WYKŁAD I E-biznesBiznes elektroniczny, rynki elektroniczne-definicje, klasyfikacje, historia, charakterystykiSystemy informacyjne, zarządzanie organizacją, informatyczne wspomaganie zarządzania, IT w firmiePlatformy i pakiety programowe wspomagające zarządzanie e-biznesemBiznes elektroniczny w liczbach, prognozy, kierunki rozwoju

Definicje• e-businessmaintaining business relationships and selling information, services, and commodities by means of computer telecommunications networks. Encyclopedia Britannica• e-businessthe business of buying and selling goods and services on the Internet, or a particular company which does this Cambridge Advanced Learner's Dictionary• e-commercethe business of buying and selling goods and services on the Internet Cambridge Advanced Learner's Dictionary• e-bizneswykorzystanie techniki internetowej do prowadzenia transakcji i relacji biznesowych zarówno po stronie zaopatrzenia (relacje z dostawcami) jak i po stronie sprzedaży (relacje z klientami) [Vademecum Telemechanika ]

Ze względu na globalność e-biznesu, w U.E. trwają prace nad definicją ogólnego modelu, który ma obejmować wiele zagadnień:- Współdziałanie różnych systemów i standardów- Integracja narzędzi i usług,- Kompatybilność istniejących i nowo powstających produktów.- Jedna z propozycji, to „model modułów konstrukcyjnych” dla e-biznesu.

Planowane są trzy kategorie odpowiadające stron biorących udział w e- biznesie:- nabywca- sprzedawca- usługi niezależne

Otoczenie i rynki biznesu elektronicznego Pojęcie “marketspaces” [1994]-wprowadzono dla odróżnienia ich od klasycznych

“marketplaces” - ze względu na usytuowanie, lokalizację - prowadzenia działań handlowych

wirtualna przestrzeń, w której sprzedający i kupujący mogą się odnaleźć i przeprowadzić transakcje “a virtual context in which buyers and sellers discover one another, and transact business”

e-marketplace (rynek elektroniczny) charakteryzuje: zdolność przetwarzania i zdolność szybkiego przemieszczania dużej ilości informacji

AtrybutyCharakterystyczne atrybuty e-biznesu: – intensywny przepływ informacji – interaktywność– wykorzystywanie usług Internetowych– działalność na odległość (remote business)

Szukanie pełniejszej definicji• Znaczenie i wpływ innych ogniw (także nieelektronicznych) na efekt działania biznesowego -np. transport

Elementy e-biznesu:• e-handel ( e-commerce) -aplikacje obsługujące wszystkie etapy sprzedaży

• Zarządzanie obsługą klientów ( CRM) -obsługa wszystkich etapów• Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) - jw.• Zarządzanie usługami wewnętrznymi (intranet, ERP)

Podsumowanie: czym jest e- biznes• Definicja powinna obejmować wszystkie zagadnienia dotyczące:– zakupu towarów (i usług)– sprzedaży t. i u.przy czym transakcje między stronami (B lub C) są realizowane z wykorzystaniem technologii informatycznych oraz głównym przedmiotem wymiany jest INFORMACJA.

Być może największą siłą Internetu nie jest stojąca za nim technologia, ale trwałe zmiany, jakie powoduje on w sposobie pojmowania biznesu. Zmiany te dotyczą nie tylko rynku, ale w równie dużym stopniu także charakteru każdej działalności gospodarczej

Jakie były początki?Jeden z autorów Roger Clarke utożsamia początki e-handlu z wprowadzeniem na strony web-owe mechanizmów płatności on-line

Elementy niezbędne do powstania e-handlu rozumianego (j.w) to:• wersja HTML która udostępnia formularze;• wersja przeglądarki, która implementuje HTML (formularze);• narzędzie HTTP POST do transmisji danych akceptowanych przez wspomniane formularze webowe;• server, który implementuje the HTTP POST (method), i obsługuje skrypty CGI;• aplikacja, która umożliwia systemowi EFT/POS autoryzację karty płatniczej realizacjzcję płatności (przekazanie informacji do system płatniczego).

Kalendarium Technologie dla e-commerce• Berners-Lee (1992)- najwsześniejszy HTML - jeszcze bez formularzy• D. Raggett: (1993) opis HTTP z (features like figures, tables and forms), oficjalnie przedst. na “First WWW conference” (XI/1994).• D. Raggett: X11 HTML+ przeglądarka X MOSAIC 1993 już obsługiwała implementatcję pobierania formularzy.• HTML 2.0, został sformalizowany w RFC*• NCSA udostępniła Mosaic II/1993• Netscape v.1.0B1 IX/1994 obsługuje standart HTML 2• officialne przedstawienie bramki płatniczej 1996• początek1999 I - opublikowanie 'Getting Paid on the Internet’ [Clark R]• Skompletowanie narzędzi: (IV kw.1994): przeglądarki Mosaic v.2.0 i Netscape v.1.0 oraz serwera httpd NCSA implementującego formularze uprzednio zdefiniowane w HTML+ i narzędzie POST w HTTP 1.0.• Pierwsza strona eCommerce realizująca płatności kartą, X 1994http://www.anu.edu.au/people/Roger.Clarke/II/WCBirth.html

Etapy rozwoju e-biznesuTrzy etapy [wg Vademecum..]• Wprowadzenie pierwszych aplikacji e-biznesowych o charakterze marketingowym (elementy promocji, reklamy);• Wprowadzenie aplikacji umożliwiających sprzedaż w sieci WWW;• Kompleksowa obsługa procesów biznesowych prowadzonych za pośrednictwem Internetu (po zintegrowaniu wielu różnych aplikacji)

Rozwój usług opartych na technologiach Internetu:• Od usług podstawowych (dostęp, prosty Web Hosting, poczta, wymiana plików )• Poprzez usługi dostarczania zawartości (aplikacje, e-handel, multimedia, zaawansowany Web Hosting)

• Nowe usługi w obszarach B2B i B2C np. filtracja treści, personalizacja treści, media strumieniowe i in.

e-HandelKlasyfikacja produktów handlowych:• klasyczne dobra i usługi• cyfrowe produkty i usługi:

Inna klasyfikacja• Produkty standardowe (standaryzowane)• Artykułu popularne, paczkowane• Custom-Built Products: produkty kształtowane (modelowane) przez klienta• Customised Products (personalizowane, opcje..)

cyfrowe “towary” i usługi :• Dokumenty, w tym też artykuły i książki;• Dane, także statystyki;• Informacje „zebrane”, w tym słowniki i encyklopedie;• Informacje z ostatniej chwili (news);• Prognozy;• Przekazy dźwiękowe, takie jak wypowiedzi, przedstawienia muzyczne itp• Przekazy video, video z dźwiękiem oraz telewizyjne, video-konferencje i video-klipy; • Interaktywny przekaz dzwiękowy, jak telefoniczne rozmowy i tele-konferencje • Interaktywny przekaz video i video z dźwiękiem i video-konferencje;• images, including structured graphics such as diagrams and musical scores,and photographs;• entertainment, infotainment, edutainment and education via multi-media;• bookings and tickets for live events;• software, quite generally;• commerce in insurance;• commerce in money, including foreign currencies;• commerce in securities, and financial derivatives such as stock-based, interest-rate-based and index-based options; and• commerce in commodities, and commodities derivatives such as futures.

Modele e-handlu Trzy podstawowe modele działalności handlowej:• brokerski - dla określonego zestawu produktów• dostosowujący - zestawy na zamówienie• kontaktowy – pośrednictwo

Czynniki wywierające największy wpływ na rynki elektroniczne:• rodzaj uczestnika (B2B ,B2C, C2C)• czynnik czasu (wymagany tryb on-line, czy nie),• forma organizacji rynku (sprzedawców, nabywców, czy otwarty )

Klasyfikacja rynków elektronicznych

B2B, B2G, G2B, B2C, C2CB2B Przedsięwzięcia biznesowe różnią się głównie ze względu na rozmiar potrzeb inwestycji technologicznych i możliwości adaptacji do nowych możliwości ale i zagrożeń (wymagany poziom bezpieczeństwa)

Tradycyjny podział przedsiębiorstw - niewystarczający, zalecany wg następujących reguł: • micro-enterprises ( 0-3 zatrudnionych);• SEs (Small Business Enterprises, c. 3-100 zatrudnionych);• MEs (Medium-Sized Business Enterprises, c. 100-200/500zatrudnionych);• LEs (Large Business Enterprises, c. 200/500-5,000 zatrudnionych);• VLEs (Very Large Business Enterprises, jeszcze więcej zatrudnionych);

• Konglomeraty (t.j. duże korporacje złożone z wielu relatywnie niezależnych jednostek biznesowych);• Korporacje wielonarodowe (multinational corporations MNCs).

WYKŁAD II

Zarządzanie e-biznesemZarządzanie klasycznym przedsiębiorstwem a zarządzanie e-biznesem – dyskusja nt. intuicyjnego rozumienia,

Podstawowym celem każdej firmy, jest osiąganie zysku, kluczową rolę odgrywa model biznesowy, czyli przyjęta przez firmę metoda zwiększania wartości oferowanej klientowi i zapewnienia dochodowości.

Podejmowanie decyzji w organizacji - na 3 poziomach: strategicznym(SIZ- tworzenie informacji zbiorczej na podstawie danych

transakcyjnych, oraz SWD i SIK) administracyjnym operacyjnym (systemy transakcyjne: systemy obsługi sprzedaży i systemy wsp.

produkcji),Informacje zbierane na poziomie operacyjnym przepływają do wyższych poziomów, gdzie są analizowane i stanowią podstawę podejmowania decyzji

zarządzanieI. Czy e-biznesB. ma być wyłącznym modelem działania firmy,C. czy ma stanowić integralną, wydzieloną część przyszłejdziałalnościD. czy ma być dodatkiem, np. rola marketingowa, dodatkowy kanałsprzedaży

II.• Czy kreowane jest nowe przedsiębiorstwo (od podstaw)• Czy istniejąca organizacja ma być gruntownie przebudowana• Czy ma nastąpić etapowa adaptacja – bez rewolucyjnych zmian• Czy – celem jest jedynie informatyczne wspomaganie wybranych obszarów działania firmy, a nie przekształcenie firmy

zarządzanie• Możliwe warianty: A-1, A-2, A-? B-?,C-?,....Ocena :- kosztów,- ryzyka,- innowacyjności,- spodziewanych efektów

Modele organizacjiModele organizacji [Beynon-Davies P.]• Organizacje jako struktury (Model Taylora XIXw)• Organizacje jako "sieci"• Organizacje jako środowiska• Organizacje jako procesory informacji• Organizacje jako konstrukcje• Organizacje jako producenci

Modele organizacji oraz związane z nimi systemy informacyjne – przypomnienie

Model strukturalny (hierarchiczny)Modele organizacji wraz z i ich systemami informacyjnymi - przypomnienie 1) Organizacje jako struktury działów funkcjonalnych;a) w działach - stanowiska ustrukturalizowane hierarchicznie.b) dla całości -"schemat organizacyjny" (Fayol 1949, Taylor 1911) -c) typ : organizacja biurokratyczna, typ oparty na założeniu, że działania ludzi mogą być zracjonalizowane i ściśle zdefiniowane.d) typowy podział funkcjonalny:– Marketing (reklama, sprzedaż , ceny, dystrybucja)– Księgowość i finanse (pozyskiwanie i inwestowanie środków oraz ich zapisywanie w księgach)– Produkcja i/lub usługie) funkcje systemu informacyjnego określone zostają na podstawie analizy zadań jednostek funkcjonalnych:

Na tej podstawie >> zadania systemu informatycznego

Model procesowyModel Deminga – procesowy model przedsiębiorstwa - ogólna podstawa idei zarządzania procesowego Proces* – zbiór czynności, które przetwarzają produkty o podobnym charakterze i odwołują się do wspólnego obszaru wiedzy. Typ procesu zależy od rodzaju produktu i rodzaju wiedzy potrzebnego do wykonywania czynności przetwarzającychproduktNp. proces „finanse” przetwarza dokumenty finansowe,potrzebna wiedza : księgowość, ekonomia, prawo finansoweinne procesy: kadry (rejestracja czasu pracy), sprzedaż, marketing, zarządzanie...

Zarządzanie jako proces:Produktem tego procesu są DECYZJE, a formalnie dokumenty yio dweacney zdlyaj pnoet:r zpeby tanie decyzyjne+decyzja) opisu organizacji i zadań zarządczych

Cztery rodzaje czynności występujących w procesach:– czynności dostawy - powodują włączenie produktu do procesu,– czynności przetwórcze - ich efektem jest tworzenie wartości dodanej produktu,– czynności sterujące - dokonują wyboru kolejnych czynności do wykonania– czynności odbioru - reprezentują konsumenta (końcowego w danym procesie),

• Pomiędzy czynnościami każdego procesu zachodzi relacja dostawca- odbiorca. Ta relacja opisuje przepływ produktów pomiędzy czynnościami procesu• Każda czynność przetwórcza lub sterująca jest odbiorcą dla pewnych czynności, a dostawcą dla innych

Model procesowy Wykonawcy (zespół wykonawców procesu) - pracownicy wykonujący czynności danego

procesu; zespoły wykonawców nie muszą być rozłączne. Właściciele procesów menadżerowie odpowiedzialni za poszczególne procesy -

sprawują merytoryczną opiekę nad pracownikami realizującymi dany proces. Zarządzanie procesowe to uwzględnienie -niehierarchicznej struktury procesów obok

hierarchicznej struktury zespołów.

Model procesowy - atrybutyAtrybuty modelu procesowego (kilka wybranych):– Przedmiotem zarządzania są procesy, a podmiotem ludzie, doskonalenie przedsiębiorstwa polega na doskonaleniu procesów i kształceniu ludzi.

– Doskonalenie procesów to doskonalenie struktury (relacje dostawca-odbiorca) oraz wyposażenia narzędziowego i wiedzy wykonawców.– Wiedza jest zasobem firmy, który powinien być zarządzany, pomnażany i pielęgnowany.– Zasadą relacji między zespołami wykonawców (procesów) jest współpraca a nie współzawodnictwo.– Rynkowe standardy jakości wyznacza klient zewnętrzny

Różne opisy przedsiębiorstwaRóżne cechy przedsiębiorstwa opisuje się różnymi modelami:Struktura, przedmiot opisu Rodzaj opisuStruktura władzy Diagram TayloraStruktura własności Diagram powiązań (włascicielskich) firmy z

innymi odmiotami.Stosunki międzyludzkie Graf relacji pomiędzy pracownikamiStruktura współpracy: co kto robi, od kogo otrzymuje, komu dostarcza?

Procesowy atlas firmy

Systemy informacyjne w organizacjach• Systemy informacyjne są złożonymi działaniami ludzi i „maszyn”, które łącznie służą organizacji w wypełnianiu jej funkcji.• W jednej organizacji, zależnie od jej modelu, można identyfikować (projektować, wyróżniać) wiele systemów informacyjnych na różnych szczeblach systemu zarządzania• Racjonalne jest planowanie jednego systemu, który sięga poza granice jednej organizacji.• Handel elektroniczny wywołuje interakcję między

Klasy systemów „ponad organizacyjnych”• inter-organisational (1-to-1) systems (IOS), (firmy partnerskie i alianse – istniej miedzy nimi zaufanie i partnerstwo)• multi-organisational systems (MOS) relacje między dwoma lub kilkoma firmami mogą mieć różny charakter• extra-organisational systems (EOS), to relacje nie między firmami, a raczej między konsumentami, pracownikami, niezależnie a nawet wskroś rozgraniczeń i ograniczeń firmowych

Implementowanie narzędzi e-commercePostawy organizacji przy implementowaniu narzędzi electronic commerce:• passive implementation, w formie:- „funkcjonalna realokacja” - transferowanie funkcji miedzy korporacjami;- Zmiany struktury architekrury: usuwanie pewnych organizacji i mozliwośc tworzenia innych, poprzez negocjacje i mediacje- Redefiniowanie profilu „produkcji” tak, ze podstawowa działalność zmieniana zostaje „rewolucyjnie”• strategic implementation, ma miejsce gdy organizacje wprowadzą EC:- Jako narzędzia ataku na tych, którzy zagrażają;- Jako broń w wyścigu z konkurencją;- Jako katalizator poprawy, wzrostu w ramach podstawowej działalności

Net Readiness• Net Readiness - stan pełnego przygotowania do funkcjonowania w Internecie• dochodzenie do tego stanu jest procesem, na który wpływ mają zmieniające się warunki (analiza czynników sukcesu przedsiębiorstwa)• fazy ewolucji przedsiębiorstw w procesie przystosowywania:– faza “broszurowa” (1995);– faza osiągnięcia interaktywności (dialog z klientami, ~1996);– osiągnięcie zdolności do obsługi transakcji (sprzedaż, dostawy, PŁATNOŚCI~ 1996-1997);– relacje bezpośrednie (one-to-one relationsfip - 1998);

– działanie w czasie rzeczywistym,– tworzenie środowisk w Internecie (Communities of Interests) 2000

Narzędzia e-biznesu Internet Usługi internetowe Stan i kierunki rozwoju

Najważniejsze usługi w warstwie aplikacji:– WWW realizowane poprzez HTTP;– poczta elektronnniczna (SMTP);– transfer plików (FTP);– usługi adresowe (DNS);– Zdalny dostęp (Telnet lub SSH)

Rozwój technologii operacyjno-narzędziowych:– urządzeń IP– sieci optycznych– technologii podnoszących bezpieczeństwo– technologii QoS– Sieciowych SO

Rozwój narzędzi Webowych:– portale, przeglądarki, wyszukiwarki,– narzędzia pracy grupowej, telekonferencyjne,– narzędzia przekazu MM i strumieniowego;

Problemy i wyzwania:– gwałtowny wzrost ilości węzłów z własnym adresem IP > nowy standard adresacji IPv6– brak centralnego zarządzania - utrudnia opanowanie przestępczości– wzrost (przerost) ruchu w sieci > szybszy Intrnet nowej generacji -projekty NGI oraz I2 (2 nowe sieci: 100Mb/s, 1Gb/s wzrost szybkości komunikacji 100 do 1000 razy)– potrzeby rozwoju sieci szkieletowych (kontynentalnych, interkontynentalnych)– rozwój technologii bezprzewodowych

Dostęp do Internetu Technologie Prędkości Grupy klientów- użytkowników Ewolucja metod dostępu Przegląd metod dostępu

mapa• Palcem po mapie2003-12-02Powstała kolejna mapa Internetu. Od innych przedsięwzięć tego typu różni się tym, że stworzył ją jeden człowiek.• Zaczęło się od zakładu, ale później zapaliłem się do tego pomysłu i dostrzegłem jego wartość - mówi Barrett Lyon, pracownik zajmującej się sieciami amerykańskiej firmy Network Presence. Lyon w rozmowie ze znajomymi z pracy stwierdził, że w odróżnieniuod dotychczasowych, wysoko budżetowych projektów stworzenia graficznego modelu Internetu potrafiłby sam przygotować podobną mapę wszystkich najważniejszych węzłów Sieci. I że nie potrzebuje do tego miesięcy pracy, a zaledwie jednego dnia... Jak zwykle wtakich sytuacjach bywa, koledzy poprosili, by zrealizował swoje przechwałki. Tak narodziło się Opte.

