Czy Polacy są odpowiedzialnymi...

49
Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport z wyników badania przeprowadzonego w ramach projektu Nienieodpowiedzialni na zlecenie ANG Spóldzielni Opracowanie wyników : Dr hab. Dominika Maison, prof. UW Dr Marta Marchlewska

Transcript of Czy Polacy są odpowiedzialnymi...

Page 1: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?

Warszawa, listopad 2017

Raport z wyników badania przeprowadzonego w ramach projektu Nienieodpowiedzialnina zlecenie ANG Spóldzielni

Opracowanie wyników:

Dr hab. Dominika Maison, prof. UW

Dr Marta Marchlewska

Page 2: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?

Drodzy Nienieodpowiedzialni,

zachęcamy do cytowania i „szerowania” wyników badania, ale prosimy o podanie źródła:

Raport „Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami” (2017) opracowany przez D.Maison i M.Marchlewskaw ramach projektu Nienieodpowiedzialni.pl na zlecenie ANG Spółdzielni.

Dziękujemy!

Zespół Nienieodpowiedzialni.pl

Page 3: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

3Spis treści

Wyniki szczegółowe...………….........…………………......................................…….……………………...………………………………………….…...…..8

Informacje o badaniu......................................................................................................………………………………..…………………….…..3

Podsumowanie wyników badania….........................................…………………………………………………….…………………………………………..6

Odpowiedzialność: społeczna, konsumencka, firm – deklaracje………………………………………………………………………………………………9

Zachowania konsumentów – przewinienia………….…………………………………………………………………….............……......……………...…..15

Odpowiedzialność konsumencka w obszarze finansów…….……...………………………………………….…...………………………………………...20

Dylematy etyczne konsumentów…………………………........................…….……………………...………………………………………….…...………...28

Znajomość nieetycznych zachowań firm………………........................…….……………………...………………………………………….…...………...39

Page 4: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Informacje o badaniu

Page 5: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

5Cel i metodologia badania

Głównym celem badania jest diagnoza poziomu odpowiedzialności konsumenckiej Polaków

GŁÓWNY CEL BADANIA

METODOLOGIA CAWI (Computer Assisted Web Interview) na panelu badawczym Ariadna w

ramach cotygodniowego badania omnibusowego Detektor Opinii.

Każdy pomiar w ramach sondażu Detektor Opinii jest realizowany na

ogólnopolskiej, losowo-kwotowej próbie liczącej min. N=1000 osób,

gdzie kwoty są dobierane wg reprezentacji w populacji dorosłych Polaków

dla płci, wieku, wykształcenia i wielkości miejscowości zamieszkania.

W zrealizowanym badaniu wzięło udział N=1041 osób. Szczegółowa

charakterystyka demograficzna próby przedstawiona jest na s.5.

Page 6: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

6Charakterystyka demograficzna próby

WYKSZTAŁCENIE

27%

22%

33%

18%

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe

48% 52%

PŁEĆ WIEK

14%

20%

16%

18%

32%

18-24 lata

25-34 lata

35-44 lata

45-54 lata

55 lat lub więcej

WIELKOŚĆ MIEJSCA ZAMIESZKANIA

38%

13%

19%

18%

12%

Wieś

Małe miasto (do 20 tys.)

Średnie miasto (20-99 tys.)

Duże miasto (100-500 tys,)

Wielkie miasto (powyżej 500 tys.)

36%

7%

3%

4%

3%

13%

9%

25%

Pracuję na stałe

Pracuję dorywczo

Prowadzę działalność gospodarczą

Studiuję, uczę się

Jestem na urlopie

Jestem bezrobotny/a

Zajmuję się domem

Jestem na emeryturze/rencie

ŚREDNI OSOBISTY DOCHÓD NETTO

11%

29%

20%

11%

3%

2%

24%

Do 1000 zł

1001-2000 zł

2001-3000 zł

3001-5000 zł

5000 zł +

Nie wiem

Odmowa odpowiedzi

SYTUACJA ZAWODOWA STAN CYWILNY

21%

16%

48%

15%

Singiel

W związkunieformalnym

W związkumałżeńskim

Wdowiec/Wdowa/Rozwiedziony(a)

POSIADANIE DZIECI

33%

67%

TAK

NIE

N=1041

Page 7: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Podsumowanie wyników badania

Page 8: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Podsumowanie 8Respondenci wysoko oceniają własną odpowiedzialność konsumencką, którą rozumieją przede wszystkim jako przemyślane kupowanie niezbędnych im produktów. Zdecydowanie gorzej od odpowiedzialności osobistej, oceniają konsumencką odpowiedzialność innych Polaków (efekt faworyzacji siebie wobec innych). Polskie firmy są przez nich postrzegane w podobny sposób na skali odpowiedzialności, jak firmy zagraniczne (nie wystąpił efekt faworyzacji własnej grupy narodowej). Wydaje się zatem, że opinia Polaków o konsumenckiej odpowiedzialności własnych rodaków nie jest szczególnie korzystna.

1

2

3

Choć zdecydowana większość Polaków krytykuje niemoralne zachowania (np.: ściąganie na egzaminie, kradzieże internetowe, czy korzystanie na prywatny użytek z własności pracodawcy), ocena ta nie zawsze idzie w parze z osobistym wystrzeganiem się tego typu działań. Oznacza to, że pomimo świadomości, że zachowania te są niemoralne, wiele osób postępuje w dany sposób (np. jeżdżąc bez biletu, używając nielegalnego oprogramowania).

Odpowiedzialne zachowania w obszarze finansów (związane np. z uważnym czytaniem i dobrym rozumieniem umów oraz podstawową znajomością produktów ubezpieczeniowych, inwestycyjnych i oszczędnościowych) nie są często deklarowane przez Polaków. Większość wykazuje się brakiem wiedzy w tej dziedzinie, która często przekłada się na podejmowanie nieracjonalnych inieodpowiedzialnych decyzji w sferze finansów.

4Konfrontując się z nieetycznymi działaniami firm, Polacy często pozostają wobec nich obojętni. Dewastacja ekosystemu, nietolerancyjne wypowiedzi wobec mniejszości seksualnych, brak poszanowania dla praw dziecka, a nawet – doprowadzenie poprzez niewłaściwe warunki pracy do śmierci pracowników, nie zniechęcają znacznej części Polaków do korzystania z usług firm, które dopuściły się wymienionych przewinień.

5Powodem niereagowania na wiele nieetycznych zachowań firm jest: (a) brak wiedzy – wile informacji o nieetycznym postepowaniu firm nie dociera do konsumentów, (b) brak zainteresowania takimi informacjami oraz ich bagatelizowanie.

Page 9: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Wyniki szczegółowe

Page 10: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Odpowiedzialność: społeczna, konsumencka, firm – deklaracje

Page 11: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

11Deklaracje na temat odpowiedzialności

DO1. Proszę zastanowić się nad Pana/i decyzjami zakupowymi. Czy uważa się Pan/i za odpowiedzialnego / odpowiedzialną konsumenta / konsumentkę?N=1041

DO2. Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?N=1041

12% 56% 6% 2% 24%

Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Trudno powiedzieć

68% Polaków uważa się za odpowiedzialnych konsumentów.Jedynie 8% Polaków oceniło swoją odpowiedzialność jako niską.

