KODEKS DOBRYCH PRAKTYK

2 | Kodeks dobrych praktyk | Spis treści

SPIS TREŚCI

1 PREAMBUŁA 3

2 OKREŚLENIE GRUP INTERESARIUSZY 6

3 RELACJE WEWNĘTRZNE 7

4 RELACJE Z KLIENTAMI 8

5 RELACJE Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI 10

6 RELACJE Z MEDIAMI 12

7 RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIAMI LOKALNYMI 13

8 PRZESTRZEGANIE KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK W ENEA OPERATOR SP. Z O.O. 14

3Preambuła | Kodeks dobrych praktyk |

KSZTAŁT KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK

1. PREAMBUŁA

ENEA Operator Sp. z o.o. jest częścią grupy kapitałowej ENEA, jednej z czterech skonsolidowanych grup energetycz-nych, powstałych w związku z realizacją rządowego „Programu dla elektroenergetyki” z 2006 roku.

Dostarczamy energię elektryczną do ponad 2 370 000 odbior-ców w zachodniej i północno-zachodniej Polsce. Wykorzystuje-my do tego sieć dystrybucyjną obejmującą ponad 20% teryto-rium kraju, w tym ponad 107 tysięcy km linii energetycznych

i ponad 33 tysiące transformatorów. Działamy na obszarze 58 213 km², na terenie 5 województw - wielkopolskiego, zachodnio-pomorskiego, lubuskiego, kujawsko-pomorskiego oraz, w niewielkiej części, dolnośląskiego.

Nasza siedziba mieści się w Poznaniu. Mamy rozbudowaną strukturę terenową - siedziby pięciu Oddziałów znajdują się w Poznaniu, Bydgoszczy, Gorzowie Wielkopolskim, Szczecinie i Zielonej Górze.

4 | Kodeks dobrych praktyk | Preambuła

Enea Operator Sp. z o.o. jest firmą odpowiedzialną społecznie. Prowadzimy naszą działalność w oparciu o przepisy prawa, uregulowania i polityki wewnętrzne. Mamy przekonanie, że litera prawa nie ureguluje wszystkich sytuacji wewnątrz Spółki i na styku ENEA Operator Sp. z o.o.- otoczenie zewnętrzne. Zdecydowaliśmy się zatem na opisanie naszych wartości oraz standardów, według których układamy relacje z interesariuszami (pracownikami oraz otoczeniem zewnętrznym, z klientami, dostawcami, społecznościami lokalnymi, mediami) firmy.

W ENEA OPERATOR SP. Z O.O. POSTĘPUJEMY ZGODNIE Z WDROŻONYMI PRZEZ NAS WARTOŚCIAMI. W relacjach z interesariuszami kierujemy się:

• Szacunkiem Naszych interesariuszy traktujemy z najwyższym poszanowaniem. Prowadzimy z nimi przejrzysty i konstruktywny dialog dzięki czemu jesteśmy zawsze gotowi podjąć działania na ich rzecz. Zawsze wymagamy od siebie uczciwości.

• Etyką działania Postępujemy zgodnie z wyznaczonymi normami społecznego zachowania się w organizacji, przy pełnym poszanowaniu obowiązujących przepisów prawa.

• Identyfikacją z firmą Znamy cele i wewnętrzne regulatory funkcjonowania organizacji oraz działamy zgodnie z nimi. Deklarujemy poszanowanie mienia i dorobku intelektualnego organizacji. Posiadamy pozytywne nastawienie do organizacji i propagujemy wyznawane przez nią idee.

5Preambuła | Kodeks dobrych praktyk |

NA TYM STABILNYM FUNDAMENCIE BUDUJEMY KOMPETENCJE NASZYCH PRACOWNIKÓW:

• Orientację na Klienta oraz • Orientację na cel

Każdy z naszych pracowników posiada wiedzę, umiejętności oraz wolę do dobrej współpracy pomiędzy sobą oraz z innymi, zgodną z wdrożonymi wartościami i kompetencjami.

Kodeks Dobrych Praktyk przedstawia nasze zobowiązania i wskazówki dotyczące standardów postępowania zawodowego. Nie zdoła jednak objąć wszystkich sytuacji, z którymi spotykamy się na co dzień. Dlatego też Kodeks nie może zastąpić naszej własnej odpowiedzialności i odpowiedniego osądu ani poszukiwania wskazówek co do właściwego postępowania.

6 | Kodeks dobrych praktyk | Określenie grupy interesariuszy

2. OKREŚLENIE GRUP INTERESARIUSZY

Z myślą o naszych interesariuszach, zainteresowanych efektami i sposobem prowadzonej przez nas działalności, deklarujemy uznanie powszechnie przyjętych zasad współżycia społecznego.