• Jej podstawową zaletą jest szybkość, pozwalająca na regularne aktualizacje. Lyon do stworzenia modelu wykorzystuje program typu traceroute, śledzący trasę, jaką podążają pakiety w Internecie. Na podstawie zebranych przez program adresów tworzy się mapę połączeń między serwerami. Wykorzystywana przez Lyona aplikacja sprawdza sieci klasy C w tempie 194 wyszukań na sekundę. Dzięki temu przeskanowanie całego Internetu może zająć zaledwie dobę. W ten sposób da się np. śledzić, jak na funkcjonowaniu i strukturze Sieci odbijają się kataklizmy i inne wydarzenia ze świata fizycznego

WYKŁAD III i IV

Internet - powstanieProjekt utworzenia dla celów wojskowych- globalnej,- rozproszonej sieci komputerowej- odpornej na zniszczenie jej podstawowych elementów zrealizowany został przez specjalnie powołaną agencję ARPA (Adwanced Reasearch Projects Agency)

Internet - powstanieNowość i unikalność projektu polegała na przesyłaniu specyficznie "paczkowanej" informacji w sieci łączącej bardzo dużą ilość komputerów, przy czym droga dla informacji wędrującej do wyznaczonego węzła zostaje wyznaczana dynamicznie

Powtórzenie Host Server Adres internetowy- Numer IP (hosta)- Adres poczty elektronicznej internauty- Adres strony www na serwerze- Adres pliku na serwerze IP - Internet Protocol TCP (Transmission Control Protocol) stos TCP-IP (Dotyczy warstwy transportowej)

Najważniejsze usługi w warstwie aplikacji: usługi adresowe (DNS); Zdalny dostęp (Telnet lub SSH) transfer plików (FTP); poczta elektroniczna (SMTP); WWW realizowane poprzez HTTP;

Nazwy domenowe Wszystkie komputery w Sieci posiadają własny adres numeryczny, składający się z

czterech ciągów cyfr oddzielonych kropkami (np.216.239.37.99). System domen wprowadzono, ponieważ trudno zapamiętać skomplikowany adres

numeryczny Domena jest symbolicznym ciągiem znaków reprezentującym adres komputera w

Internecie.

System nazw domenowych - DNS DNS (ang. Domain Name System) to złożony system komputerowy oraz prawny. DNS zapewnia rejestrację nazw domen internetowych i ich powiązanie z numerami IP, To też protokół komunikacyjny zapewniający zamianę adresów znanych użytkownikom

Internetu na adresy zrozumiałe dla sieci komputerowej. Dzięki wykorzystaniu DNS nazwa mnemoniczna, np. pl.wikipedia.org może zostać zamieniona na odpowiadający jej adres IP, czyli 207.142.131.245.

DNS to także system specjalizowanych serwerów, realizujacych wymienione zadania realizuje bieżącą obsługę komputerów odnajdujących adresy IP odpowiadające

poszczególnym nazwom

Organizacja obsługi nazw domenowych root servers Domain Name TLD Top-Level Domain resolwery lokalne

Domena - czy musi być własna Względy marketingowe– marka– reklama– ułatwienie w posługiwaniu się adresami Charakter działalności “Kupowanie” i rejestracja domeny Zmiana dostawcy i delegowanie domeny

Informacje w sieci informacje przechowywane na serwerach– adresowe bazy danych, (zawierają adresy internetowe) – archiwa plików, zawierają informacje w różnych formatach– bazy danych:+ zawierają kartoteki bibliotek,+ bazy tematyczne, informacje przesyłane między hostami

Internet – podstawowe usługi internetoweNawiązanie komunikacji i wymiana informacji między hostami- możliwa jest tylko między komputerami, na których zainstalowanoprotokoły TCP/IP- następuje w ramach realizacji podstawowych usług internetowych:– Telnet - usługa logowania na innym (zdalnym) komputerze, w celu np.wykonania obliczeń na programie tam udostępnionym,– Ftp - usługa transferu plików między komputerem użytkownika, a innym hostem w sieci (w obu kierunkach)– e-mail - poczta elektroniczna (tu transmisja złożona)– WWW - dostarczanie kopii żądanej strony WWW do komputera użytkownika

Telnet Telnet służy do nawiązania interaktywnego połączenia terminalowego ze wskazanym

komputerem w sieci (a dokładniej z programem -serwerem telnetu, pracującym na tym komputerze)

Uwaga: aby móc skorzystać z telnetu, trzeba juz mieć „dostęp do Internetu” na swoim komputerze

praca terminalowa jest możliwa tylko na komputerach z wielodostępnymi systemami operacyjnymi, dostosowanymi "z natury" do pracy z terminalami, jak np. Unix, IBM

aby móc pracować na jakimś „odległym” komputerze, musimy mieć na nim konto (???) istnieją także pewne publiczne usługi informacyjne udostępniane właśnie przez telnet,

np.usługi bibloteczne on-line wtedy logujemy się jako użytkownik anonimowy, lub gość’\

FTPFtp to usługa przeznaczona do przesyłania plików między komputerami, niezależnie od systemów operacyjnych pod którymi te komputery pracują

Zasada pracy polega na zalogowaniu się na wybranym komputerze w sieci w celu :• pobrania (skopiowania) potrzebnego nam pliku (lub kilku) z przestrzeni dyskowej tamtego komputera na lokalny, albo• przesłania pliku z lokalnego komputera na wybrany

Zalogowanie się jest możliwe dla posiadaczy konta na wybranym komputerze, oraz gdy serwer udostępnia zasoby dla tzw. użytkownika anonimowego .

Poczta elektroniczna To jedna z pierwszych usług, jest realizowana w technologii klient - serwer wymiana e-listów możliwa jest miedzy użytkownikami posiadającymi konta pocztowe,

a w związku z tym - adresy pocztowe Konto i jego adres są związane „terytorialnie” z serwerem usługi pocztowej Wszystkie przychodzące e-listy docierają do skrzynki na serwerze ( tam czekają ) Wysyłanie listu polega na przygotowaniu go, zaopatrzeniu w adres odbiorcy,

umieszczeniu w wydzielonej części swojej skrzynki, skąd program pocztowy prześle list do na serwer odbiorcy do jego skrzynki

Użytkownik może, zależnie od użytych narzędzi:- skopiować lub przenieść list na lokalny komputer, albo- tylko list przeczytaćmoże też:– wysyłać listy– usuwać listy ze skrzynki - ważne,– inne możliwości wynikają z listy usług oferowanych przez używanego Klienta poczty:• książki adresowe• segregacja poczty• filtry

Użytkownik może „odbierać” pocztę pochodzącą z dowolnego hosta, wyposażonego w aplikację Klienta poczty.

Internet - W W WWWW: a Internet a podstawowe usługi internetowe a usługi WEB-owe

W W W „dla Kowalskiego”

Zasoby informacyjne Internetu– ogólnodostępne– dostępne na hasło logowania– niedostępne Przeglądanie Wyszukiwanie Hipertekst

WWW- przeglądanie stron Przeglądanie stron to usługa realizowana w technologii klient-serwer Klientem WWW jest każda przeglądarka internetowa, np. MS Explorer, Netscape

Navigator, Opera i inne Serwerami WWW są w sieci hosty oferujące dostęp do „swoich” stron www Obecnie przeglądarka przygotowana jest do pełnienia jeszcze innych funkcji, dlatego 1-

szą jej czynnością jest rozpoznanie prefiksu, poprzedzającego adres: http:// oznacza dla przeglądarki ‘pobierz stronę do wyświetlenia’,

Przeglądarka Przegladarka jest nie tylko klientem www,

jest także programem do wyświetlenia na ekranie stron www; Ściąganie nie oznacza tu zabrania z jednego miejsca w celu umieszczenia w innym

Przeglądarka może pracować w dwóch trybach: off-line i on-line.– Gdy działa off-line służy do przeglądania stron www zapisanych na dysku lokalnym,– Gdy działa on-line możemy za jej pośrednictwem "udać" się na dowolnie daleki serwer sieci i ściągnąć, a następnie obejrzeć udostępniane tam informacje.

Uwaga: Sieć może być lokalna, firmowa, korporacyjna i globalna jaką jest Internet.

Narzędzia wyszukująceNarzędzia do przeszukiwania zasobów Internetu (2 grupy):• wyszukiwarki (search engines): ogólne, specjalistyczne• katalogi (directories)

Cechy dobrych wyszukiwarek:• trafność wyszukiwania• ilość indeksowanych stron i jakość indeksowania• opcja szukania zaawansowanego

Zasady pracy:• wyszukiwarki: aplikacje wchodzące w ich skład (pajączki) skanują witryny internetowe w celu automatycznego indeksowania, tak powstają bazy informacji o zasobach sieci, zawierające adresy i cechy zawartości• katalogi: pracują na innej zasadzie, ich zasoby informacji o stronach i zasobach są wynikiem katalogowania przez ludziW obu przypadkach – na serwerze internetowym : „wyszukiwarka”- tj. oprogramowanie wraz ze swoją bazą adresów – odpowiada na „zapytania „ przychodzące od ????? –Jej odpowiedź na zapytanie to ????????

Ciekawa wyszukiwarka KartOOKartOO jest metawyszukiwarką ze specjalnym interfejsem do wizualizacji wyników wyszukiwania, jak działa:– kieruje ona zapytanie użytkownika do szeregu “silnikow” (engines),– zbiera wyniki, kompiluje je,– przedstawia wyniki wyszukiwania w formie szeregu interaktywnych map

Narzędzia wyszukujące - wyszukiwarkiNarzędzia do przeszukiwania zasobów Internetu:• wyszukiwarki – silniki (search engines)• wyszukiwarki – domeny• multiwyszukiwarki (metawyszukiwarki)• katalogi (directories)• kombajny

3 podstawowe cechy dobrej wyszukiwarki: wysoka trafność wyszukiwania duża ilość indeksowanych stron i dobra jakość indeksowania dostępność opcji szukania zaawansowanego

Wyszukiwarki – silniki Program robot (pająk,szperacz) nieustannie przegląda zasoby Internetu i tworzy bazę

informacji na temat tych zasobów Program wyszukiwacz pozwala przeszukiwać tę bazę przeglądarkom Niektóre szperacze są więc zaprogramowane tak, aby pewne typy stron odwiedzać

częściej. Na przykład Excite ma szperacz codziennie przeglądający strony niektórych redakcji dzienników. Daje to w wyniku oddzielny indeks, zwany News Machine.

Szperacze różnią się także głębokością, z jaką "wchodzą" w dany serwis internetowy. Płytki szperacz może obejrzeć stronę główną i kilka stron pochodnych, zaś głęboki może zapuścić się we wszystkie odsyłacze dostępne na kolejnych stronach

Wyszukiwarki – silniki Rodzaje wyszukiwarek - silników ze względu na geograficzny obszar działania:- globalne - cały świat- lokalne

Rodzaje wyszukiwarek – silników ze względu na zakres tematyczny:• wielotematyczne• tematyczne (np. ekonomiczne, informatyczne, biznesowe, astronomiczne)

Rodzaje wyszukiwarek ze względu na typ wyszukiwanych plików – np. wyszukiwarki:• stron WWW• stron WAP• plików FTP (www.plikoskop.pl, archie.icm.edu.pl/)• adresów e-mail• plików audio• MP3 (music.lycos.com/downloads)• filmów• zdjęć• obrazków (www.ditto.com)• ogłoszeń

Wyszukiwarki – domenyUmieszczone na stronach internetowych interfejsy umożliwiające wyszukiwanie za pomocą jednej z wyszukiwarek – silnikówlub umożliwiające wybór jednej z kilku dostępnych wyszukiwarek – silników.

MultiwyszukiwarkiUmożliwiają użytkownikowi przeszukanie zasobów wielu wyszukiwarek silników w odpowiedzi na jedno pytanie.

KatalogiBazy z informacjami tworzone i nadzorowane przez ludzi.

Cechy katalogów:– prowadzone przez ludzi (redaktorów), którzy decydują jakie strony znajdą się w katalogu.– zorganizowane w hierarchiczna strukturę– złożone z tworzonej przez redaktorów bazy i interfejsu użytkownika– każdy bardziej rozbudowany katalog posiada swoją wyszukiwarkę

KombajnyUmożliwiają przeszukiwanie zasobów wyszukiwarek i katalogów wybranych serwisów. Często występują na dużych stronach portalowych.

Jak szukać informacji Kluczem do sukcesu jest1) użycie odpowiednich narzędzi oraz2) właściwe postawienie pytania.

pytanie powinno być precyzyjne

Gdy pytanie jest zbyt ogólne i nie możemy go inaczej sformułować możemy próbować:– skorzystać z katalogu internetowego – skorzystać z grup dyskusyjnych

Historia – rozwój Pierwszy internetowy Web index (1995) - Altavista

Mozliwości szukania w różnych językach „multilingual search capabilities on the Internet”

„search engine” łączaca umiejetność szukania plików graficznych, Audio i Video

Najbardziej zaawansowane wyszukiwanie:– Multimedia– Rozpoznawanie języka– Wyszukiwanie z translacją

Jak szukać informacji Po wybraniu narzędzia należy pamiętać o: – używaniu fraz zamiast pojedynczych słów – korzystaniu z opcji wyszukiwania zaawansowanego- należy budować zapytania w formie wyrażeń z użyciem operatorów logicznych (AND, or, NOT),- używać symboli wieloznacznych (*, ?)- sprawdzać odnośniki ze znalezionej strony- wprowadzać ograniczenia na daty aktualizacjiGdy pytanie jest zbyt ogólne i nie możemy go inaczej sformułować możemy próbować:– skorzystać z katalogu internetowego– skorzystać z grup dyskusyjnych

Czego nie znajdziemy zawartości serwerów wymagających zalogowania się (podania nazwy użytkownika),

zasobów komercyjnych z ograniczeniami dostępu; zawartości intranetów (wewnętrznych sieci firmowych), ani stron, do których nie

prowadzą żadne odsyłacze; zawartości plików innych niż tekstowe i HTML - na przykład tekstów w plikach PDF

(Adobe Acrobat - jest to dość popularny format do zapisu wszelkiej dokumentacji);

Wyszukiwanie nie jest łatweInformacja 2004-03-18 10:19:45, BBC NewsUnia Europejska wyasygnuje pieniądze na projekt, którego celem ma być wypracowanie nowych metod działania internetowych wyszukiwarek. Grupa czołowych europejskich informatyków będzie starała się opracować programy, które będą zachowywały się bardziej "po ludzku".

Dobre strony WWW - ocenia wyszukiwarka PageRank sluży do oceny stron WWW przez wyszukiwarkę Google. Wykorzystuje

mechanizm znany z kręgów naukowych: artykuł jest tym wyżej oceniany, im częściej jest cytowany przez innych autorów

PageRank tworzony jest podobnie:– strona jest tym ważniejsza, im więcej innych stron na nią wskazuje. Google traktuje odsyłacz ze strony A do strony B jako głos udzielony stronie B przez stronę A.– Dodatkowo analizuje strony z odnośnikami. Linki na stronach, które same w rankingu są oceniane wysoko, mają większe znaczenie i pomagają zwiększyć wartość ocenianej strony.

Zarządzanie e-biznesem a wyszukiwarkiWyszukiwanie informacji istotnych dla firmy Wyszukiwarki i reklama naszej firmy:– Umieszczanie linków do wyszukiwarki na stronach firmowych– Pozycjonowanie strony firmowej– Umieszczanie reklam swojej firmy na stronach wyszukiwarek

Co zmieniło się na przestrzeni 10 lat WWW Ilość stron w Sieci Narzędzia tworzenia stron WWW Elementy, obiekty składowe stron, wygląd Przeznaczenie stron

Charakter zasobów -najpierw pliki tekstowe, potem także grafika, teraz ? Strumieniowe przesyłanie „mediów”

WYKŁAD V Komputer, który nie jest podłączony do sieci to zaledwie namiastka komputera

Dostęp abonencki• Dostęp abonencki: medium transmisyjne + sposób dostępu abonenta do sieci transmisyjnej ( analogowei lub cufrowej)• Podział usług abonenckich ze względu na zapotrzebowanie na pasmo:– wąskopasmowe telefoniczne (POTS)– teledacyjne (komputerowe)– szerokopasmowe obrazowe(video, TV, HDTV)– telewizji interaktywnej (klasy VOD lub IVOD)

Dostęp bezprzewodowy• Bezprzewodowa infrastruktura telekomunikacyjna dla dostępu wąskopasmowego (do 64 kb/s), na ograniczonym obszarze. Najważniejzse standardy europejskie:– Radiowe np.WLAN, LMDS,MMDS– Przywoławcze– Komórkowe analogowe i cyfrowe (np.GSM, UMTS),– Komunikacji satelitarnej

Trendy: sieci bezprzewodowe (pasmo radiowe, mikrofalowe i podczerwień) coraz częściej eliminują sieci przewodowe LAN

Dostęp szerokopasmowyWspólna nazwa różnych technologii przekazu (przewodowych, radiowych, optycznych i w podczerwieni) umożliwiających użytkownikowi końcowemu dostęp do informacji z przepływnością >= 2Mb/sWspółczesne rozwiązania rozszerzają szerokopsmowy dostęp do usług multimedialnych do 6-8 Mb/s

Sieci szerokopasmowe umożliwiają przesyłanie informacji jako:– Dane cyfrowe- głos– Zeskanowane obrazy- dźwięk jakości CD– Obrazy video- filmy– Sygnały telewizyjne zwykłe i o wysokiej rozdzielczości (HDVT)

Komputer - punkt w sieci: przegląd technologii przyłączenia komputera (hosta) doInternetu• Dostęp modemowy, telefoniczna linia komutowana.• Dostęp cyfrowy, przewodowy, wykorzystanie sieci telekomunikacyjnej.• Dostęp bezprzewodowy• Technologie mieszane.

