I Store Wshiu

52
działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej. W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. (Wikipedia) Obietnica E-commerce (e- E-commerce (e- handel) handel)

description

 

Transcript of I Store Wshiu

Page 1: I Store Wshiu

• działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu

• to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej.

• W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. (Wikipedia)

• Obietnica

E-commerce (e-handel)E-commerce (e-handel)

Page 2: I Store Wshiu

• asortyment• baza danych• ekspozycja na stronie• marketing• zamówienia

zarządzanie zamówieniami• dostawy• zwroty• obsługa Klienta

(tu: wiele kanałów kontaktu)

• zarządzanie ceną• zarządzanie dostawcami• magazyn• kanały sprzedaży

(sprzedawcy „multikanałowi”)

Obszary e-commerceObszary e-commerce

Page 3: I Store Wshiu

Korzyści e-commerceKorzyści e-commerce

Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Page 4: I Store Wshiu

Obraz polskich internautówObraz polskich internautów

41%

55%

61%66%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Rok 2005 (N=2229) Rok 2006 (N=2510) Rok 2007 (N=1752) Rok 2008 (N=1752)

Źródło: Gemius SA; „Rynek e-commerce 2005. Ocena i prognozy”, kwiecień 2005; „E-commerce w Polsce 2006”, maj 2006; „E-commerce 2007”, lipiec 2007; „E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Page 5: I Store Wshiu

Kupujący w sieci - płećKupujący w sieci - płeć

51%

46%

46%

43%

49%

54%

54%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Wszyscy internauci (N=1752)

Wszyscy kupujący (N=1244)

Kupujący w sklepach (N=717)

Kupujący na aukcjach (N=984)

kobieta mężczyzna

Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Page 6: I Store Wshiu

Kupujący w sieci - wiekKupujący w sieci - wiek

20%

20%

16%

22%

33%

34%

31%

36%

18%

20%

22%

20%

12%

12%

16%

10%

17%

14%

15%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Wszyscy internauci (N=1752)

Wszyscy kupujący (N=1244)

Kupujący w sklepach (N=717)

Kupujący na aukcjach (N=984)

15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50+ lat

Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Page 7: I Store Wshiu

Wyniki badań rynkuWyniki badań rynku(E-commerce w Polsce raport Gemius, czerwiec 2008)

• Internauci doskonale wiedzą o możliwości dokonywania zakupów przez Internet, ponad 50 % badanych internautów dokonała swych pierwszych zakupów w sieci ponad roku temu. Około 40% kupujących robi zakupy w Internecie kilka razy w roku

• Najpopularniejszymi sklepami internetowymi są merlin.pl, następnie allegro.pl (?) i empik.pl . W nich internauci najczęściej robią zakupy.

• Internauci poszukują informacji o sklepach internetowych na rozmaitych stronach internetowych i portalach (26% wskazań), zasięgają opinii u znajomych (20%), zaś 30 % z nich polega na własnej ocenie sklepu.

Page 8: I Store Wshiu

Sposoby poszukiwań informacji w InternecieSposoby poszukiwań informacji w Internecie

Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Page 9: I Store Wshiu

Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008

Z których porównywarek cen korzystają Internauci?Z których porównywarek cen korzystają Internauci?

Page 10: I Store Wshiu

Sklep czy może aukcja?Sklep czy może aukcja?Wspólne zalety:• niższe ceny niż w sklepie tradycyjnym możliwość złożenia

zamówienia/kupowania o każdej porze• dostawa do domu

+ sklepów:• oszczędność czasu

+ aukcji:• towary trudne do znalezienia gdzie indziej

Wspólne problemy:• długie oczekiwanie na dostawę produktu• trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (sklepy)• nieprawdziwe informacje o produkcie, cenie (aukcje)

Page 11: I Store Wshiu

Zalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcjiZalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcji

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 12: I Store Wshiu

Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie?Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie?

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 13: I Store Wshiu

Polak kupuje w sieciPolak kupuje w sieci- czyli co lubią nasi klienci- czyli co lubią nasi klienci

Najbardziej polskim internautom zależy im na:• kupieniu produktów jak najwyższej jakości (26%)• na oszczędzeniu pieniędzy (25%)• 1/5 respondentów zwraca też uwagę by na zakupy

poświęcić jak najmniej czasu• 18 % deklaruje, ze czas przeznaczony za zakupy

w sieci chcą spędzać przyjemnie

Do częstszych zakupów w sieci zachęcałyby internautów przede wszystkim bodźce finansowe.

