FUNKCJONOWANIE INSTYTUCJI

PUBLICZNYCH WE WROCŁAWIU

Warszawa, 17.12.2012r.

Metodologia badania

Metodologia badania

3

� Czas realizacji badania: 6-7 grudzień 2012r.

� Miejsce realizacji: Wrocław,

� Próba: Losowa, stanowiąca liczebną reprezentację cech demograficznych dla ogółu

pełnoletnich mieszkańców Wrocławia (dane wg GUS).

� Operatem losowania jednostek badania jest baza teleadresowa jednostek będąca

powszechnie uznanym spisem zawierającym niezbędne punkty adresowe i

spełniający następujące metodologicznie konieczne warunki: aktualności,

kompletności, wyłączności i dostępności.

� Wielko ść próby : n= 1000, błąd oszacowania = 3 proc.; poziom ufności 0,95

� Technika badawcza : badanie zrealizowane metodą telefonicznych,

standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo

(CATI).

Wyniki z badania

Czy w ci ągu ostatnich 6 miesi ęcy załatwiał Pan(i) jakiekolwiek sprawy w urz ędzie miasta?

5

Niespełna 1/3 respondentów w ostatnim czasie załatwiała sprawy w urzędzie miasta. Natomiast 69 proc. badanych zadeklarowało, iŜ w ciągu ostatnich 6 miesięcy nie załatwiało Ŝadnych spraw w urzędzie.

Jeśli „tak”, to jak oceni Pan(i) swój poziom satysfakcji z obsługi Pana(i) w urz ędzie?

6

Ośmiu na dziesięciu zapytanych (80,5 proc.) jest zadowolonych z poziomu obsługi w urzędzie miasta z czego 33,3 proc. respondentów jest bardzo zadowolonych. Grupa nieusatysfakcjonowanych z obsługi stanowi 1/5 badanych z czego zaledwie 6,9 proc. jest bardzo niezadowolonych.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Stra Ŝ Miejska

7

Zadania respondentów na temat oceny StraŜy Miejskiej sąpodzielone. Niewiele ponad 1/3 badanych źle i bardzo źle ocenia funkcjonowanie StraŜy. Nieco mniej bo 28,6 proc. mieszkańców ocenia działania funkcjonariuszy dobrze i bardzo dobrze. NaleŜy zwrócić takŜe uwagę, iŜ 36,4 proc. badanych nie ma na ten temat zdania.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Miejskie Przedsi ębiorstwo

Komunikacji -MPK

8

69,6 proc. wrocławian dobrze i bardzo dobrze ocenia Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacji, z czego 57 proc. badanych wystawia notę raczej pozytywną. Odmiennego zdania jest 15 proc. respondentów, którzy działania MPK oceniają negatywnie w tym 11,5 proc. w stopniu umiarkowanym.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Urz ąd Miasta

9

Niespełna połowa (47,5 proc.) mieszkańców Wrocławia bardzo dobrze i dobrze ocenia działania Urzędu miasta. Oceny zdecydowanie pozytywne stanowią zaledwie 10, 2 proc. wszystkich odpowiedzi. 13,1 proc. ankietowanych nie jest zadowolonych z działania tej instytucji. Warto równieŜzauwaŜyć, iŜ 39,4 proc. respondentów nie wyraziła swojego zdania na temat funkcjonowania Urzędu Miasta.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Zarz ąd Zasobu

Komunalnego, zajmuj ący si ę mieszkaniami komunalnymi

10

Tylko 42,5 proc. zapytanych wyraziło swoją opinię na temat Zarządu Zasobu Komunalnego we Wrocławiu, z czego 28,4 proc. respondentów źle ocenia zarząd zajmujący się sprawami mieszkalnictwa komunalnego w mieście, jedyne 14,1 proc. bardzo dobrze i raczej dobrze ocenia działania tego zarządu.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Zarz ąd Dróg i Utrzymania

Miasta

11

Zdania wrocławian na temat oceny Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta sąpodzielone. Negatywnie ocenia ten organ 44,7 proc. mieszkańców, z czego 33,2 proc. to wskazania o umiarkowanym natęŜeniu. Podobny odsetek badanych ocenia zarząd pozytywnie (43,8 proc.) z czego 39,2 proc. raczej dobrze.

Jak ocenia Pan(i) działania nast ępujących instytucji i słu Ŝb we Wrocławiu? – Stadion Miejski

12

Niespełna 1/3 badanych (32,3 proc.) dobrze i raczej dobrze ocenia Stadion Miejski we Wrocławiu. Tylko 16,1 proc. respondentów ma negatywne zdanie na ten temat, z czego 4,9 proc. wystawiła najniŜsza moŜliwą notę. Niewiele ponad połowa ankietowanych mieszkańców (51,6 proc.) nie ma na temat stadionu wyrobionego zdania.

Czy w ci ągu ostatnich 3 miesi ęcy poruszał si ę Pan(i) po Wrocławiu komunikacj ą miejsk ą?