W NASZYCH DZIAŁANIACH UWZGLĘDNIAMY POTRZEBY I WARTOŚCI NASZYCH INTERESARIUSZY, TJ.:• Klientów Spółki• Partnerów biznesowych (dostawców, wykonawców)• Pracowników• Społeczności lokalnych• Urzędów• Mediów

NASZE ZOBOWIĄZANIA WOBEC INTERESARIUSZY:• Jesteśmy bezstronni wobec naszych interesariuszy• Każdy z naszych interesariuszy ma równy dostęp do informacji na temat ENEA Operator Sp. z o.o. w zakresie swoich uprawnień• Partnerów biznesowych wyłaniamy zgodnie z prawem i na podstawie obowiązujących w ENEA Operator Sp. z o.o. zasad

7Relacje wewnętrzna | Kodeks dobrych praktyk |

3. RELACJE WEWNĘTRZNE

1. RÓWNOUPRAWNIENIE I POSZANOWANIE WARTOŚCI

• Poszanowanie godności i osobowości każdego pracownika jest dla naszej Spółki najwyższą wartością. Zobowiązujemy się do zapobiegania przejawom dyskryminacji ( w szczególności ze względu na: płeć, stan cywilny, rasę, narodowość, wiek, religię, orientację seksualną), mobbingu i molestowania pracowników• Zachowujemy neutralność światopoglądową we wszystkich działaniach, które dotyczą relacji pracodawca – pracownik

2. SZKOLENIA I ROZWÓJ, BEZPIECZEŃSTWO PRACY

• Inwestujemy w edukację pracowników, dbamy o ich rozwój, staramy się zapewnić ciągłość pracy poprzez umożliwienie przekwalifikowania oraz stwarzamy równe szanse w zakresie rekrutacji, szkoleń i awansów • Wynagradzamy pracowników adekwatnie do powierzonej pracy i kompetencji • Zapewniamy jednakowy dostęp do podnoszenia kwalifikacji zawodowych i świadczeń pracowniczych oraz wypoczynku • Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo pracy swoich pracowników

3. DOSTĘP DO INFORMACJI, OCHRONA INFORMACJI

• Zapewniamy właściwy, zgodny z uprawnieniami dostęp do informacji swoim pracownikom• Pracownicy ENEA Operator Sp z o.o. zobowiązani są do dołożenia najwyższej staranności w dziedzinie ochrony wszelkich informacji, z którymi mają do czynienia w trakcie pełnionych przez siebie obowiązków służbowych oraz do pozyskiwania ich tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do ich realizacji• Przedmiotem naszej szczególnej troski są informacje chronione przepisami prawa i wydanymi na ich podstawie wewnętrznymi aktami normatywnymi Spółki oraz stosownymi klauzulami umów zawartych z partnerami biznesowymi

4. DBAŁOŚĆ O DOBRE IMIĘ FIRMY

Pracownicy ENEA Operator Sp. z o.o. zobowiązani są do godnego reprezentowania Spółki.

5. WSPÓŁPRACA Z PARTNERAMI SPOŁECZNYMI

W ENEA Operator Sp. z o.o. pracownicy mają prawo do zrzeszania się w dowolnej organizacji działającej na terenie Spółki. ENEA Operator Sp. z o.o. prowadzi otwarty dialog społeczny z załogą.

6. KORZYSTANIE I DBAŁOŚĆ O MAJĄTEK FIRMY

W ENEA Operator Sp. z o.o. pracownicy korzystają w sposób odpowiedzialny i gospodarny z majątku Spółki. Każdy pracownik jest zobowiązany do dbałości o majątek Spółki oraz wykorzystywania go zgodnie z przeznaczeniem.

8 | Kodeks dobrych praktyk | Relacje z klientami

4. RELACJE Z KLIENTAMI

1. ZASADY WSPÓŁPRACY

ENEA Oprator Sp. z o. o. kieruje się jednakowymi, transparentnymi zasadami postępowania wobec Klientów, a przyjazne nasta-wienie do Klientów postrzgane jest jako najważniejszy element naszej pracy.

• Dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie, zapewnieniu niezawodności dostaw energii elektrycznej o optymalnych parametrach jakościowych• Wywiązujemy się z podjętych zobowiązań wobec Klientów terminowo i rzetelnie• Dokładamy wszelkich starań, by informacje o naszych usługach i procedurach przekazywane Klientowi były wyrazem naszej najlepszej wiedzy i kompetencji • Dbamy o zachowanie tajemnicy handlowej• W celu usprawnienia kontaktów z Klientami dążymy do korzystania z najnowocześniejszych rozwiązań technicznych i biznesowych• Stosujemy przejrzyste zasady negocjacyjne, dążąc do polubownego rozwiązywania sporów• Reklamacje i wnioski rozpatrujemy z należytą starannością w terminach możliwie najkrótszych • Nasi pracownicy nie przyjmują wartości materialnych, pieniężnych oraz nie czerpią korzyści osobistych z tytułu sprawowanych funkcji i pełnionych obowiązków

9Relacje z klientami | Kodeks dobrych praktyk |

2. BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI

Z dużą odpowiedzialnością podchodzimy do kwestii ochrony informacji prawnie chronionych w Spółce. Przykładamy szczególną wagę do zapewnienia bezpieczeństwa wszelkich danych naszych Klientów zarówno prywatnych, jak i instytucjonalnych.

