EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE · Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura Centra Sieci ECC-NET...
-
Upload
dangkhuong -
Category
Documents
-
view
230 -
download
0
Transcript of EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE · Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura Centra Sieci ECC-NET...
SIECI INFORMACYJNE UNII EUROPEJSKIEJ W POLSCEWarszawa, 16-17 listopada 2010 r.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1
EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE
Piotr StańczakEuropejskie Centrum Konsumenckie Polska
Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura
Centra Sieci ECC-NET – zadania i działalność− Obsługa indywidulanych konsumentów
− Dzialania PR (wizualizacja ECC-NET, obsługa zagadnień)
− Pomoc w rozwoju i promocji alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR)
− Networking – zarządzanie problemami poprzez sieć
Kontekst systemowo-prawny sieci ECC-NET w UE
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 2
Zawartość prezentacji
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3
Czym jest Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-NET)?
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC – Net) to: System homogenicznych centrów w UE, Norwegii i Islandii
(29 krajów) Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-NetWspólny projekt Komisji Europejskiej (DG Sanco)
i krajów członkowskich UE (Polska: UOKIK) 5-lecie Sieci ECC-Net
Projekt jest finansowany ze środków Kuroomisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 4
Centra ECC – Net powszechnie nazywane euroguichets (euro-okienka):
– Od 1991 w państwach należących do UE
– Rola informacyjna, doradcza oraz promocyjna
EEJ-net (European Extra-Judicial Network) czyli Europejska SiećPozasądowa złożona z clearing houses (izby informacyjne)
– Od 2001 w państwach członkowskich UE, Islandii oraz Norwegii
– Pomoc i doradztwo konsumentom w realizacji ich praw wrozwiązywaniu sporów o charakterze transgranicznym
– Informowanie konsumentów o istnieniu ADR (wskazanie właściwościsądów, znalezienie podstawy prawnej)
Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-Net – 29 państw (nowekraje członkowskie)
Włączenie do sieci Bułgarii i Rumunii 2007
Geneza ECC-NET
Single Market Assistance Services action plan
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 8
Zadania centrów ECC-NET
Zakres działań centrów sieci obejmuje:
promocja wiedzy na temat praw konsumenckich w Unii Europejskiej
udzielanie porad/informacji prawnych
rozpatrywanie skarg transgranicznych
popularyzowanie i wspieranie rozowoju pozasądowych metodrozwiązywania sporów (tj. ADR - Alternative Dispute Resolution)
ścisła współpraca w ramach sieci ECK w Europie (ECC-Net)- „networking”
rozwijanie współpracy z innymi sieciami europejskimi i innymipartnerami
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 9
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 10
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 11
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 12
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 13
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 14
ECK Polska Fakty i Liczby
The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 15
ECK Polska Fakty i Liczby
The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 16
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 17
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 18
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 19
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 20
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 21
ECC-NET – statystyki
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 22
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 23
ECC-NET – statystyki
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 24
Przedmiot zapytania Liczba zgłoszeń
Transport(zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z
bagażem)
175
Rekreacja(zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry)
178
Przemysł odzieżowy 60
Przedmiot skargi Liczba skargTransport(zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z bagażem)
402
Rekreacja(zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry)
165
Zakwaterowanie(hotele, restauracje, timesharing/kluby wakacyjne)
49
Komunikacja (usługi internetowe, operatorzy komórkowi, usługi
pocztowe)
46
Przemysł odzieżowy 32Przedmioty użytku domowego 35Inne(usługi finansowe, ubezpieczeniowe)
47
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 25
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 26
Sieć ECC-NET - kontekst prawny Rezolucja Rady z dnia 25 maja 2000 r. w sprawie
wspólnotowej sieci organów krajowych przeznaczonych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich
Zalecenie Komisji z dnia 30 marca 1998 r. 98/257/EC w sprawie zasad mających zastosowanie do organów odpowiedzialnych za pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zalecenia Komisji 2001/310/EC w sprawie wspólnych standardów dla organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 27
Sieć ECC-NET - kontekst prawny
DYREKTYWA 2000/31/WE w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym)
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 28
Sieć ECC-NET - kontekst prawny
DYREKTYWA 2006/123/WE dotycząca usług na rynku wewnętrznym
– Artykuł 21- Pomoc dla usługobiorców
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 29
Sieć ECC-NET - kontekst prawny
art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE ogólne informacje na temat środków prawnych w
przypadku sporu między usługodawcą a usługobiorcą (w szczególności wymogów w zakresie ochrony konsumentów)
danych kontaktowych stowarzyszeń i organizacji, w tym ośrodków Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, które mogą udzielić praktycznej pomocy usługodawcom lub usługobiorcom
proste wskazówki co do sposobu postępowania
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 30
Sieć ECC-NET - kontekst prawny
art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE pojedyncze punkty kontaktowe lub inne
podmioty, takie jak ośrodek należący do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, stowarzyszenie konsumencke lub Centra Euro Info
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 31