Page 14: I Store Wshiu

Najczęściej kupowane towary w sklepie internetowymNajczęściej kupowane towary w sklepie internetowym

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 15: I Store Wshiu

Identyfikacja problemów e-handlu, Identyfikacja problemów e-handlu, czyli co warto wzmocnić w naszym sklepieczyli co warto wzmocnić w naszym sklepie

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 16: I Store Wshiu

Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach?Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach?

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 17: I Store Wshiu

Z jakimi nieprawdziwymi informacjami Z jakimi nieprawdziwymi informacjami zetknąłeś się w sklepie internetowym?zetknąłeś się w sklepie internetowym?

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 18: I Store Wshiu

Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują?Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują?

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 19: I Store Wshiu

Jakich artykułów brakuje Internautom Jakich artykułów brakuje Internautom w sklepach internetowych?w sklepach internetowych?

Źródło: gemiusReport, maj 2008

Page 20: I Store Wshiu

Czego brakuje w e-sklepach:

• zabytki militarne (karabiny i czołgi)

• pończochy

• uprząż

• papeterie w wyszukane wzory

• repliki odzieży z XII wieku

• Zen of Screaming

Czego brakuje w Internecie?Czego brakuje w Internecie?Czego brakuje na e-aukcjach:

• tanie używane gitary elektryczne

• skubarka do drobiu

• prezerwatywy

• majtki

• pościel z końmi

Page 21: I Store Wshiu

Ile wydajemy w sieci?Ile wydajemy w sieci?

• Blisko 1/2 klientów wydaje w sklepach

internetowych od 100 do 500 zł, około

15% nawet ponad 1500 zł miesięcznie.

• Ponad połowa osób dokonujących

zakupów na aukcjach wydaje na zakupy

kwoty w granicach 100-500 zł/miesiąc.

Powyżej 500 zł wydaje miesięcznie

na aukcjach 17% respondentów.

Page 22: I Store Wshiu

Źródło: dane wewnętrzne iStore.pl, wrzesień 2008

0,87%

24,97%27,73%

45,98%

0,45%

Gotówka

przy odbiorze

Przelew

bankowy

Płatności.pl Pobranie Inne

Płatności w sklepach iStore.pl Płatności w sklepach iStore.pl - wrzesień 2008 (2651 zamówień)- wrzesień 2008 (2651 zamówień)

23szt.

662szt. 735szt.

1219szt.

12szt.

Page 23: I Store Wshiu

Czy Allegro Czy Allegro to sklep internetowy?to sklep internetowy?

Page 24: I Store Wshiu

Aukcje internetowe to około 50% sprzedaży internetowej w Polsce.

• Na Allegro w 2007 roku sprzedano produkty warte 3,9 mld zł (za raportem „E-commerce 2007”).

• Największy polski e-sklep sprzedał w 2007 roku produkty warte 120 mln zł (za raportem „E-commerce 2007”).

Jak wygląda polski e-commerceJak wygląda polski e-commerce

Page 25: I Store Wshiu

• Sprzedaż pod własną marką

• Promujesz własną markę

• Klient nie kupuje „na Allegro”, a np. w sklepie AbAbAb.pl

• Marka w Internecie jest niemal wszystkim

Dlaczego warto Dlaczego warto założyć własny sklep?założyć własny sklep?

Page 26: I Store Wshiu

• nie płacisz prowizji od sprzedaży

• nie płacisz za wystawienie aukcji

• zaoszczędzone w ten sposób

pieniądze możesz inwestować

w działania promocyjne

Zalety sklepu Zalety sklepu internetowegointernetowego

$

Page 27: I Store Wshiu

• większe możliwości budowania

relacji z klientami

• możliwość korzystania

z zewnętrznych narzędzi (statystyki)

• własna baza klientów

• sprawniejsza obsługa klientów

Zalety sklepu Zalety sklepu internetowego c.d.internetowego c.d.

PLN

Page 28: I Store Wshiu

Współczesny Klient…• nie znosi prób manipulacji• nabrał doświadczenia• wydaje mu się, że sam

wie wszystko najlepiej• obietnice nie robią na nim

większego wrażenia• jest kapryśny, bezwzględny

Ale…• Klienci są wrażliwi, pragną dziś partnerstwa.

