W programie:

18-19 PAŹDZIERNIKA, Airport Hotel Okęcie, Warszawa

www.consumercare.pl

VI edycja konferencji

Culture is a KING!

Service Design Thinking w projektowaniu CX

Social friendly customer care

Clienting, czyli customer service excellenceGłos klienta w strategii CXDigital assisted customer

Youngsters – trendy w obsłudze młodych klientów

doświadczeniami pracowników

jest wartością dodaną

Zarządzanie Kiedy self-help

Wśród pozostałych prelegentów przedstawiciele firm:

Organizator:

Messaging jako nowa forma komunikacji

Trudny klient – jak przygotować pracowników

Josef Bergmanhewlett Packard

(holandia)

Grzegorz SrogaIntersport

Joanna Wazowicz PSA Peugeot citroën Polska

Liam Mulholland former

Northern Ireland Water (UK)

Goście specjalni:

Justyna RatajczakBZ WBK

Partner Brązowy:Partnerzy Srebrni:

Sarah EborallBarclaycard

(UK)

Robert SzpindlerBusiness Development Manager

kom. +48 519 407 698 r.szpindler@trioconferences.pl

Marta PawlikowskaProject Director

kom. +48 519 047 625m.pawlikowska@trioconferences.pl

Zainspiruj sięForma wystąpień oparta

o interakcje i case studies

Nawiąż kontakty biznesoweNiezliczone możliwości wymianydoświadczeń oraz nawiązania

kontaktów biznesowych

Spersonalizuj programMożliwość wyboru wystąpień

w sesjach równoległych

Service Design Thinkingw projektowaniu doświadczeń

klientów

Automatyzacja & AI– udział technologii w strategii

CX

Socially Mature Business– doskonałość obsługi

w mediach społecznościowych

Program konferencji

PIERWSZY/

9:30 Poranna kawa i rejestracja9:009:25

9:30 Customer Lifetime VaLue – jak Z sukCesem optymaLiZować podróż kLieNta

• Value Adding Customer Journey, czyli planowanie efektywnej podróży klienta • Cykl życia klienta vs. CX – jak zaplanować podróż, która oferuje maximum korzyści dla

organizacji (upsell, cross sell) oraz pełny potencjał doświadczeń • Jak pomóc klientowi ominąć pain pointy • Jak dostarczać spójne doświadczenia przez cały cykl życia klienta Grzegorz Sroga, Loyalty Manager, Intersport

10:10 ThE hP SUPPoRT JoURNEy IS ABoUT foLLoWING ThE cUSToMER

• Siloed versus horizontal approach • Self help – when it ads value • Connecting the dots (Marketing, Sales, Support) • Social versus digital • Messaging apps Josef Bergman, hP Social customer care – EMEA Lead, hewlett Packard

10:50 oPERAcyJNE WyKoRZySTANIE MIAR SATySfAKcJI

NPS to narzędzie oceny lojalności klientów, chętnie wykorzystywane PR-owo. Czy można jednak proces gromadze-nia informacji o poziomie satysfakcji włączyć w procesy decyzyjne organizacji. Tak, by stał się on swojego rodzaju KPI na równi z wielkością sprzedaży, liczbą klientów rezygnujących ze współpracy itp. Jakie zmiany i konsekwencje niesie ze sobą zmiana podejścia do wskaźnika NPS. Z prostego badania poziomu satysfakcji klientów, na badanie dające pełniejszy obraz, które aspekty pracy są źle oceniane, z szybką i szeroką dystrybucją wskaźnika. Daje to możliwość błyskawicznego reagowania na niekorzystne zmiany satysfakcji klientów, czy wewnętrznie, właściwe motywowanie do pracy pracowników organizacji. filip krzystanek, starszy konsultant ds. rozwiązań analitycznych, Predictive Solutions

11:20 PRZERWA NETWoRKINGoWA

11:40 CZy wsZysCy są taCy sami, CZyLi odkrywaNie wZorCów ZaCho-wań kLieNtów Za pomoCą segmeNtaCji i aNaLiZy kosZykowej.