DO1B. Dlaczego uważa się Pan/i za „odpowiedzialnego konsumenta”? N=716

1% 24% 27% 4% 44%

Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Trudno powiedzieć

TOP2box

25%

DO3. Czy Europejczycy są odpowiedzialnymi konsumentami?N=1041

1% 25% 21% 4% 49%

Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Trudno powiedzieć

TOP2box

26%

DO4. Proszę teraz pomyśleć o różnych firmach, zarówno polskich, jak i zagranicznych. Czy polskie firmy są bardziej czy mniej odpowiedzialne niż zagraniczne firmy?N=1041

11% 9% 59% 18% 3%

Zdecydowanie bardziej odpowiedzialne niż zagraniczne firmy

Raczej bardziej odpowiedzialne niż zagraniczne firmy

Tak samo odpowiedzialne jak zagraniczne firmy

Raczej mniej odpowiedzialne niż zagraniczne firmy

Zdecydowanie mniej odpowiedzialne niż zagraniczne firmy

DO1A. Dlaczego NIE uważa się Pan/i za „odpowiedzialnego konsumenta”? N=76

45%

22%

16%

6%

6%

5%

Brak uzasadnienia/Nie wiem

Inne

Kupuję bez namysłu

Kieruję się wyłącznie ceną

Kupuję dużo zbędnych rzeczy

Nie obchodzi mnie w jakichwarunkach powstał produkt

26%

21%

14%

13%

7%

5%

4%

3%

2%

2%

2%

1%

Brak uzasadnienia/Nie wiem

Kupuję ,,z głową" (robię przemyślane zakupy)

Kupuję tylko to, co jest mi potrzebne

Inne

Kupuję produkty firm, które postępują etycznie

Czytam etykiety produktów

Wiem co kupuję

Kupuję produkty dobrej jakości

Kupuję produkty polskiego pochodzenia

Dbam o środowisko

Kupuję produkty sprawdzone, które znam

Porównuję ceny produktów

Page 12: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

12Ocena odpowiedzialności społecznej

DO5. Poniżej ma Pan/i przykłady różnych zachowań. Proszę powiedzieć, w jakim stopniu Pana/i zdaniem jest to zachowanie naganne.N=1041 TOP2box

92%

88%

90%

89%

89%

89%

86%

84%31%

35%

38%

40%

39%

45%

47%

47%

53%

51%

51%

48%

50%

45%

41%

45%

16%

14%

11%

12%

11%

10%

12%

8%

Korzysta na własny, prywatny użytek z narzędzi/ materiałówbędących własnością pracodawcy (np. drukarki firmowej,

produktów biurowych)

Ogląda (ściąga) filmy lub seriale z nielegalnego źródła

Korzysta z nielegalnego oprogramowania komputerowego (np.pakietu Office)

Publikuje na serwisach internetowych (np. Chomikuj.pl, Zalukaj.pl)pliki bez zgody twórcy (np. filmy, utwory muzyczne, seriale)

Korzysta z komunikacji miejskiej „na gapę” (bez ważnego biletu)

W sytuacji wypadku zgłasza do firmy ubezpieczeniowej zawyżoną, anie rzeczywistą wysokość poniesionych szkód

Nie oddaje kasjerowi nadwyżki reszty, którą błędnie wydał nakorzyść klienta

Ściąga na egzaminie na prawo jazdy

Jest to zdecydowanie naganne zachowanie Jest to raczej naganne zachowanie Nie ma w tym nic nagannego

DZIAŁANIA WOBEC OSÓB, INSTYTUCJI,

PAŃSTWA

DZIAŁANIA W SIECI –PRAWA WŁASNOSCI

DZIAŁANIA WOBEC PRACODAWCY

Page 13: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Płe

ć Kobieta

Mężczyzna

Wie

k

18-24 lat

25-34 lata

35- 44 lata

45-54 lata

55 lat i więcej

Wyk

szta

łcen

ie Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe

Wie

lko

ść

mie

jsco

wo

ści

Wieś

M. < 20 tys.

M. 20-99 tys.

M. 100-500 tys.

M. > 500 tys.

13Ocena odpowiedzialności społecznej(2)

Demografia a etyka konsumencka (im wyższy wynik, tym wyższa nieakceptacja zachowań)

N=1041

5,5

6,2

5,3

5,5

4,9

5,3

5,6

4,7

5,7

6,2

5,2

5,0

4,6

5,3

4,8

5,9

0 10

DZIAŁANIA WOBEC OSÓB, INSTYTUCJI, PAŃSTWA (od 0 do 8)

DZIAŁANIA W SIECI (od 0 do 6 punktów)

DZIAŁANIA WOBEC PRACODAWCY(od 0 do 2 punktów)

OGÓLNY WSKAŹNIK ETYKI KONSUMNCKIEJ(od 0 do 16 punktów)

3,6

4,5

3,5

3,7

3,6

3,6

4,0

3,2

4,2

4,5

3,5

3,5

3,2

3,4

3,4

4,1

0 10

1,0

1,4

1,1

1,2

1,1

1,0

1,1

1,0

1,4

1,4

1,1

1,0

1,0

1,1

1,0

1,3

0 10

10,1

12,1

9,9

10,5

9,6

9,8

10,7

8,9

11,2

12,1

9,8

9,4

8,9

9,8

9,3

11,2

0 10 20

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

Page 14: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

87%

85%

85%

76%

42%

43%

44%

46%

43%

43%

42%

42%

15%

14%

14%

12%

Kupować produktów z firm nietestujących produktów na zwierzętach

Kupować produkty z firm przestrzegających odpowiednich warunkówpracy i wynagrodzeń pracowników

Kupować produkty z firm dbających o dobre warunki chowu zwierząt (wprzypadku produktów pochodzenia zwierzęcego)

Kupować produkty z firm dbających o ochronę środowiska naturalnego

Jest to zdecydowanie godne pochwały zachowanie Jest to raczej godne pochwały zachowanie Nie ma w tym nic godnego pochwały

DO6. Poniżej ma Pan/i przykłady jeszcze kilku innych zachowań. Proszę powiedzieć, w jakim stopniu Pana/i zdaniem jest to zachowanie godne pochwały.N=1041

ZK1. Na ile ważne jest dla Pana/i, aby kupowane przez Pana/nią produkty były wyprodukowane w zakładach / firmach…? N=1041

14Ocena odpowiedzialności konsumentów versus cele osobiste

TOP2box

35%

36%

40%

43%

41%

49%

45%

44%

10%

5%

6%

5%

2%

1%

1%

1%

12%

9%

8%

7%

Nietestujących produktów na zwierzętach

Dbających o ochronę środowiska naturalnego

Dbających o dobre warunki chowu zwierząt (w przypadkuproduktów pochodzenia zwierzęcego)

Przestrzegających odpowiednich warunków pracy iwynagrodzeń pracowników

Zdecydowanie ważne Raczej ważne Raczej nieważne Zdecydowanie nieważne Trudno powiedzieć

TOP2box

88%

86%

86%

85%

Kobiety częściej od mężczyzn oceniały wszystkie z wymienionych zachowań jako godne pochwały. Częściej deklarowały również branie pod uwagę wszystkich czterech czynników podczas dokonywana własnych decyzji zakupowych.

Osoby starsze częściej, niż młodsze oceniały za godne pochwały i istotne podczas dokonywania własnych decyzji zakupowych, to by firma: dbała o dobre warunki pracy, środowisko naturalne, dobre warunki chowu zwierząt.

Osoby lepiej wykształcone bardziej od osób gorzej wykształconych pochwalały kupowanie w firmach dbających o: dobre warunki pracy i dobre warunki chowu zwierząt . Dodatkowo, podczas dokonywania własnych wyborów zakupowych częściej zwracały uwagę na to, by firma nie testowała produktów na zwierzętach.

Osoby zamieszkujące wielkie miasta bardziej pochwalały kupowanie produktów w firmach, które dbają o ochronę środowiska naturalnego, aniżeli osoby z miast mniejszych i wsi. Na poziomie własnych decyzji zakupowych różnice między wielkimi miastkami versus wsią i miastami małymi zanikły.

Związki między uznawaniem danych zachowań jako godnych pochwały, a braniem ich pod uwagę podczas własnych decyzji zakupowych były istotne, lecz słabe lub średnie r = od 0,23 do 0,48.

Page 15: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Podsumowanie – odpowiedzialność: społeczna, konsumencka, firm

Bycie odpowiedzialnym konsumentem• Większość Polaków uważa się za odpowiedzialnych konsumentów (68%). Jest to tłumaczone przede wszystkim kontrolą nad własnymi zachowaniami zakupowymi: robieniem

przemyślanych zakupów, kupowaniem potrzebnych rzeczy. Odpowiedzialność konsumencką rozumianą jako kupowanie produktów firm, które działają etycznie wskazało spontanicznie zaledwie 7% z tych, którzy uważają się za „odpowiedzialnych konsumentów” (stanowi to tylko 5% całej populacji Polaków). Natomiast 8% Polaków uznało siebie za konsumentów nieodpowiedzialnych i tu również nieodpowiedzialność była rozumiana przede wszystkim jako kupowanie bez umiaru i namysłu.

