czyli jak zadbać o dobre doświadczenie zakupowe i zwiększyć sprzedaż w siedmiu prostych krokach.

7PHANDLOWE

SHOPPING EXPERIENCE DESIGNalso available in English!

PRZYCIĄGNIJ KLIENTÓW DO MIEJSCA SPRZEDAŻY

Proces zakupowy nie zaczyna się przy wejściu do sklepu, ale już w chwili uświadomienia sobie potrzeby. Zadbaj o to, by właśnie Twoja marka kojarzyła się z szybką, wygodną i bezproblemową odpowiedzią na potrzeby Twoich klientów.

Pomyśl o wszystkich narzędziach brandingu, jakie masz do dyspozycji. Świadomie używaj nie tylko swojego logo, ale także kolorów, typografii i ilustracji by stworzyć wyróżniający się i, co bardzo ważne, spójny wizerunek we wszystkich kanałach, którymi komunikujesz się z klientami.

1SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

PRZYGOTUJ SIĘ NA KAŻDĄ WIZYTĘ

W miejscu sprzedaży to ty jesteś gospodarzem. Masz duży wpływ na jego wygląd i funkcjonowanie, ale pamiętaj też, że podejmując gości od samego początku jesteś przez nich oceniany.

Zbadaj typowe scenariusze wizyt swoich klientów i zaplanuj odpowiednie warunki realizacji ich potrzeb. Stwórz mapę ich doświadczeń. Wykorzystaj aranżację, kolory i materiały wykończeniowe by sprawić, że klienci poczują się bezpieczni i zrelaksowani na każdym etapie wizyty. Unikaj chaosu i zbyt agresywnej komunikacji.

Skup się na produktach, to one są celem prawie każdej wizyty. Swój własny wizerunek buduj dyskretnie i na drugim planie. Przychodząc do Twojego sklepu, klienci już pokazali, że dają Twojej marce kredyt zaufania. Teraz nadszedł czas, abyś spełnił swoje obietnice.

2SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

Poczucie kontroli nad sytuacją, wynikające z dobrej orientacji w przestrzeni, to podstawowy warunek udanych zakupów. Dlatego koniecznie zadbaj o widoczny z daleka, ergonomiczny i czytelny system nawigacji. Pod żadnym pozorem nie pozwalaj, by klienci błądzili lub zbyt długo szukali tego, po co przyszli. Wbrew pozorom nie skróci to czasu ich wizyty, ale spowoduje, że wykorzystają go na lepsze zapoznanie się z Twoją ofertą.

Pamiętaj, że projekt systemu informacji i nawigacji w miejscu sprzedaży jest ważnym elementem komunikowania Twojej marki.

POPROWADŹ KLIENTÓW PROSTO DO CELU

3SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

POMÓŻ KLIENTOM DOKONAĆ WYBORU

Zapewnij bezpośredni kontakt z produktami, niezależnie od branży. Pozwól ich dotknąć, poczuć ciężar, posłuchać, przymierzyć lub wypróbować. Pamiętaj, sklep to nie magazyn. To miejsce, do którego klienci przychodzą, by przed podjęciem ostatecznej decyzji poczuć się przez chwilę jak właściciele wybranych produktów.

Upewnij się, że dostarczyłeś klientom najistotniejszych informacji o produktach, a jednocześnie nie utrudniłeś bezpośredniego kontaktu z nimi. Cenówka to dla klienta najbardziej interesujący element Twojej identyfikacji. Postaraj się, aby jej projekt był równie dobry, co produkt, który opisuje.

4SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

PRZEDSTAW OFERTĘ DODATKOWĄ

Klienci, poza pierwotnym celem swojej wizyty, mają zwykle jeszcze inne potrzeby zakupowe, które często wystarczy im zasugerować lub przypomnieć. Zaproponuj im zakup dodatkowy produkt lub usługi towarzyszące. Postaraj się o ekspozycję jak najbardziej kompletnych zestawień produktów, które najczęściej kupują klienci.

Pamiętaj, by zbyt nachalną komunikacją POS - przede wszystkim plakatów - nie utrudniać klientom realizacji pierwotnego celu i nie zepsuć sprzyjającej zakupom atmosfery relaksu.

5SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

POZBĄDŹ SIĘ BARIER ZAKUPOWYCH Zrób wszystko, żeby proces zakupowy przebiegał jak najsprawniej. Skoncentruj się szczególnie na jego najmniej przyjemnych elementach. Postaraj się o maksymalne skrócenie kolejek, prostotę formy wszystkich ważnych informacji, kompetentny i przyjazny personel. Zapewnij możliwość płacenia kartą lub rozłożenia zakupu na raty.

Nie każ czekać klientom chcącym zwrócić lub zareklamować produkty. Problemy zdarzają się zawsze. Od tego, w jaki sposób je rozwiążesz, może zależeć, czy stracisz klienta, czy zaimponujesz mu swoją postawą i dzięki temu zostanie Tobą na dłużej.

6SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

PRZEKONAJ KLIENTÓW DO POWROTUJeżeli właściwie wykorzystałeś poprzednie wskazówki to bądź spokojny, klienci powrócą do Ciebie sami. Zawsze jednak pamiętaj, że zakończenie wizyty to ostatnia szansa, by zostawić w głowach klientów pozytywne emocje. Postaraj się na koniec przyjemnie ich zaskoczyć lub przynajmniej w wyjątkowy sposób pożegnać.

7SHOPPING EXPERIENCE DESIGN

Zwiększamy skuteczność sprzedaży sieci handlowych i usługowych.

Pomagamy zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe oraz dostarczamy narzędzia do skutecznej komunikacji marketingowej POS. Od ponad 10 lat badamy sieci sprzedaży, budujemy mapy doświadczeń, szukamy obszarów wzrostu i rekomendujemy zakres zmian. Projektujemy aranżacje funkcjonalne i architektoniczne, a także graficzne systemy oznaczeń i nawigacji. Wspomagamy proces testowania, oceny i wdrażania innowacji w sieciach detalicznych i centrach handlowych.

humantraffic.pl kontakt@humantraffic.pl

AGNIESZKA CHROSTOWSKA

ANTONI MĄCZYŃSKI

+48 504 604 502 +48 607 317 337

Niegolewskich 22.17 60-232 Poznań