A jeśli już mowa o klientach…A jeśli już mowa o klientach…

Page 29: I Store Wshiu

• nowa technologia wzbudza obawy

• brak bezpośredniego kontaktu

ze sprzedawcą

• brak zmysłowego kontaktu z towarem

• konieczność ujawnienia danych

osobowych

Zaufanie w InternecieZaufanie w Internecie

Page 30: I Store Wshiu

• długi czas ładowania strony

• niespójny design

• niska funkcjonalność

• niepełne informacje o firmie

• niejasne warunki zakupów

Destruktory zaufaniaDestruktory zaufania

Page 31: I Store Wshiu

zazwyczaj wyższe marże i rentowność

Ale trzeba sprowadzić użytkowników do sklepu należy inwestować (czas, pracę, $)

Co należy wiedzieć zakładając Co należy wiedzieć zakładając sklep internetowy?sklep internetowy?

Page 32: I Store Wshiu

Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.

Rozwój e-sklepuRozwój e-sklepu

Koncepcja 4P – przedsiębiorstwo (McCarthy):• produkt (product)• cena (price)• dystrybucja (place)• reklama (promotion)

Page 33: I Store Wshiu

... czy może 4 C – Klient (Lauterborn)• wartość dla Klienta (customer value)• koszt (cost)• dostępność, wygoda nabycia (convenience)• komunikacja z rynkiem (communication)

Rozwój e-sklepu c.d.Rozwój e-sklepu c.d.

Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.

Page 34: I Store Wshiu

Produkt:

• handel zmierza w stronę

specjalizacji

• szukaj niszowych produktów

(wyniki badania)

• nie musisz rezygnować z aukcji

(sprzedawca wielokanałowy)

Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie

Page 35: I Store Wshiu

Cena:

• najniższa?

• wartość dodana

• doradzaj

• szukaj lukratywnych

segmentów na rynku

Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie

Page 36: I Store Wshiu

Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie

Dystrybucja:• bolączka polskiego e-commerce• jak usprawniać dystrybucję?

Page 37: I Store Wshiu

Promocja:• zidentyfikuj grupę docelową• zdefiniuj cele• zaprojektuj przekaz• dobierz formy reklamowe• szukaj rozgłosu• zdywersyfikuj

Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie

Page 38: I Store Wshiu

iStore.pl jest wyspecjalizowanym serwisem, świadczącym usługi hostingu oprogramowania

e-commerce (sklep internetowy) w systemie ASP.

Platforma iStore.pl Platforma iStore.pl - informacyjnie- informacyjnie

Page 39: I Store Wshiu

• domeny• specjalistycznego oprogramowania, na bazie

którego powstanie sklep• firmy, która profesjonalnie zajmie się kompleksowym

wdrażaniem systemu sprzedażowego, a w przyszłości jego rozwojem i serwisowaniem

Działający sklep internetowy, aby został zauważony przez internautów musi być odpowiednio "zareklamowany". W tym celu należy:

• zaindeksować oraz należycie wypozycjonować go w wyszukiwarkach • zamieścić reklamę sklepu w popularnych portalach i serwisach

tematycznych

Czego potrzeba, żeby otworzyć Czego potrzeba, żeby otworzyć sklep internetowy?sklep internetowy?

Page 40: I Store Wshiu

• Sklep zakłada się on-line poprzez nasza stronę www

• Oferujemy 21-dniowy bezpłatny okres testowy

• Umowa na komercyjne utrzymanie sklepu zawierana jest

na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem

wypowiedzenia

Na jaki okres zawierana Na jaki okres zawierana jest umowa?jest umowa?

Page 41: I Store Wshiu

1. Czy konieczny jest zakup własnej

domeny (adresu) dla sklepu ?

2. Czy można mieć kilka adresów

dla jednego sklepu?

3. Czy to jest kosztowne?

Adres sklepu Adres sklepu – własna domena– własna domena

Page 42: I Store Wshiu

1. Czy można wykupić jednorazową licencję na oprogramowanie iStore.pl ?

2. Jak wyglądają aktualizacje oprogramowania?

3. Czy mogę wprowadzić własną funkcjonalność?

4. Dlaczego forma abonamentu?

OprogramowanieOprogramowanie

Page 43: I Store Wshiu

• dane użytkowników

• historia zamówień

• dane

• zawartość zamówień

Historyczne dane sklepuHistoryczne dane sklepu

Page 44: I Store Wshiu

• Szablony kolorystyczne

• Grafiki dla bloków głównych,

własnych oraz menu sklepu

• Nagłówek,logo

Developer

• Modyfikacja stylów kaskadowych CSS

• Szablony smarty

Wpływ na wygląd sklepu Wpływ na wygląd sklepu

Page 45: I Store Wshiu

• wersje obcojęzyczne

• obsługa walut

• obsługa dostaw i płatności

• podział drzewa kategorii (kategorie,

subkategorie)

• i wiele innych

Wpływ na funkcjonowanie Wpływ na funkcjonowanie sklepusklepu

Page 46: I Store Wshiu

• iStore.pl oferuje 21-dniowy bezpłatny okres

testowy (założenie sklepu poprzez stronę www)

• Brak opłaty aktywacyjnej, opłat prowizyjnych

• Klient wybiera wersję funkcjonalną, limit towarów

oraz dogodny okres rozliczeniowy

(opłacania abonamentu)

• W każdym momencie funkcjonowania sklepu

można zmieniać wybrane parametry

• Sklep już od 12,50 zł miesięcznie

Ile to kosztuje?Ile to kosztuje?

