Droga do porozumienia prezentacja treningu

29
Kreatywność

Transcript of Droga do porozumienia prezentacja treningu

Page 1: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Kreatywność

Page 2: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Dlaczego warto nauczyć się skutecznie porozumiewać z Klientami?

Page 3: Droga do porozumienia prezentacja treningu

gdy zdobędzie się wiedzę

jak skutecznie wyznaczać i monitorować cele

wszystko stanie się ŁATWIEJSZE

Mowa jest srebrem

a milczenie złotem

Page 4: Droga do porozumienia prezentacja treningu

na to

Page 5: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Jeśli więc

chcą Państwo

przeciwdziałać potencjalnym

nieporozumieniom radzić sobie

z każdym typem Klienta

usprawnić prowadzenie

rozmów z Klientami

budować trwałe i dobre

relacje z Klientami

Page 6: Droga do porozumienia prezentacja treningu
Page 7: Droga do porozumienia prezentacja treningu
Page 8: Droga do porozumienia prezentacja treningu
Page 9: Droga do porozumienia prezentacja treningu
Page 10: Droga do porozumienia prezentacja treningu
Page 11: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Założenia organizacyjne

6-16 osób

(8 godzin) pracownicy

Państwa firmy

o zbliżonych

umiejętnościach

komunikacyjnych

1 dzień

2 dni

lub

(16 godzin)

Page 12: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Program szkolenia

prezentowany w tej ofercie

Page 13: Droga do porozumienia prezentacja treningu

(a) rozpoznawać różne typy Klientów

(b) dostosowywać swój styl wypowiedzi, dobór argumentów

i sposób prowadzenia rozmowy, w zależności od typu Klienta

(c) zapobiegać pojawieniu się trudnych sytuacji z Klientem

(d) efektywnie prowadzić rozmowę biznesową

(e) budować trwałe i dobre relacje z Klientami

(f) radzić sobie z trudnym Klientem

(g) radzić sobie w niestandardowych sytuacjach

Oczekiwane rezultaty

Page 14: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Państwa pracownicy nauczą się

skuteczniej rozmawiać z Klientami –

również tymi wymagającymi

i nieprzyjemnymi. Przełoży się to

w prosty sposób na lepsze wyniki

Państwa firmy.

Państwa pracownicy będą jeszcze

lepiej budować relacje

z Klientami. Nauczą się jasno

określać zasady współpracy,

stawiać granice i pozytywnie

zaskakiwać Klienta.

Budowanie dobrych

relacji z Klientem

Skuteczniejsze

rozmowy biznesowe

Korzyści dla Państwa firmy

Page 15: Droga do porozumienia prezentacja treningu

1. Typy klientów i optymalne podejście do

każdego nich rozpoznawanie różnych typów Klientów ; dopasowywanie stylu

prowadzenia rozmowy do Klienta

2. Zapobieganie trudnym sytuacjom

z Klientem ustalanie jasnych zasad współpracy ; wyznaczanie granic ;

asertywność w kontakcie z Klientem ; budowanie zaufania

3. Radzenie sobie w niestandardowych

sytuacjach i z trudnymi Klientami improwizowanie w sytuacjach niestandardowych ; łagodzenie

silnych emocji Klienta ; pokonywanie oporu Klienta ;

reagowanie na zastrzeżenia

Przykładowy program merytoryczny

Page 16: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Oferujemy Państwu

dużo więcej niż samo szkolenie

follow up program wdrożeniowy

profesjonalne materiały szkoleniowe

ewaluację treningu

Page 17: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma

identyfikator

długopis

ciasteczko Ferrer Rocher

certyfikat imienny skrypt

zawierający ok. 30 stron konkretnej wiedzy.

Dzięki niemu każdy uczestnik przypomni sobie

najważniejsze informacje, które zdobył podczas

szkolenia.

Page 18: Droga do porozumienia prezentacja treningu

0

5

10

15

20

Najniższywynik

Średni wynik Najwyższywynik

Wiedza przed szkoleniem

Wiedza po szkoleniu

Po szkoleniu przygotujemy dla Państwa specjalny raport,

w którym znajdować się będą wyniki z:

1. Ankiet poszkoleniowych – dzięki temu zobaczą Państwo,

jak uczestnicy ocenili różne aspekty szkolenia, co im się podobało.

2. Pre-testów i post-testów – dzięki temu zaobserwują Państwo

przyrost wiedzy uczestników z poruszanych na szkoleniu tematów.

Ewaluacja szkolenia

Page 19: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Dodatkowo udostępniamy

arkusze obserwacji

wskaźników umiejętności,

dzięki którym przełożony

może zweryfikować,

w jakim stopniu pracownicy

wykształcili daną umiejętność.

Ewaluacja szkolenia

Page 20: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Program wdrożeniowy

Najczęściej po zakończeniu szkolenia

umiejętności uczestników maleją.

My jednak zadbaliśmy o to, by po treningu uczestnicy rozwijali i wzmacniali

wytrenowane umiejętności. Dzięki profesjonalnemu programowi wdrożeniowemu,

każdy pracownik będzie wiedział, jakie zadania ma wykonać tydzień czy miesiąc po szkoleniu.

W programie znajduje się też szacowany czas wykonania każdego z zadań,

korzyści, które ono przyniesie oraz 3 warianty: minimalny, zalecany i maksymalny.

Dzięki temu każdy, nawet niezwykle zajęty pracownik, znajdzie coś dla siebie.

Page 21: Droga do porozumienia prezentacja treningu

W wariancie Standard

przez 30 dni od ukończenia szkolenia

każdy pracownik może skorzystać

z mailowych konsultacji z Trenerem.

