I Store Wshiu
description
Transcript of I Store Wshiu
• działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu
• to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon, internet, tv) w celu zawarcia transakcji finansowej.
• W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. (Wikipedia)
• Obietnica
E-commerce (e-handel)E-commerce (e-handel)
• asortyment• baza danych• ekspozycja na stronie• marketing• zamówienia
zarządzanie zamówieniami• dostawy• zwroty• obsługa Klienta
(tu: wiele kanałów kontaktu)
• zarządzanie ceną• zarządzanie dostawcami• magazyn• kanały sprzedaży
(sprzedawcy „multikanałowi”)
Obszary e-commerceObszary e-commerce
Korzyści e-commerceKorzyści e-commerce
Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Obraz polskich internautówObraz polskich internautów
41%
55%
61%66%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Rok 2005 (N=2229) Rok 2006 (N=2510) Rok 2007 (N=1752) Rok 2008 (N=1752)
Źródło: Gemius SA; „Rynek e-commerce 2005. Ocena i prognozy”, kwiecień 2005; „E-commerce w Polsce 2006”, maj 2006; „E-commerce 2007”, lipiec 2007; „E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Kupujący w sieci - płećKupujący w sieci - płeć
51%
46%
46%
43%
49%
54%
54%
57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Wszyscy internauci (N=1752)
Wszyscy kupujący (N=1244)
Kupujący w sklepach (N=717)
Kupujący na aukcjach (N=984)
kobieta mężczyzna
Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Kupujący w sieci - wiekKupujący w sieci - wiek
20%
20%
16%
22%
33%
34%
31%
36%
18%
20%
22%
20%
12%
12%
16%
10%
17%
14%
15%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Wszyscy internauci (N=1752)
Wszyscy kupujący (N=1244)
Kupujący w sklepach (N=717)
Kupujący na aukcjach (N=984)
15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50+ lat
Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Wyniki badań rynkuWyniki badań rynku(E-commerce w Polsce raport Gemius, czerwiec 2008)
• Internauci doskonale wiedzą o możliwości dokonywania zakupów przez Internet, ponad 50 % badanych internautów dokonała swych pierwszych zakupów w sieci ponad roku temu. Około 40% kupujących robi zakupy w Internecie kilka razy w roku
• Najpopularniejszymi sklepami internetowymi są merlin.pl, następnie allegro.pl (?) i empik.pl . W nich internauci najczęściej robią zakupy.
• Internauci poszukują informacji o sklepach internetowych na rozmaitych stronach internetowych i portalach (26% wskazań), zasięgają opinii u znajomych (20%), zaś 30 % z nich polega na własnej ocenie sklepu.
Sposoby poszukiwań informacji w InternecieSposoby poszukiwań informacji w Internecie
Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Źródło: Gemius SA, "E-commerce w Polsce”, czerwiec 2008
Z których porównywarek cen korzystają Internauci?Z których porównywarek cen korzystają Internauci?
Sklep czy może aukcja?Sklep czy może aukcja?Wspólne zalety:• niższe ceny niż w sklepie tradycyjnym możliwość złożenia
zamówienia/kupowania o każdej porze• dostawa do domu
+ sklepów:• oszczędność czasu
+ aukcji:• towary trudne do znalezienia gdzie indziej
Wspólne problemy:• długie oczekiwanie na dostawę produktu• trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu (sklepy)• nieprawdziwe informacje o produkcie, cenie (aukcje)
Zalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcjiZalety sklepów internetowych w porównaniu do aukcji
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie?Jak Internauci postrzegają kupowanie w Internecie?
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Polak kupuje w sieciPolak kupuje w sieci- czyli co lubią nasi klienci- czyli co lubią nasi klienci
Najbardziej polskim internautom zależy im na:• kupieniu produktów jak najwyższej jakości (26%)• na oszczędzeniu pieniędzy (25%)• 1/5 respondentów zwraca też uwagę by na zakupy
poświęcić jak najmniej czasu• 18 % deklaruje, ze czas przeznaczony za zakupy
w sieci chcą spędzać przyjemnie
Do częstszych zakupów w sieci zachęcałyby internautów przede wszystkim bodźce finansowe.
