Nie sposób zwiększyć rentownościbez wiedzy o klientach

EXPERIAN FOOTFALL: POLICZ. UCHWYĆ. SKONWERTUJ.

www.footfall.com 00 48 601 77 88 55

STRONA 2

Policz. Uchwyć.Skonwertuj.

Klucz do zwiększenia rentowności to wiedza na temat klienta – przekucie tej wiedzy w obraz sytuacji to nasza pasja od ponad 20 lat, w ciągu których budowaliśmy swoją pozycję eksperta w dziedzinie badań rynku detalicznego.

Zadaniem Experian FootFall jest dostarczanie sprzedawcom detalicznym i właścicielom nieruchomości handlowych informacji wspierających działalność gospodarczą, opartych na gruntownym zrozumieniu zachowań konsumenta.

Rozwijając nasze produkty, współpracujemy z organizacjami sektora detalicznego, wsłuchujemy się w ich potrzeby i pomagamy im lepiej rozumieć klienta, aby w środowisku zaciekłej rywalizacji mogły poprawiać swoje wyniki.

Dzięki naszym rozwiązaniom tysiące sprzedawców detalicznych i centrów handlowych na całym świecie zwiększa przychody, poprawiając rentowność, odkrywając niesamowity potencjał klientów i porównując sukces sklepów oraz lokalizacji

Dlaczego warto dołączyć do nich i stać się użytkownikiem usług Experian FootFall? To proste: pomagamy fi rmom zwiększać wydajność operacyjną i zyskiwać przewagę konkurencyjną.

Site Analytics – wgląd w aktywność konsumenta

Konsumenci, niezależnie od tego gdzie i w jaki sposób robią zakupy, są kopalnią cennych informacji. Rozwiązania Site Analytics oferowane przez Experian FootFall pozwalają na zebranie danych z różnych źródeł w jeden szczegółowy obraz aktywności klienta, który pozwala na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.

Nasze rozwiązania to więcej niż tylko sposób na centralizację kluczowych danych. Umożliwiają one analizowanie i dokonywanie pomiarów kluczowych wskaźników efektywności w celu podejmowania decyzji, których efektem będzie generowanie zysku. To sposób na przekształcanie informacji biznesowych w prawdziwy wywiad biznesowy.

W naszej ocenie poszczególne obszary fi rmy zyskają na dostępie do odmiennych rodzajów danych. Z tego względu stworzyliśmy dwa typy interfejsu użytkownika – Site Analytics oraz Site Analytics Expert, dzięki czemu poszczególni użytkownicy uzyskują wiedzę najbardziej odpowiadającą ich roli.

STRONA 3

Nasze rozwiązania bazujące na jednakowych i spójnych źródłach danych zapewniają kompleksowy wgląd w aktywność konsumenta na wielu płaszczyznach:

Sytuacja dzienna – szansa dla menedżerów sklepów i centrów handlowych na podejmowanie terminowych decyzji będących podstawą działania na rzecz wyniku; natychmiastowe wnioski stanowiące podstawę do działania

Tendencje – szansa dla analityków i personelu centrali na uzyskanie szczegółowej analizy na potrzeby oceny skuteczności kampanii i planowania wyników biznesowych

Jak działa Site Analytics

Site Analytics łączy najważniejsze porcje danych – począwszy od danych na temat sprzedaży i aktywności pracowników po liczbę odwiedzających, warunki pogodowe i ruch klientów, a także dużo więcej – wszystko po to, aby przedstawić pełnowymiarowy obraz zachowania kupujących w ramach jednej platformy.

Elastyczność rozwiązania umożliwia włączenie do niego istniejących zasobów danych biznesowych, co pozwala unikać marnowania lub powielania wysiłku.

Sprzedaż

Pracownicy

Online

Odwiedzający W sklepie

Kolejka

Pogoda i wydarzenia

SITEANALYTICS

Najważniejsze zalety

Site Analytics – pełny wgląd w aktywność konsumenta

Analiza zachowania konsumentów na poziomie makro i mikro – w podziale na godziny i z aktualizacją w ciągu dnia

Konsolidacja wielu pomiarów danych na jednej platformie

Dostosowanie panelu do różnych użytkowników w obrębie fi rmy

Porównanie wyników poprzez analizę danych w rozbiciu na lokalizację, region lub sektor

Dystrybucja raportów drogą mailową raz dziennie / raz w tygodniu / raz w miesiącu

Ustrukturyzowany raport dopasowany do struktury organizacyjnej fi rmy, z uwzględnieniem terytoriów zarządzania, formatu sklepu lub podziału na regiony

Pomoc techniczna zapewniana przez konsultanta Experian FootFall

STRONA 4

Znajdź właściwe rozwiązanie dla swojej firmy

W jaki sposób Site Analytics może poprawić wynik biznesowy?

