Ecommerce starter kit

Traffic Trends Sp. z o.o.

801 090 191 [email protected] www.traffictrends.pl

E-commerce Starter Kit

Start sklepu internetowego to dla wielu firm i osób początek nowej

przygody. Osoby, które starają się przenieść swój biznes tradycyjny do

Internetu, mogą dość szybko dojść do wniosku, że nie mają tu

zastosowania znane im zasady marketingu i promocji. Poprawniej jednak

będzie jeśli powiemy, że zasady zostają te same, a zmieniają się tylko

metody, techniki i narzędzia. Spróbujmy przyjrzeć się temu z bliska.



1. Lokalizacja sklepu

W handlu tradycyjnym najważniejsza jest lokalizacja. Właściciele sklepów walczą o

miejsca w galeriach handlowych i przy głównych ulicach nie bez powodu. Oferta

sklepu musi trafiać do odpowiednio dużej liczby osób. Jeśli wybudujesz swój sklep

na uboczu to będziesz musiał poświęcić znacznie więcej środków na sprowadzenie

kupujących do siebie. To proste.

W Internecie pojęcie ruchliwej ulicy można wprost przełożyć na oglądalność strony

www sklepu. Potrzeba nam dużej liczby odwiedzin! Dodatkowo szukamy osób, które

pasują do naszego sklepu, czyli są potencjalnymi klientami. Internet daje więcej



możliwości w „łapaniu” grupy docelowej niż centrum handlowe, w którym z masy

ludzi przechodzących obok sklepu tylko mała część decyduje się na wejście. W

Internecie to my mamy wpływ na to, kogo do sklepu zapraszamy. Nasze działania

marketingowe mogą (i muszą) być precyzyjne.

Co wpływa na przysłowiową dobrą lokalizację sklepu w Internecie? Po pierwsze

domena. Nazwa sklepu w postaci adresu może ułatwić lub utrudnić bycie

widocznym. Jeśli sprzedajemy buty i mamy domenę buty.pl to jesteśmy w idealnej

pozycji do startu dalszych działań. Jeśli buty sprzedajemy pod nazwą wojtus.pl to

sprawa nieco się komplikuje.

Dobra nazwa sprawia, że łatwiej jest nam pozyskać ruch na stronę oraz zakotwiczyć

się w umysłach klientów.

W jaki sposób możemy sprowadzić ruch do naszego sklepu internetowego:

1. Dzięki pozycjonowaniu (SEO), w którym nazwa potrafi przyspieszyć sukces.

2. Dzięki reklamie kontekstowej (SEM), w której nazwa jest ważna z punktu

widzenia zapamiętania sklepu.

3. Dzięki reklamie ogólnej, wizerunkowej, w której nazwa może być kluczowa

dla budowania marki i świadomości w umysłach klientów.

4. Dzięki obecności w agregatorach ofert i w porównywarkach, w których to pod

naszą nazwą buduje się baza opinii oraz świadomość poziomu cenowego

sklepu.

5. Dzięki reklamie tradycyjnej, w której nazwa jest kluczowa, ponieważ musi być zapamiętana do późniejszego wyszukania w internecie.

6. Dzięki afiliacji z partnerami, którzy działają na rzecz naszej nazwy/marki.



7. Dzięki social media, w którym nazwa staje się ambasadorem komunikacji

zarówno wysyłanej z firmy jak i od klientów.

Powyższa lista nie wyczerpuje wszystkich metod na zdobywanie odwiedzin, ale

pokazuje, że nazwa jest podstawą do pozostałych działań. W Internecie im lepiej

dobrana nazwa, tym łatwiej i taniej jest zapraszać klientów do sklepu.



2. Wystrój witryny oraz sklepu

W gąszczu sklepów i ofert mamy niewiele czasu na wzbudzenie zainteresowania.

Witryna musi być tak przygotowana, by trafiła ze swoim przekazem do tych osób,

które zostawiają w sklepie pieniądze. Każdy ma na to inny pomysł. Czasem jest to

manekin z najnowszą sukienką, innym razem aranżacja produktu w jego docelowym

otoczeniu. Wystarczy odwiedzić galerie handlową, aby poznać większość praktyk w

tym zakresie.