Page 47: I Store Wshiu

• zakupy.onet.pl

• zakupy.wp.pl

• AlejaHandlowa.pl

• Kupujemy.pl

• Skapiec.pl

• WebKupiec.pl

• Nokaut

• 9sekund

• Totu

• Tortura

• Oferciak

Integracje z serwisamiIntegracje z serwisami

• Integracja z Allegro.pl oraz zagranicznymi serwisami Grupy Allegro

• Preferencyjne warunki współpracy z serwisem Płatności.pl

• Integracja z serwisem Ceneo.pl członkiem Grupy Allegro

• Integracja z komunikatorem Gadu-Gadu

• Możliwość wykorzystywania komunikatora LiveChat

Page 48: I Store Wshiu

• dowolna polska domena w pakiecie

• 100MB powierzchni na pocztę elektroniczną w domenie sklepu

• bezpieczeństwo danych Klientów sklepu (SSL)

• pełna integracja z oprogramowaniem Subiekt GT firmy Insert

• dodatkowa przestrzeń dyskowa 50MB na pliki używane w sklepie

Dodatkowo w standardzie...Dodatkowo w standardzie...

Page 49: I Store Wshiu

• indywidualna szata graficzna

• uruchomienie na życzenie

klienta dodatkowej funkcjonalności

specyficznej dla branży czy profilu

działalności

• pozycjonowanie w wyszukiwarkach

(np. Google)

Ponadto możesz...Ponadto możesz...

Page 50: I Store Wshiu

Wersja Standard jest w istocie samodzielnym sklepem internetowym, zawierającym wszelkie funkcje, niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania poziomów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz z wysyłaniem e-mailowych powiadomień, potwierdzających zamówienie.

Wersja Advanced posiada wszystkie cechy wersji Standard , a dodatkowo jest rozbudowana o funkcje, dzięki którym sklep internetowy zacznie "żyć”" - promocje i towary polecane przez sprzedawcę wprowadzą wrażenie atrakcyjności, dając jednocześnie potencjalnym Klientom istotny impuls do zakupów. Wyszukiwarka towarów ułatwi Klientom znalezienie potrzebnego towaru. Rozbudowany (bardziej niż w wersji Standard) moduł CMS umożliwia rozbudowę sklepu o własne, dowolnie definiowane dodatkowe podstrony z dowolną zawartością.

Wersja Super posiada wszystkie opcje wersji Standard i Advanced, a dodatkowo poszerzona jest o kilka bardzo istotnych funkcji. Kierowana jest dla tych, którzy swojej szansy w e-biznesie upatrują w intensywnych działaniach marketingowych i dogłębnej znajomości gustów własnych Klientów. Moduł zawiera wszystkie podstawowe funkcje, zmierzające do pobierania i składowania danych o Klientach sklepu oraz utrzymywania z nimi stałego kontaktu marketingowego w celu budowania stałych więzi w relacji Firma-Klient.

Podstawowe funkcjonalności sklepówPodstawowe funkcjonalności sklepówna przykładzie platformy iStore.plna przykładzie platformy iStore.pl

Page 51: I Store Wshiu

Zestawienie Zestawienie i omówienie i omówienie

głównych głównych funkcjifunkcji

Page 52: I Store Wshiu

Zajęcia Zajęcia praktycznepraktyczne

• Zarejestrowanie sklepu przez stronę www• Zapoznanie z warunkami współpracy z platformą

iStore.pl (regulamin, podpisywanie umowy)• Nawigacja w panelu administracyjnym• Omówienie funkcji znajdujących się w panelu

administracyjnym• Zmiana szablonu, kolorystyki stron sklepu,

rozmieszczenia komponentów strony www sklepu• Tworzenie kategorii• Wprowadzanie towarów (w tym obsługa magazynu)• Dodawanie zdjęć do towarów• Ustawienia warunków dostaw i płatności• Składanie zamówień (formularz)• Zarządzanie zamówieniami• Inne (waluty, wersje językowe, etc.)