Najczęściej kupowane towary w sklepie internetowymNajczęściej kupowane towary w sklepie internetowym
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Identyfikacja problemów e-handlu, Identyfikacja problemów e-handlu, czyli co warto wzmocnić w naszym sklepieczyli co warto wzmocnić w naszym sklepie
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach?Jakich informacji brakuje kupującym w e-sklepach?
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Z jakimi nieprawdziwymi informacjami Z jakimi nieprawdziwymi informacjami zetknąłeś się w sklepie internetowym?zetknąłeś się w sklepie internetowym?
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują?Internauci nie kupujący w sieci – dlaczego nie kupują?
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Jakich artykułów brakuje Internautom Jakich artykułów brakuje Internautom w sklepach internetowych?w sklepach internetowych?
Źródło: gemiusReport, maj 2008
Czego brakuje w e-sklepach:
• zabytki militarne (karabiny i czołgi)
• pończochy
• uprząż
• papeterie w wyszukane wzory
• repliki odzieży z XII wieku
• Zen of Screaming
Czego brakuje w Internecie?Czego brakuje w Internecie?Czego brakuje na e-aukcjach:
• tanie używane gitary elektryczne
• skubarka do drobiu
• prezerwatywy
• majtki
• pościel z końmi
Ile wydajemy w sieci?Ile wydajemy w sieci?
• Blisko 1/2 klientów wydaje w sklepach
internetowych od 100 do 500 zł, około
15% nawet ponad 1500 zł miesięcznie.
• Ponad połowa osób dokonujących
zakupów na aukcjach wydaje na zakupy
kwoty w granicach 100-500 zł/miesiąc.
Powyżej 500 zł wydaje miesięcznie
na aukcjach 17% respondentów.
Źródło: dane wewnętrzne iStore.pl, wrzesień 2008
0,87%
24,97%27,73%
45,98%
0,45%
Gotówka
przy odbiorze
Przelew
bankowy
Płatności.pl Pobranie Inne
Płatności w sklepach iStore.pl Płatności w sklepach iStore.pl - wrzesień 2008 (2651 zamówień)- wrzesień 2008 (2651 zamówień)
23szt.
662szt. 735szt.
1219szt.
12szt.
Czy Allegro Czy Allegro to sklep internetowy?to sklep internetowy?
Aukcje internetowe to około 50% sprzedaży internetowej w Polsce.
• Na Allegro w 2007 roku sprzedano produkty warte 3,9 mld zł (za raportem „E-commerce 2007”).
• Największy polski e-sklep sprzedał w 2007 roku produkty warte 120 mln zł (za raportem „E-commerce 2007”).
Jak wygląda polski e-commerceJak wygląda polski e-commerce
• Sprzedaż pod własną marką
• Promujesz własną markę
• Klient nie kupuje „na Allegro”, a np. w sklepie AbAbAb.pl
• Marka w Internecie jest niemal wszystkim
Dlaczego warto Dlaczego warto założyć własny sklep?założyć własny sklep?
• nie płacisz prowizji od sprzedaży
• nie płacisz za wystawienie aukcji
• zaoszczędzone w ten sposób
pieniądze możesz inwestować
w działania promocyjne
Zalety sklepu Zalety sklepu internetowegointernetowego
$
• większe możliwości budowania
relacji z klientami
• możliwość korzystania
z zewnętrznych narzędzi (statystyki)
• własna baza klientów
• sprawniejsza obsługa klientów
Zalety sklepu Zalety sklepu internetowego c.d.internetowego c.d.
PLN
Współczesny Klient…• nie znosi prób manipulacji• nabrał doświadczenia• wydaje mu się, że sam
wie wszystko najlepiej• obietnice nie robią na nim
większego wrażenia• jest kapryśny, bezwzględny
Ale…• Klienci są wrażliwi, pragną dziś partnerstwa.
A jeśli już mowa o klientach…A jeśli już mowa o klientach…
• nowa technologia wzbudza obawy
• brak bezpośredniego kontaktu
ze sprzedawcą
• brak zmysłowego kontaktu z towarem
• konieczność ujawnienia danych
osobowych
Zaufanie w InternecieZaufanie w Internecie
• długi czas ładowania strony
• niespójny design
• niska funkcjonalność
• niepełne informacje o firmie
• niejasne warunki zakupów
Destruktory zaufaniaDestruktory zaufania
zazwyczaj wyższe marże i rentowność
Ale trzeba sprowadzić użytkowników do sklepu należy inwestować (czas, pracę, $)
Co należy wiedzieć zakładając Co należy wiedzieć zakładając sklep internetowy?sklep internetowy?
Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.
Rozwój e-sklepuRozwój e-sklepu
Koncepcja 4P – przedsiębiorstwo (McCarthy):• produkt (product)• cena (price)• dystrybucja (place)• reklama (promotion)
... czy może 4 C – Klient (Lauterborn)• wartość dla Klienta (customer value)• koszt (cost)• dostępność, wygoda nabycia (convenience)• komunikacja z rynkiem (communication)
Rozwój e-sklepu c.d.Rozwój e-sklepu c.d.
Marketing mix – kompozycja elementów, którymi można oddziaływać na rynek.
Produkt:
• handel zmierza w stronę
specjalizacji
• szukaj niszowych produktów
(wyniki badania)
• nie musisz rezygnować z aukcji
(sprzedawca wielokanałowy)
Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie
Cena:
• najniższa?
• wartość dodana
• doradzaj
• szukaj lukratywnych
segmentów na rynku
Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie
Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie
Dystrybucja:• bolączka polskiego e-commerce• jak usprawniać dystrybucję?
Promocja:• zidentyfikuj grupę docelową• zdefiniuj cele• zaprojektuj przekaz• dobierz formy reklamowe• szukaj rozgłosu• zdywersyfikuj
Marketing mix w e-sklepieMarketing mix w e-sklepie
iStore.pl jest wyspecjalizowanym serwisem, świadczącym usługi hostingu oprogramowania
e-commerce (sklep internetowy) w systemie ASP.
Platforma iStore.pl Platforma iStore.pl - informacyjnie- informacyjnie
• domeny• specjalistycznego oprogramowania, na bazie
którego powstanie sklep• firmy, która profesjonalnie zajmie się kompleksowym
wdrażaniem systemu sprzedażowego, a w przyszłości jego rozwojem i serwisowaniem
Działający sklep internetowy, aby został zauważony przez internautów musi być odpowiednio "zareklamowany". W tym celu należy:
• zaindeksować oraz należycie wypozycjonować go w wyszukiwarkach • zamieścić reklamę sklepu w popularnych portalach i serwisach
tematycznych
Czego potrzeba, żeby otworzyć Czego potrzeba, żeby otworzyć sklep internetowy?sklep internetowy?
• Sklep zakłada się on-line poprzez nasza stronę www
• Oferujemy 21-dniowy bezpłatny okres testowy
• Umowa na komercyjne utrzymanie sklepu zawierana jest
na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem
wypowiedzenia
Na jaki okres zawierana Na jaki okres zawierana jest umowa?jest umowa?
1. Czy konieczny jest zakup własnej
domeny (adresu) dla sklepu ?
2. Czy można mieć kilka adresów
dla jednego sklepu?
3. Czy to jest kosztowne?
Adres sklepu Adres sklepu – własna domena– własna domena
1. Czy można wykupić jednorazową licencję na oprogramowanie iStore.pl ?
2. Jak wyglądają aktualizacje oprogramowania?
3. Czy mogę wprowadzić własną funkcjonalność?
4. Dlaczego forma abonamentu?
OprogramowanieOprogramowanie
• dane użytkowników
• historia zamówień
• dane
• zawartość zamówień
Historyczne dane sklepuHistoryczne dane sklepu
• Szablony kolorystyczne
• Grafiki dla bloków głównych,
własnych oraz menu sklepu
• Nagłówek,logo
Developer
• Modyfikacja stylów kaskadowych CSS
• Szablony smarty
Wpływ na wygląd sklepu Wpływ na wygląd sklepu
• wersje obcojęzyczne
• obsługa walut
• obsługa dostaw i płatności
• podział drzewa kategorii (kategorie,
subkategorie)
• i wiele innych
Wpływ na funkcjonowanie Wpływ na funkcjonowanie sklepusklepu
• iStore.pl oferuje 21-dniowy bezpłatny okres
testowy (założenie sklepu poprzez stronę www)
• Brak opłaty aktywacyjnej, opłat prowizyjnych
• Klient wybiera wersję funkcjonalną, limit towarów
oraz dogodny okres rozliczeniowy
(opłacania abonamentu)
• W każdym momencie funkcjonowania sklepu
można zmieniać wybrane parametry
• Sklep już od 12,50 zł miesięcznie
Ile to kosztuje?Ile to kosztuje?
