatyczne. Pojcie zmiany obejmuje swym zakresem kad zmian w architekturze, procesach, narzdziach, miarach i dokumentacji, jak rwnie zmiany w usugach informatycznych i innych elementach konfiguracji (CIs).

    change advisory board (CAB)

    rada ds. zmian (CAB) (ITIL Service Transition) A group of people that support the assessment, prioritization, authorization and scheduling of changes. A change advisory board is usually made up of representatives from: all areas within the IT service provider; the business; and third parties such as suppliers.

    (ITIL Przekazanie Usug) Grupa ludzi wspierajca ocen, nadawanie priorytetw i planowanie zmian. Rada ds. zmian (CAB) skada si zazwyczaj z reprezentantw wszystkich obszarw dziaania, wczajc dostawc usug informatycznych, organizacj biznesow oraz dostawcw zewntrznych.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 26

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja change evaluation ocena zmiany (ITIL Service Transition) The process responsible

    for formal assessment of a new or changed IT service to ensure that risks have been managed and to help determine whether to authorize the change.

    (ITIL Przekazanie Usug) Proces odpowiedzialny za formaln ocen nowych lub zmienionych usug informatycznych, zapewniajcy, e ryzyko jest zarzdzane, i pomagajcy w podjciu decyzji o autoryzacji zmiany.

    change history historia zmian (ITIL Service Transition) Information about all changes made to a configuration item during its life. Change history consists of all those change records that apply to the CI.

    (ITIL Przekazanie Usug) Informacja o wszystkich zmianach przeprowadzonych dla elementu konfiguracji przez cay okres jego ycia. Historia zmian zawiera wszystkie zmiany dotyczce tego elementu konfiguracji (CI).

    change management zarzdzanie zmian (ITIL Service Transition) The process responsible for controlling the lifecycle of all changes, enabling beneficial changes to be made with minimum disruption to IT services.

    (ITIL Przekazanie Usug) Proces odpowiedzialny za kontrolowanie cyklu ycia wszystkich zmian oraz umoliwienie wprowadzania korzystnych zmian przy minimalnym zakceniu wiadczenia usug informatycznych.

    change model model zmiany (ITIL Service Transition) A repeatable way of dealing with a particular category of change. A change model defines specific agreed steps that will be followed for a change of this category. Change models may be very complex with many steps that require authorization (e.g. major software release) or may be very simple with no requirement for authorization (e.g. password reset). See also change advisory board; standard change.

    (ITIL Przekazanie Usug) Powtarzalna metoda postpowania z poszczeglnymi kategoriami zmian. Model zmiany okrela uzgodnione kroki, ktre naley wykona w procesie przeprowadzenia zmiany w danej kategorii. Model zmiany moe by bardzo zoony, zawiera wiele krokw, ktre wymagaj upowanienia (na przykad wdroenie nowego duego wydania oprogramowania) lub bardzo prosty, bez potrzeby autoryzacji (na przykad reset hasa). Zobacz rwnie: rada ds. zmian (CAB), zmiana standardowa.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 27

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja change proposal propozycja zmiany (ITIL Service Strategy) (ITIL Service Transition) A

    document that includes a high level description of a potential service introduction or significant change, along with a corresponding business case and an expected implementation schedule. Change proposals are normally created by the service portfolio management process and are passed to change management for authorization. Change management will review the potential impact on other services, on shared resources, and on the overall change schedule. Once the change proposal has been authorized, service portfolio management will charter the service.

    (ITIL Strategia Usug) (ITIL Przekazanie Usug) Dokument zawierajcy wysokopoziomowy opis potencjalnej usugi lub znaczcej zmiany, zawierajcy stosowne uzasadnienie biznesowe i zakadany harmonogram wdroenia. Propozycja (koncepcja) zmiany zazwyczaj tworzona jest w procesie zarzdzania portfelem usug (SPM) i przekazywana do zarzdzania zmian w celu autoryzacji. W procesie zarzdzania zmian analizowany jest jej potencjalny wpyw na pozostae usugi, wspdzielone zasoby i caociowy harmonogram zmian. W momencie zatwierdzenia propozycji zmiany, zarzdzanie portfelem usug (SPM) opracowuje kart usugi.