• Większość osób postrzega siebie jako dużo bardziej odpowiedzialnych od reszty Polaków: 68% uważa siebie za odpowiedzialnych, a równocześnie tylko 25% uważa, że inni Polacy to odpowiedzialni konsumenci (a tylko 1% to bardzo odpowiedzialni). Natomiast 31% uważa, że Polacy to nieodpowiedzialni konsumenci, a 44% nie ma na ten temat zdania (dla przypomnienia, tylko 8% Polaków uznało samych siebie za nieodpowiedzialnych konsumentów). Bardzo podobnie wygląda postrzeganie przez Polaków odpowiedzialności konsumenckiej Europejczyków.

• Jeśli chodzi natomiast o postrzeganie przez polskich konsumentów odpowiedzialności polskich firm na tle zagranicznych, to zdecydowana większość Polaków nie ma na ten temat zdania, a liczba zwolenników poglądu, że polskie firmy są bardziej odpowiedzialne (20%) jest zbliżona do tych, którzy uważają, że to zagraniczne firmy są bardziej odpowiedzialne (21%).

Postrzeganie naganności różnych nieuczciwych zachowań• Zdecydowanie jako najbardziej naganne są postrzegane trzy rodzaje zachowań nieuczciwych: ściąganie na egzaminie na prawo jazdy (47% uważa, że jest to zdecydowanie

naganne), nieoddanie kasjerowi reszty, która nie należy się klientowi (47%) oraz zawyżanie wartości szkody w przypadku firmy ubezpieczeniowej (45%). Zdecydowanie jako mniej naganne postrzegane są działania związane z prawem własności w sieci, np.: używanie nielegalnego oprogramowania (38%) czy oglądanie filmów z nielegalnego źródła (35%). Zdecydowanie największe przyzwolenie jest dla korzystania na własny użytek z własności pracodawcy (31% uważa takie zachowanie jako zdecydowanie naganne, a 16% nie widzi w tym nic złego).

• Kobiety są wyraźnie bardziej negatywnie nastawione do nieetycznych zachowań konsumenckich, szczególnie tych z pierwszej kategorii – dotyczących nieetycznych działań wobec osób, państwa czy instytucji. Również osoby najstarsze (powyżej 55 roku życia) oceniają ten rodzaj zachowań najbardziej negatywnie .

Oczekiwanie odpowiedzialności firm• Większość Polaków uważa, że działania firm w zakresie zapewnienia warunków pracy, ochrony środowiska naturalnego, dbającego o warunki chowu zwierząt, nietestowania

produktów na zwierzętach są godne pochwały i firmy powinny postępować w ten sposób. Wyczulenie na te działania jest jednak różne w różnych grupach. Ogólnie kobiety częściej niż mężczyźni przywiązują wagę do takich zachowań firm i deklarują, że uwzględniają je we własnych wyborach konsumenckich. Natomiast na ochronę środowiska naturalnego są zdecydowanie bardziej wyczulone osoby z wielkich miast niż mniejszych, a szczególnie wsi.

• Mimo, ze większość konsumentów uważa za godne pochwały wyżej wymienione zachowania firm, to już ich własne wybory konsumenckie nie zawsze idą z tym w parze.

15

Page 16: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Zachowania konsumentów – przewinienia

Page 17: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

ZK2. Poniżej zostały przedstawione różne sytuacje, które mogą mieć miejsce w życiu każdego człowieka. Czy kiedykolwiek zdarzyło się Panu/i…?N=1041

17Zachowania konsumentów - przewinienia (1)

TOP2box

48%

45%

44%

43%

33%

33%

32%

31%

29%

27%

22%1%

1%

3%

2%

3%

2%

2%

5%

3%

7%

2%

21%

26%

26%

29%

29%

31%

31%

38%

41%

38%

46%

78%

73%

71%

69%

68%

67%

67%

57%

56%

55%

52%

W sytuacji wypadku zgłosić do firmy ubezpieczeniowej zawyżoną, a nie rzeczywistą wysokość poniesionychszkód

Publikować na serwisach internetowych (np. Chomikuj.pl, Zalukaj.pl) pliki bez zgody twórcy (np. filmy,utwory muzyczne, seriale)

Nie wskazać we wniosku kredytowym jednego ze zobowiązań finansowych, które mogłoby przeszkodzić wuzyskaniu kredytu

Nie oddać kasjerowi nadwyżki reszty, którą błędnie wydał na Pana/i korzyść

Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, na które nie było Pana/ią stać. W momencie wzięcia pożyczki/kredytu miał/aPan/i świadomość, że jest za wysoka do spłaty

Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, których tak naprawdę Pan/i nie potrzebował/a (np. chciał/a Pan/i kupić cośpod wpływem chwili)

Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, których zasad udzielania i/ lub spłaty Pan/i nie rozumiał/a. Np. nie rozumiał/aPan/i pewnych zapisów umowy, nie wiedział/a Pan/i jaka będzie całkowita kwota do spłaty pożyczki/kredytu

Korzystać z nielegalnego oprogramowania komputerowego (np. pakietu Office)

Korzystać z komunikacji miejskiej „na gapę” (bez ważnego biletu)

Oglądać (ściągać) filmy lub seriale z nielegalnego źródła

Korzystać na własny, prywatny użytek z narzędzi/materiałów będących własnością pracodawcy (np. drukarkifirmowej, produktów biurowych)

Tak, często Tak, rzadko/sporadycznie Nie, nigdy

Związki między wystrzeganiem się wyżej przytoczonych zachowań, a postrzeganiem ich jako nagannych (por. slajd 10) były istotne, lecz słabe lub średnie r = od 0,11 do 0,32. Najmniejszą spójność zaobserwowano w kategorii działań w sieci/z komputerem (negatywne postrzeganie piractwa nie szło zbyt często w parze z wystrzeganiem się internetowych kradzieży).

Page 18: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

ZK2. Poniżej zostały przedstawione różne sytuacje, które mogą mieć miejsce w życiu każdego człowieka. Czy kiedykolwiek zdarzyło się Panu/i…? N=1041

18Zachowania konsumentów - przewinienia (2)

Nieodpowiedzialność kredytowa (0-8 punktów;

α=.89, M=1.38).

Nieodpowiedzialność w Internecie(0-6 punktów;

α=.75, M=1.27).

Nieodpowiedzialność – oszustwa (0-8 punktów;

α=.75, M=1.52).

1. Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, na które nie było Pana/nią stać (miał/a Pan/i świadomość, że pożyczka/kredyt jest dla Pana/i za wysoka do spłaty).

2. Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, których tak naprawdę Pan/i nie potrzebował/a.

3. Zaciągnąć pożyczkę lub kredyt, których zasad udzielania i/ lub spłatykredytu/pożyczki Pan/i nie rozumiał/a.

4. Nie wskazać we wniosku kredytowym jednego ze zobowiązań finansowych, które mogłoby przeszkodzić w uzyskaniu kredytu.

1. Oglądać (ściągać) filmy lub seriale z nielegalnego źródła.

2. Korzystać z nielegalnego oprogramowania komputerowego (np. pakietu Office).

3. Publikować na serwisach internetowych (np. Chomikuj.pl, Zalukaj.pl) pliki bez zgody twórcy (np. filmy, utwory muzyczne, seriale).

1. W sytuacji wypadku zgłosić do firmy ubezpieczeniowej zawyżoną, a nie rzeczywistą wysokość poniesionych szkód.

2. Nie oddać kasjerowi nadwyżki reszty, którą błędnie wydał na Pana/i korzyść.

3. Korzystać z komunikacji miejskiej „na gapę” (bez ważnego biletu).

4. Korzystać na własny, prywatny użytek z narzędzi/ materiałów będących własnością pracodawcy (np. drukarki firmowej, produktów biurowych).

OGÓLNY WSKAŹNIK NIEODPOWIEDZIALNOŚCI: 0-22 punkty; α=.90, M=4.18.