Analogicznie, Twój sklep musi trafiać do Twojego klienta. Grafika, kolory, wielkość

czcionki, ilustracje, liczba produktów, rozkład kategorii, proces zakupowy...



Wszystko, co prezentujemy na stronie sklepu musi odpowiadać klientowi.

Najlepsze w danej kategorii sklepy wyróżniają się przede wszystkim indywidualną i spójną strategią wizualną. Klient czuje się tam "jak w domu", nie jest niczym

zaskakiwany. Jeśli towar wymaga dokładnego obejrzenia go ze wszystkich stron, to

sklep musi dawać taką możliwość. Jeśli towaru musimy posłuchać, to sklep musi

mieć taką opcję. Jeśli ważne są wymiary, to musimy mieć podaną metodę na

sprawdzenie tych wymiarów na sobie. Szczegóły, które łatwo pominąć stanowią o

sukcesie lub jego braku. Należy pamiętać, że mimo swoich wielu zalet Internet

nadal nie zastąpi możliwości dotknięcia lub przymierzenia kupowanego produktu.

Dlatego tak ważne jest udoskonalanie opisów produktów i dodatkowych narzędzi,

które pozwolą Klientowi na zapoznanie się z nim.

Przykładem branży, która dzięki śmiałej decyzji stała się jedną z popularniejszych w

Internecie jest branża obuwnicza. Kupowanie butów przez internet zawsze budziło

strach - co jeśli mi się nie spodobają, co jeśli kupię zły rozmiar? Dziś normą w

sklepach jest możliwość wymiany butów na inny rozmiar, bądź zwrot bez podawania

przyczyn i bez celowo stwarzanych problemów.

Jeśli sprzedajesz towar skomplikowany, wymagający wiedzy fachowej to musisz

zapewnić konsultanta, które jest gotowy do odpowiedzi na każde pytanie. Są

branże, w których sklep jest tylko katalogiem produktów, a cała sprzedaż odbywa

się poprzez konsultanta.



3. Możliwość kupowania wspólnie z koleżanką, mamą,

babcią….

Do sklepów ludzie rzadko chodzą sami. Zazwyczaj idą z kimś kto im doradzi, pomoże

lub po prostu zapłaci. Sklep internetowy musi ułatwiać wspólne zakupy. Opcje typu:

wyślij link do produktu, wyślij na Facebook, zapisz do ulubionych mogą znacznie

ułatwić wspólne kupowanie.

Częścią wspólnego kupowania mogą być także opinie wpisywane przez innych

klientów na temat produktu. Jeśli sklep umożliwia komentowanie i ocenianie towaru

to koniecznie należy włączyć taką opcję. Komentarze muszą być moderowane tak,



aby ich poziom sprawiał, że wnoszą wartość do dyskusji. Należy pamiętać, aby

komentarze były merytoryczne!

Świetnym mechanizmem jest lista życzeń w sklepie. Miejsce do którego mogę dodać

produkty, których zakup rozważam lub chcę komuś pokazać. Dodatkowo

wyrafinowaną techniką jest informowanie o zmianach cen na wybrane produkty.

Jeśli Klient wahał się nad kupnem produktu, a akurat zaczyna się jego obniżka –

powiadom go o tym! Jest duża szansa, że właśnie ta informacja sprawi, że

podejmie decyzję zakupową!

Na koniec warto wspomnieć o mechanizmie listy zakupów. Jedna osoba tworzy listę

produktów, które by chciała nabyć, a inne osoby kupują produkty w postaci

prezentów. Szczególnie jest to popularne w przypadku ślubów i innych uroczystości.

Należy pamiętać, że proces kupowania to nie jest kliknięcie w guzik "Kupuję".

Zawsze należy przypomnieć sobie jak kupowaliśmy dane produkt poza internetem i

tak kreować sklep, aby ten proces usprawniał.