Wszystkie firmy i instytucje gromadzą coraz większe ilości danych, które stanowią kopalnię wiedzy o klientach, ich preferencjach i prawdopodobnych zachowaniach w przyszłości. Poznanie klientów jest kluczowym elementem wpły-wającym na prowadzenie skutecznych działań sprzedażowych i marketingowych. Odpowiednio dobrane metody statystyczne umożliwiają odkrycie nieznanych wcześniej zależności, niemożliwych do wykrycia w inny sposób. Pod-czas wystąpienia zostaną omówione dwie popularne metody analizy danych: segmentacja oraz analiza koszykowa. Pierwsza z nich pozwala na wyróżnienie grupy klientów podobnych do siebie i co ważniejsze, podobnie reagujących na stosowane wobec nich instrumenty marketingowego oddziaływania. Z kolei analiza koszykowa pozwala wykryć ukryte w danych reguły i wzorce zachowań. Przytoczone zostaną również przykłady wykorzystania i interpretacji wy-mienionych metod. rafał wajda, kierownik działu klientów kluczowych, statsoft polska anna wilk, konsultant działu analiz danych, statsoft polska

www.consumercare.pl

ŚRODA

13:30 Lunch

PROJeKTy CX TReNDy w CX

14:40 gość w dom – Bóg w dom. jak wdrażaliśmy standardy gościnności w sun&snow?

• Czym jest gościnność? Dlaczego jest tak ważna dla Sun and Snow?

• Czy gościnność można wystandaryzować, czy trzeba ją jednak „wynieść z domu”?

• Jak wdrażaliśmy ten projekt? Jakie pułapki na nas czekały i jak sobie z nimi poradziliśmy?

• Nasze wnioski – czy gościnność można wdrożyć w innych branżach?

Anna Romanowska, Dyrektor Regionalny Sun&Snow Maja Lose, Trener/Konsultant, Westhill consulting

14:40 the new trend in customer care? Don’t follow trends!

• Technology as enabler, not as distractor• Service solutions for all generations,

not just the next• Managing mistakes instead of letting

mistakes manage you• International best practices

Peter Kloibhofer, customer Relations Manager, competence call center

15:30 Nieszablonowa organizacja działów CX

• Case 1: Jak wygląda i ile trwa pełna transformacja na klientocentryczność?

• Case 2: Czy demokratyzacja działu customer care jest realna i co to znaczy?

• Case 3: Od dyspozytora centralki Taxi do iTaxi Con-cierge

michał stobiecki, dyrektor działu sprzedaży i obsługi Klienta, iTaxi.pl / General Director - customer Embassy

15:30 Service Design Thinking w projektowaniu doświadczeń klientów

• Jak stworzyć unikalny service design w Twojej organizacji i postawić klienta w centrum usług; jak zburzyć silosy organizacyjne

• Identyfikacja kluczowych momentów podróży; Co prowadzi do pozytywnych interakcji klienta z firmą

• Momenty prawdy i pain point’sy -jak szybko prototypować i testować pomysły

• Wyróżnij się wśród konkurencji - jak podejmować decyzje dotyczące service design bazujące na danych i intuicji

sławomir kornicki Vp/director, Data & Strategy centraals Europe SA

15:20 PRZeRWA NeTWORKINGOWA I ZMIANA SAL

12:10 CX eCoNomiC VaLue story – what is good Customer eXperieNCe…………………aNd good for your BusiNess?

• Why is the link between improved CX and ROI so complicated? • Not everything comes with ROI attached to it – how to develop a CX Framework to create the maximum value • Metrics madness – what are we trying to prove? • The agile approach in modern CX strategies – sharing some practical lesson learnt – good and bad! Sarah Eborall, head of customer Experience, Barclaycard

12:50 opeN iNNoVatioN, a Customer eXperieNCe

• Angażowanie uczestników we współtworzenie usług i projektowanie innowacji • Budowanie społeczności: kolejne kroki, wyzwania, zagrożenia • Kierunkowy Voice of Customer, jako program lojalnościowy i motywacyjny Katarzyna Anosowicz, head of customer Experience, TVN Digital

DRUGI/

Program konferencji

������ � ������������������������� �

10:00 digitiaL assisted Customer – what’s up?’

