ETYKIETA ETYKIETA MENEDŻERAMENEDŻERA

cz. Icz. I

Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko.

Lady Mary Wortley Montagu

Cechy osoby dobrze Cechy osoby dobrze wychowanejwychowanej

Dbałość o garderobę i higienęDbałość o garderobę i higienę UśmiechUśmiech ŻyczliwośćŻyczliwość UprzejmośćUprzejmość SłownośćSłowność Skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich Skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich

mocnych stron)mocnych stron) DyskrecjaDyskrecja PunktualnośćPunktualność Panowanie nad uprzedzeniamiPanowanie nad uprzedzeniami Umiejętność słuchaniaUmiejętność słuchania Panowanie nad złym humoremPanowanie nad złym humorem Kontrolowanie mowy ciała Kontrolowanie mowy ciała

Podstawowe formy Podstawowe formy grzecznościowegrzecznościowe

Hierarchia służbowa i towarzyskaHierarchia służbowa i towarzyska Tytułowanie i przedstawianieTytułowanie i przedstawianie Przechodzenie na „Ty”Przechodzenie na „Ty”

HierarchiaHierarchia

SłużbowaSłużbowa• Stanowisko Stanowisko

(przełożony, (przełożony, podwładny)podwładny)

TowarzyskaTowarzyska• Płeć (kobieta – Płeć (kobieta –

mężczyzna)mężczyzna)• Wiek (starszy – Wiek (starszy –

młodszy)młodszy)• Sytuacja (gość – Sytuacja (gość –

gospodarz)gospodarz)

TytułowanieTytułowanie Tytuły naukowe: magister, doktor, Tytuły naukowe: magister, doktor,

profesorprofesor Tytuły służbowe: prezes, dyrektor, Tytuły służbowe: prezes, dyrektor,

naczelniknaczelnik Tytuły kurtuazyjne: Tytuły kurtuazyjne: ekscelencjaekscelencja – –

prezydent, premier, ambasador; prezydent, premier, ambasador; magnificencjamagnificencja – rektor uczelni; – rektor uczelni; eminencjaeminencja – – kardynał, kardynał, ekscelencjaekscelencja – biskup), – biskup),

Tytuły dyplomatyczne: ambasador, chargTytuły dyplomatyczne: ambasador, chargéé d’affaires (szef misji dyplomatycznej), d’affaires (szef misji dyplomatycznej), attachattachéé wojskowy. wojskowy.

Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron.Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron.

„Czy Ekscelencja przyszła już z obiadu?”

Witanie się, przedstawianieWitanie się, przedstawianie

W czasie powitania mężczyzna W czasie powitania mężczyzna zawsze stoi.zawsze stoi.

Podczas powitania i przedstawiania Podczas powitania i przedstawiania następuje uścisk dłoni.następuje uścisk dłoni.

Wymieniamy Wymieniamy imię i nazwisko imię i nazwisko (w tej (w tej kolejności).kolejności).

Wymiana wizytówek po Wymiana wizytówek po przedstawieniu.przedstawieniu.

Kogo komu przedstawiamy:Kogo komu przedstawiamy: Przełożonemu – podwładnegoPrzełożonemu – podwładnego Starszej osobie – młodsząStarszej osobie – młodszą Wyższemu rangą – niższemu rangąWyższemu rangą – niższemu rangą Kobiecie – mężczyznęKobiecie – mężczyznę Utytułowanemu – nieutytułowanegoUtytułowanemu – nieutytułowanego Osobie lepiej znanej – osobę mniej znanąOsobie lepiej znanej – osobę mniej znaną Przyjacielowi – znajomegoPrzyjacielowi – znajomego Rodzicom – kolegęRodzicom – kolegę Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi.Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi. Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia

przedstawiamy już obecnym oraz przedstawiamy już obecnym oraz pojedynczą osobę małżeństwu.pojedynczą osobę małżeństwu.