    Komentarz do tumaczenia: Alternatywne tumaczenie: koncepcja zmiany.

    change record zapis zmiany (ITIL Service Transition) A record containing the details of a change. Each change record documents the lifecycle of a single change. A change record is created for every request for change that is received, even those that are subsequently rejected. Change records should reference the configuration items that are affected by the change. Change records may be stored in the configuration management system, or elsewhere in the service knowledge management system.

    (ITIL Przekazanie Usug) Zapis informacji o zmianie. Kady zapis zmiany dokumentuje cykl ycia pojedynczej zmiany. Jest tworzony dla kadego zoonego wniosku o zmian, nawet takiego, ktry zosta odrzucony. Zapis zmiany powinien odwoywa si do elementu konfiguracji (CI), ktrego ta zmiana dotyczy. Moe by przechowywany w systemie zarzdzania konfiguracj (CMS) lub w innym miejscu w systemie zarzdzania wiedz o usugach (SKMS).

    Komentarz do tumaczenia: W innych produktach polskojzycznych APMG "record" tumaczy si jako "zapis". Na rynku do czsto spotykane jest tumaczenie "rekord zmiany". Funkcjonuje prawem uzusu.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 28

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja change request zgoszenie zmiany See request for change. Zobacz take: wniosek o zmian.

    change schedule harmonogram zmian (ITIL Service Transition) A document that lists all authorized changes and their planned implementation dates, as well as the estimated dates of longer-term changes. A change schedule is sometimes called a forward schedule of change, even though it also contains information about changes that have already been implemented.

    (ITIL Przekazanie Usug) Dokument zawierajcy wszystkie zatwierdzone zmiany oraz planowany czas ich wdroenia, jak rwnie szacowany termin dla zmian dugoterminowych. Harmonogram zmian czasem nazywany jest harmonogramem przyszych zmian, mimo e zawiera rwnie informacje dotyczce zmian, ktre zostay ju wdroone.

    change window okno zmiany (ITIL Service Transition) A regular, agreed time when changes or releases may be implemented with minimal impact on services. Change windows are usually documented in service level agreements.

    (ITIL Przekazanie Usug) Uzgodniony czas (termin), w ktrym dana zmiana lub cae wydanie mog by wdroone, zapewniajc minimalny wpyw na usugi. Okna zmian s zwykle dokumentowane w umowach o gwarantowanym poziomie wiadczenia usug (umowa SLA).

    chargeable item jednostka rozliczeniowa

    (ITIL Service Strategy) A deliverable of an IT service that is used in calculating charges to customers (for example, number of transactions, number of desktop PCs).

    (ITIL Strategia Usug) Produkt czstkowy usugi informatycznej stosowany do definiowania i naliczania opat dla klienta. Przykadem jednostki rozliczeniowej s np. liczba transakcji, liczba komputerw etc.

    charging naliczanie opat (ITIL Service Strategy) Requiring payment for IT services. Charging for IT services is optional, and many organizations choose to treat their IT service provider as a cost centre. See also charging process; charging policy.

    (ITIL Strategia Usug) danie opat za usugi informatyczne. Naliczanie opat za usugi informatyczne jest opcjonalne i wiele organizacji decyduje si na traktowanie swojego dostawcy usug jako centrum kosztw. Zobacz take: polityka naliczania opat, proces naliczania opat

    charging policy polityka naliczania opat

    (ITIL Service Strategy) A policy specifying the objective of the charging process and the way in which charges will be calculated. See also cost.

    (ITIL Strategia Usug) Polityka precyzujca cel procesu naliczania opat i sposobu, w jaki opaty bd naliczane. Zobacz take: koszt

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 29

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja charging process proces naliczania

    opat (ITIL Service Strategy) The process responsible for deciding how much customers should pay (pricing) and recovering money from them (billing). This process is not described in detail within the core ITIL publications.