Dostęp przewodowyUżywane obecnie systemy dostępu wykorzystujące modemy analogowe (lub ISDN) oparte są na klasycznych sieciach komutowanych, nie optymalizowanych pod kątem przesyłania danych

Dostęp modemowya) modem analogowy +linia analogowa, publiczne łącze telefoniczne dostęp „wdzwaniany” limitowany możliwościami modemu analogowego

b) SDI : specjalny modem + łącze telefoniczne - to połączenie daje stały, nielimitowany dostęp oraz stały adres IP, gwarantuje szybki dostęp do usług internetowych i poczty elektronicznej bez blokowania linii telefonicznej, ale spowalnia transmisję

Dostęp cyfrowyfy (bezprzewodowy) ISDN - linia cyfrowa zaawansowane usługi w technologii xDSL ® (np. Neostrada) działa w systemie DSL

(Digital Subscriber Line - cyfrowe łącze abonenckie) wykorzystuje wyższe pasmo częstotliwości na linii telefonicznej abonenta.

Technologie mieszane Bezprzewodowe sieci+bezprzewodowy Internet technologie Bluetooth i Wireless

Fidelity (wysokie, mikrofalowe częstotliwości) Telewizja kablowa umożliwia łączność satelitarną do użytkownika i telefoniczną od

użytkownika, rozwój wymaga położenia nowej sieci.

Dostęp modemowy przez łącza telekomunikacyjne model: PC + modem >telef. sieć miejska > serwer dostępowy > Internet Komputer "domowy" łączy się z serwerem za pośrednictwem modemu i protokołów

SLIP/PPP. linia telefoniczna jest „blokowana”na czas wdzwanianego dostępu Praca odbywać się może lokalnie lub zdalnie( przez telnet) Praca w trybie tekstowym lub graficznym Możliwość uruchamiania wielu sesji równolegle (raczej teoretycznie) Przez czas trwania połączenia komputer "domowy" jest samodzielnym węzłem sieci

Internet, nie nadaje się jednak na serwer usług (ale może nim być). Parametry: modem 56 Kbps, pasmo 300 do 3300Hz

Stały dostęp poprzez łącze SDI* System dostępu wykorzystujący modemy i klasyczne sieci komutowane,nie optymalizowanych pod kątem przesyłania danych.* W usłudze SDI (opartej na rozwiązaniu HiS – Ericssona) zastosowano unikalną metodę rozdziału kanałów pomiędzy usługi telefoniczne i transmisję danych. SDI nie ingeruje w usługi telefoniczne. Dotychczasowe numery, telefony i okablowanie w domu pozostają bez zmian.* Istotą jest specjalne kodowanie mowy i mieszanie jej z pakietami danych, po przesłaniu, w centrali następuje rozdzielenie:danych > do Internetu i głosu > do sieci telefonicznej* Możliwe jest jednoczesne korzystanie z telefonu i transmisja danych przez istniejące łącze abonenckie, ale używanie telefonu spowalnia transmisję danych* Jest to rozdaj stałego dostępu* Użytkownik musi zakupić urządzenie abonenckie (podobne do modemu) wyposażone w złącze telefoniczne (POTS) i złącze do komputera (RS-232), nr telefonu i okablowanie pozostają bez zmian.* Użytkownik otrzymuje numer IP, co umożliwia uruchomienie własnego serwera.* Komputer "domowy" ma stałe połączenie z serwerem (komputerem lub routerem) i jest samodzielnym węzłem sieci Internet.* Od strony "domowej” działa pełne oprogramowanie TCP/IP, oraz programy klientów", takich jak telnet, ftp, itp.* Komendy wykonywane są lokalnie.* Praca może być prowadzona w trybie tekstowym i graficznym* prędkość transmisji dorównuje ISDN (115 kbps)* wysoki koszt instalacji* wymagana wysoka jakość łączy, dlatego tylko duże miasta.

Dostęp cyfrowy, przewodowy ISDN (Integrated Services Digital Network)Cyfrowa sieć z integracją usług ISDN zapewnia możliwość świadczenia szerszego zestawu usług, które do tej pory były realizowane przez wydzielone, specjalizowane sieci.

Integracja usług oznacza wykorzystanie wspólnego medium oraz urządzeń teletransmisyjnych do przenoszenia wielu rodzajów informacji oraz służy ułatwieniu abonentowi korzystania z nich.System ISDN oferuje przepustowość podstawowego cyfrowego kanału transmisyjnego wynoszącą 64 kbit/s, która wynika z obowiązującego powszechnie standardu modulacji impulsowo-kodowej PCM (Pulse Code Modulation), dotyczącego zasad kodowania i transmisji sygnałów akustycznych o paśmie 3,1 kHz.

Usługi cyfrowe ISDN• Usługi cyfrowe ISDN (ang. Integrated Services Digital Network, tłum. Cyfrowa Sieć z Integracją Usług) łączą cechy sieci telefonicznej i transmisji danych, umożliwiają przesyłanie głosu, danych komputerowych i obrazu (możliwa lokalna centrala firmowa)• ISDN zapewnia połączenia całkowicie cyfrowe, dzięki czemu połączenia telefoniczne i transmisji danych uzyskiwane są szybko, przy jednoczesnym zachowaniu bardzo wysokiej jakości usług.• W sieci ISDN prawdopodobieństwo podsłuchu oraz bezprawnego wykorzystania linii telefonicznej przez osoby nieuprawnione jest znacznie ograniczone.• Użytkownikom sieci ISDN oddano do dyspozycji nie jeden, lecz kilka kanałów podstawowych 64 kbit/s, które mogą być używane całkowicie niezależnie, a ich liczba jest określona rodzajem dostępu do sieci ISDN. Kanały te przesyłają sygnały użytkownika i oznaczono je symbolem B.• W sieci ISDN wyodrębniono także dodatkowy kanał D w celu rozdzielenia i uniezależnienia transmisji danych użytkownika i informacji sygnalizacyjnej.Typy dostępu do sieci ISDN określa liczba i rodzaj kanałów oddanych do dyspozycji pojedynczemu abonentowi.• W sieci ISDN wyodrębnione są dwa typy dostępu :

1. dostęp podstawowy BRA (Basic Rate Access), którego strukturę tworzą dwa kanały B (2× 64 kbit/s) oraz kanał D o przepustowości 16 kbit/s (D16), stąd też dostęp ten często oznaczany jest symbolem 2B+D (128/144kb/s)

2. dostęp pierwotny PRA (Primary Rate Access), którego format transmisji danych w łączu abonenckim odpowiada strukturze ramki podstawowej systemu PCM 30/32. Jego główną część tworzy 30 kanałów B o właściwościach identycznych jak analogowe kanały dostępu podstawowego (2Mb/s)

Dostęp cyfrowy, przewodowy ISDN (Integrated Services Digital Network)• Operator doprowadza tzw. zakończenie sieciowe NT (Network termination),do którego można podpiąć do 8 urządzeń abonenckich:- urzadzenia cyfrowe: aparaty telef, modemy ISDF, telefony cyf., faxy- urządzenia: analogowe przez specjalny adapter TA (terminaladapter)• Komputer musi posiadać modem lub kartę, nie jest stale połączony, ale nawiązywanie łączności jest natychmiastowe, praca w sieci stabilna, nie następują samoczynne przerwania połączenia.• Ta technologia wymaga przyłączenia do odpowiedniej centrali i wysokiej jakości kabli, przy czym ograniczona jest odległość do centrali do 6 km• Używanie telefonu jest możliwe, ale spowalnia transmisje cyfr.x2.• Transmisja: 64 lub 128 kbps (dwa kanały)Przykład: Octopus - cena jak dla linii analogowej(1 kanał)

Usługi cyfrowe ISDN• realizacja wszystkich rodzajów połączeń telefonicznych przy zachowaniu najwyższej, cyfrowej jakości• realizacja połączeń telekonferencyjnych i wideokonferencyjnych• transmisja dokumentów faksowych• transmisja danych• dostęp do Internetu

• łączenie sieci komputerowych

szerokopasmowy xDSLDigital Subscriber Line• Technologia xDSL pozwala na cyfrową transmisję danych z wykorzystaniem zwykłych łączy abonenckich (para miedziana – linia telefoniczna łącząca klienta z operatorem telekomunikacyjnym), w uproszczeniu polega to na podłączeniu urządzenia typu “modemu” do gniazdka telefonicznego• Źródło szybkości - wykorzystanie innej części pasma transmisyjnego• Komputer wymaga zainstalowania modemu ASDL, po jego włączeniu połączenie jest uaktywniane• W tej technologii użytkownik posiada łączność „on-line” – przy czym, podobnie jak w oferowanym przez TP S.A. HIS-ie (Home Internet Solution) – SDI (Stały Dostęp do Internetu) nie zachodzi blokowanie linii telefonicznej.

Warianty DSL• Warianty:- ADSL -Transmisja asymetryczna -(upload)„w górę” do 640kbps, a “dowmload”- maksymalnie 8-9 Mbps.- SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line), transmisja symertyczna pozwala użytkownikowi połączyć się z siecią danych (np. Internet) w sposób symetryczny.- SHDSL - transm. symetryczna, różnica polega głównie na tym, że urządzenia SDSL nie są standaryzowane- IDSL (ISDN DSL), asymetryczny DSL przez linię cyfrową ISDN- VDSL (Very High bit rate Digital Subscriber Line) -technologia ta pozwala na transmisję z bardzo dużą prędkością (maksymalnie 55Mbps) jednak na niewielkie odległości

Sieć dostępowa na bazie Neostrady Podział pasma w linii abonenckiej POTS – „rozmowa telefoniczna”, UPSTREAM – transmisja “od” użytkownik DOWNSTREAM – transmisja „do” użytkownika

technologie xDSL* przepustowość do 2Mbps i do 64kbps (do i od abonenta)* wady przywiązanie do dostawcy konieczna centrala cyfrowa* ograniczenie odległości od centrali do 4 km

Zasięg zastosowania dostępu szerokopasmowego• Według szacunków DSL Forum oraz Point Topic na świecie na koniec ub. roku było 63,84 mln użytkowników linii DSL - o 78% więcej niż w 2002 roku (35,9 mln). Regionem o najbardziej rozwiniętym rynku DSL jest region Azji i Pacyfiku - na który przypada niemal jedna trzecia działających linii DSL. Na region EMEA przypada 18,7% a na obie Ameryki - niespełna 13%.• nasz kraj pozostaje w tyle o 2-3 lata wobec średniej europejskiej w tempie rozwoju szerokopasmowego dostępu do Internetu.• Jednym z czynników, które stanowią przeszkodę w rozwoju Internetu w Polsce, są zaporowe ceny usług dostępowych

PorównaniePorównanie trzech metod dostępu do Internetu.SHDSL dedykowany jest raczej do innej grupy odbiorców (firmy małe i średnie)i do innych celów.

PLCPower Line (tele) Communication – komunikacja za pośrednictwem linii energetycznych.• Transmisja telefoniczna i szybka transmisja danych internetowych za pośrednictwem istniejącej sieci energetycznej 230V 50Hz tzw. Internet z gniazdka• Pierwsze rozwiązania oparte na tej technologii mogły wymieniać dane z Internetem z szybkością 2 Mb/s. Najnowsze systemy PCL będą mogły przesyłać dane z szybkością do 10 Mb/s i są tak zaprojektowane, aby mogły obsługiwać inne aplikacje, takie jak telefony czy sieci domowe. Głównymi rywalami PLC są systemy dostępowe oparte na technologii DSL (okablowanie miedziane) i na różnych systemach radiowych• kilka wdrożeń w Niemczech dla sieci lokalnych• w Polsce 2001, warszawski Zakład Energetyczny Stoen testował technologię PLC (Powerline Communication),

Testowany system - założeniasystem Ascom PLC składa sie z 2 niezależnych systemów:– zewnętrznego - doprowadza sygnał danych do budynku– wewnętrznego: kontroluje ruch wewnątrz budynku

System zewnętrzny musi być podłączony do zewnętrznej sieci transmisji danych - dalej dowolne medium (modem XDSL, radiolinia, łącze satelitarne i inNad pracą SZ i całej lokalnej instalacji PLC na wybranej sieci niskiego napięcia czuwa Outdor Master (OM -kontroler zewnętrzny) jako system współdzielony wymaga mechanizmów ochrony prywatności- szyfrowanie

PLC• Unia Europejska wspiera technologię PLCKomisja Europejska, jedna z agend Unii Europejskiej, jest głównym sponsorem przymierza OPERA(Open PLC European Research Alliance), które jest jedną z części szerszego programu noszącego nazwę "Broadband for All" (szerokie pasmo dla wszystkich). Pierwszy cel – opracowanie zunifikowanego, europejskiego standardu PLC

Sieć szkieletowa EnergisEnergis zbudował nowoczesną sieć IP.Rozwiązanie powstało na bazie protokołu MPLS, co jest rzadkością na rynku. W każdym z pięciu węzłów, zainstalowane zostały po dwa routery szkieletowe serii 12000 firmy Cisco oraz dwa routery brzegowe serii 7500. W pierwszym etapie siecią IP połączone zostały największe miasta Polski: Warszawa, Poznań, Katowice, Kraków i Gdańsk.

technologie radioweUsługa wielodostępowego systemu dystrybucji w technologii LMDS (Local Multipoint Distribution Services)Zalety:* duża prędkość transmisji - od 512 Kbps do 2 Mbps* łatwość podłączania sieci lokalnej do urządzenia dostępowego* Nowe rozwiązania : do 1 Gb/sWady:

* nieduży zasięg - 4 do 7 km* wysoka cenaNajwięksi dostawcy:Tele2, Formus, Crowley, Pro Futuro

technologie satelitarne dostęp dwukierunkowy, szerokopasmowy• Umożliwiają dostęp bez względu na położenie terytorialne (brak infrastruktury telekomunikacyjnej), także w ruchu,• Dla satelitarnej transmisji danych opracowano specyfikację zasad transmisji DVB-S, która uściśla sposoby kodowania struktury danych oraz mechanizmy korekcji błędów. Jest to technologia podatna na zakłócenia np. atmosferyczne,• Stosuje się tu inny rodzaj modulacji niż tv. satelitarna,• Szybkość transmisji zależy od terminala klienta.

Internet przez satelitę

Wireless FidelityUsługa o nazwie WLAN (Wireless Local Area Network, -czyt. wulan lub wireless LAN) lub WiFi (Wireless Fidelity) stosowana w:– publiczne hot@spoty– w biurach do budowy bezprzewodowych sieci lokalnych, co umożliwia to współpracę wszystkich urządzeń w sposób całkowicie mobilny, bez konieczności korzystania z kabli sieciowych* np. Gazeta Wyborcza, która pokryła takim dostępem całą warszawską redakcję,* właściciele niektórych centrów handlowych,* zarządcy rynków,* firmy działająe na dużym terenie.

Sieci bezprzewodowe• standard sieciowy: 802.11b • spec. karty sieciowe z anteną • punkt dostępu (Access Point) • roaming między punktami dostępu• połączenia wewnętrzne peer-to-peer• Pasmo częstotliwości: 2,4 GHz* tzw. ISM (Industrial, Scientific, Medical) • System pracy: nasłuch, rozpoznanie ciszy, wysyłanie zgłoszenia nadawania, • Zagadnienia bezpieczeństwa: szyfrowanie, filtrowanie, bpVPN

Bluetooth• Globalna inicjatywa bezprzewodowego dostępu radiowego grupy producentów (Ericsson, IBM, Intel, Nokia, Toshiba) – w celu ustanowienia standardu połaczeń radiowych o ograniczonym zasiegu miięczy telef komórkowymi, komputerami pzrenośnymi i innymi urządzeniami peryferyjnymi środowiska komputerowego i audiowizualnego a nawet powszechnego uzytku domowego.• Cechy:

– Bezkierunkowe łącza radiowe (do 10m) – Częstotliwosci 2,4-2,48 Ghz – bez licencji

Dostęp “z miasta” Jakość usług dostępu do Internetu świadczonych przez jego dostawców w decydującym stopniu zależy od parametrów połączeń sieci dostawcy z internetowymi sieciami szkieletowymi i sieciami innych operatorów

Charakterystyka sieci teleinformatycznych

WYKŁAD VI i VII

Działalność w InternecieDziałalność w Internecie musi być budowana i realizowana w ramach jednolitej strategiimarketingowej przedsiębiorstwa.Zastosowania medium internetowego wymagają rozumienia jego możliwości i ograniczeń technicznych oraz zrozumienia specyfiki marketingu elektronicznego

Marketing w InternecieIstotne obszary rozważań to:• analiza rynku docelowego w Internecie (klienci, popyt, konkurencja)• charakter produktów i/lub usług - możliwości dystrybucji on-line• promocja i reklama w Internecie• strategie cenowe w Internecie

Do przewidywanego zakresu działalności oraz charakteru oferowanych produktów (usług) należy dopasować:a) wybór rodzaju i zakresu usług związanych z dostępem (i udostępnianiem) w Internecie- technologia dostępu, przepustowość,- nazwa domeny,- właściciel serwera,- czas i zakres dostępu (czy dostęp całodobowy,czy informacje jednakowo dostępne, np. cenniki,czy usługi on-line)- konieczny poziom bezpieczeństwab) rodzaje strategii marketingowych,– promocja i reklama internetowa– badanie klientów– ?????????

c) podział obszarów działania na realizowane we własnym zakresie i na zlecane (np. outsourcing)ocena możliwości kadrowych, technicznych, inwestycyjnych oraz kosztów i spodziewanej efektywności w celu określenia podziału zadań przy realizacji zaawansowanych technologicznie działań

Marketing w Internecie: cele

A) Cele niemierzalne, bądź trudno mierzalne:• wzrost świadomości marki,• pozycjonowanie marki jako zaawansowanej technologicznie,• wytworzenie pozytywnego wizerunku firmy poprzez zadowolenie klientów.

B) Cele mierzalne• zbudowanie relacji z klientami mierzone szeregiem wskaźników, np. częstość ponownego odwiedzania strony WWW,• wzrost sprzedaży• wzrost częstotliwości zakupów przez dotychczasowych klientów,• wzrost zysków dzięki sprzedaży miejsca reklamowego na stronie internetowej, jeżeli taka działalność jest przewidziana,• zmniejszenie kosztów reklamy,• zapewnienie sprawnej komunikacji z otoczeniem,• obniżenie kosztów dystrybucji.