W ostateczności: poznajcie się panie/panowie…

Kto się komu przedstawia:Kto się komu przedstawia:

Przedstawiamy się sami jedynie Przedstawiamy się sami jedynie wówczas, gdy nie ma nikogo, kto wówczas, gdy nie ma nikogo, kto mógłby to zrobić.mógłby to zrobić.

Jan Kowalski – DyrektorowiJan Kowalski – Dyrektorowi Gość – gospodarzowiGość – gospodarzowi Handlowiec – klientowiHandlowiec – klientowi Mężczyzna – kobiecieMężczyzna – kobiecie Młoda kobieta – staruszkowiMłoda kobieta – staruszkowi Podwładny – szefowiPodwładny – szefowi

Kilka wskazówekKilka wskazówek

Przedstawiając kogoś wymieniamy Przedstawiając kogoś wymieniamy jego imię i nazwisko, tytuł jeśli jego imię i nazwisko, tytuł jeśli posiada, stanowisko w firmie, a także posiada, stanowisko w firmie, a także kilka słów o danej osobie:kilka słów o danej osobie:• „„Przedstawiam Panu pana doktora Przedstawiam Panu pana doktora

Mikołaja Iksińskiego – ornitologa, który Mikołaja Iksińskiego – ornitologa, który zajmuje się badaniem obyczajów fok”zajmuje się badaniem obyczajów fok”

Przedstawiając siebie nie wymieniamy Przedstawiając siebie nie wymieniamy tytułów.tytułów.

Podawanie dłoniPodawanie dłoni Kiedy? Zawsze gdy:Kiedy? Zawsze gdy:

• kogoś poznajemykogoś poznajemy• kogoś dawno nie widzieliśmykogoś dawno nie widzieliśmy• składamy życzeniaskładamy życzenia• gratulujemygratulujemy• żegnamy się na długożegnamy się na długo

Kto pierwszy?Kto pierwszy?• KobietaKobieta• StraszyStraszy• przełożonyprzełożony

Jak podać rękę?Jak podać rękę?

Nie potrząsamy ręką drugiej osobyNie potrząsamy ręką drugiej osoby Patrzymy na drugą osobęPatrzymy na drugą osobę Nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz Nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz

partnerpartner Mężczyzna zdejmuje na dworze Mężczyzna zdejmuje na dworze

rękawiczkę, kobieta nie musi.rękawiczkę, kobieta nie musi. Nie podajemy ręki przez stół.Nie podajemy ręki przez stół. Wchodząc na przyjęcie, witamy się po Wchodząc na przyjęcie, witamy się po

zdjęciu z siebie okrycia.zdjęciu z siebie okrycia.

Całuję Twoją dłoń madame….Całuję Twoją dłoń madame….

Osobliwość polska, spotykana Osobliwość polska, spotykana jeszcze w Wiedniujeszcze w Wiedniu

Mężczyzna pochyla się nad dłonią, Mężczyzna pochyla się nad dłonią, nie unosi jej.nie unosi jej.

Pocałunek jest symboliczny Pocałunek jest symboliczny (prawie bezdotykowy).(prawie bezdotykowy).

Nie całuje się dłoni poza Nie całuje się dłoni poza pomieszczeniami zamkniętymi.pomieszczeniami zamkniętymi.

Nie całuje się dłoni w rękawiczce.Nie całuje się dłoni w rękawiczce. Unikamy tego w kontaktach Unikamy tego w kontaktach

biznesowych i zdecydowanie w biznesowych i zdecydowanie w USA.USA.

Ukłony przy powitaniu bądź Ukłony przy powitaniu bądź pożegnaniupożegnaniu

Zasady pierwszeństwa – kłania się:Zasady pierwszeństwa – kłania się:• Mężczyzna kobiecieMężczyzna kobiecie• Młodszy starszemuMłodszy starszemu• Pracownik przełożonemuPracownik przełożonemu• Idący stojącemuIdący stojącemu• Wchodzący obecnymWchodzący obecnym• Pojedyncza osoba grupiePojedyncza osoba grupie• Idący szybciej idącemu wolniejIdący szybciej idącemu wolniej• Idący schodami w górę schodzącemuIdący schodami w górę schodzącemu• Jadący samochodem idącemu pieszo.Jadący samochodem idącemu pieszo.