    (ITIL Strategia Usug) Proces odpowiedzialny za decydowanie, ile klient powinien zapaci (wycena) i odbieranie od niego pienidzy (fakturowanie). Ten proces nie zosta szczegowo opisany w gwnych publikacjach ITIL.

    charter karta (ITIL Service Strategy) A document that contains details of a new service, a significant change or other significant project. Charters are typically authorized by service portfolio management or by a project management office. The term charter is also used to describe the act of authorizing the work required to complete the service change or project. See also change proposal; service charter; project portfolio.

    (ITIL Strategia Usug) Dokument zawierajcy szczegy nowej usugi, znaczcej zmiany lub powanego projektu. Karta jest zwykle zatwierdzana w procesie zarzdzania portfelem usug (SPM) lub przez biuro zarzdzania projektami (PMO). Termin karta jest rwnie uywany do okrelenia aktu zatwierdzajcego prace wymagane do ukoczenia zmiany usugi lub projektu. Zobacz take: propozycja zmiany, karta usugi, portfel projektw.

    chronological analysis analiza chronologiczna

    (ITIL Service Operation) A technique used to help identify possible causes of problems. All available data about the problem is collected and sorted by date and time to provide a detailed timeline. This can make it possible to identify which events may have been triggered by others.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Technika stosowana w celu znalezienia prawdopodobnej przyczyny powstawania problemw. Wszystkie dostpne dane dotyczce problemu s zbierane i sortowane wedug daty i czasu dla dokadnego odzwierciedlenia opisu przebiegu czasowego. Analiza chronologiczna umoliwia zidentyfikowanie zdarze, ktre zostay wywoane przez inne.

    CI type typ elementu konfiguracji

    (ITIL Service Transition) A category that is used to classify configuration items. The CI type identifies the required attributes and relationships for a configuration record. Common CI types include hardware, document, user etc.

    (ITIL Przekazanie Usug) Etykieta stosowana do rozrnienia typw elementw konfiguracji. Typ elementu konfiguracji definiuje wymagane atrybuty oraz relacje w zapisie konfiguracji. Czstymi przykadami typw elementw konfiguracji s sprzt, dokument, uytkownik itp.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 30

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja classification klasyfikacja The act of assigning a category to something.

    Classification is used to ensure consistent management and reporting. Configuration items, incidents, problems, changes etc. are usually classified.

    Proces przypisywania czego do kategorii. Klasyfikacja jest stosowana w celu zapewnienia spjnoci systemu zarzdzania i raportowania. Zazwyczaj klasyfikacj stosuje si do elementw konfiguracji (CIs), incydentw, problemw, zmian, itp.

    client klient A generic term that means a customer, the business or a business customer. For example, client manager may be used as a synonym for business relationship manager. The term is also used to mean:

    A computer that is used directly by a user for example, a PC, a handheld computer ora work station

    The part of a client server application thatthe user directly interfaces with forexample, an email client.

    Oglny termin oznaczajcy klienta, organizacj biznesow lub kocowego odbiorc. Na przykad, termin opiekun klienta moe by uywany jako synonim menedera ds. relacji z biznesem (BRM). Termin ten stosowany jest rwnie w znaczeniu:

    komputer uywany bezporednio przezuytkownika - np.: komputer PC,urzdzenie mobilne, stacja robocza.

    Cz kliencka aplikacji, ktra jestuywana bezporednio przez uytkownika -np. klient poczty.

    closed zamknity (ITIL Service Operation) The final status in the lifecycle of an incident, problem, change etc. When the status is closed, no further action is taken.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Ostatni status w cyklu ycia problemu, incydentu, zmiany, itp. W stanie zamknitym nie mona ju podejmowa adnej akcji.

    closure zamknicie (ITIL Service Operation) The act of changing the status of an incident, problem, change etc. to closed.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Czynno zmiany stanu danego incydentu, problemu, zmiany itp. na stan zamknity.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 31

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja COBIT COBIT (ITIL Continual Service Improvement) Control

    OBjectives for Information and related Technology (COBIT) provides guidance and best practice for the management of IT processes. COBIT is published by ISACA in conjunction with the IT Governance Institute (ITGI). See www.isaca.org for more information.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) Control OBjectives for Information and related Technology (COBIT) to zbir najlepszych praktyk i wskazwek do zarzdzania procesami IT. COBIT zosta opublikowany przez ISACA we wsppracy z Brytyjskim Instytutem zarzdzania IT. Wicej na temat COBIT mona znale na stronie www.isaca.org

    code of practice zasady postpowania A guideline published by a public body or a standards organization, such as ISO or BSI. Many standards consist of a code of practice and a specification. The code of practice describes recommended best practice.