Marketing w Internecie - formyZakres i formy wykorzystania Internetu:

A) Formy podstawowe:• utworzenie portalu dla:informowania o firmie, jej ofercie, ewentualnie o ofercie cenowej,• działania promocyjne: reklama, promocja, marketing bezpośredni - wykorzystanie nie tylko własnego portalu• komunikacja z klientami: informacja, obsługa posprzedażowa, serwis, zbieranie informacji o klientach,• badania konsumentów (np. ankietowe)• komunikacja z partnerami handlowymi,• wspomaganie działań dystrybucyjnych,

B) formy zaawansowane• utworzenie serwisu WWW• zarządzanie informacjami i komunikacją z klientami (systemy CRM itp.),• rozwój nowych przedsięwzięć internetowych, nastawionych na zysk (aukcje, sieci sprzedaży).

Podstawowy wymóg zaistnienia w Internecie to budowa strony internetowej.Strona musi zostać wystawiona - to wymaga uzyskania dostępu do InternetuZakres i warunki dostępu są związane z wyborem technologii i dostawcy.

Narzędzia i formy reklamy w InternecieFormy graficzne:– baner– button– pop-up– pop-under– interstitali inne-mailing:× zwykły× targetowany

× stopka– chat : dyskusja ze specjalistą– grupy dyskusyjne– forum tematyczne

A) Reklama na stronach WWW• Strona firmowa• Formy reklamowe na stronach „własnych”• Formy reklamowe sprowadzające na strony „własne”

B) Reklama wykorzystująca inne usługi: e-mail, chat,..

Baner: popularnie kojarzony z reklamą on-line, po raz pierwszy zastosowany w 1994 r w magazynie internetowym HotWired, na ogół graficzny• zadanie, kształt, położenie, zawartość:– przyciągnąć uwagę do koloru, znaku, zachęcić do kliknięcia na nim by wejść na stronę(y) do której prowadzi,- pierwsze - cienki pasek na górze strony, następne - prostokąty i kwadraty, nieduże, następne – dowolnie położone prostokąty- Zawiera logo, znak firmowy, bardzo krótkie hasło itp.

Jednym z powodów coraz większej atrakcyjności bannerów jest większa przepustowość łącza pozwalająca na załadowanie większej reklamy w krótszym czasie

Dla porównania na początku lat 90 bannery- wtedy niekoniecznie o charakterze komercyjnym- miały wielkość około 3-4 kB, dziś zazwyczaj jest to powyżej 10 kB - do 25kB).

• statyczne, dynamiczne, animowane- statyczne- na ogół graficzny odnośnik, obj do 25 kB- dynamiczne - zmienia się zawartość• technologia : Gif, JPG, PNG, aplet Javy, plik SWF-flash

Button to prostokątny element graficzny o wymiarach 100x30 pikseli, znacznie mniejszy niż banner. Podstawowym celem buttonów, podobnie jak bannerów jest nakłonienie użytkownika do kliknięcia, które powoduje automatyczne przeniesienie na odpowiednią stronę WWW lub uaktywnienie innej formy promocji.

Button z racji swoich rozmiarów zawiera najczęściej tylko logo firmy i służy jako element identyfikacyjny. Umieszczany jest na głównej stronie serwisu

• Pop-up, pop-under - dodatkowe okna przegladarki• Interstitals - statyczne lub animowane okna, ukazujące się w oknie przeglądarki w trakcie przejścia z jednej strony do drugiej, podczas jej ładowania.• Sponsoring - sponsorowanie wybranych serwisów internetowych lub ich części, w ramach czego sponsor umieszcza no danej stronie swój banner.• Ogłoszenia drobne - krótkie informacje zamieszczane w ramach danej kategorii tematycznej w wydzielonych zasobach danego serwisu. Jest torodzaj internetowych "anonsów".

Wskaźniki do oceny skuteczności i efektywności reklamy:• AdViews - liczba wyświetleń danej reklamy on-line, umożliwiających dostrzeżenie jej przez użytkowników Internetu odwiedzających daną stronę WWW w określonym czasie.• AdClicks - wskaźnik określający, ile razy dana reklama (banner) została zauważona i otwarta przez odwiedzającego daną stronę WWW w określonym czasie.• Click Rate - stosunek kliknięć na dany baner do ogólnej liczby jego wyświetleń na danej stronie WWW.• Click Through - wskaźnik określający procent wywołań danej strony reklamodawcy spowodowanych kliknięciem na baner przez oglądającego dany baner

• Click Through Rate (CTR) - procent oglądających, którzy zdecydowali się kliknąć na dany baner.• Cost Per Thousand (CPT) = koszt kampanii/liczba załadowań*1000• CPM/CPT (cost per mille/Cost per thousand) =koszt dotarcia do 1000 odbiorców reklamy on-line w czasie trwania kampanii - taki jak w reklamie tradycyjnej w środkach masowego przekazu• "Link Popularity" to miara obliczana na podstawie:– liczby połączeń prowadzących do danej strony z innych stron w Internecie– wartości połączeń

Efektywność promocji i reklamy w Internecie• Agencja interaktywna SF Interactive wprowadziła do swojej oferty nowy rodzaj reklam internetowych o nazwie Ad Cube (Ad3).Ad3 ma działa jak mini-serwis internetowy, "osadzony" na stronie udostępniającej przestrzeń reklamową. Ad Cube może zawierać do 50 MB materiałów wideo, audio, animacjiFlash lub dokumentów. Możliwe jest również tworzenie wewnątrz boksu Ad3 interaktywnychmenu. Cechą odróżniającą Ad3 od innych typów reklamy internetowej jest fakt, że najnowsze dzieło SF Interactive nie przenosi użytkownika wchodzącego w interakcję z boksem reklamowym na inne strony. Pomiary skuteczności Ad3 polegają zatem nie na obliczaniu CTR, ale na mierzeniu częstotliwości i intensywności interakcji użytkowników zreklamą.

Promocja i reklama w Internecie - koszty• Opłata jednolita (flat fee)- zależy jedynie od wielkości zamieszczonego banera oraz czasu jego wyświetlania• Opłata oparta na wskaźniku CPT(Cost Per Thousand)- koszt udostępnienia strony dla wyświetlenia reklamy uzgodnioną ilość razy.• Opłata według wskaźnika liczby kliknieć CPC (Cost Per Click) – opłata pobierana od reklamodawcy za każde kliknięcie przez internautów na banner wystawiony na udostępnionej stronie.• Opłata powiązana z wynikami reklamy - to opłata dla właścicieli stron, poprzez któreklient trafił do reklamodawcy i dokonał jednej z operacji:- zgłosił zapytanie ofertowe (pay per lead),- pobrał plik, np. program (pay per download)- dokonał zakupu (pay per sale)- Przykłady:- Średni CTR kampanii w wyszukiwarce Net Sprint wynosi 5%. Zanotowano ponad sto kampanii, których CTR wyniósł ponad 10%. Rekordzista osiągnął CTR 32% Koszt zależy od liczby wykupionych odsłon, najtańszy pakiet linków sponsorowanych - od 300,- PLN netto

Promocja i reklama - koszty w różnych mediachCPR - wydatek jaki ponosi firma, aby pozyskać 1 lead (kontakt). Firma najtańszy feedback uzyskuje przy pomocy e-mailingu, gazetek i ulotek, średnio 14,6 zł za 1 lead. Najdroższe pozyskanie 1 telefonu dotyczy katalogów. Średni koszt uzyskania telefonu od klienta, który przejrzał katalog wynosi aż 115,06 zł.CPA - informuje o wysokości wydatków promocyjnych niezbędnych do pozyskania jednego zamówienia.Pod tym względem najbardziej efektywne :- gazetki -zdobycie 1 zamówienia w tym kanale kosztowało 23,73 zł- medium- e-mailing –dwukrotnie droższe- trzecie w rankingu medium- ulotki 8-krotnie droższe.- najmniej efektywnymi mediami okazały się sms-y i katalogi.Zdobycie 1 zamówienia kosztowało odpowiednio 1221,05 zł i 970,59 zł i były niemal 53-krotnie oraz 42-krotnie droższe od najbardziej efektywnego

Witryna w InternecieTypy witryn

• witryny tworzone jednorazowo.Są one niemalże skopiowaniem zwykłej broszury reklamowej firmy.Ten rodzaj witryny najczęściej wybierają firmy, gdzie brak jest wykwalifikowanej kadry odpowiedzialnej za funkcjonowania Internetu w przedsiębiorstwie.• witryny o ciągłej aktualizacji To forma najbardziej kosztowna, ale dla części firm konieczna :firmy komputerowe, sklepy internetowe, strony dostawców, serwisy informacyjne. Często na takich stronach można znaleźć szereg dodatkowych informacjinie tylko na temat samej firmy, ale np. o nowych produktach na świecie wdanej dziedzinie.Takie strony mogą oferować:– konkursy,– pliki do pobrania

• 26.7% użytkowników portali korzysta przede wszystkim z wyszukiwarki• 24% internautów dokonało zakupu w sklepie, który udało im się znaleźć za pomocą wyszukiwarki

Stąd znaczenie uwzględniania w projektach stron wszystkich elementów mających wpływ na pozycjonowanie strony w wyszukiwarkachInformacja o stronach WWW

Strony WWWPromocja własnej strony ( firmowej):- pozycjonowanie stron- przekierowania na strony firmy

Sposoby "zaistnienia" w katalogachAby zaistnieć we wszystkich ważniejszych serwisach na świecie należy opłacić rejestrację.Ważny wybór kategorii. Przy wyborze kategorii:– należy pamiętać, że dana kategoria w każdym z serwisów może mieć nieco inneznaczenie. Dlatego należy się upewnić, czy witryna będzie pasowała do danejkategorii.– jeśli nie można znaleźć odpowiedniej kategorii należy stworzyć nową (jeśli tylkoistnieje taka możliwość).– jeśli w danej kategorii znajduje się dużo firm o podobnym profilu to znaczy, że jest towłaściwa kategoria.

Witryna w InternecieTworzenie portalu, wortalu lub tylko strony firmowej• zawartość i wygląd– zestaw i rozmieszczenie informacji,– dobór informacji tekstowych, graficznych, multimedialnych,– klasyfikacja i dobór informacji ze wzglądu na zagnieżdżenie stron,– dobór wykonawcy i/lub narzędzi realizacji,– dobór elementów promocyjnych i reklamowych.• udostępnianie i promowanie strony

Linki sponsorowane - badania• Najbardziej rzucają się w oczy dwa pierwsze linki, trzeci oraz czwarty są chwytane w niewielkim stopniu. Linki sponsorowane zlokalizowane głównie po prawej stronie postrzegane są w obszarze przypominającym literę F.

Dla porównania, w takim stopniu postrzegane są linki sponsorowane:1 – 50%2 – 40%3 – 30%4 – 20%

5 – 10%6 – 10%7 – 10%8 – 10%

Strony WWWElementy promocyjne i reklamowe na stronach– na własnych stronach firmy,– na stronach innych właścicieli: serwisów,wyszukiwarek, kooperantów, klientów– przekierowania na strony firmy

Ulepszanie witryny• analiza i udoskonalenie interfejsu użytkownika tak, aby dokonywanie transakcji było szybkie i intuicyjne. Pozwoli to na zwiększenie liczby transakcji o kilkudziesiąt albo io kilkaset procent (takie dane wynikają z amerykańskich badań dotyczących interfejsu użytkownika i poziomu użyteczności - usability)• migracja do obowiązujących standardów takich jak XHTML i CSS, oddzielenie definicji wyglądu stron od ich treści, dzięki czemu :– strony będą ładowały się nawet o 50% szybciej– szatę graficzną całego serwisu będzie można zmienić na nową w kilka godzin. (według badań, wielu potencjalnych klientów rezygnuje z oglądania serwisu gdy strony ładują się zbyt długo)

Witryna w Internecie - zarzadzanie treścią.

Web CMS (Content Management Systems) -profesjonalne systemy redakcyjne, których głównym zadaniem jest umożliwienie zarządzania wyglądem i zawartością serwisów WWW.

System klasy CMS:- oddziela zawartość stron od punktów nawigacyjnych i układu graficznego,- optymalizuje sposób prezentowania zawartości statycznych i dynamicznych,- umożliwia tworzenie wielojęzycznych serwisów,- pozwala na decentralizację kontroli zawartości- rozdziela serwer redakcyjny od serwera WWW

Witryna w Internecie – badanie ruchu.Usługi związane z badaniem ruchu oferuje co najmniej kilkadziesiąt firmBadanie ruchu na stronach może służyć do:• wspomagania projektowania i budowy stron, portali, serwisów• badań marketingowych:- badań klientów- badań efektywności• rozliczania kosztów i opłat usług związanych z reklamowamiem, przekierowaniem itp..

Usługi związane z badaniem ruchu na stronach oferują dostęp do zaawansowanego oprogramowania w celu: monitorowania popularności oraz analizy zachowań internautów odwiedzających witryny internetowe

Standardowe badania to:• jak wielu internautów odwiedza serwis?• kim jakiego sprzętu oprogramowania używają ?• w jaki sposób poruszają się po witrynie, jakich informacji szukają?• skąd pochodzą, z jakich państw i miast się łączą?• z jakich lokalizacji (linki) trafili na stronę?• ilu użytkowników powraca do serwisu, po jakimś czasie?

Przykład: System iStats zbiera i przetwarza następujące dane:• aktualna data i czas;• adres odwiedzanej strony, adres strony odsyłającej;• nazwa i wersja przeglądarki internetowej, rozdzielczość monitora, paleta kolorów, wersja oprogramowania Macromedia Flash, dostępność Wirtualnej Maszyny Javy;

Na ich podstawie tworzy szereg statystyk, np. Wśród statystyk technicznych są rankingi najczęściej używanych:• przeglądarek internetowych• systemów operacyjnych• rozdzielczości monitorów• palet kolorów• wersji oprogramowania Macromedia Flash Playe

• System iStats grupuje zebrane i przetworzone dane w ośmiu kategoriach są to:– użytkownicy,– wizyty,– odsłony,– odsyłacze,– parametry techniczne,– atlas połączeń,– trasy,– działy,– statystyki zbiorcze

E-reklama• „Programy reklamowe „przykład : Programy reklamowe Google:– Google AdWords – dla reklamodawców– Google AdSense- wydawców stron

Badania MarketingoweBadania marketingowe służą zdobywaniu informacji na temat zjawisk i procesów rynkowych,Są podstawą systemu informacji marketingowej firmy

• Rola badań w systemie informacji marketingowej - Określanie celu badań, dobór metody i próby do badań• Etapy projektowania i realizacji badań marketingowych- Opracowanie i analiza danych- Formy prezentacji danych,• Raport z badań

NARZEDZIA BADAN MARKETINGOWYCH• Rodzaje, struktura oraz zasady budowy kwestionariuszy- Rodzaje pytan w kwestionariuszu.- Zasady konstrukcji różnego rodzaju pytań.- Skale i ich zastosowanie w badaniach marketingowych.• Rodzaje błędow w konstrukcji kwestionariusza.• Testowanie i doskonalenie narzedzia badawczego.WSPOLPRACA Z AGENCJAMI• Sposoby skutecznego poszukiwania i wyboru agencji• Zasady i metody tworzenia materiałów źródłowych dla agencji• Zarzadzanie projektami, przy wspolpracy zewn. agencji• Kluczowe elementy skladowe umow z agencjami.

Przykład badania markeingowego• Amerykańscy specjaliści ds. promocji online wskazują, że Internet staje się coraz istotniejszym kanałem dla reklamowania produktów i usług. Większość marketingowców uważa, że ich zaangażowanie w e-promocję jest wciąż zbyt małe.

• firmy udostępniają narzędzia do pomiaru oglądalności działań w zakresie e-marketingu,np. Weboscope v4.0 firmy Weborama (dostępne w modelu ASP) - narzędzie do pomiaru ruchu, analizowania i optymalizowania portalu, umożliwia znalezienie informacjj:

1. Które strony przyciągają najwięcej internautów?]2. Jak internauci nawigują po stronie?3. Jak można zachęcić do odwiedzania strony?4. Które słowa kluczowe są najczęściej używane?5. Dane gości na stronie w określonym terminie (informacje o wieku, płci i kategorii

socjologiczno - zawodowej).6. Ocena wiarygodności pomiaru odwiedzin .

Dom mediowy to firma oferująca:- projektowanie kampanii reklamowych,- konsulting dotyczący reklamy i promocji- gromadzenie informacji i opracowanie analiz statystycznych i rynkowych wykonuje dla klienta zlecającego kampanie reklamową- rozpoznanie i zdefiniowanie potrzeb klienta- projekt konsultingowy obejmujący : badanie rynku, badanie konkurencji, pozycji firmy klienta na rynku- określenie grupy docelowej dla projektowanej kampanii i dobór mediów i nośników dla tej kampanii- projekt budżetu- (po akceptacji) realizacja- analizę skuteczności

WYKŁAD VIII

e- mail marketing jedno z najsilniejszych narzędzi efektywnej strategii promocji on-line:

1.Elektroniczne listy reklamowe (mailing zwykły i targetowany) 2.Stopki dołączane do listów 3.Autorespondery 4.Spam

Reklama wysyłana pocztą elektroniczną

Stopka • Stopka jest jedną z form reklamy bezpośredniej w Internecie. Polega na dołączeniu tekstu zawierającego hasło reklamowe oraz link strony reklamodawcy. • Stopka może by dołączana: - przez nadawcę listu - przez dostawcę usługi pocztowej - bez wiedzy nadawcy (na podstawie domniemania zgody) • Stopka doklejana jest automatycznie do wszystkich listów wysyłanych przez użytkowników kont serwisu, agencji (np., wp, onet.) • Stopka dołączana jest jednorazowo do 1 000 listów i może zawierać do 140 znaków

Stopka - przykłady

50% taniej dla internautów - roczna prenumerata miesięcznika "Kuchnia" teraz za 45 zł. Zamów http://kobieta.gazeta.pl/kuchnia/2078193,60585,2404910.html

Dzwonisz za granice? >>> http://link.interia.pl/f183f ] Shrek 2 - za duży żeby go nie zobaczy ! Na DVD i Wideo już w sklepach! Zobacz

najśmieszniejszą komedię wszechczasów! http://klik.wp.pl/?adr=www.shrek2.wp.pl&sid=285

Reklama wysyłana pocztą elektroniczną

Autoresponder - program, który pozwala na automatyczne wysyłanie wcześniej przygotowanych tekstów lub plików np. cenników, materiałów informacyjnych, informacji o czasowej nieobecności adresata. Może służyć także do filtrowania przychodzącej poczty kasując przesyłki, których adresat nie chce otrzymywać. Firma może uruchomić kilka autoresponderów, z których każdy posiadając inny adres poczty elektronicznej będzie wysyłał na żądanie odpowiednie informacje. Podstawowa zaleta autorespondera - wysyła wiadomości do klientów natychmiast po otrzymaniu maila z zapytaniem. Zwykle informacja generowana przez autoresponder jest zaopatrzona dodatkowe treści reklamowe i linki.

