1. CommunityManagementProfesor:DanielOrtegaCisneros@daniortega MarzoAbril2012CommunityManagement

2. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 3. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 4. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaSocialMediaDirectorElSocialMediaDirectoresresponsabledelasupervisindelaempresaEstrategiadeMedios de Comunicacin Social y el equipo de Social Media en todas las marcasinternas y plataformas . Este papel se coordina con el interno de relaciones pblicas,Editorial, MarkeCng, Administracin legales y de Produccin y miembros de la JuntaparaapoyarlamisindelaCompaa.ElcargoimplicavelarpornuestraboradcasCngsocialesttotalmenteintegradacontodoslosdemsesfuerzosatravsdelacarteradelaCompaa,ascomogesConarelpresupuestocentraldeSocialMedia. CommunityManagement 5. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaSocialMediaPlanner(SocialMediaManager)El Social Media Planner dene los objeIvos (captar clientes, delizar, mejorar lareputacin o la atencin al cliente, gesConar crisis, difundir informacincorporaCva, etc) y disea las estrategias a seguir. En qu redes interesaparCciparydequmanera:Twi`er,Facebook,Youtube?Valelapenacrearunaplataforma propia? Qu otros recursos uClizaremos (emailings, juegos,promociones,debates,contenidoinformaCvooldico)?CommunityManagement 6. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerEslapersonaresponsabledeldilogocorporaIvodeunaorganizacin.Estagura naci en la era dorada de los foros, como coordinador deadministradoresymoderadores,perosuimportanciasehadisparadodesdelairrupcinderedescomoFacebookoTuenC.El objeCvo principal de un Community Manager es entablar relacionesautnIcas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a suorganizacin ante el mundo: tambin representa a los usuarios, clientes,consumidores,etcantesuorganizacin.CommunityManagement 7. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 8. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerVsSocial MediaManager SocialMediaManager Eselencargadodedisearlaestrategiaenlosdiferentesmediossocialesenlosque estpresentelaempresa. Tambinseencargadeadaptarlawebalaestrategiaenredessociales. TieneunpuntodevistacorporaIvo. CobramsqueelCommunityManager.CommunityManagement 9. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerVsSocial MediaManager CommunityManager Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,defenderlasrelacionesdelaempresaconsusclientesenelmbitodigital, graciasalconocimientodelasnecesidadesylosplanteamientosestratgicosdela organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objeIvosyactuarenconsecuenciaparaconseguirlos".FuenteAERCO Supuntodevistaestmsenfocadoalusuario. CobramenosqueelSocialMediaManager. CommunityManagement 10. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaExpertoenSEOUnexpertoenposicionamientoSEO(SearchEngineOpCmizaCon)seocupadeque cada detalle de una pgina web (contenidos, eCquetas, programacin,etc)estopCmizadoparaconseguirlamejorposicinposibleenbuscadores,almenosenaquellaspalabrasporlasqueatuorganizacinleinteresaquelabusquen.CommunityManagement 11. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaPPCManageroespecialistaenSEMEsteprofesionaldecide,juntoalDirectordeMarkeCng,qupalabrasclaveinteresapatrocinarenbuscadores,aqusegmentosdirigirse,enquwebsoblogsinteresacolocarunbanneryquCpodecreaCvidadresultarmsecaz en cada caso. En ocasiones, el PPC Manager tambin propone ygesConacampaasdemarkeCngviralydemarkeCngdealiados. CommunityManagement 12. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 13. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia Dentrodeun planSocial Mediaquin hacequ?CommunityManagement 14. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 15. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 16. 2.CualidadesdeunCommunityManager10cualidadesquedebe tenerunbuenCommunityManagerCommunityManagement 17. 