W dzisiejszym środowisku sektora detalicznego charakteryzującego się zaciekłą rywalizacją podejście uniwersalne nie jest filozofią gwarantującą przewagę konkurencyjną ani też rozwiązaniem pomocnym dla poszczególnych osób w obrębie firmy. Właśnie dlatego stworzyliśmy interfejs przystosowany do potrzeb menedżerów placówek i menedżerów terytorialnych.

Site Analytics jako pierwszy i ostatni punkt kontaktu z kupującymi pozwala menedżerom monitorować wyniki, analizować je i – co najważniejsze – działać w odpowiedzi na dokonane pomiary.

Nasze rozwiązanie obejmuje obecnie unikatową funkcjonalność Interior Analytics, która umożliwia użytkownikom zrozumienie anonimowego ruchu odwiedzających i uzyskanie rzetelnej wiedzy na temat tego, co dzieje się z klientem wchodzącym do sklepu.

Wiedza o klientach

• Jak zmienia się liczba odwiedzających w skali godziny, tygodnia, miesiąca i roku. Czy istnieje tendencja, którą można przewidzieć i na którą można się przygotować?

• Jak wygląda droga odwiedzających przez sklep lub centrum handlowe i jakie obszary sklepu ich przyciągają?

• Ile wynosi czas przebywania w kluczowych obszarach sklepu, np. czas spędzony w przymierzalni lub przy punkcie sprzedaży?

• Jaka część klientów to klienci powracający i czy koncentrują się oni na konkretnej części sklepu?

• Jakie działania marketingowe przyciągają odwiedzających do sklepu, kształtując liczbę odwiedzających?

• Czy widać wyraźne różnice w zachowaniu kupujących w poszczególnych sklepach i centrach handlowych, które wyjaśniałyby rozbieżność w wynikach?

Wiedza o sklepie

• Jaki odsetek osób przechodzących wchodzi do sklepu?

• Jak zmienia się współczynnik konwersji i średnia wartość transakcji w skali godziny, dnia, tygodnia, miesiąca i roku?

• Jaki stosunek liczby pracowników do odwiedzających można uznać za najbardziej rentowny? Kiedy poziom konwersji lub obsługi klienta jest gorszy?

• Na ile promocje wpływają na lojalność klientów, zwiększając częstotliwość wizyt lub wydłużając ich czas? Jaki wpływ ma to na poziom sprzedaży?

• Które działania marketingowe przynoszą największy zwrot z inwestycji?

• J ak wypada każdy ze sklepów na tle podobnych sklepów, na tle innych regionów bądź na tle całej sieci?

Wiedza o centrum handlowym

• Które sklepy są najbardziej popularne? Gdzie można zoptymalizować dochód, zmieniając dobór sklepów lub ich lokalizację w centrum?

• Jaki jest poziom sprzedaży na osobę lub na metr w każdym ze sklepów w centrum?

• J akie są możliwości w kluczowych lokalizacjach mediów cyfrowych i na ile może to kształtować przyrostowe dochody?

• Które działania marketingowe zwiększają lojalność klientów i częstotliwość ich wizyt? Które kampanie przyciągają nowych odwiedzających?

• Ilu klientów korzysta ze strefy gastronomicznej i obszarów usługowych?

• Jakich zmian można dokonać w centrum, aby zwiększyć czas przebywania?

• Jak wypada każde z centrów handlowych na tle portfela?

Site Analytics – dla kogo jest to rozwiązanie? Menedżerowie sklepów i centrów handlowych,

regionalne działy operacyjne

STRONA 5

Site AnalyticsCo będą widzieli użytkownicy?

Nasze rozwiązanie Site Analytics można personalizować w celu dostosowania go do indywidualnych potrzeb sprzedawców detalicznych, centrów handlowych lub poszczególnych użytkowników, przyznając bezpośrednio dostęp do tych porcji danych, które mają znaczenie dla osoby zajmującej dane stanowisko, co pozwala uniknąć zbędnego komplikowania obrazu.

Szczegółowa analiza może być wykonywana w trybie godzinowym, dzięki czemu użytkownicy mogą podejmować w ciągu dnia szybkie decyzje ukierunkowane na maksymalne zwiększenie rentowności.