Mailing: Jest formą reklamy bezpośredniej w Internecie. Mailing to wysyłanie listów reklamowych na konta wszystkich adresatów specjalnie

tworzonych list adresowych, np. użytkowników bezpłatnych kont pocztowych na serwerze agencji, serwisu lub adresatów z listy reklamodawcy.

Jego podstawową zaletą jest możliwość skierowania przekazu reklamowego do ściśle określonej grupy docelowej (tzw. Mailing targetowany)

Mailing wysyłany jest jako zwykły tekst bez załączników, jego wielkość nie powinna przekraczać 8 KB

Taki list na ogół w formacie tekstowym, jednak coraz częściej też w formacie html

E-Mail PR: listy mailingowe - tworzenie i zarządzanie Dla przeprowadzenia promocji mailingowej należy określić : - cele i zadania - adresatów: do kogo będzie kierowana korespondencja (klienci, sprzedawcy, kooperanci, dostawcy, partnerzy biznesowi, media) - co będzie oferowane, promowane - jaki ma by sposób prezentowania oferty -jaki ma by sposób działania: rozsyłanie informacji, czy dodatkowo lista dyskusyjna?

Wyróżnia się dwie główne kategorie list mailingowych: - tworzone i zarządzane na zamówienie (uwaga!!!) - tworzone i zarządzane przez właściciela (firma posługuje się swoimi listami mailingowymi )

List reklamowy Co powinien zawiera „obowiązkowo” ?? Czy taka informacja (jak poniżej) jest właściwa?

ostatni fragment: Zgodnie z wymogiem zawartym w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.nr 144, poz. 1204 z 2003r.,Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną), zwracam się do Państwa z formalnym zapytaniem, czy wyrażacie Państwo zgodę na otrzymywanie ofert i informacji z naszej firmy na Państwa adres poczty elektronicznej. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na otrzymywanie wiadomości na powyższy adres e-mail, prosimy o przesłanie w trybie odpowiedzi listu ze słowem „NIE” w tytule.

Czy list reklamowy powinien być: • prostym „emailem” (Format > zwykły tekst), • załącznikiem tekstowym do „emaila”, • formą bardziej ozdobną

Co powinien zawiera „obowiązkowo” ?? 1. Jakie elementy informacji 2.Jakie elementy > typu odnośnik 3.Czy reklamowe elementy graficzne

UWAGA: SPAM

• Co to jest SPAM http://pl.wikipedia.org/wiki/Informatyka • Spam to elektroniczne wiadomości masowo rozsyłane do osób, które ich nie oczekują. Najbardziej rozpowszechniony jest spam za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w Usenecie. • Istotą spamu jest rozsyłanie dużej liczby wiadomości o jednakowej treści do nieznanych sobie osób. Nie ma znaczenia jaka jest treść tych wiadomości. Rozsyłanie znacznej liczby maili w dowolnej "słusznej sprawie" również jest uważane za spam. • Spam dzieli się na Unsolicited Commercial Email (UCE), czyli spam komercyjny o charakterze reklamowym, oraz Unsolicited Bulk Email (UBE), czyli niechciane maile o charakterze niekomercyjnym takie jak "łańcuszki szczęścia", masowe rozsyłanie fałszywych ostrzeżeń o wirusach, czy próśb o pomoc (autentycznych lub oszustw). • IDC ocenia, 3e spam to 32% wszystkich emaili przesyłanych codziennie w Ameryce Północnej w 2003 roku. [Augustyniak Sz., Spam kosztuje, anty-spam się opłaca,NetWorld 22/04/2004 ]• W 10 rocznice pierwszej wiadomości spamowej najczęściej rozsyłany spam . blisko 60% - to oferty medykamentów, najczęściej leków wydawanych na receptę, mogące wywołać uzależnienie.[Augustyniak Sz., Med-spamerzy uczcili 10 rocznice pierwszego spamu , NetWorld 19/03/2004 ]• UWAGA - Blisko jedna piata legalnej poczty marketingowej może zatrzymywać się na blokadach i filtrach antyspamowych stosowanych usługodawców internetowych.[Augustyniak Sz., Nadgorliwość w walce ze spamem NetWorld]

Reklama-poczta-spam• wg badan ( Brightmail), w 2003 roku przez Sieć przesłano więcej spamu niż "normalnych" emaili.– 56% z 800 miliardów listów (około 15% światowego ruchu) zakwalifikowano jako spam.– 40% - w 2002 rokuWzrost wytłumaczono coraz większa liczba "hurtowników" oraz prostszymi w obsłudze narzędziami do masowej wysyłki reklamówek. Nie bez winy są też robaki pocztowe, z których część dowodzi wyraźnych powiązań niektórych autorów wirusów zespamerami.• Wśród nadawców reklam najpopularniejsze okazały się oferty i produkty dla dorosłych, drugie miejsce zajęły leki, kolejne zaś różnorodne propozycje finansowe.

„Samoobrona” internautów?• Wg badan (USA, Europa pocz. 2004, ) rośnie zainteresowanie produktami i usługami, które pozwalają omijać komunikaty reklamowe. 69% respondentów deklaruje zainteresowanie takimi produktami, jak TiVO czy PVR (personal video recorder – inteligentny magnetowid) oraz aplikacjami blokującymi pop-upy.• Na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań blokujących wyskakujące w nowych okienkach reklamy (EarthLink - 1 mln użytk. po 1,5 roku, AOL opcja od roku 2002, a później Google).• wg serwisu AdvertisementBanners.com ok. 20-25% użytkowników, którzy odwiedzają witrynę, ma włączona blokadę.• Internet Advertising Bureau zaproponowało wprowadzenie ograniczenia użycia pop-upów i pop-underów. IAB proponuje częstotliwość wyświetlania: 1 reklama na jednego użytkownikaprzypadająca na jedna jego wizytę na danej stronie."cookies"

• Internauci nagminnie kasują pliki "cookies" - wynika z badan firmy Jupiter Research.Podważa to wiarygodność znacznej części raportów o aktywności internautów, jakie przygotowują administratorzy stron. Jak się okazuje, w roku 2004 aż 58% ankietowanychusunęło „ciasteczka” ze swojego dysku. 39% internautów robi to co miesiąc. Według danych Jupiter Research ponad połowa internautów aktywnie interesuje się problematyka bezpieczeństwa sieciowego. W związku z tym znaczna część wierzy, że kasowanie „cookies” poprawia bezpieczeństwo ich systemów.• Internauci boja asie udostępniania swoich danych i choć w przeważającej większości przypadków „ciasteczka” nie niosą ze sobą zagrożenia, to najwyraźniej maja zła opinie.• Według analityków powinno to dać do myślenia operatorom stron WWW – „cookies” stanowią bowiem podstawowe personalizacji stron, a równocześnie są na szeroka skale wykorzystywane do monitoringu aktywności internautów i kierowania kampaniamireklamowymi.

Co będzie dalej?

Przeciwdziałania:• amerykańscy wydawcy i właściciele serwisów online podkreślają, że pop-upy generują im spora część przychodów, a dodatkowo SA jedna ze skuteczniejszych form promocji.• firma DoubleClick przygotowuje oprogramowanie, które pozwoli obejść blokadę pop-upów• Niemiecka firma Falk eSolutions przygotowuje narzędzie, które pozwoli wydawcom serwisów internetowych w przypadku gdy użytkownik ma włączoną blokadę pop-upów konwertować je na inne formy reklamowe np. floating rich media.• nowe trendy to budowanie ofert reklamowych w formacie typu "rich media" - to właśnie on ma zastąpić technologie tworzenia pop-up.

Ponadto:Blokada pop-upów w przeglądarce dotknie serwisy posiadające menu w formie pop-up oraz np. firmy badawcze wysyłające ankiety w takiej formie.

EASA• Europejskie Stowarzyszenie Norm w Reklamie (EASA). Powstało ono w 1992 roku. Dziś zrzesza 27 organów samoregulacji branży reklamowej z krajów UE, Szwajcarii, USA,Kanady, Rosji i Turcji.• Jednym z celów EASA jest monitorowanie i koordynacja spraw związanych z ponadgranicznymi skargami na nieuczciwe reklamy.• W 2004 roku EASA rozpatrzyła ponad 50 tys. spraw. Najwięcej skarg (36 proc.) dotyczyło reklamy wprowadzającej w błąd. Ponadto EASA zajmowała się sprawami dotyczącyminaruszenia w przekazie komercyjnym godności kobiet (1,4 proc.) oraz wykorzystywania w reklamie łatwowierności dzieci (0,4 proc.) i nieodpowiedzialnego reklamowania żywności (1,7proc.).

Promocja i reklama w Internecie- techn. mieszane Jak wykorzystuje się CD i DVD do reklamowania, motywowania i pobudzania

potencjalnych nabywców do zamówienia produktu, usługi lub poszukiwania bardziej szczegółowych informacji (np wizyty u dealera, zadzwonienia na infolinie czy odwiedzenia strony internetowej firmy).

Do potencjalnych nabywców wysyła się CD lub DVD, które opisują produkt, usługę lub lokalizacje (w przypadku wczasów, nieruchomości), etc.

Płyty sa wysyłane do klientów, którzy zareagowali/odpowiedzieli na reklamę albo do wyselekcjonowanej grupy potencjalnych konsumentów

Z bada n wynika: • “respons” wyższy niż w przypadku tradycyjnego mailingu o ponad 50 do 600 %

• wyższy wskaźnik zamówień - średnio 19 procent.• większą efektywność mailingu, głównie z powodu niskiego kosztu wykonania jednostkowej kopii (nawet do 40 centów za dysk)• mniejsza w porównaniu z papierowymi katalogami wagę przesyłki (koszt przesyłki)• możliwość dostarczenia klientom większej ilości informacji (filmy, dźwięk, internetowe linki) niż drukowane katalogi czy ulotki• większą możliwość gromadzenia danych i mierzenia efektywności dzięki narzędziom zintegrowanym ze strona internetowa firmy• lepsze zapamiętywanie przekazu - odbiorca zapamiętuje od 40-60% więcej treści w porównaniu z reklama drukowana• Autorzy badania podkreślają również, że CD i DVD jeszcze się nie opatrzyły, sa zauważalne w tłumie codziennej korespondencji

Bł ę dy, przykłady “na NIE” • NIEZAREJESTROWANIE domeny• niezarejestrowanie domen pokrewnych• złe strony np http: www.art-styl.pl (moim zdaniem) http://www.fresh.com.pl/• Tylko 73 proc. firm umieszcza w swoich witrynach formularze kontaktowe,• Tylko 19 proc. publikuje listy firmowych adresów e-mail.• Mimo, iż 92 proc. specjalistycznych firm handlowych udostępnia swoim klientom możliwość kontaktu w formie elektronicznej, tylko co trzecie przedsiębiorstwo odpowiada nalisty klientów.(Badanie przeprowadzono wśród czołowych firm handlowych z listy Fortune 500.)

WYKŁAD IX

Strona www, witryna• Strona internetowa (strona WWW) to dokument utworzonyy w jednej z odmian jezyka SGML (HTML, XML), pobierany z dysku lokalnego badz serwera internetowego i interpretowany po stronie użytkownika za pomoca przegladarki.• Cecha charakterystyczna stron WWW jest hipertekstowosc i czesto multimedialnosc. Strony internetowe moga zawierac w sobie elementy stworzone za pomoca dodatkowych technologii (np. Flash), czesc tworzona jest dynamicznie w momencie wysłania przez przegladarke zapytania do serwera.

Witryna, portal, serwis• Zbiór powiazanych tematycznie i umieszczonych na jednym serwerze stron internetowych czesto nazywa sie witryna internetowa,• formy złożone z wiekszej ilosci stron i wyposażone w dodatkowe usługi dla odwiedzajacych nazywane sa portalem lub serwisem internetowym/WWW

PortalPrawdopodobnie nie ma jednej, powszechnej definicji portalu powszechnie okresla sie tak:• Zestaw stron hipertekstowych wyposażonych w dodatkowe funkcjonalnosci, zapewniajace łatwy dostep przez przegladarke do swojej informacyjnej zawartosci, złożonej z danych pochodzacych z wielu zródeł.• Zazwyczaj zawiera motor wyszukiwan i serwer poczty elektronicznej.• Niektóre portale zawieraja mechanizmy transakcji biznesowych• Wystepuje jako platforma interakcyjna w Internecie lub sieciach wewnetrznych (Intranecie)• Cechy charakterystyczne:– dostep do danych poprzez przegladarki WWW,– dostepnosc w czasie rzeczywistym informacji z wielu zródeł

• Dostepnych jest wiele produktów do budowy portali• Wiekszosc z nich jest implementowana w Javie• Niektóre implementacje w znanych srodowiskach:– Lotus Domino– MS Site Server

Serwis• Serwis internetowy to rodzaj portalu WWW, zazwyczaj jest to rodzaj serwisu informacyjnego, dla którego nosnikiem jest Internet. Serwisy poza trescia statyczna posiadaja przewa_nie sekcje wiadomosci, oraz możliwosc logowania Internautów i zapamietywania ich preferencji celem dostosowania tresci do indywidualnych upodoban. Serwis może posiadac obiekty interaktywne np. formularze, przyciski.• Serwisy moga byc tematyczne (poswiecone jednemu zagadnieniu), lub ogólne (zajmujace sie kilkoma lub wiecej tematami).

Witryny firmowe – korzy s ci?? 1. Zwiazane z klientami• Pozyskiwanie• Utrzymywanie• Poszerzanie kontaktów – korzysci obustronne• Badania klientów2. Wzrost prestiżu, promowanie firmy, marki3. Finansowe: oszczednosci – (druk materiałów, e-reklama, koszty połaczen telefonicznych); bezposrednio z działalnosci komercyjnej4. Zwiazane z pracownikami i organizacja pracy (stymulowanie kreatywnosci,

Od pomysłu…1. Planowanie (tworzenie zało_en projektowych)2. Tworzenie i akceptacja projektu3. Budowanie wg. projektu4. Wystawienie (wdro_enie)5. Utrzymywanie (zarzadzanie i „eksploatacja”)

Ad 1 Planowanie:• Okreslenie celów i funkcji– Okreslenie celów – wynikajacych ze strategii– Wybór priorytetów– Okreslenie funkcji – i ich ważnosci (znowu priorytety)– Dobór zawartosci• Dobranie nazwy i domeny – powiazanych z marka• Ocena konkurencji• Oszacowanie rynku, identyfikacja klientów• Ocena możliwosci czerpania zyskówNa tych podstawach ma powstac „Plan”

Zadawanie pyta n - szukanie odpowiedzi • Dla kogo tworzona jest ta witryna? Jakie moga byc cele, oczekiwania klienta?• Czym ma sie zajmowac witryna, czyli– Jakie informacje chce firma przekazac, komu?– Jakie cele osiagnac?• Jakie sa cele witryny? – jakie powinny byc?– Wymierne– Realne• W jaki sposób ma sie odróżniac od konkurencji?

Identyfikacja funkcji podstawowych• Przejscie „scieżki użytkownika” – do osiagniecia celu• Porównanie celów klienta i firmy• Okreslenie ważnosci kolejnych funkcji (priorytety)

• Uwzglednienie ograniczen czasowych, budżetowych, wykonawczych (zespół)

PlanowanieCzyli opracowanie dokumentu – założenia projektowe• Ocena konkurencji• Poznawanie użytkowników:– Poznanie cech docelowych odbiorców badania ilosciowe i jakosciowe, stosowanie narzedzi do badania użytkowników– Tworzenie profili użytkowników– Szacowanie liczby klientów– Rozumienie i przewidywanie potrzeb użytkowników– Identyfikacja i rozumienie zachowan użytkowników• Weryfikacja założen projektowych• Poprawianie dokumentu

Ad 2 Projektowaniea) opracowanie projektu logicznego na podstawie założen projektowych– Uwzglednianie specyfiki klientów Internetowych,– Projektowanie zgodnie z konwencjami– Projektowanie pod katem jezyka HTML– Projekt struktury witryny, podział przewidzianych tresci– Nawigacjab) projekt graficzny c) dobór technologii

Ad 3 Budowanie• tak aby spełniała założone wymagania technologiczne:– Zgodnosc z różnymi systemami i narzedziami wizualizacji (różne przegladarki)– Czas pobierania stron– Stabilne działanie elementów interaktywnych– Dostosowanie do potrzeb i możliwosci osób niepełnosprawnych• tworzenie dokumentów HTML• przygotowanie elementów graficznych

Ad 4 Wystawienie – udost e pnienie • Wersja testowa:– analiza,– poprawki,– testowanie• Wystawienie na serwerze docelowym, testowanie• Polityka hostingu w tym dostepnosci i aktualizacji

Ad 5 Zarz a dzanie i eksploatacja • Promocja witryny– pozycjonowanie– reklamowanie• Monitorowanie, pomiar ruchu• Poprawianie na podstawie badania ruchu• Aktualizacja• Obsługa zapytan internautów, poczty elektronicznej• Obsługa „ruchu” poprzez formularze• Gromadzenie informacji o klientach

WYKŁAD X

Usługi wspomagające infrastrukturę informatyczną podmiotów e-rynku

* dyski internetowe * klokacja * usługi ASP

* centrum danych

usługa: dysk internetowy (e-dysk) usługa ta pojawiła się na początku 2001.