Pierwszy kłania się ten, kto jest lepiej wychowany

UkłonyUkłony

Mężczyzny:Mężczyzny:• Lekko pochyla się do Lekko pochyla się do

przodu, skłania przodu, skłania głowę, patrząc w głowę, patrząc w twarz osobytwarz osoby

• Nie trzyma rąk w Nie trzyma rąk w kieszeni ani kieszeni ani papierosa w ustach.papierosa w ustach.

• Uchyla kapelusz lub Uchyla kapelusz lub czapkę z daszkiem czapkę z daszkiem (nie czapkę (nie czapkę zwykłą!).zwykłą!).

Kobiety:Kobiety:• Skinienie głowy.Skinienie głowy.

O „tykaniu”O „tykaniu”

Forma „Ty” zarezerwowana jest dla Forma „Ty” zarezerwowana jest dla osób, które dobrze się znają.osób, które dobrze się znają.

Przejście na tę formę może Przejście na tę formę może zaproponować osoba zaproponować osoba starsza starsza młodszej, przełożony młodszej, przełożony podwładnemupodwładnemu. .

Czynimy to podając sobie dłonie i Czynimy to podając sobie dłonie i wymawiając imiona (bruderszaft wymawiając imiona (bruderszaft umarł śmiercią naturalną).umarł śmiercią naturalną).

Magiczne słowa…Magiczne słowa…

proszę

dziękuję

przepraszam

Dzień dobry

Do widzenia

Jak Cię widzą…Jak Cię widzą…

Higiena i dbałość o ciałoHigiena i dbałość o ciało Profesjonalny styl ubieraniaProfesjonalny styl ubierania Mowa ciałaMowa ciała

Pamiętaj!

Pracodawca zawsze będzie oczekiwał, że Twój wygląd zewnętrzny potwierdzi i

umocni wizerunek firmy, będzie jego przedłużeniem

Rodzaje strojówRodzaje strojów Strój sportowy (casual) – nieoficjalne spotkania, Strój sportowy (casual) – nieoficjalne spotkania,

weekendowe zebrania, konferencje.weekendowe zebrania, konferencje. Strój biurowy (office) – mężczyzna garnitur lub Strój biurowy (office) – mężczyzna garnitur lub

marynarka, kobiet – kostium; kolory marynarka, kobiet – kostium; kolory stonowane.stonowane.

Strój oficjalny (jacket) – ciemny garnitur z Strój oficjalny (jacket) – ciemny garnitur z krawatem, kobiety – suknie wizytowe bez krawatem, kobiety – suknie wizytowe bez dekoltu.dekoltu.

Strój wieczorowy (formal/ black tie) – Strój wieczorowy (formal/ black tie) – mężczyźni – smoking, koszula smokingowa, mężczyźni – smoking, koszula smokingowa, muszka, czarne lakierki; kobiety – długa suknia. muszka, czarne lakierki; kobiety – długa suknia.

- garnitur w stonowanym kolorze, np. - garnitur w stonowanym kolorze, np. odcienie szarości, grafitu, granatu,odcienie szarości, grafitu, granatu,

- koszula jasna – biała lub w jednym z - koszula jasna – biała lub w jednym z pastelowych odcieni,pastelowych odcieni,

- krawat w klasyczne wzory czy - krawat w klasyczne wzory czy stonowane desenie, ciemniejszy od stonowane desenie, ciemniejszy od koszuli,koszuli,

- wysoka skarpeta czy podkolanówka - wysoka skarpeta czy podkolanówka (aby nie pokazywać nagiej łydki na (aby nie pokazywać nagiej łydki na skarpetą) w ciemnym kolorze skarpetą) w ciemnym kolorze pasującym do koloru garnituru,pasującym do koloru garnituru,