• zakupy.onet.pl
• zakupy.wp.pl
• AlejaHandlowa.pl
• Kupujemy.pl
• Skapiec.pl
• WebKupiec.pl
• Nokaut
• 9sekund
• Totu
• Tortura
• Oferciak
Integracje z serwisamiIntegracje z serwisami
• Integracja z Allegro.pl oraz zagranicznymi serwisami Grupy Allegro
• Preferencyjne warunki współpracy z serwisem Płatności.pl
• Integracja z serwisem Ceneo.pl członkiem Grupy Allegro
• Integracja z komunikatorem Gadu-Gadu
• Możliwość wykorzystywania komunikatora LiveChat
• dowolna polska domena w pakiecie
• 100MB powierzchni na pocztę elektroniczną w domenie sklepu
• bezpieczeństwo danych Klientów sklepu (SSL)
• pełna integracja z oprogramowaniem Subiekt GT firmy Insert
• dodatkowa przestrzeń dyskowa 50MB na pliki używane w sklepie
Dodatkowo w standardzie...Dodatkowo w standardzie...
• indywidualna szata graficzna
• uruchomienie na życzenie
klienta dodatkowej funkcjonalności
specyficznej dla branży czy profilu
działalności
• pozycjonowanie w wyszukiwarkach
(np. Google)
Ponadto możesz...Ponadto możesz...
Wersja Standard jest w istocie samodzielnym sklepem internetowym, zawierającym wszelkie funkcje, niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania poziomów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz z wysyłaniem e-mailowych powiadomień, potwierdzających zamówienie.
Wersja Advanced posiada wszystkie cechy wersji Standard , a dodatkowo jest rozbudowana o funkcje, dzięki którym sklep internetowy zacznie "żyć”" - promocje i towary polecane przez sprzedawcę wprowadzą wrażenie atrakcyjności, dając jednocześnie potencjalnym Klientom istotny impuls do zakupów. Wyszukiwarka towarów ułatwi Klientom znalezienie potrzebnego towaru. Rozbudowany (bardziej niż w wersji Standard) moduł CMS umożliwia rozbudowę sklepu o własne, dowolnie definiowane dodatkowe podstrony z dowolną zawartością.
Wersja Super posiada wszystkie opcje wersji Standard i Advanced, a dodatkowo poszerzona jest o kilka bardzo istotnych funkcji. Kierowana jest dla tych, którzy swojej szansy w e-biznesie upatrują w intensywnych działaniach marketingowych i dogłębnej znajomości gustów własnych Klientów. Moduł zawiera wszystkie podstawowe funkcje, zmierzające do pobierania i składowania danych o Klientach sklepu oraz utrzymywania z nimi stałego kontaktu marketingowego w celu budowania stałych więzi w relacji Firma-Klient.
Podstawowe funkcjonalności sklepówPodstawowe funkcjonalności sklepówna przykładzie platformy iStore.plna przykładzie platformy iStore.pl
Zestawienie Zestawienie i omówienie i omówienie
głównych głównych funkcjifunkcji
Zajęcia Zajęcia praktycznepraktyczne
• Zarejestrowanie sklepu przez stronę www• Zapoznanie z warunkami współpracy z platformą
iStore.pl (regulamin, podpisywanie umowy)• Nawigacja w panelu administracyjnym• Omówienie funkcji znajdujących się w panelu
administracyjnym• Zmiana szablonu, kolorystyki stron sklepu,
rozmieszczenia komponentów strony www sklepu• Tworzenie kategorii• Wprowadzanie towarów (w tym obsługa magazynu)• Dodawanie zdjęć do towarów• Ustawienia warunków dostaw i płatności• Składanie zamówień (formularz)• Zarządzanie zamówieniami• Inne (waluty, wersje językowe, etc.)