„Internetowy dysk”, to usługa udostępniania zasobów pamieci o dostepie swobodnym przez wyspecjalizowanych dostawców - za pośrednictwem sieci Internet Na tym dysku: każdy użytkownik, z każdego komputera podłączonego do Internetu, z dowolnego miejsca – w zasadzie bez instalacji jakiegokolwiek oprogramowania ani konfigurowania komputera, może zarządzać plikami umieszczonymi na dysku internetowym - do których posiada prawa dostępu

dysk internetowy - zadania • transfer plików między lokalnym i internetowym dyskiem • bezpieczne przechowywanie zasobów informacji • dostępność z dowolnego miejsca i sprzętu • udostępnianie zasobów innym użytkownikom: oddziałom rozproszonym, klientom • rozgraniczenie zasobów wewnętrznych i udostępnianych

podstawowe techniki dostępu: • dostęp poprzez WWW • dostęp przez ftp

dodatkowe możliwości, funkcje: • udostępnianie zasobów w różnym zakresie (prawa dostępu) • transmisje off-line • serwer poczty • kopia bezpieczeństwa Obecnie lista ta się bardzo wydłużyła

dysk internetowy - przykłady Poszczególne oferty różnią się, zakresem funkcji. Prześledzimy te funkcje na przykładach: 1) edysk firmy epartner http://www.edysk.pl/ 2) Business firmy Cavern, ( początkowo Sawa, jedyna bezpłatna usługa, potem Edysk) http://www.cavern.pl 3) Business Server fimy home.pl , która jest największym ogólnopolskim dostawcą usług w sieci Internet (8,5 tys serwerów) 4) i-Baza, należąca do pakietu usług Kolory TPI oferowanego przez firmę TP Internet- pozostała na poziomie z przed 2-3 lat, konto, poczta , WWW

edysk firmy epartner.pl u możliwia: - przechowywanie dokumentów, zdjęć, projektów, pism, grafik, ofert, muzyki, kontaktów itd. - wymianę plików z serwerami w Internecie -wykonanie kopii bezpieczeństwa wszystkich rodzajów plików, - usprawnienie pracy w wielu miejscach (HOME WORKING); - przenoszenie dużych plików między komputerami, -wyeliminowanie dyskietek, CD i email do przenoszenia plików, - zabezpieczenie plików przed osobami postronnymi, -redukcje kosztów utrzymania firmy - nagrywanie plików na CD przez Internet,

Profesjonalna (??) platforma max.edysk • Pojemność. Do wyboru 100, 200, 500, 1000 MB (1GB) i więcej. Skalowana powierzchnia - powiększana w miarę wzrostu potrzeb. • Udostępnianie plików. Możliwość udostępniania plików z katalogu "Udostępnianie" dla wybranych osób na hasło

"tylko do odczytu" bez możliwości kasowania plików. Gość może pobierać pliki, załadować nowe, zostawić informację dla właściciela konta itp. Dla Gości istnieje osobne hasło. Idealne rozwiązanie dla firm, które chcą udostępnić materiały reklamowe • Pasek postępu ładowania plików. • Panel bezpośredniego logowania dla Gości. • Komunikator Możliwość pozostawiania przez Gości informacji tekstowych, a nawet plików dla Właściciela max.edysku • Zarządzanie serwerem wirtualnym • Statystyki serwera wirtualnego • Zarządzanie kontami email • Poczta przez WWW • Statystyki • wydzielone łącza • brak reklam

dysk internetowy - zastosowania • praca zespołowa wymagająca czerpania inf. i aktualizacji • dostęp różnych oddziałów firmy do centrali • prace wykonywane np. w terenie, zapisywanie wyników, ściąganie informacji, cenniki, instrukcje, • w terenie: wystawianie ofert, druk katalogów produktów • zbieranie np. ankiet i in. informacji • zasoby prywatne, nie na komputerze biurowym(zdjęcia, dokumenty )• materiały na konferencje, dla studentów: udostępnianie zamiast powielania (kopia bezp.) • aktualizacja informacji, przy różnicach czasowych, braku łączności bezpośredniej • wykorzystanie tanich taryf

kolokacja - serwer dedykowany• Kolokacja, hoteling serwera bądź serwer dedykowny albo hosting dedykowany - usługa, polegająca na umieszczeniu komputera (własnego lub wypożyczonego od dostawcy) wraz z zainstalowanym systemem operacyjnym i innym potrzebnym oprogramowaniem i podłączeniu go do sieci. W ten sposób korzysta się z serwera na zasadzie wyłączności, bez potrzeby wykupywania dla niego oddzielnego łącza, zapewniania obsługi technicznej i bezpieczeństwa. • Niezależny serwer fizyczny włączony w szerokopasmową infrastrukturę sieciową dostawcy. Możliwość konfiguracji oprogramowania, platformy sprzętowej oraz pasma gwarantowanej przepustowości umożliwia precyzyjne dopasowanie serwera dedykowanego do indywidualnych potrzeb Klienta

serwer dedykowany - możliwe opcje • dzierżawiony serwer dedykowany z profesjonalnym systemem administracyjnym dostawcy• dzierżawiony serwer dedykowany z zainstalowanym podstawowym oprogramowaniem Linux. Pełny dostęp do konta root pozwala na pełną i samodzielną administrację serwerem.• kolokacja - to usługa udostepniania serwera fizycznego dostarczonego przez klienta, poprzez włączenie go (sewera) w szerokopasmową infrastrukturę sieciową dostawcy w zabezpieczonych pomieszczeniach.

Zalety dla e-biznesu:• niezawodne łącza• bezpieczna i stale monitorowana lokalizacja serwera• elastyczne dostosowanie sprzętu do aktualnych potrzeb• usługi dostępne 24 godziny• krótszy czas dostępu klientów do usług• niższe koszty

• Gwarancja Jakości Usług (SLA)

Przykład oferty usługi: • Komputer w kolokacji jest podłączany poprzez sieć Ethernet 10Mbps • Wykupione pasmo może być przekraczane, jednak wiąże się to z dodatkowymi opłatami • Do pięciu publicznych numerów IP • Utrzymanie DNS-ów klienta • Nadzór administratorów dostawcy• Podstawowy firewall • Podłączenie pod system UPS • Usługi dodatkowe negocjowane indywidualnie

VAdmin - narzędzie wspomagające w usługach e-dysk i kolokacja - administrator serwerów wirtualnychJest to narzędzie do zarządzania swoim serwerem wirtualnym bądź kontem pocztowym, pozwala: • zakładać, usuwać i modyfikować użytkowników. W ramach modyfikacji można ustawić nowe hasło, sztywny limit dyskowy (quota), program antywirusowy, antyspam (dodawanie spamerów), przekierowanie poczty, telefon dla powiadomień SMS, autoresponder; • zakładać, usuwać i modyfikować aliasy pocztowe i multialiasy;• zarządzać prawami użytkowników. Można nadać lub zabrać dowolne prawo, np. zmianę własnego hasła; • zmieniać ustawienia serwera (zachować stare logi) , generować statystyki, zmieniać właściciela strony www i plików ftp;• zobaczyć aktualne informacje o serwerze (ilość kont pocztowych, zajęte miejsce na dysku przez serwer, zajętość każdego konta osobno, zajętość łącza itd.); • zakładać, usuwać i modyfikować podstrony serwera (w poddomenach swoich domen); • zakładać, usuwać i modyfikować zadania wirtualnego crontaba; • używać kreatora stron www; • administrować sklepem.

Przykład oferty usług: e-dysk i ASPW ramach pakietu "Moje Biuro - Microsoft Office XP" oferujemy internetowy dostęp do aplikacji Word, Microsoft Excel i Microsoft PowerPoint. Abonenci otrzymają także konto poczty elektronicznej i odpowiednią przestrzeń dyskową na przechowywanie plików. Umowę należy zawrzeć na dowolny okres nie mniejszy niż 1 miesiąc i wnosić comiesięczną opłatę abonamentową.

usługa ASP Application Service Provider - dostarczanie usług aplikacyjnych (nie mylić z Active Server Pages!!) Model ASP - usługi polegające na wynajmowaniu, przechowywaniu i bieżącej aktualizacji programów komputerowych za stałą miesięczną opłatę inaczej - udostępnianie oprogramowania za pośrednictwem sieci informatycznej, poprzez standardową przeglądarkę WWW. Abonament zamiast licencji.

ASP - zasadyOferowane aplikacje umieszczane są np. w Centrum Danych i udostępniane przez sieć (internetową lub dedykowaną ). Użytkownicy systemu korzystają z oprogramowania w siedzibie klienta poprzez odpowiedni interfejs, tak jakby znajdowało się ono w siedzibie firmy.

Rozwinięcie ASP, e-sourcing polega na udostępnianiu nie tylko oprogramowania, ale także infrastruktury oraz wsparcia technicznego

Dlaczego ASP

Korzyści: • skupienie się na podstawowej działalności• niższe koszty -możliwość lepszego planowania kosztów -obniżenie kosztów inwestycyjnych. • dostęp do najnowszych technologii• wyższa niezawodność, • serwis• bezpieczeństwo

usługa ASP – przykłady

1) INCENTI• Oracle FastForward - system do wspomagania zarządzania • Impuls, BPSC - system do wspomagania zarządzania • Szafir, Prokom Software - system zarządzania firmą 2). COM.ARCH. S.A.COMARCH-CDN - systemy dla firm:CDN OPT!MA, CDN Klasyka, CDN Egeria, CDN XL

Dla kogo ASP ?• Firmy o strukturze rozproszonej z wieloma pracownikami w terenie • Sektor publiczny - administracja, służba zdrowia • Firmy z branży nowych technologii • Firmy działające na rynku konsumenckim (produkcja , usługi) • Małe i średnie przedsiębiorstwa - SME - praktycznie dla wszystkich

Przykład - COMARCH• systemm CDN Online ma za zadanie udostępnianie programów COMARCH - CDN przez Internet w modelu ASP• W CDN Online programy oraz dane są przechowywane w Centrum Danych COMARCH (DC COMARCH), które jest zbudowane zgodnie z najnowszą technologią, umożliwiającą wyłącznie autoryzowany dostęp do systemu. • Klient, aby korzystać z aplikacji, musi połączyć się za pomocą sieci Internet z DC • Po stronie klienta wymagany jest jedynie system operacyjny Microsoft Windows z przeglądarką internetową Microsoft Internet Explorer w wersji 5.5. lub nowszej.

Przykład - CDN Klasyka • Firma++• Faktury• Księga Handlowa• Księga Podatkowa• Płace i Kadry• Płace• CDN Klasyka Client/Server• Aplikacje dodatkowe

ASP - badania Sage Research (IV/2004)• 53% firm zatrudniających ponad 100 pracowników wykorzystuje co najmniej jedną ze swoich aplikacji w trybie ASP. • 31% ankietowanych firm korzysta z więcej niż jednej aplikacji umieszczonej na serwerze poza firmą• 22% - w modelu ASP ma dostęp do jednej aplikacji• 28% ankietowanych twierdzi, że obecnie nie wykorzystują ASP, ale planują zacząć stosowanie tego modelu w ciągu najbliższych dwóch lat• Około 20% ankietowanych nie planuje zaś stosować ASP

Centrum danych

Cel:* bezpieczne przechowywanie danych * szybki transfer * niezawodny transfer* Ponadto: back-upowanie i archiwizacja długoterminowa

Z usługi Centrum Danych korzystają : portale, serwisy informacyjne, operatorzy Internetu, dedykowane serwery aplikacji, serwery WWW - wymagające szybkiej i niezawodnej łączności

Zabezpieczenia fizyczne (przykład):• Stała ochrona budynku i terenów okalających • Instalacje zabezpieczające pomieszczenia przed zalaniem, pyłem i kurzem • Klimatyzacja utrzymująca stałą temperaturę i wilgotność pomieszczeń • Ochrona przed ogniem dzięki systemom gaszącym gazem obojętnym (FM 200) • wielostopniowa kontrola dostępu - profesjonalna ochrona budynku (strażnicy), karty dostępu, czytnik geometrii dłoni• Wysokiej klasy zabezpieczenia antywłamaniowe• Stały (7x24) monitoring dostępu do pomieszczeń przy pomocy systemu telewizji przemysłowej• Niezależne źródła zasilania • Nadmiarowe systemy podtrzymywania zasilania (UPS) z systemem baterii • Generator włączający się automatycznie najpóźniej po 5 minutach od zaistnienia przerwy w dostawie energii elektrycznej, umożliwiający pracę systemu nawet w przypadku awarii elektrowni

Bezpieczeństwo systemowe:• Nadmiarowy system firewall• Możliwość zestawienia łączy VPN umożliwiających bezpieczny dostęp do systemu • Karty Secure ID - system autoryzacji dostępu oparty o karty mikroprocesorowe • Monitorowanie ruchu sieciowego i systemów operacyjnych • Audyty bezpieczeństwa pozwalające na wykrycie błędów w systemach zawierających ryzyko nieuprawnionego dostępu

Przykłady stosowanych technologii Storage Area Network (SAN) z użyciem technologii fiber channel - technologia ta

wykorzystuje sieć szybkiego i zunifikowanego dostępu do pamięci masowych o przepustowości 100Mb/s. Sieci SAN są budowane z wykorzystaniem infrastruktury specjalnie zaprojektowanej do obsługi komunikacji super szybkiej, zastosowane elementy muszą być wystarczająco szybkie i niezawodne. W sieciach SAN wykorzystuje się specjalnie do tego celu zaprojektowany protokół nazwany Fiber Channel

Macierz dyskowa - zabezpieczanie danych ( będących w użyciu) - usługa udostępniania powierzchni dyskowej pamieci typu DC (w Centralnej Macierzy Dyskowej (CMD), np. firmy EMC2, światowego lidera z zakresu produkcji systemów dyskowych klasy Data Center.

Zastosowanie tych rozwiązań gwarantuje: • Szybkość przetwarzania danych dzięki zastosowaniu pamięci klasy Data Center • Uniknięcie strat wydajności systemu w przypadku zwiększania ilości danych • Zwiększenie bezpieczeństwa i wydajności dzięki wewnętrznemu zdublowaniu macierzy, mi.in. kontrolerów dysków, płyt procesorowych, płyt pamięci, zasilaczy, wentylatorów • Możliwość naprawy uszkodzonych elementów (np. dysków) w trakcie pracy systemu dzięki zastosowaniu techniki hot swap• Ciągły monitoring podsystemów macierzy

Tworzenie kopii oraz archiwizacja danych (inne funkcje - poza przechowywaniem - w celu zapwenienia bezpiezceńctwa i b. szybkiego dostępu)

Dwie metody tworzenia kopii zapasowych:• Biblioteka taśmowa (taśmy wielokrotnego zapisu) Kopie zapasowe danych wykonywane są np. przy użyciu systemu Veritas Net Backup, które rozpoznaje pliki przeznaczone do kopiowania. Zakres danych do kopiowania określany jest przez klienta.• Jukebox optyczny (dyski jednokrotnego zapisu) Kopie zapasowe tworzone są np. przy użyciu oprogramowania Amass Metoda używana jest głównie do zapisu danych krytycznych, np. danych finansowych, logów systemowych, itp.

Centrum danych - archiwowanieDługoterminowe przechowywanie danych usługi przechowywania danych (taśm i dysków jednokrotnego zapisu) w sejfie znajdującym się Centrum Danych, zabezpieczonym przed pożarem, zalaniem i włamaniem,

Centrum danych - przykład „biblioteka”Biblioteka StorageTek (model PowderHorn 9310), Chroni dane największego centrum komputerowego w Polsce (2004), Energis Internet Data Center w Piasecznie. Internetowe Centrum Danych Energis w Warszawie należy do europejskiej sieci Centrów Danych Grupy Enegis z bezpośrednim przyłączeniem do europejskiej sieci szkieletowej Energis, oferując przepustowość do 10 Gb/s. W zależności od zastosowanej wersji może mieć pojemność do 500 TB. Trwałość używanych nośników: 15-30 lat, co najmniej 80000 operacji odczyt/zapis.

Pamięci masowe- technologia RAID• RAID (Redundant Array of Independent Disks) to kilka niezależnych fizycznie dysków połączonych ze sobą w taki sposób, że tworzą jeden logiczny dysk zapewniając dodatkowo kilka sposobów zabezpieczeń danych.• Dla systemu operacyjnego (NetWare, Windows, Unix itd.) taki zespł dysków stanowi jedną całość• Główne celem stosowania systemów RAID- zwiększenie rzeczywistego transferu danych oraz - zapewnienie bezpieczeństwa danym, które wykorzystuje się w danej chwili procesu informatycznego. • RAID chroni użytkownika przed przerwami w działaniu serwera,• zabezpiecza znajdujące się na dyskach dane w wypadku uszkodzeń jednego z dysków, • RAID nie chroni danych przed zmazaniem przez użytkownika, kradzieżą, pożarem itp.

RAID+backup jest odpowiednim rozwiązaniem do właściwej - wydajnej i bezpiecznej - pracy serwerów i sieci komputerowych

RAID używa się w następujących celach:• zwiększenie niezawodności (odporność na awarie) • przyspieszenie transmisji danych • powiększenie przestrzeni dostępnej jako jedna całość • Czasami mówi się o Redundant Array of Inexpensive Disks, czyli nadmiarowa macierz tanich dysków, ponieważ można stworzyć dużą i niezawodną przestrzeń dyskową, używając niedrogich standardowych dysków SCSI lub IDE/ATA.• Zapewnienie wysokiej dostępności do dysków wymaga dołączenia tych dysków do oddzielnych kanałów SCSI/IDE lub zastosowanie droższych 2-portowych dysków FC i podłączenia do odpowiedniego kontrolera(ów).• Najlepsze efekty można osiągnąć dzięki zastosowaniu specjalnych sprzętowych kontrolerów RAID dołączonych do systemów za pomocą redundantnych magistral (SCSI) lub kanałów komunikacyjnych (Fibre Channel).

Pamięci masowe -Business Class Storage • Pamięci masowe dla firm to głównie rozwiązania:HP, Qlogic, Brocade, Emulex, Adaptec, Raidtec, Tandberg Data oraz Proware.