• Text communication in customer care – Orange case study • Let’s Chat/RAN • Ce versuc UX • Messaging versus chat and e-mail • Community – customer care or not? anna halczuk, kierownik wydziału kanałów społecznościowych i asystowanych - obsługa w kanałach automatycznych i cyfrowych, orange Polska S.A.

11:00 WhAT hAPPENS WhEN IT ALL GoES hoRRIBLy WRoNG, hoW To REcoVER AND WIN BAcK yoUR cUSToMERS TRUST

In the presentation I will cover what happened in a major crisis here in Northern Ireland which made world news, how the company’s reputation was ruined overnight. What we did in the crisis ( good and bad ), what happened next, what we did over time to rebuild the brand and trust with our customers” The aim is to make the conference attendees think about what is the worst possible thing that could happen in their business ( whatever line of business they are in ) what would they do, what risk are involved and how might they go back to their com-panies and get the senior team to think differently. Lastly, I will in the course of the presenta-tion ask them some simple but very thought provoking questions around how well they know their customers and what they need or want from their organisation.

Liam Mulholland, former Director of customer Services, Northern Ireland Water

12:00 CX w proCesie utrZymaNia kLieNta

Doświadczenie Klienta jest ważne w każdym punkcie styku z firmą. Również wtedy, kiedy klient chce zrezygnować z produktu. Opowiemy tu o tym, jak wdrażaliśmy obsługę CX w zespole zajmującym się utrzymaniem klienta. Omówimy też wpływ CX: na bieżącą obsługę, wskaźniki utrzymania, poziom satysfakcji Klienta i pracowników. justyna ratajczak, kierownik Zespołu utrzymania klienta, BZ wBk karol koleński, starszy spec. ds. relacji Biznesowych, BZ wBk

12:40 wystąpieNie foCus teLeCom poLska

CZWARTeK

15:00 Data-driven customer experience

• Customer data – dobre praktyki pozyskiwania i zarządzania danymi klientów; Jak zadbać o jakość danych

• Jak gromadzić dane z różnych źródeł, by wzmocnić widok ‘Klienta 360’

• Jak wydobyć pain pointy z danych• Dark data (dane nieustrukturyzowane) & dark social – czy można uwzględnić to, czego nie wiemy• Jak zapewnić właściwą analizę danych, by otrzymać

wartościowe insighty. Czy niezbędny jest analityk? Łucja gdala, Vp/director, marketing Cloud, centraals Europe SA

15:00 Socially Mature Business – co musisz wiedzieć

• Infrastruktura social serwisu, która umożliwia działalność w czasie rzeczywistym • Jak social customer feedback pomaga kształtować biznes; źródła głosu klienta w social mediach • Co biznes musi wiedzieć, by odpowiadać właściwie w kanale social • Jak badać efektywność kanału social w obsłudze klienta • Jak monitorować, mierzyć efekty i rozliczać pracę konsultantów • Jak zadbać o ich odpowiedni poziom motywacji • Kiedy nadchodzi moment, że sprawa powinna zostać przeniesiona do off-line’u Łukasz dudek, koordynator ds. rozwoju centrum Kontaktu, Wydawnictwo Nowa Era

15:50 holistyczne podejście do zdalnej obsługi klienta

Opowiemy o tym czym jest Centrum Relacji z Klientami. Nie jesteśmy tradycyjną infolinią, jak wiele osób mogłoby przypuszczać lecz działem nowej generacji w którym klient ma zapewnioną kompleksową opiekę zdalną. Przedstawimy narzędzia jakimi się posługujemy, naszą filozofię, kulturę, zwy-czaje. Zaprezentujemy to w jaki sposób opiekujemy się naszymi klientami i na co nasz klient może liczyć.Alicja Szyndrowska-Solich, Trener w centrum Relacji z Klientami, Aegon