2.CualidadesdeunCommunityManager 1 .Dominiodelatecnologa UnbuenCommunityManagerdebedominarporencimadetodolatecnologa.Es valiossimoconocerymanejarconexcelenciacualquierherramientadisponibleenlos SocialMedia. ElCommunityManagerdebeirmsalldeconocerlasherramientasimprescindibles para Twi[er o de las herramientas para gesIonar fanpages de Facebook sino que debeconoceraldetallecomosacarelmximorendimientodecualquiermediosocial uClizableporlamarcaoempresaalaquerepresenta. CommunityManagement 18. 2.CualidadesdeunCommunityManager 2 .Dondegentes El Community Manager representa una marca y la marca interacciona con personas.UncualidadremarcableeseldondegentesquedeberculCvary hacer uso de l en cada una de sus interacciones a travs de cualquier soporte.CommunityManagement 19. 2.CualidadesdeunCommunityManager 3.Paciencia El trabajo del Community Manager es sacricado y a veces podemos pensar que no valorado pero sobretodo requiere una cosa: resultados y ventas. S, el cliente quiereresultadosyelCommunityManager,msalldesupasinyexcelenciaen Social Media, debe orientar su trabajo en generar resultados y ventas. En este senCdo,tenerpacienciaysabertransmiCrlaserlaclaveparaelxitodeunbuen CommunityManager.CommunityManagement 20. 2.CualidadesdeunCommunityManager 4.Twi[er,Twi[er,Twi[er Twi[er es una de las herramientas ms ecaces para difundir, transmiCr y interaccionar con los clientes de cualquier marca de una forma directa y ecaz. Conocer al detalle cada funcionalidad, aplicaciones de terceros o formasdeinteraccionarytrabajarconTwi[eresunplusimprescindiblepara unCommunityManager.CommunityManagement 21. 2.CualidadesdeunCommunityManager 5.24/7Siempreatento Un buen Community Manager debe estar siempre atento a lo acontece alrededor de la marca, persona o compaa que representa. En este senCdo, responder las @menciones, mensajes privados y incluso seguir a nuestros seguidores en Twi[er o dar la Bienvenida a los fans de forma rpidayresoluCvaesunbuenpuntodeparCda.CommunityManagement 22. 2.CualidadesdeunCommunityManager6. ConoceralclienteyasusclientesConoceralamarcaylosclientesdelamarcaquerepresentaelCMesunodelospilaresdelasfuncionesquedesempeaunCommunityManager.Paracomunicarconvirtuosismoyexcelencia,debemosconocernosanosotrosysaberqueesloquelosclientesesperan.CommunityManagement 23. 2.CualidadesdeunCommunityManager 7. SerproacIvo El Community Manager debe ser proac&vo. Debe de ser una persona con empala e iniciaCva, siempre con ganas de experimentar nuevas formas de hacer las cosas. Si no queremos tener siempre los mismos resultados, no hagamossiemprelomismo. CommunityManagement 24. 2.CualidadesdeunCommunityManager 8. Facebook,Facebook,Facebook Vaya!Porqunodecirlo?HemoshabladodeTwi[erydeldominodela Tecnologaperonodebemosolvidarlamayordelasredessociales.Conviene conocercadadetalledelasposibilidadesqueseofrecenalasmarcaspara promocionarseatravsdeFacebook.RepresentarunamarcaenSocial MedianoessoloconseguirmilesdeFansenFacebook.Cierto,peromejor conseguirlosytenerunarelacinuidaconellos. CommunityManagement 25. 2.CualidadesdeunCommunityManager9.FormacinEl Community Manager nace o se hace? Quizs las dos cosas. Lo que estclaroesquelaFormacinesunfactorclave.Tenerunbackgroundencualquiercampo ser posiCvo al igual que especializarse con Cursos de CommunityManager pero el Social Media, al igual que muchas otras cosas, requiere unaprendizajeconstanteenunsectorenconCnuaevolucin. CommunityManagement 26. 2.CualidadesdeunCommunityManager10.PersonalidadyLiderazgoUn Community Manager es la voz de la marca, debe conocer el manual decomunicacin de la marca y la forma que Cene de interaccionar con sus clientes yfans.Enciertomodo,lafuncindelCommunityManagereslideraralamarcaquerepresentasindejardeimprimiruntoquepersonalencadaunadelasinteracciones.CommunityManagement 27. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 28. 3.Culessonsustareas? Funcionesdesempeadas porlosdiferentesperles deCommunityManager. Junior Senior SocialMediaManagerCommunityManagement 29. 3.Culessonsustareas? 