Przykład oferty: FibreArray eXtreme-do 224 dysków twardych-do 32 TB łącznej przestrzeni dyskowej,-interfejsy 2 Gb Fibre Channel-zdalny dostęp do wszystkich funkcji związanych z zarządzaniem zasobami

Macierze dyskowe• Macierze dyskowe klasy średniej to nowoczesne, wysoko wydajne i wysoko dostępne produkty dla małej i średniej wielkości środowisk OLTP*, ERP, e-biznesu, konsolidacji serwerów plików etc, ułatwiające zarządzanie i obniżające TCO (całkowity koszt posiadania) całego środowiska informatycznego. *OLTP On-Line Transaction Processing

Monolityczne systemy dyskowe• Macierz dyskowa StorageWorks Disk Array XP1024 to zaawansowane technologicznie urządzenie zaprojektowane zgodnie z ideą „always on”,• zapewnienia nieprzerwaną dostępność produktu i danych, niezależnie od potencjalnych awarii, czy prac związanych z utrzymaniem i rozbudową macierzy. XP1024 jest • urządzeniem o największej skalowalności (po raz pierwszy na rynku powyżej 1000 dysków w jednej macierzy dyskowej), wydajności (ok.500 000 IO/s), umożliwiającym konsolidację wielu systemów i aplikacji.• Macierze dyskowe z rodziny XP wzbogacone są o oprogramowanie zarządzające pamięciami masowymi oraz podwyższające dostępność i bezpieczeństwo całego środowiska informatycznego. (Disaster Recovery dla różnych systemów operacyjnych i środowisk). Macierze dyskowe XP to najbardziej zaawansowane pamięci masowe w ofercie Hewlett-Packard przeznaczone dla aplikacji o znaczeniu krytycznym i pracy w środowiskach wysokiej dostępności oraz w systemach disaster recovery. Pamięci masowe - EMC2• EMC jest największym na świecie dostawcą rozwiązań Enterprise Storage, czyli komputerowych systemów współdzielenia, zarządzania i ochrony danych, • EMC Enterprise Storage to- inteligentne macierze dyskowe Symmetrix serii DMX, - wieloplatformowe macierze EMC Clariion, - rodzina przełączników Fibre Channel - EMC Connectrix, - kompletne rozwiązania do tworzenia kopii zapasowych danych - serwery Network Attached Storage - Celerra CNS i NS700, oraz- rozwiązanie archiwizacyjne - EMC Centera.• Klientami EMC są banki i instytucje finansowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacja, przemysł, media, branża surowcowa, linie lotnicze i sieci sprzedaży. • Rozwiązania EMC stosowane są w systemachrezerwacji, przetwarzania transakcyjnego, rozliczeń, Internecie, intranecie oraz w systemach podtrzymywania ciągłości biznesu i przywracania działania po awariach.• Od roku 1991 do 2004 zainstalowano ponad 50.000 systemów Symmetrix i 150.000 systemów Clariion. Wśród klientów EMC jest 98% firm z listy Fortune 100

System pamięci masowej EMC CLARiiON rozbudowuje E-Infostrukturę poza centrum danych, umożliwiając pracę w grupach roboczych (workgroups) i podział aplikacji na poszczególne departamenty. Więcej...

EMC CLARiiON IP4700 dostarcza skalowalne, wysokowydajne i wszechstronne rozwiązanie dla środowiska NAS i SAN.

EMC Data Manager (EDM) jest bardzo potężną kombinacją sprzętu oprogramowania i usług tworząc scentralizowany, wysokowydajny system backup/restore.

Fastrax Data Movement Platform przesyła dane przeznaczone do backup'u między Symmetrixem a standardowymi bibliotekami taśmowymi.

System pamięci masowej Symmetrix zaspokaja równocześnie potrzeby storage'owe serwerów mainframe, UNIX, Windows NT/2000 i serwerów departamentowych.

WYKŁAD XI

Handel elektroniczny

• Internauta - klient• Rynek• E-sklepy• Wymagania prawne• Obrona konsumenta• Bezpieczeństwo- różne punkty patrzenia• Płatności• Handel mobilny

Profil internauty w Polsce?• 22,3 proc. (czyli ok. 6,7 mln) Polaków w wieku od 15 do 75 lat korzysta z internetu - to wynik z raportu SMG/KRC Poland Media S.A. Wyniki dotyczą okresu styczeń - marzec 2004 roku.• Ponad połowa, 52,61 proc., korzysta z Sieci w domu, 24,29 proc. w pracy, 24,74 proc. w szkole lub na uczelni, 14,93 proc. u znajomych, a 14,72 proc. w kawiarni internetowej.

Aktualnie• 28% populacji w wieku 15-75 lat, czyli ok. 8.4 mln osób• Profil? http://www.egospodarka.pl/8675,Profil-polskiego-Internauty,1,39,1,132073.html

Z jakim potencjalnym klientem mamy do czynienia w Polsce?• 14% Internautów powyżej 15 roku życia korzysta z usług bankowych za pośrednictwem Internetu. W ostatnim półroczu odsetek ten nie zmienił się, jednak w porównaniu do lutego 2003 był wyższy o 5 punktów procentowych, zaś w porównaniu do lutego 2002 – o 7 punktów procentowych.• Najliczniejszą grupę internautów korzystających z bankowości internetowej stanowią osoby zarabiające miesięcznie netto nie mniej niż 1250 PLN, stanowią one niemal połowę badanych korzystających z tego typu usług.• Drugą co do liczebności grupą są internauci nie posiadający żadnych dochodów. W większości są to ludzie bardzo młodzi, pozostający jeszcze na utrzymaniu rodziców.

Sposób wykorzystania Internetu przez użytkowników domowych: strony WWW 85% poczta elektroniczna 74% komunikatory (GG, Tlen, inne) 46% pobieranie, wysyłanie plików 36% czaty, flirty, listy dyskusyjne 26% pliki z muzyką i filmami 22% elektroniczne usługi bankowe 18% TV, radio 12% telefonia internetowa, wideokonferencje 12% zakupy 10%

Zakupy Internautów• W 2004 roku średnio co czwarty polski internauta dokonywał zakupów w sieci. Wskaźnik ten wzrósł do 23 proc. z 16,5 proc. w roku 2003, i podwoił się w porównaniu z rokiem 2002.• W UE średnio 40 proc. kupujących korzysta z ofert prezentowanych w Internecie.• Częstotliwość dokonywania zakupów w sieci rośnie wraz ze stażem internetowych konsumentów. Z badań przeprowadzonych wśród europejskich internautów przez Forrester Research wynika, że średnio co drugi użytkownik o stażu dłuższym niż 3 lata dokonał zakupu on-line w ciągu ostatnich 3 miesięcy, a tylko co trzeci z nich miał staż krótszym niż rok.

Profil klienta• aktywny zawodowo, 28 letni mężczyzna• niski odsetek kobiet kupujących w sieci (jedynie 23%) - zdaniem analityków I-Metrii – oznacza, że polski rynek ecommerce nadal znajduje się w początkowej fazie rozwoju. Zachodnie badania i analizy pokazują, że kobiety są ważnym segmentem eKlientów.• Na co należy zwracać uwagę - poszukując klienta?

Dlaczego kupuje w sieci?Dla polskich klientów internetowych najważniejszymi powodami kupowania online są:• wygoda zakupu (dla 71% badanych).• szersza oferta asortymentowa – dla 48%• atrakcyjna cena –dla 45% badanych.• szybkość dokonania zakupu (43% badanych)• łatwość realizacji – dla 30% badanych

Kryteria wyboru sklepu internetowego:• niska cena (68% badanych),• łatwość wyszukania towaru w sklepie (61%)• szeroki asortyment (59% badanych).• bezpieczeństwo zakupu jest istotne dla 49% badanych.

Prawo “Internetowe”Akty prawne normalizujące działalność prowadzoną przez i w Internecie:• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,• Ustawa o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną opartych lub polegających na dostępie warunkowym,• Ustawa o elektronicznych instrumentach płatniczych,• Ustawa o dostępie do informacji publicznej oraz – uważana za czynnik przyspieszający rozwój gospodarki opartej na wiedzy• Ustawa o podpisie elektronicznym.

e-commerce1) Strony w działaniach komercyjnych:• Nabywca "towaru" - nazwiemy go klientem (client)• Oferent "towaru" nazwiemy go firmą (bussines)2) Towar - szeroko rozumiany: może być materialny i niematerialny. Towarem niematerialnym są: informacja, wiedza, usługi, często transakcjom komercyjnym podlega pakiet złożony z elementów materialnych i niematerialnych3) Działania komercyjne -( przedmiot naszych rozważań), w których w różnym stopniu mogą być i są wykorzystywane technologie internetowe.

Charakterystyczne cechy platformy internetowej działań komercyjnych :- zasięg- otwarty dostęp,- anonimowość- różnorodność dziedzin implementacji- wysoki poziom dostępnych technologii- zasadnicze znaczenie kreatywności i szybkości działania- orientacja na klienta

modele działania z punktu widzenia miejsca i udziału technologii informatycznych• usługi internetowe wspomagają działalność tradycyjną• firma działa dwutorowo za pośrednictwem Internetu i tradycyjnie• firma działa jedynie w Internecie

Przypomnienie : architektura oprogramowania klient-serwer Klient/serwer to asymetryczna architektura oprogramowania umożliwiająca rozdzielenie funkcjonalności, w celu zwiększenia elastyczności i ułatwienia wprowadzania zmian w każdej z części. Polega to na ustaleniu, że pewien zbiór oprogramowania zapewnia usługi dla innego zbioru. Z usług jednego serwera może zazwyczaj korzystać wielu klientów. Zdarza się, że jeden klient może korzystać jednocześnie z usług wielu serwerów.

e-handel

Handel elektroniczny jest procesem kupna towaru/usługi zainicjowanym z wykorzystaniemInternetu jako środka łączącego klienta z daną firmą (proces kupna online).

Definicja e-sklepu przyjmowana przez firm ę badawcz ą • sklep internetowy - firma, która umożliwia klientowi:– zapoznanie się z towarem przez Internet– złożenie zamówienia przez Internet,– zapłatę za towar bez konieczności „wychodzenia z domu” oraz– zapewnia dostarczenie towaru „do domu”.

obszary wykorzystywania technologii e-..• Informacja udostepniana i pobierana–cała niezbędna klientowi informacja o towarze, informacja bierna (WWW) lub mieszana (tel, e-mail, Chat)– informacja o kliencie• możliwość składania zamówień ( koszyk, formularz)• działania marketingowe (reklamy, przekierowania)• płatności on-line• obsługa magazynowa• współpraca z dostawcami• dostawa do klienta• obsługa finansowo księgowa

e-sklep - jak to działa?Klientowi potrzebne jest uruchomienie przeglądarki WWW:1) Zamawianie:- wyszukuje lub otwiera znany sklep- przeszukuje katalog produktów- wybrane produkty wkłada do koszyka - jak w prawdziwym sklepie- zakupy kończy klikając zamawiam - wtedy przechodzi do wypełnienia formularza, gdzie podaje swoje dane, miejsce i sposób dostawy, a także wybiera rodzaj płatności. Chodzenie po sklepie i wkładanie do koszyka do niczego Klienta nie zobowiązuje.2) Płacenie jest realizowane zgodnie z algorytmem właściwym dla wybranej metody:• zaliczenia pocztowe (najczęściej) - najpierw towar• przelew bankowy - najpierw pieniądze• opłaty elektroniczne ⇒ bywa różnie3) Dostawa towaru do klienta (tu wspomaganie IT w ramach stosowanych pakietów logistycznych) z:• magazynu sklepu• magazynu producenta (tu mniejsza możliwość optymalizacji - ale klient może lubić paczki)• także- on-line - gdy charakter „towaru” pozwala

e-sklep - f unkcje skierowane do klienta • podstawowe narzędzia marketingowe:– napisz czego nie znalazłeś (poczta)– napisz swoją opinię o zakupionym towarze– okazje (oferta dnia, ...)– wyprzedaże• Wish List - jest listą zakupów, którą można zrealizować w późniejszym terminie• Gift Certificate to talon na zakupy, za które płaci się karta kredytową.

e-sklep – funkcje skierowane na badanie klienta:• badania ruchu na stronie i przekierowań• badanie preferencji, zwyczajów na podst. historii zakupów

e-sklep - niebezpieczeństwaZagrożenia dla właścicieli sklepów:- ze strony infrastruktury informatycznej- ze strony obsługipłatności- ze strony współpracujących usług - dostawy, dostawcy- ze strony klientów ( bardzo zależy od tego co sprzedajemy)Zagrożenia dla klientów:- przestępstwa polegające na tworzeniu nieistniejących sklepów- podglądanie informacji przekazywanych w trakcie transakcj -XXXXXi

bezpieczeństwo - minimumSpełnienie przynajmniej czterech podstawowych wymagań:• Możliwość potwierdzenia tożsamości obu stron transakcji• Szyfrowane kanały transmisji na drodze klient - sprzedawca –bank??????• Zabezpieczenie serwera sklepu przed dostępem do prywatnych informacji o klientach przez osoby do tego nieupoważnione.• Zabezpieczenie serwera sklepu przed celowymi atakami przeprowadzanymi zarówno z zewnątrz (z Internetu) jak i od środka (z sieci lokalnej firmy).

e-klient - ochrona (prawo i etyka)Ochrona konsumenta, obowiązujące normy prawne :- informacja:* o tożsamości sprzedawcy* o oferowanym „towarze”* o umowach, regulaminach,- płatności i rozliczenia- reklama i działania marketingoweObowiązki informacyjne dostawcy są większe przy kontraktach zawieranych na odległość

e-commerce - etykaAktywne metody marketingu internetowego mogą prowadzić do niejednoznacznych etycznie sytuacji zarówno w stosunku do klienta jak i do innych firm przykłady: podbijanie link popularity, manipulacje słowami kluczowymi nazwy domeny „podszywające się” metody zbierania informacji o gościach, klientach sposoby używania zebranych

informacji – sprzedaż Sposoby formułowania informacji w reklamach, ofertach, promocjach (niedomówienia,

półprawdy, nieprawda!!!)

Wymagania informacyjne stawiane witrynom sklepów internetowych:• Pełna informacja o towarze• Pełna informacja o „sprzedawcy”• Informacje dotyczące przebiegu zawierania umowy kupna• Informacje o realizacji płatności, dostawy i na temat zwrotów i reklamacji• Dostępność Regulaminu• Gwarancje bezpieczeństwa danych, oraz informacje o celu i o zakresie przetwarzania pozyskanych danych o kliencie• Wskazanie sądu właściwego dla rozstrzygania sporów

Wyniki kontroli stron ( Kontrolą objęto 186 stron): Przy ocenie zwracano uwagę zarówno na:• zgodność z prawem, spełnienie wymagań• czytelność, precyzję i dostępność informacji dla przeciętnego odbiorcy.We wszystkich przypadkach stwierdzono nieprawid ł owo ś ci.

Najczęściej stwierdzano brak informacji o:• terminie obowiązywania oferty,• procedurze reklamacyjnej,• możliwości odstąpienia od umowy oraz• trybie dochodzenia roszczeń przez konsumentówWiększość witryn nie stwarza możliwości korygowania błędów w zamówieniu, nie zabezpiecza również danych osobowych konsumentów

„Mój” sklep Na drodze do utworzenia platformy sprzedaży jest do wyboru kilka wariantów pozyskania i posadowienia oprogramowania:• Dzierżawa półki w elektronicznym supermarkecie,• Dzierżawa całego sklepu,• Własny sklep na serwerze providera,• Własny sklep na własnym serwerze.

Duża oferta gotowych rozwiązań dla różnych form działania : np. związane z ofertami dysków internetowych, usług ASP, aplikacje oferują też platformy i pasaże handlowe, np.: phpShop.

więcej niż sklep - integracja - przykładSystem do współpracy dostawców z klientami przez Internet na przykładzie Navision Commerce Portal (produktu opartego na technologiach Microsoftu)• Podstawowa funkcja- sprzedaż przez Internet.• Klienci mogą kupować, wyszukując towary w katalogach lub na podstawie wcześniej składanych zamówień.• Zatwierdzone zamówienia automatycznie trafiają do pakietu Financials, który zarządza ich realizacją.• Stan zamówień można na bieżąco śledzić na stronach portalu. Zawartość stron - katalogi, cenniki, oferty specjalne - może być personalizowana wg określonych kryteriów przez uprawnione osoby, np. przedstawicieli handlowych• Moduł współpracy z dostawcami - zaopatrzenie

handel elektroniczny B2B• 1999-2000 nastąpił gwałtowny rozwój platform (gł. w USA)• dlaczego:- czynniki ekonomiczne: zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw, obniżenie kosztów, nawiązywanie kontaktów handlowych- czynniki technologiczne: wzrost poj., spadek cen dysków, rozwój oprogramowania wsp. dla baz danych- czynnik ludzki - wejście na rynek pokolenia manegerów, którzy "wyrośli "na PC-tach i Windows Handel elektroniczny między firmami charakteryzuje się dużym zmotywowanien oraz chęcią poznania stron w miejsce obaw występujących w handlu B2C

Handel elektroniczny między firmami charakteryzuje się:• dużym zmotywowaniem do sprawnego przeprowadzania bezpiecznych transakcji oraz• chęcią wzajemnego poznania stron w celu uzyskania zaufania - inaczej niż w handlu B2C• Specyfiką konstruowania i udostępniania oferty• Specyfiką marketingu i reklamy• Polityką cenową

Podstawowe modele handlu B2B ze względu na zakres: • Model horyzontalny - przedmiotem handlu są różne sektory dóbr. Produkty i usługi sprzedawane poprzez platformy horyzontalne są dobrami nie związanymi bezpośrednio z produkcją (indirect goods). Platformy horyzontalne budowane są często przez międzynarodowe korporacje lub duże firmy związane z regionem geograficznym świata.• Model wertykalny - handel odbywa się w ramach jednej branży (np. przemysł motoryzacyjny). Przedmiotem handlu w modelu wertykalnym są dobra związane bezpośrednio z produkcją (direct goods).

Dwa podstawowe modele kupna-sprzedaży w handlu B2B:• Model katalogowy - firmy sprzedające (dostawcy) umieszczają informacje o swoich produktach i usługach w katalogach, do przeszukiwania przez kupujących. Katalogi zawierają m.in. opis produktu i jego parametry, jego cenę i czas dostawy, i in.• Model aukcyjny - w tym modelu sprzedaż odbywa się na zasadzie aukcji, tzn. wyboru najlepszej oferty spośród przedstawionych przez oferentów. Aukcja odbywa się w ściśle określonym przedziale czasu, a oferty mogą być na bieżąco modyfikowane przez oferentów w celu ich atrakcyjnienia

Katalogi Elektroniczne - to wykazy produktów i usług oferowanych przez dostawców. Umożliwiają szybki dostęp do informacji o produktach, porównanie i wybór oferty. W oparciu o nie klienci składają zamówienia korzystając z komputera i przeglądarki internetowej.