15:50 jak stymulować CX poprzez serwisy społecznościowe

• Dobre praktyki, które warto wykorzystać w Twojej strategii Social Media Customer Service

DRUGI/

Program konferencji

������ � ������������������������� �

NEXt GENERAtION CONSUMeR CARe SOCIAL MeDIA

15:00

15:40 PRZeRWA NeTWORKINGOWA I ZMIANA SAL

CZWARTeK

13:20 cLIENTING - SKUTEcZNy MoDEL BUDoWANIA PRZEWAGI koNkureNCyjNej w oBsZarZe oBsŁugi kLieNta

• Postawa pracownika obsługi klienta i rozumienie swojej roli • Motywacja klienta i jej prawidłowe rozumienie przez pracowników • Sprzedaż i obsługa relacyjna – klucz do sukcesu w XXI wieku • Umiejętne zrozumienie własnych zachowań i emocji w relacji z klientem • elementy budowania lojalności klienta na etapie ofertowania a nie jako element posprzedażowy Joanna Wazowicz Trener PSA Peugeot citroën Polska

14:00 Lunch

Prelegenci

Anna Halczuk, Kierownik Wydziału Kanałów Społecznościowych i Asystowanych - Obsługa w Kanałach Automatycznych i Cyfrowych, orange Polska S.A. Od kilkunastu lat zajmuje się obsługą klienta, ekspert w zakresie customer excellence. Początkowo, w 2004, jako mia-nowany urzędnik służby cywilnej wspierała beneficjentów funduszy Ue przy wykorzystaniu środków. Doskonaliła zarzą-dzanie projektami pełniąc funkcję analityka finansowego w Banku Światowym. Rozwijała biznes w PriceWaterhouse-Coopers. Od kilku lat udoskonala doświadczenia klientów Orange. Specjalizuje się w obsłudze w kanałach cyfrowych asystowanych, łączących możliwości nowoczesnych technologii ze wsparciem doradcy. Fanka nowatorskich rozwiązań w zakresie komunikacji tekstowej.

Grzegorz Sroga, Loyalty Manager, IntersportLoyalty Manager w Intersport Polska S.A. Zarządza programem eKARTA INTeRSPORT. Z marketingiem związany od 20 lat pracując dla takich marek jak: Onet, Optimus, BP europa, Lech Poznań, Krakowski Kredens, Barlinek, Żabka Polska. Członek Międzynarodowego Stowarzyszenia Reklamy IAA. Promotor niekonwencjonalnych metod marketingu, ekspert w dziedzinie programów lojalnościowych, strategii marketingowej i analiz marketingowych. Autor bloga na temat lojalno-ści klientów www.loyaltyzone.pl.

Josef Bergman, HP Social Customer Care – EMEA LeadAfter his studies Josef pursued a seasonal career as a hiking guide in Greece and ski-instructor in Austria. Josef started his career in HP as a customer support representative in 1997, he was covering the new Mac compatible line of HP in a multilingual team where he managed english, Nordics and some German. After several functions such as main tech contact for Mac and later leading the Mac team of HP he excelled in developing internal support processes and tools for global teams to interact with each other. When Social was developing he quickly took the opportunity to jump onboard this new role to build Social Media support for HP in eMeA. Today the focus is on how to bring customers to self help solutions, create customer awareness and connect with messaging apps, all while following the customer digital journey.

Liam Mulholland, former Director of Customer Services, Northern Ireland WaterIn the course of my career I have worked for both private and public ( government ) companies. I was a Director of Customer Operations, National Director of Service Improvement, Director of Transformation and Delivery, Director of Customer Service inc Metering, Billing, Revenue and Collections and Customer engagement. I have worked for many utility companies in the UK including CableTel, NTL, Virgin Media and Northern Ireland Water. I have spoken on a wide range of topics from Risk to Transformational Change across the UK, europe and also Oman in the Gulf States.