3.1FuncionesdelCMJuniorIRepresentarlapresenciaonlinedelproducto,marcaoempresa.Adquirirconocimientosectorialdependiendodelproducto,marcaoempresa.GesIonarlasaccionesdecomunicacin,promocinymarkeCng.ParIciparacIvamenteenconversacionesonlineydebates.Comunicaryatenderalosusuariosdegrupos,comunidades,foros,etc.Ofrecersoportealacomunicacinexterna. onitorizarconversacionesonline. MEstablecermtricasycrearinformes,incluyendorecomendaciones.IdenIcaralderesdeopininyestablecerunarelacinconstrucCvaconellos. CommunityManagement 30. 3.Culessonsustareas? 3.1FuncionesdelCMJuniorII Mantenercontactoconelrestodeprofesionalesdelsector. Crearcontenidosapropiadosparalasplataformassociales. Comunicardeunamaneraadecuadaelusodelproductooservicio.CommunityManagement 31. 3.Culessonsustareas?3.2.FuncionesdelCMSeniorFuncionesdelCMJunior +Asistenciaaeventosparaconseguirconocimientoyactualizacin.ParCcipareneldiseodelplandecrisisonline.Aplicarelplandecrisis.CommunityManagement 32. 3.Culessonsustareas? 3.3FuncionesdelSocialMediaManagerIDiseodeestrategiadepresenciaonlinedelamarca.RecibirinformesdeanalistasyCommunityManagersytransmiCropiniones.PlanicarcampaasSocialMedia.PlanicarobjeIvosmedibles.DisearelPlandeComunicacinSocialMediayPlandeCrisis(juntoaComunicacinyelrestodeCommunityManagers).GesIonarproveedoresexternosdeinvesCgacin,contenidosmtrica.CommunityManagement 33. 3.Culessonsustareas?3.3FuncionesdelSocialMediaManagerIIDisearelusodelosindicadoresparaSocialMedia. stablecerlosindicadoresparacadaplataformaSocialMediaenuso. EEstablecerlosparmetrosamedirenlossiIoscorporaIvosinterconectadosconlos SocialMedia.(Ejemplo:visitasalaweb,suscripcionesalblog,)CommunityManagement 34. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 35. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa?HaymuchosargumentosquenosfacilitandefenderparIdapresupuestarioSocialMediafrentealdirectordelaempresa,elcliente,. Entreelloscitaremoslossiguientes CommunityManagement 36. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa?Beneciaalaimagen.Aportaairefrescoespecialyunaseriedevalorescomocomunidad,cercana,transparencia,etc.,quesonmuybeneciososparalaimagendelaempresaydircilesdeconseguirdeotromodo.CommunityManagement 37. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa? Asegurarepercusin. AdadehoynadiepiensaenunplandemarkeCngsinunaparCdaespeccapara medios online. Los Social Media complementan la estrategia de un siIo Web corporaIvo e incluso refuerzan la presencia de la marca y su exposicin y visibilidadenotrossiIos,comobuscadores. CommunityManagement 38. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa? GaranIzainnovacin. La visibilidad de una marca o compaa en los Social Media siempre genera nuevasoportunidadesyaqueofrecenuevasposibilidadesparaelbranding.CommunityManagement 39. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa?FacilitalaanIcipacinaposiblescrisis.LosSocialMediasonelvehculoidealparaconocerdeprimeramanoloquese dice de nuestra marca o compaa. Gracias a la monitorizacin de laconversacinsepuedenanCciparpotencialescrisis,actuarenconsecuenciayponermedidasdeinmediato. CommunityManagement 40. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa?FortalecelacompeIIvidad.Gracias a los Social Media se est en constante contacto con usuarios ypblicoobjeIvoqueexpresansusgustos,necesidades,deseos,opiniones.SonelvehculoidealparamodicaryrenovarproductosyserviciosydeesemodomejorarlacompeCCvidad. CommunityManagement 41. 4.CmodefenderunaparIdadeSocialMediaenlaempresa? Promueveladelizacin. LosSocialMediapuedenserunbuencaminoparacrearvnculosemocionales,no sloconlosclientessinotambinconlosempleados.CommunityManagement 42. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 43. 5.ApItudesyacItudesdeunCommunityManageraPItudes CommunityManagement 44. 