Katalogi mogą znajdować się w różnych miejscach:• na platformie obsługującej transakcje,• na stronach internetowych dostawcy• lub mogą być w systemie komputerowym kupującego (pobrane/wysłane)

B2B praktyczne rozwiązania• giełdy• aukcje• dwa w jednym, nadwyżki lub „okazje” sprzedawane są w systemie aukcyjnym• sklepy często mają wydzielone sektory obsługi firm i obsługi klientów indywidualnych

Dla wszystkich tych modeli jest na rynku bogata oferta gotowych aplikacji. Do aplikacji często oferowane są dodatkowe pakiety pełnej (finansowej i logistycznej) obsługi kontraktów zawieranych na platformie.

e-commerce -B2B - przykłady

* Giełda owocowo - warzywna, platforma b2b (branża - owoce i warzywa) : greenmarket.pl. Gotowe rozwiązanie handlu elektronicznego dla:- sieci dystrybucji,- przedsiębiorstw handlowych i produkcyjnych oraz- indywidualnych sprzedawców

* SUPERERSAM http://www.b2b.infobiz.pl/index.htm jest systemem klasy B2B. Bazuje na platformie Akopia Interchange TM, rozpowszechnianej na zasadach Open Source. Integralnymi częściami systemu są baza danych POSTGRES SQL oraz Apache Web Server. Udostępniany jest na zasadach ASP

* Publiczne katalogi w Marketplanet: www.marketplanet.pl

e-sklepy w Polsce• Zmniejsza się liczba sklepów internetowych, ale wzrastają ich obroty i rentowność• 87% badanych sklepów twierdzi, że przynosi zyski - to wynik cyklicznego badania rynku handlu elektronicznego przeprowadzonego w lutym 2003 roku przez firmę I-Metria.

nie tylko sklepy• Podatki onlineZwiększa się zainteresowanie usługami zarządzania podatkami online. Firmy coraz częściej korzystają z serwisów umożliwiających dokonywanie rozliczeń podatkowych online. Usługi są szczególnie atrakcyjnie dla ponadnarodowych korporacji, które zmuszone są rozliczać się z fiskusem w różnych krajach. Właściwe zarządzanie zobowiązaniami wobec budżetu przynosi firmom znaczne zyski.• Pośrednictwo różnego rodzaju

Opinie sklepów na temat barier rozwoju eHandlu w Polsce:

– najczęściej wskazywany jest drogi dostęp do Internetu (47%),– następnie obawy internautów co do bezpieczeństwa zakupów (37,5%),– brak wiedzy internautów na temat zakupów online (29,5%)– mała penetracja Internetu (24,1%).

Szacunkowa wartość sprzedaży• Przyzałożeniu, że kartą płaci średnio niemal 25% klientów sklepów internetowych, wartość całej sprzedaży B2C w internecie szacowano na 1 mld zł (2004).• Wyliczenia te nie uwzględniają obrotów generowanych przez serwisy aukcyjne.

Płatności elektroniczneWymagaja stworzenia odpowiedniej infrastruktury technicznej (hardware i software obslugujacy transkacje) oraz administracyjnej (odpowiednie instytucje certyfikujace obsluge transakcji)

Systemy pieniądza elektronicznego :- oparte o karty:* inteligentne karty z „chip-em* czytnik+Pin (bez podpisu), * nr karty + data ważności- oparte o pieniądz wirtualny: * Cyber Coin w ramach CyberCash* Cyberportfel - powiązany ze sprzedawcą* Wirtualna karta płatnicza - powiązana z bankiem

Centrum certyfikacjiUwaga – nie należy mylić pojęć Centrum danych i Centrum CertyfikacjiW Polsce główne centra certyfikacji kart:• E-Card• PolCard

Płatności elektroniczne – uwaga: nie tylko internetowe!!!Wymagają stworzenia odpowiedniej infrastruktury- technicznej (hardware i software obsługujący transkacje) oraz- administracyjnej (odpowiednie instytucje certyfikujące obsługę transakcji)

Płatności w Internecie - bezgotówkowe• karta płatnicza• wirtualna karta płatnicza• przelew wirtualny• wirtualny portfel• wirtualna portmonetka• mikropłatności SMS• płatności P2P• e-mail• zaliczenie pocztowe• przedpłata

Płatności P2P (person to person) lub (consumer to consumer)Systemy P2P umożliwiają łatwe przekazywanie pieniędzy pomiędzy osobami prywatnymi (najczęściej klientami serwisów aukcyjnych).Osoba, która chce wysłać pieniądze musi się zarejestrować w systemie podając swoje dane (nazwisko, imię, e-mail, numer pesel, adres itp). Użytkownicy systemu identyfikowani są poprzez e-mail. Aby przesłać pieniądze należy podać adres e-mail odbiorcy oraz kwotę przekazu. Trzeba też posiadać odpowiednią kwotę na koncie w systemie aukcyjnym. Kwotę tę można przelać z internetowego konta bankowego lub dokonać płatności kartą za pośrednictwem odpowiedniego systemu autoryzującego

Mikropłatności• firma eCard SA stworzyła system MikroPłatności umożliwiający dokonywanie transakcji o niskiej wartości jednostkowej poprzez Internet bez użycia karty płatniczej.• Transakcje w systemie MikroPłatności rozliczane są przy pomocy Mikrokonta użytkownika. Jest ono zasilane indywidualnymi wpłatami,. Sposoby uzupełniania stanu Miktrokonta są analogiczne jak w przypadku rachunku bankowego

Instytucje certyfikujące• Głównym celem działalności Spółki e-Card S.A. jest prowadzenie bezpiecznej autoryzacji i obsługi finansowej transakcji internetowych– Systemu Autoryzacji Płatności on-line– Mikropłatności• Firma PolCard to największe na polskim rynku kartowym centrum autoryzacyjno - rozliczeniowe kart płatniczych, powstałe w grudniu 1990 roku. Ta instytucja, umożliwia punktom handlowo-usługowym przyjmowanie płatności kartami, poprzez udzielanie (przez tzw. centrum pozwolenia na przeprowadzenie transakcji), a następnie ich przetwarzanie, rozliczanie oraz ściąganie należności, po czym przekazywanie tych środków na właściwe konta.– Autoryzacja kart– instalacja elektronicznych terminali POS– urządzeń do realizacji transakcji na karty.

E-zakupy w Polsce i na świecie• W Polscez badania „E-commerce 2005. Ocena i prognozy” Gemius SA, aż 97 proc. z 2 229 objętych badaniem internautów słyszało o możliwości robienia zakupów za pośrednictwem internetu. 30,8 proc. z użytkowników, którzy już robią zakupy on-line, dokonuje ich kilka razy w roku, a 14,3 proc. nawet kilka razy w miesiącu.

• Na świecie:W 2004 roku w USA z możliwości dokonywania zakupów przez Internet korzystało 61 proc. internautów, a w Europie Zachodniej odsetek ten wyniósł w tym czasie 49 proc. Wartość rynku sprzedaży on-line w USA oszacowano na 66 mld dolarów, a w Europie na 38 mld Euro. jakiego typu problemami spotykają się internauci w Polsce? - 45,1 proc. wspomina o opóźnieniu dostaw w stosunku do podawanych, - 36,4 proc. narzeka na niedostateczną informację o asortymencie, - 15,6 proc. deklaruje, że miało problem ze zwrotem towaru lub jego wymianą.

Płatności on-linePłatność kartą płatniczą za towary i usługi umożliwia w Polsce około 600 e-sklepów, z czego:– 407 jest obsługiwanych w tym zakresie przez eCard, który posiada 88 proc. udziałów w rynku autoryzacji internetowych - tu też usługi bankowe– około 200 przez PolCard,

Serwis Platnosci.pl (nowy produkt firmy PayBack), oferuje wszystkie dostępne na rynku narzędzia do płatności w Internecie na podstawie umów z instytucjami finansowymi. Serwis podpisał umowy z bankami, centrami autoryzacji kart eCard oraz PolCard oraz dostawcami usług typu SMS Premium. System skierowany do portali, sklepów oraz serwisów

• klienci mogą szybko i bezpiecznie regulować swoje należności za zakupy towarów i usług,• korzystają przy tym z możliwości wpłat szybkimi przelewami bankowymi oraz kartami płatniczymi.• Obsługa transakcji może być łączona z programem lojalnościowym dla klientów.

E-sklepy• Notowany jest wzrost zaufania do e-zakupów• Zaufanie do polskich e-sklepów bierze się również z charakteru jaki przybrał polski e-handel:– Zdecydowana większość, bo aż 85 proc. przedsięwzięć ecommerce w Polsce to takie, które nie mają wymiaru wyłącznie wirtualnego.,– internet jest jednym z wielu kanałow dystrybucji.– jedynie 15 proc. sklepów sieciowych w Polsce można uznać na typowo wirtualne.

Strony firmowe• Kolejną istotną tendencją obserwowaną od początku 2004 roku jest zmiana nastawienia wielu podmiotów wykorzystujących do tej pory własne strony internetowe jedynie w celach informacyjnych (branża turystyczna, telekomunikacyjna, prasa czy usługi medyczne). Strony takie są coraz częściej wyposażane są w moduły transakcyjne.

WYKŁAD XII

Sieci korporacyjne• Sieci wewnętrzne i dedykowane sieci zewnętrzne, gdy pracują z protokołami TCP/IP i udostępniają portale korporacyjne to:-intranet-ekstranet

Potocznie:• Intranet - mechanizm komunikacji wewnątrz firmy. Z technicznego punktu widzenia jest to serwis internetowy dostępny tylko dla pracowników firmy i dostepny tylko z lokalnej sieci komputerowej.• Gdy części intranetu są udostępniane poza obszarem firmy np. partnerom handlowym wówczas mamy do czynienia z ekstranetem.

Intranet to nie tylko sieć ale też filozofia ochrony i bezpiecznego udostępniania informacji korporacyjnych, uprawnionym użytkownikom.- Jest siecią wewnętrzną organizacji- Pracuje w technologii internetowej (wg prot TCP/IP)- Dostęp poprzez dedykowane strony WWW- Funkcje: - Informacyjna, - Organizacyjna,- Edukacyjna,- Ekonomiczna.

Aplikacje• Microsoft Integrated Portal Technologies- usługi współpracy nad dokumentami,- usługi analizy oraz agregacji informacji,- usługi zarządzania zawartością• Oprogramowanie Microsoft SharePoint Portal Server łączy w sobie funkcje:- zarządzania dokumentami, - zaawansowanego wyszukiwania i organizowania portali intranetowych, umożliwiając stworzenie wspólnego miejsca dostępu do wszystkich informacji niezbędnych dla przedsiębiorstwa• Intranet Server• Intranet.HOGA.PL - wielomodułowa platforma

Intranet i portale korporacyjne - zadania

• Zapewnienie szybkiego dostępu do danych niezbędnych do prowadzenia działalności i do rozmaitych informacji biznesowych, odpowiednio:- pracownikom,- partnerom biznesowym- klientom• Wspieranie- obiegu informacji i dokumentów pomiędzy poszczególnymi działami firmy,- wewnątrz tych działów oraz - pomiędzy oddziałami firmy w różnych miejscach.• Podniesienie bezpieczeństwa- zarządzanie prawami dostępu do określonych zasobów, - bezpieczna poczta,- bezpieczne informacje z Internetu.

Tworzenie intranetu• Technicznie:-Sieć-Serwer-Oprogramowanie • Organizacyjnie:- wyznaczenie celów intranetu, - projekt funkcjonalności - na ogół powiązanie z modułami, - projekt grafiki serwisu, - projekt oprogramowania,- integracja oprogramowania z grafiką, - wdrożenie i uruchomienie.• Przygotowanie pracowników do funkcji:- użytkowników- współpracowników- administratorów

koszty i zyski• Intranet wymaga jednorazowych inwestycji, w zamian przynosi długookresowe korzyści• Analitycy (część) uważają, że poniesione koszty zwracają się po roku, przy czym jest tu wiele kosztów trudno mierzalnych, lub niemierzalnych• z 250 analizowanych portali portali 18% - osiągnęło 100%- procentowe ROI; 28% - ROI na poziomie 0-20%ROI - profit lub strata wynikające z transakcji inwestowania, zazwyczaj wyrażone jako roczny procent zwrotu

Źródła wiedzy- dokumenty formalne - tworzone w firmie oficjalne informacje np. o produktach/usługach,katalogi, senniki, dokumentacje- dokumenty projektowe: tworzone na potrzeby określonych zespołów, - dokumenty oficjalne (z zewnątrz): normy, przepisy prawne itp.- dokumenty nieformalne, tworzone przez poszczególnych użytkowników

Warunki powodzenia wdrożenia intranetu w organizacji:• wspieranie potrzeb użytkowników,• wspieranie tworzenia zawartości (CMS)

Warunki powodzenia użytkowania:• Łatwość obsługi• Logiczna, intuicyjna, przejrzysta struktura organizacyjna• Aktualność wystawianych materiałów• Kompletność informacji• Mechanizmy doskonalenia:-Cykliczne poprawianie-Skalowalność

Ekstranet

• Ekstranet korporacyjny to rozszerzenie intranetu firmy na Internet w formie umożliwienia dostępu do intranetu wybranym klientom, dostawcom i pracownikom mobilnym.Dostęp jest tu rozumiany jako możliwość dodatkowego - poza publicznymi internetowymi stronami WWW firmy, dostępu on-line do zasobów ogólnie nie udostępnianych.• Ta funkcjonalność wymaga szczególnych zabezpieczeń, jest ona bardzo ważna dla usług zaopatrzeniowych, serwisowych i ogólnie dla podniesienia efektywności komunikacji

Portal korporacyjny (EIP - Enterprise Information Portal)• Bezpieczny interfejs WWW zapewniający dostęp do informacji, aplikacji oraz usług dla osób związanych z firmą:-pracowników-partnerów-dostawców-klientów• Dysponuje funkcjonalnością serwisów WWW poziomu intranetu i ekstranetu• Stanowi poziomą integrację firmowych aplikacji i serwisów wertykalnych

Funkcje portalu EIPOgólnie - potocznie - umożliwia dostęp do tego co „podczepiono” do sieci intranetowej firmy, w tym:- dostęp do funkcji zarządzających pracą intranetu, oraz - dostęp do informacji i aplikacji, np.:- zarządzanie informacją (publikowanie, wyszukiwanie, personalizacja, dystrybucja itp.)- współpraca i praca grupowa (np. zarządzanie projektami inwestycyjnymi)- automatyzacja zadań (np. wystawianie rachunków)- organizacja obiegu dokumentów (np. weryfikacja i zatwierdzanie zamówień)- zdalny dostęp do aplikacji wewnętrznych przedsiębiorstwa (np. CRM, ERP, EIS)- dostęp do rozproszonych źródeł danych (bazy danych, pliki, poczta)

Zawartość Typowa „prosta” witryna korporacyjnea zawiera:- mapę serwisu- dane o firmie i materiały prezentacyjne,- spis adresów i telefonów pracowników,- dokumenty i materiały informacyjne (instrukcje, opisy procedur) wspomagające powtarzalne prace wykonywane w ramach działalności firmy- Informacje potrzebne wielu działom: korporacyjne bazy danych, (katalogi, cenniki, listy adresowe kooperantów, stany magazynowe),- materiały szkoleniowe (e-learning)- informacje z konferencji, zebrań, targów,- dział ogłoszeń- forum dyskusyjne- poczta- linki do ... - Wyszukiwarkę dla intranetu

Typowe grupy elementów portali EIP• informacje - statyczne i dynamiczne, bazy danych (hurtownie i składnice danych analitycznych, repozytorium portalu), metadane• Usługi związane głównie z informacjami - poczta, workflow, tablice ogłoszeń, wyszukiwarki, alerty itd.• Aplikacje (użytkowe) - raportowanie, systemy sprzedażowe, finansowe, billing, ERP, CRM, aplikacje analityczne itp.

Przykład wyszukiwarki • NetSprint Intranet jest skalowalną, wydajną i łatwą w zarządzaniu platformą umożliwiającą efektywne przeszukiwanie zasobów korporacji oraz instytucji publicznych oraz jednocześnie ich stron internetowych.

Budowa portalu• Składniki portalu- strony- obszary treści- „bramy” do aplikacji

Strony• są interfejsami do portalu, stanowią centra informacyjne, (mogą składać się z obszarów zawierających portlety)• użytkownicy mają przypisane strony tzw. startowe (home page)• Obszary treści- służą do przechowywania i udostępniania dokumentów, są zorganizowane za pomocą folderów - mogą być klasyfikowane w kategorie i/lub perspektywy - mają określone prawa dostępuAplikacje• własne• zewnętrzne

Komponenty aplikacji- formularze- raporty- menu- wykresy- hierarchie- kalendarze- strony dynamiczne- frame drivers- listy wartości- łącza (links)- wyszukiwarka

Przykłady popularnych, darmowych narzędzi do budowy i zarządzania treścią portali informacyjnych• Mambo - www.maboserwer.com (372/1324)• CPG-Nuke - www.cpgnuke.com (201)• Drupal - www.drupal.org (107)• e107 - www.e107.org (106)• PHP-Nuke - www.phpnuke.org (104)• XOOPS - www.xoops.org (100)Ranking www.opensourceCMS.com mierzony liczbą użytkowników zainteresowanych wypróbowaniem poszczególnych systemów

Przykłady komercyjnych systemów do budowy portali korporacyjnych:• Oracle9iAS Portal firmy Oracle• Extended Content Management System (XCMS) firmy RedDot Solution• Share Point Portal Server 2003 firmy Microsoft• WebSphere Portal firmy IBM

CMS:Podstawowym zadaniem platform CMS jest oddzielenie treści (zawartości informacyjnej serwisu) od wyglądu (sposobu jej prezentacji). Po wprowadzeniu nowych informacji przez uprawnionego redaktora system przenosi je do bazy danych, jednocześnie wypełniając nimi odpowiednie miejsca na stronach WWW.Wykorzystanie szablonów stron sprawia, że zmiana koncepcji graficznej całego serwisu sprowadza się do przygotowania i zamiany szablonu, przy czym system nie powinien narzucać żadnych ograniczeń kompozycyjnych.

Każda strona WWW generowana jest dynamicznie, w oparciu o szablony i zawartość baz danych - dynamika oznacza więc w tym przypadku zawsze aktualne informacje w serwisie.Systemy zarządzania treścią zazwyczaj oparte są na bazach danych oraz na językach skryptowych (server-side) lub specjalistycznym oprogramowaniu po stronie serwera.CMS może być formą oprogramowania klienckiego, które do aktualizacji strony może używać takie protokoły jak FTP. Coraz częściej wykorzystywane są złożone techniki opisu struktur dokumentów (np. XML).