13

Ośmiu na dziesięciu zapytanych w ciągu ostatnich 3 miesięcy poruszała się po Wrocławiu komunikacją miejską (81,1 proc.). Natomiast 18,9 proc. mieszkańców nie przemieszczała się w tym czasie miejskim transportem.

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) nast ępujące zagadnienia dotycz ące komunikacji miejskiej we

Wrocławiu? – Cena biletów

14

Zdania na temat ceny biletów wśród mieszkańców Wrocławia są podzielone, zauwaŜalna jest lekka przewagą ocen negatywnych. Większość respondentów wyraziła swoje niezadowolenie z obowiązujących cen biletów zbiorowego transportu miejskiego (43,7 proc.), w tym 7,3 proc.ankietowanych o wysokości cen wyraŜa sie bardzo źle. Natomiast 40,3 proc. respondentów uwaŜa, Ŝe obecna cena biletów miejskich jest na odpowiednim poziomie, z czego tylko 5,2 proc. ocenia ją bardzo dobrze. Nie ma na ten temat zdania 16 proc. badanych.

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) nast ępujące zagadnienia dotycz ące komunikacji miejskiej we

Wrocławiu? – Punktualno ść

15

Wrocławianie są zadowoleni z punktualności komunikacji miejskiej. Bardzo dobrze ocenia ją 20,3 proc. respondentów, natomiast raczej dobrze 57,6 proc. Zdecydowanie mniej badanych oceniało terminowość komunikacji na poziomie raczej złym (15,2 proc.) i bardzo złym (5,2 proc.).

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) nast ępujące zagadnienia dotycz ące komunikacji miejskiej we

Wrocławiu? – Czysto ść taboru

16

Równie wysoko mieszkańcy ocenili czystość w komunikacji miejskiej. Notępozytywną wystawiło, aŜ 70,7 proc. ankietowanych, z czego co dziesiąty przyznał ocenę najwyŜszą (10,8 proc.). Nieco ponad ¼ respondentów (26,3 proc.) nie jest zadowolona ze stanu czystości w taborze, z czego 5,7 proc. jest bardzo niezadowolona i stan ten ocenia wysoce negatywnie.

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) nast ępujące zagadnienia dotycz ące komunikacji miejskiej we

Wrocławiu? – Oferta poł ączeń

17

W zdecydowanej większości mieszkańcy są zadowoleni z oferty połączeńzbiorowego transportu miejskiego. Bardzo dobrze i raczej dobrze ocenia ją71,4 proc. respondentów, z czego 14,7 proc. określa jako zdecydowanie dobrą. 19,5 proc. badanych nie jest zadowolonych obecnej oferty połączeń w mieście.

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) nast ępujące zagadnienia dotycz ące komunikacji miejskiej we

Wrocławiu?*

18

* Odsetek odpowiedzi pozytywnych (bardzo dobrze, raczej dobrze)

Respondenci w największym stopniu zadowoleni są z punktualności zbiorowego transportu (77,9 proc.). Nieco rzadziej z oferty połączeń jakąmają do dyspozycji (71,4 proc.). oraz z utrzymania czystości (70,7 proc.). Natomiast najmniej badanych zadowolonych jest z aktualnej ceny biletów (40,3 proc.).

Jak ocenia Pan(i) stan dróg we Wrocławiu?

19

Ogólnie badani negatywnie (54,2 proc.) oceniają jakość i stan nawierzchni dróg i ulic w mieście. 40,6 proc. oceniło sytuacje na raczej źle, a 13,6 proc. respondentów zdecydowanie źle. Nieco ponad 1/3 badanych (39,1 proc.) jest zadowolona ze stanu dróg w swoim mieście. 5,2 proc. ocenia go bardzo dobrze, a 33,9 proc. w stopniu umiarkowanie dobrym.

Jak ocenia Pan(i) stan czysto ści we Wrocławiu?

20

Nie wiele ponad połowa badanych (53,5 proc.) bardzo dobrze i raczej dobrze ocenia czystośćWrocławia. Natomiast 43 proc. mieszkańców uwaŜa, Ŝe słuŜby oczyszczania miasta nie dostatecznie dobrze dbają o czystość w ich mieście, z czego zdecydowanie niezadowolony jest blisko co dziesiąty ankietowany (9,1 proc.).

Jak ocenia Pan(i) stan zieleni we Wrocławiu?

21

Zdecydowana większość badanych (86 proc.) jest zadowolona z ilości terenów zielonych w swoim mieście, z czego ponad połowa 56,6 proc. uwaŜa, Ŝe stan zieleni jest na poziomie raczej dobrym. Natomiast dla 11,1 proc. wrocławian w mieście jest zbyt mała liczba terenów zielonych i oceniło ją na poziomie raczej złym i zdecydowanie złym.

Jak ocenia Pan(i) działanie publicznych przedszkoli we Wrocławiu?

22

W zdecydowanej większości badani posiadający dzieci dobrze i bardzo dobrze ocenili działanie publicznych przedszkoli we Wrocławiu (68,8 proc.). Bardzo dobrze ocenia publiczne placówki 12,5 proc., a raczej dobrze 56,3 proc. Grupa respondentów niezadowolonych z działania placówek przedszkolnych stanowi 12,5 proc. Nie ma na ten temat zdania 18,7 proc. ankietowanych.