- obuwie czarne pełne (do ciemnego - obuwie czarne pełne (do ciemnego garnituru) lub brązowe pełne (do garnituru) lub brązowe pełne (do jaśniejszych garniturów), jaśniejszych garniturów),

- staranne uczesanie, - staranne uczesanie, - bardzo skromna biżuteria (spinki do - bardzo skromna biżuteria (spinki do

mankietów albo do krawatu, zegarek),mankietów albo do krawatu, zegarek), - dyskretny zapach.- dyskretny zapach.

Garderoba mężczyznyGarderoba mężczyzny

Nazwa garderobyNazwa garderoby OpisOpisPrzynajmniej 3 garnituryPrzynajmniej 3 garnitury 2 garnitury biurowe w 2 garnitury biurowe w

ciemniejszej kolorystyce, w ciemniejszej kolorystyce, w garnitur wizytowy (granatowy, garnitur wizytowy (granatowy, czarny lub grafitowy)czarny lub grafitowy)

Przynajmniej 6 koszulPrzynajmniej 6 koszul

Ewentualnie 1 golf lub sweterEwentualnie 1 golf lub sweter4 koszule jasne w eleganckich 4 koszule jasne w eleganckich kolorachkolorach

2 koszule ciemniejsze 2 koszule ciemniejsze dostosowane do kolorów dostosowane do kolorów marynarekmarynarek

Golf lub sweter Golf lub sweter

Dodatki akcesoriaDodatki akcesoria Teczka, okulary, zegarek, Teczka, okulary, zegarek, biżuteria, pasek.biżuteria, pasek.

Przynajmniej 2 okrycia wierzchniePrzynajmniej 2 okrycia wierzchnie 1 płaszcz na zimę i jesień z wełny 1 płaszcz na zimę i jesień z wełny i jeden prochowiec na i jeden prochowiec na wiosnę/lato.wiosnę/lato.

ButyButy Przynajmniej 2 pary plus 1 para Przynajmniej 2 pary plus 1 para lakierków. lakierków.

GarnituryGarnitury

Letnie i zimowe (różnią się gramaturą – Letnie i zimowe (różnią się gramaturą – splotem tkaniny).splotem tkaniny).

Jednorzędowe (może być z kamizelką) i Jednorzędowe (może być z kamizelką) i dwurzędowe (muszą być zawsze zapięte).dwurzędowe (muszą być zawsze zapięte).

Maksimum trzy kolory i dwa wzory w Maksimum trzy kolory i dwa wzory w ubiorze.ubiorze.

Nie zapinaj ostatniego guzika marynarkiNie zapinaj ostatniego guzika marynarki Siadając rozepnij marynarkęSiadając rozepnij marynarkę Raczej nie zdejmuje się marynarki.Raczej nie zdejmuje się marynarki.

KieszenieKieszenie Wewnętrzna kieszeń marynarki: Wewnętrzna kieszeń marynarki:

wizytownik, pióro, karta płatnicza.wizytownik, pióro, karta płatnicza. Zewnętrzna kieszeń na piersi: ewentualnie Zewnętrzna kieszeń na piersi: ewentualnie

tylko ozdobna, jedwabna chusteczka.tylko ozdobna, jedwabna chusteczka. Zewnętrzne kieszenie marynarki: tylko Zewnętrzne kieszenie marynarki: tylko

rachunki, kwity czy małe kartki.rachunki, kwity czy małe kartki. Boczne kieszenie spodni: ewentualnie Boczne kieszenie spodni: ewentualnie

drobne monety, ale najlepiej nic.drobne monety, ale najlepiej nic. Tylne kieszenie spodni: najlepiej nic, Tylne kieszenie spodni: najlepiej nic,

ewentualnie cienki portfel. ewentualnie cienki portfel.

Bliska ciału koszula….Bliska ciału koszula….