Aplikacja jest przystosowana do urządzeń przenośnych. Dzięki temu dostęp do najważniejszych danych dotyczących wyników można mieć z laptopa, tabletu oraz urządzeń mobilnych. Użytkownik może również wybrać sposób wyświetlania informacji, określając, czy najważniejsze zbiory danych, np. na temat nasilenia ruchu dziennego, sprzedaży i konwersji, mają być podawane w formie liczb czy też w formie wykresów.

STRONA 6

Site Analytics Expert to rozwiązanie oparte na tej samej platformie danych co rozwiązanie Site Analytics, ale wyposażone w dodatkowe narzędzia analityczne i funkcje umożliwiające raportowanie.

To doskonała opcja dla zaawansowanych użytkowników i pracowników centrali, którzy muszą mieć możliwość prowadzenia szczegółowych analiz w celu rozpoznania szerszych trendów w obrębie firmy.

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie?

Personel centrali, w tym analitycy biznesowi i menedżerowie produktu, dyrektorzy finansowi, dyrektorzy marketingu, dyrektorzy ds. operacyjnych oraz członkowie zarządu.

STRONA 7

Site Analytics Expert

W jaki sposób rozwiązanie może poprawić wynik biznesowy?

Site Analytics Expert dzięki powiązaniu ze sobą danych dotyczących szerokiego zakresu newralgicznych wskaźników biznesowych pozwala przekształcić przytłaczającą masę informacji w stanowiący podstawę do działania obraz sytuacji biznesowej.

W celu doskonalenia tego rozwiązania Experian FootFall stworzył narzędzia analityczne oraz szablony raportów, z których użytkownicy mogą korzystać na potrzeby przekazywania najważniejszych informacji innym osobom w organizacji.

Dane gotowe do porównania i analizy

• Liczba odwiedzających w skali godziny, dnia, tygodnia, miesiąca i roku

• Ruch odwiedzających i czas przebywania• Stosunek liczby pracowników do

odwiedzających na potrzeby oceny zwrotu z inwestycji względem poziomu kosztów

• Przychody z promocji marketingowych• Dane online• Wyniki ankiet prowadzonych wśród klientów• Porównanie wyników poszczególnych sklepów

lub centrów handlowych

W sklepie

• Wyniki sprzedaży w podziale na kategorie• Współczynniki konwersji• Średnia wartość transakcji• Postęp kolejki• Dane dotyczące kart lojalnościowych

W centrum handlowym

• Zysk z tytułu dzierżawy i najmu• Wyniki sklepów, poziom sprzedaży na

osobę i na metr kwadratowy• Współczynnik wolnych powierzchni• Dane z parkingu

Site Analytics ExpertCo będą widzieli użytkownicy?

Panel Site Analytics Expert został zoptymalizowany na potrzeby korzystania z narzędzia na urządzeniach stacjonarnych.

Przejrzysty układ w klasycznym widoku strony internetowej pozwala użytkownikom na korzystanie z szerokiego wachlarza narzędzi analitycznych. Dzięki temu mogą oni dokonywać pomiarów, interpretować dane i podejmować działania, oceniając kampanie, dokonując przeglądów biznesowych bądź opracowując plany i prognozy.

Zdefiniowane szablony raportów to sposób na szybkie i wydajne komunikowanie ustaleń w obrębie organizacji.

STRONA 8

STRONA 9

Konsultacje – wgląd w sytuację krokiem w stronę zwiększenia rentowności

W Experian FootFall wierzymy w działanie na podstawie obrazu sytuacji, dzięki któremu to, co oferujemy, może przynosić szybki i wymierny zwrot z inwestycji. Doskonale rozumiemy, że jest to główne wyzwanie dla wszystkich sprzedawców detalicznych inwestujących

w technologię.

Z tego właśnie względu dysponujemy zespołem wyspecjalizowanych konsultantów, którzy pomagają uwalniać i realizować potencjał ukryty w zgromadzonych danych.

Nie ograniczamy się do oferowania narzędzi umożliwiających podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Wspieramy zaleceniami i planami działania prowadzącymi do odczuwalnej poprawy

wyników, która pozwala wypracować obiecany zwrot z inwestycji i kształtować wynik biznesowy na szczeblu regionalnym i lokalnym, na szczeblu projektu lub poprzez pełne wdrożenie.

Experian FootFall, bazując na zasadach strategii „Odwiedzający kupującym”, świadczy szereg usług, które stanowią odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Poza zindywidualizowanymi konsultacjami stworzonymi w oparciu o wytyczne klienta oferujemy pełną gamę porcji danych i informacji koncentrujących się na kluczowych zagadnieniach handlu detalicznego.