5.ApItudesyacItudesdeunCommunityManagerBase.Loidealesquetengaunperlcercanoalmundodecomunicacinyque,por10tanto,notengaproblemasalahoradedominarellenguaje.Debeescribirbienytenerconocimiento:comunicacinonline.Comunicacin. Es bsico que sea un buen comunicador, de modo que tengacapacidadparatransmiCrideas.Venta.EsrecomendablequeposeanocionesdemarkeCngypublicidad.Internet.LanecesidaddetrabajarenelentornoWebhacequedebamanejarconsolturaaplicacionesyherramientasonlineyoline.PresIgio. Se riza el rizo si es una persona conocida en los Social Media, concontactosprofesionalestantoonlinecomooine.CommunityManagement 45. 5.ApItudesyacItudesdeunCommunityManageraCItudes CommunityManagement 46. 5.ApItudesyacItudesdeunCommunityManagerAcIvo. Una de sus tareas principales ser la de incenCvar la parCcipacin, por lotantoesimportantequeseaunapersonaresoluCvaacostumbradaaescuchar.EmpIco.Capazdeponerseenellugardelosdems.Informado. Debe conocer qu temas interesan a la audiencia y detectar nuevastendencias.Actualizado.Esidealqueseaunprofesionalmuycercanoalasnuevastecnologasyqueconozcaelmundodelosnuevosgadgets_disposiCvos.Conectado.Enconexinpermanenteconlacomunidad.CompromeIdo. Con la causa de los Social Media, su divulgacin y suevangelizacin.CommunityManagement 47. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 48. 6.QupuedehacerunCMparalaempresa? uelaempresadispongadeunavezportodasdeunaestrategiadecomunicacin QparalosSocialmedia. ueobtengamayorvisibilidad. Q ueconecteconlasaudiencias. QQuelacompaasehumanicealgoms.QuelosempleadosseencuentrenmscompromeIdos.Quelacompaacomienceaofrecercontenidoquehastaahoranadieconoca.Queobtengamayorrelevanciadelaquetena.QuepuedainteractuarconsupblicoobjeCvo. CommunityManagement 49. 6.QupuedehacerunCMparalaempresa? QuepuedaconocerlasnecesidadesydemandasdesupblicoobjeCvo. Quellegueaconocermuchomejorasuclienteoalquepuedellegaraserio. uedispongadeunacampaademarkeIngderentabilidadsuperioraladeQ markeIngtradicional. Quedeunavezportodasseconviertaenunacompaatransparente. Quemejorelareputacindelacompaa. Queconsigaunaumentoenlasventasalargoplazo.CommunityManagement 50. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 51. 7.EldaadadeunCommunityManager CommunityManagement 52. 7.EldaadadeunCommunityManager2.6.EldaadadeunCM 9:00h Para empezar, la gura del Community es de empaparse de las diferentes noIcias publicadas en los medios generales e idenCcar algn tema de intersparasuspblicos.Adems,debeconsultarlos diferentes contenidos de inters relacionados con el mbito de la empresa como pueden ser los RSS, Blogs, Newsle`er tambin, detectar siCos, personas de relevancia y arlculos de inters para transmiCrloalosseguidores.CommunityManagement 53. 7.EldaadadeunCommunityManager 2.6.EldaadadeunCM10:30hConsultarelFacebookyelTwi[er,lasdosredessociales por excelencia ahora mismo, y ver lasconversaciones,usuariosycontenidodeinters.Revisarelcorreo,ysihayquecontestaralgnemail.Nodejes para maana lo que puedas hacer hoy, nunca sesabeSiCenesocasin,parCciparenconversacionesenotrossiCosweb,blogs,grupos. CommunityManagement 54. 7.EldaadadeunCommunityManager 2.6.EldaadadeunCM 11:00h Reunin con otros departamentos por si hay alguna noCcia de inters para poder difundir en las redes socialesollamadaatuclienteencasodeserexternoala empresa. 11:30h. Generar contenido y publicarlo para buscar un feedbackconlosusuarios. 12:00hContestarsieselcaso,parCciparenotraspaginas delFacebook CommunityManagement 55. 7.EldaadadeunCommunityManager 2.6.EldaadadeunCM16:00h. Revisar la parIcipacin en los canales yplataformasparasabersihasurgidoalgnefectolospostsenlosdiferentescanalesquesehanpublicado. Creacindemscontenidoyrevisindelcorreoelectrnico CommunityManagement 56. 7.EldaadadeunCommunityManager 2.6.EldaadadeunCM17:00 Otra vez reunin con los diferentes departamentosimplicados para ver si es necesario cambiar de estrategia oseguir con la misma, y adems, gesConar un plan estratgicoparaeldasiguiente. CommunityManagement 57. 7.EldaadadeunCommunityManagerFuente:h`p://communitysroom.wordpress.com CommunityManagement 58. 7.EldaadadeunCommunityManager CommunityManagement 59. 7.EldaadadeunCommunityManager CommunityManagement 60. 7.EldaadadeunCommunityManager CommunityManagement 61. 7.EldaadadeunCommunityManagerFuente:h`p://www.socialdente.com CommunityManagement 62. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 63. 8.LasresponsabilidadesdelCM9GrandesresponsabilidadesdelCommunityManager CommunityManagement 64. 8.LasresponsabilidadesdelCMEscuchar. slafuncinclaveparaunabuenainvesIgacinymonitorizacin.Paraelloes Enecesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto, compeCdores,personas, mercado, en n cuanta ms informacin, mejor ser la escucha. Nohaylmites.1CommunityManagement 65. 8.LasresponsabilidadesdelCMExtraer.A raz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe desituacin. sta es una labor muy importante, que en muchas ocasionesqueda relegada a un segundo plano, pero que es bsica dentro de laestrategia. 2 CommunityManagement 66. 8.LasresponsabilidadesdelCMTransmiIr.Hacer llegar la informacin, con el informe de situacin extrado de lainvesCgacin, a clientes o departamentos internos. De este modo elCommunityManagerpasaaserunomsenelorganigramadelaempresa,demodoquetodoslosdepartamentoscolaborenenlaestrategia. 3 CommunityManagement 67. 8.LasresponsabilidadesdelCMExplicar.TransmiIradecuadamentelaestrategiadecomunicacindelacampaaenlosSocialMedia.DeestemodoelCommunityManagerseconvierteenlavozdelacampaahacialosusuariosadaptandoelmensajepropuestoenlaestrategia.4 CommunityManagement 68. 8.LasresponsabilidadesdelCMConversar.HablaryresponderacIvamenteentodaslasplataformassocialesenquesehagamencinalacampaa. 5 CommunityManagement 69. 8.LasresponsabilidadesdelCMComparIr.Seleccionarcontenidosdeintersparalacomunidadyhacerlosllegaralosusuarios.6 CommunityManagement 70. 8.LasresponsabilidadesdelCMConectar.Buscarlderes,tantointernacomoexternamente,paracrearunarelacinentrelacomunidadylacampaasustentadaensulabor.7 CommunityManagement 71. 8.LasresponsabilidadesdelCMColaborar.Encontrarvasdecooperacinentrelacomunidadylacampaa. 8 CommunityManagement 72. 8.LasresponsabilidadesdelCM Analizar. Medir,cualicarycuanIcartodoslosdetallesqueseanimportantespara lacampaa.9 CommunityManagement 73. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 74. 9.HerramientasdeproducIvidadygesIn HerramientasdeHerramientasdeproducIvidadgesIngeneralpersonal Herramientasde HerramientasadministracindeparaplataformascontenidosocialesCommunityManagement 75. 9.HerramientasdeproducIvidadygesIn HerramientasdeproducIvidadpersonalGoogleCalendar:LaagendaonlinemspotenteconcaractersCcasWeb2.0.Evernote:Laaplicacinporexcelenciaparalaorganizacindeinformacinpersonalonline.GoogleDocs:ElmejormododedisponerdedocumentosomCcosonline.Delicious:Elmsconocidoypotentegestordemarcadoresonline.GoogleReader:ElmejoragregadorRSSonlineparadisponerdemlCplescanalesinformacin.DropBox:ElserviciodealojamientodearchivosonlinemsuClizadoyversCl. CommunityManagement 76. 9.HerramientasdeproducIvidadygesInHerramientasdegesIngeneralBit.ly:ElacortadordeURLsmsuClizadodelmundo.Tumblr:Laaplicacinidneaparacrearpequeosblogsdecontenidover&cal.Alexa:LaplataformamsuClizadaparaverestadsCcasdeaudiencias.CommunityManagement 77. 9.HerramientasdeproducIvidadygesInHerramientasdeadministracindecontenidoHootsuite:LaaplicacinmsuClizadaparaadministrarmlCplesperlesycuentas.SocialToo:LaherramientamsuClizadaparaautomaCzarelenvodecontenidosocial.TweetDeck:ElclientedeescritoriomsuClizadoparadisponerdelasplataformasenunapantalla. CommunityManagement 78. 9.HerramientasdeproducIvidadygesIn Herramientasparaplataformassociales SocialMenIon:Unestndarparamedirlacobertura,visibilidadeinuencia enlosSocialMedia. BlogPulse:LaaplicacinmsuClizadaparaelseguimientodecontenidosen blogs. Twi[erGrader:Unareferenciaalahorademedirelniveldeinuenciadeun usuario. Backtyp:LamejoraplicacinparaanalizarycompararsiCos,personasy marcas. AddictomaIc:Paracrearunpanelpersonalizadocontodo10publicado sobreuntrmino. CommunityManagement 79. GRACIASPORVUESTRAATENCIN Daniel Ortega Cisneros Loles Sancho Mart @OresteSocialMed www.orestesocialmedia.com CommunityManagement