Elegancka ma długie rękawy, ale nie Elegancka ma długie rękawy, ale nie ma kieszeni na piersi. ma kieszeni na piersi.

Pojedynczy mankiet koszuli powinien Pojedynczy mankiet koszuli powinien wystawać spod marynarki ok. 1 cm.wystawać spod marynarki ok. 1 cm.

Podwójny mankiet (styl francuski) Podwójny mankiet (styl francuski) koszuli powinien wystawać spod koszuli powinien wystawać spod marynarki około 2 cm. marynarki około 2 cm.

KrawatKrawat

Powinien sięgać do paska spodni.Powinien sięgać do paska spodni. Przy garniturze we wzory wybieraj Przy garniturze we wzory wybieraj

jednobarwny krawat.jednobarwny krawat. Dobieramy do swojej palety barw, Dobieramy do swojej palety barw,

koszuli, garnituru, okazji.koszuli, garnituru, okazji.

Stroje wieczorowe:Stroje wieczorowe:

• Smoking z czarną muszką – jeśli na Smoking z czarną muszką – jeśli na zaproszeniu widnieje „black tie”, zaproszeniu widnieje „black tie”, „smoking”, „cravate noir”. „smoking”, „cravate noir”.

• Frak z białą kamizelką i białą muszką Frak z białą kamizelką i białą muszką – „white tie”, „full dress”, „habit” – „white tie”, „full dress”, „habit”

Strój kobietyStrój kobiety

- klasyczny kostium, w stonowanych - klasyczny kostium, w stonowanych kolorach, np. odcienie szarości czy kolorach, np. odcienie szarości czy granatu, „ciepłe” brązy, popielate granatu, „ciepłe” brązy, popielate zielenie,zielenie,

- bluzka biała lub w pastelowym - bluzka biała lub w pastelowym kolorze (unikajmy bluzek kolorze (unikajmy bluzek przeźroczystych), zapięta,przeźroczystych), zapięta,

- rajstopy lub pończochy (nawet - rajstopy lub pończochy (nawet latem),latem),

- dyskretny makijaż twarzy i paznokci,- dyskretny makijaż twarzy i paznokci, - pełne obuwie, raczej na obcasie,- pełne obuwie, raczej na obcasie, - staranne uczesanie,- staranne uczesanie, - skromna biżuteria, - skromna biżuteria, - dyskretny zapach,- dyskretny zapach, - torebkę raczej dobieramy do butów.- torebkę raczej dobieramy do butów.

Garderoba kobietyGarderoba kobiety

Nazwa garderobyNazwa garderoby OpisOpisPrzynajmniej 1 kostium Przynajmniej 1 kostium (marynarka + spódnica)(marynarka + spódnica)

Przynajmniej 1 garnitur Przynajmniej 1 garnitur (marynarka + spodnie)(marynarka + spodnie)

Garnitur może być w mniej Garnitur może być w mniej oficjalnych kolorach, zaś kostium oficjalnych kolorach, zaś kostium raczej w zobowiązujących.raczej w zobowiązujących.

Przynajmniej 5 koszul, bluzek lub Przynajmniej 5 koszul, bluzek lub topówtopów

2- 3 koszule w eleganckich 2- 3 koszule w eleganckich kolorachkolorach

2 – 3 bluzki w kolorach 2 – 3 bluzki w kolorach przełamujących nudną przełamujących nudną kolorystykę eleganckich ubrań.kolorystykę eleganckich ubrań.

Golf lub sweter Golf lub sweter

Przynajmniej 1 spodnie w kantPrzynajmniej 1 spodnie w kant

Przynajmniej 1 spódnica z Przynajmniej 1 spódnica z klasycznym rozcięciem z tyłuklasycznym rozcięciem z tyłu

Odpowiadające kolorystycznie Odpowiadające kolorystycznie kostiumowi lub garniturowi.kostiumowi lub garniturowi.