    Zbir wytycznych opracowany i udostpniony przez instytucj publiczn lub organizacj normalizacyjn, tak jak ISO lub BSI. Wiele norm skada si z kodeksu postpowania i specyfikacji. Kodeks postpowania opisuje zalecane najlepsze praktyki.

    cold standby zimna gotowo See gradual recovery. Zobacz take: odtworzenie stopniowe.

    Komentarz do tumaczenia: W jzyku potocznym spotyka si termin zimna rezerwa".

    commercial off the shelf (COTS)

    gotowy produkt komercyjny (COTS)

    (ITIL Service Design) Pre-existing application software or middleware that can be purchased from a third party.

    (ITIL Projektowanie Usug) Wczeniej istniejca aplikacja lub oprogramowanie poredniczce (middleware), ktra moe zosta zakupiona od podmiotu zewntrznego (strona trzecia).

    compliance zgodno Ensuring that a standard or set of guidelines is followed, or that proper, consistent accounting or other practices are being employed.

    Zapewnienie, e przestrzegana jest odpowiednia norma, zestaw zalece, bd stosowne praktyki.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 32

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja component komponent A general term that is used to mean one part of

    something more complex. For example, a computer system may be a component of an IT service; an application may be a component of a release unit. Components that need to be managed should be configuration items.

    Oglny termin uywany w znaczeniu jednej czci czego bardziej zoonego. Na przykad: system komputerowy moe by komponentem usugi informatycznej, a aplikacja moe by komponentem jednostki wersji. Komponenty, ktre musz by zarzdzane, powinny by elementami konfiguracji (CIs).

    component capacity management (CCM)

    zarzdzanie potencjaem wykonawczym komponentw (CCM)

    (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) The sub-process of capacity management responsible for understanding the capacity, utilization and performance of configuration items. Data is collected, recorded and analysed for use in the capacity plan. See also business capacity management; service capacity management.

    (ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usug) (ITIL Projektowanie Usug) Podproces procesu zarzdzania potencjaem wykonawczym, odpowiedzialny za zrozumienie zdolnoci wykonawczej, uycia i jakoci elementu konfiguracji. Dane s zebrane, zapisane i analizowane, aby uy je w planie zarzdzania zdolnoci wykonawcz. Zobacz rwnie: zarzdzanie potencjaem wykonawczym biznesu; zarzdzanie potencjaem wykonawczym usug (SCM).

    Komentarz do tumaczenia: Prawem uzusu "zarzdzanie pojemnoci komponentw (CCM)".

    component CI skadowy element konfiguracji

    (ITIL Service Transition) A configuration item that is part of an assembly. For example, a CPU or memory CI may be part of a server CI.

    (ITIL Przekazanie Usug) Element konfiguracji (CI), ktry jest czci zestawu. Na przykad, procesor lub pami mog by czci serwera.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 33

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja component failure impact analysis (CFIA)

    analiza wpywu awarii komponentu (CFIA)

    (ITIL Service Design) A technique that helps to identify the impact of configuration item failure on IT services and the business. A matrix is created with IT services on one axis and CIs on the other. This enables the identification of critical CIs (that could cause the failure of multiple IT services) and fragile IT services (that have multiple single points of failure).

    (ITIL Projektowanie Usug) Technika, ktra pomaga w zidentyfikowaniu wpywu awarii danego elementu konfiguracji (CI) na ca usug informatyczn oraz organizacj biznesow. Jest to macierz, w ktrej na jednej osi s usugi informatyczne, a na drugiej - elementy konfiguracji (CIs). Technika ta umoliwia zidentyfikowanie krytycznych elementw konfiguracji (czyli takich, ktre mog spowodowa awari wielu usug informatycznych) oraz wraliwych usug informatycznych (czyli takich, ktre maj wiele pojedynczych punktw awarii).

    computer telephony integration (CTI)

    integracja systemw telefonicznych i komputerowych (CTI)

    (ITIL Service Operation) Computer telephony integration is a general term covering any kind of integration between computers and telephone systems. It is most commonly used to refer to systems where an application displays detailed screens relating to incoming or outgoing telephone calls. See also automatic call distribution; interactive voice response.