Sarah eborall, Head of Customer experience, BarclaycardSarah is a Customer experience professional with 20 years’ experience developing and growing global digital B2B and B2C & B2B data and insight driven business propositions through product management, commercial improvement programmes and strategic framework development. She started her career rotating through a number of commercial positions - finance, performance management, segmentation and strategy, and has evolved a new customer experience team - where she gained a passion for putting customers first and providing excellence in customer experience. At Bar-claycard Payment Solutions, Sarah has led the definition the Customer experience Vision, a CX Framework and detailed Customer Journey mapping. Utilising rapid prototyping techniques and customer feedback to ensure the developments are truly customer centric. Sarah now leads the agile delivery team to develop new digital customer experiences and drive up adoption generating commercial value.

Karol Koleński, Starszy spec. ds. relacji biznesowych, BZ WBKOd 4 lat związany z CLM. Jego specjalizacją jest schyłkowa faza cyklu życia klienta, tj. moment przed rezygnacją z pro-duktu bankowego. Jest współautorem działań ograniczających attrition. Od strony biznesowej zajmuje się szukaniem sygnałów, które mogą przepowiadać odejście oraz przygotowaniem ofert retencyjnych.

Justyna Ratajczak, Kierownik Pionu Utrzymania Klientów i Relacji z Klientami, BZ WBKOd 15 lat związana z bankowością. Posiada szerokie doświadczenie w zarządzaniu zespołami, współpracą z obcymi Instytucjami oraz koordynowaniem i wdrażaniem procesów. Posiada eksperckie, 9- letnie doświadczenie we wdrażaniu procesów utrzymania i aktywizacji Klientów BZWBK S.A.

Anna Romanowska, Dyrektor Regionalny, Sun&SnowW branży turystycznej pracuje od 10 lat. Od 7 lat pracuje w firmie Sun & Snow, na stanowisku Dyrektora Regionalnego. Pra-cę w Sun & Snow zaczęła od utworzenia oddziału w Kołobrzegu, który dziś jest największym oddziałem w Polsce. Aktualnie nadzoruje i dbam o rozwój 14 biur zlokalizowanych na północy kraju. Dużo podróżuje służbowo oraz prywatnie. Mieszka w Kołobrzegu. Ma 4 letniego synka. Lubi jeździć na rowerze, biegać i czytać książki.

Joanna Wazowicz, Trener, PSA Peugeot citroën PolskaPonad 15 lat pracy na stanowiskach menedżerskich w obszarze zarządzania obszarem sprzedaży i obsługi klienta b2b i b2c. Posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołami sprzedaży pośredniej, bezpośredniej i call center oraz zespołami obsługi i utrzymania klienta w firmach polskich i międzynarodowych takich jak: Raiffeisen Bank Polska S.A., Tele2 Polska Sp. z o.o., exatel S.A., NOM Sp. z o. o, GLS Poland Sp. z. o. o, eService S.A. Zbudowała od podstaw dwie duże sieci partnerskie specjalizujące się w sprzedaży usług telekomunikacyjnych oraz 2 call center sprzedające usługi finansowe, telekomunikacyjne i energetyczne. Posiada ponad 5 lat doświadczenia w pracy projektowej jako konsultant biznesowy i interim manager. Specjalizuje się w rozwoju sił sprzedażowych na poziomie strategicznym i operacyjnym. Od 2014 roku pełni funkcję Interim Sales Managera w firmie Apexnet Sp. z o.o.

Katarzyna Anosowicz, Head of Customer experience, TVN DigitalStrateg lojalnościowy, projektant Customer experience z 10letnim doświadczeniem w branży marketingu relacji. Projek-towała programy lojalnościowe i strategię komunikacji m.in. dla Toyota, Polkomtel, Cyfrowy Polsat, 5.10.15, zarządzała dostarczaniem strategii lojalnościowych dla dziesiątek małych i średnich przedsiębiorstw. Obecnie dba o doświad-czenia klientów i orientację klientocentryczną w TVN Digital. Fanka Creative Business, zawsze na tropie poszukiwania i projektowania nowych propozycji wartości dla użytkowników i źródeł monetyzacji dla biznesu. energię do pracy czerpie z własnych doświadczeń: studiów psychologii klinicznej i service design, zainteresowań współczesnym teatrem, antro-pologią kulturową, psychoterapią systemową, oraz świetnych spotkań z ludźmi - na miejscu i w czasie dalekich podróży.