Jak ocenia Pan(i) działanie publicznych szkół we Wrocławiu?

23

Badani w większości dobrze i bardzo dobrze (71,9 proc.) ocenili działanie publicznych placówek szkolnych we Wrocławiu, z czego 12,5 proc. ocenia je na poziomie bardzo dobrym. Nieco ponad 1/5 ankietowanych (21,9 proc.) uwaŜa, Ŝe działanie publicznych szkół w mieście nie jest na odpowiednim poziomie.

Czy w ci ągu ostatnich 6 miesi ęcy korzystał/a Pan(i) z instytucji kultury we Wrocławiu (muzea, teatry,

filharmonia, galerie sztuki)?

24

Z badania wynika, iŜ niemal co drugi zapytany mieszkaniec Wrocławia (49,7 proc.) w ciągu ostatnich 6 miesięcy zwiedzałmuzea, galerie sztuki, albo był na spektaklu teatralnym lub na koncercie w filharmonii.

Jeśli „tak”, to prosz ę podać z jakich instytucji kultury Pan(i) korzystała (muzea, teatry, filharmonia ,

galerie sztuki?

25

Najczęściej w ciągu ostatnich 6 miesięcy badani uczestniczyli w koncertach w Filharmonii Wrocławskiej im. Witolda Lutosławskiego (41 proc.). Nieco rzadziej respondenci wybierali siędo Muzeum Miejskiego we Wrocławiu (24,4 proc.) oraz na spektakle we Wrocławskim Teatrze Współczesnym im. Edmunda Wiercińskiego (20,5 proc.). Rzadziej natomiast ankietowani zwiedzali Muzeum Współczesne we Wrocławiu (11,5 proc.) oraz oglądali spektakle wystawiane na deskach Teatru Muzycznego „Capitol” (11,5 proc.).

Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we Wrocławiu? Cz ęść I

26

Najlepiej oceniony został Wrocławski Teatr Lalek 83,3 proc. wskazań bardzo dobrych. Teatr Muzyczny „Capitol” wyróŜniło 71,4 proc. respondentów, Wrocławski Teatr Współczesny doceniło natomiast 58,8 proc. ankietowanych. Instytut im. J. Grotowskiego otrzymał 50 proc. wskazań bardzo dobrych i 50 proc. wskazań respondentów raczej dobrych.

Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we Wrocławiu? Cz ęść II

27

Wszyscy badani ocenę bardzo dobrą wystawili Galerii „Miejskiej”, natomiast 75 proc. respondentów bardzo dobrze oceniło Muzeum Architektury. Nieco mniej ankietowanych wystawiło notę zdecydowanie pozytywną Muzeum Miejskiemu we Wrocławiu 63,2 proc. Gorzej jest odbierane funkcjonowanie Muzeum Współczesnego we Wrocławiu, tylko 37,5 proc. ocenia je na poziomie bardzo dobrym, kolejna grupa 37,5 proc. na poziomie raczej dobrym, a nieco częściej niŜ co dziesiąty ankietowany wystawił notę negatywną.

Jak ocenia Pan(i) działanie instytucji kultury we Wrocławiu? Cz ęść III

28

Wszyscy ankietowani zgodnie ocenili Miejską Bibliotekę Publiczną we Wrocławiu oraz Biuro Festiwalowe Impart 2016 na poziomie bardzo dobrym. (po 100 proc.) W opinii 68,8 proc. mieszkańców działanie Filharmonii Wrocławskiej im. W. Lutosławskiego jest na poziomie bardzo dobrym, a dla 28,1 proc. raczej dobrym. Tylko 3,1 proc. nie jest zadowolonych z prowadzonych działań tej instytucji. Funkcjonowanie Wrocławskich Kameralistów respondenci ocenili na poziomie raczej dobrym.

Czy w ci ągu ostatnich 6 miesi ęcy załatwiał/a Pan(i) sprawy w Miejskim O środku Pomocy Społecznej?

29

Niespełna co dziesiąty zapytany (9,1 proc.) załatwiał jakiekolwiek sprawy w ostatnim czasie w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej. Zdecydowana większość respondentów (90,9 proc.) wciągu 6 miesięcy nie miała styczności z MOPS.

Jeśli „tak”, to jak ocenia Pan(i) swój poziom satysfakcji z obsługi Pana(i) w MOPS?

30

Nieco ponad połowa (53,9 proc.) badanych jest zadowolona z obsługi w MOPS, w tym 7,7 proc. wyraŜa się w sposób zdecydowanie pochlebny. Grupęnieusatysfakcjonowanych z jakości obsługi w urzędzie Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej stanowi 42,3 proc. respondentów, z czego bardzo niezadowolonych z poziomu obsługi jest 15,4 proc. mieszkańców korzystających w ciągu ostatnich 6 miesięcy z Ośrodka Pomocy.

Dziękujemy za uwag ę

Instytut „Homo Homini” Sp. z o.o.ul. Świętokrzyska 36/5

00-116 WarszawaTel/fax +48 22 827 96 26