    (ITIL Eksploatacja Usug) Oglny termin obejmujcy rnego rodzaju integracje pomidzy komputerami i systemami telefonicznymi. Termin ten uywany jest gwnie w odniesieniu do systemw, w ktrych aplikacja wywietla szczegowe dane, dotyczce przychodzcej lub wychodzcej rozmowy telefonicznej. Zobacz rwnie: system automatycznej dystrybucji pocze (ACD), interaktywny system gosowy (IVR)

    concurrency jednoczesno A measure of the number of users engaged in the same operation at the same time.

    Miara liczby uytkownikw zaangaowanych w to samo dziaanie w tym samym czasie.

    Komentarz do tumaczenia: Rwnowany termin: wspbieno.

    confidentiality poufno (ITIL Service Design) A security principle that requires that data should only be accessed by authorized people.

    (ITIL Projektowanie Usug) Zasada bezpieczestwa zapewniajca dostp do danych jedynie upowanionym osobom.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 34

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja configuration konfiguracja (ITIL Service Transition) A generic term used to

    describe a group of configuration items that work together to deliver an IT service, or a recognizable part of an IT service. Configuration is also used to describe the parameter settings for one or more configuration items.

    (ITIL Przekazanie Usug) Oglny termin uywany do opisania grupy elementw konfiguracji (CIs), ktre pracuj wsplnie celem dostarczenia usugi informatycznej lub rozpoznawalna cz usugi informatycznej. Konfiguracja jest rwnie uywana do opisania parametrw ustawienia jednego lub wicej elementw usugi.

    configuration baseline konfiguracja odniesienia

    (ITIL Service Transition) The baseline of a configuration that has been formally agreed and is managed through the change management process. A configuration baseline is used as a basis for future builds, releases and changes.

    (ITIL Przekazanie Usug) Odniesienie do konfiguracji, ktra zostaa formalnie uzgodniona i jest zarzdzana poprzez proces zarzdzania zmianami. Konfiguracja odniesienia jest uywana jako podstawa dla przyszych wersji, wyda i zmian.

    configuration control kontrola konfiguracji (ITIL Service Transition) The activity responsible for ensuring that adding, modifying or removing a configuration item is properly managed for example, by submitting a request for change or service request.

    (ITIL Przekazanie Usug) Czynno odpowiedzialna za prawidowe zarzdzanie dodawaniem, modyfikowaniem lub usuwaniem elementw konfiguracji (CIs), na przykad poprzez zgoszenie zmiany lub wniosek o usug.

    configuration identification

    identyfikacja konfiguracji

    (ITIL Service Transition) The activity responsible for collecting information about configuration items and their relationships, and loading this information into the configuration management database. Configuration identification is also responsible for labelling the configuration items themselves, so that the corresponding configuration records can be found.

    (ITIL Przekazanie Usug) Czynno odpowiedzialna za zbieranie informacji o elementach konfiguracji (CIs) i ich relacjach oraz zaadowanie ich do bazy zarzdzania konfiguracj (CMDB). Identyfikacja konfiguracji jest rwnie odpowiedzialna za nadanie etykiet elementom konfiguracji (CIs) tak, aby mona byo odnale odpowiedni zapis konfiguracji.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 35

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja configuration item (CI) element konfiguracji

    (CI) (ITIL Service Transition) Any component or other service asset that needs to be managed in order to deliver an IT service. Information about each configuration item is recorded in a configuration record within the configuration management system and is maintained throughout its lifecycle by service asset and configuration management. Configuration items are under the control of change management. They typically include IT services, hardware, software, buildings, people and formal documentation such as process documentation and service level agreements.