Może zadać dowolne pytanie

związane z tematem szkolenia

i dostanie od Trenera

wyczerpującą odpowiedź.

Dodatkowo w wariancie Premium

każdy uczestnik po szkoleniu

odbędzie indywidualny

dwugodzinny Trening.

Podczas tego spotkania

Trener zadba by zindywidualizować

poznane na szkoleniu techniki

i wdrożyć zdobytą wiedzę

w rzeczywistość zawodową.

Follow - up Po ukończonym szkoleniu

pracownicy pozostają pod opieką trenera.

Page 22: Droga do porozumienia prezentacja treningu

trener, psycholog i coach

Jest konsultantem biznesowym. Prowadzi

rozmowy z firmami, bada ich potrzeby

rozwojowe i sugeruje działania

wdrożeniowe.

Od 8 lat prowadzi szkolenia biznesowe,

indywidualne treningi i coachingi,

w języku polskim i angielskim.

Jego pracę wysoko oceniają pracownicy

takich firm jak Capgemini, Krajowy Rejestr

Długów czy Opera Software.

Jako Trener:

Ma na koncie ponad 1 300 godzin

przeprowadzonych szkoleń.

Specjalizuje się w tematyce

Skutecznej Komunikacji

Wystąpień Publicznych

i Zarządzania Czasem.

Sylwetka trenera

Page 23: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Informacje o firmie

Oferuje

kompleksową usługę

Stawia na

innowacyjne rozwiązania Dostosowujemy trening umiejętności

do realiów biznesu

i kontekstu danej firmy.

Badamy potrzeby rozwojowe,

szczegółowo ewaluujemy szkolenia,

proponujemy programy wdrożeniowe i follow-up.

Korzystamy z dorobku

współczesnej nauki

i sprawdzonych narzędzi.

Page 24: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Dlaczego warto wybrać naszą firmę?

Wiedzę i umiejętności czerpiemy z własnego doświadczenia,

oraz uznanych ekspertów w swoich dziedzinach.

Prowadzeniem szkoleń zajmujemy się już od 8 lat,

mamy wypracowane rozwiązania, które przeszły weryfikację.

Jesteśmy przedsiębiorcami, dlatego świetnie rozumiemy

z jakiego rodzaju wyzwaniami należy się zmierzyć

w biznesowej rzeczywistości. Wspieramy firmy poprzez

szkolenia, coaching i konsulting już od 8 lat.

Page 25: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Capgemini

Opera Software

Volvo

Funmedia

British Centre

Roman Consulting

Etno Cafe

IDEN

Eurobank

Triceps.pl

Herbapol

BHPCare

Kwatera Główna

Page 26: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Inwestycja

Szkolenie dostępne jest w trzech wariantach

dokładne zestawienie znajduje się na kolejnym slajdzie

BASIC – ten wariant polecamy firmom, dysponującym mniejszym budżetem

na rozwój pracowników. Praca nad rozwojem umiejętności będzie skoncentrowana głównie wokół szkolenia.

STANDARD – ten wariant pozwala na rozwój umiejętności również

po szkoleniu. Oferujemy w nim rozbudowany skrypt, pełny program wdrożeniowy oraz 30-dniowe konsultacje z trenerem dla każdego uczestnika.

PREMIUM – ten wariant pozwala na najskuteczniejszy rozwój

umiejętności pracowników. Oprócz pełnego skryptu, programu wdrożeniowego i konsultacji, każdy z uczestników odbędzie 2-godzinne indywidualne szkolenie z trenerem.

Page 27: Droga do porozumienia prezentacja treningu

27

Przygotowaliśmy dla Państwa 4 możliwości współpracy

BASIC STANDARD PREMIUM

BADANIE POTRZEB

ankiety przedszkoleniowe dla każdego z uczestników

basic + rozmowa na żywo

z inicjatorem szkolenia

standard + rozmowa na żywo z kilkoma osobami

w firmie (przełożony uczestników szkolenia, dział HR)

MATERIAŁY DLA

UCZESTNIKÓW

identyfikator, długopis, certyfikat, podstawowy

skrypt

basic + pełny skrypt – ok. 30 stron

konkretnej wiedzy

standard + skrypt w wersji papierowej

i elektronicznej książka - bestseller z tematyki

poruszanej na szkoleniu

EWALUACJA SZKOLENIA

badanie reakcji uczestników przy pomocy ankiet poszkoleniowych

basic + badanie przyrostu wiedzy przy

pomocy pre-testów i post-testów

standard + badanie przyrostu umiejętności przy pomocy arkusza obserwacji

wskaźników umiejętności

PROGRAM WDROŻENIA

UMIEJĘTNOŚCI

zarysowanie proponowanych czynności

do wykonania po szkoleniu

basic + szczegółowy program wdrożeniowy,

z czasem wykonania zadań, korzyściami oraz kalendarium

działań (co należy zrobić tydzień po szkoleniu, co miesiąc po itd.)

standard + 3 wersje każdego z działań –

a) wersja minimalna, b) wersja polecana c) wersja maksymalna -

każdy uczestnik będzie mógł wybrać najlepszą wersję dla siebie

FOLOW-UP brak wsparcia po

zakończeniu szkolenia

30 dni mailowych konsultacji z trenerem dla

każdego uczestnika

standard + 2 godzinny trening

indywidualny na żywo lub przez skajpa dla każdego uczestnika

INWESTYCJA za 1 dzień

netto 2 500 zł 4 000 zł 7 000 zł

Page 28: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Arystoteles

Najlepszy czas na działanie jest TERAZ Mark Fisher

Page 29: Droga do porozumienia prezentacja treningu

Dziękujemy za zapoznanie się

z ofertą treningu.

Z chęcią odpowiemy na

wszelkie Państwa pytania.