3. JEDNOLITE STANDARDY KOMUNIKACJI

Enea Operator Sp. z o.o. deklaruje jednakowy sposób prowadzenia spraw obejmujących ten sam zakres z jednoczesnym poszanowaniem obyczajów lokalnych. W naszej firmie obowiązuje jednolity system identyfikacji wizualnej.

10 | Kodeks dobrych praktyk | Relacje z partnerami biznesowymi

5. RELACJE Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI

1. GWARANTUJEMY RÓWNE TRAKTOWANIE PARTNERÓW BIZNESOWYCH (WYKONAWCÓW I PODWYKONAWCÓW), A W SZCZEGÓLNOŚCI:

• Zobowiązujemy się do bezstronności i obiektywizmu osób prowadzących postępowanie w celu wyboru partnerów biznesowych (wykonawców i podwykonawców)• Kryteria wyboru wykonawców określamy w sposób jednoznaczny i dostatecznie dokładny• W naszych działaniach staramy się uwzględniać potrzeby i wartości naszych partnerów biznesowych • Od naszych partnerów biznesowych (wykonawców i podwykonawców) oczekujemy rzetelności, kwalifikacji adekwatnych do realizowanych zamówień, przestrzegania prawa powszechnie obowiązującego w szczególności praw człowieka• Przy udzielaniu i realizacji zamówień pracownicy ENEA Operator Sp. z o.o. zobowiązani są unikać działań, które mogą prowadzić do konfliktu interesów. Niedopuszczalne jest osiąganie korzyści ani pomaganie innym w osiąganiu korzyści poprzez działanie niezgodne z prawem i ogólnie przyjętymi zasadami etycznymi

11Relacje z partnerami biznesowymi | Kodeks dobrych praktyk |

12 | Kodeks dobrych praktyk | Relacje z mediami

6. RELACJE Z MEDIAMI

1. WYPOWIADANIE SIĘ W IMIENIU FIRMY

Enea Operator Sp. z o.o. prowadzi skoordynowaną politykę komunikacji. Do przekazywania informacji mediom uprawnieni są w szczególności członkowie zarządu, rzecznik prasowy firmy i regionalni rzecznicy prasowi.

2. ZASADY UDZIELANIA INFORMACJI O SPÓŁCE MEDIOM

• ENEA Operator Sp. z o.o. prowadzi szeroko pojętą politykę informacyjną zgodnie z przyjętymi zasadami kontaktu z mediami, które ściśle określają osoby uprawnione do przekazywania informacji• Kontakty z mediami przebiegają w sposób sprzyjający budowaniu zaufania publicznego• Rzecznicy udzielają rzetelnych informacji mediom na temat prowadzonej działalności i wszelkich sytuacji wpływających na jej zakłócenia• Przekazywanie informacji odbywa się w możliwie najkrótszym terminie. Przekazywane komunikaty są rzetelne, sprawdzone, oparte na faktach

• Informacje udzielane są z poszanowaniem wrażliwych danych interesariuszy

13Relacje ze społecznościami lokalnymi | Kodeks dobrych praktyk |

7. RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIAMI LOKALNYMI

W ramach Polityki Społecznej Odpowiedzialności Biznesu jesteśmy otwarci na inicjatywy społeczności lokalnych. Wspieramy je, w szczególności poprzez zaangażowanie w działania na ich rzecz.

14 | Kodeks dobrych praktyk | Przestrzeganie kodeksu dobrych praktyk w ENEA operator sp. z o.o.

8. PRZESTRZEGANIE KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK W ENEA OPERATOR SP. Z O.O.

1. PRZESTRZEGANIE KODEKSU DOBRYCH PRAKTYK PRZEZ PRACOWNIKÓW

Wszyscy pracownicy Spółki otrzymują egzemplarz Kodeksu Dobrych Praktyk. Przyjmujemy, że jest on rzeczywistą wartością oraz elementem życia codziennego każdego z naszych pracowników. Wszyscy jesteśmy zobowiązani do przestrzegania postanowień Kodeksu Dobrych Praktyk. Nie akceptujemy zachowań niezgodnych z zasadami Kodeksu Dobrych Praktyk.

15Kontakt | Kodeks dobrych praktyk |

2. KONTAKT

Uwagi do Kodeksu Dobrych Praktyk czy wątpliwości w interpretacji jego zapisów można zgłaszać do Pełnomocnika Zarządu ds. CSR w Biurze Komunikacji Wewnętrznej:

etyka@operator.enea.pl

ENEA Operator Sp. z o.o. 60-479 Poznań, ul. Strzeszyńska 58

www.operator.enea.pl

Wyprodukowano na papierze w 100% ekologicznym.