Garderoba kobietyGarderoba kobiety

Nazwa garderobyNazwa garderoby OpisOpis

Dodatki i akcesoriaDodatki i akcesoria Dostosowane stylowo i Dostosowane stylowo i kolorystycznie: teczka, kolorystycznie: teczka, buty, torebka, okulary, buty, torebka, okulary, zegarek, apaszka, zegarek, apaszka, biżuteria.biżuteria.

Przynajmniej 2 okrycia Przynajmniej 2 okrycia wierzchniewierzchnie

Płaszcz na jesień i zimę z Płaszcz na jesień i zimę z wełnywełny

Płaszcz wiosenno-letniPłaszcz wiosenno-letni

ButyButy Przynajmniej 2 pary Przynajmniej 2 pary pantofli oraz 1 para pantofli oraz 1 para kozaków. kozaków.

Gdzie co ubrać?Gdzie co ubrać? Sportowa elegancja (Sportowa elegancja (Casual FridaysCasual Fridays): przełamywanie stroju ): przełamywanie stroju

eleganckiego sportowymi dodatkami (buty, koszulki, eleganckiego sportowymi dodatkami (buty, koszulki, dodatki, w wyjątkowych sytuacjach jeansy);dodatki, w wyjątkowych sytuacjach jeansy);

Strój dzienny (do chodzenia po mieście, do godz. 14-15): Strój dzienny (do chodzenia po mieście, do godz. 14-15): jasny kostium, garnitur lub marynarka, buty na niezbyt jasny kostium, garnitur lub marynarka, buty na niezbyt wysokim lub płaskim obcasie.wysokim lub płaskim obcasie.

Strój biurowy (w ciągu dnia, do godz. 18): ciemnjesza Strój biurowy (w ciągu dnia, do godz. 18): ciemnjesza kolorystyka, kostium ze spódnicą, eleganckie dodatki, buty kolorystyka, kostium ze spódnicą, eleganckie dodatki, buty na niewysokim obcasie.na niewysokim obcasie.

Strój wizytowy (po godz. 18, kolacja biznesowa, spotkanie Strój wizytowy (po godz. 18, kolacja biznesowa, spotkanie firmowe): ciemna kolorystyka, sukienka bądź elegancki firmowe): ciemna kolorystyka, sukienka bądź elegancki kostium, może być długa spódnica, szpilki, eleganckie kostium, może być długa spódnica, szpilki, eleganckie dodatki.dodatki.

Black tie: długa suknia.Black tie: długa suknia. White tie: suknia balowa.White tie: suknia balowa.

Czego unikać?Czego unikać? Przezroczystych, błyszczących, wzorzystych bluzek z Przezroczystych, błyszczących, wzorzystych bluzek z

falbankami, z dużymi dekoltami.falbankami, z dużymi dekoltami. Zbyt krótkich bluzek (plecy i brzuch mają być zakryte)Zbyt krótkich bluzek (plecy i brzuch mają być zakryte) Ekstrawaganckich kolorów spódnic, spódnic w stylu Ekstrawaganckich kolorów spódnic, spódnic w stylu

hippie, czy zbyt długich, z dużymi rozcięciami.hippie, czy zbyt długich, z dużymi rozcięciami. Kolorowych rajstop.Kolorowych rajstop. Spodni z niskim stanem (biodrówek), źle Spodni z niskim stanem (biodrówek), źle

dopasowanych do sylwetki, z ozdobami.dopasowanych do sylwetki, z ozdobami. Zbyt fantazyjnych marynarek, marynarek na suwak.Zbyt fantazyjnych marynarek, marynarek na suwak. Rozciągniętych swetrów, zbyt grubych swetrów.Rozciągniętych swetrów, zbyt grubych swetrów. Podążaniem za chwilową modą.Podążaniem za chwilową modą.