Porcje danych są dobrane w sposób pozwalający na odkrywanie nierozpoznanego potencjału; obejmują porady i zalecenia umożliwiające pomiar wyników w sklepie tradycyjnym i ich optymalizację, porównywanie względnej sprzedaży w sklepie ze sprzedażą online, a także dokonywanie prognoz trendów sezonowych i pomiaru wpływu szczytowych okresów handlowych, takich jak weekend wielkanocny, tzw. czarny piątek czy złoty tydzień.

Umożliwianie korzyści Osiąganie korzyści

Pomiar Integracja Analiza Odkrywanie Działanie

dane i technologia ludzie i procesy

Uchwycenie danych dot. klientów

oraz istotne dane uzupełniające

Integracja w bezpiecznej platformie

umieszczonej w chmurze

Samoobsługowy dostęp klienta do raportów i panelu

Zalecenia dotyczące poprawy biznesowej i

plany działania generujące wartość

Regularna analiza i zapoznawanie się z

obrazem przez globalny zespół

analityków

W jaki sposób gospodarcze, społeczne, kulturalne i polityczne zdarzenia w regionie wpływają na ruch w handlu detalicznym? Nasz wiodący na rynku i uznawany na świecie indeks może dać odpowiedź

Globalny indeks ruchu w handlu detalicznym Experian FootFall od dwudziestu lat monitoruje dane dotyczące liczby kupujących na całym świecie, pełniąc rolę barometru zaufania kupujących.

Polegają na nim sprzedawcy detaliczni, centra handlowe, media oraz komentatorzy z różnych stron, a ponadto jest to spójny i budzący zaufanie punkt odniesienia w kwestii aktywności konsumentów sektora detalicznego – zarówno na potrzeby pomiaru skuteczności przyciągania odwiedzających, jak i na potrzeby tworzenia prognoz liczby odwiedzających.

Dzięki naszemu indeksowi można zrozumieć

i porównać wyniki w poszczególnych sklepach bądź określić najlepsze praktyki każdej lokalizacji

w oparciu o jej profi l. Można również analizować, jaki wpływ na każdą z lokalizacji miały czynniki, takie jak pogoda, dni wolne, wydarzenia sportowe i kulturalne, zdarzenia gospodarcze i zmiany polityczne.

Nasze indeksy publikowane są raz w tygodniu i raz w miesiącu, a w wielu obszarach podajemy je w rozbiciu na regiony. Tworzymy również szczegółowe raporty wyników w ramach wielu rynków – przykładowo raport dotyczący aktywności konsumentów w galeriach handlowych, domach towarowych i centrach miast.

Co więcej, Experian FootFall zapewnia setkom klientów indeksy dostosowane do ich indywidualnych potrzeb, umożliwiając zestawienie wyników w ujęciu porównywalnym oraz stwierdzenie, gdzie może nastąpić poprawa.

Globalny indeks ruchu w handlu detalicznym Experian FootFall – branżowy wskaźnik zaufania klienta

STRONA 10

PAŹDZIERNIK

WRZESIEŃ

SIERPIEŃ

LIPIEC

CZERWIEC

MAJ

1.6

-1.9

-0.1

-3.7

1.3

3.1

1.3

-1.7

-0.2

-1.0

-0.5

-0.8

5.4

-65.1

-12.3

-14.3

-0.9

27.1

-1.6

-0.3

-0.5

1.8

-0.2

-

FootFallMIESIĄC DO MIESIĄCA

zmiana [%]

FootFallROK DO ROKU

zmiana [%]

Sprzedaż detalicznaMIESIĄC DO MIESIĄCA

zmiana [%]

Zaufanie konsumentówMIESIĄC DO MIESIĄCA

zmiana [%]

* Powyższe dane mają charakter wizualizacyjnyIndice

FootFall

X on X Percentage Change

IndiceFootFall

YOY Percentage Change

Nov

131.27

12.7 %

⇑

118.90

10.4 %

⇑

Dec

182.34

38.9 %

⇑

166.13

9.8 %

⇑

Jan

133.47

-26.8 %

⇓

133.85

-0.3 %

⇓

Fev

111.04

-16.8 %

⇓

117.55

-5.5 %

⇓

Mar

111.61

0.5 %

⇑

112.22

-0.5 %

⇓

Avr

108.88

-2.4 %

⇓

111.26

-2.1 %

⇓

Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12

60

80

100

120

140

160

180

200

Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec

2010 2011 2012

Mois parmois

Année parannée

Indice FootFall

Mois

Analyse comparative des 6 derniers mois

L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,

vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.comA propos de l'indice FootFall