Łukasz Dudek, Koordynator ds. Rozwoju Centrum Kontaktu, Wydawnictwo Nowa EraOd ponad 10 lat jest związany z Działem Obsługi Klienta wydawnictwa Nowa era. Absolwent „Szkoły Menedżerów” Wy-działu Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego oraz „Psychologii w biznesie” w Wyższej Szkole Bankowej. Uczestniczył w wielu szkoleniach z zakresu marketingu, zarządzania sprzedażą i obsługą klienta. Zdobyte doświadczenie zawodowe w obszarze zarządzania zespołem wykorzystał między innymi do realizacji projektu optymalizacji ruchu przychodzącego (inbound) Działu Obsługi Klienta w wydawnictwie Nowa era. Pracując jako Koordynator ds. rozwoju biznesu aktywnie pozyskiwał, wdrażał i zarządzał realizacją kampanii dla firm, które po raz pierwszy korzystały z usług Contact Center.

Prelegenci

Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager, competence call centerStarting his professional career in a bank in Vienna, followed by employments in a hotel in Switzerland and language courses in Ireland, Peter studied international economics at the university in Vienna and entered the customer care in-dustry in 1997. Since then, he implemented and ran more than 150 projects in Austria, Germany, Switzerland, Slovakia, Romania, Turkey, France and Poland supporting various industries such as e-commerce, telecommunication, finance, retail, travel, automotive, media and consumer electronics. Peter was/is also actively involved in developing new cu-stomer care strategies and solutions such as co-browsing, social media, instant messaging and artificial intelligence driven tools, always focusing on individual added value tailored to the specific requirements and culture of the respective organization and its customers.

Maja Lose, Trener/Konsultant, Westhill consultingJest trenerem umiejętności: w biznesie i w rozwoju osobistym. Prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, pracy w zespole, zarządzania czasem i priorytetami. Karierę zawodową rozpoczęła w firmie Me-dicover, gdzie uzyskała tytuł Handlowca Roku i pełniła funkcję kierownika sprzedaży na Dolnym Śląsku. Uczestniczyła w budo-waniu rynku prywatnych usług medycznych w Polsce. W grupie Kapitałowej Impel odpowiadała za restrukturyzację medycznej spółki Promedis (obecnie wchodzącej w skład Grupy Luxmed). Zarządzała obszarami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i HR. Jako Dyrektor ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta odpowiadała za rozwój sieci sprzedaży w Polsce. Od blisko 15 lat prowadzi szkolenia i warsztaty. Wśród jej klientów są takie firmy i instytucje jak: Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Kompania Piwowar-ska, Bank Gospodarki Żywnościowej, Santander Consumer Bank, Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych SeB, Medicover, Fer-rero, Lux Med, Servier, Velux, Orbis, Telekomunikacja Polska. Jednym z zawodowych celów jest przełożenie wszystkich ważnych umiejętności i nawyków na język zrozumiały dla dzieci i młodzieży po to, by mogły je zdobyć zanim staną się dorośli. Realizuje ten cel prowadząc firmę Umiejętności Przyszłości, zajmującą się rozwijaniem kluczowych kompetencji XXI wieku.

Łucja Gdala, VP/Director, Marketing Cloud, centraals Europe SAekspert marketingu internetowego i e-commerce’u. Od ponad 17 lat wspiera marketerów w obszarach strategii digita-lowych. Odpowiadała za przygotowanie i realizację setek kampanii internetowych dla wielu czołowych marek. Obecnie pomaga firmom w efektywnym wpisaniu działań marketingowych w digitalowy ekosystem i realizacji zakładanych celów biznesowych przy wykorzystaniu optymalnego zestawu technologii MarTech - Marketing Cloud. Jest wykładowcą na ścieżce Digital Transformation na Kozminski University.

Sławomir Kornicki, VP/Director, Data & Strategy, centraals Europe SAPasjonat i ekspert marketingu internetowego i analityki. Od 19 lat związany z tym segmentem, doświadczenie zdo-bywał w międzynarodowych agencjach reklamowych i domach mediowych. Autor kilkudziesięciu publikacji na temat komunikacji i strategii. Współautor książki „e-marketing w akcji” oraz „Promocja w internecie”. Wykładowca akademicki, prowadził zajęcia m.in na Wydziale Zarządzania UW. Jako juror oceniał prace między innymi w IAB Mixx Awards czy e-commerce Polska Awards. Ma na swoim koncie wiele zrealizowanych projektów z zakresu komunikacji marketingowej, wsparcia sprzedaży, procesów customer journey oraz customer experience. Obecnie pomaga organizacjom w efektyw-nym wykorzystaniu danych w procesach profilowania, personalizowania i targetowania w czasie rzeczywistym.

Alicja Szyndrowska-Solich, Trener w Centrum Relacji z Klientami, AegonPasjonatka wsparcia w rozwoju osób sprzedających, obsługujących klientów i zarządzających. Doświadczenie zawo-dowe zdobywa od 1995 roku w zakresie nauczania, od 2001 w sprzedaży i obsłudze klienta. Od 2003 r. Trener Biznesu, Menedżer (zarządzanie zespołem trenerów i zespołem przedstawicieli handlowych), Coach. Od 5 lat związana z firmą Aegon gdzie jako trener wspiera rozwój Opiekunów Klienta oraz Kadrę Zarządzającą w Centrum Relacji z Klientami. Z powodzeniem realizuje roczne, autorskie programy szkoleniowe. Prowadzi rekrutację i wdraża nowych pracowników. Ukończyła studia magisterskie i podyplomowe (HR), Roczna Szkoła Trenerów Biznesu firmy Moderator oraz certyfikowa-ny kurs Certified Assessor for AC/DC w IBD Business School.

Filip Krzystanek, Starszy konsultant ds. rozwiązań analitycznych, Predic-tive Solutions Ukończył socjologię na Uniwersytecie Jagiellońskim, specjalizacja badania społeczne i analiza danych. Posiada prak-tyczne doświadczenie w realizacji badań zachowań konsumenckich wykorzystywanych w celach marketingowych. W Predictive Solutions zajmuje się współpracą z branżą finansową i mediami. Główne obszary to zwiększanie efektywności działań biznesowych za pomocą analizy danych oraz wsparcie sprzedaży przez precyzyjne, analityczne targetowanie kampanii. Pracuje również z agencjami badawczymi i bankami w zakresie kompleksowych rozwiązań do realizacji badań ankietowych, analizy danych i raportowania.

Prelegenci

Anna Wilk, Konsultant w Dziale Analizy Danych, StatSoft Polska Ma doświadczenie w stosowaniu zaawansowanych metod statystycznych oraz prezentacji dotyczących statystyki i obsługi pakietu Statistica.• Polpharma – automatyzacja raportowania • Zaangażowanie w tworzenie aplikacji Walidacja Metod Pomiarowych, Ocena Stabilności oraz Wyznaczanie niepewności pomiaru, Porównanie profili uwalniania • Prowadzenie szkoleń oraz webinariów z zakresu podstaw statystyki i obsługi programu Statistica • Realizacja różnorodnych projektów anal-itycznych • Wystąpienia na konferencjach i seminariach o tematyce BI (wizualizacja danych biznesowych). Magister matematyki stosowanej (Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie): specjalizacja Matematyka finansowa i Matematyka ubezpieczeniowa.

Rafał Wajda, Kierownik Działu Klientów Kluczowych

Dyrektor Działu Sprzedaży i Obsługi Klienta, iTaxi.pl / General Director - customer EmbassyDoświadczony menadżer zespołów sprzedaży i obsługi klienta, przedsiębiorca. Lider wielu dużych projektów związanych z wdrożeniem efektywnej obsługi i optymalizacją procesów w różnych branżach W biznesie zwolennik idei sytuowania klienta i jego realnych potrzeb jako punktu wyjścia do tworzenia produktów i usług. Chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem podczas konferencji oraz pisząc artykuły związane z obsługą klienta, home workingiem i zarządzaniem zespołami sprzedażowymi oraz zmianą w organizacji. Wsparcie firm i pracowników stał się jego pasją co zaowocowało stworzeniem Customer embassy, które wspiera firmy w rozwoju.

Pierwsza osobaImię i nazwisko................................................................................................Stanowisko................................................................................................................... Departament.............................................................................................................. Druga osobaImię i nazwisko.......................................................................................................... Stanowisko.................................................................................................................. Departament............................................................................................................... Trzecia osobaImię i nazwisko.......................................................................................................... Stanowisko.................................................................................................................... Departament................................................................................................................ Firma ..............................................................................................................................Ulica ...............................................................................................................................Kod pocztowy Miasto ............................................................................................................................Telefon lub fax E - mail .............................................................................................................................Dane nabywcy (do faktury VAT)Nazwa Firmy............................................................................................................... .Adres ............................................................................................................................NIP ................................................................................................................................Osoba kontaktowa: tel. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?Imię i nazwisko............................................................................................................ Departament.............................................................................................................. Telefon lub fax............................................................................................................. E- mail ...........................................................................................................................

Regulamin udziału w wydarzeniu:1. Koszt udziału 1 osoby w wydarzeniu wynosi:

(ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%)Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe.2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem, pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego.4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa.ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177. W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia.5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążamy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT (za każdą zgłoszoną osobę) W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy.6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres: Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa.7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy.8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją.9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie.10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia.

Pełny tekst regulaminu jest dostępny na stronie internetowej wydarzenia. Wysyłając formularz zgłoszeniowy jednocze-śnie oświadczają Państwo, że akceptują jego postanowienia.

Regulamin udziału w wydarzeniu:1. Koszt udziału 1 osoby w wydarzeniu wynosi:

(ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%)Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe.2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem, pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego.4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa.ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177. W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia.5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążamy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT (za każdą zgłoszoną osobę) W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy.6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres: Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, 02 - 583 Warszawa.7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy.8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją.9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie.10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia.

Pełny tekst regulaminu jest dostępny na stronie internetowej wydarzenia. Wysyłając formularz zgłoszeniowy jednocze-śnie oświadczają Państwo, że akceptują jego postanowienia.

NIETAK

Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K.ul. Wołoska 9, Budynek Platinium, 02 - 583 Warszawa, Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34

pieczątka i podpis

NIETAK

NIETAK

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez, Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s. k. z siedzibą w Warszawie ul. Wołoska9 (02-583), w celach marketin-gu bezpośredniego wykonywanego na podstawie art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243) i w tym celu udostępniam mój numer telefonu oraz adres e-mail.

Wyrażam zgodę na udostępnianie moich danych osobowych (numer telefonu i adres e-mail) przez Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s. k. z siedzibąw Warszawie ul. Wołoska 9 (02-583), na rzecz podmiotów (których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s.k. z siedzibą w Warszawie (02-583) ul. Wołoska 9,współpracujących w celach marketingu bezpośredniego wykonywa-nego przez te podmioty w rozumieniu art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 poz. 243).

Wyślij DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU22 444 78 34 LUB ZAREJESTRUJ SIĘ

na www.trioconferences.pl

TAK ZGŁASZAM UCZESTNICTWO W WARSZTATACH

FORMULARZZGŁOSZENIOWY

18-19 PAŹDZIERNIKA,

Airport Hotel Okęcie,ul. 17 Stycznia 24,02-146 Warszawa

2195 PLN+ 23% VAT do 28 lipca 2017 r.2395 PLN+ 23% VAT do 25 sierpnia 2017 r.

2595 PLN+ 23% VAT do 15 września 2017 r.2795 PLN + 23% VAT od 16 września 2017 r.

2195 PLN+ 23% VAT do 28 lipca 2017 r.2395 PLN+ 23% VAT do 25 sierpnia 2017 r.2595 PLN+ 23% VAT do 15 września 2017 r.2795 PLN + 23% VAT od 16 września 2017 r.