Inteligentne rozwiązania dla muzeów

37
Rozwiązania dla muzeów

Transcript of Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Page 1: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Rozwiązania dlamuzeów

Page 2: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Rozwiązania i produkty

Asystent zwiedzania

Schematy poruszania

Wiadomości multimedialne

Page 3: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Potrzeby zarządzających muzeum

Administracja Muzeum

ZarządzającyMarketingiem

System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak maksymalizować przychody muzeum?• Jak zwiększyć satysfakcję zwiedzających?• Jak • Czy są miejsca, których potencjał można

wykorzystać lepiej?

System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak przyciągnąć zwiedzających: zarówno nowych, jak i

stałych?• Jak zwiększyć efekty działań marketingowych za pomocą

trackingu konkretnych zachowań, konkretnych zwiedzających (silnie spersonalizowana segmentacja)

• Jak dostosować kampanię do preferencji konkretnego zwiedzającego?

• Jak wpłynąć na wzrost zainteresowania ofertą muzeum?• Jak sprawić, by klienci spędzali czas w muzeum, zamiast

gdzie indziej?

Page 4: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Beacony Bluetooth – wystarczy przykleić do ściany lub sufitu

Beacony wysyłają sygnały o swojej obecności do smartfonów

Smartfon odbiera sygnał, a dedykowana aplikacja zapewnia usługi oparte o lokalizację w muzeach

Beacony: schemat działania

Android + IOS

Page 5: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Lokalizacja i nawigacja

Nawigacja do muzeum, lokalizacja (GPS)

Nawigacja wewnątrz muzeum, lokalizacja (WiFi /

Beacon)

Page 6: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Wiadomości multimedialne

Page 7: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Treści multimedialne: opis działania

Integracja eksponatu z tabletem/smartfonem

Wyświetlanie wiadomości

kontekstowych o eksponatach

Wyszukiwarka eksponatów

Integracja z mediami społecznościowymi

Page 8: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Co analizujemy Co otrzymujemy

• Wyświetlone lub anulowane wiadomości kontekstowe (zawierające tekst, zdjęcia lub również video)

• Dodanie do obserwowanych• Miejsca wykonywanych akcji w

muzeum• Wykorzystywane kanały komunikacji:

online, mobile

Zwiększenie efektywności moderowania zachowań zwiedzających muzeum• Wiadomości multimedialne• Segmentacja zwiedzających • Preferencje zwiedzania• Analizy zainteresowań zwiedzających

Wiadomości multimedialne : tekst, zdjęcia, audio, video

Page 9: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Wiadomości multimedialne: audiodeskrypcja

Efektywność audiodeskrypcji:

• Informacje audio o eksponatach• Ułatwienie zwiedzania dla niewidomych i niedowidzących• Opisy eksponatów tworzone od ogółu do szczegółu, w

sposób ciągły, linearny, ułatwiający osobie niewidomej wyobrażenie eksponatu

• Odtwarzanie na nielimitowanej liczbie urządzeń mobilnych

Page 10: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Analiza efektywności wiadomości kontekstowych:

• Liczba wysłanych wiadomości kontekstowych• Liczba wyświetlonych lub anulowanych wiadomości• Liczba poprowadzonych zwiedzających do konkretnego

eksponatu• Liczba dodanych do obserwowanych• Miejsca wykonywanych akcji w muzeum• Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile

Wiadomości multimedialne: przykłady wykorzystania

Page 11: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Analiza zachowań zwiedzających w mediach społecznościowych:

• Liczba polubień muzeum, wystaw, eksponatów• Meldowania w muzeum na Facebooku• Udostępnienia przez zwiedzających informacji o

wystawach i eksponatach

Wiadomości multimedialne: przykłady wykorzystania

Page 12: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania

Page 13: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania Omnichannel: opis działania

Trasy zwiedzania, nawigacja do eksponatów

Gamifikacja

Nawigacja do muzeum i

samochodu

Program lojalnościowy

Page 14: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania Omnichannel: potrzeby zwiedzających

Procent zwiedzających*86%

65,7%

50%

61,4%

64,2 %

40%

• Wartości edukacyjne

• Udostępnianie informacji o ofercie muzeum online

• Zwiększenie zadowolenia zwiedzających dzięki

usługom online

• Zróżnicowanie odbiorców oferty muzeum

• Dostępność muzeum

• Tworzenie wysokiej jakości doświadczeń

międzyplatformowych* New research shows websites, social media and smartphone usage are the key priorities for creating public value, www.museumsandtheweb.com, 2015

Page 15: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania: nawigacja do eksponatów i wystaw

Analiza tras zwiedzania:

• Najpopularniejsze trasy • Najpopularniejsze eksponaty• Liczba zwiedzających pokonujących daną trasę• Miejsca wykonywanych akcji w muzeum (odtwarzania

wiadomości multimedialnych)

Page 16: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania: tour guide

• Prowadzenie do eksponatów z wybranej kategorii

• Tworzenie trasy zwiedzania eksponatów• Personalizacja zwiedzania dzięki

opracowaniu trasy na podstawie listy eksponatów

• Rekomendowane przez muzeum trasy zwiedzania

Page 17: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania: tour guide

1. Wybór interesujących eksponatów z listy 2. Stworzenie spersonalizowanej trasy zwiedzania3. Prowadzenie za pomocą smartfona do

wybranych eksponatów

Page 18: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania: gamifikacja

Co analizujemy Co otrzymujemy

• Wyniki gier (Escape Room, Treasure Hunt, Podchody)

• Lokalizację zwiedzającego wykorzystywaną w grach

• Liczbę wyświetlonych informacji o konkretnych eksponatach

• Miejsca wykonywanych akcji: wystawa, eksponat

Zainteresowanie ofertą muzeum poprzez:• Wartości edukacyjne• Promocje w sklepie z pamiątkami

uwarunkowane wzięciem udziału w grze lub wygraną

• Segmentację zwiedzających• Doświadczenia międzyplatformowe

Page 19: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Asystent zwiedzania Omnichannel: programy lojalnościowe XXI wieku

Analizujemy1 Liczbę wizyt w muzeum2 Liczbę odwiedzanych wystaw, eksponatów3 Czas spędzony w muzeum4 Ścieżki zwiedzania5 Wykorzystane promocje (wyświetlenia promocji również przy

kasach w sklepie z pamiątkami)6 Wartość wykorzystanych promocji

Lojalizacja poprzez1 Premiowanie odwiedzin muzeum2 Premiowanie odwiedzin wystaw, eksponatów3 Czas spędzony w muzeum4 Przechodzenie po trasach zwiedzania wybranych przez

muzeum, które przekładają się na promocje w sklepie z pamiątkami

5 Częstość zakupów promocyjnych 6 Wysokość zrealizowanych zakupów przy wykorzystaniu promocji

Business intelligenceAnalizuje dane lokalizacyjne oraz zakupowe, tworząc nowe podejście do lojalizacji klientów

Page 20: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Schematy poruszania

Page 21: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Schematy poruszania Omnichannel: opis działania

Lokalizacja w muzeum

Analiza tras zwiedzania

Analiza zainteresowania

eksponatami

Page 22: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Co analizujemy Co otrzymujemy

Analiza poruszania się zwiedzających na bazie lokalizacji: • Wewnątrz muzeum (WiFi, Beacony)

Schematy poruszania się zwiedzających

Zagregowane dane:• społecznościowe

przeglądane eksponaty, obserwowane eksponaty

• Możliwość wykorzystania informacji z systemu do opracowania ukierunkowanych kampanii promocyjnych muzeum

• Uwzględnienie informacji w strategii planowania, optymalizacji i rozmieszczenia nowych wystaw i eksponatów

Schematy poruszania Omnichannel: Business Intelligence

Page 23: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

• Identyfikowanie schematów poruszania zwiedzających (wewnątrz muzeum)

• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych

• Analiza atrakcyjności wystaw i eksponatów• Ranking eksponatów i wystaw najczęściej, najrzadziej

odwiedzanych• Analiza korelacji zwiedzania np. do planowania tras

zwiedzania: - ile % zwiedzających eksponat A jednocześnie zainteresowało się eksponatem B

• Dane do planowania layoutu i rozmieszczenia eksponatów

Korzyści Wizualizacja ścieżek

Schematy poruszania Omnichannel: ścieżki zwiedzania

Page 24: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Korzyści Wizualizacja Heatmap

• Identyfikowania atrakcyjności eksponatów i wystaw• Identyfikacja obszarów najczęściej, najrzadziej

odwiedzanych (w przedziałach czasu np.: 12.00–12.30)

• Dane do optymalizacji layoutu wystaw• Poznanie zachowań i przyzwyczajeń zwiedzających

Schematy poruszania Omnichannel: indoor heatmap

Page 25: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Badania zwiedzających

Page 26: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Omnichannel dla muzeum: przykład

Dedykowana aplikacja mobilna

Nawigacja do muzeum z zewnątrz (GPS) i

wewnątrz centrum (Beacon, WiFi)

Wiadomości multimedialne

Integracja z mediami społecznościowymi

Page 27: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Omnichannel w muzeum: przykład użycia

Co otrzymuje muzeum

• Wiadomości multimedialne• Statystyki i analityka preferencji zwiedzania• Integracja z mediami społecznościowymi• Katalog www (połączony z aplikacją mobilną)

• Dedykowana aplikacja mobilna• Beacony w muzeum

• Asystent zwiedzania• Prowadzenie klientów do muzeum

poszczególnych eksponatów• Schematy poruszania• Ścieżki: indoor, outdoor, heatmap

Co otrzymuje zwiedzający

• Wiadomości multimedialne• Lista obserwowanych do łatwego wyszukiwania• Wygodny katalog online – planowanie zwiedzania

(ulubione z katalogu online pojawiają się w aplikacji mobilnej)

• Polecane eksponaty dostosowane do preferencji zwiedzania

• Asystent zwiedzania• Informacje o najnowszych eksponatach i wystawach• Lokalizacja i prowadzenie do muzeum, wystaw oraz

konkretnych eksponatów• Rozmieszczenie eksponatów na podstawie schematów

poruszania

Page 28: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation

Page 29: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Efektywne wsparcie ewakuacji osób dzięki:

• aplikacji na telefonie komórkowym - osobie ewakuowanej prezentującej na ekranie telefonu drogę ucieczki w przypadku np. ciemności lub zadymienia uniemożliwiającego rozeznanie w przestrzeni

• aktualizacji ścieżek ewakuacji zgodnie ze zmieniającą się sytuacją: zawalenia ścian, zatłoczenie, przemieszczanie się zagrożeń

• tworzeniu dedykowanych dróg ewakuacji wspierających optymalne ścieżku ucieczki dla osób niepełnosprawnych

iEvacuation: ewakuacja osób

Page 30: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: schemat ewakuacji osóbObsługa

technicznaAgencja ochrony

Najemcy Administracja

Pożar

Informacja o zagrożeniu zgłoszona przez pracownika

obiektu

Ewakuacja wszystkich osób obecnych w obiekcie

Aplikacja mobilna – ścieżki i polecenia ewakuacji dla pracowników obiektu

Podjęcie działań – informacja służb ratunkowych, ewakuacja

Page 31: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: ewakuacja mienia – wykrywanie drgań

HUB3 HUB4

HUB1 HUB2

S3

S1

S2

SensoryNadajniki sygnału Bluetooth (Beacony) z akcelerometrem umieszczone na monitorowanym przedmiocie

Czujniki Analiza drgań przedmiotu/ poruszeń przedmiotu

Serwer Agregacja i analiza danych o monitorowanymprzedmiocie i jego otoczeniu

Panel zarządzan

iaZarządzanie zebranymi danymi

Page 32: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: ewakuacja mienia - lokalizacja

HUB3 HUB4

HUB1 HUB2

S3

S1

S2

SensoryNadajniki sygnału Bluetooth (Beacony) umieszczone na monitorowanym przedmiocie

CzujnikiAnaliza lokalizacji przedmiotu oraz

zmianotoczenia: temperatury, zadymienia,

dźwięku,obecności gazu, wilgotności

Serwer Agregacja i analiza danych o monitorowanymprzedmiocie i jego otoczeniu

Panel zarządzan

iaZarządzanie zebranymi danymi

Page 33: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: ewakuacja mienia - lokalizacja

HUB na bieżąco odczytuje informacje z sensorów

HUB

Page 34: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: ewakuacja mienia - nawigacja

System wykrywa przemieszczenie przedmiotu lub niebezpieczne zmiany w otoczeniu, które uruchamiają alarmu. Pozwoli to na natychmiastową reakcję i automatyczne zaalarmowanie odpowiednich służb.

Nawigacja personelu ochrony lub służb do zagrożonego przedmiotu umożliwia jego ewakuację jak najkrótszą drogą również a przypadku braku zasilania lub ograniczonej widoczności.

Alarmowanie

Ewakuacja

S1

S2

S3

Page 35: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

iEvacuation: ewakuacja mienia - nawigacja

HUB

Page 36: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

HUB3

iEvacuation: ewakuacja mienia - schemat

HUB1

S1 S1HUB2

GPS

S1

S2S3

1 2 3

1. Lokalizacja i nawigacja do

monitorowanego przedmiotu, następnie

do wyjścia ewakuacyjnego

2. Lokalizacja w czasie ewakuacji poza

budynkiem

3. Lokalizacja w magazynie lub

bezpiecznym miejscu

Page 37: Inteligentne rozwiązania dla muzeów

Kontaktdr inż. Mariusz JednoralskiPrezes Zarzą[email protected] sp z o.o.00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8tel. +48 501307950skype: jednomar