N / N-1

Indice

-2.1 %7580859095

100105110115120

20112012

Evolution en Cumul

Ile de France

© Copyright FootFall® Ltd

L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,

© Copyright FootFall® Ltd

IndiceFootFall

X on X Percentage Change

IndiceFootFall

YOY Percentage Change

Nov

116.11

8.6 %

⇑

108.19

7.3 %

⇑

Dec

159.65

37.5 %

⇑

149.99

6.4 %

⇑

Jan

116.76

-26.9 %

⇓

118.98

-1.9 %

⇓

Fev

100.81

-13.7 %

⇓

106.70

-5.5 %

⇓

Mar

98.82

-2.0 %

⇓

101.41

-2.6 %

⇓

Avr

94.90

-4.0 %

⇓

100.77

-5.8 %

⇓

Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12

60

70

80

90

100

110

120

130

140

150

160

Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec

2010 2011 2012

Mois parmois

Année parannée

Indice FootFall

Mois

Analyse comparative des 6 derniers mois

L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,

vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.comA propos de l'indice FootFall

N / N-1

Indice

-3.9 %7580859095

100105110

20112012

Evolution en Cumul

© Copyright FootFall® Ltd

L'indice FootFall est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations,

Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro MarçoAbril

79,4596,79

79,3376,73

76,7479,85

7,0%21,8% -18,0% -3,3%

0,0%4,1%

-5,9%-2,9%

0,6%-2,0%

-1,7%-1,2%

-1,09%

Comentário

Indice FootFall - Portugal Variação Mensal

Abril 2012

Variação Percentual

Indice FootFall

Variação Anual

70

80

90

100

110

Indi

ce

Mês

20102011

2012

Baseado no mês de Julho, 2003 com um Indice 100, recalculado desde 2007

Indice FootFall de Portugal

©Copyright FootFall®

O Indice está avaliado por dados dos Centros Comerciais em Portugal repartidos por todo o ámbito nacional. O Indice mostra alterações percentuais de um mês frente ao

anterior no número total de visitantes de ámbito nacional.

Comentário realizado por Experian FootFall.

757677787980

2011 2012

Indice Acumulado

PAGE 7www.footfall.com @footfallinsight

O ExperianFootFallExperian FootFall to wiodący dostawca usług w zakresie badania rynku detalicznego, który pozwala sprzedawcom detalicznym i centrom handlowym zrozumieć klientów oraz generować większe zyski w oparciu o tę wiedzę.

Wchodzący w skład globalnej grupy świadczącej usługi informacyjne Experian FootFall od 20 lat zapewnia stanowiący podstawę do działania wgląd w zachowania konsumenta, a obecnie funkcjonuje jako zaufany doradca sprzedawców detalicznych i centrów handlowych w Europie, Azji oraz w Stanach Zjednoczonych.

Nasze rozwiązania w zakresie zdobywania wiedzy o klientach są stosowane w 40 państwach przez tysiące sprzedawców detalicznych, którzy w celu podejmowania decyzji biznesowych przynoszących zyski pragną lepiej rozumieć zachowania klienta i kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak konwersja, produktywność pracowników czy skuteczność promocji.

W 2014 r. Experian FootFall wprowadził na rynek rozwiązanie Interior Analytics wykorzystujące najnowsze techniki łączności, które pozwala na śledzenie ruchu klientów poruszających się po sklepie lub centrum handlowym. Dostępne jest ono jako odrębna usługa lub jako uzupełnienie naszych rozwiązań pakietu Site Analytics, umożliwiających ujęcie wszystkich danych biznesowych. Interior Analytics zapewnia szczegółowy wgląd w to, co wpływa na wynik biznesowy.

Aby dowiedzieć się, jak Experian FootFall może zwiększyć Państwa zyski, należy odwiedzić stronę www.footfall.com lub skontaktować się z zespołem regionalnym, dzwoniąc pod numer + 44 (0) 121 711 4652

STRONA 11

www.footfall.com @footfallinsight

Aby dowiedzieć się, jak rozwiązanie Experian FootFall może zwiększyć Państwa zyski, należy odwiedzić stronę www.footfall.com lub skontaktować się z zespołem regionalnym,

dzwoniąc pod numer telefonu 00 48 601 77 88 55