Page 19: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Płe

ć Kobieta

Mężczyzna

Wie

k

18-24 lat

25-34 lata

35- 44 lata

45-54 lata

55 lat i więcej

Wyk

szta

łcen

ie Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe

Wie

lko

ść

mie

jsco

wo

ści

Wieś

M. < 20 tys.

M. 20-99 tys.

M. 100-500 tys.

M. > 500 tys.

19Zachowania konsumentów - przewinienia (3)

Demografia a nieodpowiedzialność (im wyższy wynik, tym wyższa nieodpowiedzialność)

N=1041

1,08

1,42

1,45

0,73

1,65

1,11

0,86

1,01

2,49

0,61

1,21

1,52

2,10

2,18

1,71

1,08

0 10

NIEODPOWIEDZIALNOŚĆ KREDYTOWA(0-8 PUNKTÓW)

NIEODPOWIEDZIALNOŚĆ W INTERNECIE(od 0 do 6 punktów)

NIEODPOWIEDZIALNOŚĆ OSZUSTWA(od 0 do 8 punktów)

OGÓLNY WSKAŹNIK NIEODPOWIEDZIALNOŚCI

(od 0 do 22 punktów)

1,31

1,19

1,33

0,78

1,44

1,20

0,92

0,96

2,01

0,55

1,09

1,13

1,95

2,38

1,60

0,98

0 10

1,82

1,15

1,71

1,08

1,66

1,58

1,19

1,27

2,10

0,98

1,36

1,67

2,13

1,93

1,77

1,30

0 10

4,21

3,76

4,48

2,58

4,75

3,89

2,97

3,25

6,6

2,14

3,66

4,32

6,17

6,5

5,08

3,36

0 10 20

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

Page 20: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

PODSUMOWANIE – przewinienia konsumentów

Popularność przewinień

• Najbardziej popularnymi przewinieniami, które zdarzają się największej grupie Polaków przynajmniej od czasu do czasu są: (a) korzystanie z własności pracodawcy (48%); (b) oglądanie filmów z nielegalnego źródła (45%); (c) jazda „na gapę” (44%); oraz (d) korzystanie z nielegalnego oprogramowania (43%).

• Natomiast najczęstszymi przewinieniami są zachowania związane z łamaniem praw własności w Internecie: (a) oglądanie filmów z nielegalnego źródła (7% Polaków deklaruje, że robi to często) oraz (b) korzystanie z nielegalnego oprogramowania (5% robi to często).

Kto częściej a kto rzadziej zachowuje się nieetycznie?

• Analizowane w badaniu przewinienia konsumentów zostały na podstawie pogrupowane w 3 kategorie: (a) nieodpowiedzialność kredytowa; (b) nieodpowiedzialność w Internecie i (c) oszustwa. Dodatkowo, stworzony został globalny wskaźnik nieodpowiedzialności konsumenckiej. Analiza różnic demograficznych w obrębie tych trzech rodzajów przewinień oraz wskaźnika globalnego pokazała, że:

• Mężczyźni wyraźnie częściej od kobiet dokonują różnego rodzaju przewinień konsumenckich (różnice istotne statystycznie zarówno w obszarze trzech kategorii przewinień, jak i wskaźnika globalnego).

• Wraz z wiekiem maleje liczba dokonywanych przewinień konsumenckich. Najrzadziej przewinienia konsumenckie zdarzają się osobom starszym –powyżej 55 roku życia, natomiast najczęściej osobom młodym – poniżej 34 roku życia. Trzeba zauważyć, że dotyczy to wszystkich rodzajów przewinień, nie tylko w Internecie. Natomiast przewinienia w Internecie są najczęstsze w grupie najmłodszych konsumentów – poniżej 24 roku życia.

• W przypadku wykształcenia zdecydowanie najwięcej przewinień zdarza się osobom z wykształceniem podstawowym (efekt ten utrzymuje się nawet przy kontroli wieku, zarobków oraz sytuacji zawodowej; oznacza to, że niezależnie od pozostałych zmiennych demograficznych, osoby z wykształceniem podstawowym częściej przyznają się do nieetycznych zachowań, aniżeli osoby lepiej wykształcone). Interesujący jest pewien wzrost przewinień w grupie osób z wyższym wykształceniem, w porównaniu z osobami ze średnim i zawodowym (choć ciągle jest to wskaźnik dużo niższy niż u osób z podstawowym wykształceniem). Być może osoby te mają większy dostęp do różnego rodzaju ofert konsumenckich (kredyty, korzystanie z komputera i internetu), możliwe jest jednak również to, że osoby te dają sobie większe przyzwolenie na łamanie zasad.

• Interesująca jest również zależność z wielkością miejsca zamieszkania. Okazuje się, że najmniej przewinień deklarują mieszkańcy najmniejszych miast Polski (poniżej 20 tysięcy), natomiast zdecydowanie najwyższy wskaźnik przewinień konsumenckich jest w większych i największy na wsiach.

20

Page 21: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Odpowiedzialność konsumencka w obszarze finansów

Page 22: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

33% 48% 11% 8%

Czytam dokładnie całą umowę.

Sprawdzam moje dane personalne i pobieżnie czytam główne zapisy umowy.

Sprawdzam wyłącznie moje dane personalne, a następnie podpisuję umowę.

W ogóle nie czytam tych umów- od razu je podpisuję.

ZK8. Na ile uważnie czyta Pan/i zapisy umów zawieranych z różnymi instytucjami finansowymi np. bankami, towarzystwami ubezpieczeniowymi?N=847 (w analizie uwzględniono tylko te osoby, które w ciągu ostatnich kilku lat podpisywały umowy z instytucjami finansowymi)

22Czytanie i rozumienie umów

ZK9. Proszę pomyśleć o większości umów, które zdarza się Panu/i podpisywać z różnymi instytucjami finansowymi np. bankami, towarzystwami ubezpieczeniowymi. W jakim stopniu te umowy są zazwyczaj zrozumiałe dla Pana/i?N=847

TOP3box

92%

4% 49% 39% 8%

Zdecydowanie zrozumiałe Raczej zrozumiałe Raczej niezrozumiałe Zdecydowanie niezrozumiałe

TOP2box

53%

2,06Średni poziom zrozumienia umowy w poszczególnych

2,252,482,69

Page 23: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

8% 10% 6%

26%12%

2% 5% 3%19%

6% 4% 5%

11% 7% 14%

16%

6% 23% 10% 7%

5%15% 13% 9%

48%43%

53%22%

52% 45%57%

52%

53%45% 49%

43%

33% 40%27%

36% 30% 30% 28%38%

23%34% 34%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Czytam dokładnie całą umowę.

Sprawdzam moje dane personalne i pobieżnie czytam główne zapisy umowy.

Sprawdzam wyłącznie moje dane personalne, a następnie podpisuję umowę.

W ogóle nie czytam tych umów- od razu je podpisuję.

23Uważne czytanie umów a zmienne demograficzne

ZK8. Na ile uważnie czyta Pan/i zapisy umów zawieranych z różnymi instytucjami finansowymi np. bankami, towarzystwami ubezpieczeniowymi? N=847 (w analizie uwzględniono tylko te osoby, które w ciągu ostatnich kilku lat podpisywały umowy z instytucjami finansowymi)

Page 24: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

8% 6% 10% 7% 4% 9%17%

4% 11% 8% 6% 7%

39% 41% 38% 47%38%

50% 37%

34%

57%

37%31% 36%

49% 51% 47%46%

52%

40% 45%

55%

32%

46% 61% 52%

4% 2% 5% 0% 6% 1% 1% 7% 0%9% 2% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Zdecydowanie niezrozumiałe Raczej niezrozumiałe Raczej zrozumiałe Zdecydowanie zrozumiałe

24Rozumienie umów a zmienne demograficzne

ZK9. Proszę pomyśleć o większości umów, które zdarza się Panu/i podpisywać z różnymi instytucjami finansowymi np. bankami, towarzystwami ubezpieczeniowymi. W jakim stopniu te umowy są zazwyczaj zrozumiałe dla Pana/i? N=847

Page 25: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

34% 46% 20%

Tak Nie Nie pamiętam

41% 32% 27%

Tak Nie Nie pamiętam

Odpowiedzialność konsumencka – lokaty 25

49% 51%

Tak (posiadam przynajmniej jeden z tych produktów)Nie (nie posiadam żadnego z tych produktów)

ZK3. Czy posiada Pan/i polisę ubezpieczeniową (tzw. ubezpieczenie na życie)lub dowolny produkt oszczędnościowy (np. lokatę, obligacje)? N=1041

ZK5. Czy kiedykolwiek zdarzyło się Panu/i kupić dowolny produkt oszczędnościowy lub inwestycyjny (np. lokatę, polisę, obligację), który zgodnie z ofertą miał przynieść zysk, a przyniósł stratę? N=512

ZK6. Czy w momencie podejmowania decyzji o zakupie tej lokaty wiedział/a Pan/i kiedy możliwa będzie wypłata oszczędności bez ponoszenia dodatkowych kosztów? N=174 BOTTOM2box

59%

BOTTOM2box

66%

TAK (34%)• osoby w wieku 55 lat i więcej• mieszkańcy dużych i wielkich miast• osoby z podstawowym

wykształceniem

TAK (41%)• mężczyźni• osoby w wieku 18-34• mieszkańcy wsi oraz wielkich miast• osoby z zawodowym, średnim i

wyższym wykształceniem

Page 26: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Odpowiedzialność konsumencka -ubezpieczenia 26

35% 57% 8%

Tak, wiem.

Nie, nie wiem.

Nie ma takich przypadków – towarzystwo ubezpieczeniowe nie może odmówić mi wypłaty odszkodowania.

ZK4. Czy wie Pan/i w jakich przypadkach towarzystwo ubezpieczeniowe może odmówić Panu/i wypłaty odszkodowania? N=425 (tylko osoby posiadające polisę ubezpieczeniową – ZK3)

TAK, WIEM (35%)• osoby w wieku 45-54 • mieszkańcy wielkich miast• osoby z wykształceniem wyższym

NIE WIEM & NIE MA TAKICH PRZYPADKÓW (65%)• osoby w wieku 55 i więcej• mieszkańcy wsi• osoby z wykształceniem

podstawowym

ZK7. Czy zdarzyło się Panu/i, że do produktu finansowego, który Pan/i kupił/a była dołączona dodatkowa płatna oferta, o której nie został Pan/i poinformowany, a musiał/a Pan/i ją opłacić (np. ubezpieczenie podpięte pod kartę kredytową, ubezpieczenie do rachunku w banku)? N=1041

25% 75%

Tak Nie

TAK (25%) • mężczyźni• osoby w wieku 18-24

NIE (75%) • kobiety• Osoby w wieku 25-34• mieszkańcy wsi i wielkich miast• osoby z wykształceniem średnim

Page 27: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

27Podsumowanie – odpowiedzialność konsumencka w obszarze finansów

• Odpowiedzialność konsumencka w obszarze finansów to między innymi uważne i świadome podejmowanie decyzji o korzystaniu z produktów finansowych. W tym obszarze zachowania polskich konsumentów pozostawiają również wiele do życzenia. Po pierwsze większość osób, które podpisały w ciągu ostatnich lat jakąś umowę z instytucjami finansowymi nie przeczytało jej uważnie przed podpisaniem. Tak zrobiła tylko 1/3 respondentów i częściej były to kobiety, osoby starsze oraz osoby z wyższym wykształceniem. Natomiast połowa osób, które w ostatnim czasie podpisały jakąś umowę zrobiły to sprawdzając tylko dane personalne i główne zapisy umowy, ale jej nie czytając. 8% osób przyznało się, że podpisuje umowy zupełnie bez czytania i sprawdzania jakichkolwiek danych. Brak czytania umów może mieć różne przyczyny, ale prawdopodobnie wynika to z tego, że umowy są niezrozumiałe dla prawie połowy osób, które z takimi umowami miały do czynienia (47%).

• Prawie 1/3 osób, które posiadają jakiś produkt oszczędnościowy lub inwestycyjny miała doświadczenie poniesienia straty, mimo iż zgodnie z ofertą produkt ten miał przynieść zysk. Dodatkowo, ponad połowa z tych osób (59%) nie wiedziała kiedy będzie możliwa wypłata oszczędności bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Wśród osób, którym takie doświadczenia się zdarzyły dominują kobiety, w wieku 55 lat i więcej, z dużych miast, z wykształcenie podstawowym – w dużym stopniu są to osoby charakteryzujące się niższą wiedza ekonomiczną.

• W przypadku ubezpieczeń istnieją również duże braki w wiedzy konsumenckiej. Po pierwsze większość osób posiadających polisę ubezpieczeniową nie ma świadomości, że istnieją przypadki iż firma może odmówić wypłaty takiego odszkodowania. W tym przypadku większą świadomość możliwości odmówienia wypłaty polisy mają osoby z wyższym wykształceniem i mieszkańcy wielkich miast. Prawdopodobnie wiedza ta idzie w parze z ogólnie większą wiedzą ekonomiczną.

• ¼ Polaków deklaruje, że spotkała się z sytuacją, gdy do produktu finansowego była dołączona dodatkowa płatna oferta (np. ubezpieczeniowa), o której nie zostali poinformowani. Tego typu doświadczenie zdarzyło się częściej mężczyznom, osobom w wieku 18-24 lata, mieszkańcom dużych miast oraz osobom z wykształceniem wyższym. Profil osób, które miały takie doświadczenie (młodsi, wykształceni, z dużych miast) wskazuje raczej na osoby, które zdają sobie sprawę z takiego faktu, a nie tylko takie, które mają takie produkty (część z nich może nie mieć świadomości, że je posiadają).

Page 28: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Dylematy etyczne konsumentów

Page 29: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

48% 23% 29%

ZNIECHĘCANIE DO ZAKUPU: Przestać kupować piwo marki Piwowary, bo takie poglądy i ichpubliczne wyrażanie we współczesnym świecie są nieakceptowalne.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Kupować piwo marki Piwowary bez zmian. Z powodu jednorazowejwypowiedzi właściciela nie warto rezygnować z dobrego piwa, które tak bardzo lubi.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Kupować piwo marki Piwowary bez zmian. Poglądy właściciela firmy niemają nic wspólnego z samym produktem.

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji.N=1041

PUBLICZNE WYRAŻANIE RASISTOWSKICH POGLĄDÓW PRZEZ WŁAŚCICIELA FIRMYPana/i najlepszy przyjaciel uwielbia polskie piwo marki Piwowary. Jednak w ostatnim czasie, śledząc bieżące wydarzenia, dowiedział się, że właściciel firmy ma skrajnie rasistowskie poglądy, które bez skrępowania prezentuje w mediach. Sam ma mieszane uczucia na ten temat i w rozmowie pyta Pana/nią, co o tym myśleć. Co poradził(a)by Pan/i swojemu znajomemu w tej sytuacji?

29Dylematy etyczne konsumentów

NISZCZENIE EKOSYSTEMU PRZEZ FIRMĘ MEBLOWĄPana/i bliska znajoma długo szukała mebli do swojego nowego domu. Po uciążliwych poszukiwaniach udało jej się znaleźć wymarzony, dębowy stół w firmie Mebelex. Jednak niedługo przed zakupem

Pana/i znajoma dowiedziała się, że firma Mebelex do najnowszej kolekcji mebli wykorzystała 200-letnie drzewa z Puszczy Białowieskiej. Pana/i znajoma prosi o radę, co w tej sytuacji ma zrobić. Co poradził(a)by Pan/i swojej znajomej w tej sytuacji?

50% 31% 19%

ZNIECHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby nie kupowała stołu w firmie Mebelex, bo takie postępowaniefirmy jest naganne i lepiej kupić coś gorszego, ale od firmy, która postępuje właściwie

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby nie rezygnowała z zakupu stołu w firmie Mebelex, skoro jestidealnie dopasowany do jej potrzeb, a taka sytuacja mogła się zdarzyć w każdej firmie.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby nie rezygnowała z zakupu stołu w firmie Mebelex, skoro jestidealnie dopasowany do jej potrzeb. Klient nie ponosi w takiej sytuacji odpowiedzialności za losypuszczy.

Zniechęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zniechęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Page 30: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

61% 27% 12%

ZNIECHĘCANIE DO ZAKUPU: Przestać kupować ubrania firmy Makabo, bo firma zachowuje sięnieetycznie, gdyż nie dba o zdrowie i życie swoich pracowników.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Kupować w firmie Makabo, skoro jej wyroby jemu odpowiadają, awypadek, do którego doszło prawdopodobnie był jednorazowy i mógł się zdarzyć w każdejinnej firmie.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Kupować w firmie Makabo, skoro jej wyroby jemu odpowiadają. Ważne jest by produkt spełniał potrzeby klienta – za warunki pracy w tej firmie klient nie ponosi odpowiedzialności.

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji.N=1041

30Dylematy etyczne konsumentów

60% 21% 19%ZNIECHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby nie kupowała torebki ze względu na ostatniewydarzenia w firmie Gal&Co i w ogóle zrezygnowała z produktów tej firmy.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby kupiła torebkę – wiele firm ma swoje produkcje w Azji i często pracują w nich dzieci.

ZACHĘCANIE DO ZAKUPU: Aby nie kupowała torebki ze względu na ostatniewydarzenia w firmie Gal&Co i w ogóle zrezygnowała z produktów tej firmy.

ŁAMANIE PRAW DZIECKA PRZEZ FIRMĘ GALANTERYJNĄ (ZATRUDNIANIE NIELETNICH & ZŁE WARUNKI PRACY) Pana/i przyjaciółka uwielbia skórzane torebki. Jej ulubioną firmą jest międzynarodowa firma Gal&Co. W ostatnim czasie w wiadomościach głośno było o aferze firmy Gal&Co, która w Azji zatrudnia do pracy w ciężkich warunkach nieletnie dzieci. Pana/i przyjaciółka słyszała o tej sytuacji i zmartwiło ją to, jednak przechadzając się po galerii zobaczyła torebkę marki Gal&Co, która bardzo jej się spodobała. Dzwoni do Pana/i z szybką prośbą o radę czy kupić torebkę. Co poradził(a)by Pan/i swojej przyjaciółce w tej sytuacji?

FIRMA ODZIEŻOWA DOPROWADZA DO ŚMIERCI PRACOWNIKÓWPana/i znajomy uwielbia kupować ubrania w sieci sklepów Makabo, międzynarodowej firmie odzieżowej. W zeszłym tygodniu dowiedział się, że w fabryce produkującej ubrania dla firmy Makabopanowały bardzo złe warunki pracy, w konsekwencji czego, fabryka zawaliła się i zginęło ponad 1000 osób. Co poradził(a)by Pan/i swojemu znajomemu w tej sytuacji?

Zniechęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zniechęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Zachęcanie do zakupu

Page 31: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji.N=1041

31Przyzwolenie dla nieetycznych działań firm

1,8

2,05

1,98

1,78

1,6

1,78

1,83

2,09

1,8

2,08

1,38

1,62

1,75

2,16

1,44

2,4

1,56

2,07

0 1 2 3 4

Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców

Miasto 100-500 tys. mieszkańców

Miasto 20-99 tys. mieszkańców

Miasto do 20 tys. mieszkańców

Wieś

Tak

Nie

Wyższe

Średnie

Zawodowe

Podstawowe

55 lat lub więcej

45-54 lata

35-44 lata

25-34 lata

18-24 lata

kobieta

mężczyzna

Wiek

Wykształcenie

Posiadanie dzieci

Wielkośćmiejscowościzamieszkania

Płeć

Analizy dla ogólnego wskaźnika poparcia dla nabywania produktów firm, które postępują w sposób nieetyczny:

0-4 pkt.; α=.82, M=1.80.

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

1. PUBLICZNE WYRAŻANIE RASISTOWSKICH POGLĄDÓW PRZEZ WŁAŚCICIELA FIRMYNajmniejsze przyzwolenie na kupowanie produktów firmy u osób: w grupie wiekowej powyżej 45 lat; zamieszkujących tereny wiejskie; z wykształceniem podstawowym; kobiet. Największe przyzwolenie u osób młodych (18-24) – 75%!

2. NISZCZENIE EKOSYSTEMU PRZEZ FIRMĘ MEBLOWĄ-Najmniejsze przyzwolenie na kupowanie produktów firmy u osób w wieku 25-43; zamieszkujących tereny wiejskie; z wykształceniem podstawowym; kobiet.

3. ŁAMANIE PRAW DZIECKA PRZEZ FIRMĘ GALANTERYJNĄ (ZATRUDNIANIE NIELETNICH & ZŁE WARUNKI PRACY)Najmniejsze przyzwolenie na kupowanie produktów firmy u osób: w grupach wiekowych 25-34 oraz powyżej 50 lat; zamieszkujących tereny wiejskie; z wykształceniem podstawowym; kobiet. Największe przyzwolenie u osób młodych (18-24) – 56%.

4. FIRMA ODZIEŻOWA DOPROWADZA DO ŚMIERCI PRACOWNIKÓWNajmniejsze przyzwolenie na kupowanie produktów firmy u osób w grupach wiekowych 45-54 i 25-32; z wykształceniem podstawowym; kobiet. Brak różnic ze względu na miejsce zamieszkania.

(Szczegóły widoczne na kolejnych slajdach)

Page 32: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

32

Miejsce zamieszkaniaWiek WykształceniePłeć

1. PUBLICZNE WYRAŻANIE RASISTOWSKICH POGLĄDÓW PRZEZ WŁAŚCICIELA FIRMY

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji. Im wyższy wynik, tym większa akceptacja dla działań firmy. N=1041

0,520,46

0,58

0,76

0,51 0,520,47 0,44

0,39

0,54 0,540,63

0,420,48

0,63 0,63

0,51

OG

ÓŁE

M

Ko

bie

ta

Męż

czyz

na

18

-24

lata

25

-34

lata

35

-44

lata

45

-54

lata

55 la

t lu

b w

ięce

j

Po

dst

awo

we

Zaw

od

ow

e

Śred

nie

Wyż

sze

Wie

ś

Mia

sto

do

20

00

0

Mia

sto

20

00

0 -

99

00

0

Mia

sto

100

00

0 -

500

00

0

Mia

sto

po

wyż

ej 5

00 0

00

Przyzwolenie dla nieetycznych działań firm a zmienne demograficzne

Page 33: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

33

Miejsce zamieszkaniaWiek WykształceniePłeć

2. NISZCZENIE EKOSYSTEMU PRZEZ FIRMĘ MEBLOWĄ

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji. Im wyższy wynik, tym większa akceptacja dla działań firmy. N=1041

0,500,45

0,560,59

0,31

0,630,56

0,47

0,36

0,61

0,500,58

0,46 0,47

0,580,53 0,50

OG

ÓŁE

M

Ko

bie

ta

Męż

czyz

na

18

-24

lata

25

-34

lata

35

-44

lata

45

-54

lata

55 la

t lu

b w

ięce

j

Po

dst

awo

we

Zaw

od

ow

e

Śred

nie

Wyż

sze

Wie

ś

Mia

sto

do

20

00

0

Mia

sto

20

00

0 -

99

00

0

Mia

sto

100

00

0 -

500

00

0

Mia

sto

po

wyż

ej 5

00 0

00

Przyzwolenie dla nieetycznych działań firm a zmienne demograficzne

Page 34: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

34

Miejsce zamieszkaniaWiek WykształceniePłeć

3. ŁAMANIE PRAW DZIECKA PRZEZ FIRMĘ GALANTERYJNĄ

(ZATRUDNIANIE NIELETNICH & ZŁE WARUNKI PRACY)

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji. Im wyższy wynik, tym większa akceptacja dla działań firmy. N=1041

0,40

0,31

0,500,56

0,29

0,51

0,390,34 0,33

0,48

0,370,44

0,33

0,430,35

0,520,46

OG

ÓŁE

M

Ko

bie

ta

Męż

czyz

na

18

-24

lata

25

-34

lata

35

-44

lata

45

-54

lata

55 la

t lu

b w

ięce

j

Po

dst

awo

we

Zaw

od

ow

e

Śred

nie

Wyż

sze

Wie

ś

Mia

sto

do

20

00

0

Mia

sto

20

00

0 -

99

00

0

Mia

sto

100

00

0 -

500

00

0

Mia

sto

po

wyż

ej 5

00 0

00

Przyzwolenie dla nieetycznych działań firm a zmienne demograficzne

Page 35: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

35

Miejsce zamieszkaniaWiek WykształceniePłeć

4. FIRMA ODZIEŻOWA DOPROWADZA DO ŚMIERCI PRACOWNIKÓW

DM. Poniżej zostaną opisane różne sytuacje. Proszę przeczytać każdą z nich i wybrać odpowiedź, która jest najbliższa temu jak by się Pan/i zachował/a w tej sytuacji. Im wyższy wynik, tym większa akceptacja dla działań firmy. N=1041

0,390,34

0,430,49

0,33

0,50

0,320,36

0,29

0,450,39

0,440,39 0,40 0,42

0,370,31

OG

ÓŁE

M

Ko

bie

ta

Męż

czyz

na

18

-24

lata

25

-34

lata

35

-44

lata

45

-54

lata

55 la

t lu

b w

ięce

j

Po

dst

awo

we

Zaw

od

ow

e

Śred

nie

Wyż

sze

Wie

ś

Mia

sto

do

20

00

0

Mia

sto

20

00

0 -

99

00

0

Mia

sto

100

00

0 -

500

00

0

Mia

sto

po

wyż

ej 5

00 0

00

Przyzwolenie dla nieetycznych działań firm a zmienne demograficzne

Page 36: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

DM. Analizy dla ogólnego wskaźnika poparcia dla nabywania produktów firm, które postępują w sposób nieetyczny. N=1041

36Dylematy etyczne konsumentów Poszukiwanie psychologicznych przyczyn wspierania firm, które naruszają zasady etyki. Analiza regresji.

Poparcie dla firm, które łamią zasady etyki (ogólny wskaźnik poparcia - dylematy)

NARCYZM

PSYCHOPATIA

MAKIAWELIZM

R2 = 0,04 +p < 0,10; *p < 0,05

β = 0,17+

1. MakiawelizmZwykle manipuluję innymi by dostać to co chcę.Mam skłonność do wykorzystywania innych do swoich własnych celów.Stosowałem/am oszustwa lub kłamstwa by postawić na swoim.Używam pochlebstw by dostać to co chcę.2. PsychopatiaZwykle nie odczuwam wyrzutów sumienia.Zwykle bywam nieczuły/a lub niewrażliwy/a.Zwykle nie przejmuję się moralnością moich działań.Mam tendencję do cynizmu.3. NarcyzmDążę do zyskania prestiżu lub pozycji.Zwykle oczekuję szczególnych względów od innych.Chcę, żeby ludzie mnie podziwiali.Chcę by inni zwracali na mnie uwagę.

Page 37: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Podsumowanie – dylematy etyczne konsumentów

Przyzwolenie dla nieetycznego zachowania firm

• W badaniu zostały przetestowane 4 hipotetyczne sytuacje, w których respondenci mogli wyrazić swoją opinię wobec sytuacji, w której firma zachowuje się nieetycznie w trzech obszarach (warunków pracy pracowników, środowiska naturalnego i niepoprawności politycznejwłaściciela). W przypadku konfrontacji ze wszystkimi 4 sytuacjami nieetycznego zachowania firmy około 50% respondentów było zdania, że należy zaprzestać korzystania z produktu, natomiast pozostałe uważały że można dalej korzystać z produktu tłumacząc to albo powszechnością problemu (np. „wiele firm ma swoje fabryki w Azji i często pracują w nich dzieci”), albo niezależnością problemu od samego produktu i korzyści dla konsumenta (np. „ważne by produkt spełniał potrzeby klienta – za warunki pracy w firmie klient nie ponosi odpowiedzialności”).

• Promowanie rasistowskich poglądów oraz niszczenie ekosystemu przez firmy budzi mniejsze zastrzeżenia etyczne Polaków, aniżelikrzywdzenie dzieci lub śmierć pracowników na skutek niezapewnienia dobrych warunków pracy.

Kto daje największe przyzwolenie dla nieetycznego zachowania firm?

• Polacy różnią się poziomem przyzwolenia dla nieetycznego zachowania firm w zależności od cech demograficznych. Zdecydowanie większe przyzwolenie dla takiego zachowania dają: mężczyźni niż kobiety, osoby najmłodsze poniżej 24 roku życia, osoby z większych miast (100-500 tys. mieszkańców). Natomiast najmniejsze przyzwolenie dają osoby z podstawowym wykształceniem i mieszkańcy wsi.

• Respondenci różnili się również brakiem przyzwolenia dla różnego rodzaju działań: największe przyzwolenie było dla publicznego wyrażania rasistowskich poglądów przez właściciela firmy a najmniejsze dla złych warunków pracy (kończących się śmiercią) oraz zatrudniania dzieci. Największe przyzwolenie dla zachowania polegającego na publicznym wyrażaniu rasistowskich poglądów przez właściciela firmy dawały osoby najmłodsze – aż 75% osób w wieku 18-24 lat nie widziało problemu w takim zachowaniu. Najmniejsze przyzwolenie dla niszczenia ekosystemu przez firmę meblarską było wśród osób młodych (25-43), mieszkańców terenów wiejskich, z wykształceniem podstawowym oraz kobiety.

37

Page 38: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Znajomość wybranych wydarzeń

Page 39: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

88%

82%

72%

68%

68%

56%

48%

19%

7%

Coca-cola

Tyskie

ING Bank Śląski

Getin Bank

H&M

Reserved

Tiger

Ciechan

Nie znam żadnej z tych marek

39Znajomość marek

PM1. Proszę zaznaczyć wszystkie marki, które Pan/i zna chociażby ze słyszenia. N=1041

89%

81%

76%

72%

80%

68%

54%

16%

6%

87%

83%

68%

64%

55%

43%

40%

23%

8%

Coca-cola

Tyskie

ING Bank Śląski

Getin Bank

H&M

Reserved

Tiger

Ciechan

Nie znam żadnej z tych marekKobiety, N=546

Mężczyźni, N=495Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

Page 40: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

4 5 6 7 8

Ciechan (N=201) Getin Bank (N=701) Reserved (N=584) Tiger (N=497)

PM2. Poniżej zostały przedstawione różne wymiary opisujące firmy. Na ile Pana/i zdaniem pasują one do poniższych firm? Proszę określić, który biegun wymiaru lepiej opisuje daną firmę, przesuwając suwak. N=1041

Nieetyczna

Robi złej jakości produkty

Niezaangażowana społecznie

Dba tylko o swój interes

Działa na szkodę środowiska

NEG

ATY

WN

E PO

ZYTY

WN

E

Na wykresie zostały przedstawione średnie odpowiedzi udzielonych na skali od 1 do 10.

40Postrzeganie marek

Etyczna

Robi dobrej jakości produkty

Zaangażowana społecznie

Dba również o dobro klienta

Dba o środowisko

Page 41: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

62% 38%

CIECHAN

18% 82%

LPP

35% 65%

TIGER

PM4. Poniżej wymienionych zostało kilka wydarzeń z ostatnich lat. Proszę powiedzieć, o których z poniższych wydarzeń Pan/i słyszał/a?N=1041

41Znajomość wydarzeń

12%

20%

22%

47%

38%

37%

41%

42%

41%

Kontrowersyjne wypowiedziwłaściciela jednego z browarów natemat związków homoseksualnych

Zawalenie się fabryki produkującejodzież w Bangladeszu w 2013 r.m.in. dla jednej z polskich firm

Opublikowanie przez jedną z firm w rocznicę wybuchu powstania

warszawskiego hasła: „Chrzanić to co było. Ważne to co będzie!”

Tak Nie Nie pamiętam

BOTTOM2box

78%

80%

88%

PM8. Z jaką firmą kojarzy Ci się wskazane wydarzenie? N=233

PM5. Z jaką firmą kojarzy Ci się wskazane wydarzenie? N=206

PM7. Z jaką firmą kojarzy Ci się wskazane wydarzenie? N=122

Page 42: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

42Znajomość wydarzenia (kontrowersyjna wypowiedź właściciela) a postrzeganie marki Ciechan

CIECHAN – POSTRZEGANIE MARKI, N = 201

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

5,8

7,2

4,37

4,95

5,79

6,45

6,61

6,11

6,07

5,96

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Etyczna

Robi dobej jakości produkty

Zaangażowana społecznie

Dba o dobro klienta

Dba o środowisko

Nie pamięta, N=143 Pamięta, N=58Podział dokonany na podstawie pytania PM4 (tak vs. nie i nie pamiętam).

Page 43: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

43

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

4,48

5,09

4,94

4,77

4,29

6,14

6,05

6,14

5,52

5,78

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Etyczna

Robi dobej jakości produkty

Zaangażowana społecznie

Dba o dobro klienta

Dba o środowisko

Nie pamięta, N=392 Pamięta, N=105

Znajomość wydarzenia (post na portalu społecznościowym) a postrzeganie marki Tiger

TIGER – POSTRZEGANIE MARKI, N = 497

Podział dokonany na podstawie pytania PM4 (tak vs. nie i nie pamiętam).

Page 44: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

44RESERVED – POSTRZEGANIE MARKI, N = 584

Różnica istotna statystycznie na poziomie 95%

Znajomość wydarzenia (zawalenie się fabryki) a postrzeganie marki (LPP)

Podział dokonany na podstawie pytania PM4 (tak vs. nie i nie pamiętam).

6,56

6,56

6,54

5,68

6,38

7,02

7,25

6,78

6,71

6,84

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Etyczna

Robi dobej jakości produkty

Zaangażowana społecznie

Dba o dobro klienta

Dba o środowisko

Nie pamięta, N=450 Pamięta, N=134

Page 45: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

PM9. Która z poniższych opcji najlepiej odzwierciedla Pana/i reakcję na tę informację?N=1041

45Znajomość wydarzeń

9%

14%

17%

31%

41%

39%

50%

39%

37%

10%

6%

7%

Ciechan: krytyczne wypowiedzi właściciela browaru natemat związków homoseksualnych

Producent ubrań LPP (marki Cropp, Reserved, House,Mohito, Sinsay): katastrofa w fabryce produkującej odzież

dla LPP

Tiger: opublikowanie przez firmę w rocznicę wybuchu powstania warszawskiego hasła: „Chrzanić to co było.

Ważne to co będzie!”

Negatywnie – wcześniej słyszałem/am o tej informacji - już jakiś czas temu zrezygnowałem/am z zakupu produktów tej firmy

Negatywnie – wcześniej NIE słyszałem/am o tej informacji, ale teraz na pewno nie zamierzam kupować produktów tej firmy

Obojętnie – tego typu informacje nie mają dla mnie znaczenia

Pozytywnie – działa to na mnie prowokująco, nawet mam ochotę na korzystanie z produktów tej firmy

TOP2box

56%

55%

52%

40%

Najbardziej postrzegane krytycznie wydarzenie dotyczy obrazy uczuć narodowych Polaków (atak na grupę własną). Wśród badanych wydarzeń najmniej negatywne postrzegane były wypowiedzi właściciela browaru Ciechan.

We wszystkich przypadkach : największe nasilenie negatywnego stosunku do firmy u osób, które wcześniej deklarowały pamięć o wydarzeniu.

Pozytywny stosunek (czerwona kategoria)

Przewaga następujących respondentów: kobiety,

lat: 25-44, miejsce zamieszkania: wieś,

wykształcenie podstawowe/gimnazjalne,

niskie zarobki.

Jedyny wyjątek - Ciechan: również osoby z wielkich miast.

Page 46: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Podsumowanie – znajomość zdarzeń i wpływ na postrzeganie marek

Znajomość działań firm

• Spośród trzech badanych wydarzeń najbardziej rozpoznawalne jest zdarzenie związane z marką Tiger. Niemniej cały czas niewiele osób słyszało o tym wydarzeniu – zaledwie 22% Polaków twierdzi że słyszało o opublikowaniu przez markę hasła „Chrzanić to co było. Ważne to co będzie” nawiązującego do powstania warszawskiego. Spośród nich tylko 35% rozpoznało właściwie markę Tiger, co stanowi zaledwie około 7% Polaków. O zawaleniu się fabryki w Bangladeszu słyszało 20% Polaków. Wypowiedzi właściciela browaru na temat związków homoseksualnych kojarzy 12%, z czego większość (62%) wie, że był to właściciel browaru Ciechan (7% populacji).

Znajomość zdarzeń a znajomość i postrzeganie marek

• Większość uwzględnionych w badaniu wydarzeń mających związki z firmami lub markami (Ciechan, Tiger, LPP) jest znana niewielu Polakom: od 12 do 22%. Jeszcze mniej osób jest w stanie dopasować dane wydarzenie do właściwiej marki.

Reakcja na informacje o kontrowersyjnym postępowaniu firmy

• Informacje o kontrowersyjnym postepowaniu firm wzbudzają różnorodne reakcje u Polaków, w zależności od rodzaju wydarzenia oraz cech indywidualnych osoby. Większość badanych Polaków albo nie słyszała wcześniej o zdarzeniu, ale twierdzi, że teraz zrezygnuje z jego używania, albo otwarcie mówi, że jest im to obojętne i takie informacje nie mają dla nich znaczenia. Zdecydowanie najmniejszą grupę stanowią osoby, na które informacja o wydarzeniu działa w sposób prowokujący i wręcz zachęca je do zainteresowania się takim produktem. Najbardziej prowokująco pod tym względem zadziałały wypowiedzi właściciela browaru Ciechan – 10% respondentów zareagowało na tę informację w sposób paradoksalny, twierdząc, że wzbudziło to w nich zainteresowanie marką.

46

Page 47: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Opracowanie wyników:

Dr hab. Dominika Maison, prof. UW

Dr Marta Marchlewska

Page 48: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Maison & Partners 48Seniorski butik badawczy, czerpiący ze światowych zdobyczypsychologii społecznej.Ponieważ rzeczywistość dzisiejszych konsumentów stała się bardzozłożona, a ich zachowania coraz trudniejsze do przewidzenia, nasząmisją jest wprowadzanie do marketingu innowacyjnych narzędzibadawczych, mających korzenie w najnowszych odkryciachnaukowych.MAISON&PARTNERS jest nowoczesną agencją badawczą rozumiejącarolę dogłębnej i syntetycznej wiedzy konsumenckiej w procesachmarketingowych. Od innych agencji odróżnia ją także to, że pracuje zKlientami, a nie dla Klientów.DOMINIKA MAISON & IZA RUDAK –

CONSUMER SCIENCE APPLIED

Page 49: Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami?nienieodpowiedzialni.pl/wp-content/uploads/2017/12/... · Czy Polacy są odpowiedzialnymi konsumentami? Warszawa, listopad 2017 Raport

Panel Ariadna 49

Gwarancja jakości

Efektywność czasowa i kosztowa

To nowoczesna platforma badawcza on-line, która stanowi połączenie oprogramowania doplanowania i realizacji badań oraz ogólnopolskiego panelu badawczego, w którymzarejestrowało się dotychczas ponad 110 000 Polaków wieku od 15 lat wzwyż.

Panel Badawczy Ariadna dba o najwyższą jakość badań prowadzonych na platformie.Posiada certyfikat jakości PKJPA przyznawany na podstawie wszechstronnego audytuprzez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku (www.ofbor.pl). OFBOR to organizacjakluczowa dla badań opinii i rynku w Polsce.

Badania na panelu internetowym są dużo szybsze i znacznie mniej kosztowne wrealizacji niż rozwiązania tradycyjne typu PAPI (Paper And Pencil Interviewing), CAPI(Computer Assisted Personal Interviewing) albo CATI (Computer Assisted TelephoneInterviewing). Natomiast obecnie dają możliwość konstruowania prób i ich kontroli,dzieki czemu badania prowadzone na panelu mają porównywalny stopieńreprezentatywności do losowo-kwotowych prób w badaniach tradycyjnych (face-to-face) opartych o te same zmienne demograficzne.