    (ITIL Przekazanie Usug) Dowolny komponent lub inny zasb usugi, ktry musi by zarzdzany w celu dostarczania usug informatycznych. Informacje na temat kadego elementu konfiguracji (CI) s umieszczane w zapisie konfiguracji w systemie zarzdzania konfiguracj (CMS) i utrzymywane podczas cyklu ycia przez proces zarzdzania komponentami usug i konfiguracj. Elementy konfiguracji (CIs) znajduj si pod kontrol zarzdzania zmianami. Do elementw konfiguracji (CIs) zaliczaj si zazwyczaj usugi informatyczne, sprzt, oprogramowanie, budynki, ludzie oraz formalna dokumentacja, taka jak dokumentacja procesu oraz umowy o gwarantowanym poziomie wiadczenia usug (SLA).

    configuration management

    zarzdzanie konfiguracj

    See service asset and configuration management. Zobacz take: zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug (SACM).

    configuration management database (CMDB)

    baza zarzdzania konfiguracj (CMDB)

    (ITIL Service Transition) A database used to store configuration records throughout their lifecycle. The configuration management system maintains one or more configuration management databases, and each database stores attributes of configuration items, and relationships with other configuration items.

    (ITIL Przekazanie Usug) Baza danych uywana do zbierania zapisw konfiguracji podczas jej cyklu ycia. System zarzdzania konfiguracj (CMS) utrzymuje jedn lub wicej baz zarzdzania konfiguracj (CMDB) i kada z nich zawiera atrybuty elementw konfiguracji (CIs) i relacji midzy nimi.

    Komentarz do tumaczenia: Mona stosowa te tumaczenie skrcone: Baza konfiguracji (CMDB).

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 36

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja configuration management system (CMS)

    system zarzdzania konfiguracj (CMS)

    (ITIL Service Transition) A set of tools, data and information that is used to support service asset and configuration management. The CMS is part of an overall service knowledge management system and includes tools for collecting, storing, managing, updating, analysing and presenting data about all configuration items and their relationships. The CMS may also include information about incidents, problems, known errors, changes and releases. The CMS is maintained by service asset and configuration management and is used by all IT service management processes. See also configuration management database.

    (ITIL Przekazanie Usug) Zestaw narzdzi, danych i informacji, ktre s uywane do wspierania zarzdzania zasobami i konfiguracj usug (SACM). System zarzdzania konfiguracj (CMS) jest czci systemu zarzdzania wiedz o usugach (SKMS) i zawiera narzdzia do zbierania, przechowywania, zarzdzania, aktualizacji, analizy i prezentacji danych o wszystkich elementach konfiguracji (CIs) i ich relacjach. System zarzdzania konfiguracj (CMS) moe rwnie zawiera informacje o incydentach, problemach, znanych bdach, zmianach i wdroeniach. CMS jest utrzymywany przez zarzdzanie zasobami i konfiguracj usug (SACM) i jest uywany przez wszystkie procesy zarzdzania usugami informatycznymi (ITSM). Zobacz rwnie: baza zarzdzania konfiguracj (CMDB)

    configuration record zapis konfiguracji (ITIL Service Transition) A record containing the details of a configuration item. Each configuration record documents the lifecycle of a single configuration item. Configuration records are stored in a configuration management database and maintained as part of a configuration management system.

    (ITIL Przekazanie Usug) Zapis zawierajcy szczegy elementu konfiguracji (CI). Kady zapis konfiguracji dokumentuje cykl ycia pojedynczego elementu konfiguracji (CI). Zapis konfiguracji przechowywany jest w bazie zarzdzania konfiguracj (CMDB) i utrzymywany jako cz systemu zarzdzania konfiguracj (CMS).

    configuration structure struktura konfiguracji (ITIL Service Transition) The hierarchy and other relationships between all the configuration items that comprise a configuration.

    (ITIL Przekazanie Usug) Hierarchia i relacje midzy elementami konfiguracji (CIs), ktre skadaj si na konfiguracj.

    AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeone.

    Reprodukcja tych materiaw wymaga zgody firmy AXELOS Limited. Logo w ksztacie wiru (Swirl logo) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

    ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited. 37

  • Angielski termin Polski termin Angielska definicja Polska definicja continual service improvement (CSI)

    Ustawiczne Doskonalenie Usug (CSI)

    (ITIL Continual Service Improvement) A stage in the lifecy