4. Wisienka na torcie - zamawianie, płacenie,

informowanie

Najgorszą rzeczą jaką może zrobić właściciel sklepu to zrazić do zakupu zaraz po

ciężkiej pracy jaką wykonał, aby klient do niego przyszedł. Dodawanie do koszyka

musi być łatwe. Koszyk musi informować o wszystkich kosztach i o tym jak złożyć zamówienie. Zamawianie musi wymagać minimum pracy po stronie klienta. Płacenie

musi być przyjemne. W Internecie, jak nigdzie indziej, tracenie transakcji jest

prawdziwym problemem. W reakcji na przeszkody klienci po prostu wyłączają

przeglądarkę. Pamiętaj, że w Internecie klient może zmienić sklep w ciągu kilku

sekund. Nie poniósł kosztów przyjazdu. Nic nie traci. Czas płynie inaczej. Dwa



kliknięcia i jest w sklepie konkurencji...

Jest wiele metod, technik i sposobów na tworzenie dobrego procesu zakupowego.

Najlepszy jest zdrowy rozsądek i wyrzucanie z procesu wszystkiego co nie jest

niezbędne.

W koszyku potrzebujemy zobaczyć co w nim jest oraz móc to usunąć bądź zmienić

liczbę produktów. Następnie musimy poznać koszty dodatkowe: przesyłka,

pakowanie. Koniec.

W formularzu zamówienia musimy podać adres wysyłkowy i dla chętnych dane do

faktury. Koniec.

Płatność musimy wybierać spośród zawężonej liczby opcji. Pobranie, przelew

zwykły, płatności online. Koniec.

Najlepsi mieszczą ten proces w jednym większym lub w dwóch mniejszych krokach.

Najgorsi mają wielkie formularze, sześć kroków i masę komunikatów. Nie kładź kłód

pod nogi swojego klienta. Sam przejdź przez kupowanie w swoim sklepie i zobacz

czy jest to przyjemne.

Najważniejsze przesłanie w tym miejscu to "Nie każ mi myśleć"! Warto zamiast oglądać statystyki wejść na stronę sklepu, zacząć zwracać więcej

uwagi na statystyki ucieczek z koszyka i dalszego procesu zamówienia. To są

pieniądze, które już prawie były w Twojej kieszeni, ale coś poszło nie tak.

Koniecznie trzymaj rękę na pulsie procesu zakupowego.



5. Po zakupie: dzielenie się opinią

Cokolwiek sprzedajesz, Twój klient wchodzi z Tobą w interakcję. Po zakupie zostaje

pewne uczucie, które ukształtuje opinię o Tobie. Jak szybko został wysłany towar,

jak się rozmawiało przez telefon, jak został potraktowany składając reklamację. Czy

kurier był miły (tak, nawet to!)? Czy pudełko było czyste i schludne? Czy oferta

okazała się dobra, czy nie znalazłem później lepszej? Te i wiele innych pytań



automatycznie znajdują odpowiedzi w głowie klienta. Od nich zależy czy klient wróci

po więcej...

Ważniejsze jest jednak to co klient powie zapytany przez znajomych. To może być

Twój najlepszy marketing. Działaj tak, jak byś chciał aby o Tobie mówili. W

Internecie negatywne opinie mają dużą siłę ciążenia. Roznoszą się w tempie

światła i bardzo trudno je wymazać.

Podsumowanie w pigułce:

1. Dobra domena to tańsze SEO - dobre SEO to najlepsze źródło ruchu na

sklepie.

2. Dobra nazwa to łatwiejszy marketing.

3. Łatwe dzielenie się Twoją ofertą wspomaga kupowanie u Ciebie

4. Prosty proces kupowania to konieczność. Błędy w tym miejscu to

gwarantowana strata.

5. Nie każ klientowi myśleć!

6. Wrażenia z transakcji z Tobą mogą być Twoim najlepszym marketingiem.

Ecommerce starter kit

Documents

Transcript of Ecommerce starter kit