Rozmowa kwalifikacyjna i savoir-Rozmowa kwalifikacyjna i savoir-vivrevivre

Oceniane są nie tylko kompetencje, Oceniane są nie tylko kompetencje, ale także prezencja (nie mylić z ale także prezencja (nie mylić z urodą!) oraz to, czy umiemy się urodą!) oraz to, czy umiemy się właściwie zachować.właściwie zachować.

Trzeba się przygotować!Trzeba się przygotować! Oceniani jesteśmy od chwili wejścia Oceniani jesteśmy od chwili wejścia

(mowa ciała!, punktualność, (mowa ciała!, punktualność, przywitanie).przywitanie).

Rozmowa kwalifikacyjna - ubiórRozmowa kwalifikacyjna - ubiór

KOBIETYKOBIETY• garsonka lub spodniumgarsonka lub spodnium• bluzka w stonowanych bluzka w stonowanych

kolorach bez dużego kolorach bez dużego dekoltudekoltu

• torebka i buty w tym torebka i buty w tym samym kolorze pasujące samym kolorze pasujące do ubiorudo ubioru

• staranna fryzura, ale staranna fryzura, ale naturalnanaturalna

• makijaż zawsze, ale makijaż zawsze, ale stonowanystonowany

• kolor paznokci stonowanykolor paznokci stonowany• umiar w biżuteriiumiar w biżuterii

MĘŻCZYŹNIMĘŻCZYŹNI• garnitur z krawatemgarnitur z krawatem• koszula w jasnym koszula w jasnym

kolorzekolorze• dobrze dobrane dodatki dobrze dobrane dodatki • staranne ogolenie sięstaranne ogolenie się

Savoir-vivre w pracySavoir-vivre w pracy

Być docenianym…..Być docenianym…..• Wywiązywanie się ze swoich obowiązków w Wywiązywanie się ze swoich obowiązków w

terminie.terminie.• Podnoszenie swoich kompetencji.Podnoszenie swoich kompetencji.• Nie przekraczanie swoich kompetencji.Nie przekraczanie swoich kompetencji.• Umieć współpracować z innymi.Umieć współpracować z innymi.• Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i

wyrażać gotowość do naprawienia go.wyrażać gotowość do naprawienia go.• Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy

to przykry obowiązek. to przykry obowiązek.

Savoir-vivre w pracySavoir-vivre w pracy Być lubianym…..Być lubianym…..

• Obserwować i słuchać innych ludzi – to ułatwia Obserwować i słuchać innych ludzi – to ułatwia zachowanie wobec nich.zachowanie wobec nich.

• Używajmy „magicznych” słów.Używajmy „magicznych” słów.• Korzystajmy z pomocy innych i sami jej nie Korzystajmy z pomocy innych i sami jej nie

odmawiajmy.odmawiajmy.• Szanujmy obowiązujące zasady (np. dotyczące Szanujmy obowiązujące zasady (np. dotyczące

palenia).palenia).• Nie próbujmy przypodobać się wszystkim – nikt nie Nie próbujmy przypodobać się wszystkim – nikt nie

lubi pochlebców.lubi pochlebców.• Unikajmy plotek!Unikajmy plotek!• Uśmiechajmy się!Uśmiechajmy się!• Nie męczmy innych opowieściami o naszym życiu Nie męczmy innych opowieściami o naszym życiu

prywatnym. prywatnym.

Savoir-vivre w pracySavoir-vivre w pracy

Nasze stanowisko pracy…..Nasze stanowisko pracy…..• Można je uczynić bardziej osobistym ale bez Można je uczynić bardziej osobistym ale bez

przesady (np. zdjęcie bliskiej osoby, roślina)przesady (np. zdjęcie bliskiej osoby, roślina)• Bezwzględnie należy dbać o porządek (stertom Bezwzględnie należy dbać o porządek (stertom

dokumentów, brudnym filiżankom i kurzowi mówimy dokumentów, brudnym filiżankom i kurzowi mówimy zdecydowane NIE).zdecydowane NIE).

• Nie zaglądamy bez upoważnienia do innych biurek.Nie zaglądamy bez upoważnienia do innych biurek.• Nie wpatrujemy się w cudzy monitor komputera.Nie wpatrujemy się w cudzy monitor komputera.• Nie przeglądamy pism, które nie są do nas Nie przeglądamy pism, które nie są do nas

kierowane.kierowane.• Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i

wyrażać gotowość do naprawienia go.wyrażać gotowość do naprawienia go.• Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to

przykry obowiązek. przykry obowiązek.

Savoir-vivre w pracySavoir-vivre w pracy Relacje ze współpracownikami…..Relacje ze współpracownikami…..

• Bądźmy pomocni, ale nie dajmy się Bądźmy pomocni, ale nie dajmy się wykorzystywać.wykorzystywać.

• Zwracajmy się do innych w sposób ogólnie Zwracajmy się do innych w sposób ogólnie przyjęty w firmie.przyjęty w firmie.

• Unikajmy sytuacji konfliktowych.Unikajmy sytuacji konfliktowych.• Nie narzucamy swoich zwyczajów lub upodobań Nie narzucamy swoich zwyczajów lub upodobań

innym.innym.• Nie mówmy o innych w sposób, który na pewno Nie mówmy o innych w sposób, który na pewno

by im się nie podobał.by im się nie podobał.• Nie używamy wobec współpracowników Nie używamy wobec współpracowników

zdrobnień zarezerwowanych dla bliskich (np. zdrobnień zarezerwowanych dla bliskich (np. „kotku”, „złotko”).„kotku”, „złotko”).

Kultura słowa w piśmieKultura słowa w piśmie

Pisma urzędowePisma urzędowe Układ pismUkład pism Nagłówki i zakończeniaNagłówki i zakończenia

WizytówkiWizytówkiZe względu na przeznaczenie wizytówki można stosować podział Ze względu na przeznaczenie wizytówki można stosować podział

wizytówek:wizytówek: służbowasłużbowa - logo firmy, imię i nazwisko właściciela i jego - logo firmy, imię i nazwisko właściciela i jego

stanowisko, dane do kontaktu (np. adres pocztowy, adres e-stanowisko, dane do kontaktu (np. adres pocztowy, adres e-mailowy, telefon, fax), rodzaj działalności firmy (czasem z mailowy, telefon, fax), rodzaj działalności firmy (czasem z odniesieniem do strony internetowej), czasem zawiera odniesieniem do strony internetowej), czasem zawiera dodatkowe treści typu: pełna nazwa firmy (dla prawidłowego dodatkowe treści typu: pełna nazwa firmy (dla prawidłowego wypisywania faktur), konto bankowe, mapa dojazdowa, zdjęcie wypisywania faktur), konto bankowe, mapa dojazdowa, zdjęcie (np. właściciela wizytówki lub produktu) itd. (np. właściciela wizytówki lub produktu) itd.

osobistaosobista – imię i nazwisko właściciela, czasem jego tytuł – imię i nazwisko właściciela, czasem jego tytuł naukowy lub stopień oficerski, mogą też być informacje naukowy lub stopień oficerski, mogą też być informacje dodatkowe do kontaktu i adres klubu do którego należy dodatkowe do kontaktu i adres klubu do którego należy właściciel właściciel

rodzinnarodzinna – zazwyczaj jedynie imiona i nazwisko bez adresu, – zazwyczaj jedynie imiona i nazwisko bez adresu, dołączana przy wysyłkach prezentu a czasem przy dołączana przy wysyłkach prezentu a czasem przy zapoznawaniu się zapoznawaniu się

kombinowanakombinowana – z elementami wizytówki prywatnej i – z elementami wizytówki prywatnej i służbowej.służbowej.

Fundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury

DZIĘKUJEMY DZIĘKUJEMY

Projekt

„AKADEMIA DLA PRAWNIKA I JEGO PRACOWNIKA”

jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt jest realizowany w ramach umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w

Olsztynie.

Fundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury